Manual

G102M02/Versión 08/Vigente a partir de su liberación en GINA.

Tenga en cuenta

Acerca de este Manual

Control de cambios

Presentación de la Entidad

Sistema de Gestión de la Calidad

Revisión por la Dirección

Procedimientos Obligatorios

Control a Terceros

Aprobación del Manual

Manual de Calidad

Manual de Calidad

Información indispensable parala aplicación del Manual

Aclaraciones para comprendermejor el Manual

Conozca ejemplos o referenciasque se citan en este manual

Haga click en elhipervínculo para conocerel documento

Hola, soy GINA

“

Manual de Calidad

Acerca del Manual de Calidad

Te presentamos a GINA (Gestión Integral NuestraAliada), la imagen del SGC quien nos ayudará acomprender mejor los contenidos de este documento.

“

Manual de Calidad

Acerca del Manual de Calidad

El presente manual tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión dela Calidad del Departamento Administrativo Ciencia, Tecnología eInnovación - COLCIENCIAS, herramienta al servicio del cumplimiento delos estándares de calidad más relevantes, que incluyen la Norma TécnicaColombiana en la Gestión Pública NTCGP 1000:2009 y la NormaInternacional ISO 9001:2008; así como su aplicación y articulación con elModelo Estándar de Control Interno (MECI), con un enfoque orientadohacia los clientes internos y externos del Departamento y en mejoracontinua de sus procesos.

En las entidades públicas el cumplimiento de la NTCGP 1000

es de carácter obligatorio

Manual de Calidad

Control de CambiosVersión Fecha Numerales Descripción de la modificación

00 2011-03 Todos Se crea manual

012012 – 08-

173.1.6

5Eliminación de la exclusiónInclusión del capítulo Revisión por la Dirección

02 2013-08-2523

Actualización misión, visión y mapa de actores.Actualización Política y Objetivos de Calidad.

03 2013-10-31

Todos2.2 y 2.3

3.1.6

4.1

5

Se cambia el estilo del Manual de documento a presentaciónSe incluye el propósito estratégico y la Mega Meta Visión 2019Se incluye como exclusión el numeral 7.6 Control de los Equiposde Seguimiento y MediciónSe incluye otras instancias de Revisión por la Dirección

Se incluye el capítulo de procedimientos obligatorios.

04 2014-01-31 2,1 y 2,2 Se actualiza la Misión y Visión de la Entidad

05 2014-05-30 Encabezado

Se modifica el código del procedimiento, de acuerdo al rediseñodel SGCSe realiza el cambio al nuevo Mapa de Procesos, adecuando loscontenidos del Manual al nuevo desdoblamiento

Manual de Calidad

Puedes consultar

procedimiento Control de

Documentos en awa/gina

Control de Cambios

Versión Fecha Numerales Descripción de la modificación

06 2015-05-29

Todos 2.2

3.1.2 3.1.7

6

Se modifica el formato del Manual acorde con la nueva imageninstitucionalSe actualizan los objetivos institucionales, y visión de la Entidad.Se incluye la designación del Representante de la Dirección.Se actualiza el Mapa de Procesos, incluyendo la nueva versión.Sea actualiza la información de acceso interno y externo a ladocumentación del SGC.

07

Los cambios rigen a partir

de su liberación en

GINA

45

7

9

Se actualiza la visión a tres tiempos de Colciencias.Se incluye la Política y Objetivos de Gestión Documental, en el marcodel desarrollo del Modelo Integrado de Gestión.Se actualiza el nombre del nuevo procedimiento Control de losregistros de información y administración de instrumentosarchivísticos.Se incluye el capítulo Control a Terceros.

Manual de Calidad

Puedes consultar

procedimiento Control de

Documentos en awa/gina

Control de Cambios

Versión Fecha Numerales Descripción de la modificación

08

Los cambios rigen a partir

de su liberación en

GINA

4

4

5

5

7

Se incluye la disposición del Portafolio de Servicios de la Entidad enla página web de Colciencias.

