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Pontificia Universidad Católica Argentina FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES DEL ROSARIO

PROGRAMA

Derecho del Consumidor

Materia optativa

(Aprobado por Resolución Decanal Nº 6394/16)

________________________________________________________________________

VIGENTE DESDE: Marzo 2017 MATERIA OPTATIVA

CÁTEDRA: ÚNICA

DURACIÓN: Semestral TOTAL DE Hs.: 48

PROFESOR TITULAR: Carlos Hernández

1. FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

I.1. Introducción

La defensa del consumidor y del usuario no ha dejado de expandirse a nivel

internacional a partir del célebre discurso pronunciado por el Presidente de los Estados

Unidos de América, John F. Kennedy, el 15 de Marzo de 1962. El Derecho Europeo es

buena muestra de ello, por cuanto las valiosas Directivas Comunitarias en materia de

consumo (vg. Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales; Crédito

al consumo; Cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores;

Comercio electrónico; etc.) van cobrando un carácter cada vez más general, que las

lleva a incidir en la conformación del “Derecho Común”. El mismo fenómeno exhibe el

Derecho latinoamericano, que reconoce en Brasil uno de sus mayores cultores a partir

de la sanción del Código del Consumidor, sancionado mediante la ley Nº 8.078 del 11

de Setiembre de 1990.

En nuestro país, hace veinte años, en octubre de 1993, entraba en vigencia la ley

24.240. Desde ese tiempo y hasta el presente, la evolución que experimentó en el

ámbito nacional el Derecho del Consumidor ha sido significativa, y se ha ido perfilando

hacia una gradual consolidación de aquellos instrumentos jurídicos útiles para

garantizar eficientes niveles de protección de la debilidad jurídica de los consumidores

tanto en el plano sustancial como procesal. En general, puede sostenerse que el

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ordenamiento normativo ofrece actualmente una tutela razonable de los derechos de los

consumidores, pese a cierta insuficiencia orden a los mecanismos procesales que

garanticen el acceso a la justicia1.

Lo dicho no significa que el régimen sea plenamente suficiente ni eficaz ni que

brinde soluciones a la totalidad de los problemas que enfrentan los consumidores2.

No puede negarse que el punto de inflexión en el desenvolvimiento del Derecho del

Consumidor en Argentina fue la reforma constitucional del año 1994, que plasmó el

principio protectorio del consumidor reconociéndole un conjunto de derechos

fundamentales en el contexto de la relación de consumo, como el derecho a la

seguridad, a la información, al trato digno y equitativo, a la protección de sus intereses

económicos (art. 42 CN), entre otros. Como consecuencia directa de ello, se explican

las sucesivas modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor, efectuadas por las

leyes 24.568, 24.787 y 24.999, con el objetivo de devolver al texto legal los institutos

que habían sido vetados al tiempo de su promulgación en octubre de 1993-, y también

la reforma integral que en el año 2008 se concretara con la sanción de la ley 26.361,

dirigida a intensificar los derechos fundamentales de los consumidores (vg. el derecho

de información y al trato digno) a través de extender la nómina de prácticas

comerciales abusivas, profundizar la protección en campo de las operaciones de

crédito con fines de consumo, mejorar la posición del consumidor en materia de

garantías legales, y fortalecer la tutela resarcitoria individual y colectiva de los

consumidores, entre muchos otros temas3.

El breve recorrido por esa evolución permite advertir que, en general han sido las

modificaciones introducidas a las nociones generales que estructuran el ámbito de

aplicación del sistema protectorio las que posibilitaron expandir sus fronteras, conforme

lo demuestran los cambios operados respecto del concepto de consumidor y la expresa

incorporación del concepto de relación de consumo en el artículo 3 de la ley 24.240,

estableciendo una exacta correspondencia entre la tutela reconocida a nivel legal y el

mandato constitucional4.

