Practicas Finales
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1 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIAL ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES TERMINALES II TEMA: INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES REALIZADA EN LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC ASESOR: Lic. ROGER BURGOS BARDALES
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIAL
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
TERMINALES II
TEMA:
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES REALIZADA EN
LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC
ASESOR:
Lic. ROGER BURGOS BARDALES
ALUMNA:
ANITA LUNA REATEGUI
TARAPOTO – PERU
2014
2
I. PRESENTACIÓN
El presente informe es el resultado de las funciones y actividades realizadas durante la
práctica pre-profesional, en la Universidad Cesar Vallejo-Filial Tarapoto, como coordinadora
del área de Tesorería, la cual consiste en expresar los conocimientos teóricos recibidos en
las aulas, de tal forma que termina consolidando las destrezas y habilidades que debe
poseer un profesional en la carrera de administración de empresas, para poner en práctica
en el campo empresarial.
Por lo tanto, en el presente informe de Prácticas, se pretende desarrollar lo requerido en el
esquema, con el fin de visualizar las diversas funciones y actividades desarrolladas en el
área de Tesorería de la Universidad César Vallejo, el mismo que me ha permito adquirir
conocimientos, referente de cómo se realizan las conciliaciones bancarias y un cúmulo de
actividades correspondiente demande el área, en que me he visto envuelta a lo largo de
este proceso de prácticas.
Asimismo, conocer más de cerca algunas falencia que cuenta la institución, en base al
diagnóstico situacional, información recopilada que me ha permitido conocer y valorar las
fortalezas y debilidades de la institución, a favor del desarrollo humano y administrativo del
área; poniendo en práctica los elementos de la administración, con el fin de salvaguardar los
recursos financieros de la entidad, promoviendo la eficiencia y eficacia del control de
gestión, y atendiendo con oportunidad y competencia las solicitudes del pago de los
diferentes compromisos contraídos por la entidad de acuerdo por lo establecido en la ley de
presupuesto, contabilidad y su reglamento, cuidando que la documentación que soporta los
egresos cumpla con los requisitos de carácter fiscal y de control interno.
Finalmente, someto a su evaluación correspondiente mi trabajo, que con mucho esfuerzo lo
he realizado, esperando satisfacer el mínimo de sus exigencias académicas requeridas.
3
II. INDICE
I. PRESENTACIÓN 02
II. ÍNDICE 03
III. INTRODUCCIÓN 05
3.1 Identificación de la organización 06
3.2 Antecedentes de la organización 07
IV. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 11
4.1 Estudio administrativo. 11
4.2 Capacidad directiva 15
4.2.1 Planificación 15
4.2.1.1 Objetivos 15
4.2.1.2 Políticas 16
4.2.1.3 Procedimientos 21
4.2.1.4 Programas 25
4.2.1.5 Presupuestos 27
4.2.2 Organización 28
4.2.2.1 Tipo de estructura 28
4.2.2.2 Organigrama 29
4.2.2.3 Instrumentos Normativo 30
4.2.3 Dirección 32
4.2.3.1 Clima laboral 32
4.2.3.2 Liderazgo 33
4.2.3.3 Motivación 34
4.2.3.4 Comunicación 35
4.2.4 Control 35
4.2.4.1 Burocrático 35
4.2.4.2 Clan 36
4.2.4.3 Mercado 36
4.2.4.4 Táctico 37
4.2.4.5 Financiero 37
4.2.4.6 Operacional 37
4
4.3 Capacidad del talento humano 38
4.3.1 Proceso de la gerencia de recursos humanos 38
4.3.2 Nivel educativo de personal 53
4.3.2.1 Cuadro de asignación de personal (CAP) 53
4.3.3 Experiencia 53
4.3.3.1 Nivel de experiencia de personal 53
4.3.4 Capacitación 54
4.3.4.1 Niveles de capacitación de personal 54
4.3.4.2 Plan de capacitación 54
4.3.4.2.1 Tipos 54
4.3.4.2.2 Métodos 55
4.3.4.2.3 Resultados 55
V. CAPÍTULO III: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL SOBRE EL ÁREA DE PRÁCTICAS 57
5.1 Diagnóstico externo 57
6.1.1 Matriz de evaluación de factores externos – EFE 57
6.1.2 Matriz de perfil competitivo – MPC 58
5.2 Diagnóstico interno 59
5.2.1 Matriz de evaluación de factores internos – EFI 59
5.2.2 Análisis FODA 60
5.2.3 Objetivos y Metas Estratégicas 61
VI. CAPÍTULO IV: PROBLEMÁTICA 63
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 64
7.1 Conclusiones 64
7.2 Recomendaciones 66
VIII. BIBLIOGRAFÍA 67
IX. ANEXOS 69
5
III. INTRODUCCIÓN
El presente informe de prácticas Pre Profesionales, se desarrolló en base al esquema pre
establecido por la escuela de Administración de la Universidad César Vallejo-Tarapoto, en el
área de Tesorería, la cual nos va permitir conocer el diagnóstico estratégico de la
Organización del área de Tesorería, con la finalidad de contribuir a significados aportes para
mejorar los procesos operativos de la institución de acuerdo a los conocimientos adquiridos
como estudiante de la Universidad César Vallejo.
Este informe de Prácticas, es básicamente de investigación, recolección y análisis de
diversos tipos de información y datos, que nos ayudarán a direccionar e implementar
estrategias necesarias para lograr el éxito en tener en cuenta que ciertos procesos son muy
importantes para la toma de decisiones para la Universidad; aplicando todos los
conocimientos y aprendizajes teóricos adquiridos durante la etapa de formación académica
a esta realidad concreta.
Asimismo, se realizara una breve Reseña Histórica sobre los inicios de la Universidad César
Vallejo, luego trataremos aspectos generales de la organización como son la razón social, el
giro del negocio, estructura orgánica, base legal, el diagnóstico estratégico de la Universidad
donde se identifica la estructura del trabajo, con el fin de aportar mejoría en las actividades
de la empresas, que permita a la institución buscar soluciones eficientes estableciendo
estrategias acordes a la realidad de la empresa.
Finalmente al concluir el trabajo estaré en condición de aportar a la Universidad César
Vallejo las conclusiones, recomendaciones en beneficio de la misma.
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3.1 Identificación de la organización
Nombre o Razón Social : Universidad Cesar Vallejo SAC
RUC : 20164113532
Nombre Comercial : Universidad César Vallejo SAC
Representante Legal (Filial Tarapoto) : María Isabel Armas Zavaleta
Tipo de Contribuyente : Persona Natural
Tipo de Régimen : General
Fecha de Inscripción : 07/08/1993
Fecha Inicio de Actividades : 19/08/1988
Estado del Contribuyente : Activo
Actividad Económica Principal : ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Sistema de Emisión de Comprobantes de Pago : Computarizado
Sistema de Contabilidad : Computarizado.
Domicilio Fiscal Legal
: Av. Victor Larco Nro. 1770 Urb.
Las Flores La Libertad – Trujillo –
Victor Larco
Domicilio Fiscal (Filial Tarapoto)
: Carretera Marginal Norte Nº Km
6 Cacatachi – San Martín –
Cacatachi
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3.2 Antecedentes de la Organización
3.2.1 Escenario Internacional
La universidad del siglo XXI está ligada al concepto de internacionalización,
entendido como un proceso orientado a crear espacios de intercambio de
conocimientos y experiencias, y a promover el flujo de personas entre
instituciones académicas de diferentes países.
El proceso de internacionalización trae considerables mejoras en la experiencia
educativa y en el desarrollo de capacidades necesarias para hacer frente a las
exigencias de un mundo globalizado. En este contexto, es necesario orientar los
esfuerzos de la comunidad universitaria hacia una formación que incluya las
relaciones con nuestros pares de otros países, y que dentro de nuestro ámbito
de trabajo se incluyan también escenarios más allá de nuestras fronteras.
Esta es la función esencial de la Universidad César Vallejo, mediante un
órgano de apoyo dependiente del rectorado que es la Dirección de
Cooperación Internacional, encargado de fortalecer el nexo universidad –
sociedad civil nacional e internacional y de contribuir al proceso de
internacionalización de la Universidad César Vallejo, con la fin de:
Mejorar el rendimiento académico de nuestros alumnos y de velar por
su seguridad y la de nuestros visitantes, para aprovechar al máximo las
experiencias de intercambio.
Promover la internacionalización de la universidad.
Establecer convenios de intercambio estudiantil y docente con
universidades del extranjero, con fines de estudio o de investigación.
Canalizar la ayuda financiera del gobierno o extranjera a través de
becas para pre y post grado.
Canalizar la ayuda internacional para tesis de pre y post grado, para
investigaciones de estudiantes, egresados y docentes.
Asesorar a la universidad en la formulación de proyectos de
cooperación internacional.
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Promover y asesorar en la suscripción de convenios nacionales o
internacionales.
Coordinar y monitorear los procesos de obtención de becas y pasantías.
Establecer contactos que posibiliten la visita de expertos.
Difundir los convenios suscritos por la universidad, las convocatorias a
becas y las fuentes de financiamiento.
3.2.2 Escenario Nacional
La Universidad César Vallejo empieza a gestar su creación a partir de la
iniciativa presentada ante el Parlamento Nacional, a finales de 1988, por la
Asociación Civil Ingeniería, presidida por el Doctor César Acuña Peralta;
organización con sede en la ciudad de Trujillo y registrada como persona
jurídica en el tomo 12, folio 231, asiento 1, partida LVIII, del Registro de
Asociaciones de La Libertad.
La Asamblea Nacional de Rectores, a través del Consejo Regional
Interuniversitario del Norte, emite opinión favorable y devuelve el proyecto a la
citada Comisión mediante Oficio 104, del 22 de mayo de 1989. Reunida la
Comisión, con fecha 05 de diciembre de 1989, dictamina favorablemente el
proyecto, el mismo que finalmente es aprobado por la Cámara de Diputados el
07 de mayo de 1990.
De conformidad con el procedimiento legislativo, la ley aprobada pasa al
despacho de la Presidencia de la República para su promulgación, la que se
realiza con fecha 12 de noviembre del mismo año. La ley ya promulgada se
publica en el diario oficial “El Peruano” el día 14 del mismo mes y año,
creándose así la Universidad Privada César Vallejo, como persona jurídica de
derecho privado con sede en la ciudad de Trujillo.
