POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ... - Alcaldía de Rivera · Secretaria de Turismo y Cultura CLAUDIA...

PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

VIGENCIA -2019

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ALCALDIA MUNICIPAL DE RIVERA - HUILA

POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

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ENERO DE 2019

MUNICIPIO DE RIVERA

NÉSTOR RAMIRO BARREIRO ANDRADE Alcalde Municipal

GABINETE MUNICIPAL

CESAR AUGUSTO ROJAS CADENA

Secretaria de Gobierno Social y Comunitario

NOELIA PEÑA SALAZAR Secretaria de Hacienda

ALEXANDER SALAZAR PUENTES

Secretario de Planeación e Infraestructura

MARIANA PRADA RODRIGUEZ Secretaria de Turismo y Cultura

CLAUDIA DUFAY PERDOMO MOSQUERA

Directora Local de Salud

EDNA KATHERINE TAMAYO SALAZAR Comisaria de Familia e inspectora de Policía


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CONTENIDO INTRODUCCIÓN................................................................................................................................ 4

1. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO........... 5 1.1 POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS...................................................................................... 5 1.2 OBJETIVO GENERAL................................................................................................................ 5 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................... 5 1.4 MODELO DE RIESGO EN LA ALCALDIA MUNICIPAL DE TERUEL........................................ 6 1.5. TIPOS DE RIESGOS EN LA ALCALDIA MUNICIPAL.............................................................. 7 1.6. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y VALORACIÓN DEL RIESGO...... 8 1.7. MATRIZ DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN................................................................................ 8 1.8. SEGUIMIENTO DE LOS RIESGOS DE CORRUPCIÓN.......................................................... 8 2. ESTRATEGIA ANTITRÁMITES.................................................................................................. 9 2.2. PRIORIZACION DE TRÁMITES....................................................................................... ……..10 3. ESTRATEGIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS.............................................................................12 3.1 El proceso de Rendición de Cuentas implica:............................................................................. 13 3.2 OBJETIVOS DE LA RENDICION DE CUENTAS.........................................................................14 3.3 FASES DEL PROCESO............................................................................................................ 16 4. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO............................................ 18 4.1 DESARROLLO INSTITUCIONAL PARA EL SERVICIO AL CIUDADANO.................................. 18 4.2 AFIANZAR LA CULTURA DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LOS SERVIDORES PÚBLICOS

......................................................................................................................................................…. 18 4.3 MODELO DE ATENCION AL CIUDADANO............................................................................... 19 4.4 FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN...................................................... 19 5. PRINCIPIO ETICOS DEL SEVIDOR PÚBLICO………….............................................................. 20 6. PRINCIPIOS EN RELACION CON LA GESTION DE LA ADMINITRACION Y EL BIEN COMUN.21 5.2 VALORES QUE ORIENTAN EL COMPORTAMIENTO DE ADMINITRACION MUNICIPAL…… 22 ANEXOS........................................................................................................................................... 24


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INTRODUCCIÓN

Con la implementación de la política anticorrupción y atención al ciudadano, se han diseñado

herramientas las cuales han permitido establecer estrategias que permitan evitar la corrupción al

interior de la alcaldía municipal de Rivera – Huila, con miras al cumplimiento de la misión

institucional y mejorar cada día la atención a la ciudadanía y la comunidad en general.

Teniendo en cuenta la estructura organizacional, se llevó a cabo la socialización de la norma con el

fin de que cada uno de los funcionarios y líderes de proceso identificaran las debilidades en cada

una de las áreas, especialmente en las que trazan mayor vulnerabilidad a la realización de hechos

de corrupción, permitiendo de esta forma el establecimiento de los riesgos más latentes a los que se

enfrenta la entidad y a su vez realizando un planeamiento de acciones por proceso de manera

preventiva.

En cumplimiento de su misión organizacional y legal, el señor Alcalde Municipal y su equipo de

colaboradores, se comprometen a luchar contra la corrupción; implementando la POLÍTICA

ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO, tendiente a lograr este objetivo, a través del

continuo aprendizaje de la participación activa de cada uno de los funcionarios, operadores externos

y contratistas; que con llevan a mantener un comportamiento ético como servidores públicos con

claridad hacia el cumplimiento de los objetivos de la entidad.


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1. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO

La Alcaldía Municipal de RIVERA, ha venido trabajando de manera sostenida en los lineamientos, orientaciones y guías para la administración de riesgos, emitidos por el Departamento Administrativo

de la Función Pública en el los cuales se abordan los riesgos asociándolos a la gestión de los procesos de la Entidad. Con la metodología emitida en el marco del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, se fortalece la identificación y administración de los riesgos de corrupción, estableciendo además un plan de acción para mitigar los mismos y reducir el impacto asociado a su materialización en caso de ocurrir.

1.1. POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIESGOS La Alcaldía Municipal de Rivera conocedora de la importancia de administrar los riesgos asociados a los objetivos estratégicos, procesos, subprocesos y proyectos relacionados con la operación de la entidad, está fortaleciendo su Sistema Integral de Gestión de Riesgos, herramienta estratégica que permitirá anticipar y responder de manera oportuna y óptima a dichos riesgos, contribuir al cumplimiento de los objetivos y aprovechar al máximo los recursos destinados a planes, programas, y proyectos, siempre bajo las mejores condiciones de eficacia, eficiencia, y efectividad.

1.2 OBJETIVO GENERAL Proporcionar a la Alcaldía Municipal de Rivera las directrices para la administración del Sistema Integral de Gestión de Riesgos, con el propósito de contribuir a una adecuada identificación medición, control y monitoreo de los riesgos asociados a la Alcaldía, incluidos los riesgos asociados a la corrupción, fortalecer el desarrollo de estrategias que minimicen o mitiguen el nivel de exposición a los mismos y facilitar el proceso de toma de decisiones para el logro de los objetivos estratégicos, bajo condiciones de eficiencia, eficacia y efectividad.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Mejorar los niveles de transparencia y desempeño de la administración municipal.

• Identificar las causas que provocan las debilidades en los procesos administrativos.

