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ÍNDICE

Plaza de la Constitución

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1. Presentación

2. Metodología

3. Conclusiones

4. Principales indicadores de la oferta

5. Estimación del total de visitantes y del

impacto económico en el empleo

hotelero

6. Caracterización del turista de Málaga

ciudad

7. Caracterización del excursionista de

Málaga ciudad

OBSERVATORIO TURÍSTICO CIUDAD DE MÁLAGA, NOVIEMBRE 2016 – OCTUBRE 2017

1.Presentación

El Área de Turismo del Excmo. Ayuntamiento de la ciudad de Málaga pone en marcha en el año 2008, elObservatorio Turístico de la Ciudad de Málaga. Este Observatorio se crea con la finalidad de estudiar lasparticulares del sector turístico de la capital de la Costa del Sol, analizando en profundidad la oferta de la ciudad ylas características de los visitantes (excursionistas y turistas).

El Observatorio Turístico de la Ciudad de Málaga nace con el objetivo primordial de dar a conocer la evolución ycaracterísticas del sector en la localidad. De esta forma, entes públicos y privados pueden realizar una toma dedecisiones basadas en la realidad de un sector que evoluciona cada día.

En otras palabras, se trata de un estudio empírico integral, metódico y actual del turismo en la ciudad para:

Dotar al sector turístico malagueño de herramientas para la anticipación y reacción frente a los cambios delentorno.

Ofrecer una mayor garantía de éxito en la estrategia comercial del Área de Turismo. Identificar oportunidades de segmentación turística para elaborar acciones específicas en cada mercado.

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2. METODOLOGÍA


2. MetodologíaEn este apartado se recogen todos los criterios que dan validez a la información presentada en el estudio y quecertifican su representatividad. El informe se estructura en tres bloques conceptuales diferentes:

A. La oferta turística en la ciudad de Málaga.

Para ampliar el estudio sobre oferta turística y manteniendo la línea de trabajo del Observatorio en añosanteriores, se estudia la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), de la que se obtienen datos sobre el número deviajeros en la ciudad, las pernoctaciones realizadas en los alojamientos de Málaga, grado de ocupación de dichosalojamientos y el índice de rentabilidad hotelera (Rev PAR, Revenue Per Available Room) del cual, como supropio nombre indica, se obtiene el ingreso por habitación disponible.

Ambas estadísticas son extraídas del Instituto Nacional de Estadística (INE).

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2. MetodologíaB. Impacto económico causado por los viajeros en la ciudad de Málaga

El impacto económico de los visitantes a la ciudad de Málaga durante el periodo comprendido entre noviembrede 2016 y octubre de 2017 es calculado a través de fuentes externas, como son el INE, RTA y SAETA, asícomo por fuentes internas a través de la encuesta realizada a los excursionistas y turistas durante elmencionado periodo.

La estimación planteada del número de visitantes se ha calculado a partir de los datos oficiales del lNE,reflejados en su Encuesta de Ocupación Hotelera, junto con los resultados de la encuesta realizada a losturistas y excursionistas que visitaron la ciudad y el conteo realizado durante este período de estudio.

Una vez conocido el número total de visitantes se realiza una extrapolación de los datos para calcular latotalidad del impacto económico tanto directo como indirecto de los visitantes en la ciudad.

El impacto económico directo se calcula a través de los datos obtenidos mediante la encuesta realizada aturistas y excursionistas. En el caso de los turistas, se obtienen dos tipos de datos. El primero, en función delgasto realizado en destino multiplicado por el número medio de días de su estancia y el segundo, a partir delpresupuesto general del viaje. En el caso de los excursionistas, se utiliza el gasto realizado en la ciudad.

A su vez, el impacto económico indirecto se haya con un multiplicador de consumo de la economía andaluzaque nos ofrece el informe Impacto Económico del Turismo sobre la Economía y el Empleo del Sistema deAnálisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) Año 2016.

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2. MetodologíaC. Caracterización de los visitantes a la ciudadde Málaga

La caracterización de los visitantes a la ciudad de Málagase realiza conforme a los datos recogidos en el trabajo deencuestación llevado a cabo desde noviembre de 2016 aoctubre de 2017.

Este estudio refleja las características de los turistas(visitantes que pernoctan al menos una noche en laciudad de Málaga) y de los excursionistas (visitantes quesolo visitan durante un día la ciudad de Málaga, sinpernoctar).

Se pone especial énfasis en los indicadores queexponemos a continuación.

Catedral de Málaga

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2. MetodologíaCaracterísticas socio-demográficas País de origen. Regiones y ciudades emisoras. Situación laboral y categoría profesional. Usuario de redes sociales. Edad. Género. Nivel de ingresos.

Comportamiento antes del viaje Motivos para el viaje. Motivos específicos del destino. Fuentes de información utilizadas. Uso y valoración de las fuentes de información

utilizadas. Realización de reservas. Tipo de productos reservados. Canales de compra utilizados. Principales proveedores de producto. Antelación en la organización del viaje.

Comportamiento durante el viaje Transporte elegido hasta el destino. Forma de viajar. Usos de transportes en el destino. Tipo de alojamiento elegido. Duración de la estancia. Actividades realizadas durante su estancia. Museos y monumentos visitados, cuándo y cómo. Uso de internet en el destino. Realización de visitas a otros municipios. Presupuesto para el viaje. Gasto en el destino.

Satisfacción y fidelización Grado de satisfacción. Calificación aspectos del destino. Intención de regresar. Intención de recomendar. Canal de recomendación. Número de visitas al destino.

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2. Metodología

UniversoVisitantes a la ciudad de Málaga (no residentes enMálaga o área metropolitana) mayores de edad.

Técnica de muestreoMuestreo aleatorio simple.

Ámbito de recogida de la muestra Calle Larios. Plaza de la Constitución. Museo Thyssen. Plaza Uncibay. Plaza del Obispo. Museo Picasso. Calle Alcazabilla. Plaza de la Merced. Entorno Calle Molina Lario. Paseo del Parque. Alameda Principal. Muelle 1. Muelle 2.

Error muestralPara un nivel de confianza del 95% y un errormuestral del 5% mediante muestreo aleatorioestratificado.

Tamaño de la muestra1200 encuestas válidas a turistas y excursionistas.

Técnica de recogida de la muestraEncuestas realizadas a pie de calle a través de unaentrevista personal semi-estructurada con preguntasabiertas y cerradas, realizada a través de unaplataforma con cuestionario online.

Trabajo de campoRealizado por un grupo de encuestadores en 5idiomas (español, inglés, francés, alemán e italiano)del 1 de noviembre de 2016 al 31 de octubre de 2017.

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A continuación se ofrece información sobre la ficha técnica del estudio de campo:

3. CONCLUSIONES

3. Conclusiones

A continuación se ofrece un sumario de las principales conclusiones extraídas del proceso de análisis de losindicadores de oferta y de las características de la demanda turística de la ciudad de Málaga.

Asimismo, se expone un desglose del perfil del total de los turistas y excursionistas que visitaron Málaga duranteel período comprendido entre noviembre de 2016 y octubre de 2017 que ascendieron a 1.280.599 viajeroshoteleros* y 2.454.941 pernoctaciones**, según los últimos datos publicados por el Instituto Nacional deEstadística (INE) en la Encuesta de Ocupación Hotelera.

Con estos datos y las cifras procedentes de las encuestas realizadas para este estudio se estiman un total de2.350.585 turistas (hoteleros y no hoteleros) y 1.603.300 excursionistas para el periodo comprendido entrenoviembre de 2016 y octubre de 2017.

Alcazaba y Teatro Romano de Málaga

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*viajeros: Todas aquellas personas que realizan una o más pernoctaciones seguidas en el mismo alojamiento. En este caso, el dato se refiere a hoteles.**pernoctaciones: Este dato se refiere a pernoctaciones hoteleras.


Moderador

Notas de la presentación

VIAJEROS HOTELEROS: 54,48% VIAJEROS NO HOTELEROS: 45,52% VIAJEROS HOTELEROS (según INE): 1.280.599 Por tanto, VIAJEROS NO HOTELEROS: 1.069.986 TURISTAS= VIAJEROS HOTELEROS + VIAJEROS NO HOTELEROS: 2.350.585 *Según las encuestas realizadas, el 40,55% de los encuestados eran excursionistas y el 59,45% turistas. Si se registraron 2.350.585 turistas, se estiman 1.603.300 excursionistas

3. Conclusiones

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Principales Indicadores de Oferta

Oferta de alojamientos turísticos

A 31 de octubre de 2017 en Málaga se encuentran abiertos 397 alojamientos turísticos y 19.019 plazas.(excluyendo viviendas con fines turísticos y viviendas con fines rurales), según datos del Registro de Turismo deAndalucía (RTA).

Actualmente existen 31.679 plazas turísticas que suponen un incremento de 13.508 plazas respecto al añoanterior.

Las viviendas con fines turísticos con 12.489 plazas suponen la mayor oferta de alojamientos, con unincremento del 211,06% en plazas de 2016 a 2017.

Los hoteles pasan a ser la segunda categoría por número de plazas, pese a haber aumentado un 18,38%,pasando de 8.562 plazas en 2016 a 10.136 plazas en 2017.

3. Conclusiones

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Principales Indicadores de Oferta

Oferta de alojamientos turísticos

Oferta de alojamientos turísticos*

Nº alojamientos 397Nº plazas 19.019

Nº plazas turísticas Aumento anual

31.679 13.508

Viviendas con fines turísticosNº plazas 12.489

Incremento anual 211,06%

HotelesNº plazas 10.136

Incremento anual 18,38%

*Excluyendo viviendas con fines turísticos y viviendas con fines rurales.

3. ConclusionesIndicadores hoteleros de la ciudad de Málaga

El número de pernoctaciones hoteleras ha aumentado un 3,76%. En el periodo del 1 de noviembre de 2016 al31 de octubre de 2017 el número de pernoctaciones se ha situado en 2.454.941, registrándose en el periodoanterior en 2.366.024

El número de viajeros nacionales ha supuesto una caída de -3,23% respecto al mismo periodo del año anterior(noviembre 2015-octubre 2016), pasando de 516.439 viajeros nacionales a 499.759 viajeros nacionales.Igualmente, su número de pernoctaciones ha sufrido una caída de -7,21%, con 66.603 pernoctacioneshoteleras menos que en el mismo periodo anterior.

