PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES IQUES D DDEEEEL SERVEI DEL … · 6.1 Equip i direcció del...

PLEC DE PRESCRIPCIONS PLEC DE PRESCRIPCIONS PLEC DE PRESCRIPCIONS PLEC DE PRESCRIPCIONS

TÈCNTÈCNTÈCNTÈCNIQUES IQUES IQUES IQUES DDDDEEEEL SERVEI DEL SERVEI DEL SERVEI DEL SERVEI DE TELECOMUNICACIONSTELECOMUNICACIONSTELECOMUNICACIONSTELECOMUNICACIONS 2012201220122012----2013 2013 2013 2013

AJUNTAMENT DE CALAFELLAJUNTAMENT DE CALAFELLAJUNTAMENT DE CALAFELLAJUNTAMENT DE CALAFELL

LOT 1. TELEFONIA FIXA I DADESLOT 1. TELEFONIA FIXA I DADESLOT 1. TELEFONIA FIXA I DADESLOT 1. TELEFONIA FIXA I DADES

Ajuntament de Calafell

Pl Plec condicions Tècniques Servei Telecomunicacions de l’Ajuntament de Calafell 2012-2013.LOT 1

Departament TIC Plaça Catalunya, núm. 1 Tel. 977699009 Ext. 378 43820 Calafell www.calafell.cat

2

PLEC PLEC PLEC PLEC DE CONDICIONS TÈCNIQUES DE CONDICIONS TÈCNIQUES DE CONDICIONS TÈCNIQUES DE CONDICIONS TÈCNIQUES

Plec de Plec de Plec de Plec de condicions tècniques pecondicions tècniques pecondicions tècniques pecondicions tècniques per r r r a a a a la contractació dels serveis la contractació dels serveis la contractació dels serveis la contractació dels serveis dededede veu i dades veu i dades veu i dades veu i dades pepepeper r r r

l’Ajuntament del’Ajuntament del’Ajuntament del’Ajuntament de Calafell Calafell Calafell Calafell (LOT 1) (LOT 1) (LOT 1) (LOT 1)

CONTINGUTCONTINGUTCONTINGUTCONTINGUT

1111....---- OBJECTE... OBJECTE... OBJECTE... OBJECTE........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3333

2222....---- TERMINI D’EXECUCIÓ. TERMINI D’EXECUCIÓ. TERMINI D’EXECUCIÓ. TERMINI D’EXECUCIÓ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3333

3333....---- LLOC DE LLIURAMENT I INSTAL·LACIÓ..... LLOC DE LLIURAMENT I INSTAL·LACIÓ..... LLOC DE LLIURAMENT I INSTAL·LACIÓ..... LLOC DE LLIURAMENT I INSTAL·LACIÓ......................................................................................................................................................................................................... 3 3 3 3

4444....---- VALORACIÓ D’OFERTES................................. VALORACIÓ D’OFERTES................................. VALORACIÓ D’OFERTES................................. VALORACIÓ D’OFERTES......................................................................................................................................................................................................... 5 5 5 5

5555....---- ESPECIFICACIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENT......ESPECIFICACIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENT......ESPECIFICACIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENT......ESPECIFICACIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENT.................................................................................................. 6666

5.1 Telefonia fixa......................................................................................... 6

5.1.1 Condicions tècniques del sistema de telefonia fixa................... 6

5.1.2 Característiques de les línies.................................................... 6

5.1.3 Manteniment de la numeració................................................ 7

5.1.4 Ubicació.................................................................................. 7

5.1.5 Escenari “Altres dependències”...............................................8

5.2 Transmissió de dades, accés a Internet, correu electrònic....................... 9

5.2.1 Escenari actual........................................................................ 10

5.2.2 Prestació de serveis catalogats................................................. 11

5.2.3 Disseny de solucions tecnològiques......................................... 11

6.6.6.6.---- SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ................. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ................. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ................. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ............................................................................. 14141414

6.1 Equip i direcció del projecte................................................................... 14

6.2 Proves................................................................................................... 15

6.3 Documentació a entregar...................................................................... 15

6.4 Provisió dels serveis tipus “claus en mà”................................................ 15

7777....---- GARANTIA I MANTENIMENT. GARANTIA I MANTENIMENT. GARANTIA I MANTENIMENT. GARANTIA I MANTENIMENT............................................................................................................................................................................................................................................................................. 16161616

7.1 Disponibilitat......................................................................................... 17

7.2 Terminis de restabliment del servei.........................................................17

8888....---- OFERTA ECONÒMICA........................................................... OFERTA ECONÒMICA........................................................... OFERTA ECONÒMICA........................................................... OFERTA ECONÒMICA....................................................................................................................................... 19191919

8.1 Trànsit de la telefonia fixa...................................................................... 19

ANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADAANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADAANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADAANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADA............................................................................................................................................................................................................................................................................ 20202020

RESUM Serveis actuals de telefonia fixa........................................................20

RESUM Serveis actuals de dades.................................................................. 20

ANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALS................................................ANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALS................................................ANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALS................................................ANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALS................................................................................................ 21212121

Proposta de sancions o penalitzacions......................................................... 22




3

1111....---- OBJECTEOBJECTEOBJECTEOBJECTE

Al present plec de condicions es descriuen els requeriments tècnics bàsics que han de

regir el lot 1:

- LOT 1.LOT 1.LOT 1.LOT 1. Telefonia Telefonia Telefonia Telefonia ffffixa, transmisixa, transmisixa, transmisixa, transmissió de dades i accés a Internetsió de dades i accés a Internetsió de dades i accés a Internetsió de dades i accés a Internet

Els objectius principals d’aquest procediment són els següents:

- La prestació de serveis, les línies de veu i dades que abastiran els dos entorns

existents. L’entorn de “xarxa perifèrica” (veu i dades) i l’entorn “xarxa

corporativa” basat en Veu IP, donant per tant el servei més adient d’acord a

cada entorn.

