Prácticas de e-business nacionales · Las pymes participantes nos aportaron informaciones sobre...

Casos de éxito e-business españoles

Prácticas de e-business nacionales

"Todos los derechos reservados. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de la Asociación- Cluster para la innovación y el desarrollo de los negocios en Internet, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47)".

3

PÁGINA

Prólogo ................................................................................................................................. 5

Agradecimientos ............................................................................................................. 7

Índice por servicios ........................................................................................................ 9

Índice de empresas colaboradoras .............................................................................. 11

Explicación de los pictogramas y abreviaturas ......................................................... 13

Fichas de las empresas ................................................................................................... 15

Para saber más ................................................................................................................. 43

sumArIo


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PRÓLOGO

Asociar a la pyme con conceptos como innovación e investigación no siempre es una tarea sencilla. La falta de recursos humanos, técnicos y económicos hace que, en muchos casos, aunque se quiera, se esté persiguiendo un sueño anhelado por muchos y conseguido por pocos.

Innovar en el mundo de la pyme no es fácil, los recursos son limitados y si a esto le sumamos la adversa coyuntura económica, nos encontramos un panorama aún más complicado para que germinen nuevos proyectos o líneas de negocio dentro y fuera de la Red.

El estudio se realiza con la idea de favorecer la creación de marcos propicios para la innovación y el desarrollo de negocios en Internet. Los casos de éxito e-business a nivel nacional que presentamos tie-nen como principal objetivo «inspirar a nuestros empresarios», compartir ideas que, probadas en otros sectores, pueden servir de punto de apoyo para otros y favorecer el incremento del emprendizaje digital y la competitividad en nuestro país.

Esto es lo que pretende esta obra, inspirar y animar a usar las Tecnologías de la Información y la Comunicación para ampliar mercados, innovar en procesos, lidear nuevos productos y servicios, en de-finitiva, ser más productivos y eficientes.

Los españoles somos ingeniosos y perseverantes, capaces de superar cualquier obstáculo. Tenemos grandes empresas convertidas en multinacionales. Ahora más que nunca necesitamos que los casos de éxito que encontrará en este estudio se multipliquen en futuras ediciones del mismo. Esa será la mejor no-ticia. La creación de riqueza nos devolverá a la senda de la creación de empleo y con ella a la prosperidad.

Arturo de las Heras García

Presidente Cluster E-Business


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Texto escrito a máquina

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AGRADECIMIENTOS

Desde estas páginas presentamos el primer estudio de Casos de éxito e-business elaborado por el Observatorio Tecnológico de Negocios a través de Internet (OTNI) del Cluster E-Business.

Un estudio que es claro reflejo de la realidad de la pyme española en cuanto a la existencia de líneas de negocio basadas en el e-business.

Para la confección de este estudio se realizó una consulta a numerosas pymes, siendo 27 finalmen-te las seleccionadas. Dichas empresas presentan una característica común: «comercializan o distribuyen servicios o productos en Internet e innovación en procesos».

Las pymes participantes nos aportaron informaciones sobre los resultados que este nuevo modelo de gestión empresarial significa para sus empresas.

Al final del presente estudio, se incluye un smart tag que permitirá al lector la descarga del mismo desde cualquier dispositivo móvil.

Deseamos expresar nuestro agradecimiento a todas las empresas que han tenido a bien la partici-pación en este estudio compartiendo con nuestro cluster sus buenas prácticas e-business, así como a las instituciones colaboradoras.

Ana Landeta Etxeberria

Secretaria General

Coordinadora del estudio


9

Servicios:

B2B – Servicios a industrias: págs. 16, 21, 23, 24, 28, 31, 33, 34, 40 B2C – Servicios a consumidores: págs. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 29, 30, 32, 35, 36, 37, 38, 39, 41

ÍNDICE POR SERVICIOS


11

ÍNDICEDE EMPRESASCOLABORADORAS

PÁGINA

Agapea ..................................................... 15

Agua & Café JJC, SL ............................... 16

Ancha Castilla .......................................... 17

Books Center Librería, SL ....................... 18

BQ Readers .............................................. 19

Bricmanía ................................................. 20

Cestalia ..................................................... 21

Conzumo Servicios Online, SL ................ 22

Dedica Informática ................................... 23

Eltenedor.es .............................................. 24

Ferretería Ortiz, SA .................................. 25

Iguana Sell ............................................... 26

IL.Lumina Cosmo, SL ............................. 27

Infodasa, SA ............................................. 28

PÁGINA

Interjamón ................................................ 29

LetsBonus ................................................ 30

Librería Canaima, SL ............................... 31

Max Colchón ............................................ 32

Mercachef, SL .......................................... 33

Phoenix Publicidad, SRL ......................... 34

Poncelet Alimentación, SL ....................... 35

Qualimax International, SL ...................... 36

Simply Colors .......................................... 37

Soyagricultora.com .................................. 38

Tecnología, Consumibles e Informática, SA(TECOINSA) ........................................... 39

Telefónica on the Spot Services, SAU ..... 40

Salvador Artesano: Zapatos para todos .... 41


13

Información general

Nombre y apellido de la persona de contacto Número de teléfono Dirección de correo Sitio web

Número de empleados

Clases de comercio electrónico

Abreviaturas B2B Business to Business B2C Business to Consumer

EXPLICACIÓN DE LOS PICTOGRAMASY ABREVIATURAS


15

El trabajo mal hecho no tiene futuro;

el trabajo bien hecho no tiene fronteras

Agapea Miguel Ángel Ferrero

625 190 763

[email protected]

www.agapea.com

60 B2C

CONTEXTO Y OBJETIVOS

Actualmente está orientada al sector de venta de libros. Nace on-line en el año 1999, como becas.com, que se dedicaba a la publicidad. Estalla la burbuja de Internet, lo que hace descender los ingresos gracias a la publicidad en un 25%.

SOLUCIÓN

El nuevo modelo de negocio versa sobre la venta on-line de libros, de forma que a día de hoy ya cuenta con más de medio millón de clientes en toda España. En 2005 crea la tienda física de Agapea en Málaga, Granada y Tenerife, y próximamente en Mallorca.