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3.2.3 Local
La Universidad César Vallejo Filial Tarapoto inició sus actividades aperturando
el Centro Preuniversitario en el Jr. Manco Capac Nº 269, lugar donde a la vez se
dictaban las clases. Se tenía aproximadamente 90 alumnos, divididos en dos
grupos, mañana y tarde.
El 12 de abril se inauguró el local central en el Jr. Martínez de Compagñón 450
Tarapoto, para importante ocasión se contó con la presencia del rector
fundador de la universidad, el Ingeniero César Acuña Peralta, acompañado de
su señora esposa la Licenciada Rosa Núñez, su hijo Cesar Acuña y su hermano el
ingeniero Humberto acuña. En dicha oportunidad se tenía como director
general al Licenciado Eladio Angulo Altamirano, como director académico al
licenciado Alfonso Lescano y como director administrativo al C.P.C Max Urbina
Cárdenas. También se encontraba presente la Srta. María Armas Zavaleta
quien era la responsable de la contabilidad, la Srta. Karina Avalos quien era
encargada de registros académicos y el señor Juan Carlos Arce Vásquez
responsable de la promoción y la publicidad de la universidad.
La Universidad César Vallejo inició sus actividades académicas con las carreras
profesionales de:
Administración
Contabilidad
Derecho
Ingeniería de Sistemas
Idiomas
Psicología
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Aproximadamente se inició con 400 alumnos
En el 2005 se implementaron las carreras de Arquitectura
En el 2009 se implementaron las carreras de Ingeniería Civil y Administración
en Turismo y Hotelería.
La universidad César Vallejo filial Tarapoto, fue la primera universidad privada
de la región, apostó por la educación de la juventud Sanmartinense brindando
múltiples alternativas de estudios y programas de actualización profesional, a
través de la inversión y los múltiples convenios, se consolido como la
universidad con mayor tecnología de avanzada del Nor Oriente Peruano. Desde
sus inicios la universidad césar Vallejo Tarapoto reafirma hasta la fecha su
compromiso con la juventud de brindar educación de calidad y con la sociedad
por intermedio de su proyección social en elevar la calidad de vida de la
población.
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IV. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
4.1 Estudio administrativo.
4.1.1 Visión
De la Empresa
La UCV será reconocida como una de las mejores universidades a nivel
nacional, por la calidad de sus graduados, su producción académica y su
contribución al desarrollo sostenible de la sociedad.
Del Área de Tesorería
Garantizar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y
desembolso de fondos, valores y documentos negociables que se administran
en la Universidad Cesar Vallejo de Tarapoto.
4.1.2 Misión
De la empresa
La UCV forma profesionales idóneos, productivos, competitivos, creativos, con
sentido humanista y científico; comprometidos con el desarrollo sostenible del
país; constituyéndose en un referente innovador y de conservación del
ambiente.
Del Área de Tesorería
Nuestra misión es coordinar y evaluar todos los procesos administrativos y
fiscales que realizan todas las oficinas adscritas a Finanzas. Fomentando el uso
correcto y efectivo de los recursos económicos asignados a nuestra institución
a tono con las reglamentaciones internas y externas vigentes.
4.1.3 Valores
Entendidos como cualidades estimables que sirven de norma de conducta o de
patrón de comportamiento a los integrantes de la organización. Según Nuño
(2004), los valores son adjetivos que se relacionan con las grandes convicciones
humanas acerca de lo que es bueno, de lo que es mejor y de lo que es óptimo.
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La Universidad César Vallejo, ha seleccionado un conjunto de valores
coherentes con su misión y visión institucional, que garantizan el desarrollo
ético de sus funciones, que conforman de la siguiente manera:
Competitividad
Para nuestra universidad, la competitividad es la gestión eficiente de los
recursos naturales, de nuestra diversidad cultural y de las potencialidades
humanas para alcanzar la excelencia en el desempeño personal y social.
Democracia
En la universidad César Vallejo, la democracia es el modo de vivir basado en el
respeto a la dignidad humana, la libertad y los derechos de todos y cada uno de
los miembros de la comunidad.
Honestidad
La honestidad es la calidad humana determinada por la congruencia entre lo
que se piensa y la conducta que se expresa al prójimo, y que junto a la justicia
exige dar a cada cual lo que le es debido. Busca la coherencia entre los fines de
la educación y el desempeño de la universidad.
Innovación
En la universidad César Vallejo, la innovación es la renovación de todo lo que
con el tiempo resulta obsoleto para conseguir la excelencia de acuerdo a las
tendencias del mundo globalizado.
Justicia
La justicia es el reconocimiento de los derechos y la distribución con criterio de
equidad; es el eje orientador que busca superar las barreras que impiden el
acceso a una educación de calidad a los estratos de la sociedad con menos
oportunidades.
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Lealtad
La lealtad es el compromiso implícito de actuación solidaria y comprometida en
la búsqueda de objetivos comunes, lo que implica velar por la buena imagen de
la institución, dentro y fuera de ella y hacer observaciones y sugerencias que
permitan elevar la calidad de la educación que se imparte.
Libertad
La libertad es la autonomía de conciencia para alcanzar una vida coherente y
equilibrada, poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión
abierta, para asociarse con aquellos que comparten ideales comunes.
Paz
La paz es el estado de tranquilidad y bienestar de los seres humanos. En la
universidad César Vallejo, la paz es la capacidad de manejar conflictos y
superarlos por medio de métodos no violentos como el diálogo y la
negociación; es el fruto de la sana convivencia entre los integrantes de la
organización.
Productividad
La productividad es la generación de recursos de manera eficiente y eficaz para
que la universidad obtenga un valor agregado en sus procesos y compita en
óptimas condiciones en el mercado regional, nacional e internacional.
Solidaridad
La solidaridad es el sentimiento de unidad a partir de ideales y objetivos
compartidos; es el sentimiento que moviliza las actividades de la universidad en
el marco de la extensión y proyección universitaria.
Responsabilidad Social
La responsabilidad social es la conciencia de que vivimos insertos en una
sociedad y que tenemos obligaciones con ella. Es el compromiso participativo
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de la comunidad universitaria para mejorar las condiciones de vida de los
sectores más desprotegidos.
Respeto
El respeto implica la comprensión y la aceptación de la condición inherente de
las personas como seres humanos con derechos y deberes en un constante
proceso de mejora espiritual y material.
Tolerancia
La tolerancia es el proceso de aceptar la igualdad de derechos humanos
respetando las diferencias para mantener mejores relaciones personales y
enriquecer los procesos de desarrollo institucionales.
Verdad
La verdad es el momento en el cual una intención o un propósito encuentran
una verificación en la realidad, es decir, la universidad busca ser coherente
entre lo que propone y lo que desarrolla. Constituye uno de los pilares básicos
sobre los que se asienta la conciencia moral de la comunidad vallejiana.
4.1.4 Código de ética
Según, Rojas Alvarado Cynthia, manifiesta que los códigos de ética en una
empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional. Esta
cultura organizacional determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje,
historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en
que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y cómo los
colaboradores se desempeñan en la misma.
La UCV se rige por los siguientes principios estatuarios:
La búsqueda de la verdad, la afirmación de los valores éticos y el servicio a la
comunidad para su perfeccionamiento y desarrollo.
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La búsqueda constante de la calidad educativa universitaria a través de
acciones permanentes de evaluación y acreditación universitaria, tanto
académica como institucional.
El pluralismo y la libertad de pensamiento, de crítica, de expresión y de
cátedra, con lealtad a los principios constitucionales y a los fines propios de
la universidad.
El rechazo de toda forma de violencia, intolerancia, discriminación y
dependencia.
El cultivo y ejercicio de la autonomía universitaria de acuerdo con la
Constitución Política del Perú, las leyes de la república, adoptando su propio
sistema de organización y gobierno tanto académico como administrativo.
4.2 Capacidad Directiva
4.2.1 Planificación
Es el proceso de preparar un conjunto de decisiones para la acción futura,
dirigida al logro de objetivos por medio preferibles, (EZEQUIEL ANDER, 1998).
Objetivos
Mejorar el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje que
responda al perfil del egresado de las carreras profesionales y
programas de posgrado.
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo
humano de los miembros de la comunidad universitaria.
Asegurar que el personal docente y administrativo cumpla con las
competencias necesarias para su óptimo desempeño.
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Implantar la calidad como eje de la cultura organizacional de la
universidad para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.
Lograr un adecuado equilibrio en la satisfacción de las legítimas
aspiraciones de los diversos grupos de interés de la universidad,
generando un círculo virtuoso de crecimiento y desarrollo
sostenibles.
Fortalecer el programa de internacionalización.
Modernizar la infraestructura y equipamiento que requieren los
usuarios académicos y administrativos.
Promover la investigación a nivel de pregrado y posgrado motivando
la creatividad de los estudiantes y docentes, comprometidos con el
desarrollo socioeconómico del país.
Mejorar la eficiencia de gestión administrativa de la universidad.
Desarrollar la proyección y extensión universitaria integrada al
proceso de formación profesional, orientada al desarrollo sostenible
de la comunidad.
4.2.1.1 Políticas
Es un sistema de interacciones, que realiza las funciones de
integración y adaptación, tanto al interior de la sociedad como en
relación con las otras para el buen desenvolvimiento de los
integrantes dentro de la organización, (Almond Gabriel).
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Política del Sistema de Aprendizaje
La Universidad César Vallejo, consciente de la importancia que tiene
consolidar una cultura de calidad en el ámbito universitario,
considera como factor estratégico conseguir que las competencias,
habilidades y aptitudes de sus egresados, sean requeridas por la
sociedad. Para ello, se compromete a fortalecer el desarrollo del
proceso de enseñanza-aprendizaje empleando todos los recursos a
su disposición, basando sus actividades en el análisis de las
necesidades y demandas de todos sus grupos de interés, mediante
la medición de los resultados de la implementación del currículo y su
impacto en la sociedad. Así mismo, la Universidad César Vallejo se
compromete a incluir para sus estudiantes la posibilidad de
complementar su formación académica en universidades
extranjeras para fomentar la internacionalización de la enseñanza
Política de Motivación e Incentivos
La Universidad César Vallejo estimula y reconoce la eficiencia, la
creatividad, el desempeño eficaz, el mérito en el ejercicio de los
roles y funciones de todos los miembros de la comunidad
universitaria, lo que permite fortalecer el clima institucional.