• Diseñar acciones y políticas en cada uno de los procesos en que hace parte la

administración municipal en aras de garantizar y contra restar la corrupción.

• Impulsar el seguimiento visible de la inversión eficiente de los recursos públicos, en cada

uno de los sectores en los cuales intervine la Administración Municipal como: vivienda,

salud, educación Salud, Vivienda, Servicios Públicos.


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• Aumentar la percepción positiva y confianza de la comunidad en general.

• Aportar a la transformación de condiciones estructurales y funcionales que han propiciado el

crecimiento del flagelo de la corrupción, habilitando un escenario institucional adecuado para

la adopción de estrategias concretas en materia de lucha contra la corrupción que orienten

la gestión hacia la eficiencia y la transparencia.

• Construcción del sistema de alertas tempranas en tiempo real que permita identificar en

cada uno de sus procesos contractuales los riesgos que se van presentando desde la

planeación hasta la liquidación de los contratos y/o convenios.

• Establecimiento del sistema de prevención como requisito fundamental de aplicación del

manual.

• Publicidad de las acciones en materia de lucha contra la corrupción.

1. 4 MODELO DE RIESGO EN LA ALCALDIA MUNICIPAL DE RIVERA

La Alcaldía Municipal de Rivera dentro del modelo de Buen Gobierno y su implementación incorpora los elementos de la estrategia, el talento humano, los procesos de gestión, sus riesgos y controles, la auditoría y el aseguramiento en la gestión para responder eficientemente a las necesidades de sus partes interesadas dentro de una cultura promotora de alto desempeño y responsabilidad personal. En este sentido, la Alcaldía Municipal da especial importancia a la administración de los riesgo susceptibles de incurrir en corrupción asociados a los objetivos estratégicos, procesos, subprocesos y proyectos relacionados con la operación, fortaleciendo un Sistema Integral de Gestión de Riesgos, como herramienta estratégica que permita anticipar y responder de manera oportuna y optima a controlar dichos riesgos, contribuir al cumplimiento de los objetivos y aprovechar al máximo los recursos destinados a planes,

programas, y proyectos siempre bajo condiciones de eficacia, eficiencia, efectividad y transparencia.

Con el propósito de desarrollar un sistema eficiente para la gestión de riesgos, en la Alcaldía

Municipal se utiliza como marco de referencia la metodología establecida por el Departamento

Administrativo de la Función Pública – DAFP, así como la normatividad vigente en este sentido.


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1.5. TIPOS DE RIESGOS EN LA ALCALDIA MUNICIPAL DE RIVERA

Riesgo Estratégico

• Se asocia con la forma en que se administra la entidad. El manejo del riesgo estratégico se enfoca a asuntos globales relacionados con la misión y el cumplimiento de los objetivos misionales. La clara definición de políticas, diseño y conceptualización de la entidad por parte de la Alta

dirección.

Riesgo de Imagen

• Está relacionado con la percepción y el nivel de confianza que la entidad

proyecta frente a los ciudadanos, clientes y partes interesadas.

Riesgo Operativo

• Comprende riesgos provenientes del funcionamiento y operatividad de los sistemas de información institucional., de la definición de los procesos,

de la estructura de la entidad y de la articulación de las dependencias.

Riesgo Financiero

Se asocia a la capacidad de la entidad para cumplir con los requisitos legales, contractuales, de ética pública y en general con su compromiso ante la comunidad.

Riesgo de

Tecnología Está relacionado con la capacidad tecnológica de la entidad para satisfacer sus necesidades actuales y futuras propias y del sector.

Es la posibilidad de que por acción u omisión, mediante el uso indebido del poder, de los recursos o de la información, se lesionen los intereses de una entidad y en consecuencia del Estado, para la obtención de un beneficio particular, el artículo 73 de la ley 1474 de 201 "Estatuto de corrupción" Establece que el plan anticorrupción debe elaborarse por todas las entidades de orden nacional, departamental y Municipal. El Plan Anticorrupción debe ser formulado y publicado por todas las entidades

siguiendo sus procedimientos internos.

Riesgo de Corrupción


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1.6. METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y VALORACIÓN DEL RIESGO

Se entiende por Riesgo de Corrupción la posibilidad de que por acción u omisión, mediante el uso indebido del poder, de los recursos o de la información, se lesionen los intereses de una entidad y en Consecuencia del Estado, para la obtención de un beneficio particular. La metodología desarrollada para la identificación de los riesgos de corrupción y las acciones para su manejo se fundamenta en la Guía del Departamento Administrativo de la Función Pública. No obstante, la Secretaria de Transparencia de la Presidencia de la República estableció por ejemplo no tener en cuenta la calificación de impacto ya que la materialización de un riesgo de corrupción es inaceptable e intolerable. En cuanto a la probabilidad de materialización únicamente se consideran dos criterios, posible y casi seguro. Una vez identificados y evaluados los riesgos de corrupción, se requiere definir los controles y la política de administración de riesgos que se debe adoptar. Finalmente y en cuanto al seguimiento que se debe realizar a estos riesgos identificados, es necesario efectuar un seguimiento el cual se realiza a través de la definición de acciones, responsables e indicadores.

1.7. MATRIZ DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN

Conforme con la metodología definida para la identificación y valoración de riesgos de corrupción.

1.8. SEGUIMIENTO DE LOS RIESGOS DE CORRUPCIÓN

La Oficina de Control Interno de la Alcaldía Municipal de Rivera tiene como objetivo realizar la evaluación y seguimiento de la solidez y efectividad del conjunto de controles que permiten reducir la probabilidad de materialización de los riesgos identificados como parte de las estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de atención al ciudadano, este seguimiento se realizará cada cuatrimestre en el año 2019 y será desarrollará de la siguiente manera: El Jefe de Control Interno o quien haga sus veces, es el encargado de verificar y evaluar la elaboración, visibilizarían, seguimiento y control del Mapa de Riesgos de Corrupción. El seguimiento se realiza tres (3) veces al año en las siguientes fechas:

Primer seguimiento: Con corte al 30 de abril. En esa medida, la publicación deberá surtirse dentro de los diez (10) primeros días hábiles del mes de mayo.