BENEFICIOS

Han aumentado las ventas, y tras haber creado la tienda física el «rol de cliente» es más fiel.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES

Aportar al cliente un punto fijo de recogida de sus pedidos.

PERSPECTIVAS DE FUTURO

La internacionalización. En 2008, el 10% de la facturación era extranjera, y a día de hoy es ya más del 25%. Hay que tener en cuenta, además, que en más de cinco estados del continente americano se habla español. Pero temen la competencia de Amazon.

c/ De la Iglesia, 1703727 Alicante

FICHAS DELAS EMPRESAS


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CASOS DE ÉXITO E‐BUSINESS ESPAÑOLES

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Nuestro compromiso son nuestros clientes

Agua & Café JJC, SL

Cristina Piqueras

935 198 118

www.aguaycafe.es

2 B2C/B2B


La web está orientada al mercado doméstico, pero también tienen productos para empresas. Decidieron hacer una tienda on-line similar a un escaparate para darse a conocer y tener presencia en Internet, y, tras comprobar que las ventas aumentaban, han decidido mejorarla y ampliarla.

SOLUCIÓN

Están mejorando la tienda para dar un mejor servicio y poder atender mejor a los clientes.

BENEFICIOS

Han aumentado las ventas, no exageradamente, y les ha ayudado a tener visibilidad y poder acceder a clientes que solicitan sus servicios.


Por supuesto ha mejorado la comunicación con los clientes y posibles clientes, que de esta manera ven mucho mejor sus productos y servicios.


En su sector, que es el del vending, hay una competencia feroz, por lo que es necesario destacar frente a la competencia. Una política de atención y servicio impecable al cliente, tanto si compra a través de la tienda on-line como si le realizan algún tipo de servicio, puede marcar la diferencia.

Avda. Virgen de Montserrat, 29 B


Fichas de las empresas

17

El feedback con el cliente es la clave que garantiza

la satisfacción sin condiciones

Ancha Castilla

Luis Antonio

926 674 007

[email protected]

www.anchacastilla.com

2 B2C


Dirigida al cliente gourmet; opera on-line por ser un canal directo, en alza y proporciona alta visibilidad a bajo coste. Tiene como objetivo la sincronización entre departamentos y colaboradores externos.

SOLUCIÓN

Las aplicaciones tecnológicas en logística, el proceso de datos y el e-commerce. Actualización continua de la web, blog y creación de nuevas landing.

BENEFICIOS

Disminución de costes, aumento de ventas y control exhaustivo del CRM.


La renovación tecnológica facilita el filtrado de la comunicación con el cliente en lo relativo a la accesibilidad directa, lo que repercute en la consecución de objetivos. Igualmente mejora el nivel de comunicación interna.


Es un sector en alza continua, las perspectivas de futuro son un aumento significativo de las ventas en exportación, e implantación de su modelo e-commerce en los países-objetivo en Europa.

c/ Altagracia, 9 13003 Ciudad Real



18

Somos una empresa que ofrece cultura al mejor precio.

Preferimos ganar menos con cada venta, pero ganar la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.

Una sonrisa

Books Center Librería, SL

Raúl Pérez Rodríguez

914 478 792

[email protected]

www.bookcenter.es

25 B2C


El objeto de abrir una tienda on-line tiene varias vertientes: a) Potenciar la marca Books Center en todo el mundo. b) Potenciar el nacimiento de franquicias de nuestro modelo de negocio. c) Crear una nueva vía de ingresos a través de la venta a particulares y al por mayor.

SOLUCIÓN

Han sistematizado todos los procesos de la web para que se fundan con los propios de sus librerías. Es decir, no requiere un esfuerzo extra, ya que la mayoría de las acciones han sido sistematizadas informáticamente a través de las bases de datos de su programa venta, y las restantes se han incorporado a la dinámica de las tiendas físicas de forma natural (embalaje, facturación, etc.). En realidad ha sido un proceso muy natural, nada traumático.

BENEFICIOS

Books Center Librería ha mejorado un 100% en todo este proceso; se ha convertido en una empresa moderna, adaptada a los nuevos avances. Esto ha hecho que la misma relación personal que tienen con sus clientes se pueda extrapolar al mundo virtual. Ellos están conectados con Books Center de forma directa, inmediata, en todo momento. También han conseguido nuevos clientes en todas partes del mundo, ampliando así su cartera y dándoles la oportunidad de ofrecer sus precios únicos a todo el mundo.


La amortización de la inversión es casi inmediata, ya que no solo tienen que contar con los nuevos activos económicos de hoy, sino con los que están propiciando cada día de cara al futuro: venta de libros a nivel particular, al por mayor o la creación de franquicias. A eso hay que añadir que es la mejor inversión en cuanto a marketing para potenciar y afianzar la marca de su empresa.


El futuro ya lo estamos viendo hoy. No pasará mucho tiempo para que el 60-70% de las ventas de una empresa sean a través de la Red, así que cada día se deben estudiar nuevos métodos y aplicarlos con respecto a esto. Todo esfuerzo será recompensado, sin duda.

c/ Luchana, 6 28010 Madrid



19

Ponemos la tecnología al servicio del cliente para cubrir sus necesidades, ofreciéndole un servicio de calidad

BQ Readers

Laura Desviat

917 875 867

[email protected]

www.bqreaders.com

80 B2C


Dentro del sector tecnológico, la decisión de operar on-line en BQ Readers surgió por la necesidad de captar nuevos clientes, y también para abrir un nuevo canal de distribución y promoción como lo es el e-commerce.

SOLUCIÓN

Decidieron implantar un servicio de «Atención al cliente», establecer unos precios económicos en cuanto al envío de los artículos, así como automatizar los procesos sobre la plataforma e-commerce.

BENEFICIOS

Aumento de la productividad. Aprovechamiento del tiempo. Aumento en las ventas. Disminución de los costes.


Lo más importante es tener una comunicación clara y transparente con el cliente, ya que se debe generar un sentimiento de confianza en ellos para la realización de sus compras. La tecnología en el día de hoy es la base de cualquier empresa, ya que permite gestionar más pedidos y disminuir los costes de infraestructura y gastos de gestiones administrativas.


Mayor portafolio de productos, y lograr no solo operar en España y Portugal, sino también poder abarcar el mercado internacional.