El número de viajeros internacionales ha crecido un 20,35%, aumentando en viajeros respecto al mismoperiodo del año anterior (648.813 viajeros frente a los 780.840 viajeros del último periodo analizado). Por suparte, el número de pernoctaciones ha aumentado en un 10,81% (155.856 pernoctaciones más que en elperiodo anual de noviembre 2015 a octubre 2016).

También ha crecido el grado de ocupación hotelera por habitación respecto al período anterior, situándose enun 77,82%, mientras que en el mismo periodo del año anterior fue del 76,72%.

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3. ConclusionesIndicadores hoteleros de la ciudad de Málaga

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Pernoctaciones

Nº pernoctaciones 2.454.941Variación anual 3,76%

Viajeros nacionales

Nº viajeros nacionales 499.759Variación anual -3,23%

Viajeros internacionalesNº viajeros internacionales 780.840

Variación anual 20,35%

Grado de ocupación hotelera por habitaciónPorcentaje de ocupación 77,82%

Variación anual 1,1%

3. ConclusionesViajeros Hoteleros según nacionalidad

El mayor emisor de turistas a la ciudad de Málaga es el mercado español con 499.759 viajeros, lo que supone unligero descenso (-3,26%) frente al mismo periodo anterior cuando se registraron 516.590 viajeros. Los turistasextranjeros suponen un 60,97% del total, lo que asciende a 780.840 viajeros, según la Encuesta de OcupaciónHotelera.

En cuanto al mercado europeo las nacionalidades que más nos visitan son británicos (9,82%), alemanes (5,14%),italianos (4,94%) y franceses (4,52%).

En el mercado mundial, hay que destacar los viajeros procedentes de Estados Unidos, China y Canadá.

Pernoctaciones Hoteleras según nacionalidad

Se registran 857.171 pernoctaciones realizadas por españoles, frente a las 1.597.770 pernoctaciones realizadaspor el turista extranjero.

El número total de pernoctaciones hoteleras de la ciudad durante el periodo noviembre de 2016 a octubre de 2017asciende a 2.454.941 noches.

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3. ConclusionesRentabilidad Hotelera de la ciudad de Málaga*

Málaga presenta unos Ingresos promedio por Habitación Disponible (Rev PAR) de 67,8€ durante el periodonoviembre de 2016 a octubre de 2017, lo que supone un aumento del 11,18% respecto al mismo periodo delaño anterior, que se situó en 60,98€.

En este período Málaga se sitúa por encima de la media de ingresos de la mayoría de las capitales de provinciade Andalucía. Solo se encuentra por debajo de la media de ingresos de Cádiz (71,09€).

Estimación del total de visitantes y del impacto económico y en el empleo hotelero

Estimación del número de visitas Durante el periodo estudiado de noviembre de 2016 a octubre de 2017 el número de turistas en Málaga ciudad

durante el año analizado fue de 2.350.585 viajeros. Durante ese mismo periodo el número de excursionistas fue de 1.603.300. Por tanto, se estiman un total de

3.953.885 visitantes.

Estimación del impacto económico por presupuesto del turista y gasto de bolsillo del excursionista

El impacto económico directo del turismo asciende 1.933.638.879,85 millones € durante este año (noviembre2016-octubre 2017) Este dato se calcula en base al gasto medio de bolsillo de los excursionistas encuestados yel presupuesto medio del viaje de los turistas.

El impacto económico indirecto se estima en 908.810.273,53 millones €. El impacto económico total del turismo en la ciudad de Málaga se calcula que asciende a 2.842.449.153,38

millones €.

Pág. 17 *Datos extraídos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del Instituto Nacional de Estadística.

Moderador


REV PAR: INDICADORES DE RENTABILIDAD DEL SECTOR HOTELERO-IECA 2016-2017 GASTO BOLSILLO EXCURSIONISTA: 72,44 PRESUPUESTO MEDIO DE VIAJE TURISTA: 773,21 EXCURSIONISTAS: 1.603.300 TURISTAS: 2.350.585 IMPACTO ECONÓMICO DIRECTO: (1.603.300*72,44) + (2.350.585*773,21)=116.143.052+1.817.495.827,85=1.933.638.879,85 Efecto multiplicador 47% http://www.juntadeandalucia.es/turismoydeporte/publicaciones/estadisticas/impacto_2016.pdf IMPACTO ECONÓMICO INDIRECTO = 1.933.638.879,85*0,47=908.810.273,53 IMPACTO ECONÓMICO TOTAL = 1.933.638.879,85 + 908.810.273,53= 2.842.449.153,38


3. Conclusiones

Estimación del impacto económico por gasto de bolsillodel turista y excursionista

El impacto económico directo del turismo asciende871.481.916,37 millones € durante este año (noviembre 2016-octubre 2017). Este dato se calcula en base al gasto mediode bolsillo de los excursionistas encuestados y el gasto mediode bolsillo de los turistas por la estancia media en el destino(7,16 días).

Por tanto, en este caso el impacto económico indirecto seestima en 409.596.500,69 millones €.

El impacto económico total del turismo en la ciudad deMálaga se calcula que asciende a 1.281.078.417,06 millones.

Estimación del impacto en el empleo hotelero*

Ha tenido lugar un incremento del empleo en el sector hotelerode un 8,74%, aumentando en 114 personas y pasando de 1.304personas ocupadas en octubre de 2016 a 1.418 en octubre de2017.

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Estimación del impacto económico total

Según gasto medio de bolsillo del excursionista y

presupuesto de viaje del turista2.842.449.153,38 €

Según gasto medio de bolsillo del excursionista y gasto medio

de bolsillo del turista por la estancia media en destino

1.281.078.417,06 €

*Datos extraídos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del Instituto Nacional de Estadística.

Moderador


REV PAR: INDICADORES DE RENTABILIDAD DEL SECTOR HOTELERO-IECA 2016-2017 GASTO BOLSILLO EXCURSIONISTA: 72,44 ESTANCIA MEDIA TURISTA: 7,16 GASTO DIARIO MEDIO TURISTA: 44,88 GASTO MEDIO DE VIAJE TURISTA: 7,16*44,88=321,34 EXCURSIONISTAS: 1.603.300 TURISTAS: 2.350.585 IMPACTO ECONÓMICO DIRECTO: (1.603.300*72,44) + (2.350.585*321,34)=116.143.052+755.338.864,37=871.481.916,37 Efecto multiplicador 47% http://www.juntadeandalucia.es/turismoydeporte/publicaciones/estadisticas/impacto_2016.pdf IMPACTO ECONÓMICO INDIRECTO = 871.481.916,37*0,47=409.596.500,69 IMPACTO ECONÓMICO TOTAL = 871.481.916,37 + 409.596.500,69= 1.281.078.417,06


Caracterización del turista de la ciudad de Málaga

Sobre las características socioeconómicas

La mayoría de turistas que llegan a la ciudad de Málaga son procedentes del mercado nacional, el 39,03%,seguidos del Reino Unido (9,82%) y Alemania (5,14%). Andalucía y Madrid son las principales comunidades deprocedencia.

La edad media de los turistas de la ciudad de Málaga es de 42,7 años. No obstante, el intervalo de edad másrepresentativo es el de 30 a 39 años (28,85%), seguido de los que tienen entre 18 y 29 años (21,29%).

En cuanto a la situación laboral de los turistas encontramos que los ocupados suponen el 73,25% del total,mientras que los jubilados suponen el segundo colectivo turístico con un 17,09%.

Un 43,28% de los turistas contestaron que utilizan diariamente redes sociales. Entre ellas la más utilizada esFacebook, seguida, aunque presentando grandes distancias, de Instagram y Twitter.

Entre las unidades familiares, el nivel de ingresos más frecuente es el de 1.501 a 2.000€, seguido de los quetienen un nivel de ingresos entre 2.001 y 2.500€.

Pág. 19

3. Conclusiones


Caracterización del turista de la ciudad de Málaga

Sobre el comportamiento antes del viaje

El principal motivo de viaje para la mayoría de los turistas fue ocio y vacaciones (79,04%), destacandoespecialmente sol y playa y vivir una experiencia.

Para decidirse a visitar la ciudad de Málaga, en el ranking aparecen como motivos principales el clima, larecomendación y la playa.

En cuanto a fuentes de información, alojamiento y transportes son las principales variables sobre las que elturista se informó antes de llegar.

En cuanto a valoración de las fuentes utilizadas, folletos turísticos ha sido la más valorada, seguida de losartículos y reportajes.

El 87,31% de los turistas realiza alguna reserva previa para su viaje a la ciudad.

Un 39,69% de turistas planearon su viaje a la ciudad con una antelación de 1 a 2 meses, en segundo lugar, un31,64% lo planeó entre 2 y 6 meses de antelación.

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3. Conclusiones


3. ConclusionesSobre el comportamiento del turista durante el viaje

El presupuesto medio por turista para el viaje a la ciudadasciende a 773,21€.

Los turistas realizan un gasto medio “de bolsillo” diario de44,88€.

La mitad de los turistas, el 57%, visitarán también otros lugaresen su viaje. Los turistas utilizaron principalmente el avión(58,54%) para llegar a la ciudad, en segundo lugar, el vehículopropio (24,51%) y en tercer lugar, el tren (7,14%).

En cuanto a alojamientos, destacan el hotelero, con un 54,48%.Entre los alojamientos no hoteleros destacan los apartamentosturísticos con un 14,57%, las viviendas de amigos y familiarescon un 14,15%, las viviendas con fines turísticos con un 8,54% ylas viviendas en propiedad con un 7,42%.

Un alto porcentaje de los turistas viaja en pareja (el 47,83% delos encuestados) frente a un 20,34% que viaja en familia.

Pág. 21

Moderador


*Presupuesto medio por turista: 773,21€ Media unidad de viaje: 1,98 El presupuesto medio por unidad de viaje: 773,21/1,98=390,68€. **Alojamientos: Faltan por mencionar “Otros” con un 0,84 (repartido entre viviendas en multipropiedad, alojamiento rural, caravanas y albergues) que completan el 100%.