La circunstancia que durante estas dos décadas el Derecho del consumidor se haya

ido afianzando sobre bases sólidas, justifica pedagógicamente el desarrollo de

contenidos curriculares específicos a través de una asignatura especial. El enfoque de

esta materia procura que los educandos conozcan y comprendan las proyecciones de la

1 Ver HERNÁNDEZ, Carlos A – FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del consumidor”, La

Ley, diario del 21 de Octubre de 2013, pág, 1 y ss. 2 Sobre el estado en general del tema y las insuficiencias a nivel de políticas públicas p. v. STIGLITZ,

Gabriel, La defensa del consumidor en Argentina, t. I (30 años de Derecho, sin políticas), Rubinzal

Culzoni, Santa Fe, 2012. 3 Ver HERNÁNDEZ, Carlos A – FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del consumidor”, La

Ley, diario del 21 de Octubre de 2013, pág, 1 y ss. 4 Conforme FRUSTAGLI, Sandra A. y HERNÁNDEZ, Carlos. A., “Primeras consideraciones sobre los

alcances de la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor, con especial referencia a la materia

contractual”, en JA, 2008-II-1218. También se ha dicho que no puede negarse que “…la Ley 24.240 fue

ajustándose al modelo de tutela fijado por el constituyente, que actúa además, como banco de ensayo de

las nuevas instituciones sobre las que se debate la conveniencia y necesidad de su ‘generalización’”,

NICOLAU, Noemí L, y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Breve análisis acerca de la relación de consumo y

sus fuentes y de algunas normas que incorpora en esta materia el Proyecto de Código civil y comercial de

2012”, AA. VV., Proyecto de Código Civil y Comercial de 2012, Director Julio C. Rivera, La Ley, pág.

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tutela del consumidor y del usuario en la diferentes ramas del mundo jurídico, de modo

especial en relación al Derecho Contractual, al Derecho de Daños, al Derecho

Administrativo y al Derecho Procesal, seleccionando y sistematizando de los contenidos

que le son dados, aquellos principios de mayor jerarquía. Esta visión sistémica permite

partir en la enseñanza de conocimientos previamente adquiridos por el alumno,

mostrando el alcance y relevancia de las nociones fundamentales estudiadas. Se toma en

cuenta así el papel del sujeto en la construcción del conocimiento, considerando las

ideas previas adquiridas, respetando el significado que éstas poseen en su red de

conocimientos.

I.2. Los contenidos curriculares

Los contenidos de la materia comienzan con una unidad introductoria en donde se

desarrollan los “Aspectos generales de la protección del consumidor”, de modo especial

sus implicancias sociológicas, normológicas y axiológicas; su evolución histórica, la

comprensión jusfilosófica de la misma y su proyección global, regional y local; las

consideraciones económicas de la protección del usuario y del consumidor, y el estado

actual de la defensa del consumidor en Argentina y en el Derecho comparado,

poniéndose especial atención en las proyecciones de la materia en el proceso de

integración regional.

Las unidades posteriores abordan sucesivamente “La protección del consumidor

desde la perspectiva de la Teoría General del Contrato”; “La protección del consumidor

en las operaciones contractuales más usuales”; “La tutela del consumidor y el Derecho

de Daños”; “La protección del consumidor y los servicios públicos” y los “Aspectos

administrativos y procesales concernientes a la tutela del consumidor”. De tal modo se

abarcan la totalidad de las repercusiones que la defensa del consumidor y del usuario

presenta en el Derecho de la Postmodernidad.

Como complemento necesario de los contenidos del programa, se estimó oportuno

incorporar una bibliografía general de la materia, indicando obras generales y trabajos

doctrinarios relevantes, publicados en los últimos años en revistas jurídicas nacionales y

extranjeras de jerarquía.

2. OBJETIVOS

Conocer y comprender las proyecciones de la tutela del consumidor en las

diferentes ramas del mundo jurídico, de modo especial en relación al Derecho

Contractual, al Derecho de Daños, al Derecho Administrativo y al Derecho

Procesal.

Seleccionar y sistematizar de los contenidos que le son dados, aquellos principios

de mayor jerarquía.

Formar una fundada actitud crítica y valorativa de los ejes temáticos de la

materia.