Crta. de A Coruña km 23,200Edificio Las Rozas, 23

28290 Las Rozas Madrid



20

El comercio electrónico no tiene fronteras

Bricmanía

Ismael Jiménez

902 88 89 92

[email protected]

www.bricmania.com

6 B2C


El sector al que se dirige Bricmanía es el sector del bricolaje. Han decidido operar on-line con la finalidad de aumentar los canales de venta y aumentar la comunicación on-line del grupo.

SOLUCIÓN

Para desarrollar el trabajo de forma más eficaz han mejorado cualitativamente la página web, focalizando la base de datos en su tipo de cliente e integrando la difusión de la empresa y la comunicación interna.

BENEFICIOS

Gracias a las nuevas tecnologías y procesos que ahora se aplican han conseguido disminuir los gastos y aumentar las ventas. Concretamente, desde el año 2009, en el que comenzaron en el comercio on-line, y hasta 2012, sus ventas han aumentado un 300%.


El retorno de inversión es más rápido mediante la aplicación del comercio on-line debido a que se pasa de cobrar a 60 días a hacerlo en el momento mediante los medios de pago electrónicos. El e-commerce les ha permitido dejar de ser una empresa de ámbito local y convertirse en una empresa a nivel nacional con las ventajas que eso implica, como el acceso a un mayor mercado, el aumento en ventas y el incremento del número de clientes.


Las perspectivas de futuro son muy alentadoras puesto que el rápido avance del nivel tecnológico impulsa el sector y en el futuro cercano se espera una adaptación de los proveedores a esta nueva situación que abre el comercio electrónico.

Montmeló 08160 Barcelona



21

Cestas de navidad sin intermediarios

Cestalia

Cristóbal López García

976 141 658

[email protected]

www.cestalia.com

3 B2B


Se dedican exclusivamente a la fabricación y venta de lotes y cestas de navidad. Les abrió un número mayor de posibles clientes. Gracias a Internet se saltan intermediarios y contactan directamente con el cliente final.

SOLUCIÓN

Realizan una gestión distinta de los clientes on-line que la de los clientes off-line. Son clientes diferentes y como tal hay que tratarlos.

BENEFICIOS

Sus ventas han mejorado porque están ofreciendo sus productos en todo el ámbito nacional. Con los tradicionales catálogos de navidad hubiera sido mucho más costoso. No obstante, el comprador de Internet es diferente al que compra por catálogo.


Para obtener retorno de la inversión hay que invertir. Invertir no es simplemente hacer una página web, invertir dinero en web es hacerlo en aspectos como UX, SEO, SEM o analítica. Invertir más desde un inicio hace que la inversión final sea menor.


El sector de la tecnología es de los que menos está sufriendo la crisis. Las empresas se apoyan en sectores como el de Internet para intentar recuperar ventas.

c/ Bogotá, 85 Polígono Centro Vía

La Muela 50198 Zaragoza



22

Humanizamos el comercio on-line

Conzumo Servicios Online, SL Nik Las

902 010 825

[email protected]

www.conzumo.com

9 B2C


Su empresa está orientada al sector de venta de productos informáticos por Internet a empresas y profesionales. Operan on-line con el objetivo de reducir costes, de tener mayor margen con los proveedores, mayor contacto, aprovechar las posibilidades de una página web y luchar por precios especiales de los proveedores, dado que son micropyme y no pueden hacer mejores ofertas y promociones.

SOLUCIÓN

Han integrado nuevos procesos y monitorizado los mismos, cambiado de proveedores de productos y servicios y las funciones de los trabajadores.

BENEFICIOS

Los mayores beneficios los han obtenido en logística y distribución.


Buena atención con el cliente. Reducción del tiempo de trabajo que conllevaba otras tareas al monitorizar las tareas.


El comercio on-line seguirá creciendo y en España queda mucho por hacer para ponerse al nivel de países nórdicos, Suecia o Inglaterra, como cambiar la cultura del consumidor español.

c/ Núñez de Balboa, 928001 Madrid



23

Calidad y servicio al mejor precio

Dedica informática

Mercedes Navaz

687 502 026

[email protected]

www.dedicainformatica.com

1 B2C/B2B


Ofrecer servicios diferenciados en el mercado y productos más competitivos, sin contar con una infraestructura. Quieren tener la oportunidad de poder ofrecerle al cliente un servicio las 24 horas.

SOLUCIÓN

Tener un establecimiento on-line supone estar mucho tiempo al tanto del cliente, visitarle físicamente para poder fidelizarle y tener, al menos, una mínima toma de contacto con este. Brindar ofertas y mantener siempre nuevos cambios en las imágenes de la tienda on-line.

BENEFICIOS

Ha mejorado en cuanto a la reducción de los costes.


Es un medio que facilita llegar al cliente más fácilmente, lo cual requiere centrarse y reforzar los canales tradicionales de distribución y la entrega de los pedidos para que estos sean eficaces y marquen la diferencia entre los competidores, ya que de ahí dependerá el éxito del negocio.


Tener un mercado estable, y crear un nicho de mercado que le brinde a la empresa la estabilidad necesaria, así como también contar con un equipo de trabajo que se sienta parte de la empresa y genere un sentido de pertenencia de la misma.

c/ Sainz de Varanda, 7 Oficina 31

50007 Zaragoza



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eltenedor.es es el gran aliado comercial de los restaurantes

eltenedor.es

Marcos Alves Cardoso

931 790 539

[email protected]

www.eltenedor.es

150 B2B


Los objetivos de eltenedor.es se encuentran basados en las dos grandes líneas estratégicas de nuestro negocio: por un lado, dinamizar el sector de la gastronomía, es decir, que el negocio de los restaurantes crezca y para ello es clave que sean visibles. Y, por otro lado, son nuestros usuarios, ofrecerles los mejores restaurantes al mejor precio. Incrementar el volumen de ambos (B2B y B2C) sigue siendo nuestro objetivo.

SOLUCIÓN

Eltenedor.es está muy alerta de los avances que se producen alrededor de las nuevas tecnologías móviles, ya que en cada caso evaluamos cuál puede ser la aplicación que mejor se adapta a nuestro negocio y nuestros usuarios, y por lo tanto seguir ofreciendo visibilidad a nuestros restaurantes a través de cualquier plataforma.