Política de Información y Comunicación Corporativa
Nuestro compromiso es establecer las normas y procedimientos
para difundir de eventos relevantes que fortalezcan la imagen y
posicionamiento institucional; facilitar el acceso a la información por
parte de los grupos de interés así como consolidar una cultura de
comunicación corporativa.
Política de la calidad
La UNIVERSIDAD considera la calidad como un factor transversal en
todos los ámbitos del quehacer universitario, orientando sus
actividades a la mejora continua de los procesos con la finalidad de
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satisfacer las necesidades de nuestros clientes y los requisitos
legales y de nuestro sistema de gestión de la calidad, basándose en
las competencias de nuestro personal académico y administrativo.
La UNIVERSIDAD está comprometida con la sociedad a través de las
acciones concretas de enseñanza-aprendizaje, investigación,
proyección social y extensión universitaria.
Política de Cultura Organizacional
La Universidad César Vallejo considera fundamental que todos sus
integrantes compartan el marco estratégico mediante el Sistema de
Información y Comunicación; así como promueven entre sus
miembros el deseo de superación a través del Sistema de
Motivación e Incentivos permitiendo preservar, desarrollar y
promover un estrecho vínculo con la sociedad.
Política de Admisión
La Universidad César Vallejo, mediante su proceso de admisión,
garantiza el acceso a una educación de calidad para todos los
postulantes de pregrado y programas de posgrado que cumplen con
el respectivo perfil del ingresante.
Política de Evaluación Periódica
La Universidad César Vallejo se responsabiliza en evaluar y mejorar
continuamente sus políticas, normas y procedimientos que regulan
sus actividades universitarias.
Política de Desarrollo del Estudiante
La Universidad César Vallejo crea las condiciones necesarias para el
desarrollo intelectual, académico y profesional de los estudiantes, a
través de los, convenios de colaboración con instituciones en el
ámbito nacional e internacional, que permitan la implementación de
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los programas de movilidad académica e integración de nuestros
estudiantes con el mundo laboral.
Política de Seguimiento del Egresado
La Universidad César Vallejo mantiene vínculo con sus egresados
con el propósito de brindarles oportunidades de desarrollo
profesional, así como realizar actualizaciones sobre el currículo de
los diferentes programas académicos en función de la evaluación del
desempeño de sus egresados.
Política de Investigación
La Universidad César Vallejo, de acuerdo con su misión, se
compromete a promover la investigación dentro del proceso de
enseñanza-aprendizaje en todas sus carreras profesionales y
programas de posgrado, proporcionando el marco normativo y
procedimental para la generación, formalización, evaluación,
difusión y reconocimiento de la creación intelectual producto de la
investigación, asegurando la participación de los grupos de interés
en dicho proceso.
Política de Extensión Universitaria
La Universidad César Vallejo, de acuerdo con su misión, se
compromete a fortalecer la extensión universitaria en las carreras
profesionales, mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje;
proporcionando el marco normativo y procedimental, así como los
recursos disponibles para la generación, formalización, evaluación y
difusión de los resultados de la extensión, priorizando sus acciones a
la atención de las necesidades de la sociedad dentro del ámbito de
influencia de la Universidad.
20
Política de Proyección Social
La Universidad César Vallejo, de acuerdo con su misión, se
compromete a fortalecer la proyección social en las carreras
profesionales, mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje;
proporcionando el marco normativo y procedimental, así como los
recursos disponibles para la generación, formalización, evaluación y
difusión de los resultados de la proyección social, priorizando sus
acciones a la atención de las necesidades de la sociedad dentro del
ámbito de influencia de la Universidad.
Política de Evaluación de la Labor Docente
La universidad evalúa la labor de enseñanza, investigación,
extensión universitaria, proyección social y tutoría del docente en
los niveles de pre y posgrado con la finalidad de garantizar que el
docente logre fomentar, orientar y desarrollar sus actividades
académicas dentro de lo establecido por la misión de la universidad
César Vallejo.
Política de Gestión de Biblioteca
La Universidad César Vallejo asegura el acceso a la información
actualizada a toda comunidad universitaria.
Política de Recursos Financieros
La Universidad César Vallejo asegura que sus actividades que realiza
estén debidamente financiadas.
Política del Sistema de Servicios y Productos
La Universidad César Vallejo genera, evalúa y actualiza los productos
y servicios que ofrece tomando en cuenta la opinión de los grupos
de interés.
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Política de Tutoría
La Universidad César Vallejo se compromete a acompañar y ayudar
a sus estudiantes a integrarse a la vida universitaria.
Política de Perfeccionamiento Pedagógico
La Universidad César Vallejo pone énfasis en pedagogía y didáctica
del personal docente, por consiguiente implementa y evalúa los
programas de perfeccionamiento pedagógico.
Política de Infraestructura y Equipamiento
La Universidad César Vallejo brinda infraestructura y equipamiento
adecuado, cómodo, moderno y seguro para el desarrollo de todas
sus actividades académicas y laborales.
Política de Bienestar
La Universidad César Vallejo gestiona programas de bienestar en los
niveles de pre y posgrado, proporcionando el marco normativo y
procedimental para su implementación.
4.2.1.2 Procedimientos.
El Departamento de Tesorería de la Universidad César Vallejo, se
encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y
procedimientos de control necesarios para salvaguardar los recursos
financieros, promoviendo la eficiencia y eficacia del control de gestión,
y atendiendo con oportunidad y competencia las solicitudes de pago de
los diferentes compromisos contraídos por la Universidad de acuerdo a
lo establecido en la Ley de Presupuesto, Contabilidad y su reglamento,
cuidando que la documentación que soporta los egresos cumpla con los
requisitos de carácter fiscal y de control interno.
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Funciones:
Adquirir, verificar y hacer seguimiento de las rendiciones de cuentas
que deben efectuar el personal asignado el dinero.
Almacenar los soportes de todas las transacciones.
Realizar el arqueo diario de caja chica de la empresa.
Aplicar las medidas necesarias para la prevención de errores en cuanto
al manejo del efectivo, la caja y los bancos.
Brindar la información oportuna sobre la liquidez y de todas las
transacciones comerciales y financieras.
4.2.1.3 Programas.
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Nombre: de la Organización: Universidad Cesar Vallejo – Filial
Tarapoto. (Área de Tesorería)
Nombre del Programa: PROGRAMACIÓN DE PAGO A PROVEEDORES
Fechas: 30 de julio 2014.
Meta: Generar el reporte de proveedores para la
realización de pagos.
Objetivos Cumplir con el cronograma de pagos a los
proveedores.
Lugares Ucv
Actividades
-Realizar el listado de proveedores pendientes de
pago
- Verificación de cuentas corrientes de los
proveedores.
- Verificación de deudas tributarias de los
proveedores en Sunat
-Envió de archivo con la programación de pago a la
sede de Trujillo para el abono respectivo.
Periodo de
Tiempo8 Hora
Resultado
Esperados
Generar el pago de proveedores en l sus Cuentas
Corrientes. E ingresar al sistema People
Responsable Anita Luna Reátegui
24
Nombre de la Organización: Universidad Cesar Vallejo – Filial Tarapoto.
(Área de Tesoreria)
Nombre del Programa: ENTREGA DE RENDICIONES VIÁTICOS
Año: 30/08/14
Meta: Realizar el ingreso de rendiciones de viáticos.
Objetivos Actividades Periodo de
Tiempo
Resultados
Esperados.
Responsable
Reducir la tasa de
entregas por
rendir durante
cada fin de mes
del personal de la
universidad
Recepción de las
rendiciones de viáticos
del personal.
08:00-
09:00 a.m.
- Wilter López
Bustos
- Anita Luna
Reátegui
verificación de
comprobantes
10:00- a.m.
– 10:30 –
a.m.
Registro de la planilla de
rendición de
comprobantes de viáticos
10:30 a.m.-
11:00 a.m.
Ingreso de los
comprobantes al sistema
People
11:00 a.m-
12:30 p.m.
Verificación del saldo del
personal pendiente de
rendir sus viáticos
12:30 pm –
01:00 pm
25
4.2.1.4 Presupuestos
Nombre: De La Organización: Universidad Cesar Vallejo – Filial
Tarapoto. (Área de tesorería)
Nombre Del Programa: PROGRAMACIÓN DE PAGO A PROVEEDORES
Fechas: 30 de Julio 2014.
26
MES ID RUCFECHA
DOCUMENTO TIPO CTA NUMERO DE CTABANCO/CHEQUE
TIPO DE MONEDA RAZON SOCIAL Nº DOC
IMPORTE FACT.