Se actualiza la estructura organizacional de Colciencias, conforme alDecreto 849 de 2016.Se incluyen aclaraciones sobre la identificación de las necesidadesdel cliente y el modelo de Gestión Pública y Buen Gobierno (Conpes3785 de 2013).

Se incluye la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, como unavance del diseño del Sistema Integrado de Gestión.

Se actualiza la dirección electrónica del micrositio del SGC.

Se actualiza la dirección electrónica para acceder a la documentacióndel SGC de cara al ciudadano, desde la página web de Colciencias.

Manual de Calidad

Colciencias, como Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación, es la entidad encargadade formular, diseñar y coordinar la implementación de la política de Estado en materia de fomento a lainvestigación y la innovación. Anexo 1. Presentación Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología eInnovación, Colciencias

La Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación (Ley 1286 de 2009) le encomendó a Colciencias el liderazgo delSistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, el cual une los esfuerzos del Estado, la academia, laempresa y la sociedad civil para construir en Colombia y sus regiones un modelo de desarrollo basado en lageneración y uso del conocimiento. Por medio de sus instrumentos de fomento, Colciencias apoya losproyectos de investigación, desarrollo tecnológico e innovación; la formación de capital humano para la ciencia,la tecnología y la innovación; el fortalecimiento de los sistemas regionales de CTeI; la movilidad internacionalde investigadores y la apropiación social del conocimiento.

El Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación –SNCTI- es un sistema abierto del cual forman partelas políticas, estrategias, programas, metodologías y mecanismos para la gestión, promoción, financiación,protección y divulgación de la investigación científica y la innovación tecnológica, así como las organizacionespúblicas, privadas o mixtas que realicen o promuevan el desarrollo de actividades de investigación einnovación, con el fin de integrarlas en la optimización de los esfuerzos públicos y privados (empresas, estado,academia) para el desarrollo nacional a través de la ciencia, la tecnología y la innovación.

“ Nuestro SGC debe

responder a las funciones otorgadas en la Ley a

Colciencias“

Presentación de la Entidad

Manual de Calidad

“

EMPRESAS, CLUSTERS, EMPRENDEDORES

UNIVERSIDADES Y CENTROS INVEST. DE

SERVICIOS FIN. Y NO FIN. A EMPRESAS

GOBIERNO Y SERVICIOS PUBLICOS

SNCTI + SRIs

Infraestructura habilitante

TALENTO HUMANOACCESO A

FINANCIAMIENTO Y MDO. CAPITALES

PREPARACIÓN Y DISPOSICIÓN TECNOLÓGICA

Entorno, Estrategia y

Políticas

• Ley 1286 de2009• PropiedadIntelectual• Clima deNegocios• EstrategiaNacionalde CT+I• Roles ycapacidades deinstitucionespúblicas en CT+I

Relación U-E, Parques CIT, Incubadoras,

Conectores Tec.

Instrumentos de

financiamiento, Agendas y

apuestas de transformación

productiva

Fortalecimiento capacidades

Recursos Críticos

= + +

SociedadEmpresa

Sistema Nacional de Ciencia, tecnología e Innovación - SNCTeI

Presentación de la Entidad

Manual de Calidad “

Misión

Presentación de la Entidad

COLCIENCIAS es la entidad pública que lidera, orienta y coordina la política nacional de ciencia,tecnología e innovación, y el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación para generare integrar el conocimiento al desarrollo social, económico, cultural y territorial del país.

“ Recordemos que la

Misión es la que define la razón de ser de la Entidad.

“

Visión

COLCIENCIAS a 2025 es reconocida por ser el motor del posicionamiento de Colombia como uno de los tres países mas innovadores de América Latina, gracias a una política de CTeI que fomenta la producción científica ambiciosa, la innovación empresarial competitiva y la generación de una cultura que valora el conocimiento.

Manual de Calidad

Presentación de la Entidad

Objetivos Estratégicos 2015-2018

Manual de Calidad

Hundir el acelerador en las

regiones y capacidades de

CTeI de primera línea.

Investigación Avanzada,

Megaproyectos e Innovación

Empresarial.

