Accesibilidad universal

GESTIÓN DE LA

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

2018

SERVICIOS DE EVALUACIÓN DE LA

CONFORMIDAD

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Norma UNE 170001-2

Juan NOVILLO HÖPFNER

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwit9JTe8tDbAhUC7xQKHSEnCf8QjRx6BAgBEAU&url=http://www.clasicosalvolante.es/convertir-un-autobus-a-hibrido-ahorra-hasta-un-30-en-combustible-al-ano/&psig=AOvVaw3F-00JYK8mGWAHIrdMzzDA&ust=1528988112952468

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

LA MEJORA CONTINUA

El enfoque de la mejora, buscamos transportes:

Más seguros

Más sencillos, comprensibles e intuitivos de usar

Para más usuarios

Más integradores, se fundamentan en la

diversidad humana

Tolerante a los errores

Respeta a las leyes

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

LA MEJORA CONTINUA

Índice

1. Enfoque de la certificación

0. La norma UNE 170001, el origen SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

2. Proceso de certificación

0. La norma UNE 170001, el origen

0. La norma UNE 170001, el origen

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

0.1.- La normalización

0.2.- Comité de normalización170

0.3.- Norma 170001

La Normalización

Una norma es un documento técnico de aplicación voluntaria, fruto del consenso, basado en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico y aprobado por un organismo de normalización reconocido. Las normas garantizan unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado y constituyen una importante fuente de información para los profesionales de cualquier actividad económica.

0.1 La normalización

Desarrollada por: UNE NORMALIZACIÓN ESPAÑOLA

0. La norma UNE 170001, el origen

0.1 La normalización

Basado en la experiencia y en el desarrollo tecnológico

Especificación Técnica

Voluntaria

Accesible al público

Elaborada por consenso de las partes interesadas

En el seno de un organismo reconocido

0. La norma UNE 170001, el origen

Presidente

Vocales

Secretario Vicepresidente

Fabricantes

Administración

Consumidores

Usuarios ONG´s

Asociaciones Coleg Prof

Centros de Investigación

UNE Norma Española

8

14/06/2018

Organización/Entidad (AEN/CTN) 170 Necesidades y adecuaciones para personas con discapacidad

FUNDACION ONCE Presidente

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN Secretario

COMITE ESPAÑOL REP. MINUSVALIDOS - CERMI Vocal

COMITE ESPAÑOL REP. MINUSVALIDOS - CERMI Vocal

CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA Y ORGÁNICA / CONF. COORD. ESTATAL MINUSVALIDOS FISICO Vocal

CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Vocal

ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE CERÁMICA SANITARIA / ANFACESA Vocal

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO / S.G. DE CALIDAD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL Vocal

CONFEDERACION ESPAÑOLA DE FAMILIAS DE PERSONAS SORDAS Vocal

ASOCIACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN LA INDUSTRIA DEL MUEBLE Y AFINES / AIDIMA (DELEGACIÓN EN MADRID) Vocal

FEDERACIÓN NACIONAL DE ASOCIACIONES DE LESIONADOS MEDULARES Y GRANDES INVALIDOS / HOSPITAL NACIONAL DE PARAPLEJICOS Vocal

CENTRO ESTATAL DE AUTONOMIA PERSONAL Y AYUDAS TECNICAS / CEAPAT Vocal

ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS DE LÍNEA BLANCA / ANFEL Vocal

ONCE / ORGANIZACION NACIONAL DE CIEGOS Vocal

FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS Vocal

FUNDACION ONCE Vocal

EPTISA SERVICIOS DE INGENIERIA, S.L. Vocal

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN Vocal

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA Vocal

INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO / INSTITUTO NACIONAL SEGURIDAD E HIGIENE Vocal

CHARROALDE, JAVIER Vocal

CONFEDERACION ESPAÑOLA FEDERADA Y ASOCIACION PRO-PERSONAS DE DEFICIENTES MENTALES. / FEAPS Vocal

FUNDACION CNSE Vocal

14/06/2018

CENTRO ESTATAL DE AUTONOMIA PERSONAL Y AYUDAS TECNICAS / CEAPAT Vocal

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACION Y SERVICIOS, S.L. / CEIS Vocal