BENEFICIOS

El aumento de la utilización de Internet a través del móvil ha revolucionado las posibilidades de uso de los dispositivos móviles como plataformas de búsqueda y, por tanto, de compra. En el caso de eltenedor.es, un 20% de las reservas que gestionamos hoy se están realizando a través de las apps y la web móvil, y estamos seguros de que en los próximos meses esta cifra seguirá creciendo.


eltenedor.es lleva cinco años en el mercado español y la evolución ha sido más que positiva, hasta el punto de convertirnos en el líder del sector de reservas on-line de restaurantes. Esta evolución ha sido posible gracias a que en eltenedor.es contamos con un experto equipo comercial que asesora a cada uno de nuestros restaurantes, ofreciéndoles acciones concretas adaptadas a las circunstancias y necesidades del mercado. Al final lo que hemos conseguido es establecer un vínculo de confianza, credibilidad y rentabilidad, que se ha ido forjando con el paso de los años, y que se ve reflejado con un dato: el 97% de nuestros restaurantes renuevan año tras año con nosotros.


La previsión para este año fiscal es duplicar los ingresos de nuestro último ejercicio e incrementar el peso de España en la facturación, que en el último ejercicio fiscal representó un 30%. En el futuro queremos seguir creciendo y evolucionar al ritmo que marca el mercado.

c/ Benito Gutiérrez, 321.ª planta

28008 Madrid



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El asesoramiento y las virtudes tradicionales de tu ferretería

con las herramientas actuales y la innovación al servicio del cliente

Ferretería Ortiz, SA Miguel Andrés Ortiz Orueta

629 827 939

[email protected]

www.ferreteriaortiz.es

65 B2C


Sector ferretería orientado a decoración y construcción. La decisión de operar on-line fue pionera hace 15 años y se tomó con el objetivo de expandir la marca y empresa aprovechando mucho de lo existente. Necesitaban mejorar la comunicación con los clientes y, por supuesto, innovar y mejorar globalmente. Les ha obligado a mejorar en todas las áreas de la compañía y a modernizar la gestión y se ha constituido en motor de cambio.

SOLUCIÓN

Modificar el sistema informático al completo, que deben integrar con la web en las áreas comerciales y logística por los nuevos requisitos y exigencias que se han planteado; marketing, comunicación, RR. HH., se ven afectados directamente, y, en general, toda la empresa y sus componentes deben adaptarse a las nuevas fórmulas y modificar en parte sus tareas y objetivos.

BENEFICIOS

Mejor comunicación y más barata. Mayor eficacia en la recepción de pedidos y mejora del servicio. Aumento de la productividad. Simplificación de tareas cotidianas. Rentabilizar las inversiones en tecnología. Mayor visibilidad de la marca. Evolución de un negocio localizado territorialmente a una compañía global con presencia mundial.


Este proyecto es un motor de cambio y evolución empresarial. Las pymes tienen las mismas oportunidades que las grandes empresas. La inversión en tecnología es muy rentable. Los resultados no deben exigirse a corto plazo, con paciencia, llegarán a medio plazo.


Superar las tremendas dificultades actuales. Buscar nuevos retos y oportunidades. Salir al exterior y continuar el paso ya iniciado con Internet: su mercado es mundial y no solo local.

c/ Narváez, 47 28009 Madrid



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El sitio para los amantes del lujo en escritura y relojería, con servicios diferenciales

Iguana Sell

José Gómez-Zorrilla Amate

620 699 654

[email protected]

www.iguanasell.es

6 B2C


Venta minorista de artículos de escritura y relojería de marcas de lujo, junto a servicios diferenciales de atención al cliente. La empresa nació como venta on-line exclusiva, para vender simultáneamente a amantes del lujo a nivel mundial. Actualmente con ventas en más de 25 países, 6.000 clientes, el aspecto clave del negocio radica en la reputación on-line y la tecnología para ser eficientes en la venta on-line.

SOLUCIÓN

Arquitectura de distintos sistemas de tecnología que dialogan entre ellos, para permitir la venta simultánea de un mismo producto en distintas plataformas on-line: webs propias (con distintos dominios locales en varios países), eBay a nivel mundial, Amazon USA, Amazon Reino Unido, Amazon Francia, Amazon Japón y Amazon Alemania. Tecnología para permitir la subida en masa de productos a distintas plataformas a partir de una única base de datos donde radica la información.

BENEFICIOS

Aumento de ventas, apertura comercial a más países, disminución de costes, aumento de eficiencia por empleado, mejora del servicio, aumento de la frecuencia de repetición de los clientes.


Eficiencia en todos los niveles: impacto comercial, presencia en distintos países, productividad por empleado, fortalecimiento y depuración de procesos, cumplimiento de objetivos empresariales.


Dados los actuales sistemas de distribución tradicional, la venta on-line de productos de lujo tiene buenas perspectivas de futuro a nivel comercial. Sin embargo, todavía las marcas fabricantes no han terminado de entender el impacto de las nuevas tecnologías para el mundo del lujo. La tecnología es un elemento clave, y lamentablemente en España faltan iniciativas contrastadas funcionando. El apoyo oficial a la I+D+i es todavía limitado, cuando es un cambio productivo que tendría un impacto muy relevante en la estructura económica de España, aunque a medio plazo.

c/ Miguel Yuste, 29 28037 Madrid



27

Desde el año 2000 distribuimos iluminación y «confianza» on-line,

ambos con calidad en el producto y el servicio

IL.Lumina Cosmo, SL Javier Costa

965 259 105

[email protected]

www.il-lumina.com

2 B2C


Empiezan en el año 2000, como la primera tienda on-line de iluminación en España. En aquel entonces era una apuesta de futuro y, de hecho, tras varios años de mucho esfuerzo, de superar una gran desconfianza hacia el comercio electrónico por parte de proveedores y clientes potenciales, y un bajo volumen de venta, la compra on-line es ya, por fin, una realidad en España.

SOLUCIÓN

Nacen como empresa de comercio electrónico. Han diseñado y enriquecido la tienda on-line en varias ocasiones en estos últimos años, han mejorado la logística con el tiempo; asimismo, actualizan el producto a diario, e implantan técnicas de marketing e-commerce.

