Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

Nivel de cumplimiento de Aerolíneas Nacionales

VUELOS del 1 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2013

(Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

INFORMACIÓN AL USUARIO

TÚ ELIGES…

NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE

(Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

AEROGAL

AEROLANE

LAC

TAME

769

822

7

1559

TOTAL VUELOS

90,5%

98,1%

57,1%

86,3 %

A TIEMPO

6,6%

0,4%

14,3%

1,4%

CANCELADO

2,9%

1,6%

28,6%

12,3%

DEMORADO

COMPENSACIONES AL USUARIO

El usuario de servicios de transportación aérea deberá ser compensado por:

• Retraso en la iniciación del vuelo.• Interrupción del Transporte.• Cancelación.• Sobreventa.• Tránsitos y Conexiones.• Denegación de embarque por causa atribuible al

trasportista.

COMPENSACIONES AL USUARIOEN VUELOS NACIONALES

COMPENSACIONES AL USUARIO Retraso en la iniciac

ión del

vuelo

•Retraso de 16 minutos e inferior a 3 horas: refrigerio y 1 comunicación gratuita que no exceda de 3 minutos.

•Retraso superior a 3 horas e inferior a 4 horas: además de lo anterior, alimentos y un descuento del 10% del pasaje. *

•Retraso superior a 4 horas: hospedaje, gastos de traslado o el reembolso, a elección del pasajero; además, pago en efectivo o cualquier forma aceptada por el pasajero de una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido. *

•* Condiciones meteorológicas adversas o de fuerza mayor, eximen de compensación.

COMPENSACIONES AL USUARIO

Interrupción del Transporte

•Se recompensará la demora sufrida hasta la reanudación del viaje, conforme a los retrasos en la iniciación del vuelo.

COMPENSACIONES AL USUARIO

Cancelació

n

•Se sufragará los gastos de hospedaje y de traslado cuando sea necesario. Si se presentan demoras se compensará según retrasos en la iniciación del vuelo.

COMPENSACIONES AL USUARIO

Sobreventa

•Se proporcionará el viaje del usuario a su destino final en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible. En caso de no disponer de vuelo, se realizará las gestiones con otro transportista aéreo para que el pasajero embarque.

•Si no hay acuerdo con el pasajero se compensará con una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido, en efectivo o en cualquier forma aceptada por el pasajero.

Compensación

Adicional

• Se compensará con una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto cumplido, pagadero en efectivo, o en cualquier otra forma aceptada por el pasajero; o en los siguientes casos:• Sobreventa, si no media acuerdo directo

con el usuario• Demora de 4 horas de la hora

programada, por causas imputables al transportista aéreo.

COMPENSACIONES AL USUARIO

COMPENSACIONES AL USUARIO

Tránsitos y

Conexiones

•Las compensaciones anteriores serán aplicables tanto a usuarios en tránsito o conexión que no puedan continuar su viaje.

COMPENSACIONES AL USUARIO Denegación de embarque por causa

atribuible al

transportista

•Cuando el transportista aéreo prevé denegar el embarque, tendrá que pedir pasajeros voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios que se acuerden, conforme a:•Retrasos en la

Iniciación del Vuelo.

•Compensaciones adicionales.

COMPENSACIONES AL USUARIO Denegación de embarque por causa

atribuible al

transportista

•En caso de que el número de voluntarios resulte insuficiente, el transportista podrá denegar el embarque a otros usuarios contra la voluntad de estos, en cuyo caso deberá compensarles, reembolsarles y asistirles.

TÚ ELIGES…

NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE

(Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

TOTAL VUELOS

CANCELADO

AEROGAL

AEROLANE

LAC

TAME

769

822

7

1559

TOTAL VUELOS

90,5%

98,1%

57,1%

86,3%

A TIEMPO

6,6%

0,4%

14,3%

1,4%

CANCELADO

2,9%

1,6%

28,6%

12,3%

DEMORADO

Te invitamos a un breve recorrido para que conozcas sobre los DERECHOS y OBLIGACIONES que todo PASAJERO debe saber antes de tomar un vuelo.

