Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015

Acreditació per allotjaments especialitzats

en senderisme i cicloturisme Projecte emmarcat en el programa global de millora de la

competitivitat turística “Compromís Ara Lleida 14/16”

Benvinguts

Benvinguts és una acreditació especialitzada que assegura una bona acollida als clients que practiquen el senderisme i el cicloturisme

Benvinguts és un punt de partida que ha de permetre als allotjaments catalans anar ampliant la base actual de clients vacacionals amb d’altres més especialitzats, com els senderistes i els cicloturistes.

Benvinguts facilita eines i recursos perquè els titulars dels allotjaments adquireixin el rol d’especialistes o referents del seu territori, un paper que pensem que els pot ajudar a destacar i a posicionar-se amb més solidesa.

Què és Benvinguts

Compromís Ara Lleida 14/16

Benvinguts

Benvinguts vol equiparar-se als grans models europeus d’acollida:• Walkers Welcome (Regne Unit)• Rando Plume (França)• Wander-Hotels (Àustria - Suïssa)• Bett und bike (Alemanya)• Acueil velo (França)

Aquests estàndards garanteixen als usuaris especialitzats un nivell de servei mínim amb l’objectiu de millorar el seu grau de satisfacció

Altres acreditacions europees


Benvinguts

• Els allotjaments afavoreixen la pràctica de la seva activitat.• Els allotjaments compten amb la infraestructura necessària perquè els

clients puguin tenir cura del seu material tècnic.• El personal de l’allotjament pot aconsellar-los correctament.• A l’allotjament hi trobaran informació pràctica de la zona les rutes més

interessants i la manera com realitzar-les • L’oferta d’àpats cobreix les seves necessitats i alhora existeix flexibilitat

d’horaris.• Compleix estàndards similars als europeus, i que són revisats de manera

independent

Beneficis pels usuaris


Benvinguts

• Millorar el coneixement sobre els clients senderistes i cicloturistes, els mercats d’origen i les tendències.

• Saber com satisfer necessitats de clients especialitzats.• Afavorir l’intercanvi d’experiències i de bones pràctiques entre

allotjaments.• Facilitar eines i recursos per orientar els negocis• Millorar el posicionament dels allotjaments • Ensenyar una metodologia de treball

Beneficis pels allotjaments


BenvingutsLes 4 promeses de Benvinguts


La filosofia que guia Benvinguts són 4 promeses que fem als clients.

L’ACOLLIMENT MÉS CÀLIDLa millor base per a les teves vacances,

per sentir-se com a casa.

ET SENTIRÀS SEMPRE ACOMPANYATLes persones que t’acullen et faran veure el seu entorn

amb uns altres ulls.

HEM PENSAT EN TOTHem pensat en tots els detalls

perquè les teves vacances siguin perfectes.

RELAXA’T I RECARREGA PILESCada jornada té la seva recompensa

BenvingutsCom complim les promeses?


• Augmentant l'empatia envers els senderistes i els cicloturistes• Millorant els processos de la prestació dels serveis• Afavorint el rol d'especialista local dels propietaris, directors i gerents

d'allotjaments• Assegurant l’existència d’uns elements mínims en cada allotjament

BenvingutsL’acreditció de Benvinguts


L'acreditació de Benvinguts incideix en 9 àmbits:1. Permisos2. Farmaciola3. Elements informatius4. Informació meteorològica5. Equipament dels establiments6. Alimentació7. Dinamització8. Implicació en el territori9. Formació

Benvinguts

1. PERMISOS Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada

comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents d’accidents personals i/o responsabilitat civil.

9 àrees de treball (1 i 2)


Benvinguts

1. PERMISOS Els allotjaments han de complir els requisits d’obertura establerts per cada

comunitat autònoma i disposar de les assegurances corresponents d’accidents personals i/o responsabilitat civil.

2. FARMACIOLA En la pràctica del senderisme o cicloturisme és habitual fer-se alguna ferida o

tenir algun accident. • Cal disposar de farmaciola especialitzada per atendre petites ferides..



Benvinguts

3. ELEMENTS INFORMATIUS Inclou els elements que faciliten la pràctica del senderisme o del cicloturisme

tant a persones que ja vénen amb aquesta intenció com a aquells que s’animen a practicar-lo en el moment d’arribar a la destinació.

Tenir aquesta informació permet proposar rutes tant a l’entorn pròxim, com en l'àmbit comarcal.