jul-14 195844 20494192366 11/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000376 405.00
jul-14 195063 20494192366 15/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000384 2700.00
jul-14 195061 20494192366 15/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000386 2700.00
jul-14 195062 20494192366 15/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000383 2700.00
jul-14 195064 20494192366 15/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000382 2700.00
jul-14 194784 20494192366 11/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000379 375.00
jul-14 194793 20494192366 11/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000377 1040.00
jul-14 194818 20494192366 16/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000387 340.00
jul-14 191732 20494192366 02/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000353 1544.00
jul-14 191776 20494192366 01/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000357 150.00
jul-14 194840 20494192366 11/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000380 3002.00
jul-14 194816 20494192366 16/07/2014 C S PUBLITECH DEL ORIENTE SAC 0002-000388 340.00
jul-14 194137 20450343481 11/07/2014 C S MUNDO MOVIL IMPORT N & N E.I.R.L. 001-003101 700.00
jul-14 194780 10081472641 08/07/2014 CH S MIGUEL ANGEL RENGIFO ARIAS 0002-000261 1200.00
jul-14 195254 10081472641 07/07/2014 CH S MIGUEL ANGEL RENGIFO ARIAS 0002-000255 1200.00
jul-14 195705 10053234432 16/07/2014 CH S ALVARADO RAMIREZ MARICELA 0001-002365 846.50
jul-14 195617 20542205378 21/07/2014 CH S DRS TECHNOLOGIES SAC 0001-000866 7950.00
jul-14 195798 20542269180 22/07/2014 CH S EMPRESA DE TRANSP. Y TURISMO SORIA Y ASOCIADOS SAC0001-000103 600.00
jul-14 195779 20351589958 11/07/2014 CH S SECURITAS AMAZONICA SAC 0001-010406 19504.00
jul-14 195849 20351589958 11/07/2014 CH S SECURITAS AMAZONICA SAC 0001-010396 19504.00
jul-14 195806 20531332076 03/07/2014 CH S SERVICON SAC 0002-094203 27372.77
jul-14 195811 20531332076 16/07/2014 CH S SERVICON SAC 0002-094338 16886.83
jul-14 195676 20493933770 10/07/2014 CH S WLC MULTISERVICIOS SAC 001-000821 400.00
jul-14 195589 10011213541 14/07/2014 CH S LOZANO LOPEZ JULISSA 0001-003226 5900.00
jul-14 195824 10011220113 23/07/2014 CH S SALDARRIAGA DIAZ SIGIFREDO ROBERTO 001-000026 120.00
jul-14 195653 20494085101 24/07/2014 CH S MULTISERVICIOS ISANOI EIRL 001-000845 930.30
jul-14 195621 20509411671 01/07/2014 CH S MP INSTITUCIONAL SAC 001-0066960 6257.60
jul-14 195717 20104172017 22/07/2014 CH S LABORATORIO Y SUMINISTROS CARRION EIRLTDA001-0007377 1350.00
jul-14 195795 20542371898 02/07/2014 CH S TABLEROS SAN MARTIN EIRL 001-000211 3440.00
jul-14 196319 20362032009 23/07/2014 CH S INST.DE EDUC. SUP.PEDAGOGICO PUB.GENERALISIMO JOSE DE SAN MARTIN001-000653 100.00
jul-14 196318 20362032009 23/07/2014 CH S INST.DE EDUC. SUP.PEDAGOGICO PUB.GENERALISIMO JOSE DE SAN MARTIN001-000652 100.00
jul-14 195644 10479654111 14/07/2014 CH S MAGDA ELIZABETH GUILLEN VILLACORTA 0001-000366 500.00
jul-14 196314 10008597052 24/07/2014 CH S NICSY PEREZ DOMINGUEZ 0002-000095 168.00
jul-14 196320 10406107821 24/07/2014 CH S EDUARDO CELSO RODRIGO HUANUCO 001-000013 300.00
133326.00TOTAL JULIO
Nombre de la Organización: Universidad Cesar Vallejo – Filial
Tarapoto. (Área de Tesorería)
Nombre del Programa: ENTREGA DE RENDICIONES VIÁTICOS
Año: 30/08/14
Cant. Descripción Precio Unitario Precio Total.
27
1 personal S/. 800.00
TOTAL. S/.5,106.00
4.2.2 Organización
De acuerdo con León, (1995), “Una organización es en el sentido más amplio,
es un acuerdo entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna
actividad”. Este acuerdo puede ser informal ya que constituye una sociedad con
base en la ley establecida formalmente objetivos, estatutos, funciones y el
número de sus directivos.
4.2.2.1 Tipo de estructura
La Universidad Cesar Vallejo – filial Tarapoto, cuenta con una
estructura orgánica “Funcional” que pretende maximizar la eficacia
desempeñando cada área una función determinada. Así, la alta
dirección se encuentra conformada por la directora general, el
vicerrector académico y los directores académicos.
La Directora General ejerce la máxima autoridad administrativa de la
entidad y lo cual supervisa y coordina las funciones de los órganos de
línea y las demás áreas de la organización.
28
4.2.2.2 Organigrama -UCV
29
ORGANIGRAMA DE TESORERÍA.
4.2.2.3 Instrumentos Normativo
Ley N° 28044, ley general de la educación
Ley N° 23733, ley universitaria;
D. Leg. N° 882, ley de promoción de la inversión en la educación;
Ley N° 25350, Ley de creación de la universidad
Ley N° 26409, ley de modificación de artículo de ley referido a la
creación de carreras profesionales en universidad
Reglamento General de la Universidad
Ley N° 27444, ley del procedimiento administrativo general
Ley N° 28740, ley del sistema Nacional de Evaluación, Acreditación
y Certificación de la Calidad Educativa
Norma ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de la Calidad –
Fundamentos y vocabulario
Norma ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de la calidad –
Requisitos
Plan Estratégico de Desarrollo Nacional al 2021
Plan Nacional de Educación para Todos 2005-2015, Perú. Hacia
una educación de calidad con equidad.
El Proyecto Educativo Nacional.
MOF: (MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES) de la Universidad
César Vallejo, es un documento técnico normativo que contiene
disposiciones básicas que regulan y fijan la estructura orgánica, las
funciones y relaciones de las Unidades Administrativas - Académicas
que comprenden la Universidad.
30
Esto proporciona a las unidades orgánicas conformantes de la
Universidad César Vallejo los elementos funcionales de gestión.
Por ser un Instrumento de Gestión Institucional describe las funciones
específicas de cada cargo y las líneas de autoridad y responsabilidad,
en el entendido de que cada uno de estos cargos, como células básicas
de la organización, son elementos fundamentales para el logro de los
objetivos específicos de cada unidad orgánica de la institución y por
ende de los objetivos generales de la misma. Además ésta herramienta
facilita el proceso inicial de inducción del personal que se va
incorporando a la organización y que requiere un adiestramiento
adecuado; así como la orientación del personal en servicio,
permitiéndoles conocer con la debida claridad, sus funciones, posición
y responsabilidades.
RIT: (REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO) El presente Reglamento
Interno de Trabajo determina las condiciones a que deben sujetarse la
Universidad César Vallejo como empleador y sus trabajadores
(funcionarios administrativos o académicos, profesores y empleados),
en el cumplimiento de las prestaciones y dentro del marco establecido
por la normatividad laboral. Sus disposiciones están destinadas a
fomentar y mantener la armonía en las relaciones laborales, así como
asegurar su buena marcha y una prestación eficiente del servicio.
Todo trabajador de la Universidad, recibe al momento de su ingreso un
ejemplar de este Reglamento. Consecuentemente, todos los
trabajadores de la empresa están informados de su existencia y
contenido y ninguno de ellos puede invocar su ignorancia, parcial o
total, para justificar su inobservancia o incumplimiento, ya que sus
normas tienen carácter obligatorio.
4.2.3 Dirección
Según, Cluester Bornor, (1990), considera la dirección como los
esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema cooperativo.
31
Esto se hace notar debido que es la parte esencial y central de la
administración, con el fin de lograr objetivos de la empresa.
4.2.3.1 Clima laboral
Según, Palma, S. (2004), Quien define clima organizacional como. “La
percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en
función de aspectos vinculados como posibilidades de realización
personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que
recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en
coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que
facilitan su tarea."
En la Universidad Cesar Vallejo existe una relación laboral buena lo cual
se le clasifica como participativo – consultivo entre jefes de áreas y
colaboradores debido a que existe una comunicación fluida entre
todos y permiten que tomen decisiones especificas ya que la
universidad está regida a un solo objetivo organizacional lo cual se
enfoca en todas los colaboradores.
Anualmente la Universidad César Vallejo realiza las evaluaciones de
desempeño dentro de esta se evalúa el clima laboral, en un
comparativo de los resultados arrojados en los años 2012 – 2013
podemos observar que el clima laboral en la empresa es muy buena y
se mantiene en el mismo margen de aceptación (3.27).
Relaciones. La relación que existe entre los trabajadores es muy
buena ya que la universidad tiene implementado un sistema de
“Cultura Organizacional” que anualmente es elaborado con el
objetivo de confraternizar a los colaboradores, esto permite que
todas los que laboren se relacionen en un ámbito fuera de lo
rutinario.
32
4.2.3.2 Liderazgo
Según, Hempfill, (1989), define al liderazgo como la iniciación de actos
cuyo resultado es un modelo consistente en la interacción en un grupo
a la solución de un problema mutuo.
En la Universidad César Vallejo, se cuenta con profesionales capacitado
en manejo de grupos, lo cual esto genera que exista una comunicación
fluida entre jefe y subordinados en la mayoría de las áreas esto conlleva
a que los colaboradores se sientan capaces de contar sus problemas
familiares, y sus metas como colaboradores porque sienten que es un
gran ejemplo y apoyo para cada uno de ellos. De acuerdo a esto la
Universidad está implantando sus actividades orientados a la mejora
continua de sus procesos (…); Bajo este prisma podemos fundamentar
que el tipo de liderazgo que se practica es el “Liderazgo Participativo”;
se utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delegando el
derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus
subalternos pero consulta sus ideas, opiniones sobre muchas
decisiones que les incumben. El líder participativo escucha las
contribuciones.
4.2.3.3 Motivación
Según, Mancebo del Castillo (1992), define a la motivación bajo los
supuestos de la cultura organizacional. Las teorías motivacionales de
esta escuela pueden caracterizarse de cuatro maneras:
Las personas pueden ser motivadas para que mejoren su
participación en el trabajo.
Las organizaciones tienen la habilidad de encontrar los
elementos idóneos para motivar a las personas.
33
Los elementos que motivan a las personas pueden ser provistas
por la misma organización.
Las personas consideran a la organización como la principal
fuente en la que el trabajador puede encontrar un significado
de vida.
La universidad Cesar Vallejo tiene diseñado el sistema: Motivación e
Incentivos para cumplir con las exigencias de los modelos de calidad; Ya
que la universidad ha ingresado a un proceso de acreditación
universitaria que implica un cambio progresivo en la calidad de sus
servicios y en la eficiencia de sus procesos, el que culminará en un
cambio institucional cualitativo; y para lograr tal propósito, el Sistema
de Motivación e Incentivos debe convertirse en una valiosa
herramienta de gestión para disponer políticas y diseñar estrategias
que optimicen las relaciones laborales, interpersonales y la
productividad de los miembros de nuestra comunidad universitaria.
Motivación Intrínseca.
Teniendo una conversación con los trabajadores pudimos darnos
cuenta que aproximadamente un 35% disfruta el trabajo que realiza
manifestándose con auto exigencias logrando la eficiencia en el
puesto que laboran. El resto de trabajadores manifiestan
insatisfacciones (Sueldo, reconocimientos) generando estrés y
desmotivaciones en grupo.