Segundo seguimiento: Con corte al 31 de agosto. La publicación deberá surtirse dentro de los

diez (10) primeros días hábiles del mes de septiembre.

Tercer seguimiento: Con corte al 31 de diciembre. La publicación deberá surtirse dentro de los diez (10) primeros días hábiles del mes de enero.


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2. ESTRATEGIA ANTITRÁMITES

La Alcaldía Municipal de Rivera, ha enfocado esfuerzos y realizado diferentes actividades tendientes a la racionalización y simplificación de los trámites que actualmente brinda a la comunidad en general, propendiendo por la eficiencia y transparencia en la gestión y hacer más fácil la relación del ciudadano con la entidad y el Estado. Para el año 2014 la Alcaldía Municipal contaba con 15 trámites, los cuales estaban inscritos en el Sistema Único de Información de Tramites - SUIT y disponibles a la ciudadanía en el portal de Gobierno en Línea. En el marco de la Ley 962 de 2005, para este año 2019 se ha definido formular un plan de acción que busca la racionalización y simplificación de trámites, permitiendo llegar a una reducción de trámites. Algunos de los mecanismos usados para poder lograr resultados son:

Registrando los trámites y Otros Procedimientos Administrativos de cara al usuario – OPA en el Sistema Único de Información de Trámites - SUIT.

Relacionando los nombres de los trámites y OPA inscritos en el SUIT en el portal web oficial de la entidad, con un enlace directo al SI Virtual www.sivitual.gov.co.

Publicando el plan anticorrupción y de atención al ciudadano que incluya la estrategia Anti- trámites, en la sección "transparencia y acceso a la información pública" del sitio web oficial de la entidad.

Decreto 103 de 2015, artículos 4 y 6. Consulte más información aquí Presentación de consultas, peticiones, quejas y reclamos a través de la Página Web www.rivera-huil.gov.co en el Link de peticiones, quejas y reclamos, de igual forma se actualiza de forma permanente e incluye los informes de los planes, programas y proyectos que serán desarrollados y que se están desarrollando en la administración municipal de Teruel. El diseño de la página Web Cumple con lo exigido por GOBIERNO EN LINEA. Servicios de atención en línea para garantizar la información oportuna al usuario. Publicación en nuestro sitio web documentos importantes para la fácil consulta del ciudadano. Información permanente a través de la cartelera institucional y por los medios de comunicación local (Canal vorágine producciones). Establecer sistemas de comunicación interna que garantice que todos los empleados estén al tanto de las actividades que se desarrollen en la administración y puedan orientar de forma veraz a los usuarios. En la Biblioteca municipal se encarga de divulgar la memoria institucional de publicidades, facilita la

http://www.sivitual.gov.co/

http://www.rivera-huil.gov.co/


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Consulta de material bibliográfico y ofrece orientación y asesoría personalizada en temas misionales y de normatividad. Atención al público de forma atenta, eficaz, eficiente y veraz en las instalaciones ubicada en la calle Carrera 7 No. 4 – 64 de la Alcaldía Municipal. Atención al público de forma atenta, eficaz, eficiente y veraz.

2.1. PRIORIZACION DE TRÁMITES

Una vez expedido el Decreto Ley 019 de 2012, la Alcaldía Municipal de Rivera continuó enfocando y Alineando esfuerzos, con la adhesión y participación activa en la estrategia Anti-trámites del Gobierno Nacional a través del Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP; elemento que ha potenciado en gran medida, el impacto en los resultados que se deben y quieren dar a la comunidad; Los veinte quince definidos por la Alcaldía Municipal, se encuentran a disposición de los ciudadanos a través del sistema único de tramites (SUIT)


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ITEM LINK NOMBRE DEL TRAMITE

1 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=3953 Declaración y pago del impuesto por la instalación y exhibición de toda publicidad exterior visual o medio masivo de comunicación destinado a informar o llamar la atención del público a través de elementos visuales como leyendas, inscripciones, dibujos, fotografías, signos o

similares, visibles desde las vías de uso o dominio público, bien sean peatonales o vehiculares, terrestres, fluviales, marítimas o aéreas.

2 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=21037 Obtener el registro de los hierros que permiten identificar y marcar en forma permanente los animales de las especies bovinas, bufalinas y sus derivados.

3 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=21037 Obtener el dictamen escrito sobre uso o usos permitidos en un predio o edificación, de conformidad con las normas urbanísticas del plan de ordenamiento territorial y los

instrumentos que lo desarrollen.

4 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=5727 Inscribir el medio masivo de comunicación destinado a informar o llamar la atención del público a través de elementos visuales como leyendas, inscripciones, dibujos, fotografías,

signos o similares, visibles desde las vías de uso o dominio público, bien sean peatonales o vehiculares, terrestres, fluviales, marítimas o aéreas.

5 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=3917 Pago que todo propietario, poseedor o quien disfrute del bien ajeno, debe realizar sobre los bienes inmuebles o predios ubicados en la respectiva jurisdicción del Municipio o Distrito

6 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=3944 Certificar el estrato socio-económico oficial de uno o varios inmuebles residenciales, urbanos y rurales que se encuentren en jurisdicción del Municipio.

7 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6158 Obtener la inclusión de una persona en la ficha de clasificación socio-económica de un hogar existente en la base de datos del SISBEN y pueda de esta manera, ser un potencial

beneficiario para acceder a programas sociales.

8 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=3914 Declaración y pago que todo propietario o poseedor debe realizar por el sacrificio del ganado menor, tales como el porcino, ovino, caprino y demás especies menores en la jurisdicción de

éste municipio

9 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6451 Obtener el número de identificación único de los bienes raíces que se encuentren dentro de la jurisdicción.

10 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=3931 Obtener una certificación sobre el lugar de residencia o domicilio en una determinada localidad o lugar del territorio.


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11 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6159 Eliminar de la base de datos del SISBEN, las personas que pertenezcan a un hogar y que hayan fallecido o a quienes cambien de domicilio ya sea a otro municipio o dentro del mismo.

Si el jefe del hogar es la persona que se va a retirar de la base de datos, se deberá definir quién va a ser el nuevo jefe del hogar.