3. ConclusionesSobre el comportamiento del turista durante el viaje

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Entre las actividades que los turistas más realizaronen la ciudad, destacan pasear por la ciudad,actividades gastronómicas y las visitas culturales amuseos y monumentos.

La oferta cultural más visitada por los turistas en laciudad de Málaga la integran el Museo Picasso, laAlcazaba, y la Catedral.

Entre los turistas que afirman visitar museos ymonumentos de la ciudad de Málaga, el 49,51%realizó las visitas durante el primer día y el 36,69%durante el segundo día.

El 56,72% de los turistas afirmaron visitar otrosmunicipios, destacando entre ellos Granada, Sevilla,Marbella y Ronda.

Moderador


*Presupuesto medio por turista: 773,21€ Media unidad de viaje: 1,98 El presupuesto medio por unidad de viaje: 773,21/1,98=390,68€. **Alojamientos: Faltan por mencionar “Otros” con un 0,84 (repartido entre viviendas en multipropiedad, alojamiento rural, caravanas y albergues) que completan el 100%.


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Sobre la satisfacción y fidelización del turista

Los turistas califican Málaga con una nota media de 8,58puntos sobre 10. Los aspectos más valorados fueron:atención y trato recibido (8,5), la restauración (8,44) y elalojamiento (8,43).

El 62,74% de los turistas visitaba Málaga ciudad porprimera vez, mientras que los que la habían visitado 2veces suponen un 14,01%.

La mayoría de los turistas (93,56%) afirmaron tenerintención de volver a la ciudad en el futuro, y el 94,82%afirmó recomendar visitar el destino a sus familiares yamigos.

3. Conclusiones


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Caracterización del excursionista de la ciudad de Málaga

Sobre las características socioeconómicas

La mayoría de los excursionistas que visitan la ciudad de Málaga son de España (72,48%). Los procedentesde la comunidad autónoma de Andalucía suponen un 58,36% del total de los excursionistas.

Entre los excursionistas del extranjero el colectivo mayoritario procede de Reino Unido, seguido de Francia,Holanda, Alemania, Italia y Estados Unidos.

La mayoría de los excursionistas se encuentran ocupados por cuenta ajena, un 59,34%. Son tambiéndestacables los jubilados, que suponen un 33,47%. En último lugar se sitúan los estudiantes, que suponen el4,72%, los desempleados con un 1,85% y las amas de casa que corresponden al 0,62% de los encuestados.

La edad media del excursionista es de 48 años. Por su parte, el intervalo de edad más representativo es el de30 a 39 años (21,56%), seguido del intervalo entre 40 y 49 años (20,12%) y 50 y 59 años (20,12%).

El 37,78% de los excursionistas afirmaron usar redes sociales. De aquellos que las usan, la más mencionadafue Facebook, seguida en menor medida de Instagram, Twitter y TripAdvisor.

3. Conclusiones


En las unidades familiares, el nivel de ingresos que más se repite es el de 1.501 a 2.000 €, con un 21,97% delos encuestados, seguido de aquellas familias con un nivel de ingresos de entre 2.001 y 2.500 € (12,53%).

Sobre el comportamiento del excursionista antes del viaje

Para la mayoría de los excursionistas (84,24%) el principal motivo de viaje fue ocio y vacaciones.

Su motivo específico de ocio para visitar la ciudad fue principalmente sol y playa, seguido de vivir unaexperiencia y city-break.

Destino/recursos y alojamiento fueron las principales variables sobre las que el excursionista se informó antesde llegar.

Los excursionistas no suelen realizar reservas antes de visitar la ciudad de Málaga.

La mayoría de los excursionistas planearon su visita a la ciudad con menos de una semana de antelación(32,85%). También es considerable el número de excursionistas que planearon su visita con menos de 24 horasde antelación (24,85%).

Pág. 25

3. Conclusiones


Sobre el comportamiento del excursionista durante el viaje

La mayoría de los excursionistas que visitan la ciudad de Málaga lo hacen principalmente en pareja, el 45,79%seguido de los que viajan en familia (25,26%).

Los excursionistas realizan un gasto “de bolsillo” medio diario de 72,44€.

La mayoría de los excursionistas (67,98%) estaba de vacaciones en la provincia de Málaga y vino un día deexcursión.

Como medio de transporte utilizado para llegar a la ciudad los excursionistas mencionan el vehículo propio(40,66%), seguido en menor medida del autocar (28,27%) y el tren (16,56%).

Entre las actividades realizadas en la ciudad, la mayoría de turistas afirmó pasear por las calles, actividadesgastronómicas y visitas culturales.

El circuito Museo Picasso – Alcazaba – Catedral es el principal referente para los excursionistas, seguido de lavisita a Gibralfaro, Centro Pompidou y Museo Thyssen.

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3. Conclusiones


Sobre la satisfacción y fidelización del excursionista

Los excursionistas otorgan a la ciudad de Málaga una valoración media de 8 sobre 10. Entre los aspectos másvalorados se encuentran la restauración (8,45 puntos), la atención y trato recibido (8,39 puntos), la oferta deocio y la oferta de museos (8,33 y 8,27 puntos respectivamente).

Un 75,15% de los excursionistas se encontraba visitando la ciudad de Málaga por primera vez.

La mayoría de los excursionistas (95,69%) manifestó su intención de regresar a la ciudad en un futuro próximo,y prácticamente la totalidad (95,48%) de ellos afirmó que recomendaría Málaga como destino turístico.

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3. Conclusiones

4. PRINCIPALES INDICADORES


4. Principales Indicadores de la Oferta

Fuente: RTA, octubre 2017

Análisis de los principales indicadores turísticos de la oferta de la ciudad de Málaga: volumen de plazas, númerode viajeros y las pernoctaciones hoteleras de estos e ingresos por habitación disponible.

A 31 de octubre de 2017 la oferta de alojamiento turístico reglado en la ciudad de Málaga es de 397alojamientos y 19.019 plazas (excluyendo las viviendas con fines turísticos con 12.489 plazas y las viviendasturísticas de alojamiento rural con 171 plazas).

Pág. 29

4.451

774217

10.136

3.441

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Apartamento turístico Campamento de turismo Casa rural Alojamiento hotelero Hostal/Pensión

Oferta de plazas regladas según tipología 2017


Si nos enfocamos en la evolución del número de plazas ofertadas por tipología, observamos que todas lastipologías siguen una tendencia positiva, destacando principalmente el número de plazas en hoteles yapartamentos turísticos, como observamos a continuación:

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del RTA, octubre 2017

Pág. 30


122 227 347 604 1011 2155

4451

7650 8018 8222 7846 79748562

10136

1382 1674 1844 12126

23313441

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Evolución de la oferta de plazas de la Ciudad de Málaga 2011-2017

Apartamentos Hoteles Pensiones y Hostales



Fuente: RTA, octubre 2017Pág. 31

Como se observa en la tabla, la oferta de plazas turísticas en la ciudad de Málaga, desde 2011 tiene unatendencia ascendente con un crecimiento que ha hecho casi triplicar las plazas, incrementando la oferta en elperiodo 2011-2017 en 21.111 plazas. Esto se debe a que el sector turístico es uno de los pilares de laeconomía de la ciudad.

Evolución de la oferta de plazas de la Ciudad de Málaga 2011-2017

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Apartamentos turísticos 227 347 604 1.011 2.155 2.956 4.451

Hoteles 8.018 8.222 7.846 7.882 7.974 8.562 10.136

Pensiones y Hostales 1.382 1.674 1.844 1.910 2.126 2.331 3.441

Casas y viviendas rurales 167 205 221 243 247 307 388

Viviendas con fines turísticos 0 0 0 0 0 4.015 12.489

Total de plazas 9.794 10.448 10.515 11.046 12.502 18.171 30.905



Fuente: Elaboración propia a través de datos del RTA, octubre 2017Pág. 32

En el cuadro resumen se aprecia ladistribución total de alojamientos paracada una de las categoríasanteriormente descritas, así como elnúmero de plazas que cada unidad deestablecimiento presenta.

Destacan las viviendas con finesturísticos con el 39,42% y los hotelescon el 32% total de la cuota total deplazas en la ciudad, en este caso, contan solo el 2,93% de losestablecimientos.

Establecimientos PlazasNúmero

Establecimientos Cuota Número Plazas Cuota

Establecimiento Hotelero 86 2,93% 10.136 32,00%

1 estrella 10 0,34% 549 1,73%

2 estrellas 23 0,78% 1.418 4,48%

3 estrellas 26 0,88% 2.548 8,04%

4 estrellas 25 0,85% 4.904 15,48%

5 estrellas 2 0,07% 717 2,26%

Alojamiento Hotelero-Pensión 115 3,91% 3.441 10,86%

Hostal 1 estrella 8 0,27% 364 1,15%

Hostal 2 estrellas 8 0,27% 383 1,21%

Pensión 99 3,37% 2.694 8,50%

Apartamento turístico 168 5,71% 4.451 14,05%

Primera (3 y 4 llaves) 12 0,41% 594 1,88%

Segunda (2 llaves) 84 2,86% 2.011 6,35%

Tercera (1 llave) 72 2,45% 1.846 5,83%

Casa rural 26 0,88% 217 0,68%

Casa rural básica 20 0,68% 155 0,49%

Casa rural superior 6 0,20% 62 0,20%

Vivienda turística de alojamiento rural 26 0,88% 171 0,54%

Vivienda con fines turísticos 2.517 85,61% 12.489 39,42%

Campamento de turismo 2 0,07% 774 2,44%

TOTAL 2.940 100,00% 31.679 100,00%


Las viviendas con fines turísticos se sitúan ya como lacategoría que mayor oferta de plazas presenta en la ciudadde Málaga.

De las 4.015 plazas registradas en 2016 con respecto a lasviviendas con fines turísticos, en 2017 se registra un aumentohasta las 12.489 plazas.

En cuanto a la categoría hoteles, que incluye establecimientoshoteleros de 1 a 5 estrellas, de las 8.562 plazas registradasen 2016 pasamos a 10.136 plazas.