¡¡Acompáñanos!!

GUIA DE SERVICIOS AL USUARIO

Sí!mañana me voy de viaje

Antes de salir rumbo al aeropuerto recuerda revisar:

• Boleto / Reserva Electrónica.• Documento Identificación.• Cédula Identidad / Pasaporte.• Prepara personalmente el equipaje.• El equipaje NO debe ser descuidado

en NINGÚN MOMENTO.

ANTES DEL VUELO

Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar

al Aeropuerto..??

• Vuelos Nacionales

( 1 ) UNA HORA antes de la salida.

• Vuelos Internacionales

( 3 ) TRES HORAS antes de la salida.

El PASAJERO deberá acercarse al counter de la aerolínea y solicitar su PASE A BORDO, en el

cual se le asignará su Número de Vuelo, asiento y Registro de Equipaje Facturado.

(El trámite es personal)

También existe la alternativa de Selfcheck-in, consulte a

su aerolínea por este servicio.

TODO PASAJERO que se encuentre en “estado etílico” o bajo la influencia de “sustancias psicotrópicas”, o que por motivos de salud no se encuentre apto para viajar,

NO SERÁ AUTORIZADO A EMBARCARSE, sin NINGUNA EXCEPCIÓN.

“TODO PASAJERO” y su EQUIPAJE DE MANO deberán someterse a los todos controles de revisión, en los filtros de

seguridad del aeropuerto.

VUELO INTERNACIONAL• TODO PASAJERO deberá cumplir con el respectivo

TRÁMITE DE MIGRACIÓN.

• Para mayor información acerca de tus DERECHOS Y OBLIGACIONES como PASAJERO, exige a la aerolínea te proporcione la planilla de GUIA AL PASAJERO.

Te deseamos tengas un buen viaje y un pronto retorno…

Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso

Te deseamos tengas un feliz viaje y un pronto retorno…¡¡¡¡Nuestro objetivo…

TU SEGURIDAD!!!

TÚ ELIGES…

NIVEL DE CUMPLIMIENTO VUELOS NACIONALES DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE

(Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

AEROGAL

AEROLANE

LAC

TAME

769

822

7

1559

TOTAL VUELOS

90,5%

98,1%

57,1%

86,3%

A TIEMPO

6,6%

0,4%

14,3%

1,4%

CANCELADO

2,9%

1,6%

28,6%

12,3%

DEMORADO

En caso de una DEMORA por CANCELACIÓN PROGRAMADA, la aerolínea tiene la obligación de comunicarte con suficiente tiempo de anticipación.

¿ Sabias qué…?

En caso de una DEMORA por CANCELACIÓN NO PROGRAMADA, la aerolínea tiene la obligación de cubrir gastos de estadía y alimentación.

¿ Sabias qué…?

En los aeropuertos de Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta existe un punto de atención al cliente de la DGAC, donde puedes presentar tus quejas por mal servicio de aerolíneas o de aeropuertos.

Nosotros nos encargaremos de hacer seguimiento a tu reclamo.

¿ Sabias qué…?

Durante el año 2011, la Dirección General de Aviación Civil multó a las aerolíneas nacionales por demoras y cancelaciones no justificadas.

Seguimos trabajando por exigir tus derechos.

¿ Sabias qué…?

La Dirección General de Aviación Civil mantiene un estricto control de los diferentes mantenimientos que todas las aerolíneas deben cumplir con sus flotas.

¿ Sabias qué…?

La Dirección General de Aviación Civil ha exigido a las aerolíneas mejorar y renovar sus flotas para beneficio de todos los usuarios.

¿ Sabias qué…?

TÚ ELIGES…

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(Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Baltra)

AEROGAL

AEROLANE

LAC

TAME

769

822

7

1559

TOTAL VUELOS

90,5%

98,1%

57,1%

86,3%

A TIEMPO

6,6%

0,4%

14,3%

1,4%

CANCELADO

2,9%

1,6%

28,6%

12,3%

DEMORADO

Porque su seguridad aérea es nuestro compromiso