Presentación de PowerPoint€¦ · Calidad, Ambiente, Entrega Duración del ciclo Desperdicio...

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADMedio renovador de la cultura organizacional

Mercedes Irueste AlejandreInstituto Mexicano de Normalización y Certificación, [email protected]

La norma internacional ISO 9001:2008Hacia la competitividad de las organizaciones

LOS BENEFICIOS ACUMULADOSEN ORGANIZACIONES CERTIFICADAS

CONFORME A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2000

ASPECTOS BÁSICOSDEL AMBIENTE EN EL QUE TIENEN QUE OPERAR

PolíticosAsía, Europa oeste-este, América, África

FinancierosEcológicosSocialesTecnológicos

Factores que afectan a los países

Cambios en el entorno

Geopolíticos

De las economías

De los mercados

De la competencia

Factores que afectan a las empresas

GlobalizaciónGlobalización

Conocimientos: “Saber”Tecnología: “Saber hacer”Normalización/sistematización y/o automatización de los procesos productivos:

prácticas recomendadas - prácticas normalizadas - NORMAS

Tecnología de la informaciónEvolución tecnológicaRevolución tecnológica


Rápida difusión de conocimientos

y tecnologías

Relación entre lo producido y los medios empleados

recursos materiales (infraestructura) y capital humano y financiero

Refleja la gestión de la eficacia y eficiencia con resultados rentables

Como hacer más con menos


GlobalizaciónProductividad

Capacidad de competir

Responder de manera ágil flexible e innovadora

Reflejando su desempeño frente al mercado y frente a las condiciones cambiantes del entorno


GlobalizaciónCompetitividad

Diseño y tecnología

Conformidad con normas

Respeto al ambiente

Factores que afectan a los productos

GlobalizaciónFuncionalidad y desempeño

CalidadSalud y SeguridadEcología/Diseño/Energía/ etc.I+D+I

(Investigación – Desarrollo -innovación Tecnológica)

Factores que afectan a los productos

Requisitos

$ Todos queremos ¡Más y…mejor!

No siempre es posible satisfacerlas para todos

yen todas partes

Factores que afectan a las personas

NUEVAS ASPIRACIONES

YEXPECTATIVAS

DE LAS PERSONAS

Desarrollo de competencias individuales y colectivas

indispensables para el desarrollo de cada persona y su permanencia en el trabajo

Habilidad de aprender a aprender Flexibilidad para los cambios y desarrollo de buenas actitudes

Factores que afectan, por las personas

Capacidades de los recursos

humanos

Solidaridad y responsabilidad para resolver excesivas desigualdades entre los países y las personas

Factores que afectan a la sociedad

Necesidad creciente

delDESARROLLO DE VALORES

Programa 21 de la cumbre de Río

Aseguramiento de Aseguramiento de CalidadCalidad

MEJORAMEJORA

Control Control CalidadCalidad

ISO 9001: 2000

ISO 9001:2008

ISO 9001:1987-94

SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDAD

Inspección vs Requisitos

Gestión de la Calidad

Gestión de la calidad

REACCIREACCIÓÓNN

PREVENCIPREVENCIÓÓNN

EFICACIAEFICACIA

Desarrollo sustentable

Tendencias de la calidad

©DiskArt™1988©DiskArt™1988 1988

Organización

Implantación de tecnología compleja

Cambios en la Dirección General

Alianzas estratégicas (Joint

Venture)

Cambios legales

PrivatizaciónProblemas en utilidades

Rápido crecimiento

Cambios en la forma de hacer

negocios

Escisiones

Fusiones o adquisiciones

Ineficientes procesos de

negocio

Fuente: Price Waterhouse Coopers – Jorge Sergio López Vargas - El Economista 30 septiembre 2008.

Principales cambios que enfrentan las organizaciones

Desarrollo sustentable

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Extensión en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados

planificados Mejoracontinua

Eficacia

Eficiencia

Relaciones entre conceptos relativos a la gestión

Acción recurrente que aumenta la capacidad

para cumplir requisitos

Parte de la gestión de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir los requisitos del

cliente

Ciclo PHVA en la mejora continua del desempeño del sistema de gestión

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

HACER

• Hacer lo planificado.

ACTUAR¿Cómo mejorar la próxima vez?

PLANIFICAR

¿Qué hacer?

¿Cómo hacerlo?

¿Cómo medirlo?

VERIFICAR¿Las cosas se hicieron según se planificaron?

HACERHacer lo planificado

Mejora del desempeño de la organización

ISO 9001 ISO 9004

Madurez Desempeño

5 Desempeño de “mejor en su clase”

4 Énfasis en la mejora continua

3 Aproximación preventiva

2 Aproximación reactiva

1 Medición informal

Niveles de autoevaluación en empresas

FuerzaImpulsora

ObjetivosEstratégicos

FinanzasMercado

ProductividadFlexibilidadSatisfacción del cliente

DesperdicioDuración del cicloEntregaCalidad, Ambiente, Salud y seguridad

Operaciones

Visión

Eficacia externa Eficacia interna

Factoresclave

de éxito

Criteriosde

medición

Pirámide del desempeño (Lich y Cross, 1993)

Clientes y partes interesadasMercadosFinanzasComunicación interna y externaOperacionesCompetenciasGestión del conocimientoInnovación tecnológicaGestión de riesgosGestión de proyectosArticulación productivaCadena de valorSustentabilidad

Factores de madurez en las organizaciones

Inteligencia lógica

Inteligencia creativa

Inteligencia emocional

Desarrollo de aptitudes

Desarrollo de actitudes

Desarrollo de habilidades y destrezas

Desarrollo de interdependencia

Adquisición y ampliación de competencias

Evaluación del desempeño.