La categoría que más plazas presenta son los alojamientoshoteleros de 4 estrellas con 4.904 plazas, seguido por losalojamientos de 3 estrellas con 2.548 plazas.

Pág. 33


Moderador


Datos RTA.

4. Principales Indicadores de la OfertaLa vivienda turística, una nueva categoría de unidad turística en la ciudad

La irrupción de la vivienda con fines turísticos en el sector turísticovenía afectando significativamente al sector, pero no es hasta febrerode 2016 cuando la Junta de Andalucía aprueba el Decreto 28/2016por el cual todas las viviendas que tuvieran fines turísticos debíanestar registradas en el Registro Andaluz de Turismo (RTA).

Desde el 11 de mayo de 2016 (fecha en la que la Junta de Andalucíaestablece que las viviendas con fines turísticos tienen que estarregistradas en el RTA), hasta el 31 de octubre de 2017* se hanregistrado en la ciudad de Málaga 2.517 viviendas que suman un totalde 12.489 plazas.

El registro anterior, que data de octubre de 2016, apuntaba a 821viviendas lo que supone un aumento del 206,58% en número deviviendas y del 211,06% en número de plazas.

Pág. 34

*fecha de consulta de datos a RTA (Registro Turismo de Andalucía)



4. Principales Indicadores de la DemandaIndicadores hoteleros de la ciudad de Málaga

Los principales indicadores hoteleros presentados se han extraído de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE. Entre ellos encontramos: ingresos por habitación, número de visitantes y número de pernoctaciones, entre otros.

Fuente: INE, octubre 2017Pág. 35

1.090.0951.165.252 1.280.599

2.208.3112.366.024 2.454.941

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

Nov 2014-Oct 2015 Nov 2015-Oct 2016 Nov 2016-Oct 2017

Evolución de viajeros y pernoctaciones ciudad de Málaga

Viajeros Pernoctaciones

4. Principales Indicadores de la Demanda Tanto el número de viajeros como el de pernoctaciones hoteleras ha aumentado, principalmente por los viajeros

internacionales. Se ha pasado de los 1.165.252 viajeros registrados entre noviembre de 2015 a octubre de2016, a los 1.280.599 registrados en el periodo desde noviembre de 2016 a octubre de 2017.

Fuente: INE, octubre 2017

Pág. 36

513.766 516.439 499.759

927.046 923.774857.171

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000


Viajeros Nacionales y Pernoctaciones Hoteleras en Málaga

Viajeros nacionales Pernoctaciones nacionales

576.329648.813

780.840

1.281.2651.441.844

1.597.770

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000


Viajeros Internacionales y Pernoctaciones Hoteleras en Málaga

Viajeros internacionales Pernoctaciones internacionales




4. Principales Indicadores de la Demanda

En cuanto al número de pernoctaciones por viajero no ha recibido demasiados cambios a lo largo de los años,situándose ésta en torno a las 1,92 noches por viajero como media: 1,71 viajeros nacionales y 2,07 viajerosinternacionales, en el último periodo analizado (noviembre 2016-octubre 2017).

Pág. 37


2,03 2,031,92

1,80 1,791,71

2,22 2,222,07

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50


Pernoctaciones por viajero

Pernoctaciones por viajero Pernoctaciones nacional Pernoctaciones internacional



Si comparamos el número de viajeros y el número de pernoctaciones según la procedencia (nacional o internacional), como habíamos desglosado anteriormente, comprobamos que el 60,97% de los visitantes son internacionales y realizan el 65,08% de las pernoctaciones.

Por tanto, el 39,03% de los visitantes son nacionales y corresponden con el 34,92% de las pernoctaciones.


Pág. 38


Viajeros Nacionales;

499.759

Viajeros Internacionales;

780.840

Viajeros hoteleros

Viajeros Nacionales Viajeros Internacionales

Pernoctaciones Nacionales;

857.171Pernoctaciones Internacionales;

1.597.770

Pernoctaciones hoteleras

Pernoctaciones Nacionales Pernoctaciones Internacionales



Fuente: Elaboración propia a través de datos del INE, octubre 2017Pág. 39

Viajeros y pernoctaciones según Comunidad Autónoma

Com. Autónoma Viajeros Pernoctaciones

Andalucía 42,34% 37,05%Comunidad de Madrid 19,78% 20,67%Cataluña 9,03% 9,11%Comunidad Valenciana 4,83% 5,11%Castilla y León 2,59% 3,17%Melilla 2,58% 2,41%Castilla - La Mancha 2,45% 2,94%Región de Murcia 2,37% 2,47%Canarias 2,20% 2,76%País Vasco 1,97% 2,53%Galicia 1,57% 2,08%Extremadura 1,56% 1,68%Aragón 1,46% 1,83%Islas Baleares 1,40% 1,63%Ceuta 0,98% 0,86%Principado de Asturias 0,78% 1,17%Comunidad Foral de Navarra 0,78% 0,95%Cantabria 0,77% 0,89%La Rioja 0,57% 0,69%Total 100,00% 100,00



Fuente: Elaboración propia a través de datos del INE, octubre 2017

Pág. 40 Fuente: Elaboración propia a través de datos del INE,octubre 2017

Viajeros hoteleros

País Viajeros Porcentaje

ESPAÑA 499.759 39,03%REINO UNIDO 125.697 9,82%ALEMANIA 65.864 5,14%ITALIA 63.210 4,94%FRANCIA 57.826 4,52%PAISES BAJOS 45.443 3,55%ESTADOS UNIDOS 44.258 3,46%SUECIA 31.201 2,44%BELGICA 28.047 2,19%NORUEGA 23.110 1,80%DINAMARCA 22.718 1,77%SUIZA 21.486 1,68%POLONIA 18.097 1,41%IRLANDA 17.311 1,35%REPUBLICA CHINA 13.735 1,07%FINLANDIA 12.684 0,99%CANADA 10.778 0,84%RUSIA 9.796 0,76%R. DE COREA DEL SUR 9.016 0,70%ARGENTINA 9.008 0,70%RESTO DE EUROPA 8.443 0,66%PORTUGAL 8.046 0,63%JAPON 7.612 0,59%AUSTRIA 7.344 0,57%BRASIL 5.375 0,42%TURQUIA 3.951 0,31%REPUBLICA CHECA 3.605 0,28%MEXICO 3.063 0,24%HUNGRIA 2.705 0,21%GRECIA 2.287 0,18%UCRANIA 1.663 0,13%LITUANIA 1.308 0,10%LUXEMBURGO 1.031 0,08%RESTO DEL MUNDO 37.666 2,94%PAISES AFRICANOS 22.878 1,79%RESTO DE AMERICA 18.949 1,48%RESTO DE UE 15.621 1,22%TOTAL 1.280.591 100,00%

Pernoctaciones

País Pernoctaciones Porcentaje

ESPAÑA 857.171 34,92%REINO UNIDO 266.761 10,87%ALEMANIA 135.801 5,53%ITALIA 120.169 4,89%FRANCIA 111.514 4,54%PAISES BAJOS 105.697 4,31%ESTADOS UNIDOS 82.224 3,35%SUECIA 70.570 2,87%BELGICA 65.747 2,68%NORUEGA 54.555 2,22%DINAMARCA 54.023 2,20%SUIZA 47.700 1,94%IRLANDA 40.062 1,63%POLONIA 37.553 1,53%FINLANDIA 27.255 1,11%RUSIA 20.108 0,82%ARGENTINA 19.991 0,81%CANADA 19.806 0,81%REPUBLICA CHINA 18.924 0,77%AUSTRIA 15.790 0,64%RESTO DE EUROPA 15.372 0,63%PORTUGAL 14.343 0,58%JAPON 12.063 0,49%R. DE COREA DEL SUR 10.980 0,45%BRASIL 10.317 0,42%TURQUIA 8.012 0,33%REPUBLICA CHECA 8.000 0,33%HUNGRIA 6.193 0,25%MEXICO 5.600 0,23%GRECIA 4.458 0,18%UCRANIA 3.062 0,12%LUXEMBURGO 2.451 0,10%LITUANIA 2.447 0,10%RESTO DEL MUNDO 69.273 2,82%PAISES AFRICANOS 40.754 1,66%RESTO DE AMERICA 36.236 1,48%RESTO DE UE 33.955 1,38%TOTAL 2.454.937 100,00%


El grado de ocupación hotelera tanto por habitacionescomo por plazas* también ha subido en este año conrespecto al mismo periodo anterior pasando de ungrado del 64,62% por plazas al 65,42%.

En cuanto al grado de ocupación hotelera porhabitaciones el porcentaje de aumento ha sido de un76,72% registrado en el periodo noviembre de 2015 aoctubre de 2016 hasta un 77,82%, registrado en elperiodo noviembre de 2016 a octubre de 2017.

Finalmente, con respecto al grado de ocupaciónhotelera por plazas en fin de semana, también haaumentado, pasando de un 70,52% hasta un 70,94%.

*Datos del Instituto Nacional de Estadística.

Pág. 41


Grado de ocupación hotelera

Variación anual del grado de ocupación hotelera 0,8%

Variación anual del grado de ocupación hotelera por

habitaciones1,1%

Variación anual del grado deocupación hotelera por plazas en

fin de semana0,42%

5. ESTIMACIÓN DEL TOTAL DE VISITANTES Y DEL IMPACTO ECONÓMICO EN EL EMPLEO HOTELERO


5. Estimación del número de visitas y del Impacto Económico

Elevación del total de visitantes a la ciudad durante el periodoobjeto de estudio, así como del total de efectos económicos yen el empleo hotelero generados por la actividad en el destino.

Estimación del número de visitas

Se estima que el número de turistas que llegaron a la ciudadde Málaga durante este periodo anual de noviembre de 2016a octubre de 2017 fue de 2.350.585 turistas. Según laencuesta realizada a la demanda, el porcentaje deexcursionistas es del 40,55%, por lo que se deduce quellegaron a la ciudad un total de 1.603.300 excursionistas.Conjuntamente suponen 3.953.885 visitantes durante elperiodo comprendido entre noviembre de 2016 y octubre de2017.