- La reducció dels costos d’explotació associats als diferents serveis i sistemes de

comunicacions.

- Millorar els nivells de servei actuals i disposar d’elements per controlar el seu

compliment.

2.2.2.2.---- TERMINI D’EXECUCIÓ TERMINI D’EXECUCIÓ TERMINI D’EXECUCIÓ TERMINI D’EXECUCIÓ El termini màxim per a l’execució del present contracte serà de tres mesos,

començarà a comptar des de la signatura de l’acta d’inici del servei. (instal·lacions

necessàries de noves línies, baixes, portabilitats, proves, entrega de documentació)

3.3.3.3.---- LLOC DE LLIUR LLOC DE LLIUR LLOC DE LLIUR LLOC DE LLIURAMENT I INSTAL·LACIÓAMENT I INSTAL·LACIÓAMENT I INSTAL·LACIÓAMENT I INSTAL·LACIÓ Les diferents seus de l’ajuntament on es preveuen accions per part de l’empresa

adjudicatària són:

AJUNTAMENT I DEPENDÈNCIES

- Edifici Ajuntament. Plaça Catalunya, núm. 1

- Edifici Calafell Ràdio. Plaça Catalunya, núm. 31

- Edifici Cal Bolavà. Avda. Generalitat, núm. 1

- Edifici Dep. Platja. C/ Sant Pere, núm. 29

- Edifici Dep. Segur. Plaça Pau Casals, cantonada Joan Maragall 30




4

- Edifici Benestar Social C/ Lluís Companys, 57

- Edifici noves dep.policia Ctra de l’Estació, 18

ALTRES DEPENDÈNCIES

- Arqueòlegs C/ Mossèn Jaume Solé, núm. 40

- Biblioteca Casa Nova C/ Dinamarca, núm. 8

- Biblioteca Ventura Gassol Rbla. Mossèn Jaume Tobella (passeig Unió)

- Brigada Cal BolavÀ C/ Marquès de Samà 6-8

- Casa Barral. Av. Sant Joan de Déu, núm. 18 baixos

- Caseta Castell. Castell de Calafell

- CEMSSA. C/ Vilamar, 95

- Ciutadella Ibèrica Rbla. Mossèn Jaume Tobella (Costat Alorda)

- Edifici Correus Segur C/ Pau Neruda, núm. 2 (dif locals)

- Escola Taller. UEC PTT Rbla. Nova, núm. 2

- Escola El Castell C/ Andalusia, núm. 20

- Escola Calafell 2 Av. Ferrocarril s/n

- Escola Mossèn Cinto C/ Josep Lluís de la Rosa 2 (av. França)

- Escola Ginesta C/ Garrigues

- Escola Santa Creu C/ Joan Nin, baixos

- Espai jove. Plaça Alcalde Romeu.

- Jutjat de Pau. C/ Baix Penedès

- Ludoteca Els Paterols C/ Dinamarca

- Mercat Municipal Ctra. Sanatori (Jaume Pallarès, baixos)

- Pavelló Jaume Vilamajó Av. Alemanya cantonada amb av. Espanya

- Pla QPI. C/Jaume Pallarès.

- Turisme Segur. Port Segur de Calafell. Passeig Marítim.




5

4.4.4.4.---- VALORACIÓ D’OFERTES VALORACIÓ D’OFERTES VALORACIÓ D’OFERTES VALORACIÓ D’OFERTES

Seran desestimades aquelles ofertes que no compleixin els requeriments mínims

exigits, conforme a aquest plec.

Cada licitador podrà obtenir com a màxim 100 punts, que s’obtindran com a resultat

d’aplicar a les ofertes presentades els criteris objectius de valoració que es relacionen:

---- Valoració econòmica.................................................... Valoració econòmica.................................................... Valoració econòmica.................................................... Valoració econòmica.................................................... 60 punts60 punts60 punts60 punts

S’aplicarà assignant 60 punts a l’oferta més avantatjosa, i la resta d’ofertes d’acord

amb la següent fórmula:

(60(60(60(60 xxxx millor oferta)/Oferta licitadormillor oferta)/Oferta licitadormillor oferta)/Oferta licitadormillor oferta)/Oferta licitador

---- Millores Millores Millores Millores tecnològiquestecnològiquestecnològiquestecnològiques i optimització del servei i optimització del servei i optimització del servei i optimització del servei.................................................... 30 punts30 punts30 punts30 punts

Les millores tecnològiques es valoraran d’acord al percentatge d’estalvi econòmic que

suposi la seva implantació (10 punts)

Si hi ha substitució d’algun equipament, es valorarà la millora en el rendiment i servei

(10 punts)

Es valorarà la integració de tots els sistemes de comunicació (10 punts)

---- Assistència tècnica................................................. Assistència tècnica................................................. Assistència tècnica................................................. Assistència tècnica......................................................................... 10 punts10 punts10 punts10 punts

Es valorarà personal de suport, procediments de detecció, monitorització del servei,

seguiment i comunicació d’avaries, emissió d’informes periòdicament d’amples de

banda en les línies de dades i/o d’altres paràmetres...




