Sistemas de Informacin ADMINISTRATIVA

- Sesin 04 -Anexo 4.1: Sistemas de Informacin Administrativa

1. INTRODUCCIN

Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes para realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes y competitivas.

Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a: Extender su alcance a lugares lejanos, Ofrecer nuevos productos y servicios, Modificar los puestos de flujo de trabajo, Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:1. Emergencia de la Economa Global2. Transformacin de las Economas Industriales3. Transformacin de los Negocios Empresariales4. La aparicin de la Empresa Digital

2. Por qu Sistemas de Informacin?

Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de una Ca., en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.

Qu es un Sistema de Informacin?Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin.

Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores: a analizar problemas, visualizar aspectos complejos, crear productos nuevos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno.

Informacin: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos.

Datos: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan entender y usar.

Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para: tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas, crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que ser usada.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad.

En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o procesar.

Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin computarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras).

Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre: una computadora y un programa de computadora, y un sistema de informacin.

Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos.

Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.

Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin.

Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de un sistema de informacin.

Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las soluciones.

3. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se presenta en el entorno.

Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno.

ORGANIZACIONES:

Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.

Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos.

Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como: Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las organizaciones; Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios. Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones, Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos; Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expediente la organizacin.

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.

Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.

Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.

Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin.

Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al cliente.

Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

ADMINISTRACIN:

Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas.

Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de vez en cuando.

Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.

Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin:

Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los programas y planes de los directivos.Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades diarias de la Ca.

Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de informacin.

TECNOLOGA:

La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el cambio.

El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin. La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro. Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.

4. Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin

Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e intelectuales, para funcionar debidamente.

ENFOQUE TCNICO:

El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y la investigacin de operaciones. Ciencias de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de cmputo y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente. Ciencias de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prcticas gerenciales. Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar parmetros selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de transaccin).

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO:

Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacin pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de informacin teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los mercados.

El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual.

ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS:

El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la sociologa, la economa y la psicologa.

Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el comportamiento.

El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.

Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en su totalidad.

Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto implica que la tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los individuos. A su vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediante capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva tecnologa de informacin.

En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.

5. El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones tcnicas.

El Alcance cada vez ms amplio de los Sistemas de Informacin

Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.

Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de informacin. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad de los sistemas de informacin.

El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes.

Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a travs de computadoras personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales.

La Revolucin de las Redes e Internet

La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una de las razones por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas.

La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la sociedad.

La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto pblica como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin o efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el plantea.

Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema, Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales, cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que est conectada a Internet mediante lneas telefnicas ordinarias.

Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido.

Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Esta modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Internet est acelerando la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de informacin y nuevos modelos de negocios.

Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas pginas Web se puede vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren. Uno se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.

Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una organizacin o individuo).

Nuevas Opciones para el Diseo de las Organizaciones: La Empresa conectada en Red

El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y control, etc.

Aplanamiento de las Organizaciones:Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar ni lo hacen en una misma oficina. Estos empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.

La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible estos cambios adems de proporcionar a los administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores.

Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron que el alcance del control de la gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar ms trabajadores.

Separar el Trabajo de la Ubicacin Geogrfica:Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo a tiempo.

La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para muchos tipos de trabajo y situaciones.

Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Cas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una Ca. puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas. Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red permiten a diferentes Cas unirse para suministrar bienes y servicios).

Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.

Reorganizacin de Flujos de Trabajo:Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de organizaciones, productos y servicios.

Creciente Flexibilidad de las Organizaciones:Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao.

Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinacin y muchas tareas de fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y obreros.

Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de produccin pequeas.

El Cambiante Proceso de Administracin:La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.

Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos de empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los sistemas de informacin de distintas reas del negocio.

Redefinicin de las Fronteras de la Organizacin:Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o mensajes de correo a travs de tales Sist. Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las capacidades de procesamiento de una organizacin mejoren el desempeo de otra, o mejoren las relaciones entre ellas.

6. Cmo usar los SistEMAS De informacin: Nuevas oportunidades con tecnologa

El reto de los Sistemas de informacin: aspectos de administracin claves.

Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los Sistemas de informacin.

a. El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?. Al aplicar la tecnologa de informacin muchas organizaciones deben redisearse: como hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios. Deben disear Sist. competitivos y eficaces.

b. El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las necesidades de negocios y de Sist. de informacin de un entorno econmico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. de informacin multinacionales integrales, los negocios deben desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sist. en un entorno de negocio global.

c. El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o realizar funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sist. de negocios, para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las necesidades de la organizacin en su totalidad.La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la organizacin.

d. El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin?. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist. de informacin.

e. El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los sistemas de informacin se deben disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. Al construir y usar Sist. de informacin las organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar social.

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