Pág. 43

Espetos de sardinas

5. Estimación del número de visitas y del Impacto Económico

Estimación del impacto económico

El impacto directo del gasto de los visitantes a Málaga durante este período anual de noviembre 2016 aoctubre de 2017, ambos inclusive, se ha calculado en base al gasto medio de los visitantes, analizando elgasto medio de bolsillo de los excursionistas de este periodo, que asciende a 72,44€ y el presupuestomedio por viaje del turista, 773,21€.

Estas cifras suponen un impacto económico directo sobre el año analizado de 1.933.638.879,85 millonesde euros y un impacto económico indirecto de 908.810.273,53 millones de euros, siendo el impactoeconómico total del turismo en la ciudad de Málaga de 2.842.449.153,38 millones de euros.

Cuando calculamos el impacto económico que el gasto del visitante de la ciudad de Málaga tendrá sobre laeconomía de la ciudad, se usa el multiplicador de consumo proporcionado por la Junta de Andalucía en elinforme “El turismo como actividad estratégica de la economía Andaluza”, en este caso la última edicióncorrespondiente al año 2016.

Pág. 44


Moderador


2016-2017 Efecto multiplicador 47% http://www.juntadeandalucia.es/turismoydeporte/publicaciones/estadisticas/impacto_2016.pdf

6. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadCaracterísticas Sociodemográficas

Mercados de Origen y Regiones Emisoras

España es el principal mercado emisor de turistas paraMálaga. En el periodo abarcado por este estudio el41,51% de los turistas eran de nacionalidad española.

Si el número de turistas nacionales es desglosado porcomunidades autónomas, los que provienen deAndalucía suponen un 31,1% del turismo nacional,seguidos de los turistas llegados desde la comunidad deMadrid que suponen el 26,42%. En tercer y cuarto lugarencontramos los turistas llegados desde Castilla y León yCastilla-La Mancha, con un 5,02% y 4,68% del totalrespectivamente.

Fuente: Elaboración Propia, octubre 2017Pág. 46


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad


Castilla La Mancha4,68%

Madrid26,42%

Andalucía31,10%

Extremadura2,34%

Aragón3,68%

Castilla y León5,02%

Galicia4,01%

C. Valenciana3,01%

Cataluña4,68%

País Vasco3,34%

Asturias1,67%

Navarra0,33%

Canarias 2,01%

Ceuta y Melilla0,33%

Murcia2,68%

Baleares4,01%

Cantabria0,67%

La Rioja0%


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad A nivel internacional, el Reino Unido es el país que más turistas aporta al turismo malagueño con el 9,82% de

los turistas. Le siguen los turistas alemanes (5,14%) y los italianos (4,94%).

Fuente: Elaboración propia, octubre 2017Pág. 48

8,13

1,26%

1,40%

1,40%

1,54%

1,54%

1,82%

2,24%

2,52%

4,91%

4,91%

6,45%

7,57%

12,76%

41,51%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00

Otros

Suiza

Bélgica

Polonia

Canadá

Argentina

Suecia

Estados Unidos

Portugal

Italia

Alemania

Holanda

Francia

Reino Unido

España




España 41,51%

Francia 7,57%

Reino Unido12,76%

Irlanda0,98%

Italia4,91%

Alemania4,91%

Holanda6,45%

Portugal2,52%

Suecia1,82%

Polonia1,40%

Bélgica1,40%

Suiza1,26%

Noruega0,70%

Dinamarca0,98%

Finlandia0,56%



Situación Laboral y Categoría Profesional

El 73,25% de los turistas que visitaron Málaga desde noviembre de 2016 a octubre de 2017 se encontrabantrabajando. De estos un 54,38% eran trabajadores cualificados, el 13,22% trabajadores no cualificados, el 22,53%eran funcionarios, 8,94% profesionales liberales y un 0,93% directivos.

Fuente: Elaboración propia, octubre 2017Pág. 50

Trabajador cualificado

54,38%

Trabajador no cualificado

13,22%

Funcionario22,53%

Profesional Liberal8,94%

Directivo0,93%

Trabajador cualificado Trabajador no cualificado Funcionario Profesional Liberal Directivo

En cuanto al resto de turistas encontramos que el 17,09% estaba retirado o jubilado, el 7,42% eranestudiantes y tan solo un 1,96% estaban en situación de desempleo. El 0,28% restante realizaba laboresdel hogar.




Ocupado por cta propia o ajena73,25%

En paro1,96%

Estudiante7,42%

Retirado / Jubilado17,09%

Labores del Hogar0,28%

Situación Laboral

Ocupado por cta propia o ajena En paro Estudiante Retirado / Jubilado Labores del Hogar



Edad y Género

La edad media del turista de la ciudad para el periodo analizado fue de 42,7 años.El estudio por intervalos nos muestra que el 28,85% de los turistas encuestados tenían entre 30 y 39 años,seguidos de los que tenían entre 18 y 29 años (21,29%) y entre 40 y 49 años (19,61%).


Edad Media

42,7años

De 18 a 29 años21,29%

De 30 a 39 años28,85%

De 40 a 49 años19,61%

De 50 a 59 años11,06%

De 60 a 64 años4,48%

65 y más años14,71%

De 18 a 29 años De 30 a 39 años De 40 a 49 años De 50 a 59 años De 60 a 64 años 65 y más años



Analizando el turista según género, se observa que las mujeres representan un 54,34% y los hombres un 45,66%.

Fuente: Elaboración propia, octubre 2017

Pág. 53

HOMBRE45,66%MUJER

54,34%

HOMBRE MUJER



Uso de redes sociales

Un 43,42% de los turistas encuestados afirmaron utilizarlas ocasionalmente y un 43,28% afirmó utilizarlasdiariamente. Por otro lado, un 13,31% declaró no usarlas.

Fuente: Elaboración Propia, octubre 2017

Pág. 54

Sí, las uso diariamente;

43,28%Sí,

ocasionalmente; 43,42%

No las uso; 13,31%

Sí, las uso diariamente Sí, ocasionalmente No las uso



Facebook es la red social más mencionada por los turistas (62,50%), seguida de Instagram (27%), Twitter(5,5%) y TripAdvisor (4%).

Como red residual nombran LinkedIn (0,37%) y Pinterest (0,10%).

Pág. 55Fuente: Elaboración Propia, octubre 2017

0,10%

0,37%

0,50%

4,00%

5,50%

27,00%

62,50%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Pinterest

LinkedIn

Otros

TripAdvisor

Twitter

Instagram

Facebook


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadNivel de Ingresos

Respecto al nivel de ingresos en la unidad familiar, los intervalos más representativos entre los turistas fueronaquellos que ingresan entre 1.501 a 2.000 € (14,01%), de 2.001 a 2.500€ (10,08%), de 3.001 a 3.500€ (7,70%)y de 2.501 a 3.000 (7,56%) en sus hogares.


1,26%

3,78%

5,46%

5,60%

6,58%

7,14%

7,56%

7,70%

10,08%

14,01%

30,83%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00

Más de 6000 €

De 3500 a 4500 €

Menos de 500 €

De 4501 a 6000 €

De 1001 a 1500 €

De 500 a 1000 €

De 2501 a 3000 €

De 3001 a 3500 €

De 2001 a 2500 €

De 1501 a 2000 €

Ns/Nc


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadComportamiento antes del viaje

Motivos del viaje y para visitar la ciudad

La mayoría de los turistas (79,04%) realizaron su viaje a Málaga por motivos vacacionales, mientras que un15,05% lo hicieron para visitar familiares o amigos y un 5,91% por motivos de trabajo. Entre los motivosespecíficos vacacionales destacaron: sol y playa (29,72%), vivir una experiencia (26,24%), city break (20,67%) ymotivos culturales (13,62%).


Pág. 57

79,04%

5,91%

15,05%

Ocio,vacaciones y descanso.

Trabajo, negocios u otros motivos profesionales.

Visitar a familiares y amigos.

0,08%0,15%0,23%0,39%0,46%0,54%1,01%1,32%

2,71%2,86%

13,62%20,67%

26,24%29,72%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%

ReligiónOtros

ComprasIdiomático

GolfActividades y eventos deportivos

Interior y naturalezaRutas y circuitos.(Incluye cruceros)

Gastronomía y enologíaOcio y actividades lúdicas

Motivos culturalesCity-break

Vivir una experienciaSol y playa


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad A la hora de elegir Málaga Capital como su destino final los turistas se basaron principalmente en el clima que

ofrece la ciudad (29,36%), seguido también por las recomendaciones (11,5%), y en tercer lugar, la playa (10,25%).


Pág. 58

0,18%0,36%0,42%

1,50%1,98%2,10%2,34%

2,94%4,13%4,31%

4,91%7,07%7,25%

9,41%10,25%

11,50%29,36%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%

GolfOferta de última hora

MuseosRecursos atractivos

Otros MotivosVivienda en propiedad

Diversidad de OcioVuelos directos

Fidelidad/Ya lo conocíaOferta Turística

Relación Calidad PrecioVisita a familiares o amigos

Calidad de vida/HospitalidadOferta Cultural

PlayaRecomendación

Clima


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadInformación Previa y valoración de fuentes de información

El transporte y el alojamiento son los elementos más consultados antes de llegar al destino. El 40,92% seinformó sobre el alojamiento antes de llegar mientras que el 34,42% se informó previamente sobre el transporte.

Las fuentes mejor valoradas fueron los folletos turísticos, los artículos y reportajes y las agencias de viaje.

Pág. 59


6,83

7,2

8,06

8,41

8,5

8,51

8,77

9,21

9,27

9,31

9,33

9,43

9,80

0 2 4 6 8 10 12

Anuncios en prensa, radio, TV.

Oficinas de turismo en destino

Guías de viaje

Internet: redes sociales

Alojamiento

Internet: foros y blogs de…

Internet: páginas web

Familiares y amigos

Experiencia propia

Agencias de viaje

Otros

Artículos y reportajes

Folletos turísticos


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadAntelación en la organización del viaje

Un 39,69% de los turistas que visitaron la ciudad de Málaga desde noviembre de 2016 a octubre de 2017afirman haber organizado su viaje con una antelación de 1 a 2 meses, siendo un 31,64% los que lo organizaronentre 2 y 6 meses de antelación y un 15,82% los que la planificaron con una antelación de entre 15 días y 1mes.