• Biblioteca - cartoteca de la zona • "Rutoteca": suggeriments de rutes per descobrir i gaudir de l’entorn • Informació pràctica de la zona

9 àrees de treball (3)


Benvinguts

4. INFORMACIÓ METEOROLÒGICA La previsió meteorològica no només ajuda a millorar la satisfacció del

senderista o cicloturista, sinó que també contribueix a evitar accidents innecessaris.

• Cal disposar de previsions actualitzades a dos o tres dies vista.



Benvinguts

5. EQUIPAMENT DELS ESTABLIMENTS Els senderistes i cicloturistes inverteixen molts diners en el seu equipament

tècnic. Aquest material (roba, botes, etc.) pot arribar a ser molt car, per la qual cosa és important facilitar espais i equips per tenir-ne cura.

• Espai per tenir cura del material esportiu o tècnic dels usuaris • Elements per a la neteja de les botes i altre material esportiu abans

d’entrar a l’establiment• Estratègia per secar la roba i el calçat



Benvinguts

6. ALIMENTACIÓ L’alimentació és un apartat molt important per a les persones que fan una

activitat física. Cal estar preparats per oferir una proposta atractiva i alhora nutritiva i equilibrada.

• Benvinguda: refresc / beguda calenta • Alimentació equilibrada per a la pràctica d’exercici i per a dietes

(vegetarians, celíacs, etc.) • Horaris adaptats a la pràctica del senderisme • Estratègies per poder servir menjars fora dels horaris establerts



Benvinguts

7. DINAMITZACIÓ Els allotjaments juguen un rol molt important a l’hora de promoure la

pràctica del senderisme o del cicloturisme a la zona. • Saber informar personalment dels itineraris de la zona. • Animar / dinamitzar els clients de les activitats que es duen a terme al

municipi i a la resta de la comarca.• Organitzar activitats • Facilitar els serveis per complementar les activitats que es proposen.



Benvinguts

8. IMPLICACIÓ EN EL TERRITORI És molt important que els establiments s’impliquin tant en el

desenvolupament de l’estratègia turística de la zona com en la defensa dels seus valors naturals, patrimonials, culturals, etc.

• Disposar d’un codi de conducta• Actuar sosteniblement

9. FORMACIÓ Les accions formatives han d’assegurar la correcta consecució dels criteris de

qualitat.• Tenir un pla de formació relacionat amb les àrees de millora



Benvinguts

1. Adhesió2. Inici de l’acreditació3. Visita als establiments4. Acreditació de l’allotjament5. Seguiment

Àmbit d’aplicacióHomologació

Procés d’acreditació


BenvingutsBenvinguts a Lleida

La implantació de Benvinguts a Catalunya comença a les comarques de Lleida

Accions: A. Curs de formació per preparar l’acreditació d’un grup de 30 establimentsB. Web i Catàleg d'allotjaments per senderistes i cicloturistesC. Campanya promocional a les xarxesD. Participació a fires especialitzadesE. Contactes amb operadors i mitjans

l’Associació Catalana d’Empreses de Senderisme, impulsora de l’acreditació, col·labora amb el Patronat de Turisme Ara Lleida, que coordina i bonifica les accions per a la implantació de l’acreditació a les comarques de Lleida



Beneficis pels allotjaments

Els establiments que participin en el grup pilot es beneficien de: a) Gaudir de les accions formatives i d’assistència per a l’acreditaciób) Inscripció al procés d’acreditacióc) accions promocionals i de difusiód) Bonificació del cost de la inscripció i de les accions promocionalse) Bonificació en el preu de la visita d’acreditació

a) 87.50 € allotjaments de menys de 25 placesb) 112.00€ allotjaments de més de 25 places



Compromisos

Els establiments que participin en el grup pilot es comprometen a: a) Seguir el curs de formació si no es té cap certificació - acreditació homologable

(Sender-Hotel, Club Producte de la Val d’Aran, Segell del Camí dels Bons Homes, etc)

b) Realitzar el procés d’acreditació i realitzar les millores que es proposin per tal d’aconseguir-la

c) Participar en les accions formatives internes que es proposin d) Mantenir l’oferta especialitzada al menys els 2 propers anys


Benvinguts

El curs combina formació en línia i sessions presencials.

En línia – es faciliten continguts, – es plantegen diverses tasques per superar els criteris bàsics de l’acreditació.

Sessions presencials – pensades per treballar temes d’una manera més transversal i amena, – Descobreix recursos del territori– Tardes: resolució de dubtes.

Formació – per fer-se de manera individual i al vostre ritme. – seguiment en línia i s’avalua la setmana següent.