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3. CONTENIDOS

UNIDAD I

“Aspectos generales de la protección del consumidor”

- Evolución histórica: de la protección del propietario a la tutela del consumidor y del

usuario.

- Consideraciones económicas de la protección del usuario y del consumidor.

- La relación de consumo. Debates actuales en torno a las nociones de consumidor y

proveedor. Impacto de la reciente reforma de la ley 26.361.

- Estado actual de la defensa del consumidor en Argentina y en el Derecho comparado.

El Derecho del Consumidor en el Mercosur. La noción de usuario y consumidor y el

reconocimiento de sus derechos fundamentales.

- El estatuto de Defensa del Consumidor: la sanción de la ley 24.240; el veto

presidencial; el Decreto reglamentario 1798/94. Reformas a la ley 24.240: leyes 24.568,

24.787, 24.999 y 26.361. Integración de la ley 24.240 con las leyes de lealtad

comercial, defensa de la competencia, tarjetas de crédito, leasing, tiempo compartido y

medicina prepaga. La reforma constitucional de 1994. La incidencia del orden público

económico de protección. La normativa provincial, de modo especial la vigente en la

Provincia de Santa Fe.

- El orden público económico de protección a nivel regional y provincial, de modo

especial, la normativa vigente en la Provincia de Santa Fe.

- Perspectiva internacional y/o global de la defensa del consumidor.

- La defensa del consumidor y la revalorización de los principios generales, con

especial referencia a la buena fe y a la protección de la confianza. El principio "in dubio

pro consumidor". La equidad en el ámbito del Derecho del Consumidor.

UNIDAD II

“La protección del consumidor desde la perspectiva de la Teoría General del

Contrato”

- El derecho a la información reconocido en favor del consumidor. Su consagración en

la Constitución Nacional y en la ley 24.240. Sus vinculaciones con los deberes de

advertencia y de consejo. La proyección del deber de información en las diferentes

etapas contractuales. Consideración de los principales precedentes jurisprudenciales

sobre la materia.

- Información y publicidad. Diversas especies de publicidad. La publicidad engañosa.

Integración del contrato de consumo a través de la publicidad.

- Régimen de la oferta en la ley 24.240 y su decreto reglamentario.

- Prácticas de comercialización. Prácticas abusivas. Prácticas prohibidas. Las

operaciones domiciliarias y las operaciones a distancia. La contratación electrónica: los

principales problemas que presenta. Su regulación en el estatuto de defensa del

consumidor. La incidencia de la ley de firma digital.

- Las cláusulas abusivas. Modalidades a través de las cuales se incorporan al contrato:

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las condiciones generales de contratación. Los diferentes sistemas de control ensayados

en el derecho comparado. Manifestaciones del llamado control judicial: el control de

inclusión y el control de contenido. Concepto legal de cláusula abusiva. Los estándares

de apreciación. La tipificación de cláusulas abusivas en la ley 24.240.

- El reconocimiento de la conexidad contractual como modo de tutela del usuario o

consumidor. Remisión.

- Vicios redhibitorios. Diferencia con la garantía legal por buen funcionamiento.

- La garantía legal por buen funcionamiento en el ámbito de las cosas muebles no

consumibles: finalidad y plazo de vigencia. Constancia de reparación. Reparación no

satisfactoria. Relaciones con la garantía convencional del fabricante.

- La garantía por el servicio posventa y la provisión de partes y repuestos.

- Interpretación e integración de los contratos de consumo.

UNIDAD III

“La protección del consumidor en las operaciones contractuales más usuales”

- La contratación inmobiliaria y la defensa del consumidor: la adquisición de lotes, de

inmuebles nuevos y de viviendas prefabricadas. Tiempo compartido: el impacto de la

ley 26.356.

- Los contratos que tienen por objeto mediato la prestación de servicios. Deficiencias y

garantía. Materiales a utilizar en las reparaciones.

- La contratación bancaria. El contrato de tarjeta de crédito: el régimen de la ley 25.065.