Liderazgo internacional y

una nueva generación.

Manual de Calidad

Presentación de la Entidad

Nuestros Valores

Manual de Calidad

Productos y servicios de la entidadLa descripción de los productos y servicios ofrecidos porel Departamento están contenidos en el Portafolio de laEntidad y en la sección Convocatorias, disponibles en supágina web www.colciencias.gov.co.

ClientesColciencias satisface las necesidades del cliente a través del cumplimiento de las normaslegales vigentes, las cuales brindan los lineamientos para el logro de su misión. Lanecesidades y expectativas del cliente se identifican en el ejercicio de planeación estratégicacomo insumo para la formulación de los planes de cada dependencia. De igual forma, seconsideran necesidades y expectativas del cliente las determinadas por el Programa Nacionalde Servicio al Ciudadano (Conpes 3785 de 2013), Plan Nacional de Desarrollo

(específicamente en lo relacionado con CTeI), Ley 1286 de 2009 y demás normatividad legalvigente en materia de servicio al ciudadano.

Los diferentes tipos de clientes de Colciencias se presentan en el siguiente Mapa de Actoresdel SNCTI. De igual forma, se muestra el Modelo de Buen Gobierno, establecido en elConpes 3785 de 2013.

Puede consultar la información

sobre los trámites de Colciencias en

el nuevo Si Virtual: www.sivirtual.gov.co

Presentación de la Entidad

Manual de Calidad

Mapa de Actores del SNCTIPresentación de la Entidad

Mapa de Actores SNCTIFuente: Elaboración propia SGC.

Manual de Calidad

Modelo de Gestión Pública y Buen GobiernoConpes 3785 de 2013.

Presentación de la Entidad

Fuente: Programa Nacional de Servicio al Ciudadanowww.dnp.gov.co/programa-nacional-del-servicio-al-ciudadano/Paginas/Política-Nacional.aspx

Manual de Calidad

Estructura Organizacional

Presentación de la Entidad

La estructura organizacional de Colciencias esta definida en el Decreto 849 de 2016.

DIRECCIÓN

GENERAL

D.T-

Mentalidad y Cultura

para la CTeI

Oficina de

Control Interno

SUBDIRECCIÓN DE

GENERAL

D.T-

Fomento a la

Investigación

Oficina de TIC´S

Oficina Asesora de

Planeación

D.T.

Desarrollo Tecnológico

e Innovación

Dirección

Administrativa y

Financiera

Secretaría General

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Compromiso de la Alta Dirección

La Dirección General del Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología eInnovación –Colciencias-, apoya como una de sus prioridades el proceso deimplantación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de laCalidad (S.G.C.) y el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), comoherramientas que facilitan la eficiencia administrativa de la Entidad.

Por lo anterior la Dirección General, promueve por medio de la sensibilización activa,la participación de todos los funcionarios del Departamento, la implantación,mantenimiento y mejoramiento continuo del Departamento Administrativo deCiencia, tecnología e Innovación – Colciencias-, para garantizar el cumplimiento delos estándares de calidad.

La Resolución 270 de 2015 establece la Política y

Objetivos de Calidad, así como el Mapa de Procesos de la

Entidad.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Armonización del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) con el ModeloEstándar de Control Interno (MECI)

El Modelo Estándar de Control Interno - MECI es un instrumento que establece laestructura básica de control, orientado a garantizar el logro de los objetivosinstitucionales y la mejora continua, basado en los principios de autocontrol,autogestión y autorregulación. Tanto el MECI como el S.G.C., contienen elementoscomunes y tienen como propósito central contribuir al fortalecimiento de la gestióndel Departamento.

Consultar el Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno

para el Estado Colombiano MECI 2014

http://portal.dafp.gov.co

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Políticas del Modelo Integrado de Gestión

Política de Calidad

Colciencias como ente rector del SNCTI y con el propósito de integrar el conocimiento aldesarrollo colombiano, se compromete a mejorar continuamente su Sistema de Gestiónde la Calidad, en función del logro de una Entidad eficiente e innovadora que responde alas necesidades del País en materia de CTeI.

