Prepararse para un futuro que Prepararse para un futuro que no se puede predecirno se puede predecir

Dr. Luis WongDr. Luis Wong

No resulta difícil descubrir las razones de este No resulta difícil descubrir las razones de este ritmo de cambio sin precedentes. La primera es ritmo de cambio sin precedentes. La primera es la explosión del conocimiento.la explosión del conocimiento.

Como todos los avances científicos y Como todos los avances científicos y tecnológicos se basan en algún elemento tecnológicos se basan en algún elemento precedente, tenemos la garantía de que dentro precedente, tenemos la garantía de que dentro de unos años aparecerá una corriente aún más de unos años aparecerá una corriente aún más amplia de innovaciones tecnológicas que, amplia de innovaciones tecnológicas que, inevitablemente, acarrearán nuevos cambios en inevitablemente, acarrearán nuevos cambios en las empresas. las empresas.

La segunda razón está en la actual estructura La segunda razón está en la actual estructura de las telecomunicaciones. Durante mucho de las telecomunicaciones. Durante mucho tiempo las nuevas ideas y técnicas se difundían tiempo las nuevas ideas y técnicas se difundían muy lentamente. muy lentamente.

Las innovaciones sólo se podían propagar a la Las innovaciones sólo se podían propagar a la velocidad del caballo o del tren. En la velocidad del caballo o del tren. En la actualidad, las innovaciones y las ideas se actualidad, las innovaciones y las ideas se propagan a la velocidad de la luz.propagan a la velocidad de la luz.

La tercera de las razones está en una cultura de La tercera de las razones está en una cultura de innovación que acepta y acoge bien el cambio.innovación que acepta y acoge bien el cambio.

Antes, lo “novedoso” denotaba poca fiabilidad y Antes, lo “novedoso” denotaba poca fiabilidad y cuestionable calidad, ahora lo “tradicional” cuestionable calidad, ahora lo “tradicional” despierta sospecha y hasta menosprecio.despierta sospecha y hasta menosprecio.

En resumen, el mundo gira más rápido que En resumen, el mundo gira más rápido que nunca; el cambio se está produciendo en varios nunca; el cambio se está produciendo en varios frentes simultáneamente y a un ritmo frentes simultáneamente y a un ritmo abrumadoramente rápido; y esa clase de abrumadoramente rápido; y esa clase de cambio puede resultar muy peligroso para la cambio puede resultar muy peligroso para la salud de la empresa.salud de la empresa.

En la década de los 2000, los negocios no son En la década de los 2000, los negocios no son sólo tan duros como siempre, son más duros sólo tan duros como siempre, son más duros aún. El inevitable ritmo del cambio añade un aún. El inevitable ritmo del cambio añade un nuevo nivel de complejidad a la ya difícil tarea nuevo nivel de complejidad a la ya difícil tarea de crear y sostener una empresa ganadora.de crear y sostener una empresa ganadora.

La solución consiste en cambiar la definición de La solución consiste en cambiar la definición de planificación. La planificación tradicional parte planificación. La planificación tradicional parte del supuesto de que: primero se puede predecir del supuesto de que: primero se puede predecir el futuro y luego, como reacción a lo que revelan el futuro y luego, como reacción a lo que revelan las predicciones, elaborar unos planes las predicciones, elaborar unos planes detallados que podrán ser fiablemente detallados que podrán ser fiablemente ejecutados. Esto ya no es razonable.ejecutados. Esto ya no es razonable.

Hoy en día, la planificación debe partir del Hoy en día, la planificación debe partir del supuesto de que no es posible predecir el supuesto de que no es posible predecir el futuro; de que sólo podemos prepararnos para futuro; de que sólo podemos prepararnos para el futuro. el futuro.

Esto parece imposible, pero si la empresa tiene Esto parece imposible, pero si la empresa tiene capacidad para identificar los cambios que la capacidad para identificar los cambios que la afectan y reaccionar instantáneamente ante afectan y reaccionar instantáneamente ante ellos, será posible hacerlo.ellos, será posible hacerlo.

En otras palabras: la mejor manera de hacer En otras palabras: la mejor manera de hacer frente al cambio rápido consiste en crear una frente al cambio rápido consiste en crear una organización con gran capacidad de adaptación, organización con gran capacidad de adaptación, a fin de anular las distancias de tiempo.a fin de anular las distancias de tiempo.

