Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa altamente competitiva

Ricardo Zermeño Gonzálezricardo.zermeno@select.com.mx

Agenda

• Estrategias para revitalizar los negocios

• Prácticas para sustentar las estrategias

• Nuevo papel del CIO

• Impacto en la competitividad

• Conclusiones

Estrategias para revitalizar los negocios

39% 31%10%

21%

Fuente: Select, octubre 2010 n= 511 encuestas

Controlar riesgos

Revitalizar negocios exige acelerar su crecimiento

Iniciativas de alto impacto al negocioMejorar desempeño

Ingresos Eficiencia

Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar utilización

Prácticas para sustentar las estrategias

¿Cómo hacer más competitivas a las organizaciones con apoyo de las TIC?

Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009)

Nuevas ideas derivadas de los datos

Optimización de procesos y sistemas

Optimizar abasto y

producción

Optimizar estructura

costos

Mejorar gestión de ventas

Mejorar servicio a clientes

Iniciativas de alto impacto

Ingresos Eficiencia

Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar

utilización

Tecnología de información y comunicaciones (TIC)

Activos intangibles alineados

Organización TIC Capital humano

Mejores

prácticas

1. Innovación

2. Capital humano

3. Monitoreo

4. Colaboración

5. Compensación

6. Gobernabilidad

7. Capacidades TIC

Prácticas para transformarse en empresa de alto desempeño

Iniciativas de alto impacto al negocio

Propuesta de valor

Intimidad con los clientes

Excelenciaoperativa

Innovaciónproductos

Procesos que la sustentan

Relación con clientes Operaciones Desarrollo Relación

comunidad

Fuente: EnTIC:“Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño”, febrero 2008, Select

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

) 43%

40%

17%

Promedio: 5.92

Grado de adopción n = 933

• Mejorar/renovar:• Productos• Servicios• Procesos• Organización• Modelos negocio

• Distinguirse• TIC>Explorar

Fuente: Select, octubre 2010

Innovación

Innovación, motor del crecimiento

Innovación

Eficiencia

“Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo”

• Mercado existente• Ganarle a la competencia• Explotar demanda actual• Equilibrar valor-costo

• Nuevo espacio de mercado• Hacer competencia irrelevante• Crear nueva demanda• Romper equilibrio valor-costo

Fuente: Elaborado por Select de Kim y Mauborgne (2005)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

) 57%

32%

10%

Promedio: 5.22

Grado de adopción n = 933

• Seleccionar y atraer• Delegar y habilitar• Desarrollar y retener• Identificar perfiles• Planes de carrera• TIC>Potenciar

Fuente: Select, octubre 2010

Gestión del capital humano

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

) 50%34%

16%

Promedio: 5.57

Grado de adopción n = 933

• Balanceado • Integral• Continuo• Corto-largo plazo• Visual• TIC>Analizar

Fuente: Select, octubre 2010

Monitoreo del desempeño

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

) 50%

35%

15%

Promedio: 5.69

Grado de adopción n = 933

• Evaluación en grupo• Constructiva• Detectar causa-raíz• Asesorar• Forjar acuerdos• TIC>Interactuar

Fuente: Select, octubre 2010

Colaboración

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

) 55%32%

14%

Promedio: 5.34

Grado de adopción n = 933

• Beneficios por desempeño:• Financieros• No financieros• Promociones

• Personal bajo desempeño:• Orienta• Re-entrena• Re-asigna• Remueve

• TIC>Optimizar

Fuente: Select, octubre 2010

Compensación por resultados

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

)

42%

32% 26%

Promedio: 6.13

Grado de adopción n = 933

• Transparencia• Rendición de cuentas• Estándares:

• Contabilidad• Auditoria• Reportes financieros

• Consejo independiente• TIC>Cumplir

Fuente: Select, octubre 2010

Gobernabilidad

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F

recu

enci

a (%

)

45%

39%

15%

Promedio: 5.85

Grado de adopción n = 933

Capacidades TIC

• Simplificar-consolidar • Integrar procesos:

• Datos estándar• Datos íntegros• Fluidez entre áreas• Una cara al cliente

• Estandarizar procesos• Única forma trabajo• Consistencia• Previsibilidad• Eficiencia

• TIC>Automatizar

Fuente: Select, octubre 2010

Nuevo papel del CIO

Ejecutivos de negocio

Habilitar proyectos innovadores

Iniciativas de alto impacto

Alianzas para revitalizar los negocios

CIOs

Simplificar y optimizar infraestructura

Proveedores de TICFuente: Select, octubre 2010

Arquitectura para organizaciones de alto desempeño

Gobernabilidad institucional

•Definición de estrategias (CRM, BI)

•Ejecución estratégica (EPM, PM)

•Alineación de TIC (CobiT, SOA)

•Automatización de procesos (BPM)

•Gestión de servicios TIC (ITIL)

•Gestión de desarrollo (CMMI)

•Protección y monitoreo (ISO, NtM)

Gobernabilidad de TIC

Mejores prácticas gerenciales y de TIC para optimizar valor

Infraestructura

Clientes

Aplicaciones

Servicios

Procesos

EstrategiaMONITOREO

ALINEACIÓN

Impacto en la competitividad

5.92

5.57

5.85

5.22

5.69

6.13

5.34

4.50 5.00 5.50 6.00 6.50

Innovación

Monitoreo

Capacidades TIC

Capital humano

Colaboración

Gobernabilidad

Compensación porresultados

Fuente: Select, octubre 2010

n= 933 entrevistas

Promedio general: 5.67 3

4

5

6

7

8

9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Deciles de adopción de mejores

prácticas organizacionales

Regular AltoBajo

R = 0.9850

R² = 0.9702

46% 33% 22%

RO

I

Mejores prácticas se asocian al rendimiento del negocio (ROI)

Conclusiones

Conclusiones

• Revitalizar negocios exige acelerar crecimiento, innovando y optimizando operaciones

• Estas estrategias se sustentan en adopción de mejores prácticas gerenciales necesarias para aprovechar las TIC

• Estas herramientas están abriendo fabulosas oportunidades que requieren foco y alianzas con especialistas TIC

• La meta es transformarse en empresas altamente competitivas• Para que esto suceda debemos cultivar la capacidad empresarial

Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa

altamente competitiva

Circuito tecnológico 2011Secretaría de Economía

Ricardo Zermeño Gonzálezricardo.zermeno@select.com.mx