BENEFICIOS

Con su esfuerzo, y gracias, por una parte, a la fidelidad de sus clientes que están satisfechos con su servi-cio y producto, y, por otra, a la mayor utilización del comercio electrónico en España, crecen año a año.


La comunicación con el cliente es fundamental, generando confianza y ofreciendo un servicio rápido y de calidad. Para ellos, la mayor ventaja del comercio electrónico es su flexibilidad (en procesos, en tiempo, en inversiones, etc.), así como la desaparición de límites geográficos y la gran creatividad que conlleva (en la aplicación de herramientas de comunicación y marketing, etc.).


Las perspectivas de futuro son óptimas siempre y cuando estén innovando constantemente y adaptándose a las nuevas tecnologías, necesidades y herramientas (redes sociales, etc.). En el año 2000 apenas tenían competencia en Internet, pero casi nadie confiaba en el comercio electrónico en España; hoy en día son muchas empresas en la red y hay que trabajar duro para diferenciarse.

c/ De la Iglesia, 17 03727 Alicante



28

El servicio a nuestros clientes y la innovación

en nuestros procesos son la razón de ser de Infodasa

Infodasa, SA

Alfonso M. Guijarro Martínez

949 200 504

[email protected]

www.infodasa.com

6 B2B


Su actividad es el desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión para pymes y autónomos. Desde hace tiempo y con el fin de incrementar la cifra de ventas, decidieron trabajar de forma on-line. Con ello están llegando a clientes potenciales de diferentes países a los que de otro modo no sería posible acceder.

SOLUCIÓN

Su web corporativa ha sido mejorada y actualizada. Han desarrollado, con enlace a la web corporativa, otra web para la comercialización de un producto determinado (www.infodasis.com), incorporando lo relativo a comercio electrónico y a las principales redes sociales. Trabajan con herramientas libres de programación y de bases de datos.

BENEFICIOS

Al apostar por herramientas de desarrollo de software libre y gratuito, han disminuido los costes en cuanto a las licencias necesarias para el desarrollo. Gracias a ello han aumentando la productividad. Estiman que se produzca un incremento de las ventas, al tener la posibilidad de llegar a clientes de fuera de nuestras fronteras.


Han llegado a un nivel de desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión muy alto en comparación con la competencia. El tiempo de desarrollo ha descendido considerablemente, lo que produce un retorno de la inversión más rápido.


Existen estudios recientes en los que se evidencia el potencial del sector de las TIC para generar empleo de alto valor añadido en un contexto desfavorable y que ponen en valor el sector TIC como motor de la reactivación económica. El mundo de la tecnología y de las TIC siguen siendo sectores referentes en cuanto a generación de empleo se refiere.

c/ Julián Besteiro, 5 19000 Guadalajara



29

Cercanía, calidad de sus productos y servicios y entrega en 24 horas

Interjamón Rafael Pérez

636 121 601

[email protected]

http://www.interjamon.com/

4 B2C


Esta empresa está dirigida al sector de la alimentación. Hace doce años decidieron operar on-line para que no desapareciera el negocio familiar, una hacienda, con el objetivo de impulsar y dar conti-nuidad al mismo. En el año 2000 fueron una de las empresas pioneras en operar on-line. Estaban solos y quedaba todo por hacer. La mejor época fue en 2007-2008. Actualmente el mercado ha dismi-nuido por el contexto en el que nos encontramos, aunque la situación del e-commerce está mejor que hace doce años.

SOLUCIÓN

Esta compañía opera on-line desde hace doce años. Cuando la crearon, la enfocaron como una empresa distinta de la física, y tuvieron que cambiar sus formas, procesos y métodos de trabajo. La compañía física se dedica más a las exportaciones y al negocio con proveedores, y la empresa on-line se enfocó desde un primer momento al cliente final, lo que supuso una ampliación del segmento de negocio.

BENEFICIOS

Ha mejorado la comunicación con el cliente, la forma de dar a conocer el producto debido entre otros factores al uso de las redes sociales, la facilidad de compra y los sistemas de pagos con tarjeta.


Gracias a esta nueva forma de operar on-line la comunicación con el cliente es más rápida, el grado de clientes potenciales es mayor, el mercado se ha visto ampliado a toda la Unión Europea y el volumen de ventas es mayor.


La situación actual es complicada, lo que hace que ahora mismo se vea el futuro con incertidumbre. No obstante, gracias al e-commerce parece todo más sencillo y las perspectivas se ven algo mejor.

c/ Francisco Avellán, s/n18417 Trevélez

Granada



30

LetsBonus es una plataforma de publicidad para los comercios,

ya que permite llegar a 5,8 millones de personas. Ofrece planes de ocio, viajes y productos

con descuentos de hasta el 70%

LetsBonus Jordi Torrent

682 628 010

[email protected]

www.letsbonus.com

570 B2C


Son pioneros en Europa en este sector y líderes en el mercado español. Se centran en un producto de gama alta o premium para diferenciarse de su competencia. Además, han liderado la división de las unidades de negocio al incorporar los Planes Flash (basados en geolocalización) y Family&kids (para disfrute de los más pequeños).

SOLUCIÓN

Debido al espectacular crecimiento (de 2 a 570 personas en dos años) han tenido que aprender a automatizar los procesos de la forma más eficiente posible y adaptarse de una manera rápida y ágil a la velocidad de operaciones. La segmentación de nuestra BBDD así como el desarrollo de las tecnologías de geolocalización son nuestros retos.

BENEFICIOS

Aumento de los ingresos por usuario. Mejora de la variedad de ofertas. Ahorro de costes de adquisición de nuevos clientes. Beneficios inmateriales como: imagen corporativa, reputación de marca, etc.


Aplicar políticas de comunicación efectivas de manera externa e interna. Profundizar en el desarrollo de las tecnologías basadas en la geolocalización. Establecer estrategias de motivación a los empleados. Basarse en el sentido común. Accesibilidad directa. Lo que repercute en la consecución de

objetivos. Igualmente mejora el nivel de comunicación interna.


Desde su perspectiva, en el sector de la compra colectiva on-line van a quedar como mucho unos tres players más algún par de carácter local. En el mundo del e-commerce, en general, todos los caminos apuntan a un uso extensivo del móvil, con lo que las estrategias de geolocalización van a ser muy relevantes.