FEDERACIÓN NACIONAL DE CENTROS Y SERVICIOS DE MAYORES / FNM (MADRID) Vocal

CONFEDERACION ANDALUZA DE MINUSVALIDOS FISICOS Vocal

FUNDACION ONCE Vocal

ASOCIACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN LA INDUSTRIA DEL MUEBLE Y AFINES / AIDIMA (DELEGACIÓN EN MADRID) Vocal

FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS DE TECNOLOGÍA SANITARIA / FENIN Vocal

FEAFES, CONFEDERACION ESPAÑOLA DE FAMILIARES Y PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL Vocal

ASOCIACIÓN INDUSTRIAL DE ÓPTICA, COLOR E IMAGEN Vocal

REAL PATRONATO SOBRE DISCAPACIDAD Vocal

ASOCIACIÓN DE FABRICANTES DE MATERIAL ELÉCTRICO / AFME Vocal

FABRICANTES ASOCIADOS DE MOBILIARIO Y EQUIPAMIENTO GENERAL DE OFICINA Y COLECTIVIDADES / FAMO Vocal

FUNDOSA ACCESIBILIDAD, S.A. Vocal

PLATAFORMA REPRESENTATIVA ESTATAL DE DISCAPACITADOS FISICOS / PLATAFORMA REPRE. ESTATAL DE PERSONAS CO Vocal

INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACION PUBLICA Vocal

INSTITUTO DE BIOMECANICA DE VALENCIA Vocal

CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA Y ORGÁNICA / CONF. COORD. ESTATAL MINUSVALIDOS FISICO Vocal

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID / E.T.S.I.I. Vocal

CONFEDERACION ESPAÑOLA DE HOTELES Y ALOJAMIENTOS TURISTICOS Vocal

0.2. Comité de normalización 170

AEN/CTN 170. NECESIDADES Y ADECUACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

OBJETIVO Fomentar la integración de las personas con discapacidad en la sociedad.

ESTRATEGIA 1. Incluir la accesibilidad en la gestión de las

organizaciones, redactando una norma de nueva creación UNE 170001.

2. Incluir los criterios de accesibilidad a todas las normas de nueva creación.

3. Crear un distintivo que reconozca y cree confianza sobre servicios y entornos accesibles, la marca Accesibilidad Registrada .

0. La norma UNE 170001, el origen

UNE 170001-1:2007 Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno

Criterios DALCO: “Conjunto de requisitos relativos a las acciones de Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación, que han de satisfacerse para garantizar la accesibilidad universal”.

Entorno: “Lugar delimitado y recursos disponibles en el mismo, en el que se ha producido una intervención humana dirigida a facilitar su uso”.

Procesos: “Cadena de accesibilidad

Usuario: “Persona que interactúa con el entorno”

0. La norma UNE 170001, el origen

0.3.- Norma 170001-1

UNE 170001-2:2007 Accesibilidad universal. Sistema de gestión de la accesibilidad

Requisitos aplicables cuando una organización:

a) desea demostrar su capacidad para

proporcionar y mantener entornos accesibles que satisfaga los requisitos legales y reglamentarios aplicables y los criterios DALCO recogidos en esta norma, y.

b) aspira a aumentar la accesibilidad de esos

entornos a través de la aplicación eficaz del sistema.

0. La norma UNE 170001, el origen

0.3.- Norma 170001-2

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

1. Enfoque de la certificación

1. Enfoque de la certificación

1.1.- Mejora continua

1.2.- Diversidad de usuarios/necesidades

1.3.- Complementa y enriquece la visión tradicional

de los modelos de calidad

1.4.- Consistencia en la gestión: Servicios, entornos

y evacuación para todos.

Accesibilidad universal: Es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. Presupone la estrategia de «diseño universal o diseño para todas las personas», y se entiende sin perjuicio de los ajustes razonables que deban adoptarse. RDL 1/2013.

Cadena de accesibilidad: Conjunto de elementos que, en el proceso de interacción del usuario con el entorno, permiten la realización de las actividades previstas en él” Norma UNE 170001

1. Enfoque de la certificación

Autonomía

Dignidad

Mantenimiento de los atributos de calidad respecto

al servicio prestado al resto de clientes.