Motivación Extrínseca.
La universidad maneja este tipo de motivaciones, ofreciendo a los
empleados recompensas tangibles como: pagos, regalos, bonos,
beneficios, castigos. En canto a las recompensas intangibles
tenemos recompensas como: convenios de estudios; Anteriormente
la Universidad practicaba la motivación a través de reconocimientos
y/o elogios denominados “Reconocimiento: El César” para los
34
docentes y “La Clementina” para los trabajadores administrativos,
estos reconocimientos eran anuales y se entregaban en una
ceremonia de fin de año.
4.2.3.4 Comunicación
Según, Martínez y Nosnik, (1988), define que es un proceso por
medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través
de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta.
La comunicación entre colabores es formal ya que para cualquier
gestión que se desea realizar es con un previo correo indicando lo
que se requiere y la finalidad por la cual se quiere realizarlo esto
genera que los procesos tomen tiempo. En cuanto a la comunicación
entre colaborador y jefe es buena ya que siempre se está constante
acercamiento porque todas las áreas en general están involucradas
para el cumplimiento del objetivo organizacional.
4.2.4 Control
4.2.4.1 Burocrático
Este tipo de control está muy bien identificado por el Sistema de
Gestión de Calidad que la Universidad tiene implantado en todas las
áreas administrativas y académicas. Tenemos procedimientos
establecidos que dan soporte a los distintos procesos que permiten
controlar el trabajo dentro y fuera de la Universidad.
Sin embargo uno de los objetivos de la Política de la Calidad es asegurar
la mejora continua de los procesos (Enseñanza-Aprendizaje,
Investigación, Proyección Social y Extensión Universitaria), donde esta
mejora es trabajada por el personal tanto administrativo como
académico y mucho más aún Directores de Escuelas, Docentes y
alumnos. Este trabajo se realiza a través de encuestas de satisfacción
35
aplicadas semestralmente y monitoreada por el Vicerrectorado de la
Calidad.
4.2.4.2 Clan
La Universidad César Vallejo, mediante el área de Recursos Humanos
busca que través de sus procesos de Selección, se identifique los
intereses de los trabajadores coincidan o se aproximen a los de la
empresa, muchas veces también se tiene en cuenta los valores y
creencias que gobiernan en el comportamiento de los trabajadores.
Muchas veces este control permite asignar “Cargos de Confianzas” a
nuestros Directivos, estas cualidades (valores, creencias y grado de
socialización) permiten tener un diagnóstico del perfil de los
trabajadores para un puesto muy importante que requiere muchísima
confianza.
4.2.4.3 Mercado
La Universidad en lo que respecta al control del comportamiento del
mercado, realiza anualmente el marketing mix de universidades locales,
en ella se describen las características principales que nos permitirán
conocer las fortalezas y posibles debilidades de nuestros competidores
(carreras que ofertan, numero de ingresantes, precios, descripción de
la infraestructura y equipamiento de los mismos, entre otros).
4.2.4.4 Táctico
Se controla desde la Dirección General en conjunto con los jefes de
áreas mediante una coordinación para la sustentación de sus metas
adquiridas en determinados tiempos. Es por ello que la universidad
tiene establecido Cronogramas de Auditorias por semestre académico
(2 Auditorías al año y una auditoría contable/financiera), el objetivo de
estas auditorías es supervisar que el trabajo se realice conforme está
establecido en cada uno de los procedimientos, y que el nivel de
36
eficacia esté por encima de lo establecido (75%). A todo esto se suma
las evaluaciones de desempeño que son sometidos los trabajadores
tanto Administrativos y académicos. Lo cual se realizar mediante
informes. Exposiciones de diapositivas.
4.2.4.5 Financiero
El Control Financiero está directamente supervisada por la alta
dirección, supervisando las áreas involucradas en los procesos
Financieros dentro de la Universidad (Planificación, Contabilidad,
Logística, Tesorería, Caja, Cobranzas), las áreas principales pasan por
auditoria aplicadas teniendo como requisito la Norma Internacional ISO
9001:2008 y una Auditoría Contable/Financiera, esta última
anualmente
4.2.4.6 Operacional
Dentro del control operacional la existencia de Normas Internacionales
o Estándares son necesarios ya que con estos la Universidad asegura la
calidad en los procesos de Enseñanza Aprendizaje, Investigación y
Proyección social y extensión Universitaria; este control permite definir
responsable de la implementación, seguimiento y mejora continua.
Además de tener en cuenta los procedimientos establecidos.
4.3 Capacidad del Talento Humano
4.3.1 Proceso de la gerencia de recursos humanos
La Universidad César Vallejo Filial Tarapoto tiene implementado el Área de
recursos Humanos (RRHH), esta Unidad Orgánica está bajo el cargo de la Lic.
Janina Shupinghua Pezo quien gestiona y promueve el talento humano a través
de los procesos de desarrollo organizacional (convocatoria, selección
contratación, inducción, capacitación, evaluación remuneración,
37
compensación, promoción y rotación del personal) optimizando el clima laboral
y la satisfacción laboral dentro de la organización.
El Área de RRHH tiene establecidos procedimientos establecidos para optimizar
el esfuerzo y el tiempo, así como la eficiencia de los trabajadores.
Estos procedimientos definen el trabajo para las funciones académicas como
administrativas de las que podemos mencionar:
Selección e Inducción del Personal Docente
Evaluación del Desempeño del Personal Docente
Reclutamiento y Selección del Personal Administrativo
Capacitación del Personal
Evaluación del Desempeño del Personal Administrativo
SELECCIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL DOCENTE
Requerimiento de Personal Docente
- El responsable de la unidad académica presenta al Vicerrectorado
Académico el requerimiento de selección y contratación de nuevo personal
se especifica los requisitos y competencias indispensables que deben
cumplir los postulantes así como la documentación requerida.
- El Vicerrector Académico aprueba y envía a RR.HH. el requerimiento de
personal
(Responsable: Responsable de la Unidad Académica; Registros:
“Requerimiento de personal docente”).
Convocatoria
Publicar la convocatoria. (Responsable: Jefe de RRHH (Filial); Registros:
“Aviso de Convocatoria”).
Designación de la Comisión Evaluadora
- Designar a la comisión evaluadora.
38
La comisión evaluadora es designada por Resolución y estará conformada
por dos representantes de la unidad académica y un representante de la
Dirección u Oficina de Desarrollo Académico según corresponde.
Al considerarse etapas eliminatorias es responsabilidad de la comisión
evaluadora comunicar a los docentes aptos para la siguiente fase.
(Responsable: Vicerrector Académico; Registros: “Resolución”).
Recepción de Expedientes, inscripción y publicación
- Los expedientes serán entregados de manera física o virtual a la Unidad
Académica para su respectiva inscripción
- Al término de la convocatoria, la Unidad Académica elabora el “Acta de
Cierre de recepción de documentos” y los alcanza a la comisión evaluadora.
(Responsable: Jefe de DTI y/o Unidad Académica, Comisión evaluadora;
Registros: “Captura de Pantallas”; Expedientes; Actas; Relación de
postulantes inscritos).
Calificación de Expedientes.
- Calificar los expedientes de los postulantes de acuerdo con los criterios y
puntajes establecidos en la “Tabla de evaluación del currículo del docente”.
- Elaborar y remitir el acta con la relación de los postulantes que pasan a la
siguiente etapa del concurso a RR.HH. y al Jefe de la Unidad Académica.
- Publicar y citar a evaluación psicológica a postulantes aptos.
“El puntaje mínimo que debe obtener un postulante en la calificación de
expediente para pasar a la siguiente etapa se encuentra establecido en el
Reglamento para convocatorias de plazas docentes por contrato y
categorías o niveles equivalente de la UCV”.
(Responsable: Comisión Evaluadora; Registros: F02-PS-PR-03.01 “Tabla de
Evaluación del Currículo del docente”; “Relación de postulantes aptos”).
39
Evaluación Psicológica
- Aplicar las pruebas psicológicas a los postulantes
- Realizar la calificación e interpretación de resultados.
- Remitir la relación de los postulantes aptos a la comisión evaluadora.
(Responsable: Jefe de RRHH; Registros: “Informe de resultados”).
- Convocar a los postulantes que pasan a la siguiente etapa de evaluación.
- La comisión evaluadora podrá asignar un tema del sílabo de la experiencia
curricular a la que postula.(Responsable: Vicerrector Académico; Registros:
“Resolución”).
Evaluación de Aptitud Académica
- Calificar el desarrollo de la sesión de aprendizaje del tema asignado por la
comisión evaluadora
- Elaborar el acta con los resultados de evaluación de aptitud académica.
(Responsable: Comisión evaluadora; Registros: F03-PS-PR-03.01
“Evaluación de la clase modelo” y actas de Resultados).
Entrevista Personal
Realizar la entrevista al postulante. (Responsable: Comisión evaluadora;
Registros: F04-PS-PR-03.01 “Evaluación de entrevista personal”).
Consolidación de resultados
- Remitir al responsable de la Unidad Académica el consolidado de los
resultados. (Responsable: Comisión evaluadora; Registros: F05-PS-PR-
03.01 “Consolidado de resultados).
Cierre
40
Remitir al Director de la Escuela toda la documentación generada en el
proceso de selección. (Responsable: Comisión evaluadora).
Publicación de resultados del proceso de selección
- Elevar al Vicerrector Académico los resultados del proceso de selección y la
documentación completa de los docentes seleccionados, para su aprobación
y remisión a RR.HH. (Responsable: Director de Escuela).
- Publicar o informar los resultados consolidados. (Responsable: Director de
Escuela).
- Emisión del oficio o Resolución dirigido a la Dirección de Recursos
Humanos, con los nombres de los docentes seleccionados, adjuntando los
Currículos Vitae.
Charla de Inducción
- Realizar una charla informativa de carácter administrativo y académico
para los docentes contratados. (Responsable: Jefe de RRHH; Registros: Lista
de asistentes; “”Manual de inducción).
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL DOCENTE
Requerimiento de Personal
Producida una vacante el responsable de la Unidad Orgánica debe solicitar
cubrir la vacante a la Dirección y Oficina de Recursos Humanos.
(Responsable: Responsable de Unidad Orgánica; Registros: Formato F01-
PS-PR-03.03 Requerimiento de Personal“).