A- Curs de formació: introducció


Benvinguts

• M0. Presentació i autoavaluació• M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual• M2 - Informació per als senderistes i els cicloturistes• J1 - Jornada territori: La interpretació• M3 - Equipament per als senderistes i els cicloturistes• M4 - Alimentació per a senderistes i els cicloturistes• J2 - Jornada territori: Alimentació en ruta• M5 - Comunicar la nova oferta• M6 - Implicació dels empresaris• J3 - Jornada territori: Projectes exemplars• M7 - El pla de formació • M8 - Preparació de la certificació

A- Curs de formació : continguts


Benvinguts

• 6 octubre: presentació alumnes / sessió inicial a Lleida, a la seu de la Diputació, al c/ del Carme 26

• 12 – 18 octubre: M1 - El senderisme i el cicloturisme dins el sistema turístic actual• 19 – 25 octubre: M2 - La informació per als senderistes i cicloturistes• 26 oct – 1 novembre: M3 - L'equipament per als senderistes i cicloturistes• 27 octubre: J1 - Jornada territori: la interpretació*• 2 – 8 novembre: M4 - Alimentació per a senderistes i cicloturistes• 9 – 15 novembre: M5 – Comunicar la nova oferta• 10 novembre : J2 - Jornada territori: alimentació en ruta*• 16 – 22 novembre: M6 - Implicació dels empresaris• 23– 29 novembre: M7 - El pla de formació • 24 novembre: J3 - Jornada territori: projectes singulars*• 30 nov – 6 des: M8 - Preparació de la certificació

A- Curs de formació : calendari


Benvinguts

En finalitzar la formació, els participants podran:a) Estar en condicions de complir els criteris per obtenir la certificaciób) Conèixer què és el senderisme i el cicloturisme, les diferents modalitats i les

característiques dels seus participantsc) Reformular la prestació de serveis per enfocar la seva oferta cap al segment senderista i/o

cicloturista.d) Definir l'estratègia comunicativa cap als senderistes i/o cicloturistes, amb l'ús preferent

dels serveis digitals 2.0e) Ampliar el rol de proveïdor de serveis d’allotjament amb el de creador d'informació i el

d'especialista del territori

Però sobretot, en finalitzar la formació podran, f) Establir un full de ruta formatiu i l'entorn personal de formació per poder reaccionar als

canvis actuals i futurs de l'entorn turístic

A- Curs de formació


Benvinguts

Materials de promoció en 6 idiomes: català, castellà, francès, anglès, alemany i holandès

a) Web de suportWeb de Benvinguts en 6 idiomes adaptable per ordinador, tablet i mòbil

b) Catàleg BenvingutsImpressió d’un catàleg en color, adreçat al públic final, en idiomes

c) Postals de BenvingutsEdició d’un flyer, per distribució a of. turisme.

B- Promoció: Web, catàleg i flyer


Benvinguts

Campanya de continguts en les xarxes socialsa) Campanya de continguts en les xarxes socials. b) Durada 12 mesos c) Que incideixi en les fases d’inspiració i decisió de compra

C- Campanya promocional a les xarxes

Benvinguts

Participació a fires especialitzades• Assistència a World Travel Market (novembre, Londres)• Assistència al Fiets & Wandelbeurs (finals gener, Amsterdam) • Assistènia a Navartour (mitjans febrer, Pamplona)• Assistència al Salon Destination Nature (mitjans març, Paris) • Assitència a Tournatur (inicis setembre, Düsseldorf) En aquestes fires es participa dins l’espai que Ara Lleida disposi en

l’estand de Turisme de Catalunya

D- Fires especialitzades


Benvinguts

Visites a operadors nacionals i internacionals a) Contactes amb operadors especialitzats

Assistència a Workshops b) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura

Viatges de premsa c) accions de presentació o acompanyament a la premsa, amb

especial incidència a la premsa especialitzada.

D- Contactes amb operadors i mitjans


Benvinguts

Primer grup d’allotjaments acreditats

Què hem fet


Benvinguts

Web: http://benvinguts.cat/

Què hem fet


http://benvinguts.cat/

Benvinguts

Assistència a fires (dins Ara Lleida)

Què hem fet


Benvinguts

Ponències i presentacions

Què hem fet


Benvinguts

Insercions en mitjans (dins Ara Lleida)

Què hem fet


Benvinguts

Visites i contactes a operadors nacionals i internacionals a) Contactes amb operadors especialitzats

Assistència a Workshops b) Assistència a workshops especialitzats del club actiu natura

Què hem fet


Projecte emmarcat en el programa global de millora de la competitivitat turística “Compromís Ara Lleida 14/16”

Gonçal [email protected]

Moltes gracies

mailto:[email protected]



Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015

Travel

Transcript of Presentacio benvinguts lleida 6 oct 2015