Fuente: Elaboración Propia , octubre 2017Pág. 60

0,42%

0,56%

2,40%

4,24%

5,23%

15,82%

31,64%

39,69%

,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00

Ayer u hoy mismo

Más de 1 año

Menos de una semana

De 6 meses a 1 año

Entre 7 y 15 días

Entre 15 días y 1 mes

De 2 a 6 meses

De 1 a 2 meses




Realización de reservas y tipos de productos reservados

El 87,31% de los turistas que viajan a laciudad de Málaga realiza una reserva con anterioridad.

La principal reserva realizada fue el alojamiento, conun 52,57% de los turistas que visitaron la ciudad eneste periodo, seguida por el transporte, con un44,91%. Por último, un 1,71% reservó un paqueteturístico (oferta de alojamiento más transporte).


Pág. 61

Sí, viaja con reserva87,31%

No, viaja sin reserva12,55%

Ns/Nc.0,14%

Sí, viaja con reserva No, viaja sin reserva Ns/Nc.

0,81%

1,71%

44,91%

52,57%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Otros Servicios

Paquete Turístico (Transporte +Alojamiento)

Transporte

Alojamiento



Pág. 62

Puerto de Málaga

Intermediación y canales de reserva

De los turistas que reservan, el 91,33% lo hizo através de internet.

Concretamente, el 91,94% que reservóalojamiento lo hizo a través de internet, mientrasque el 93,32% de aquellos que reservarontransporte lo hicieron por el mismo medio.

Sin embargo, de aquellos que reservaron paqueteturístico, solo el 23,53% lo hizo por internet,mientras que el 47,06% lo hizo a través deagencias de viajes y el 29,41% por otros medios.



Fuente: Elaboración Propia, octubre 2017 Fuente: Elaboración Propia, octubre 2017

Pág. 63

1,15%

91,94%

6,91%

,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Agencias de viaje

Por internet

Otros medios

Si ha reservado alojamiento, ¿en qué medio?

3,12%

93,32%

3,56%

,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Agencias de viaje

Por internet

Otros medios

Si ha reservado transporte, ¿en qué medio?


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadComportamiento durante el viaje

Forma de viajar y presupuesto para el viaje

El 47,83% de los turistas viajaron a la ciudad en pareja, mientras que un 20,34% viajaba en familia y otro18,51% viajaba solo. Por otro lado, los viajes con amigos suponen un 11,50% y los viajes con compañeros detrabajo tan solo un 1,82%.


Solo18,51%

En Pareja47,83%

Familia20,34%

Amigos11,50%

Compañeros de trabajo1,82%

Solo En Pareja Familia Amigos Compañeros de trabajo


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad El presupuesto medio por unidad de viaje a la ciudad asciende a 773,21 €.

El análisis del presupuesto medio por intervalos muestra que el 39,28% tiene un presupuesto medio entre 300 y599€, seguido por aquellos que su presupuesto medio entre 600 y 899€ (25%) y aquellos cuyo presupuestomedio estaba entre 900 y 1.199€ (el 17,86%).


Presupuesto Medio

773,21€

Hasta 2990,00%

300-59939,28%

600-89925,00%

900-119917,86%

1200-179914,29%

Más de 18003,57%

Hasta 299 300-599 600-899 900-1199 1200-1799 Más de 1800


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadTipo de turista y medio de transporte hasta el destino

El 76,19% de los turistas encuestados que visitaban la ciudad realizaron un viaje exclusivo a la ciudad deMálaga, mientras que un 23,67% la visitó como parte de un circuito turístico.


Realiza un circuito por varias ciudades.

23,67%

Visita exclusivamente la ciudad de Málaga.

76,19%

Otros0,14%

Realiza un circuito por varias ciudades. Visita exclusivamente la ciudad de Málaga. Otros turistas (especificar)


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad El avión es la principal forma de llegar a la ciudad de Málaga (58,54%), le sigue el vehículo propio (24,51%) y el

tren (7,14%).


Pág. 67

Moto0,14%

Crucero0,14%Autocaravana

0,28% Turismo alquiler3,36%

Autocar5,88%

Tren7,14%

Vehículo propio24,51%

Avión58,54%

Moto Crucero Autocaravana Turismo alquiler Autocar Tren Turismo propio Avión


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadTipo de alojamiento y duración de la estancia

El 54,48% de los turistas encuestados prefirieron un alojamiento hotelero mientras que el 45,52% prefirieron unalojamiento no hotelero.

Los alojamientos hoteleros preferidos por los turistas fueron los de 3 estrellas (23,53%).

En cuanto a los alojamientos no hoteleros, los más mencionados fueron los apartamentos turísticos con un14,57%, las viviendas de amigos y familiares con un 14,15% y las viviendas con fines turísticos (alquiladas) conun 8,54%.



0,14%0,14%0,28%0,28%0,56%

5,88%7,42%7,42%

8,54%14,15%

14,57%17,09%

23,53%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00

Alojamiento ruralAlbergueCaravana

Vivienda en multipropiedadHotel 5*Hotel 2*

Hostal/pensiónVivienda en propiedad

Vivienda con fines turísticos (alquilada)Vivienda de amigos y familiares

Apartamento turísticoHotel 4*Hotel 3*

54,48 %

45,52%

Hoteleros No hoteleros

El intervalo de estancia que más se repite es el de 4 a 8 días (60,87%), seguido de aquellos que se quedan entre 1 y 3 días (20,20%), mientras que la estancia media es de 7,16 días.

En cuanto al régimen de alojamiento en hoteles destacan el de alojamiento y desayuno (46,39%) y el de solo alojamiento (35,05%).

Alojamiento y desayuno

46,39%Alojamiento35,05%

Media pensión13,92%

Pensión completa4,12%

Todo incluido0,52%

Pág. 69


Estancia Media

7,16 días




6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad Transporte en destino y actividades realizadas

Entre los medios de transporte que los turistas utilizaron en la ciudad se encuentran el vehículo propio(25,63%), el taxi (19,32%) y el tren (8,08%). Por otro lado, un 30,05% de los turistas afirmaron no utilizar ningúnmedio de transporte en el destino.

En cuanto a las actividades más realizadas por los turistas en Málaga destacaron: pasear por la ciudad(25,17%), actividades gastronómicas (bares, tapeos,…) y visitar museos y monumentos (17,19%).


0,63%

0,29%

1,05%

1,16%

1,68%

2,03%

2,08%

2,08%

4,57%

12,15%

12,73%

17,19%

17,19%

25,17%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

Otros

Balnearios, SPA, Welness…

Espectaculos deportivos:toros,futbol,baloncesto...

Visitas a parques y espacios naturales

Excursiones a otros destinos(fuera de la Ciudad de Málaga)

Reuniones de trabajo, negocios,visitas corporativas..

Fiestas locales,populares,eventos tipicos...

Compras y servicios personales

Ocio nocturno: clubs, pubs, salas de fiesta,...

Actividades de sol y playa

Visita a la ciudad, centro historico...

Visitas culturales(museos y monumentos)

Actividades gastronomicas(bares,tapeos..)

Pasear por las calles


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadMuseos y monumentos más visitados, cuándo y cómo

La oferta cultural de museos y monumentos más visitada la integran el Museo Picasso, la Alcazaba y laCatedral.

En segundo lugar, le siguen Gibralfaro y el Centro Pompidou. En tercer lugar, Museo Thyssen, Teatro Romano y Centro de Arte Contemporáneo (CAC). El cuarto grupo lo integran la Casa Natal de Picasso y el resto de la oferta museística de la Ciudad de Málaga

junto con el Jardín de la Concepción.


Pág. 71

0,17%0,17%0,17%0,17%0,17%0,34%0,34%0,34%

1,38%1,55%

2,76%4,66%

6,72%7,61%7,76%

10,69%15,17%

16,55%23,28%

0 5 10 15 20 25

Jardín de la ConcepciónMuseo Artes Populares

Museo del VinoMuseo Automóvil

Museo PatrimonioMuseo Arte Flamenco

Museo MimmaMuseo Revello Toro

Casa Natal PicassoMuseo Ruso

CACTeatro RomanoMuseo Thyssen

Centro PompidouOtros

GibralfaroCatedralAlcazaba

Museo Picasso



Pág. 72

Turistas admirando la Catedral © Freepik

Es durante el primer día de estancia en la ciudad cuando el49,51% turistas realizan el mayor número de visitas amuseos y monumentos, mientras que el 36,69% lo hace elsegundo día.

Los museos y monumentos más visitados durante el primerdía fueron: la Catedral con un 28,69%, la Museo Picasso conun 24,93% y la Alcazaba con un 10,72%.

Mientras que los museos y monumentos más visitadosdurante el segundo día también fueron: la Catedral con un45,81%, la Museo Picasso con un 23,55% y la Alcazaba conun 8,39%.


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad Uso de internet en destino

El 67,09% de los turistas encuestados hace uso de internet durante su viaje, mientras que el 32,91% restante nolo usa.

La mayoría de los turistas (92,90%) que afirmaron utilizar internet durante su viaje, lo hacen con el fin de buscarinformación, y tan solo un 7,10% lo utiliza para realizar alguna compra o reserva.


Sí usa Internet en destino; 67,09%

No usa Internet en destino;

32,91%

Sí usa Internet en destino No usa Internet en destino

Uso internet en destino como

fuente de información;

92,90%

Uso de internet en destino como canal de compra;

7,10%

Uso internet en destino como fuente de información

Uso de internet en destino como canal de compra


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadVisitas a otros municipios

Un 56,72% de los turistas que visitaron la ciudad de Málaga durante el período anual de noviembre de 2016 aoctubre de 2017 afirmaron realizar excursiones a otros destinos fuera de Málaga capital. Entre los destinos másmencionados destacan Granada, Sevilla, Marbella, Ronda y Nerja.

El 40,20% restante de turistas, afirmaron no realizar ninguna visita a otro municipio y el 3,08% aún no lo habíadecidido.