Revisión de la Descripción y perfil del puesto
Ubicar el perfil del puesto. En caso de no contar con perfil, elaborar el
perfil. (Responsable: Jefe de RRHH (Filial); Registros: Perfil del puesto“).
41
Revisión de base de datos existente
En caso de contar con postulante(s) someterlos a procedimiento de
evaluación.
En caso de no contar con postulantes pasar a la convocatoria.
(Responsable: Analista o Asistente; Registros: Base de Datos“).
Convocatoria
Confeccionar el aviso para realizar la convocatoria. (Responsable: Analista
o Asistente; Registros: Aviso de reclutamiento“).
Recepción de Currículum Vitae
Recibir los CV. (Responsable: Jefe de RRHH (Filial)).
Revisión de CV
Convocar a los postulantes que se adecuen a lo requerido.
Evaluación Técnica
Si el caso lo amerita, realizar las coordinaciones para la evaluación técnica,
de lo contrario se sigue con la evaluación psicológica.
Convocar a los postulantes que hayan aprobado la evaluación técnica para
que puedan pasar a la evaluación psicológica. (Responsable Jefe de RRHH
(Filial) en coordinación con el área especialista en el tema; Registros:
“Registro de Asistencia“).
Evaluación Psicológica
Aplicar las pruebas psicológicas a los postulantes.
Realizar la calificación e interpretación de resultados(Responsable:
Asistente; Registros: “Pruebas Psicológicas“).
42
Entrevista por Competencias
Citar a los postulantes que hayan aprobado la evaluación psicológica para
la entrevista por competencias. (Responsable: Analista o Asistente).
Aplicar la entrevista por competencias.
(Responsable: Analista o Asistente; Registros: “Registro de asistencia“).
Resultados Integrales
Integrar los Resultados de la evaluación técnica, psicológica y entrevista
por competencias en el formato “Resultados Integrales”.
Remitir los CV y los formatos “Resultados Integrales” de los postulantes
que pasan satisfactoriamente esta etapa para la entrevista final con el
Director o Jefe de área solicitante o quien haga las veces.
(Responsable: Jefe de RRHH (Filial) en coordinación con el área
especialista en el tema; Registros: Formato F04-PS-PR-03.03 “Resultados
Integrales” y Documento).
Entrevista Final
Recibir los CVs y los resultados integrales de los postulantes.
Realizar la entrevista final. (Responsable: Jefe de Unidad Orgánica).
Selección
Seleccionar al candidato que cubre el perfil.
Remitir el resultado a la Dirección u Oficina de de Recursos Humanos,
devolver los expedientes y el formato de resultados integrales que fueron
entregados y coordinar la contratación del postulante seleccionado.
43
Los CV de los postulantes evaluados deben ser entregados a Recursos
Humanos en un periodo no mayor de cinco días hábiles contados a partir
de su recepción.
En caso de que los postulantes enviados no reúnan los requisitos para
ocupar la plaza vacante, devolver a la Dirección de Recursos Humanos, en
un periodo no mayor de cinco días hábiles del CV y solicitar que le envíen
más postulantes.
(Responsable: Jefe de Unidad Orgánica; Registro: “Currículum Vitae“;
F04-PS-PR-03.03; “Resultados Integrales”).
Comunicar al candidato seleccionado los resultados de la convocatoria, y
solicitar la documentación necesaria para la suscripción de su contrato de
trabajo e indicarle la fecha de inicio de sus actividades.
(Responsable: Jefe de RRHH (Filial); Registro: Correo electrónico o
documento).
Inducción
Realizar una charla de inducción al candidato seleccionado y entregar
manuales. (Responsable: Jefe de RRHH; Registro: “Cargo de recepción”).
Propuesta
En caso de existir una propuesta, el procedimiento inicia a partir de la
actividad 7
Contratación de practicantes
En caso de contrato de un practicante que trabajó anteriormente en la
misma área, el procedimiento inicia a partir de la actividad 13.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DOCENTE
44
Designación
Designar la Comisión de evaluación del personal docente. (Responsable:
Vicerrectorado Académico; Registros: Resolución)
Elaboración y/o revisión de los instrumentos de evaluación
Elaborar y/o revisar los instrumentos de evaluación del desempeño
docente y remitirlos al Vicerrectorado Académico.
(Responsable: Comisión de evaluación del personal docente;
Registros: Instrumentos de evaluación).
Aprobar los instrumentos de evaluación
Solicitar a la Dirección de Tecnologías de la Información colocar los
instrumentos de evaluación en el Sistema de Evaluación de Desempeño
previamente diseñado.
(Responsable: Vicerrectorado Académico; Registros: Resolución
/correo electrónico).
Elaboración del Cronograma de evaluación
Elaborar el cronograma de evaluación de desempeño docente.
La evaluación de desempeño se realizará por cada semestre académico,
de preferencia a partir de la 10 semana de iniciado el semestre
académico.
(Responsable: Comisión de evaluación del personal docente;
Registros: Cronograma de evaluación).
Aprobar el cronograma de evaluación y remitir a los Directores Académico
y Decanos para su implementación por los Directores de Escuela.
(Responsable: Vicerrectorado Académico).
Comunicación de la Evaluación
45
Comunicar al personal docente el cronograma de evaluación, sus
responsabilidades, el modelo de evaluación, los criterios e instrumentos
de evaluación a utilizarse. (Responsable: Director de Escuela; Registros:
Listas de asistencia o la Hoja de comunicación)
Ejecución de la Evaluación
Monitorear el cumplimiento del cronograma establecido (Responsable:
Comisión de evaluación del personal docente).
Monitorear el cumplimiento del cronograma establecido. (Responsable:
Comisión de evaluación del personal docente).
Monitorear la aplicación de los instrumentos de evaluación. (Director de la
Escuela Profesional).
Llenar los instrumentos de evaluación a través del sistema.
La corrección de los formatos se ejecutará sistemáticamente y
automáticamente a través del Sistema, el cual emitirá un reporte
personalizado y global de la evaluación realizada. (Responsable:
Docente, alumno y Director de la Escuela Profesional; Registros:
Registros del Sistema).
Supervisión de Docentes en Aulas
Supervisar el desempeño del docente en el aula.
Remitir un informe del desempeño del docente al Director de la Escuela
Profesional. (Responsable: Gabinete Pedagógico; Registros: Informe de
desempeño por docente).
Consolidación de Resultados y elaboración del reporte general
Consolidar los resultados obtenidos a través de la aplicación de los
instrumentos de evaluación y del informe de desempeño por docente.
Analizar los resultados obtenidos y elaborar el reporte general de la
evaluación realizada.
46
Remitir el informe al Decano de Facultad y a Director Académico (Filial).
(Responsable: Director de Escuela; Registros: Reporte General).
Remitir el reporte general de la evaluación de desempeño del personal
docente al Vicerrectorado Académico. (Responsable: Decano de Facultad
(sede central) Director Académico (Filial); Registros: Reporte General).
Archivo
Remitir los instrumentos de evaluación utilizados en la evaluación a la
Dirección u Oficina de Recursos Humanos y al Vicerrectorado Académico.
(Responsable: Decano de Facultad (sede central) Director Académico
(Filial).
Archivar los resultados de evaluación en cada file del personal docente.
(Responsable: Dirección / Oficina / Recursos Humanos); Registros: File
del docente).
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DOCENTE
Determinación de las necesidades de capacitación
47
-Después de la evaluación del desempeño del personal (PS-PR-03.02 y PS-
PR-03.04) determinar las necesidades de capacitación del personal y
alcanzar al responsable de parea la información al respecto.
(Responsable: Asistente de capacitación; Registros: F01-PS-PR-03.05
“Necesidades de capacitación del personal”).
-En base a necesidades de capacitación del personal presentado por
RRHH elaborar la propuesta de realización o asistencia a los cursos de
capacitación para el próximo año e incluirla en el PO del área.
(Responsable: Comisión de elaboración de PO de escuela/Responsable
de área; Registros: Propuesta plan operativo”).
Elaboración del Plan de Capacitación
-Enviar la lista de actividades de capacitación consideración en la
propuesta del plan operativo.
(Responsable: Director o Asistente de Planificación; Registros: Correo
electrónico).
-Elaborar el Plan de Capacitación de la Universidad. (Responsable:
Asistente de RRHH).
-Analizar de ser necesario modificar la propuesta del plan de capacitación.
(Responsable: Director de RRHH; Registros: Propuesta plan operativo).
-Informar sobre las modificaciones a la Dirección de Planificación.
(Responsable: Asistente de RRHH).
-Modificar la propuesta de PO (Responsable: Asistente de Planificación).
Ejecución de la Capacitación
48
-Ingresar un requerimiento a la Dirección de RRHH con todos los datos de
la solicitud de capacitación.
Nota: Si la capacitación no está considerada en el PO, proponer la
cancelación de alguna de las actividades de PO de área para mantener el
equilibrio presupuestal e informar a la Dirección de Planificación.
(Responsable: Responsable del área; Registros: F02-PS-PR-03.05 Solicitud
de capacitación).
-Si se trata del área académica, se debe solicitar VB a VRA. (Responsable:
Asistente de capacitación).
-Verificar que la capacitación este registrada y presupuestada en el Plan
Operativo de la unidad orgánica. (Responsable: Asistente de
capacitación).
-Evaluar la necesidad de la capacitación bajo los criterios de prioridad y
generación de productividad a la institución. (Responsable: Asistente de
capacitación).
-En caso de cumplir con todos los criterios, autorizar la solicitud.
(Responsable: Asistente de capacitación).
-Comunicar al área correspondiente la aprobación o no aprobación de la
capacitación. (Responsable: Asistente de capacitación).
En caso de capacitación interna:
-Ejecutar la capacitación de acuerdo a lo establecido en el Plan Operativo
Anual. (Responsable: Personal Docente o administrativo; Registros: Lista
de Asistencia).
-Controlar la asistencia, puntualidad de los participantes a través de la
“Lista de Asistencia”. (Responsable: Responsable del área; Registros: Lista
de Asistencia).
49
-Culminando el curso, alcanzar a la Dirección de RRHH copias de las listas
de asistencia u otro documento comprobatorio. (Responsable:
Responsable del área; Registros: Lista de Asistencia).