6

5555....---- ESPECIFICACESPECIFICACESPECIFICACESPECIFICACIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENTIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENTIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENTIONS TÈCNIQUES DEL SUBMINISTRAMENT

5.1.5.1.5.1.5.1.---- Telefonia fixa Telefonia fixa Telefonia fixa Telefonia fixa

5.1.15.1.15.1.15.1.1---- CondicionsCondicionsCondicionsCondicions tècniques tècniques tècniques tècniques del del del del sistema de telefonia sistema de telefonia sistema de telefonia sistema de telefonia fixafixafixafixa

El prestador actual dels serveis de telefonia fixa és Telefònica. La infraestructura

actual s’indica a l’Annex 1 de “Planta Instal·lada”.

Aquest ANNEX 1 haurà de servir als licitants per fixar el marc tècnic i econòmic de la

seva oferta.

A l’ANNEX 3 es defineixen una sèrie de serveis pels quals els licitadors oferiran una

valoració econòmica en un full de càlcul que haurà de formar part de la

documentació a entregar. Per altra banda els licitadors també presentaran el disseny

d’una solució tecnològica i la seva valoració econòmica en quant a les comunicacions

de l’escenari “altres dependències”.

5.1.25.1.25.1.25.1.2---- Característiques deCaracterístiques deCaracterístiques deCaracterístiques de lllleeees s s s línieslínieslínieslínies

Es contempla la prestació directa de servei telefònic a usuaris finals, incloent entre

d’altres els següents serveis:

- Línies analògiques.

- Accessos bàsics (XDSI)

- Accessos centraleta (XDSI)

- DDIs.

- 90X/80X.

- Accés primari.

- Serveis suplementaris de xarxa.

- Marcació multifreqüència.

- Trucada en espera.

- Trucada a tres.

- Desviament immediat.

- Desviament si comunica.

- Desviament per absència.




7

- Desviament incondicional de trucades.

- Salt de trucada.

- Desviament distant.

- Desviament en canvi de domicili i baixa.

- Informació de canvi de número.

- Servei contestador en xarxa.

- Indicació de trucada en espera.

- Presentació/restricció de la identitat de l’usuari que realitza la trucada.

- Serveis de xarxa intel·ligent.

5.1.35.1.35.1.35.1.3---- Manteniment de la numeració Manteniment de la numeració Manteniment de la numeració Manteniment de la numeració

Serà requisit imprescindible el manteniment de la numeració actual, amb els canvis

que l’Ajuntament cregui oportuns.

5.1.45.1.45.1.45.1.4---- Ubicació Ubicació Ubicació Ubicació

La instal·lació, muntatge i configuració de les línies adients als equipaments de Veu IP

a les diferents seus d’aquest Ajuntament serà el següent:

EDIFICI AJUNTAMENT

Muntatge a la sala on està ubicada la centraleta. Fixació mural o en Rack, o bé al

Departament d’Informàtica a la planta baixa.

Equipament base

Els enllaços hauran de ser instal·lats i configurats als següents equips existents:

Centraleta IP SIEMENS HI-PATH 3800 (Enllaç primari)

TRs XDSI (Planta Baixa o sala plens)

EDIFICI BOLAVÀ

Muntatge al rack de servei on actualment hi ha les comunicacions. Fixació mural.

Connexionat de les línies analògiques cap a la caixa de parells existent.

Equipament base


Centraleta IP SIEMENS HI-PATH 3500 (XDSI TR1 Mixt)

EDIFICI DEP. PLATJA




8

Muntatge a la sala d’OAC. Connexionat de les línies analògiques cap a la caixa de

parells existent.

EDIFICI NOVES DEP. POLICIA

Muntatge a la sala d’OAC. Connexionat de les línies analògiques al Rack de 42”.

Equipament base

Els anteriors enllaços hauran de ser instal·lats i configurats als següents equips

existents:


EDIFICI DEP. SEGUR

Ubicació

Muntatge al quartet de servei on actualment hi ha l’armari de comunicacions. Fixació

mural. Connexionat de les línies analògiques cap a la presa corresponent.

Equipament base



5.1.55.1.55.1.55.1.5....---- Escenari Escenari Escenari Escenari ““““Altres dependèAltres dependèAltres dependèAltres dependènciesnciesnciesncies””””

L’Ajuntament de Calafell disposa d’una sèrie d’emplaçaments municipals (escoles,

equipaments, empreses municipals...) no connectats amb la infraestructura de

comunicacions del consistori, que necessiten també serveis de telecomunicacions.

Actualment aquest escenari és totalment heterogeni, no adaptat a les necessitats

reals i actuals i no segueix cap estàndard com és el cas de la xarxa corporativa.

L’adjudicatari haurà de realitzar el disseny d’un estàndard de comunicacions per

implantar a tots els centres municipals que segueixi les següents directrius:

� Estandardització. El disseny proposat ha d’imposar un estàndard que

simplifiqui la implantació a qualsevol seu municipal d’un sistema de

comunicacions. Es valorarà positivament l’estalvi econòmic de la solució global




9

de tots els centres, mitjançant l’ús de tarifes planes, inclusió en cas necessari

de tracks de mòbils.