12 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6160 Obtener el retiro de la totalidad de los miembros de un hogar de la base de datos del

SISBEN por traslado a otro municipio.

13 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6157 Ser encuestado para ingresar a la base de datos del SISBEN en los siguientes casos: cuando la persona u hogar no han sido encuestados y lo requieren por primera vez, por

cambio de domicilio dentro del mismo municipio o a otro municipio, cuando hay inconformidad con el puntaje obtenido o por inclusión de hogares nuevos en la unidad de

vivienda

14 http://www.suit.gov.co/VisorSUIT/index.jsf?FI=6155 Obtener la corrección y/o actualización de los datos de identificación de una o varias personas ya registradas en la base de datos del SISBEN, tales como: nombres, apellidos,

número de documento de identificación, tipo de documento, entre otros.

A través de la página Web, la Alcaldía tiene igualmente disponible para los usuarios y clientes, 3 tramites en línea relacionados con licencia de intervención, ocupación de espacio público, registro de impuesto de industria y comercio.

ITEN LINK NOMBRE DEL TRAMITE

1 http://www.gobiernoenlinea.gov.co Licencia de Intervención y Ocupación de Espacio Publico

2 http://www.rivera-huila.gov.co/tramites.shtml Consulta de Puntaje SISBEN

3 http://www.rivera-huila.gov.co/tramites.shtml Registro de Impuesto Industria y Comercio

En este sentido, los tramites presenciales y en línea se distribuyen de la siguiente manera:


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Igualmente en ésta estrategia, se deben registrar las acciones de implementación que dan cumplimiento a las obligaciones que establece el Decreto Ley 019 de 2012. Para tal efecto, el Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP pone a disposición los lineamientos y el Formato, el cual se encuentra consignado y publicado en la página Web del DAFP (www.dafp.gov.co), en la Guía para la Racionalización de Trámites (botón Guías y Cartillas, N° 27) y el formato (botón Gran Cruzada, opción formatos), para que las entidades puedan determinar las acciones y registro de los trámites que se planean racionalizar. Entidad líder de política: Función Pública – Dirección de Control Interno y Racionalización de Trámites. Sus lineamientos se encuentran en los portales: www.funcionpublica.gov.co, opción “Gestión institucional – Política anti trámites y www.suit.gov.co

3. ESTRATEGIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS

La Política de Rendición de Cuentas de la Rama Ejecutiva a los Ciudadanos, establecida en el documento CONPES 3654 de 2010, se orienta a consolidar una cultura de apertura de la información, Transparencia y diálogo entre el Estado y los ciudadanos. La Rendición de Cuentas se entiende en la Alcaldía Municipal como un mecanismo de participación, en el cual la información se organiza de forma tal que sea asequible y entendible para toda la ciudadanía, generando diversos espacios y mecanismos en los que los interesados pueden interactuar con la Entidad. La Alcaldía Municipal incorporó a su gestión el proceso permanente de Rendición de Cuentas con el fin de mostrar públicamente sus actuaciones ganando transparencia y por consiguiente legitimidad Institucional, capitalizando la retroalimentación de las posturas de la ciudadanía para incorporarlas a

la gestión institucional. El proceso de rendición de cuentas trae consigo beneficios y oportunidades de mejora en la gestión del Municipio, por cuanto la entidad comparte de manera transparente y se retroalimenta con la Ciudadanía sobre la información de su gestión. Esto además eleva los niveles de credibilidad y Confianza, y permite a los ciudadanos ejercer su derecho de participar y hacer control social. En este sentido, la entidad incluyó la incorporación del proceso “Promoción de la participación ciudadana”, que tiene como objetivo brindar en la página web del Municipio toda la información necesaria para que la Entidad cumpla cabalmente con el mandato legal de exponer periódicamente y de manera estandarizada, sus resultados de gestión, de acuerdo a los lineamientos definidos en el documento CONPES en mención y el Manual Único de Rendición de Cuentas.


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3.1 El proceso de Rendición de Cuentas implica:

Proceso interno de articulación en

Relación los procesos de la Alcaldía

Municipal y sus metas

Reconocimiento de la partes Interesadas y sus necesidades y

Expectativas frente a la política.

Transformación de las

respuestas de la Alcaldía

Municipal a la luz de las necesidades y expectativas.


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3.2 OBJETIVOS DE LA RENDICION DE CUENTAS

Mejorar la transparencia del Sector

Fortalecer la generación de

Información

Fortalecer los controles sobre El desempeño y la gestión de

La Alcaldía Municipal

Fortalecer la responsabilidad De los servidores por la gestión

Realizada ante los ciudadanos

Rendición de cuentas como Ejercicio del control social


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3.3 FASES DEL PROCESO

En este sentido la Alcaldía Municipal ha dispuesto diversos mecanismos para abordar cada una de las fases de manera permanente a lo largo de cada vigencia y finalizar el proceso de Rendición de

Cuentas con la Audiencia Pública, de la siguiente manera:

INFORMACIÓN INFORMACION

DIALOGO CON LA

CIUDADANIA INCENTIVOS

INFORMACIÓN INFORMACION

DIALOGO CON LA

CIUDADANIA INCENTIVOS

Información Institucional en la

pág. web del Municipio.

Encuentros con

Actores del sector.

Publicación de

Informes de Gestión.

Atención al Ciudadano

Foros

Chat de Atención al Ciudadano

Mesas de Trabajo y encuentros Temáticos con

diversos actores.

Audiencia Pública

Buena Administración

Convocatorias a las Veedurías

Ciudadanas

Respuesta Oportuna de Solicitudes de información y Quejas


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Una vez se realiza la Rendición de Cuentas, se ponen en la esfera pública los resultados obtenidos, de tal manera que se visibilice la transparencia y participación de las partes interesadas. Posteriormente, se realiza una valoración del proceso en todas sus fases, en la cual queda el registro de las propuestas recolectadas, la cual se constituye como insumo para el mejoramiento de las prácticas de gestión incorporándolas a la institucionalidad.