En caso de capacitación interna:
Asistir a la capacitación (Responsable: Personal Docente o administrativo;
Registros: Lista de Asistencia).
Culminado el cur4so, presentar a la Dirección de Recursos Humanos la
copia del Certificado o Diploma obtenido, los cuales serán archivados en el
legajo del personal. (Responsable: Personal Docente o administrativo;
Registros: Lista de Asistencia).
Verificación de la efectividad de la capacitación
Después de 3 meses de finalizada la capacitación y recibido el certificado,
aplicar el formato F03-PS-PR-032.05 “Encuesta de efectividad de la
capacitación el desempeño del puesto del trabajo”. (Responsable:
Asistente de capacitación; Registros: F03-PS-PR-03.05 Encuesta de
efectividad de la capacitación el desempeño del puesto de trabajo).
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Elaboración y difusión del cronograma de evaluación
-Elaborar y difundir el cronograma de evaluación de desempeño.
(Responsable: Director de RRHH; Registros: Cronograma de evaluación).
-La evaluación de desempeño se realizará por lo menos una vez al año.
(Responsable: Director de RRHH; Registros: Cronograma de evaluación).
-Remitir a la alta Dirección el cronograma de evaluación (Responsable:
Analista o asistente; Registros: Cronograma de evaluación).
Revisión del instrumento de evaluación
50
-Coordinar la implementación de los cruces de evaluación para el ingreso
del sistema. (Responsable: Director de RRHH; Registros: Instrumento de
evaluación).
-Solicitar a la Dirección de tecnología de la información colocar el
instrumento de evaluación en la plataforma establecida. (Responsable:
Jefe de RRHH/Analista o asistente; Registros: Instrumento de
evaluación).
Sensibilización
Sensibilizar y capacitar al personal participante sobre la metodología de
evaluación y el instrumento a utilizar.
La sensibilización del personal se puede realizar a través de cartas
circulares informativas, afiches, información en página web. Reunión con
jefes, etc. (Responsable: Analista o asistente; Registros: PS-IT-03.01
Instructivo de evaluación del desempeño / Material de sensibilización).
Ejecución de la Evaluación
-Desarrollar el instrumento de la evaluación a través de la plataforma web
establecida. (Responsable: Evaluador / Evaluado; Registros: Lista de
asistencia).
La corrección y el análisis estadístico de los instrumentos se ejecutarán
sistémica y automáticamente a través de la plataforma web establecida.
(Responsable: Evaluador / Evaluado; Registros: Lista de asistencia).
Retroalimentación
-Realizar la retroalimentación y entrega de informe a cada participante
evaluado.
51
-Archivar la hoja del informe debidamente firmado en el file personal de
cada colaborador evaluado. (Responsable: Director de RRHH y/o
Directores o Jefes de Aéreas; Registros: Hoja de resultados).
-El informe deberá estar firmado por el evaluado. (Responsable: Jefe de
RRHH y/o Jefes de Áreas; Registros: Hoja de resultados).
Informe Ejecutivo
Presentar un informe ejecutivo a la Alta Dirección sobre los resultados de
la evaluación de Desempeño. (Responsable: Director de RRHH / Jefe de
RRHH; Registros: Informe ejecutivo)
4.3.2 Nivel Educativo de Personal
4.3.2.1 Cuadro de Asignación de personal (CAP)
Cuadro del personal activo de la “Universidad Cesar Vallejo” 2014
52
N° Apellidos y Nombres Descripción del cargo Estado
1 Anita Luna Reátegui Coordinador de Tesorería Planilla
2 Wilter Lope Bustos Asistente de Tesorería Planilla
TOTAL 2
4.3.3 Experiencia
4.3.3.1 Nivel de experiencia del personal
4.3.4 Capacitación
La capacitación de los empleados es una importante actividad de la
administración de Recursos Humanos. Si el trabajo demanda un cambio, las
habilidades del empleado deben cambiar. (Robbins & Coulter, 2010).
4.3.4.1 Niveles de capacitación de personal
El nivel de capacitación de personal en la Universidad Cesar Vallejo es
deficiente ya que el personal no es capacitado de manera constante y
equitativa ya que las capacitaciones se realizan únicamente para los
coordinadores y jefes de áreas. Lo cual puede ser una desventaja la cual
no permite que la organización este actualizada de manera continua.
En lo que es el área de SUBE el nivel de capacitación se genera de
manera enseñanza por la persona que tiene más tiempo realizando las
funciones en el área.
Número Nombre Profesión Experiencia
01 Anita Luna ReáteguiEstudiante de
Administración08 años
02 Wilter Lope Bustos Contador Publico 03 años
53
4.3.4.2 Plan de capacitación
4.3.4.2.1 Capacitación
La capacitación se enfoca ante todo en enseñar a los
miembros de la organización cómo desempeñar sus puestos
actuales y ayudarlos a adquirir los conocimientos y las
aptitudes que necesitan para ser titulares eficaces. (Jones &
George, 2010).
La Universidad César Vallejo integra un procedimiento que se
aplica al personal docente y administrativo. Inicia con la
identificación de las necesidades de capacitación y termina
con la evaluación de la eficacia de la capacitación. Este
Procedimiento fue elaborado teniendo como referencia la
Norma Internacional ISO 9001:2008 requisito 6.2.
4.3.4.2.2 Métodos
Instrucción directa en el puesto
El capacitador directo viene a ser el personal más antiguo de
la empresa, ya que con la experiencia que tiene, hace que el
nuevo colaborador realice las tareas como se debe, y que se
adapte al modelo de trabajo.
4.3.4.2.3 Resultados
Los resultados se reflejan en la disminución de reclamos por
parte de los clientes; esto se logra mediante una preparación
de la Programación de Pagos a Proveedores.
54
V. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL SOBRE EL ÁREA DE PRÁCTICAS
5.1 Diagnóstico externo
5.1.1 Matriz de evaluación de factores externos – EFE
MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINAANTES PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
1.-Confianza Absoluta de las Directrices. 0.09 3 0.27
2. Implementación del Sistema Contable y Administración Financiera de la Universidad César Vallejo.
0.08 4 0.32
3. Actualización del manual de normas y procedimientos para la Oficina.
0.11 4 0.44
4. Convertirnos en generadores de iniciativas en lugar de tomadores de pedido.
0.13 4 0.52
5. Mejorar la comunicación dentro del departamento y con el resto de la empresa.
0.09 3 0.27
6.-Anticiparse a las necesidades de la empresa para no ser simplemente apafuegos.
0.07 2 0.14
AMENAZAS
1. Presupuesto Limitado. 0.06 1 0.06
2. Falta de comunicación entre las unidades internas. 0.07 2 0.14
3.-Recorte de personal que provocaría recargo de puesto., temporada baja de ingresos de la Universidad.
0.08 3 0.24
4.-Falta de cooperación y compromiso por parte de las diferentes áreas en relación a los proyectos de búsqueda de eficiencias.
0.07 2 0.14
5.- Renuencia por parte de las otras áreas con respecto cambio en los procesos de Tesorería.
0.07 1 0.07
6.- Ambigüedad y falta de comunicación sobre las funciones y responsabilidades inherentes al área sobre la empresa.
0.08 2 0.16
TOTAL 1.00 2.77
55
Matriz de pe
La Matiz de evaluación de Factores externos, nos da como resultado 2.77 un
indicador favorable ya que es mayor a 2.50. Lo cual quiere decir, que las
amenazas se están haciendo a un lado para concentrarse en las oportunidades
que tenemos y explotarlas lo más posible para que la organización se encuentre
en un buen lugar dentro del mercado.
5.1.2 Matriz de perfil competitivo – MPC
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Factor Importante para el éxito Ponderación UCV UPEU UAP
Calificación Resultado Calificación Resultado Calificación Resultado1.-Infraestructura Adecuada 0.14 4 0.56 3 0.42 2 0.282.-Buena Imagen Institucional 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.243.-Docentes calificados 0.13 3 0.39 3 0.39 2 0.264.-Innovación curricular. 0.10 4 0.40 2 0.2 2 0.25.-Cuenta con campus Universitario 0.12 4 0.48 3 0.36 1 0.126.-Relación Calidad- Precio. 0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.287.-Plan Estratégico Óptimo. 0.13 4 0.52 2 0.26 2 0.268.-Personal Comprometido e identificado. 0.12 3 0.36 2 0.24 1 0.12
TOTAL 1 3.61 2.65 1.76
De acuerdo al análisis de la Matriz de perfil Competitivo, nos indica que la
Universidad César Vallejo, está mejor posesionado con respecto a sus principales
56
competidores, los cuales son: UAP y UPEU. Y se pudo observar que el competidor
más débil es la UAP con un ponderado 1.76
Los factores claves de mayor importancia para tener éxito en el mercado de
enseñanza Universitaria, es llegar ser reconocidos y contar con Docentes
calificados, contar con campus Universitario, entre otros, de todos los factores
tomados en cuenta se consideró una ponderación del 0.14 como el puntaje más
alto en la matriz.
5.2 Diagnóstico interno
5.2.1 Matriz de evaluación de factores internos – EFI
MATRIZ EFI
FACTORES DETERMINANTES PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓNTOTAL
PONDERADO
FORTALEZAS
1.-Atención Personalizada a los proveedores internos y externos.
0.08 4 0.56
2. Conocimiento sobre las operaciones de la empres y del sistema.
0.13 4 0.52
57
3.-Sigilio Profesional. 0.14 4 0.56
4.-Área de trabajo Optimo. 0.14 3 0.24
5. Buenas relaciones con los diferentes departamentos. 0.08 3 0.24
6.-Flexibilidad ante los cambios. 0.07 4 0.28
DEBILIDADES1. Falta de registro de la información de los ingresos en sistema de información contable actual en la Universidad.
0.06 2 0.12
2. Incumplimiento en tiempo de entrega de pagos proveedores.
0.07 2 0.14
3. No se facilita la rotación de un personal con conocimiento contable a lo interno. (Tesorería).
0.05 2 0.1
4. Falta de sentido de urgencia. 0.05 2 0.1
5. Falta de seguimiento y cierre a las tareas asignadas. 0.06 2 0.12
6. No se maneja agenda de trabajo. 0.07 2 0.14
TOTAL 1.00 3.12
El Matriz de evaluación de factores internos, nos da como resultado la ponderación de
3.12. Lo cual quiere decir, que las estrategias utilizadas hasta el momento han sido
adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la organización teniendo un
buen desempeño, pero aún debe de haber algunas mejorías para reducir las
debilidades tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para
tener un mejor resultado.