Objetivos de calidad

• Mejorar continuamente el Sistema deGestión de la Calidad.

• Incrementar la eficiencia administrativa.• Innovar en la gestión publica.• Desarrollar acciones enfocadas en el

cumplimiento de los requisitos del cliente.

La Resolución 270 de 2015 establece la Política y Objetivos de Calidad, así como el Mapa

de Procesos de la Entidad.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias se

compromete a mejorar las condiciones del ambiente de trabajo, así como propender por el

mantenimiento del bienestar físico, mental y social de todos los que prestan su servicio en la

Entidad.

Para este propósito y con el fin de dar cumplimiento a la normatividad nacional vigente en

materia de riesgos laborales, la entidad trabajará en la identificación de los peligros así como en

la evaluación y valoración de los riesgos a los que se encuentran expuestos los colaboradores

para definir e implementar actividades de prevención e intervención que permitan minimizar y/o

controlar los factores que puedan causar lesiones a las personas o daños a la propiedad,

derivados de la actividad económica del Departamento.

“ Colciencias integra esta

política como un avance hacia la implementación de su

Sistema Integrado de Gestión.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Política de Gestión Documental

Colciencias, declara en la presente Política su posición y compromiso con respecto a la

confiabilidad, autenticidad, integridad y usabilidad de sus registros de información (archivos

físicos y electrónicos), a la definición, implementación, operación y mejora de un Modelo

Corporativo de Gestión Documental en el marco de la norma NTC/ISO 30300 y NTC/ISO 30301

soportado en directrices alineados a las necesidades y plan estratégico de la Entidad, a los

requerimientos regulatorios en materia de Gestión Documental, ley de transparencia y acceso

a la información pública, al apoyo, generación y publicación de sus políticas, procedimientos, e

instructivos, como parte de una estrategia orientada a la gestión de los registros: creación y

control, definición de roles y responsabilidades, establecimiento de procesos sistemáticos,

establecimiento de escalas de medición y evaluación y definición de instancias de revisión y

mejora.

“ Colciencias integra la

Política de Gestión Documental como un avance hacia la

implementación de su Sistema Integrado de Gestión.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Objetivos del Sistema de Gestión Documental

Objetivo General

Establecer las regulaciones y requerimientos generales para administrar la gestión

documental institucional por medio de lineamientos que normalicen el ciclo de vida de

los documentos, evidencien las funciones, determinen responsabilidades, y

actividades a realizar, garanticen la eficiencia de la gestión institucional y la

conservación del patrimonio Documental.

Objetivos Específicos

Conformar un modelo corporativo de gestión documental

Establecer las bases para el mantenimiento del modelo corporativo de gestión

documental

Normalizar las diferentes etapas que componen el ciclo de vida de la documentos

de archivo

Garantizar confiabilidad, autenticidad, integridad, usabilidad y control de los

registros de información

Preservar los registros de información como parte de la memora institucional

“ El desarrollo de esta

política y sus objetivos se evidencia en el Proceso Gestión Documental.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Alcance del S.G.C.Para el Sistema de Gestión de la Calidad se ha definido como alcance “Formulación,orientación, dirección, coordinación, ejecución e implementación de la política delEstado en materia de ciencia, tecnología e innovación”.

Dicho alcance, cubre todos los procesos determinados en el mapa de macro procesosde la Entidad, cumpliendo con los requisitos establecidos en la normaNTCGP1000:2009 e ISO 9001:2008 y respondiendo a las necesidades yexpectativas de los clientes. Ver Anexo ”Matriz de Numerales de la Norma vs.Requisitos”.

Exclusión

Numeral 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición:

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias,presta servicios los cuales se encuentran regulados en las normas legales vigentes yen la ejecución de sus procesos y no utiliza equipos que requieran dispositivos deseguimiento y medición.

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Gestión por procesos

El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación –Colciencias-, tieneestablecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en eltrabajo por procesos y el enfoque en sus clientes.