Mecanismos de Rendición de

Cuentas

Promoción de la

Participación

Alistamiento

Institucional

Evaluación de la Audiencia

Pública

Socialización de resultados de

Audiencia

Pública

Retroalimentación de la Gestión

Institucional

Convocatoria de partes

Interesadas

Realización Audiencia

Pública


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4. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

Uno de los principios de la política de Buen Gobierno está orientado a generar confianza de las partes interesadas en las entidades y los servidores públicos, ambiente en el cual el ciudadano se constituye en el fundamento de la Administración Pública y es el Estado quien está al servicio de sus necesidades y requerimientos. Bajo esta proposición las entidades deben orientar sus acciones hacia la mejora continua de sus procesos internos, la entrega de productos y servicios que cumplan con los requisitos y expectativas de los ciudadanos, la calidez, conocimiento y orientación de los servidores públicos y la optimización de los recursos, con el fin garantizar la excelencia en el servicio al ciudadano.

4.1 DESARROLLO INSTITUCIONAL PARA EL SERVICIO AL CIUDADANO

Para la Alcaldía Municipal, las partes interesadas son sin duda el eje central de la acción, es por esto que se ha desarrollado un Modelo de Atención al Ciudadano, pilar del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, cuya finalidad es ofrecer un servicio de altos estándares de calidad. En este sentido, se ha trabajado en identificar cuáles son las necesidades de los clientes, para cumplir con sus requisitos y de esta manera aumentar cada vez más sus niveles de satisfacción. En este sentido y teniendo en cuenta los referentes normativos, La Alcaldía Municipal reconoce y garantiza los derechos de los ciudadanos, para lo cual se ha fijado formular protocolos de atención y capacitado de manera permanente a los servidores con el fin de mejorar de manera continua la prestación del servicio en los servicios que presta. Igualmente, se quiere establecer protocolos para la atención de población prioritaria o preferencial en el marco del artículo 20 de la Ley 1437 de 2011, especialmente para atención a personas con discapacidad visual, atención a personas con discapacidad auditiva, atención a personas con discapacidad física, atención a personas de especial protección constitucional.

4.2 AFIANZAR LA CULTURA DE SERVICIO AL CIUDADANO EN LOS SERVIDORES

PÚBLICOS

Uno de los principios más importantes en la gestión del Sistema Integrado de Gestión en la entidad es el enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental capacitar a todos los servidores para que comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de los clientes, y así cumplir con sus requisitos y aumentar cada vez más sus niveles de satisfacción. Para la Alcaldía Municipal de Rivera, los clientes son las entidades y personas que reciben los servicios. En este sentido, nos


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enfocamos de manera directa a las Entidades Territoriales; todos estos clientes, son el enfoque principal de los procesos en el modelo de servicio al ciudadano. Teniendo en cuenta las necesidades de estos clientes, la Alcaldía Municipal, ha definido seis servicios esenciales: 1. Definición de políticas y normatividad 2. Desarrollo de Proyectos 3. Asistencia Técnica 4. Distribución y seguimiento de recursos financieros 5. Atención de trámites de servicios 6. Suministro y Divulgación de información.

4.3 MODELO DE ATENCION AL CIUDADANO Con el fin de fortalecer el acercamiento de la ciudadanía a la entidad y hacer mucho más eficiente la atención de los mismos, se rediseñó el proceso de Atención al ciudadano, dando como resultado un nuevo modelo que funciona de la siguiente forma:

Los clientes de la Alcaldía (Público en General y Servidores de la Institución), presentan sus solicitudes o requerimientos de manera personal, telefónica, correo electrónico, página WEB o comunicación escrita.

Las solicitudes son registradas por la Unidad de Atención al Ciudadano utilizando un libro radiador, se clasifican de acuerdo con la temática, algunas pueden ser atendidas por la Unidad y las que son de carácter técnico son remitidas a las dependencias correspondientes.

La dependencia genera la respuesta y es enviada al cliente a través de la Unidad de Atención al Ciudadano. Los procesos de atención al ciudadano requieren un trabajo coordinado entre las distintas dependencias de la Alcaldía Municipal y la Unidad de Atención al Ciudadano, en donde cada una de las partes cumple con actividades específicas según el proceso de que se trate.

4.4 FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN

Atención Presencial A través del Grupo de Atención al Ciudadano, se ofrece orientación e información de manera personalizada e inmediata y la gestión de los principales trámites y servicios de la Alcaldía, en el horario de Martes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 pm, los Sábados de 7:30 am a 2:00 pm, en la carrera 7 No.4-64 Centro, Rivera - Huila. Oficina para la recepción de correspondencia: A través de éstas, el ciudadano puede radicar sus trámites, consultas,


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5. PRINCIPIOS ÉTICOS DEL SERVIDOR PÚBLICO:

El servidor público y demás funcionarios de la Administración Municipal de Rivera, deben cumplir con los principios éticos establecidos en el artículo 209 de la Constitución Política de Colombia, la cual establece: “La función administrativa está al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralización, la delegación y la desconcentración de funciones”. De tal forma, se deben coordinar las actuaciones con base en los siguientes principios de la función administrativa: Igualdad. Los servidores públicos de la administración municipal deben desempeñar sus funciones con imparcialidad, de manera que todas sus gestiones estén orientadas a construir condiciones de equidad, tanto en las relaciones con los ciudadanos como en el interior de la administración municipal. Moralidad. Las actuaciones de los servidores públicos municipales deberán regirse por la Ley y la ética propias del ejercicio de la función pública. Eficacia. El Municipio determinará con claridad la misión, propósitos y metas de cada una de sus dependencias o entidades; definirá al ciudadano como centro de su actuación dentro de un enfoque de excelencia en la prestación de sus servicios y establecerá rigurosos sistemas de control de resultados y de evaluación de programas y proyectos.

quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia competente para que allí sean resueltas.

Portal Web Sistema de Atención al Ciudadano

Sitio Web www.rivera-huila.gov.co atención al ciudadano, opción consultas en línea: Por este canal, el ciudadano puede formular Consultas, quejas y hacer seguimiento al estado de sus trámites. Se Encuentra disponible las 24 horas del día.