� Convergència veu i dades. El disseny de la solució ha de contemplar un

escenari basat en la tecnologia VoIP per a les comunicacions de veu, unificant

el trànsit en un medi de dades.

La relació actual de serveis és la seguent:

- 24 línies individuals

- 8 XDSI TR1 mixt. (trucades entrants, backup sortints i ascensor)

- 2 Multinumeros DDI

- 18 línies xDSL.

5555....2222....---- Transmissió de Transmissió de Transmissió de Transmissió de dadedadedadedades is is is i acc acc acc accés a Internetés a Internetés a Internetés a Internet....

Aquest apartat té com àmbit tot allò que es refereix a serveis d’accés i transport de

dades cap a Internet i entre seus municipals.

L’escenari té dos àmbits, la infraestructura corporativa (Ajuntament i dependències) i

els diferents equipaments municipals que no compten amb infraestructura del

consistori o que aquest n’és el gestor (col·legis, biblioteques, empreses municipals,

instal·lacions esportives o culturals).

La oferta del licitador per una banda haurà de proporcianar una valoració econòmica

segons els serveis i les caracteristiques tècniques tipificades a l’ANNEX 4 en una taula

que formarà part de la documentació a entregar i, per una altra banda el disseny

d’una solució tecnològica i la seva valoració econòmica en funció de l’escenari

presentat en aquest plec tècnic.




10

5.5.5.5.2222.1..1..1..1.---- Escenari actualEscenari actualEscenari actualEscenari actual

Aquest apartat defineix d’una manera amplia i entenedora el model actual implantat

al consistori, dividint l’anàlisi en ítems rellevants.

AccésAccésAccésAccés principal principal principal principal a Internet a Internet a Internet a Internet....

Accés a Internet principal del consistori és mitjançant una ADSL de 8Mbps/640Kbps

de cabdal.

Accés del Accés del Accés del Accés del ccccororororreu electrònic.reu electrònic.reu electrònic.reu electrònic.

Accés a Internet per al servei de correu corporatiu està basat en una ADSL de

6Mbps/640Kbps.

PresèPresèPresèPresència a Internetncia a Internetncia a Internetncia a Internet

Actualment l’Ajuntament de Calafell disposa d’una zona DMZ (Zona Desmilitaritzada)

on té ubicats els servidors públics. L’accés a Internet d’aquesta zona es realitza

mitjançant un enllaç de 2Mbps simètric.

Altres eAltres eAltres eAltres equipaments municipalsquipaments municipalsquipaments municipalsquipaments municipals

Com s’ha introduït abans, el consistori disposa d’una sèrie d'equipaments fora de la

xarxa corporativa com són col·legis, biblioteques i instal·lacions esportives i culturals.

Aquest tipus d’ubicacions disposen de solucions diverses de comunicacions, però

basant-se àmpliament en accessos ADSL. Aquests enllaços permeten únicament

l’accés a Internet i no la comunicació amb altres ubicacions municipals

Taula resumTaula resumTaula resumTaula resum

Tipus de serveiTipus de serveiTipus de serveiTipus de servei UbicacióUbicacióUbicacióUbicació TecnologiaTecnologiaTecnologiaTecnologia CaracterístiquesCaracterístiquesCaracterístiquesCaracterístiques DisponibilitatDisponibilitatDisponibilitatDisponibilitat

Accés a Internet Ajuntament ADSL 8Mbps/640Kbps 10% Garantit

Servei Correu Ajuntament ADSL 6Mbps/640Kbps 10% Garantit

Presencia Internet Ajuntament Circuit E1 2Mbps Simètric 100% Garantit

Servei VPN Backup Ajuntament ADSL 6Mbps/640Kbps 50% Garantit

Servei VPN Backup Platja ADSL 6Mbps/640Kbps 50% Garantit

Servei VPN Backup Segur ADSL 6Mbps/640Kbps 50% Garantit

Accés a Internet* Altres dep. ADSL Diverses* N/D

NOTA *. Per a més detall vegeu també quadre-resum de l’ANNEX 1




11

5.5.5.5.2222.2..2..2..2.---- Prestació de serveis catalogatsPrestació de serveis catalogatsPrestació de serveis catalogatsPrestació de serveis catalogats

Dins de l’ANNEX 4 es troba una taula on s’especifiquen una sèrie de serveis

estàndards de comunicacions de dades. Els licitadors hauran d’omplir tots els camps

específics com són característiques garantides (nivell de prestacions aplicables), nivells

de servei (SLA), cost d’implantació i quota mensual de servei.

Es valorarà d’una forma especial l’aportació de documentació tècnica sobre les

condicions del servei (gestió d’incidències, sancions aplicables per incompliment de

SLA, organització tècnica i millores tecnològiques aplicables).

5.5.5.5.2222.3..3..3..3.---- Disseny de solucions tecnològiquesDisseny de solucions tecnològiquesDisseny de solucions tecnològiquesDisseny de solucions tecnològiques

Dins d’aquest apartat es presenten tres escenaris on es demana el disseny de

solucions tecnològiques garantint les prestacions demanades. Es valorarà en tots ells

l’aportació de noves prestacions i l’estalvi econòmic.