Integración y normalización

Principios que rigen la aplicación de la Norma UNE 170001

1. Enfoque de la certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

1. Enfoque de la certificación

1.1 La mejora continua.

Objetivos de mejora basados en el análisis de datos (encuestas, RRCC, resultados de auditoria interna, mantenimiento preventivo /correctivo, etc.).

1.2 Diversidad de usuarios.

No solo para personas con discapacidad, usuarios con movilidad reducida (embarazo, obesidad, lesiones temporales…), personas mayores, personas con niños, personas con equipaje, extranjeros que desconocen nuestro idioma y nuestras costumbres.

1.3 Complementa y enriquece la visión tradicional de los modelos de calidad.

Utiliza las mismas herramientas que los modelos de calidad tradicionales incorporando la visión de la diversidad de usuarios y sus necesidades.

1.4 La experiencia de viaje visión global: Servicios, entorno y evacuación para todos.

Considera una visión global de las necesidades de los usuarios en toda la cadena de valor, la compra del documento de viaje, acceso a las estaciones, andenes, deambulación, transporte, información, comunicación, salida, etc.

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

1. Enfoque de la certificación

2. Proceso de certificación

2. Proceso de certificación

2.1.- Proceso inicial

2.2.- Seguimiento anual

2.3.- Renovación

2.4.- Ampliación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

Entornos de prestación de servicio.

Entornos laborales.

Ambos entornos.

Entornos donde se lleva a cabo la prestación del

servicio/entornos laborales ( en función del

alcance de la certificación)

prestación de servicios,

los itinerarios y protocolos de evacuación y

el sistema de gestión de la accesibilidad

universal.

¿Qué se evalúa?

Ámbito de la certificación

2. Proceso de certificación

2. Proceso de certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

2.1 Inicio de la certificación: Fase I y II

Fase I: El objeto es determinar el grado de implantación y el adecuado enfoque. (Diagnóstico de accesibilidad, desarrollo documental del sistema de gestión, adecuación del entorno y servicios, etc.).

En función de los resultados de la fase I se determina la planificación de la Fase II

Fase II: El objeto es analizar el sistema de gestión para determinar conformidad a Norma, los entornos y servicios y el plan de evacuación.

2.2 Seguimiento de la certificación

Se realiza cada 12 meses, su objeto es evaluar la capacidad del sistema de gestión para articular la mejora continua y determinar si se satisfacen los requisitos de la norma de aplicación.

Se realiza al tercer año y las actividades de certificación son muy similares a una auditoría de seguimiento. Del resultado de esta auditoría se toma la decisión de sobre si debe renovarse el certificado que fue concedido inicialmente.

2.3 Renovación de la certificación

2. Proceso de certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

La organización puede, en cualquier momento, ampliar el alcance de la certificación, bien por emplazamientos/entornos o bien por servicios.

2.4 Ampliación de la certificación

2. Proceso de certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

Diagnóstico y adecuación a la legislación vigente en materia de accesibilidad (entorno y servicio)

Implantación de las mejoras arquitectónicas, tecnológicas, de equipamiento y rediseños de servicios.

Implantación de un sistema de gestión según la norma UNE 170001-2

Proceso de certificación según norma UNE 170001-2.

Proceso de adopción de la UNE 170001-2

2. Proceso de certificación

Ventajas de la certificación con AENOR

2. Proceso de certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD

• Credibilidad, confianza, seguridad, valor agregado como marca

• Criterio y experiencia en la toma de decisiones de evaluación. AENOR realiza estas auditorias con:

Auditor Jefe en Accesibilidad Universal con mas de 5 años de experiencia en auditorias de Accesibilidad universal y al menos 10 años como auditor de sistemas de gestión ISO 9001, etc.

Arquitecto Superior con mas de 5 años de experiencia como experto calificado de AENOR en accesibilidad Universal..

Audiencia Nacional

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Ventajas de la certificación con AENOR

2. Proceso de certificación

SERVICIOS DE EVALUACIÓN

DE LA

CONFORMIDAD MUCHAS GRACIAS