plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia

procesos + estrategia + personas

Marta Cobos

Nuestra Identidad

ISOTools es un proyecto global orientado a ofrecer soluciones integrales en las áreas de gestión de personas, procesos y estrategia, que generen valor para nuestros clientes, en el marco de la excelencia y la mejora continua.

La plataforma tecnológica ISOTools da soporte a los procesos de diseño, despliegue, implementación y mejora de los sistemas y modelos de gestión en las organizaciones.

Áreas de trabajo

Casos PrácticosCasos Prácticos

•ACEFAT es una empresa creada en el año 1.990 con el objeto de desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona. ACEFAT asumió en el año 2.007 el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión: Calidad – Medio Ambiente – Seguridad Laboral – Responsabilidad Social Empresarial.

•Para la mejor implantación y gestión de su sistema integrado de gestión ACEFAT decide implantar ISOTools como herramienta que agilice y facilite la gestión de estos Sistemas.

Integrando Sistemas

procesos fichas gestión ambiental riesgos laborales cuadro de mando operativo indicadores encuestas dirección de personas

•La Universidad de Jaén, nacida en 1.993, se ha consolidado en el sistema universitario andaluz con unos 16.000 alumnos y nuevas construcciones como el Campus de las Lagunillas.

•Se destaca como una de las Universidades más avanzadas en el ámbito de los sistemas de gestión de Calidad y Excelencia.

•Desde el Vicerrectorado de Calidad y Planificación Estratégica se están acometiendo diferentes proyectos en el ámbito de la mejora y la estrategia enmarcados en el EEES. ISOTools aporta las herramientas necesarias para una gestión global e integrada de los diferentes modelos complementarios.

Modelo Integral

cartas de servicio indicadores objetivos plan anual

satisfacción de cliente gestión por procesos cuadro de

mando sistema de garantía interna de calidad

•La FCSC es una entidad pública creada en 2.008 por la Junta de Castilla y León y la Universidad de León, cuyo objeto es la mejora de las tareas de investigación de la Universidad, los centros de investigación y las empresas . La experiencia positiva de algunos colaboradores de la Fundación en proyectos de implementación y certificación de ISO 27.001 en el mundo empresarial, animaron a la Fundación a implementar un Sistema de Seguridad de la Información.

•Teniendo en cuenta que la implantación tiene un alcance muy por encima de la que puede tener una Pyme, era de carácter obligado contar con una herramienta que gestionara el proceso. Por eso contó desde el inicio con ISOTools como herramienta de apoyo al proceso.

Integración de ISO 9.001 con ISO 27.001

análisis de riesgos declaración de aplicabilidad políticas mapa de activos salvaguardas métricas controles esquema nacional de seguridad

•La Dirección General de Formación Profesional de la Consejería de Educación del Gobierno de Canarias es el centro directivo que planifica, difunde y coordina las Enseñanzas de Formación profesional, enseñanzas de adultos y enseñanzas artísticas en Canarias. La DGFPEA emprendió el cambio interno en el propio centro directivo para luego comenzar a desarrollar el Modelo de Calidad en los Institutos de Enseñanza Secundaria.

•El objetivo perseguido al introducir la herramienta ISOTools como parte del proyecto ha sido proporcionar a la DGFPEA una herramienta de control y de gestión de todos los centros y a éstos una herramienta de gestión de indicadores, planificación estratégica y benchmarking.

Mejora Continua utilizando Benchmarking

mapa estratégico planes operativos procesos indicadores comparación buenas prácticas reportes e informes

•La Biblioteca de la Universidad Europea de Madrid es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la innovación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto. La Biblioteca es pieza clave y fundamental para conseguir elevar el nivel de calidad y excelencia que la Universidad Europea de Madrid proporciona a sus miembros en el proceso de aprendizaje, investigación, innovación, formación continua.

• La Biblioteca Dulce Chacón buscaba una herramienta que les ayudara a gestionar su Sistema de Gestión de Excelencia basado en la calidad, la satisfacción del usuario y la mejora continua, bajo el enfoque de la gestión por procesos, el análisis de los resultados y la orientación a las personas de la organización.

Modelos de Excelencia

efqm criterios competencias gestión del desempeño planes

de mejora procesos análisis de resultados gestión de proyectos

•La Dirección de Previsión de Carabineros de Chile administra un sistema de previsión y salud solidario, como también, la asistencia complementaria de orden jurídico, social y financiera a los carabineros de Chile. DIPRECA durante el año 2.006 comenzó los primeros lineamientos para implementar un sistema de gestión de Calidad Institucional (SGC), basado en ISO 9.001, que incorporase gradualmente sistemas PMG por año.

Gestión para la Modernización

acciones correctivas auditorías riesgos en procesos gestión de

documentos y registros encuestas no conformidades

•El Ayuntamiento de Alcalá de Guadaira (Sevilla) se encontraba en proceso de mejora y gestión del cambio en la Oficina de Atención al Ciudadano ante el reto del cumplimiento de la Ley 11/2007.

•El Ayuntamiento ha planteado como motor de mejora y avance el modelo de la Planificación Estratégica, implementando un Cuadro de Mando Integral que permita gestionar los diferentes ejes estratégicos en los cuales se basa el cambio y que se integrara con soluciones de back-office.

Cuadro de Mando Integral

ley 11/2007 administración electrónica plan estratégico temas

estratégicos planes de acción integración cuadro de mando