Correo electrónico Por este canal el ciudadano puede formular consultas, quejas y hacer seguimiento al estado de sus trámites. Se encuentra disponible las 24 horas del día, sin embargo los requerimientos registrados por este medio Serán gestionados dentro del horario: 7:30 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 pm de martes a viernes y Sábados de 7:30 am a 2:00 pm


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Economía. La administración municipal aprovechará de la mejor manera los recursos públicos, así como también el tiempo que debe emplearse en el desarrollo de sus funciones y la prestación de servicios a su cargo, en aras de procurar menores gastos a los ciudadanos del Municipio. Celeridad. La actuación de la administración municipal deberá realizarse sin dilaciones, adelantando los procedimientos y trámites dentro de los términos señalados por la Ley o el reglamento para el cumplimiento de las funciones o prestaciones de los servicios a su cargo, sin desmedro de la buena calidad de los mismos o de los intereses de la administración. Imparcialidad. Las actuaciones de las autoridades y en general, de los servidores públicos municipales se regirán por la Constitución y la Ley, asegurando y garantizando los derechos de todas las personas sin acudir a discriminación alguna. Publicidad. Los actos de la administración municipal son públicos y es obligación de la misma facilitar el acceso de los ciudadanos a su conocimiento y fiscalización, de conformidad con la Ley. Igualmente, los principios rectores de la Administración Municipal son:

7. PRINCIPIOS EN RELACIÓN CON LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y EL BIEN COMÚN:

La gestión administrativa y el bien común son el fundamento de una administración Pública basada en la democracia en la que primará el bien común sobre el particular, Favoreciendo el interés colectivo de las comunidades y el respeto a los derechos fundamentales de las personas. PRINCIPIOS EN RELACIÓN CON NUESTROS USUARIOS Y COMUNIDAD EN GENERAL: La comunidad Riverense y los usuarios en general son lo más importante para la administración municipal, por ello, la gestión debe ser participativa, emprendedora e incluyente de las expectativas, inquietudes y necesidades de la población, sin agredir la libertad y lo que por justicia le corresponde a los demás partiendo de que en cada usuario esta primero el ser humano y su dignidad. PRINCIPIO EN RELACIÓN CON LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA: La Administración Municipal de Rivera, garantiza la participación e integración de la comunidad y ciudadanía, en las decisiones que comprometen el desarrollo del municipio y de sus habitantes, para lo cual promueve la participación de la comunidad por medio del ejercicio de rendición de cuentas y del control ciudadano, mediante la generación de espacios para el ejercicio de las diferentes formas de participación comunitaria. PRINCIPIOS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO PÚBLICO: El espíritu de solidaridad, cooperación y ayuda, serán inspiración para los servidores públicos de la Alcaldía de Rivera, para lo cual, la acción se basa en la equidad generando un trato cortés y amable hacia las personas como principal orientación y criterio enfocando el servicio a la comunidad de manera eficaz, eficiente y oportuno en todas sus formas y circunstancias.


VIGENCIA -2019

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PRINCIPIOS EN RELACIÓN CON EL SERVIDOR PÚBLICO: Los servidores públicos constituyen el recurso dinamizador de la gestión administrativa siendo el capital más importante de la Administración Municipal, por lo tanto se procurará el reconocimiento y fortalecimiento de sus competencias laborales en pro de fomentar líderes que desarrollen procesos y presten servicios de calidad y excelencia.

8. VALORES QUE ORIENTAN EL COMPORTAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL:

Los valores representan el catalogo axiológico a partir del cual se deriva el sentido y la finalidad de las demás normas de la entidad, sobre ellos se constituye el fundamento y finalidad de la organización y el conjunto de valores básicos, guiaran la conducta y las actividades de los servidores públicos de la administración municipal de Rivera hacia el logro de su misión y objetivos institucionales. Los valores que orientan el comportamiento en la administración municipal son: Transparencia: Valor en la persona que demuestra o deja ver sus actos en forma a la vista de las personas que lo rodea. La transparencia es el gran antídoto contra la Corrupción, pero nos solo la corrupción a nivel social, también a nivel personal. La Transparencia nos ayuda hacer las cosas correctas correctamente y a no ocultar la Verdad. Equidad: Actuar con total imparcialidad, sin juicios de valor anticipados, de prevención o desconfianza, a favor o en contra de alguien sin miramiento, consideración, deferencia; reconociéndose a todos los ciudadanos capacidad para los mismos derechos. Respeto: Sentimiento vivencial que permite que se actúe con consideración, aprecio, reconocimiento, el honor y la estima por alguien o algo; incluye el entender las actuaciones de los demás, las circunstancias que rodean una situación, los puntos de vista y los criterios expresan sin que por ello deba renunciar al derecho a la crítica constructiva. Solidaridad: Sentimiento de colaboración y ayuda mutua, coligados por un propósito común, buscando la convivencia social y el bien común, fortaleciendo lazos de compañerismo, adhesión y unión logrando con ello una total cooperación. Responsabilidad: La responsabilidad se considera una cualidad y un valor del ser humano. Se trata de una característica positiva de las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta, y de administrar, reflexionar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, en el ámbito personal o laboral. Honestidad: cualidad humana que consiste en comportarse, actuar y expresarse con sinceridad, coherencia y apego a la verdad, procurando siempre anteponer la verdad en sus pensamientos, expresiones y acciones.


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Lealtad: Virtud humana que conlleva al ser humano a ser fiel y agradecido a una persona o entidad, estableciendo lazos de fidelidad y compromiso para nunca abandonar o dejar a su suerte a una persona, grupo social o país. Generosidad: Virtud pura y noble del ser humano ya que implica siempre acceder a ayudar o asistir a otro que lo necesita de manera voluntaria, hábito de dar libremente, y sin que nadie fuerce a nadie. Implica dar tiempo, ofreciendo bienes o talentos, dando y/o sirviendo con desprendimiento acercándose a quienes más nos necesiten. Amabilidad: Valor que nos lleva a la convivencia, siendo capaces de ver algo bueno en toda persona, aún en sus debilidades humanas; dar un trato afable, actuando y relacionándose con los demás sin ostentación, cordialmente permite dar a cada uno el trato que le corresponde, pensando que todo ser humano tiene algo útil y muy valioso. Tolerancia: Reconocimiento y aceptación de las diferencias inherentes a la naturaleza humana, a la diversidad de las culturas, las religiones o las maneras de ser, pensar o de actuar en los diferentes ámbitos y circunstancias tanto individuales, sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno, aun cuando no se compartan.