El contrato de leasing: el impacto de la ley 25.248 sobre los intereses de los

consumidores. Las garantías constituidas en resguardo de una deuda de consumo. Las

operaciones de préstamo con fines de consumo: su regulación en la ley de defensa del

consumidor. El sobreendeudamiento de los consumidores: medidas de prevención, de

saneamiento y de reparación.

- Los contratos de turismo: los viajes combinados. La experiencia europea.

- Los contratos de asistencia médica. La medicina prepaga como contrato de consumo:

notas principales de la reciente la ley 26.682.

- El contrato de seguro y la protección de los consumidores.

- Régimen jurídico de los servicios educativos privados. Consideraciones desde la

perspectiva del régimen de defensa del consumidor.

UNIDAD IV

“La tutela del consumidor y el Derecho de Daños”

- Los nuevos horizontes en torno a la prevención y a la precaución en las relaciones de

consumo.

- La responsabilidad precontractual en el ámbito de las relaciones de consumo.

- El incumplimiento de los contratos de consumo: diversos mecanismos de protección

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del crédito del usuario o consumidor.

- La responsabilidad por productos elaborados. Alcance del art. 40 de la ley 24.240. Su

ámbito de aplicación. La experiencia en el Derecho Comparado. Eximentes. Los riesgos

del desarrollo.

- Las indemnizaciones punitivas o multas civiles: impacto de la reciente reforma de la

ley 26.361.

UNIDAD V

“La protección del consumidor y los servicios públicos privatizados”

- Los servicios públicos privatizados. Leyes específicas. Entes reguladores y marcos

regulatorios.

- Los servicios públicos domiciliarios. El verdadero alcance de la supletoriedad de las

normas contenidas en la ley 24.240. Información al usuario. Facturación y

sobrefacturación. Interrupciones en el servicio. Responsabilidad por daños.

- La responsabilidad de los concesionarios de obras públicas.

UNIDAD VI

“Aspectos administrativos y procesales concernientes a la tutela del consumidor”

- Autoridad de Aplicación nacional y local.

- Normas de procedimiento administrativo. La liquidación del daño en sede

administrativa (Art. 40 bis Ley 24.240).

- Los procesos judiciales relativos a relaciones de consumos. Reglas especiales.

- La mediación en conflictos de consumo: relevancia de la ley provincial de Santa Fe

N° 13.151 y su decreto reglamentario N° 1747/11.

- La ley provincial de Santa Fe N° 13.178 sobre pequeñas causas.

- Las medidas autosatisfactivas, las acciones de Amparo y de Habeas Data.

- Los procesos colectivos. La tutela de los intereses supraindividuales homogéneos y

colectivos.

- El rol de las Asociaciones de consumidores.

4. BIBLIOGRAFÍA

4.1. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA

JUNYENT BAS, Francisco (2017): Cuestiones claves de derecho del consumidor: a la

luz del código civil y comercial, Advocatus.

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KRIEGER, Walter Fernando (2016): Derechos del consumidor, El Derecho,

STIGLITZ, Gabriel (2015: Tratado de derecho del consumidor, La Ley,

WAJNTRAUB, Javier Hernán (2017): Régimen jurídico del consumidor: comentado 1a.

ed., Rubinzal Culzoni,

4.2. BIBLIOGRAFÍA OPTATIVA

- ACCIARRI, Hugo y CASTELLANO, Andrea, “Las garantías legales en las

relaciones de consumo y la información. Algunas consideraciones económicas y

jurídicas acerca de sus efectos, La Ley, 1999B, 924;

- ALTERINI, Atilio Aníbal, “Cómo desbaratar la protección del consumidor”, La

Ley, 1999A, 783;

- ALTERINI, Atilio Aníbal, “El consumidor en la sociedad postmoderna”, La Ley,

1996E, 818;

- ALTERINI, Atilio Aníbal, “La protección del consumidor en el marco de un

proyecto de ley”, La Ley, 1989B, 1002;

- ALTERINI, Atilio Aníbal, “Responsabilidad civil por daños al consumidor”, La

Ley, 1987A, 1040;

- ARICO, Rodolfo, “La oferta en la formación del consentimiento negocial (Ley de

defensa del consumidor)”, La Ley, 1996B, 818;

- ARIZA, Carlos (Coordinador), “La reforma del régimen de defensa del consumidor

por la Ley 26.361”, Abeledo-Perrot, Buenos Aires, 2008.