Plaza Gal La Placidia, 108003 Barcelona



31

Dar la máxima información y en el menor tiempo posible a nuestros

clientes, acercar el mundo del libro a los lectores

Librería Canaima, SL

Antonio Rivero Rodríguez

928 385 244

[email protected]

www.libreriacanaima.com

11 B2B


La empresa está claramente orientada al sector del libro. Han decidido operar on-line para permitir a los clientes una nueva forma de acercarse a la librería sin tener que desplazarse físicamente a la misma. El estar radicada en Canarias ha permitido además acercar la librería a todas las islas del archipiélago, así como a todo el mundo.

SOLUCIÓN

A lo largo del tiempo han ido adaptándose a las nuevas tecnologías: ordenadores, Internet, programas de gestión, redes sociales, etc. La página web se ha ido modernizando y en la última actualización han incorporado la venta de libros electrónicos (e-books). Todos los procesos de la librería se han automatizado con programas de gestión potentes como Geslib+. Desde 2011 tienen perfil en Facebook y recientemente han lanzado su blog, enfocado al carácter prescriptor de la librería.

BENEFICIOS

La incorporación de la tecnología ha permitido que los tediosos trabajos a mano anteriores se simplificaran, permitiendo dedicar el tiempo a labores más productivas. Esto condujo al aumento de las ventas y a permitirles crecer con un nuevo local. Su incorporación a redes de bases de datos como Cegal en Red y a protocolos como SINLI les ha permitido dar al cliente una información actualizada e instantánea, lo que fideliza al cliente con su librería.


Las nuevas tecnologías han permitido una racionalización de todo el trabajo burocrático interno de la gestión de la librería y sobre todo una mayor facilidad para obtener información instantánea sobre los libros: si hay stock o no, si está vivo o agotado, si lo tiene el distribuidor o no, etc. Y la información rápida conduce a una mejora considerable en el servicio a nuestros clientes.


La irrupción del libro electrónico es imparable, no con la rapidez que vaticinan los medios cada navidad, pero sí con un crecimiento continuado. El libro en papel coexistirá con el electrónico mucho tiempo, y ambos tendrán parcelas específicas en el futuro. Librería Canaima ha apostado también por el libro electrónico en su web, para intentar llegar al mayor número de clientes posibles.

c/ Senador Castillo Olivare, 5 y 7 35003 Las Palmas de Gran Canaria



32

En Max Colchón marcamos la diferencia más que nunca

Max Colchón

Guadalupe Segura

961 399 020

[email protected]

www.maxcolchon.com

9 B2C


La idea surge dentro de la industria «del descanso». Su principal objetivo es brindar a los clientes un servicio de calidad y buen precio.

SOLUCIÓN

Adoptaron la automatización de los procesos e invirtieron en publicidad on-line.

BENEFICIOS

Han conseguido rapidez y eficacia a la hora de navegar en la página web, la gestión de los pedidos vía on-line es más eficaz, acortaron los pasos a la hora de hacer el pedido por parte del cliente.


El usuario está más informado y la operativa de trabajo a nivel interno es mucho más eficiente. El tiempo de trabajo empleado para la consecución de los objetivos es menor, con lo cual el tiempo restante es para la planificación de nuevos objetivos y nuevas mejoras.


Crecer aún más en el sector del descanso, ya que el e-commerce está creciendo y evolucionando cada vez más, y es necesario ir innovando para no quedarse rezagado.

c/ José Gascón Sirera, 7546117 Bétera

Valencia



33

Marketplace B2B de distribución mayorista de alimentos frescos de la Red de Mercas. Dispone de TPV avanzada «one to one» y distribución

logística de flota no dedicada en ciclo tenso con temperatura controlada

Mercachef, SL Rafael García-Plata

667 572 853

[email protected]

www.mercachef.com

8 B2B


Posibilitar la incorporación de la Red de Mercas al e-commerce. En esta Red, opera el sector mayorista de alimentación fresca, con mucho recorrido de mejora en su tecnoadaptación al nuevo ecosistema.

SOLUCIÓN

Construcción de una plataforma virtual de comercio electrónico. Adecuación de procesos y formatos. I+D en TPV avanzada.

BENEFICIOS

Para el comprador: comodidad, acercamiento a la frescura y precio de abastecimiento. Para el vendedor: mejorar la gestión de captación, fidelización y reputación de su compañía.


Han mejorado en ratios de eficiencia, medio ambiente, IPC, competitividad, comercialización, etc.


Caminan hacia un nuevo escenario en el que el e-commerce desempeñará un papel fundamental en el abastecimiento alimentario.

Pinar de Las Rozas28232 Madrid



34

El trabajo mal hecho no tiene futuro;

el trabajo bien hecho no tiene fronteras

Phoenix Publicidad, SRL

Ángel Fernández

933 235 382

[email protected]

www.camisetas.info

22 B2B


Especialistas desde 1981 en personalización textil para publicidad, souvenir, merchandising, etc. Han sido pioneros en su sector en vender on-line y son líderes en España en venta de camisetas personalizadas. En estos momentos difíciles, y con 30 años de antigüedad, siguen creciendo.

SOLUCIÓN

Han cerrado cuatro tiendas y conservado solo Barcelona y Madrid. Han apostado fuerte por mecanizarse con nuevas tecnologías que permiten servir pedidos personalizados cada vez más pequeños y cada vez más deprisa. Trabajan en la nube, gestionan muy bien toda la información, etc.

BENEFICIOS

Más ventas en momentos difíciles = mayor cuota de mercado. Estrategias de low cost en la producción y servicio. Desarrollo más fácil de mercados extranjeros. Mayor calidad y rapidez en el servicio. Buena reputación on-line.


Control del ROI mucho más fácil y real. «Dónde estamos y a dónde vamos». Esta frase es clave para salvar los momentos en los que vivimos y seguir creciendo. Son un buen equipo de trabajo, motivado e ilusionado por el día a día.