Este Mapa de Macro Procesos, está compuesto por 7 macro procesos institucionales, los cualescontienen los procesos operacionales con sus respectivos reglamentos, manuales,caracterizaciones, procedimientos, instructivos, formatos y otros documentos, como lo establecela estructura documental.

Los documentos son administrados y controlados a través de la herramienta tecnológica GINA(Gestión Integral Nuestra Aliada), donde se encuentran disponibles para consulta interna latotalidad de la documentación que forma parte del SGC.

Los documentos de cara al ciudadano se encuentra publicados en el Micrositio del SGC, al cual sepuede acceder libremente a través de la página web de Colciencias en la siguiente dirección:http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad.

Colciencias tiene identificados sus procesos a través del siguiente Mapa de Macro Procesos:

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

ProcesosInstitucionales

Manual de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.

Desdoblamiento De

Macroprocesos

Revisión por la Dirección

Manual de Calidad

“

De acuerdo con el Nuevo Modelo Integrado de Planeación y Gestión (Decreto 2482 de 2012), el SGC forma partede la política de Eficiencia Administrativa y en este sentido, las entidades públicas deben establecer el Comité deDesarrollo Administrativo como un espacio de decisión, análisis y toma de decisiones en temas administrativosincluyendo calidad. Acorde con este modelo, la revisión por la Dirección se desarrolla en Colciencias dentro de laagenda del Comité de Desarrollo Administrativo mínimo anual inscribiendo previamente el tema, según loestablecido en las resoluciones internas que regulan el funcionamiento de los comités institucionales.

La información es presentada por el Representante de la Dirección para el SGC, siendo los temas a revisar lossiguientes:a) Los resultados de auditoriasb) La retroalimentación del clientec) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto y/o serviciod) El estado de las acciones correctivas y preventivase) Las acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la direcciónf) Los cambios que podrían afectar el SGCg) Las recomendaciones para la mejorah) Los resultados de la gestión realizada por los riesgos identificados para la Entidad, los cuales deben estaractualizados

Para tal fin el Equipo de Calidad de la OAP debe preparar la información necesaria para facilitar el desarrollo de larevisión, de acuerdo con la agenda del Comité.

Cuando se estime conveniente, se presentan también temas de revisión en Comité de Dirección, Subdirección oDirección Técnica, dependiendo la naturaleza del componente a revisar. Estas instancias de decisión también sonconsideradas revisiones por la dirección, sean parciales o totales.

Procedimientos Obligatorios

Manual de Calidad

Control de documentosEn la siguiente pirámide documental se muestra la jerarquía de los documentos queconforman el SGC de Colciencias.

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Documentos Externos (Normatividad)

ReglamentosManuales

Caracterizaciones Procedimientos

Instructivos

Registros

Fuente: Elaboración propia OAP.

Procedimientos Obligatorios

Manual de Calidad

Control de Documentos:Las actividades y criterios requeridos para el control de documentos del SGC se establecen en elprocedimiento Elaboración y Control de Documentos, disponible en el GINA.

a. Aprobar, antes de su emisión

b. Revisar y Actualizar los documentos

c. Identificar cambios y estado de versión

d. Asegurar Disponibilidad de los

Documentos

e. Asegurar documentos Legibles e

Identificables

f. Identificar y controlar la distribución documentos externos

necesarios para planificación e implementacióng. Controlar

obsoletos

Procedimientos Obligatorios

Manual de Calidad

Control de Registros:Las actividades y criterios requeridos para el control de registros del SGC se establecen en elprocedimiento Control de los registros de información y administración de instrumentos archivísticos,disponible en GINA.

Identificar

Almacenar

Proteger Recuperar

Tiempo de Retención

Disposición Final

Acceso a la Información del SGC

“

Nuestro SGC es amigable con el medio ambiente:

Por esto toda nuestra documentación esta disponible anivel interno en la herramienta tecnológica GINA.

Los documentos de cara al ciudadano están disponibles enel Portal Institucional, Micrositio SGC.