- BANAKAS, Stathis, “Cláusulas abusivas en los contratos celebrados con

consumidores: la europeización del Derecho inglés”, RCyS, 2000-88;

- BERCOVITZ, Alberto y BERCOVITZ, Rodrigo, “Estudios jurídicos sobre

protección de los consumidores”, Tecnos, Madrid, 1987;

- BERSTEN, Horacio L., “Derecho procesal del consumidor”, La Ley, Buenos Aires,

2003;

- BERSTEN, Horacio L., “La gratuidad en las acciones individuales y colectivas de

consumo”, LA LEY 2009-B, 370

- CASIELLO, Juan J., “El derecho del consumidor y los contratos bancarios. Deber

de información y buena fe”, La Ley, 1999B, 269;

- CIURO CALDANI, Miguel Angel, “Comprensión del significado trialista de la

propaganda y la publicidad con miras a la protección del consumidor”, Boletín del

Centro de Investigaciones de Filosofía Jurídica y Filosofía Social, Universidad Nacional

de Rosario, Facultad de Derecho. Consejo Asesor de Investigaciones. Fundación para

las Investigaciones Jurídicas, núm. 17, 1994, p. 9;

- ESBORRAZ, David F., FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos, “Aportes

para la puesta en marcha del Mercosur (Aspectos contractuales del consumo)”, La Ley,

1995A, 923;

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- FRUSTAGLI, Sandra, “La protección del consumidor de servicios turísticos:

publicidad y responsabilidad de las agencias de viajes”, Revista del Derecho Comercial

y de las Obligaciones, nº 206, abril/mayo 2004, Lexis Nexis, p. 492-504

- FRUSTAGLI, Sandra, “Conexiones entre la noción de proveedor y los legitimados

pasivos en la Ley de Defensa del Consumidor”, Revista de Derecho Privado y

Comunitario, N° 2009-1 “Consumidores”, Editorial Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, Julio

2009, pág. 225.

- FRUSTAGLI, Sandra, “Notas sobre la contribución del derecho del consumidor a

la calidad de vida: a propósito de las prácticas discriminatorias”, en Revista Trabajos

del Centro, N° 6/7, págs. 412-420, revista electrónica accesible desde

http://cideci.org/revista/index.php/trabajos/article/viewFile/28/48

- FRUSTAGLI, Sandra, “Primeras reflexiones sobre el nuevo marco normativo del

contrato de medicina prepaga, en Suplemento Especial La Ley “Régimen jurídico de la

medicina prepaga”, dirigido por G. Medina, mayo 2011, Bs. As., ps. 34-39.

- FRUSTAGLI, Sandra, “La protección del paciente ante las medicinas prepagas”, en

Revista Trabajos del Cenro, Nº 9/10, pags., D1-D17. Revista electrónica accesible desde

http://revista.cideci.org/index.php/trabajos/article/view/110

- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Reflexiones sobre el régimen

de responsabilidad por daños en el estatuto de defensa del consumidor”,

Responsabilidad Civil y Seguros, Año VI, Nº IV (mayo de 2004), pág. 1 a 18.

- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Primeras consideraciones

sobre los alcances de la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor, con especial

referencia a la materia contractual”, JA T. 2008-II-.

- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos, “El concepto de consumidor.

Proyecciones actuales en el Derecho argentino”, en La Ley, diario del 20 de setiembre

de 2011 (T 2011-E).

- GHERSI, Carlos A., “La ley de defensa de los derechos del consumidor y la

fragmentación del sistema de reparación de daños. (Una herramienta de control social)”,

La Ley, 1994-B, 841;

- GHERSI, Carlos A., WEINGARTEN, Celia, “Los contratos conexados.