58
5.2.2 Análisis FODA
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.-Atención Personalizada a los proveedores internos y externos.
1.-Falta de registro de la información de los ingresos en sistema de información contable actual en la Universidad.
2.- Conocimiento sobre las operaciones de la empres y del sistema.
2.-Incumplimento en tiempo de entrega de pagos proveedores
3.-Sigilio Profesional.3.-No se facilita la rotación de un personal con conocimiento contable a lo interno. (Tesorería).
4.-Área de trabajo Optimo. 4.-Falta de sentido de urgencia.
5.-Buenas relaciones con los diferentes departamentos.
5. Falta de seguimiento y cierre a las tareas asignadas.
6.-Flexibilidad ante los cambios. 6.-No se maneja agenda de trabajo.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA- FO ESTRATEGIA -DO
1.-Confianza Absoluta de las Directrices. 1.-Aprovechar nuestra imagen institucional para identificar fuentes de financiamiento para el desarrollo y fortalecimiento institucional.
1.-Aprovechar el manejo de sistemas que permitan ser adecuados a las exigencias de la empresa, reduciendo la falta de un sistema d control interno que sea realmente auditable.
2.-Implementación del Sistema Contable y Administración Financiera de la Universidad César Vallejo.
3.-Actualización del manual de normas y procedimientos para la Oficina.
2.-Utilizar el personal capacitado para la adecuación de los sistemas a las necesidadesde la empresa, optimizando y mejorando la calidad de sus procesos.
2.-Hacer una buena gestión de proyecto para optar por fuentes de financiamiento.
4.-Convertirnos en generadores de iniciativas en lugar de tomadores de pedido.
5.-Mejorar la comunicación dentro del departamento y con el resto de la empresa.
3.-Involucrar a las demás áreas que cumplan con las normas y procedimientos con el fin de mejorar los procesos para cancelar con puntualidad los pagos a los receptores de fondos y con el fin de mantener una buena cálidad d servicio interno y externo.
1.-Mejorar la comunicación interdepartamental.
6.-Anticiparse a las necesidades de la empresa para no ser simplemente apafuegos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS -FA ESTRATEGIA-DA
59
1.-Presupuesto Limitado. 1.-Promover una imagen institucional que permita contrarrestrar las desinformaciones generadas por los medios y otras entidades referente a cumplimiento de seriedad de pagos
1.-Adaptar los procedimientos que se vinculen a los procesosdel área, a fin de dar solución a las exigencias que solicitenlas áreas involucradas, evitando sanciones y retrasos con el organismo así como los costos en posibles pérdidas, por no contar sistemas que apoyen a los mismos.
2.-Falta de comunicación entre las unidades internas.
3.-Recorte de personal que provocaría recargo de puesto, temporada baja de ingresos de la Universidad.
2.-Mantener y monitorear de forma continuael flujo d caja del sistema para mantenerinformado a las empresa.
4.-Falta de cooperación y compromiso por parte de las diferentes áreas en relación a los proyectos de búsqueda de eficiencias en innovación sistemas.
5.- Renuencia por parte de las otras áreas con respecto cambio en los procesos de Tesorería.
3.-Acondicionar los sistmas tecnologicos de punta con los que cuenta la empresa a fin de optimizar distintos cambios normativos para el fiel cumplimientode obligaciones de la empresa.
6.-Ambigüedad y falta de comunicación sobre las funciones y responsabilidades inherentes al área sobre la empresa.
5.2.3 Objetivos y Metas Estratégicas
Priorización de la Inversión en repotenciar las carreras vinculadas a las ingeniería, y
a los negocios.
Realización de eventos con impacto para promover la cultura de la calidad.
Mejora del Soporte informático para autoevaluación
Efectuar alianzas estratégicas UCV- Instituciones educativas para contribuir al
mejoramiento de perfil de egresados de secundaria.
Fortalecimiento del programa de evaluación curricular con el fin de dar seguimiento
al egresado de la UCV.
Desarrollar la Proyección y extensión universitaria integradas al proceso de
formación Profesional, Orientado al Desarrollo sostenible de la comunidad
Modernizar la infraestructura y Equipamiento que requieren los usuarios
académicos y administrativo.
Desarrollar las competencias de los recursos humanos, con el fin que cumpla con el
perfil deseado por la Universidad.
VI. CAPÍTULO IV: PROBLEMÁTICA
61
PROBLEMÁTICA CAUSAS CONSECUENCIAS
Poca asignación de
presupuesto por cada
actividad.
Demora en asignación de
presupuesto de la Sede.
Falencia que no se puede hacer
seguimiento de gastos
Dificultad en los servicio de
internet.
Telefónica no cuenta con más
cobertura, ni con mayor
velocidad
Demora el trabajo y problemas
en rendición del área de
tesorería y contabilidad cada
fin de mes.
Dificultad en logros de
objetivos del área.Alta rotación del personal Baja el nivel de captación.
62
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
Finalizando el proceso de mis Prácticas y en base a esta experiencia obtenida, se
puede concluir dando a conocer que:
La Universidad César Vallejo- Filial Tarapoto; es una marca institucional establecida
a nivel nacional, y con aspiraciones a expandirse a nivel internacional, es por ello
que aposto por la educación dentro del Departamento de San Martín, siendo la
primera Universidad Privada en este Departamento, ello nos ha permitido
contribuir en el desarrollo de la Región, en base a nuestros egresados.
La Universidad César Vallejo, nos da conocer que es ligeramente más fuerte que
débil, de acuerdo al ponderado que arroja la (MEFI) de 3.12 de ponderado, es
decir debe aprovechar sus fortalezas para eliminar sus debilidades y de este modo
poder llegar al logro de nuestros objetivos.
La Universidad César Vallejo, de acuerdo a los resultados obtenidos (MEFE) de
2.77, nos indica qué es ligeramente superior al promedio y esto nos conlleva a
mejorar nuestras estrategias que nos permitan aprovechar las oportunidades y
neutralizar las amenazas.
Según el resultado del análisis de la MPC, nos demuestra que nuestra Universidad
está mejor posesionada con respecto a sus principales competidores, los cuales son:
UAP y UPEU, siendo la primera Universidad Privada en este Departamento, ello nos
ha permitido contribuir en el desarrollo de la Región, en base a nuestros
egresados.
El área de tesorería es un eje importante dentro de la institución, debido a que es
un área importante debida a que cuida que la documentación que soporta los
egresos cumpla con los requisitos de carácter fiscal y de control interno.
El clima laboral, en el área de Tesorería es armonioso y positivo, lo cual permite el
desarrollo diario de las diversas actividades planteadas, de manera eficiente y
63
eficaz, teniendo la capacidad de comunicación y resolución de problemas cada uno
del personal involucrado.
La coordinadora de Tesorería; tiene la facilidad de capacitarse de manera
constante fuera de la Filial, permitiendo un mejor desempeño profesional, debido
a la actualización de los diversos proceso de calidad que demande la empresa.
7.2 Recomendaciones
64
Después de concluir con mis prácticas profesionales se puede señalar las siguientes
recomendaciones:
La Universidad César Vallejo, debe conservar a los docentes calificados y seguir
mejorando el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje que responda a las
exigencias de los usuarios de hoy en día con la finalidad de seguir manteniendo la
calidad como eje de la cultura organizacional de su marca dentro del mercado y
frente a otros competidores.
La Universidad César Vallejo, debe contratar personal para el departamento de
tesorería que cumpla con el perfil de conocimiento, con el fin de minimizar el
número de actividades del área.
El área de Tesorería, debe anticiparse a las necesidades de la empresa para no ser
simplemente apafuegos.
La Universidad César Vallejo, debe modernizar la infraestructura y equipamientos
de laboratorios que requieren los usuarios académicos y administrativos.
La Universidad César Vallejo, no solo debe enviar a capacitar a su personal
Directivo, Jefaturas y Coordinaciones, sino también, a los administrativos de
menor jerarquía en temas relevantes con la finalidad de poder contribuir en la
obtención de la ansiada acreditación que se encuentra en proceso.
El área de Tesorería; debe suministrar o dotar de los recursos necesarios para el
adecuado funcionamiento del área y se pueda cumplir con los pagos a todos los
proveedores.
Promover una imagen institucional que permita contrarrestar las
desinformaciones generadas por los medios y otras entidades referentes a
cumplimiento de seriedad de pagos.
65
VIII. BIBLIOGRAFÍA
Ansoff (1997). La dirección estratégica en la práctica empresarial.
Addison Wesley Iberoamericana. México.
Bateman y Snell (2009). Administración: liderazgo y colaboración en un mundo
competitivo. McGraw Hill. México.
Daft (2011). Teoría y diseño organizacional. CENGAGE Learning. México.
Dess, et al. (2011). Administración estratégica. Mc Graw Hill. México.
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Editorial Biosfera.
Hellriegel et al. (2005). Administración: un enfoque basado en competencias.
Thomson. México.
Hitt et al. (2004). Administración estratégica: competitividad y conceptos de
globalización. Thomson. Argentina.
Jones y George (2006). Administración contemporánea. McGraw Hill. México.
Kast y Rosenzweig (1988). Administración en las organizaciones: enfoque de
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KOONTZ, Harold. Administración una perspectiva global 11va edición D.F. México:
Ed. McGraw-Hill/Interamericana de México, 1998.
Nuño (2004). Filosofía, ética, moral y valores. Thomson. México.
66
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industriales y de la competencia. CECSA. México.
Serna Gómez (1997). Gerencia estratégica. 3R Editores. Colombia.
Web grafía:
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http://www.oocities.com/luibar.geo/Planification.html#Introducción%20a%20la
%20planificación
http://www.itlp.edu.mx/profesores/hrobledo/index1.htm
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/conceptos-de-
comunicacion.htmhttp://www.apuntesgestion.com/2007/02/06/concepto-de-
comunicacion/
67
IX. ANEXOS
ANEXOS (01)
INFORME FINAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
68
ANEXOS (02)
Constancia de Trabajo
71
73