Los invitamos a consultar los siguientes enlaces:

• Consulta Interna: http://awa/gina

• Consulta Interna remota:200.25.59.65

• Consulta Ciudadanos: http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad

Manual de Calidad

“ Recordemos nuestro

compromiso de disminuir el consumo de papel.

Acceso Interno a los Documentos del SGC:

Sistema de Información GINA

“ Manual de Calidad

El dominio será siempre: Domcolciencias

Usuario: usuario de ingreso a Windows (pc) sin laextensión @colciencias.gov.co

Contraseña: contraseña de ingreso unificada.

La herramienta cuenta condiferentes módulos que nospermiten:

- Consulta en tiempo real.- Generación de reportes.- Búsqueda de documentos de

calidad.- Visualización de la

información asociada aresponsabilidades.

Manual de Calidad

Acceso Externo a los Documentos del SGC:Micrositio SGC

Acceso de documentos de cara al ciudadano.http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad

Manual de Calidad

Acciones Correctivas y Preventivas

Las actividades y criterios requeridos para establecer las acciones correctivas ypreventivas se establecen en el procedimiento Acciones correctivas y preventivas,disponible en GINA.

Acción Preventiva:

Conjunto de acciones tomadaspara eliminar la(s) causa(s) de unano conformidad potencial u otrasituación potencial no deseable.

Acción correctiva:

Conjunto de acciones tomadaspara eliminar la(s) causa(s) deuna no conformidad detectada uotra situación no deseable.

Manual de Calidad

Auditorias Internas de Calidad:

Las auditorias internas de calidad en Colciencias son lideradas por la Oficina de ControlInterno, con el apoyo y acompañamiento técnico del Equipo de Calidad. Las actividadesy criterios requeridos para su desarrollo se establecen en el procedimiento AuditoríasInternas de Calidad, disponible en GINA.

Control a Terceros

Manual de Calidad

“

En los casos en que la entidad opte por entregar a terceros cualquier proceso que afecte laconformidad del producto y/o servicio con los requisitos, la entidad se asegura de controlartales procesos. Los controles aplicables a terceros se manejan bajo el marco de lanormatividad vigente en materia de contratación y están establecidos en el Proceso GestiónContractual de Colciencias.

Para tal fin se tiene definido:• Manual de Contratación y Supervisión• Procedimiento Supervisión y Seguimiento a Contratos• Procedimiento Seguimiento a la Ejecución de Contratos y Convenios de CTeI• Ingreso, ejecución y control de recursos del Fondo Francisco José de Caldas

Algunos ejemplos de actividades tercerizadas controladas pueden ser:• Selección de evaluadores expertos para evaluación de programas y proyectos de CTeI.• Evaluación de programas y proyectos de CTeI para obtención de beneficios tributarios.• Administración de programas y proyectos de CTeI.• Administración del Patrimonio Autónomo Fondo Nacional de Financiamiento para la Ciencia,

la Tecnología e Innovación Francisco José de Caldas.• Administración de Archivos Documentales.

Para todos los casos, el área responsable debe definir el tipo de control a ejercer, enmarcadoen las normas de contratación vigente y aplicando controles especiales que pueden ir desdeanálisis en Comités de Dirección Técnica, Subdirección, Directivo o Contratación hasta solicitudde auditorias específicas a entes de control o áreas competentes.

Puedes consultar estos documentos en:

http://www.awa/gina

Elaborado por Revisado por Aprobado por

Nombre:Gloria Rocío Pereira Oviedo

Nombre:María Cristina Bermúdez BuelvasDiana Paola Yate VirqüesAlexandra Rozo Rodríguez

Nombre:María Cristina Bermúdez BuelvasDiana Paola Yate VirqüesAlexandra Rozo RodríguezGloria Rocío Pereira Oviedo

Cargo:

Contratista OAP - EquipoCalidad

Cargo:

Contratistas OAP- Equipo Calidad

Cargo:Contratistas OAP- Equipo Calidad

Manual de Calidad

Aprobación del Manual

Manual de Calidad

“El éxito no se logra sólo con cualidades

especiales. Es sobre todo un trabajo de

constancia, de método y de organización”.

J.P. Sergent