Accés a InternetAccés a InternetAccés a InternetAccés a Internet

L’actual escenari fragmentat (diversos tipus de connectivitat, segons el servei) i

l’increment de serveis prestats a través d’Internet fan necessari un nou tipus de servei

d’accés a Internet amb un increment de prestacions.

Per al disseny d’una solució d’accés principal de l’Ajuntament es demana les següents

especificacions mínimes:

� Unificació de tecnologies d’accés. Es demana una solució unificada que

aglutini tots els serveis d’accés ubicats a l’Ajuntament utilitzant un únic mitja

de transport físic, però que permeti la diferenciació de servei a nivell lògic.

� Prestacions. La solució demanada ha de permetre un cabdal mínim de 6Mbps

contra Internet i garantit al 100% de forma simètrica. Pel que fa referència a

altres prestacions tècniques els licitadors hauran de presentar una taula

d’especificacions (latència, Jitter, QoS...) que es valorarà comparativament

amb totes les propostes presentades.




12

� Monitorització. La solució aportada per l’adjudicatari ha de proporcionar un

sistema de monitorització del servei accessible per l’Ajuntament de forma

ininterrompuda i sense cap tipus de gestió prèvia, com per exemple una plana

web amb usuari i contrasenya. També es valorarà positivament la possibilitat

de creació d’informes del servei dins d’aquesta plataforma.

� Variació de les característiques del servei. Les característiques del servei,

especialment el cabdal, podran ser incrementades dinàmicament entre uns

valors preestablerts, segons la demanda. En casos excepcionals (tràmits

massius per Internet, difusions puntuals...), prèviament notificat per

l’Ajuntament i amb cost predefinit (inclòs dins d’aquest concurs), es podrà

incrementar el servei temporalment per garantir el bon rendiment dels serveis

municipals que estiguin associats a Internet.

� SLA. La solució presentada haurà de portar associada les característiques de

nivell de servei i les corresponents sancions aplicables en cas d’incompliments,

entenent que és un servei crític per al consistori.

Xarxa de BackupXarxa de BackupXarxa de BackupXarxa de Backup

Actualment l’Ajuntament de Calafell disposa d’una xarxa d’enllaços Wimax per

connectar les ubicacions més importants telemàticament. Per aquests enllaços

s’accedeix a la xarxa corporativa i a la telefonia IP, centralitzat tot plegat a l’edifici

central de l’Ajuntament situat a la plaça de Catalunya.

Es demana que l'adjudicatari presenti el disseny d’una solució de Backup per

aquestes ubicacions amb les següents característiques mínimes:

� Automatització: La solució aportada per l’adjudicatari ha d’implementar un

sistema que commuti automàticament el trànsit per aquesta xarxa en cas de

fallida dels enllaços principals (Wimax).




13

� Tipologia del trànsit: El sistema dissenyat ha de permetre el trànsit de dades i

de veu IP.

� Ample de banda: La solució presentada ha de preveure uns valors d’ample de

banda suficients per garantir l’accés als servidors i els seus aplicatius d’una

manera raonable. S’estableix com a valor mínim 1 Mbps simètric (garantit

100%) per a les seus remotes.

� Escalabilitat: El disseny de la solució ha de preveure el creixement de la

infraestructura (afegint seus sense modificació substancial del sistema).

� Seguretat: La solució demanada ha de ser dissenyada utilitzant una tecnologia

segura que permeti l’encriptació del trànsit entre les diferents seus municipals.

� Accés a Internet: L’adjudicatari haurà de preveure que en cas d’utilització de la

xarxa de Backup, les seus remotes puguin accedir a Internet mitjançant la

connexió principal de l’Ajuntament, evitant així un accés exterior des de la

xarxa de Backup.

Xarxa no Xarxa no Xarxa no Xarxa no corporativacorporativacorporativacorporativa

L’Ajuntament de Calafell disposa, a més dels centres de treball corporatiu, una sèrie

d’emplaçaments municipals (escoles, equipaments, empreses municipals...) que si bé

no estan connectades amb la infraestructura de comunicacions del consistori,

necessiten d’accés a Internet i altres serveis de telecomunicacions. Actualment aquest

escenari és totalment heterogeni, no adaptat a les necessitats reals i actuals i no

segueix cap estàndard com és el cas de la xarxa corporativa.

L’adjudicatari haurà de realitzar el disseny d’un estàndard de comunicacions per

implantar a tots els centres municipals que segueixi les següents directrius:




14

� Accés a Internet. La solució proposada per l’adjudicatari haurà de comptar

amb una connexió mínima amb Internet de 10Mbps del tipus ADSL. A més

haurà de proporcionar IP fixa i la possibilitat de NAT invers per l’accés remot.

� Estandardització. El disseny proposat ha d’imposar un estàndard que

simplifiqui la implantació a qualsevol seu municipal d’un sistema de

comunicacions.

� Convergència de veu i dades. El disseny de la solució ha de contemplar un

escenari basat en la tecnologia VoIP per a les comunicacions de veu, unificant

el trànsit en un medi de dades.

6.6.6.6.---- SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ. SUBMINISTRAMENT, INSTAL·LACIÓ I CONFIGURACIÓ.

Es sol·licita que l’oferta vagi acompanyada d’una planificació temporal, on s’indiqui

quines seran els treballs realitzats temporalment, i quins recursos s’utilitzaran per

aconseguir-ho, a l’igual quins són els requeriments per a la realització dels treballs.

També cal una proposta de migració que haurà de ser validada i consensuada amb el

director d’obra d’aquest projecte.