Autofinanciamiento y compraventa”, La Ley, 1997F, 1348;

- GORDILLO, Agustín A., “La interpretación a favor del consumidor en el

contencioso administrativo”, La Ley, 1997-A, 92;

- GORDILLO, Agustín A., “Las asociaciones de usuarios y la defensa de los

derechos de incidencia colectiva (Acción declarativa de inconstitucionalidad)”, La Ley,

1997-C, 322;

- HERNÁNDEZ, Carlos A. “Régimen jurídico de los servicios educativos privados.

Consideraciones desde la perspectiva del derecho contractual”, Revista de Derecho

Privado y Comunitario, N° 2005-1 “Contratos de servicios”, Editorial Rubinzal-

Culzoni, 2005-I, pág. 291 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A., “Hacia la generalización de algunas soluciones del

régimen de defensa del consumidor? (El diálogo entre el Derecho Común y el Derecho

del Consumidor)”, en “Edición homenaje Dr. Jorge Mosset Iturraspe”, Universidad

Nacional del Litoral, 2005, pág. 197 y ss.

9

- HERNÁNDEZ, Carlos A., “Acerca del principio de relatividad de los efectos del

contrato y sus tensiones actuales”, Revista de Derecho Privado y Comunitario, N° 2007-

2 “Contratos Conexos”, Editorial Rubinzal-Culzoni, pág. 21 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A., “El desequilibrio en los contratos paritarios,

predispuestos y de consumo”, Revista de Derecho Privado y Comunitario, N° 2007-1

“Desequilibrio contractual”, Editorial Rubinzal-Culzoni, pág. 233 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A., “La noción de consumidor y su proyección sobre la

legitimación para accionar”, Revista de Derecho Privado y Comunitario, N° 2009-1

“Consumidores”, Editorial Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, Julio 2009, pág. 257 y ss.

- HERNÁNDEZ. Carlos A., “Régimen jurídico de los contratos conexos. Informe

para la reforma del Código Civil en materia de contratos”, en coautoría con Sebastián

Picasso, Responsabilidad Civil y Seguros, Mayo 2010, pág. 80 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A. y FRUSTAGLI, Sandra, “A diez años de la Ley de

Defensa del Consumidor. Panorama jurisprudencial, en JA 2003-IV-.

- HERNÁNDEZ, Carlos A. y FRUSTAGLI, Sandra, “Comentario al artículo 40”, en

AA. VV., LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR COMENTADA Y ANOTADA,

dirigida por PICASSO, Sebastián y VAZQUEZ FERREYRA, Roberto, t. I, ed. LA

LEY, Bs. As., 2009,

- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra, “Consideraciones acerca de los

instrumentos de prevención del sobreendeudamiento de los consumidores”, obra

colectiva en Homenaje al Profesor Doctor Héctor Alegría, Editorial La Ley, Buenos

Aires, 2011, Tomo I, pág. 743 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra, “El funcionamiento de las

eximentes en supuestos de daños al consumidor”, obra colectiva sobre “Responsabilidad

civil. Homenaje al Profesor Doctor Rene A. Padilla”, La Ley, Buenos Aires, 2010, pág.

187 y ss., y en la Revista “Trabajos del centro. Segunda Serie), N° 8 (2010), publicado

en http://www.cideci.org/revista/index.php/trabajos/issue/view/15/showToc

- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del

consumidor”, La Ley, diario del 21 de Octubre de 2013, pág, 1 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A., ESBORRAZ, David, "La protección del consumidor en

los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales", Jurisprudencia

Argentina, Semanario del 16 de Julio de 1997, pág. 23 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos A. y QUAGLIA, Marcelo C., “El deber de seguridad en el

ámbito de los servicios financieros. A propósito de las llamadas ‘salideras bancarias”,

Revista de Derecho Comercial del Consumidor y de la Empresa, Año II, N° 3, Junio de

2011, pág. 295 y ss.

- HERNÁNDEZ, Carlos y SOZZO, Gonzalo, “La construcción judicial de los daños

punitivos. Antecedentes y funciones de la figura en Argentina”, en Revista de Daños N°

2011-2, Editorial Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, 2011, pág. 361 y ss.