Factores de madurez del personal

La formación es inútil como conocimiento adquirido si se desconoce la importancia del

trabajo de los individuos para el entendimiento y la transformación, para

luego aplicarlos a las condiciones en que se desarrollan las organizaciones

CONVERTIR LAS ORGANIZACIONES EN SEGMENTOS DE APRENDIZAJE PERMANENTE

Capacity Building – Construcción de competencias

EconómicosEcológicosTecnológicosDeontológicosCulturales

La interacción y la sinergia entre estos factores produce mayor valor agregado tanto en las organizaciones como en la sociedad

Factores de madurez social

Para que una empresa pueda obtener y mantener una ventaja competitiva no sólo debe comprender la cadena de valor de símisma, sino cómo encaja ésta en sistemas de valor general, en donde un mayor número de actividades se llevan a cabo.

Interrelación provechosa

Cadenas de valor de los proveedores

Cadenas de valor de la empresa

Cadenas de valor del

Canal comercial

Cadenas de valor del

comprador

Cadenas productivas

TiempoAgendaAgendaEmpresarialEmpresarial

Cumplimiento

Producción más limpia

Eco-Eficiencia

Sust

enta

bilid

ad

a Río 1992…. A Johanesburgo 2002

ResponsabilidadSocial empresarial

a Estocolmo 1972….

Legislación de

Comando y Control

Regulación

Voluntaria

InstrumentosEconómicos

ComunidadesSustentables

Cooperación

de……

GestiGestióónn Estrategia corporativa Estrategia corporativa de sustentabilidadde sustentabilidad

AgendaAgendaGubernamentalGubernamental

RegulaciónVoluntaria

Tiempo

Tendencias globales

Sistema de gestión de la calidad

Sistema de gestión ambiental

Sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo

Responsabilidad social

Gestión de la tecnología

Gestión de lainnovación

Gestión de la competitividad

Gestión de riesgos

Nuevos enfoques

Futuro de los sistemas de gestión

1. Incrementó la riqueza de sus metodologías para gestionar conocimiento:

Laboratorios / Consultoría

Servicios

Enseñanza

Investigación

BENEFICIOSNO ESPERADOS

UNIVERSIDAD NACIONALAUTÓNOMA DE MÉXICO

Aplicación ISO 9001:2000 – Beneficios

2. Personal Académico, Administrativo y de Investigación, mejoró la identificación de sus procesos productivos y los optimizó

Difusión de cultura

Formación de capital HUMANO



3. Generación de sinergias para el desarrollo de modelos de innovación



4. Desarrollo de redes internas y externas

Laboratorios

CentrosI+D+i

FacultadesInstitutosCentros

de atenciónempresarial

EmpresasCadenasde valor



5. Enfoque global desde el ámbito local

Diseño

Desarrollo deCurriculas globales

Ej.: Médicos veterinarios(USA, UE, MEX)

Interrelaciones en proyectosy programas estratégicosde investigación

Para la calidad en la educación, formación,investigación, desarrollo e innovación

Formulación deNormas y documentos



TRES fases de ACCIÓN

ConclusionesPRINCIPALES DESAFÍOS

PARAEL DESARROLLO SUSTENTABLE

Mejorar los procesos de producción:

Producción más limpia (UNEP - 1989)EcoeficienciaGestión integral y auditoría de sistemas Evaluación del desempeñoDesarrollo sostenible en la cadena de producción

Fuentes: TC 207 WBC

Conclusiones - PRIMERA

Mejorar el diseño y desarrollo de

productos y procesos

Conclusiones - SEGUNDA

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS

Materias primas Energía

Reciclado

Extracción materiales

Manufactura Distribución y ventas Uso Disposición

Residuos y emisiones Productos

Mejora del diseño de productos y procesos

Reducir la pobreza mundial, compromiso de las organizaciones:La meta de la responsabilidad social empresarial (ISO 26000) tiene que ser :

Contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando conjuntamente con sus empleados y sus familias, con las comunidades locales y con la sociedad

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA Fuente: TC 207 WBC

Conclusiones - TERCERA

ProspectivaFortalecer estrategias para acelerar cambios que den como resultado☯ Un mundo más próspero

económicamente☯ Un mundo con un medio ambiente más

saludable☯ Un mundo con una sociedad más unida e

incluyente

INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C.Manuel Ma. Contreras No. 133 - 6° Piso,Col. Cuauhtémoc. C.P. 06500México, DF.

Tel.: +52 (55) 55 46 45 46;Fax: +52 (55) 57 05 36 86

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