Running Head: La falta de motivación en los empleados.

Nombre del Proyecto

La falta de motivación en los empleados.

Nildivette Soto Cintrón

S00400366

nildivette@gmail.com

Master in Arts

Diseño Instruccional & E-Learning

Profa. Guillermina Viruet

Correo del profesor

PRTE 630

30 de septiembre de 2014

La falta de motivación en los empleados. 2

Table of Contents

Resumen .......................................................................................................................................... 3

Necesidad del Proyecto Innovador ................................................................................................. 4

Razones para el proyecto ................................................................................................................ 5

Objetivos del proyecto .................................................................................................................... 7

Objetivo General ......................................................................................................................... 7

Objetivos específicos del proyecto .............................................................................................. 7

Justificación del Proyecto ............................................................................................................... 8

Contexto .......................................................................................................................................... 8

Implementación o Plan de Acción ................................................................................................ 11

Plan de Sostenibilidad ................................................................................................................... 13

Plan de Evaluación ........................................................................................................................ 13

Referencias .................................................................................................................................... 13

Anejos ........................................................................................................................................... 14

La falta de motivación en los empleados. 3

Resumen

La falta de motivación en los empleados. 4

Necesidad del Proyecto Innovador

La motivación laboral ha sido estudiada como marco de referencia para diferentes propósitos.

Situaciones como la retención de los empleados, el desarrollo del compromiso organizacional,

mejorar la calidad de los servicios, alcanzar los objetivos y metas organizacionales y aumentar la

productividad han utilizado como base la motivación laboral.

La motivación se ha definido como el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento,

hasta alcanzar la meta u objetivo deseado. Así que una posible definición para el entendido de

motivación laboral lo es: el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar

la meta u objetivo deseado en el trabajo. Esta disciplina conocida como motivación laboral surge

como alternativa ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las personas, la desmotivación,

la baja productividad y el desinterés. Es una alternativa que logró la mediación entre los intereses

patronales y las necesidades o expectativas de los trabajadores, porque en donde existen varias

personas laborando, las relaciones se complican y hay que emplear la cabeza para reflexionar,

decidir y comunicar.

Cuando la motivación se aplica al área laboral se puede esperar que los empleados motivados, se

esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su

trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes. Estos problemas motivaciones están

presentes en casi todas las empresas, desde las empresas multinacionales hasta las PYMES. La

compañía P. Aguilera & Assoc., Inc., motivo de desarrollo de este proyecto tecnológico, no es la

excepción de problemas en la motivación por parte de los empleados. Esta pequeña empresa,

necesita ofrecer a sus empleados un adiestramiento de motivación que repercuta en el aumento en

las ventas. El año pasado se vendió el 80% del inventario, al día de hoy, septiembre 2014,

solamente se ha vendido un 50% del mismo. La falta de motivación en los empleados ha sido el

La falta de motivación en los empleados. 5

factor determinante, según la empresa. Con este adiestramiento en línea pretendo lograr la misión

de la empresa, la cual es brindar un buen servicio al cliente mediante la venta de productos y lograr

mantener su lealtad y compromiso con la empresa. La visión de esta empresa es proveer al

consumidor productos naturales de calidad para satisfacer sus necesidades de salud. Dentro de los

tópicos a presentar y desarrollar se encuentran los tipos de motivación, los factores que inciden en

la desmotivación de los empleados y la motivación y su influencia en el área laboral.

Razones para el proyecto

Mediante la revisión de literatura que realicé, y no circunscritos a ellos, encontré que existen

diferentes tipos de necesidades en los empleados para mantenerse motivados. Diferentes teóricos

sustentan los diversos tipos de motivación, los cuales adquieren relevancia en el desarrollo de este

adiestramiento de motivación. Para Maslow (1954) el individuo se mueve a través de su jerarquía

de necesidades por medio de un ciclo de privación, dominación, gratificación y activación. No se

lleva a un nivel sin haber superado el anterior. Otro exponente lo es Alderfers y su Teoría de la

Existencia, Relación y Crecimiento (Existence Relatedness-Growth, ERG). Esta teoría, a

diferencia de la de Maslow, contempla el escenario organizacional; tratando de conceptualizar las

necesidades humanas y su relación o relevancia con el trabajo. Por otro lado, Frederich Herzberg

presenta la Teoría Motivacional de Higiene.