- HERNÁNDEZ ARROYO, Diego y MORENO RODRIGUEZ, José A., “Protección

de los consumidores en América”, Cedep y La Ley, Asunción, 2007.

- IRIGOYEN, Roberto, “Fundamentos de la cláusula constitucional sobre defensa del

consumidor”, La Ley, 1994E, 1020;

- KEMELMAJER DE CARLUCCI, A., “El contrato de servicios turísticos. Su

realidad en la jurisprudencia argentina reciente”, en RDPyC, T. 2005-2, pág. 21 y ss.

10

- LIMA MARQUEZ, Claudia, BENJAMIN, Antonio Herman y MIRAGEM, Bruno,

“Comentários ao Código de defesa do consumidor”, Editora Revista dos Tribunais, Sau

Pablo, 2006;

- LÓPEZ CABANA, Roberto M., “La protección del consumidor en el marco de un

proyecto de ley”, La Ley, 1989B, 1002;

- LÓPEZ HERRERA, Edgardo “Daños punitivos en el Derecho argentino. Art. 52

bis, Ley de Defensa del Consumidor”, JA 2008-II-1198.

- LORENZETTI, Ricardo L., “Comercio Electrónico”, Abeledo-Perrot, Buenos

Aires, 2001;

- LORENZETTI, Ricardo L., MOSSET ITURRASPE, Jorge, “Defensa del

Consumidor. Ley 24.240”, Ed. RubinzalCulzoni, Santa Fe, 1994;

- LORENZETTI, Ricardo L., “Consumidores”, Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, 2009;

- MEROI, Andrea, La recepción de modelos extranjeros para la tutela de intereses

supraindividuales y plurales homogéneos, Rubinzal Culzoni, Santa Fe, 2008;

- MOLINA SANDOVAL, Carlos A., “Derecho de consumo”, Advocatus, Córdoba,

2008.

- MORELLO, Augusto M., “La influencia de los recientes ordenamientos brasileños

en materia de pequeñas causas, mandato de segurança y tutela de los derechos del

consumidor en los países del MERCOSUR”, La Ley, 1995B, 1045;

- MOSSET ITURRASPE, Jorge y WAJNTRAUB, Javier, Ley de Defensa del

Consumidor. Ley 24.240 (modif. por leyes 24.568, 24.787 y 24.999 y 26.361., Rubinzal

Culzoni, Santa Fe, 2008.

- MOSSET ITURRASPE, Jorge, “La empresa y la protección del consumidor”, La

Ley, 1996A, 1143;

- MOSSET ITURRASPE, Jorge, “Las relaciones de consumo: el control vejatorio a

la salida del supermercado. Omisión de los deberes que impone la buena fe”, LL

Litoral, 2000-553;

- NICOLAU, Noemí L., ARIZA, Ariel, FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ,

Carlos A., “Fundamentos de Derecho Contractual. Impacto del régimen de consumo

sobre la teoría general del contrato”, en coautoría, Editorial La Ley, Tomos I y II,

Buenos Aires, 2009;

- PICASSO, Sebastián y VÁZQUEZ FERREYRA, Roberto (Directores), “Ley de

defensa del consumidor. Comentada y anotada”, Obra colectiva, La Ley, T. I y T. II

(2009) y T. III (2011).

- PIZARRO, Ramón D. y VARIZAT, Andrés, La desnaturalización de las

obligaciones como instrumento de control de cláusulas abusivas en los contratos de

consumo (Una interesante doctrina argentina), LA LEY Córdoba, 2006-10

- QUAGLIA, Marcelo, “Grupo de empresas, defensa de la competencia y derechos

del consumidor”, La Ley, Buenos Aires, 2002.

- QUAGLIA, Marcelo, “La Obligación de Seguridad y el Deber de Información en la

relación de consumo: una temática abordada por las XX Jornadas Nacionales de

Derecho Civil”, Revista de Responsabilidad Civil y Seguros, Año 8 (2006) Nro. I

(enero). –

11

- QUAGLIA, Marcelo, “La relación de consumo: su incidencia en los principios

contractuales”, Rev. Jca. La Ley del 19 de abril de 2.006.