La venta on-line va a seguir creciendo y abarcará sectores que creemos imposibles: automóviles, electrodomésticos, viviendas, etc. Creen que dentro de pocos años la venta tradicional se limitará a la compra por impulso en momentos de ocio y a los perfumes.

c/ Andrés Mellado, 3528015 Madrid



35

Calidad de producto y calidad del servicio = satisfacción cliente

Poncelet Alimentación, SL Jesús Pombo

915 902 541

[email protected]

www.poncelet.es

42 B2C


Empresa del sector de la alimentación especializada en quesos. Se marcan como objetivo abrir un canal nuevo de distribución para llegar a más clientes del ámbito regional.

SOLUCIÓN

Mejora de la página web y nueva tecnología.

BENEFICIOS

Mayor presencia en Internet.


No ha supuesto una mejora en cuanto a ventas o rentabilidad, pero les ayuda a estar preparados para el futuro.


Mejora de los procesos y mejor política de oferta de productos.

c/ Argensola, 2728004 Madrid



36

Nuestro objetivo es cubrir las necesidades de nuestros clientes

Qualimax International, SL

Cristina Jimeno

976 470 648

[email protected]

www.qualimax.es

50 B2C


El compromiso de ofrecer las últimas novedades y la mejor calidad siempre con un cuidado diseño y a un precio justo. Un equipo de profesionales que trabajan con ilusión y constancia para que todas las fases del proceso, desde la creación del producto, hasta la atención al cliente final, sean un éxito.

SOLUCIÓN

Invertir en los programas que les permitan gestionar las ventas por Internet con mayor eficiencia.

BENEFICIOS

Ser más visible frente para sus clientes. Crear mayor impacto. Aumento en la cartera de clientes.


El e-commerce es el futuro de las ventas a largo plazo, por lo tanto hay que ir generando cambios conforme se van dando en estos nuevos tiempos, ya que el mercado electrónico es cada vez más competitivo.


Expandirse en otros mercados y aumentar el volumen de ventas actual.

c/ Tarraca, 12 50197 Zaragoza



37

La excelencia en el servicio de atención al cliente

Simply Colors

Almudena Flecha

914 856 430

[email protected]

www.simplycolors.es

4 B2C


Venta on-line de ropa en el sector de moda y niños con diseños personalizados. El modelo de negocio requiere operar on-line. Como cada cliente elige su diseño, es más cómodo a través del ordenador. Operar de forma off-line sería más costoso y menos flexible.

SOLUCIÓN

La empresa nació on-line, y tanto la comunicación como la base de datos se alimentan on-line. Han mejorado su herramienta de gestión de mailing, base de datos y diseño que pueden realizar los clientes, facilitando su operatividad y herramientas de la web y convirtiéndola en más intuitiva, cómoda y más flexible.

BENEFICIOS

Las mejoras en comunicación y herramientas de mailing y base de datos les han permitido hacer ofertas más adaptadas al perfil del cliente al personalizar sus datos. Conocer más al cliente. Al no tener un contacto directo con el cliente, cuando la herramienta mejor trate y segmente al cliente se consigue una mayor venta y fidelización.


Las personas que compran por Internet no tienen tiempo. En esos tres minutos de los que disponen necesitan que la web les resulte fácil y cómoda. Para conseguir la conversión de visita en compra se requiere la agilización de la página web, que resulte: fácil, cómoda, intuitiva y flexible.


El futuro on-line en España es prometedor, aunque actualmente está asediado por la situación económica del país. Ahora es todo mucho más difícil. Las empresas crecen pero cuesta más esfuerzo. Los rendimientos de acciones del año pasado respecto a este año son menores. El mailing está más saturado. Operar on-line ya no es diferenciador. La política de precios on-line está ajustada. Actualmente se asocia el término «on-line» con comercio barato y descuentos, por lo que costará esfuerzo cambiar esa asociación en un futuro próximo.

Avda. M-40, 9, Local 19 28925 Madrid



38

Trato personalizado al cliente final

soyagricultora.com Leonor Parra Guerrer

630 289 462

[email protected]

http://www.soyagricultora.com/

1 B2C


El sector en el que opera la empresa es el de la alimentación, concretamente, el de la fruta. Tradicionalmente, el negocio se había dirigido a la venta de naranjas a mayoristas. Este negocio comenzó a operar on-line con el objetivo de dar salida a su producción directamente al cliente final. Para alcanzar sus objetivos tuvieron que poner precios competitivos.

SOLUCIÓN

Para operar de una manera más eficaz se ha realizado una profunda mejora de la página web con la finalidad de hacerla más atractiva e influyente para el cliente final.

BENEFICIOS

El aspecto fundamental que ha mejorado es el volumen de ventas, que ha aumentado considerable-mente.


La conclusión a la que se ha llegado es que la eliminación de intermediarios ha repercutido positiva-mente en el cliente final. El salto cualitativo estriba en que una naranja recién cogida del árbol es mucho mejor, más sana, rica y natural que una naranja que se compra en un supermercado. Esto repercute positivamente en el cliente, que se habitúa fácilmente a comer naranjas que vienen directamente del árbol.


El futuro de este sector no es muy alentador puesto que hay mucha competencia y los precios son bajos. Además, este negocio actualmente no recibe ayudas de las Administraciones públicas.

c/ Montduver, 26 46180 Benaguasil

Valencia



39

La venta fácil de electrodomésticos con tara a través de la web

Tecnología, Consumibles e Informática, SA (TECOINSA)

Mariano Sánchez Rubio

667 744 420

[email protected]

www.electrodomesticosam.com

1 B2C


El sector al que está orientada es de informática y electrodomésticos. Después de realizar una página web para un cliente que no pagó, decidió aprovechar su experiencia en la realización de páginas web para adaptarla a su propio negocio, intentando de ese modo aumentar sus ventas. Desde entonces la página web empezó a tener mucho éxito, y en consecuencia, la empresa.

SOLUCIÓN

Ha mejorado la automatización de procesos y el trato de la información de la base de datos con la finalidad de poder actualizar el stock de la venta de forma más rápida y eficaz.

BENEFICIOS

Ha mejorado en diversos aspectos que van desde la disminución de costes, por el ahorro que supone no tener que disponer de comerciales externos e internos, hasta el aumento exponencial de las ventas. Actualmente gracias a la página web toda la venta se realiza a través de la misma, alcanzan-do la cifra de 120.000 visitas mensuales, muchas de las cuales se materializan en ventas.