6666....1111....---- Equip i dEquip i dEquip i dEquip i direcirecirecireccióciócióció d d d del projecteel projecteel projecteel projecte....

L’empresa adjudicatària haurà de nomenar:

- Un director de projecte, interlocutor únic amb l’Ajuntament.

- Els altres components de l’equip: enginyers, tècnics prevenda, comercials.

L’Ajuntament, per la seva part, nomenarà també un director de projecte, que exercirà

les funcions de control de l’execució de la instal·lació i del compliment de totes les

especificacions indicades en el projecte i esdevindrà l’interlocutor entre les empreses

instal·ladores i l’Ajuntament.




15

6666....2222....---- Proves. Proves. Proves. Proves.

La instal·lació ha d’incloure la realització de les proves i mesures necessàries per

garantir el correcte funcionament de la totalitat del sistema instal·lat. Les proves es

faran sempre per a cada un dels elements i no agafant una mostra. La realització de

les proves es farà d’acord amb el director del projecte, i en la seva presència a llevat

que s’indiqui el contrari.

Cal fer proves de funcionament a cada línia.

6666....3.3.3.3.---- Documentació a entregar Documentació a entregar Documentació a entregar Documentació a entregar al final del projecte al final del projecte al final del projecte al final del projecte....

El final del projecte està condicionat a la recepció de la documentació final d’obra.

La documentació final d’obra ha d’incloure:

- Descripció de la configuració instal·lada.

- Resultat i descripció de les mesures realitzades.

- Descripció de la garantia de la instal·lació. Document acreditatiu de la garantia

dels equips.

- Programa de manteniment.

6.4.6.4.6.4.6.4.---- Provisió dels serveis tipus “claus en mà”. Provisió dels serveis tipus “claus en mà”. Provisió dels serveis tipus “claus en mà”. Provisió dels serveis tipus “claus en mà”.

Els preus proposats per a la provisió i posterior gestió dels sistemes i serveis ha

d’incloure en tots els casos el subministrament dels equips i materials a l’Ajuntament

o seu, el seu transport, la instal·lació i muntatge, incloent dietes i desplaçaments, la

configuració segons els requeriments de l’Ajuntament, proves de funcionament, la

sol·licitud de les garanties ofertades, la documentació final d’obra, i qualsevol altre

concepte addicional per a la implementació de la solució ofertada tal com eines,

equips d’elevació, comprovadors, ajudes de paleta, etc.

És a dir, l’Ajuntament no assumirà cap altre cost associat a la implantació dels serveis

contractats, a banda dels especificats pels licitants en les seves propostes.

D’altra banda, els operadors no han de preveure cap tipus de dedicació per part del

personal de l’Ajuntament, en tasques associades a la posada en marxa.




16

7 7 7 7 GARANTIA I MANTENIMENTGARANTIA I MANTENIMENTGARANTIA I MANTENIMENTGARANTIA I MANTENIMENT

- Els equips emprats i la seva instal·lació han de presentar una garantia contra

defectes de disseny, fabricació i instal·lació. Aquesta garantia s’ha de

presentar documentada. En qualsevol cas es sol·licita una garantia mínima

d’un any, amb temps de resposta 4 hores laborables a partir de la

comunicació de l’avaria i amb desplaçament a les dependències de

l’Ajuntament.

- En cas de reparació la garantia ha d’incloure els materials, mà d’obra,

desplaçaments i qualsevol altre concepte per reinstal·lar el sistema d’acord als

requeriments del projecte. La garantia ha d’estar suportada pel fabricant i per

l’empresa instal·ladora en els apartats necessaris per completar els requisits

sol·licitats.

- Les ofertes han d’incloure models dels documents de garantia, amb descripció

de les condicions. La recepció definitiva de la instal·lació està condicionada a la

recepció dels documents definitius de garantia.

- L’inici de la garantia serà sempre la data de recepció provisional de la

instal·lació. La recepció provisional és la recepció que fa l’Ajuntament després

del subministrament, instal·lació, configuració i realització de les proves.

- Atès que les comunicacions de veu i dades són d’una importància crítica,

l’empresa adjudicatària ha d’incloure a l’oferta una proposta de manteniment

preventiu i correctiu en els termes que el plec estableix i que complementi les

garanties corresponents.

Podem definir tres categories de manteniment correctiu, en funció de l’horari de

treball:

- 24 x 7 x 4. Policies i Informàtica necessiten un servei d’atenció permanent tots els

dies de l’any ininterrompudament..

- 14 x 7 x 4. Altres serveis com SAC, Turisme, Joventut i pavellons poliesportius estan

oberts tots els dies de l’any amb prolongació de jornada.




17

- 8 x 5 x 4. Ajuntament i la resta dels serveis treballen en horari laboral habitual, de

dilluns a divendres no festius.

Telefonia FixaTelefonia FixaTelefonia FixaTelefonia Fixa

Tipus manteniment

(Hores dia x dies setmana

x temps resposta)

Temps resolució avaries

demanat.

Ubicacions/Departaments

Criticitat:

24 x 7 x 424 x 7 x 424 x 7 x 424 x 7 x 4 4 hores molt greus

4 hores greus

24 hores les lleus

ALTA:ALTA:ALTA:ALTA: Policies,

Informàtica, primari

Ajuntament.