Sí visita otros municipios

56,72%

No visita otros municipios

40,20%

Ns/Nc3,08%

SI visita otros municipios NO visita otros municipios Ns/Nc




Los municipios más visitados por los turistas además deMálaga fueron Granada, Sevilla y Marbella.

Calle Larios, Málaga

Pág. 75

8,26%

1,76%

1,76%

1,76%

1,94%

3,70%

3,70%

3,87%

4,93%

6,87%

7,92%

11,27%

19,72%

22,54%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00

Otros

Vélez Málaga

Almería

Jaén

Mijas

Benalmádena

Torremolinos

Fuengirola

Córdoba

Nerja

Ronda

Marbella

Sevilla

Granada


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadGasto diario de bolsillo

Los turistas que visitaron Málaga de noviembre de 2016 a octubre de 2017 tuvieron un gasto medio de “bolsillo”de 44,88€. A su vez, el análisis por tramos de gasto demuestra que el tramo de los turistas que gastan a diariomenos de 30€ supone el 44,20% mientras que el porcentaje de los que gastan entre 30€ y 50€ se sitúa en el30,6%. El gasto de bolsillo de los turistas que se alojan en viviendas con fines turísticos asciende a 41,31 euros.


Gasto deBolsillo

44,88€diarios

de 0 a 3044,20%

de 30 a 5030,60%

de 50 a 8017,30%

de 80 a 1004,44%

de 100 a 1502,72% Más de 150

0,74%

de 0 a 30 de 30 a 50 de 50 a 80 de 80 a 100 de 100 a 150 Más de 150


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadSatisfacción, fidelización y calificación del destino

La satisfacción con el destino ha sido muy positiva para el 46,36% de los turistas y, mencionada como positiva,para el 52,1%. Nadie contestó durante la encuesta como negativo o muy negativo.

Resultado de dicha satisfacción es la alta valoración del destino, calificado con 8,58 puntos y la atención y eltrato recibido, calificado con 8,5 puntos.


Pág. 77

Muy positivo46,36%Positivo

52,10%

El esperado1,54%

Muy positivo Positivo El esperado


7,287,39

7,467,51

7,777,79

7,918,08

8,208,228,238,248,248,258,268,27

8,318,438,44

8,508,58

6,50 7,00 7,50 8,00 8,50 9,00

TráficoAparcamientos

LimpiezaSeñalización

Información turísticaAccesibilidad

Transportes públicosPlayas y sus serviciosCompras y comercios

Entorno y parques naturalesEntorno urbano

Oferta de monumentosOferta de eventos

Seguridad ciudadanaRelación calidad precio

Oferta de museosOferta de ocio

AlojamientoRestauración

Atención y trato recibidoDestino


6. Caracterización del Turista de Málaga CiudadSatisfacción y fidelización

La satisfacción con el destino ha sido muy positiva para el 46,36% de los turistas y, mencionada como positiva,para el 52,1%. Nadie contestó durante la encuesta como negativo o muy negativo.

Resultado de dicha satisfacción es la alta valoración del destino, calificado con 8,58 puntos y la atención y eltrato recibido, calificado con 8,5 puntos.


Pág. 78

Muy positivo46,36%Positivo

52,10%

El esperado1,54%

Muy positivo Positivo El esperado




Número de Visitas, Intención de Regresar y Recomendar

El 62,74% de los turistas se encontrabavisitando Málaga por primera vez, mientrasque para un 14,01% era la segunda vez quevisitaba la ciudad. Los que la habían visitadode 3 a 5 veces y los que ya la habían visitadomás de 10 veces suponen un 9,66% cadauno de los intervalos.

Pág. 79

Primera vez62,74%Segunda vez

14,01%

De 3 a 5 veces9,66%

De 6 a 10 veces3,93%

Más de 10 veces9,66%

Primera vez Segunda vez De 3 a 5 veces De 6 a 10 veces Más de 10 veces


6. Caracterización del Turista de Málaga Ciudad La mayoría de los turistas encuestados (93,56%) manifiestan su intención de regresar al destino y el (94,82%)

afirmó que van a recomendar la visita a la ciudad.

El canal de recomendación por excelencia es el boca oreja, señalado por el 91,73% de los turistas. En cuanto alas redes sociales, solo un 7,83% de turistas afirman utilizarlas para recomendar el destino, mientras que el0,44 % restante lo recomendarán mediante blogs.


Pág. 80

Sí, vuelve93,56%

No vuelve0,70%

Quizás/ Puede ser que vuelva

5,74%

Sí, vuelve No vuelve Quizás/ Puede ser que vuelva

Sí recomienda94,82%

Quizás recomiende5,18%

Sí recomienda Quizás recomiende

7. CARACTERIZACIÓN DEL EXCURSIONISTA


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadAnálisis descriptivo de las características sociológicas y comportamentales del excursionista en la ciudad de Málaga.

Características Sociodemográficas

El mercado nacional es el primer emisor de excursionistas a la ciudad. En el período objeto de estudio, el 72,48% delos excursionistas eran de nacionalidad española.

Por comunidades, Andalucía es la comunidad de procedencia con un mayor número de excursionistas, con un 35,63%,seguida de la Comunidad de Madrid, Cataluña y Castilla la Mancha, con un 9,2%.


Pág.821,15%

1,15%

3,45%

4,57%

4,60%

5,75%

8,05%

8,05%

9,20%

9,20%

9,20%

35,63%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00

Asturias

Cantabria

Castilla y León

País Vasco

Aragón

Región de Murcia

Galicia

Extremadura

Com. Madrid

Cataluña

Castilla-La Mancha

Andalucía


Mercados internacionales:

Respecto a los mercados internacionales, el mayor volumen de excursionistas provenía de Reino Unido (12,17%),seguido de los franceses (5,17%), los holandeses (4,5%), los alemanes e italianos (3,58%) y los estadounidenses(2%).


1,08%

1,08%

1,17%

1,25%

1,50%

1,58%

2,00%

3,58%

3,58%

4,50%

5,17%

7,25%

12,17%

54,08%

,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Bélgica

Irlanda

Argentina

Canadá

Portugal

Suecia

Estados Unidos De América

Italia

Alemania

Holanda

Francia

Resto de países

Reino Unido

España


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudad


Situación Laboral

Más de la mitad de los excursionistas (59,34%) se encuentranocupados por cuenta propia o ajena, mientras que el 33,47% seencuentra jubilado.

Por su parte, los estudiantes representaron el 4,72% de los queexcursionistas, mientras que los parados representaron el 1,85%de los excursionistas y los que se dedicaban a labores del hogartan solo un 0,62%.

Pág. 84

59,34%

1,85%

4,72%

33,47%

0,62%

Ocupado por cta propia o ajena En paro

Estudiante Retirado / Jubilado

Labores del Hogar


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadEdad y género


La edad media del excursionista de la ciudad para el período analizado fue de 48 años.

El estudio por intervalos muestra que el 21,56% del total deexcursionistas tenía entre 30 y 39 años, mientras que el intervaloentre 40 y 49 años representa a un 20,12% de los encuestados yel intervalo entre 50 y 59 años igualmente a un 20,12%.

Por su parte, los intervalos menos representativos son losintervalos de entre 60 y 64 años, con un 8,01% y los intervalosde entre 18 a 29 años con un 12,53%.

Analizando al excursionista según género, el 54,8% de losexcursionistas fueron mujeres, mientras el 45,2% restante fueronhombres.



Uso de Redes Sociales y Nivel de Ingresos

El 37,78% de los excursionistas suelen utilizar las redessociales diariamente, mientras que un 38,60% afirmó utilizarlassolo ocasionalmente. El porcentaje más llamativo es el deexcursionistas que afirman no utilizar redes sociales, un23,61%.

Playa de la MalaguetaFuente: Elaboración Propia, octubre 2017

Pág. 86

Sí, las uso diariamente;

37,78%

Sí, ocasionalmente; 38,60%

No las usa; 23,61%


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudad Facebook es la red social más usada por estos (58,99%), seguida de Instagram (32,73%) y de Twitter (3,64%) y

TripAdvisor, también con un 3,64% de excursionistas usuarios.

Respecto al nivel de ingresos de la unidad familiar, los intervalos más representativos fueron: de 1.501 a 2.000euros (21,97%) y de 2.001 a 2.500 (12,53%); seguido de los dos intervalos inmediatamente más cercanos: de 2.501a 3.000 euros (8,01%) y de 1.001 a 1.500 euros (7,80%).

Pág. 87


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadMotivos del viaje para visitar la ciudad

El principal motivo para visitar Málaga del 84,24% de los excursionistas fue ocio, vacaciones y descanso. Por otro lado,un 6,09% acudieron a la ciudad por motivos de trabajo y un 9,66% para visitar a familiares y amigos.


Ocio,vacaciones y descanso; 84,24%

Trabajo, negocios u otros motivos

profesionales.; 6,09%

Visitar a familiares y amigos; 9,66%

Ocio,vacaciones y descanso Trabajo, negocios u otros motivos profesionales. Visitar a familiares y amigos



Motivos del viaje para visitar la ciudad


Entre los principales motivos específicos vacacionales destacan: sol y playa (24,78%), vivir una experiencia(23,54%), city-break (21,52%), motivos culturales (13,68%) y ocio y actividades lúdicas (4,82%).

0,11%

0,11%

0,22%

0,45%

0,67%

0,78%

1,79%

1,91%

2,59%

3,03%

4,82%

13,68%

21,52%

23,54%

24,78%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

Idiomático

Salud y Belleza

Actividades naúticas

Religión

Otros

Interior y naturaleza

Compras

Rutas y circuitos (Incluye cruceros)

Golf

Gastronomía y enología

Ocio y actividades lúdicas

Motivos culturales

City-break

Vivir una experiencia

Sol y playa


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudad Para finalmente escoger Málaga ciudad como destino, los excursionistas se vieron motivados principalmente por el

clima (22,69%), por recomendación de terceros (10,24%), por su calidad de vida/hospitalidad (9,78%) y por su ofertacultural (9,32%).