Esta nueva manera de trabajar ha mejorado la satisfacción del cliente puesto que entra a la página web con mayor comodidad, y en ella tiene total libertad para consultar, comparar precios, informarse sobre el producto y comprar.


La empresa ve un futuro prometedor siempre que intente mejorar la tecnología filtrando las solicitudes de información, depurando la web y fomentando las visitas a la misma de clientes que tienen interés real en la compra.

c/ Sor Ángela de la Cruz, 328020 Madrid



40

Especialista en activación del punto de venta

para empresas mediante plataformas tecnológicas y contenidos audiovisuales

Telefónica on the Spot Services, SAU

Manuel Guedes Hernández

915 920 546

[email protected]

www.onthespot.com

150 B2B


Telefónica on the Spot Services es la empresa de contenidos de telefónica digital especialista en activación del punto de venta, con la oferta más completa, fiable e innovadora de servicios que ayudan a las empresas a incrementar la rentabilidad de sus negocios mediante plataformas tecnológicas y conte-nidos de audio y vídeo. Han creado una experiencia de cliente única a partir de servicios de música para las tiendas, marketing dinámico y otros servicios de retención de clientes. Son expertos en servicios a empresas de contenidos digitales, líderes en España, Portugal y Argentina.

SOLUCIÓN

Llevan 40 años ofreciendo el hilo musical, lo que les convierte en auténticos especialistas en el punto de venta. Con la renovación de su marca pasan a llamarles onthespot y el lanzamiento de su web orientada a los usuarios B2B les ha permitido lanzar la oferta más completa, fiable e innovadora de su sector. Una web planteada como escaparate on-line de su compañía, no solo de sus productos, ya que, mediante vídeos, los propios product managers explican al usuario para qué sirven sus servi-cios y cómo ayudan a aumentar la rentabilidad de sus puntos de venta.

BENEFICIOS

Han conseguido mejorar mucho más la comunicación con sus clientes, haciéndola más cercana. Esto les ha permitido detectar puntos de mejora y así obtener servicios más competitivos en un mercado cambiante. Con el lanzamiento de servicios on-line como un área de clientes y una zona de pedidos desde la web la respuesta ha sido buena y los clientes perciben que tras los servicios contratados hay un valor añadido y una atención directa con ellos.


Convertirse en una compañía on-line es uno de nuestros pilares estratégicos y por ello apuestan por la creación de una plataforma on-line y la activación de la marca en redes sociales. Esto no solo nos aporta visibilidad sino también una adaptación a la era digital presente, mejora de procesos internos, plataformas más ágiles y útiles y una mejora de la comunicación con los clientes.


Seguir invirtiendo en el lanzamiento de servicios on-line para los clientes y en áreas de innovación tecnológica sobre su plataforma de gestión de contenidos audiovisuales y sobre la digitalización de sus productos.

Ronda de la Comunicación, s/n 28000 Madrid



41

Salvador Artesano: Zapatos para todos y la tienda-fábrica de calzado más grande de Europa. Zapatos artesanos de Elche

Salvador Artesano: Zapatos para todos Julián Méndez López

627 655 309

[email protected]

www.salvadorartesano.com

224 B2C


El sector al que está orientada la empresa es el del calzado. Deciden operar on-line para aumentar la venta, diferenciarse de la competencia, disminuir costes, aprovechar el escaparate virtual, interna-cionalizar el negocio, abrir nuevos mercados, sumergirse en el mundo 2.0, abrir nuevos canales de venta para probar y luego montar tiendas físicas, etc. Han creado un nuevo departamento on-line cuyo método de trabajo es eficaz y eficiente para alcanzar dichos objetivos marcados por una planifi-cación estratégica sabiendo las dificultades que hay en el entorno social y económico.

SOLUCIÓN Mejora de la página web, automatización de procesos, aplicación de una nueva tecnología, uso de bases de datos, operar y dar respuesta al consumidor al momento con el chat on-line y un buzón de sugerencias rápidas. Incorporación de un blog, presencia en más de 40 redes sociales, 8 páginas de venta on-line y más de 10 canales externos o proveedores de servicios.

BENEFICIOS Aumento de ventas y lealtad de clientes, disminución de costes y mejora del servicio prestado. Las redes sociales han formado tanto a los empleados como a los usuarios con sus peticiones para mejorar y llevar a cabo acciones puntuales para sacar mayor provecho a los distintos canales de comunicación tanto interna como externa. El retorno del ingreso es rápido porque la venta se paga al momento. El escaparate virtual logra un efecto llamada, consiguiendo que el cliente vaya a tiendas físicas a por un modelo que vieron en la web.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES El retorno de la inversión es más rápido, mayor transparencia en los procesos, mejora de la comu-nicación con el cliente, transmisión más eficaz de los objetivos de la empresa a los empleados. Hay que tener cuidado con los proveedores de servicios que están dañando la nube por comprometerse con plazos que no pueden cumplir. Las redes sociales no son un canal de ventas, sino que son un lugar en el cual la empresa puede dar información detallada de lo que está haciendo en cada mo-mento y resolver dudas e incidencias. Creen que es un fracaso contratar al community manager en el exterior, ya que cuando a alguien le surge una duda o pregunta sobre un artículo y esta persona no lo tiene delante, es difícil que dé una respuesta adecuada.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Es probable que tenga un repunte porque lo mismo que una zapatería física está abierta 8 horas al público, Internet está abierta al mundo las 24 horas y eso es de admirar. El futuro lo van a decidir aquellas empresas que sepan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías debido al fuerte incremento en la demanda y internacionalización de los mercados.

c/ De la Almenara, 26 03205 Alicante


43

Un código QR (Quick Response, «Respuesta Rápida» en español) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. Puede leerse desde un PC, smartphone o tablet, mediante dispositivos de captura de imagen, como puede ser un escáner o la cámara de fotos, programas que lean los datos QR y una conexión a Internet para las direcciones web (definición facilitada en es.wikipedia.org).

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Representa el concepto de tener una idea: la idea revolucionaria de la com-praventa en Internet. Este modelo de negocio conlleva cambios organizativos y estructurales de la empresa. «Casos de éxito e-business españoles» quiere acercar esta realidad a todas las pymes.

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