14 x 7 x 414 x 7 x 414 x 7 x 414 x 7 x 4 8 hores greus o molt greu

24 hores les lleus

Servei Atenció al Ciutadà,

Turisme, Calafell Ràdio.

8 x 5 x 48 x 5 x 48 x 5 x 48 x 5 x 4 8 hores greus o molt greu

24 hores les lleus

Ajuntament i la majoria

dels serveis.

7777.1.1.1.1....---- DisponibilitatDisponibilitatDisponibilitatDisponibilitat

Les ofertes hauran d’incloure totes les mesures adequades i suficients per aconseguir

una disponibilitat global igual o superior del 99,95% als serveis crítics i igual o

superior al 99,8% als serveis no crítics, comptant al trimestre, tant en les línies de veu

com en les de dades.

7777.2.2.2.2....---- Terminis Terminis Terminis Terminis de restabliment del serveide restabliment del serveide restabliment del serveide restabliment del servei

7.2.1- Telefonia fixa

El temps màxim de restabliment del servei pel cas d’incidències greus o molt greus no

ha de superar les 4 hores als centres de criticitat alta: Policia Local, Policia Local a

Segur de Calafell, primari Ajuntament .

El nombre màxim d’avaries greus o molt greus per enllaç/any no ha de ser superior a

dos, en cas contrari s’exigiran accions de reparació en les linies o serveis.




18

El temps màxim de restabliment del servei pel cas d’incidències lleus, no ha de

superar les 24 hores naturals des de la seva notificació.

El nombre màxim d’avaries lleus per enllaç/any no ha de ser superior a quatre, en cas

contrari s’exigiran accions de reparació en les linies o serveis.

7.2.2 Dades i Internet

El temps màxim de restabliment del servei pel cas d’incidències caldrà decidir-ho en

funció de la qualificació del centre (criticitat alta, mitja o baixa) i de la tipologia de la

importància de l’avaria (lleu, greus o molt greu).

El nombre màxim d’avaries greus o molt greus per enllaç/any no ha de ser superior a

dos, en cas contrari s’exigiran accions de reparació en les linies o serveis.

Els temps màxim de restabliment del servei pel cas d’incidències considerades lleus,

no ha de superar les 24 hores naturals des de la seva notificació.

El nombre màxim d’avaries lleus per enllaç/any no ha de ser superior a quatre. En cas

contrari s’exigiran accions de reparació en les linies o serveis.

NOTA: Es consideraran avaries greus o molt greus totes aquelles que comportin tall

del servei.

Servei de dades i InternetServei de dades i InternetServei de dades i InternetServei de dades i Internet

Tipus manteniment

(Hores dia x dies set x

temps resposta)

Temps resolució avaries Ubicacions/Departaments

Criticitat


6 hores greus

12 hores lleus

ALTA: Policies, CPD,

backups


10 hores greus

MITJA: Servei Atenció al

Ciutadà, Turisme, Calafell




19

24 hores lleus Ràdio.


10 hores greus

24 hores lleus

MITJA: Ajuntament i la

majoria dels serveis.

8888....---- OFERTA ECONÒMICA OFERTA ECONÒMICA OFERTA ECONÒMICA OFERTA ECONÒMICA

L’oferta econòmica que cal presentar es troba a l’ANNEX 3, apartat 3.2, per a la

telefonia FIXA, i a l’ANNEX 4, apartat 4.2, pel que fa a les comunicacions de dades.

Els valors a ofertar seran sempre amb l’IVA inclòs, i seran vinculants mentre estigui

vigent el contracte. S’hauran d’efectuar les revisions a la baixa que es puguin anar

produint en el mercat.

8.1.8.1.8.1.8.1.---- TrànsitTrànsitTrànsitTrànsit de la telefonia fixa. de la telefonia fixa. de la telefonia fixa. de la telefonia fixa.

El nombre de trucades anuals i la seva duració, segons destí, que es posarà a la taula

de l’ANNEX 3.2 serà el següent:

DESTÍDESTÍDESTÍDESTÍ NÚM. NÚM. NÚM. NÚM.

TRUCADESTRUCADESTRUCADESTRUCADES

DURACIÓ EN DURACIÓ EN DURACIÓ EN DURACIÓ EN

MINUTSMINUTSMINUTSMINUTS

Metropolitanes 71.504 136.971

Provincials 13.526 33.411

Nacionals 26.744 64.449

Internacionals 300 500

A Serveis avançats 7.824 19.026

A Serveis de informació i/o

emergència

60 150

Fix a Mòbils* 32.784 63.945

Aquest escenari no vincula a efectuar aquests consums, sinó que s’utilitza únicament a efectes de

càlcul del preu de referència.

* Les trucades a mòbils efectuades des de la telefonia fixa no haurien de superar el 5% de les

d’aquesta taula. Caldria enrutar aquest trànsit amb sistemes de conversió a trànsit mòbil-mòbil




20

ANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADA ANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADA ANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADA ANNEX 1. PLANTA INSTAL·LADA

RESUM RESUM RESUM RESUM Serveis Actuals de telefonia fixaServeis Actuals de telefonia fixaServeis Actuals de telefonia fixaServeis Actuals de telefonia fixa....