Preparar un sistema de alarma rápidaPreparar un sistema de alarma rápida– Adquirir un profundo conocimiento acerca de Adquirir un profundo conocimiento acerca de

los clientes.los clientes. El objetivo de la empresa debe ser: ver el El objetivo de la empresa debe ser: ver el

mundo a través de los ojos de los clientes y mundo a través de los ojos de los clientes y llegar a conocerlos mejor que lo que ellos llegar a conocerlos mejor que lo que ellos se conocen a sí mismos.se conocen a sí mismos.

– Estudiar a los competidores actuales y Estudiar a los competidores actuales y también a los potenciales.también a los potenciales.

– Detectar en el presente las semillas del Detectar en el presente las semillas del futuro.futuro.

– ¿Qué es lo que funciona bien?¿Qué es lo que funciona bien?

– ¿Qué es lo que ha funcionado mal?¿Qué es lo que ha funcionado mal?

– ¿Qué intentan los competidores?¿Qué intentan los competidores?

– ¿Qué cambios se han detectado en la ¿Qué cambios se han detectado en la conducta de compra de los clientes?conducta de compra de los clientes?

– Se discuten esas cuestiones, se elaboran Se discuten esas cuestiones, se elaboran planes y se diseñan la reacción adecuada.planes y se diseñan la reacción adecuada.

Adquirir optimidad en reaccionar al cambioAdquirir optimidad en reaccionar al cambio

– El primer paso para realizar esa El primer paso para realizar esa institucionalización, consiste en organizar un institucionalización, consiste en organizar un cuadro permanente de empleados que cuadro permanente de empleados que ayudarán a reconducir la empresa.ayudarán a reconducir la empresa.

– El segundo paso consiste en preparar un El segundo paso consiste en preparar un proceso disciplinado para reaccionar al proceso disciplinado para reaccionar al cambio, análogo al proceso preparado para cambio, análogo al proceso preparado para detectarlo.detectarlo.

Crear una infraestructura organizativa de Crear una infraestructura organizativa de apoyoapoyo– Pero no basta con la estructura (o su casi Pero no basta con la estructura (o su casi

ausencia) para asegurar que esos procesos ausencia) para asegurar que esos procesos de cambio enraizarán bien en la empresa. La de cambio enraizarán bien en la empresa. La cultura y las actitudes dominantes en una cultura y las actitudes dominantes en una empresa son las que, en último término, empresa son las que, en último término, determinarán la forma en que afrontará el determinarán la forma en que afrontará el cambio.cambio.

– ““Vamos a crear la empresa que nos va a Vamos a crear la empresa que nos va a hacer salir del negocio”hacer salir del negocio”

– ““El día en que creas que has triunfado, es el El día en que creas que has triunfado, es el día en que dejarás de triunfar” (H. Kelleher)día en que dejarás de triunfar” (H. Kelleher)

– ““Las mejores empresas siempre están Las mejores empresas siempre están preocupadas” (M. Porter).preocupadas” (M. Porter).

– ““Los ganadores cometen más errores que los Los ganadores cometen más errores que los perdedores”perdedores”

– ““La mejor manera de tener muchas grandes La mejor manera de tener muchas grandes ideas, consiste en tener muchas ideas y ideas, consiste en tener muchas ideas y eliminar las malas” (L. Pauling).eliminar las malas” (L. Pauling).

““Si se espera que todas las luces se pongan Si se espera que todas las luces se pongan verdes, nunca se empieza nada”verdes, nunca se empieza nada”

““Cuando la memoria supera a las ilusiones, el fin Cuando la memoria supera a las ilusiones, el fin está cerca”está cerca”

““Los resultados del pasado no son garantía de Los resultados del pasado no son garantía de éxito en el futuro”éxito en el futuro”

En resumen: una empresa preparada para el En resumen: una empresa preparada para el cambio valora la ambición, la humildad, la cambio valora la ambición, la humildad, la curiosidad, la investigación, el valor, la curiosidad, la investigación, el valor, la tolerancia al riesgo y la orientación de futuro. tolerancia al riesgo y la orientación de futuro.

Una empresa que encarna todos esos Una empresa que encarna todos esos valores e institucionaliza los procesos valores e institucionaliza los procesos para reconocer y llevar a cabo el cambio, para reconocer y llevar a cabo el cambio, estará preparada para afrontar el futuro, estará preparada para afrontar el futuro, por muy nebuloso que sea.por muy nebuloso que sea.

Estará preparada para reaccionar al Estará preparada para reaccionar al mañana tan pronto como se convierta en mañana tan pronto como se convierta en hoy, y para afrontarlo con una agenda hoy, y para afrontarlo con una agenda para el cambio de nunca acabar.para el cambio de nunca acabar.