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Mapa de Riesgos de Corrupción

Entidad: Alcaldía Municipal de Rivera Huila

Pro

ceso

s/O

bje

tivo

Cau

sa

Rie

sgo

Co

nse

cuen

cia

Análisis del riesgo Valoración del riesgo Monitoreo y Revisión

Riesgo Inherente

Co

ntr

ole

s

Riesgo Residual

Acciones asociadas al Control

Fec

ha

Acc

ion

es

Res

po

nsa

ble

Ind

icad

or

Pro

bab

ilid

ad

Imp

acto

Zo

na

de

ries

go

Pro

bab

ilid

ad

Imp

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Zo

na

de

Rie

sgo

Per

iod

o d

e ej

ecu

ció

n

Acc

ion

es

Reg

istr

o

Dir

ecci

on

amie

nto

estr

atég

ico

Otorgamiento de

responsabilidades y poder de

decisión sin criterios bien

definidos

Extralimitación de funciones, ausencia de controles,

desconocimiento de normas y manual de

funciones

Ineficiencia en la

gestión administrati

va

Posible Moderad

o Alta

Preventivos

3 10 Baja 20

19

Socialización del Manual de

Funciones para personal de planta y de

actividades para el personal contratista

Planilla de asistencia

29/0

5/20

19 Verificar

que se lleve a cabo la

capacitación

Secretaria de

Gobierno

Nº de capacitacion

es realizadas a funcionarios

Inst

itu

cio

nal

idad

Planta de personal no se

adapta a cambios y

necesidades de la entidad

Ausencia o debilidad de medidas y/o políticas de conflictos de

intereses

Perdida de información y memoria institucional

Rara vez

Moderado

Baja Preventiv

os 3 10

Baja 20

19

Evaluación de desempeño al personal de

carrera administrativa

Fichas de evaluación

de desempeño 06

/12/

2019

Revisión de evaluacione

s de desempeños realizadas al personal de planta

Secretaria de

Gobierno, Planeación

, Hacienda,

Cultura

Proceso revisados al

100%


VIGENCIA -2019

25

Fin

anci

ero

, Pla

nea

ció

n y

Pre

sup

ues

to Desconocer el

marco normativo de

gestión documental relacionada

con las actividades contables

Archivos contables con

vacío de información. (Soporte de

cuentas)

Dificultades en la

gestión administrati

va y financiera

Probable

Moderado

Moderada

Preventivos

3 10 baja 20

19 Mantenimiento

preventivo al software contable

Informe de mantenimie

nto preventivo software

contable y equipo de computo

26/0

9/20

19 Revisión del

80% de los módulos y archivos contables

Secretaria de

Hacienda

Número Módulos

conciliados o archivos contables

revisados en perfectas

condiciones

Co

ntr

atac

ión

Justificar gastos de

gestión

Contratar con compañías de

papel, las cuales son

especialmente creadas para participar en

procesos específicos,

que no cuentan con experiencia pero si con

flujo financiero.

Detrimento patrimonial

Rara vez

Moderado

Improbable

Preventivos

1 10 alta

2019

Verificación de los requisitos

técnicos y legales conforme a los

principios generales de la

contratación y del manual de

contratación del Municipio.

Certificados de

experiencia de

contratos con otras entidades públicas y privadas

reconocidas

11/1

2/20

19 Seguimient

o al cumplimient

o del proceso

Contratación

Procesos revisados al

100%

Trá

mit

es y

Ser

vici

os Situaciones

subjetivas del servidor o

servidores que intervienen en

el proceso regulatorio que

le permiten incumplir los

marcos legales y éticos.

Tráfico de influencias, (amiguismo,

persona influyente).

Poca confianza

en la gestión pública

Posible mayor Alta Preventiv

os 3 10 alta

2019

Verificación y control de la

información en los procesos de

contratación

Informe de revisión por parte de la

firma jurídica

asesora del municipio

11/1

2/20

19

Revisión periódica de

informe suministrad

o por la firma

jurídica

Contratación

Procesos revisados al

100%


VIGENCIA -2019

26

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano

Componente 1: Riesgos Anticorrupción

Subcomponente 1 Actividades Meta o producto Responsable Fecha programada

Subcomponente 1.1 Identificación, análisis, valoración y administración del riesgo

Ajustes al mapa de riesgos con nuevas mitología

Mapa de riesgo actualizado Secretaria de Planeación

Abril de 2019

Subcomponente 1.2 Seguimiento a riesgos

Realizar el seguimiento a los indicadores de los

riesgos

Matriz de seguimiento Secretaria de planeación

Mayo a diciembre de 2019.


VIGENCIA -2019

27

PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE RACIONALIZACIÓN DE TRAMITES

N°

NOMBRE DEL TRÁMITE, PROCESO

TIPO DE RACIONAL

IZACIÓN

ACCIÓN ESPECÍFICA DE RACIONALIZAC

IÓN

SITUACIÓN ACTUAL

DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA A REALIZAR AL

TRÁMITE, PROCESO O

PROCEDIMIENTO

BENEFICIO AL

CIUDADANO Y/O

ENTIDAD

DEPENDENCIA RESPONSABL

E

FECHA DE RACIONALIZACI

ÓN

INICIO dd/mm/

aa

FIN dd/mm/a

a

1 Atención al Ciudadano

Normativa

Eliminación de trámites / Otros Procedimientos Administrativos

no reglamentados.

Procedimientos innecesarios o exigir documentos con los que cuenta la entidad.

Realizar un análisis de los trámites de la entidad, con el objeto de adelantar acciones de racionalización o simplificación bajo los criterios de automatización, plazo de ejecución, costos asociados, requisitos, entre otros.