ServeiServeiServeiServei QuantitatQuantitatQuantitatQuantitat XTB 58 PRI XDSI 1 Línies XDSI Accés Bàsic 10 Línies XDSI Accés centraleta 5 DDI 25 90X/80X 1 PABX 6 Servei CENTREX 9 Servei 0XY 1 Puesto de trabajo de voz 21

RESUM Serveis Actuals de dadesRESUM Serveis Actuals de dadesRESUM Serveis Actuals de dadesRESUM Serveis Actuals de dades

ServeiServeiServeiServei QuantitatQuantitatQuantitatQuantitat VPN IP 1 ADSL STB 32 ADSL BACKUP 3 CIRCUITS PUNT A PUNT, DATAINTERNET 1

DETALL DETALL DETALL DETALL Línies BACKUP VEULínies BACKUP VEULínies BACKUP VEULínies BACKUP VEU

QuantitatQuantitatQuantitatQuantitat Núm. telèfon Núm. telèfon Núm. telèfon Núm. telèfon UbicacióUbicacióUbicacióUbicació edifici/depedifici/depedifici/depedifici/dep

1 Circuit XDSI backup VEU Avda Generalitat, Cal Bolavà

1 Circuit XDSI backup VEU Plaça Pau Casals Joan Maragall baixos Dep. Segur Calafell

1 Circuit XDSI backup VEU Sant Pere, núm. 29 baixos Dep. Calafell platja

Aquest escenari no vincula l’Ajuntament a contractar la totalitat d’aquestes línies, sinó que s’utilitzen únicament a efectes de càlcul de manera orientativa.




21

ANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALSANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALSANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALSANNEX 2. REQUERIMENTS GENERALS

Hi ha un conjunt de requeriments generals associats als serveis que es detallen a

continuació:

1) Les trucades de fixos a mòbils municipals (en qualsevol sentit) seran

considerades com trucades internes, per la qual cosa, hauran de tenir una

tarifa especial, tant si es fa ús d’una marcació abreujada com si es marca el

número públic, tant en l’entorn corporatiu (entorn IP) com en l’entorn no

corporatiu.

2) Les trucades de fix a mòbils no municipals tindran la mateixa tarifa, siguin de

l’operadora que siguin.

3) S’ha disposar d’un sistema de gestió que permeti a l’Ajuntament de Calafell

de manera flexible l’accés a:

a. Es valorarà la possibilitat de restringir les trucades sortints segons destí

a les línies de veu que no estiguin connectades a la centraleta.

b. Es valorarà la possibilitat de definir límits de consum.

c. Facturació detallada i exportació en format informàtic.

d. Gestió de les avaries: obertura i seguiment.

4) La facturació haurà de poder contemplar:

a. Multi ens. Ajuntament i els dos ens existents.

b. Es valorarà la possibilitat de tenir una facturació plana que

s’autoreguli.

c. Adequació permanent i automàtica del marc tarifari en cas que

baixessin els preus de mercat.




22

PropostPropostPropostPropostaaaa de s de s de s de sancions ancions ancions ancions iiii penalitzacions penalitzacions penalitzacions penalitzacions

Telefonia fixa

ParàmetreParàmetreParàmetreParàmetre Nivell Nivell Nivell Nivell mmmmínim de ínim de ínim de ínim de

qualitatqualitatqualitatqualitat

Sanció o penalització en cas dSanció o penalització en cas dSanció o penalització en cas dSanció o penalització en cas de no e no e no e no

assolir el nivellassolir el nivellassolir el nivellassolir el nivell propos propos propos proposatatatat

Disponibilitat

mensual de l’enllaç

Igual o superior al

99,95% als centres

crítics i del 99,8%

als altres.

Penalització del 100% de la quota

mensual de manteniment

Temps de

restabliment del

servei

Inferior a 4 hores

per avaries greus o

molt greus que

impedeixen l’ús del

servei als centres

d’emergències o

centrals

Per cada hora addicional,

penalització del 20% de la quota


Temps de

restabliment del

servei

Inferior a 8 hores

per avaries greus o

molt greus que im-

pedeixen l’ús servei

als altres centres




Temps de

restabliment del

servei

Inferior a 24 hores

per avaries lleus




Servei de dades i Internet

ParàmetreParàmetreParàmetreParàmetre Nivell Nivell Nivell Nivell mmmmínim de ínim de ínim de ínim de

qualitatqualitatqualitatqualitat

Sanció o penalització en cas de no Sanció o penalització en cas de no Sanció o penalització en cas de no Sanció o penalització en cas de no

assolir el nivellassolir el nivellassolir el nivellassolir el nivell

Disponibilitat

mensual de l’enllaç

Igual o superior al

99,95% als centres

crítics i del 99,8%

als altres.

Penalització del 100% de la quota





23

Temps de

restabliment del

servei

Inferior a 4 hores

per avaries greus o

molt greus que

impedeixen l’ús del

servei




Temps de

restabliment del

servei

Inferior a 24 hores

per avaries lleus




ConfidencialitatConfidencialitatConfidencialitatConfidencialitat

La informació continguda en aquest Plec només pot ser utilitzada per a elaborar les

ofertes del present concurs. Queda expressament prohibida qualsevol altra utilització.

La prerrogativa de confidencialitat s’estendrà per a l’empresa adjudicatària al

transcurs de les tasques objecte d’aquest concurs.

PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES IQUES D DDEEEEL SERVEI DEL … · 6.1 Equip i direcció del...

Documents

Transcript of PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES IQUES D DDEEEEL SERVEI DEL … · 6.1 Equip i direcció del...