0,09%

0,37%

0,74%

1,29%

1,48%

1,66%

1,66%

2,86%

5,07%

5,07%

5,54%

6,92%

7,10%

8,12%

9,32%

9,78%

10,24%

22,69%

0 5 10 15 20 25

Ningún otro motivo

Vuelos directos

Oferta de última hora

Museos

Golf

Recursos atractivos

Relación Calidad Precio

Otros Motivos

Oferta Turística

Visita a familiares o amigos

Vivienda en propiedad

Diversidad de Ocio

Fidelidad/Ya lo conocía

Playa

Oferta Cultural

Calidad de vida/Hospitalidad

Recomendación

Clima




Información, Reservas y Antelación

Un 44,6% de los excursionistas se informó sobre el destino/recursos antes de llegar, mientras que un 33,50% seinformó sobre el alojamiento, un 19,4% sobre el transporte y un 2,4% sobre los paquetes turísticos.

Pág. 91

2,4%

19,4%

33,5%

44,6%

Sobre qué se informó antes de llegar

Paquete Turístico Transporte Alojamiento Destino/Recursos




Información, Reservas y Antelación

La fuentes de información más valoradas por los excursionistas fueron su experiencia propia con 9,26puntos, las opiniones de familiares y amigos con un 9,07 y las agencias de viajes con 8,85 puntos, muyseguido de la información en Internet, páginas web con 8,7 puntos de media.

Pág. 92

9,26

9,07

8,85

8,7

8

8

8

8

7,83

7,66

7,5

7,15

Experiencia propia

Familiares y amigos

Agencias de viajes

Internet: páginas web

Guías de viaje

Artículos y reportajes

Anuncios en prensa, radio, TV

Internet: foros y blogs de viajes

Alojamiento

Internet: redes sociales

Folletos turísticos

Oficinas de turismo en destino

Valoración fuentes de información



Reservas


Casi la totalidad de los excursionistas que visitaron la capital (84,36%) viajaron sin reserva alguna. Tan solo un15,64% sí lo hizo.

Pág. 93

15,64%

84,36%

Sí, viaja con reserva No, viaja sin reserva


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadAntelación


En cuanto a la previa organización del viaje, el 32,85% de excursionistas decidió visitar Málaga con menos deuna semana de antelación, y otro 24,85% decidió visitar la ciudad el día previo o ese mismo día. El 13,76% delos excursionistas organizaron su viaje con una antelación de entre 1 y 2 meses.

Pág. 94

1,03%

2,46%

4,31%

8,83%

11,91%

13,76%

24,85%

32,85%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00

Más de 1 año

De 6 meses a 1 año

Entre 7 y 15 días

De 2 a 6 meses

Entre 15 días y 1 mes

De 1 a 2 meses

Ayer u hoy mismo

Menos de una semana



Comportamiento durante el viaje

Forma de viajar

Más de la mitad de los excursionistas (45,79%) viajaban en pareja. En segundo lugar, destacan los excursionistas queviajaban en familia que suponen el 25,26% y en tercer lugar, los que viajaban con amigos (15,40%). Por otro lado, un12,11% de excursionistas viajaban solos y únicamente el 1,44% viajaba con compañeros de trabajo.


Solo12,11%

En Pareja45,79%

Familia25,26%

Amigos15,40%

Compañeros de trabajo1,44%



Gasto de bolsillo

El análisis por intervalos revela que el 49,41% de los excursionistas gastó entre 0 y 30€, seguidos por aquellos quegastaron entre 31 y 60€ (29,41%). El tercer intervalo con mayor presencia es el de aquellos excursionistas quegastaron en Málaga entre 61 y 90€ (13,33%).Por su parte, los que gastaron más de 90 euros suponen un 7,84%.


El gasto “de bolsillo” medio por persona para la visita a la ciudad asciende a 72,44 euros.

Pág. 96

Gasto Medio72,44€

Entre 0 y 30 euros; 49,41%




Más de 121 euros; 4,31%


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadTipo de visita

Más de la mitad de los excursiones, concretamente un 67,98% estaba de vacaciones en la provincia de Málaga yvino a Málaga ciudad de excursión.

Un 20,79% vive en ciudad cercana y estaba de excursión por un día en Málaga.

El resto estaba de crucero (5,61%) o realizaba un circuito por varias ciudades (5,61%).


Realiza un circuito por varias ciudades.

5,61%

Vive en ciudad cercana y está aquí por un día 20,79%

Está de vacaciones en la provincia de Málaga y viene de excursión 67,98%

Está de crucero.5,61%


7. Caracterización del excursionista de Málaga ciudadMedio de transporte hasta el destino

El principal medio de transporte elegido para llegar a la ciudad es el vehículo propio, elegido por el 40,66% de losexcursionistas encuestados. A este le sigue el autocar (28,27%) y el tren/cercanías, utilizado por el 16,56% de losexcursionistas encuestados.

Por otro lado, un 8,76% utilizó un turismo de alquiler y un 5,75% llegó en crucero.


Crucero5,75% Turismo alquiler

8,76%

Tren16,56%

Autocar28,27%

Vehículo propio40,66%

Crucero Turismo alquiler Tren Autocar Vehículo propio




Feria de Málaga

Transporte en destino y actividades realizadas

Para sus desplazamientos en la ciudad, la mayoría de losexcursionistas (50,61%) utilizaron su vehículo propio, mientrasque un 27,87% no utilizó ningún transporte.

Pág. 99

0,20%

1,38%

2,00%

3,86%

6,97%

7,11%

27,87%

50,61%

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Autobús en una excursión organizada

Bicicletas

Bus turístico

Autobús Línea Regular

Vehículo alquilado

Taxi

Ninguno

Vehículo propio



Fuente: Elaboración propia (formulada con opción de respuesta múltiple), octubre 2017

Entre las actividades realizadas en su visita a la ciudad de Málaga, los excursionistas prefirieron en primer lugarsimplemente pasear por las calles de la ciudad (27,19%), además de disfrutar de la realización de actividadesgastronómicas (22,31%) y en tercer lugar, realizar visitas culturales a museos y monumentos, (14,34%).

Pág. 100

0,10%

0,50%

0,60%

0,80%

0,80%

0,90%

3,09%

3,59%

3,69%

3,88%

6,18%

11,65%

14,34%

22,31%

27,19%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Teatro,opera,conciertos,música clásica,danza....

Asistencia a ferias,congresos, jornadas

Excursiones a otros destinos (fuera de la ciudad de Málaga)

Balnearios,SPA,Welness...

Espectáculos deportivos: toros,fútbol,baloncesto...

Visitas a parques y espacios naturales

Fiestas locales,populares,eventos típicos...

Compras y servicios personales

Reuniones de trabajo, negocios,visitas corporativas…

Ocio nocturno: clubs, pubs, salas de fiesta,...

Actividades de sol y playa

Visita a la ciudad, centro histórico...

Visitas culturales (museos y monumentos)

Actividades gastronómicas (bares,tapeos..)

Pasear por las calles



Principales monumentos visitados, cómo y cuando

Agrupando los museos y monumentos de la ciudad obtenemos que los más visitados por los excursionistas son lossiguientes: En primer lugar, museos y monumentos situados en el entorno de la catedral: Catedral, Museo Picasso y Alcazaba. En segundo lugar se encuentran el trío formado por Gibralfaro, Centro Pompidou y Museo Thyssen. En tercer lugar, se encuentran Teatro Romano, la Casa Natal de Picasso y el Museo Ruso.


Pág. 101

0,38%

0,38%

0,38%

0,38%

1,15%

3,83%

4,98%

5,76%

6,51%

6,90%

7,28%

16,48%

21,07%

24,52%

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

Museo del Vino

Museo Arte Flamenco

Museo Revello Toro

CAC

Museo Ruso

Casa Natal Picasso

Teatro Romano

Otros

Museo Thyssen

Centro Pompidou

Gibralfaro

Alcazaba

Museo Picasso

Catedral



Satisfacción y Fidelización

La satisfacción con el destino ha sido muy positiva para el 44,35% de los excursionistas, y positiva para el 54,21% .Por lo tanto, para un 98,56% de los excursionistas su grado de satisfacción fue por encima de lo que ellos esperaban.Tan solo un 0,21% de los excursionistas mencionaron que había sido negativa.


Pág. 102

Muy positivo; 44,35%

Positivo; 54,21%

El esperado; 1,23%

Muy negativo; 0,21%



Satisfacción y Fidelización

Calificación del destino

Resultado de la satisfacción anteriormente mencionada, es la alta valoración al destino, calificado con 8 puntos.Entre los aspectos más valorados se encuentran los siguientes:


Pág. 103

6,597,03

7,477,627,697,71

7,988,078,158,188,198,228,248,248,268,278,338,398,45

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00

AparcamientosTráfico

SeñalizaciónAccesibilidad

Transportes públicosLimpieza

Información turísticaPlayas y sus serviciosCompras y comercios

Relación calidad precioOferta de eventos

Entorno y parques naturalesEntorno urbano

Oferta de monumentosSeguridad ciudadana

Oferta de museosOferta de ocio

Atención y trato recibidoRestauración



Número de visitas e intención de regresar y recomendar

El 75,15% de los excursionistas visitaron la ciudad de Málaga por primera vez, aquellos que repiten representan el19,51%. Los excursionistas que han visitado la ciudad entre 3 y 10 veces representan el 4,52%, mientras que un0,82% la ha visitado más de 10 veces

El 95,69% manifestó tener intención de volver al destino, mientras que un 3,70 % manifestó que quizás volvería.


Pág. 104

Primera visita; 75,15%

Segunda visita; 19,51%

Entre 3 y 10 veces; 4,52%

Más de 10 veces; 0,82%

Visitas a Málaga

Sí, vuelve; 95,69%

No vuelve; 0,62%

Quizás/ Puede que vuelva;

3,70%

Volverá




Prácticamente la totalidad de los excursionistas(95,48%) afirman que van a recomendar la visita a laciudad de Málaga, lo que hace el boca-oreja (95,05%)una potente arma de influencia sobre el destino. Asímismo solo el 4,52% la recomendará a través de redessociales.

Flamenco

Pág. 105

Sí recomienda; 95,48%

No recomienda;

0,21%

Quizás recomiende;

4,11%

Ns/Nc si recomendará;

0,21%

2017 I

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