Reducción de Tiempo y costos

innecesarios.

Secretaria de Gobierno,

secretaria de planeación,

secretaria de Hacienda y

Dirección local de salud

1 de

ene

ro d

e 20

19

30 d

e ab

ril d

e 20

19

2 Atención al Ciudadano

Administrativa

Eliminación de exigencia de realizar la

solicitud por escrito, para el inicio de algún

trámite.

Solo se tramitan peticiones si se solicitan por escrito

Formular en el plan de acción la estrategia de racionalización de trámites, para que se adelanten las solicitudes presentadas de manera verbal.

Reducción de tiempo.

mayor eficiencia

en la prestación

de servicios

Secretaria de Gobierno,

secretaria de planeación,

secretaria de Hacienda y

Dirección local de salud

1 de

ene

ro d

e 20

19

30 d

e ab

ril d

e 20

19


VIGENCIA -2019

28

3 Transparencia y

acceso a la información

Tecnológico

Disponibilidad de la información en los sitio web de

la Administración municipal,

tiempo real.

Información desactualizada en la página web del Municipio y el SUIT

Realizar la revisión, ajuste y cargue de la información contenida de los tramites de la Alcaldía Municipal, en el respectivo sistema de información (nueva versión SUIT) disponible para la comunidad en general.

Reducción de tiempo,

más canales de información

, y publicidad

en los actos de la administrac

ión

Secretaria de Gobierno

1 de

ene

ro d

e 20

19

30 d

e ab

ril d

e 20

19


VIGENCIA -2019

29


Componente 1: Atención al ciudadano

Subcomponente Actividades Meta o producto Responsable Fecha programada

Subcomponente 1 Estructura administrativa y

Direccionamiento estratégico

1.1 “Actividad 1.1” Establecer un directorio como mecanismos de comunicación directa

entre la comunidad y el servidor público.

Secretaria de Gobierno 1 de julio de 2019

Subcomponente 2 Fortalecimiento de los canales de atención

2.1 “Actividad 2.1” Implementar el buzón de sugerencias y realizar su respectivo seguimiento

Secretaria de Gobierno 31 de mayo de 2019

Subcomponente 3 Talento Humano

3.1 “Actividad 3.1” Evaluar el desempeño de los servidores públicos en relación con su

comportamiento y actitud en la interacción con los ciudadanos.

Secretaria de Gobierno 30 de noviembre de 2019

Subcomponente 4 Normativo y procedimental

4.1 “Actividad 4.1” Sensibilización, capacitación y puesta en producción del Sistema de Gestión

Documental

Secretaria de Gobierno 30 de noviembre de 2019

Subcomponente 5 Relacionamiento con el ciudadano

5.1 “Actividad 5.1” Realizar periódicamente mediciones de percepción de los ciudadanos respecto a la calidad y accesibilidad de la oferta institucional y el servicio recibido, e informar los resultados al nivel directivo con el fin de identificar oportunidades y acciones de mejora.

Secretaria de Gobierno 5 de diciembre de 2019


VIGENCIA -2019

30

Subcomponente 6 Relacionamiento con el ciudadano

6.1 "Actividad 6.1" realizar capacitaciones a funcionarios y contratitas de la administración, en temas concernientes a atención y orientación al ciudadano dentro de los tramites que se realizan dentro de la administración municipal

Secretaria de Gobierno 27 de abril de 2019

6.2 "Actividad 6.2"

Implementar la ventanilla única de atención al ciudadano

Secretaria de Gobierno 2 de agosto de 2019


VIGENCIA -2019

31


Componente 2: Transparencia y Acceso de la Información


Subcomponente 1 Lineamientos de Transparencia Activa

1.1 “Actividad 1.1” Actualización del link de transparencia.

Secretaria de Gobierno.

28 de agosto de 2019

Subcomponente 2 Lineamientos de Transparencia Pasiva

2.1 “Actividad 2.1” Aplicar el principio de gratuidad y, en consecuencia, no cobrar costos adicionales en virtud a los derechos de petición con un máximo de 20 copias.

Secretaria de Gobierno, Secretaria de Planeación y Secretaria de Hacienda.

29 de junio de 2019

Subcomponente 3 Elaboración de los Instrumentos de Gestión de la información

3.1 “Actividad 3.1” El Registro o inventario de activos de Información.

secretaria de Gobierno

13 de diciembre 2019

Subcomponente 4 Criterio Diferencial de Accesibilidad

4.1 “Actividad 4.1” Divulgar la información en formatos alternativos comprensibles. Es decir, que la forma, tamaño o modo en la que se presenta la información pública, permita su visualización o consulta para los grupos étnicos y culturales del país, y para las personas en situación de discapacidad.

Unidad de atención al ciudadano

29 de junio de 2019

Subcomponente 5 Monitoreo del Acceso a la Información Pública

5.1 “Actividad 5.1” Habilitar las diferentes redes sociales para el acceso a la información a cargo de la


Todos los días del año.


VIGENCIA -2019

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Administración Municipal


Componente 3: Rendición de cuentas


Subcomponente 1 Información de calidad y lenguaje comprensible

1.1 “Actividad 1.1” Capacitación a servidores públicos y Ciudadanos.


15 de marzo de 2019

1.2 “Actividad 1.3” Realizar socializaciones con la comunidad en los eventos del Programa Social Integral 360.



Subcomponente 2 Diálogo de doble vía con la ciudadanía y sus organizaciones

2.1 “Actividad 2.1” Implementación de mecanismos de Rendición de Cuentas.(revistas-boletín etc.)

Hacienda Municipal


Subcomponente 3 Incentivos para motivar la cultura de la rendición y petición de cuentas

3.1 “Actividad 3.1” Actualización el manual en la planeación de Rendición de Cuentas.

Planeación municipal

22 de noviembre de 2019

Subcomponente 4 Evaluación y retroalimentación a la gestión institucional

4.1 “Actividad 4.1” Evaluación y seguimiento del Proceso.

Control Interno

Mayo a diciembre de 2019.

POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ... - Alcaldía de Rivera · Secretaria de Turismo y Cultura CLAUDIA...

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