- QUAGLIA, Marcelo, “Trato digno y prácticas abusivas: Análisis del art. 8 bis de la

ley 24.240”, publicado en Revista de Responsabilidad Civil y Seguros, RCyS 2011-III,

42.

- QUAGLIA, Marceo, “Promoción y publicidad vs. oferta e información?”

(comentario a fallo), publicado en Rev. Jca. La Ley del 3 de noviembre de 2.011.

- RUSCONI, Dante, Manual de Derecho del Consumidor, Abeledo Perrot, Buenos

Aires, 2009.

- SANTARELLI, Fulvio, “Acciones contra la publicidad engañosa”, LL. Buenos

Aires, T. 2005-928.

- STIGLITZ, Gabriel A., “Defensa del consumidor. Los servicios bancarios y

financieros”, La Ley, 1998C, 1035;

- STIGLITZ, Gabriel A., “El derecho contractual y la protección jurídica del

consumidor”, La Ley, 1990E, 1048;

- STIGLITZ, Gabriel A., “El derecho del consumidor en Argentina y en el

MERCOSUR”, La Ley, 1995B, 1361;

- STIGLITZ, Gabriel A., “Nuevo régimen de responsabilidad por daños al

consumidor en Argentina”, DJ, 199831089;

- VAZQUEZ FERREYRA, Roberto, “Las medidas autosatisfactivas en el derecho de

daños y en la tutela del consumidor”, La Ley, 1997E, 1440;

- VAZQUEZ FERREYRA, Roberto, ROMERA, Oscar E., “Protección y defensa del

consumidor. Ley 24.240”, Ed. Depalma, Buenos Aires, 1994

- WAJNTRAUB, Javier H., “Protección jurídica del consumidor”, LexisNexis-

Depalma, 2004.

- WEINGARTEN, C. - GHERSI, C., Contrato de turismo, Abeledo Perrot, Bs. As.,

2000.

5. METODOLOGÍA

La enseñanza del Derecho suele responder tradicionalmente al método expositivo

como instrumento de transmisión del conocimiento. Si bien el mismo es indicado para

avance en el desarrollo de los contenidos básicos del programa se propone su

complementación con otras técnicas y métodos para favorecer el proceso de enseñanza-

aprendizaje.

5.1. Clases teóricas

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Para las clases teóricas se suministrará a los alumnos un cronograma estimativo de

temas a dictarse de forma de permitir el estudio previo por parte de los alumnos y el

avance a partir de cuestiones que presentan más dificultades. Se seguirá preferentemente

el desarrollo de temas estructurado en el programa.

5.2. Trabajos prácticos

En forma complementaria, la carga horaria se distribuirá con clases prácticas,

pensadas como un espacio pedagógico en el que alumno asuma un papel más

constructivo del conocimiento, a través de trabajo personal. Los trabajos prácticos

suponen una dinámica diferente de la clase teórica, puesto que una de las finalidades

principales de estos trabajos consiste en que el alumno tome el conocimiento de la

disciplina como un material que tiene que hacer propio, con el que tiene que trabajar y

producir un resultado. Ese resultado puede consistir en una discusión, la defensa de una

posición o la resolución de un problema.

La metodología puede consistir, en interpretación y discusión de textos sobre temas

específicos; desempeño de roles (relativos a una consulta profesional, o a la recreación

de una disputa judicial o extrajudicial), análisis de fallos y resolución de casos

planteados.

6. CRITERIOS Y MODALIDAD DE LA EVALUACIÓN

La evaluación del curso se llevará a cabo con arreglo al alcance de los objetivos

propuestos en el proceso de enseñanza-aprendizaje. De tal forma, se seguirá un proceso

de evaluación continuo que permita un seguimiento de los requerimientos de los

estudiantes. Adaptando entonces las pautas de evaluación al desarrollo más ordenado

del curso las instancias de evaluación serían: la evaluación a través de la realización de

un trabajo práctico por unidad o unidades afines; y la evaluación del alcance de los

objetivos teóricos a través de un examen final teórico práctico.