Esta teoría presenta que los empleados tienden a describir las experiencias satisfactorias en

términos de factores intrínsecos del contenido del trabajo mismo. Estos factores los llamó

“motivadores” los cuales incluye variables tales como logros, reconocimiento, el trabajo mismo,

responsabilidades, ascensos y agradecimiento. Las experiencias que no son tan gratas las llamó

factores de “higiene” los cuales son factores extrínsecos y no relacionados al trabajo; como por

ejemplo: políticas organizacionales, salario, relaciones con los compañeros y los estilos de

La falta de motivación en los empleados. 6

supervisión. Basado en la teoría de Herzberg se desarrolla este proyecto tecnológico sobre la falta

de motivación en los empleados.

El E-Learning se ha convertido en una herramienta muy eficaz para la capacitación del empleado.

En uno de los artículos leídos encontré un modelo de gestión de enlace, el cual es un modelo que

se utiliza para el desarrollo de procesos de capacitación basado en Internet. Se presenta un sistema

de planificación y gestión de capacitación que se denomina Sistema de Gestión Enlace (SGE) y

permite llevar a cabo el diseño, producción, implementación y evaluación de procesos de

capacitación. Según Romero, I. & Sperduti (2005) el E-Learning como herramienta para la

capacitación de personal permite que el empleado se haga responsable de su capacitación y que

sus conocimientos sean actualizados por parte de los mismos. La capacitación de los empleados

dentro de la empresa indica que es una de las constantes en cualquier organización o empresa para

mantenerse competitivas y eficientes. Anteriormente para recibir una capacitación o

adiestramiento era necesario asistir físicamente, hoy día se hacen en línea o a distancia. Este tipo

de enseñanza online permite la interacción del usuario con el contenido mediante la utilización de

diversas herramientas informáticas, de acuerdo a Herrera, F. (2012).

Cabe mencionar que dentro de los beneficios de esta modalidad se encuentran la reducción de

costos, la rapidez y agilidad, acceso “just in time” y la flexibilidad de la agenda. Sobre la reducción

de costos estos permiten reducir y hasta eliminar los gastos de traslados, alojamiento, alimentación,

material didáctico entre otros. Esto ayuda grandemente a las pequeñas y medianas empresas que

desean mantener capacitados a sus empleados aún en la distancia. Dentro de las comunicaciones a

través de sistemas en la red confiere rapidez y agilidad para llegar a los empleados. El acceso “just

in time” permite que los usuarios o empleados puedan acceder al contenido desde cualquier

conexión de Internet. La flexibilidad de la agenda implica que no requiere que los empleados

La falta de motivación en los empleados. 7

coincidan en tiempo y espacio dentro del adiestramiento. El E-Learning permite desarrollar

actividades y estrategias de vanguardia para lograr llevar el mensaje o contenido deseado de forma

interactiva.

Objetivos del proyecto

Objetivo General del proyecto

Lograr que toda la fuerza laboral de la empresa, incluyendo la gerencia, reconozcan la

importancia de la motivación en el empleado.

Objetivos específicos del proyecto

1. Identificar los factores causantes de la falta de motivación.

2. Preparar actividades que conduzcan al aumento del nivel de motivación.

3. Evaluar los resultados del adiestramiento.

Objetivos generales de la instrucción

(Empleados) Preparar un adiestramiento de motivación en línea para los empleados de una

empresa el cual los faculte a brindar un mejor servicio.

(Gerentes o propietarios) Promover en los gerentes y/o propietarios la importancia del rol

gerencial al momento de motivar a los empleados.

Objetivos específicos dirigidos a la instrucción.

1. Definir lo que es motivación laboral. (actividad…..?)

2. Identificar los factores que inciden en la desmotivación de los empleados.

(actividad interactiva, puede ser un video, una imagen o tirillas cómicas alusivo

a los factores).

3. Mencionar los tipos de motivación y su influencia en el área laboral.

(actividad…..?, podría ser un foro de discusión)

La falta de motivación en los empleados. 8

4. Expresar su opinión entre la automotivación y su desempeño laboral. (diario

reflexivo o preguntar en el blog para que escriban respuesta)

5. Discutir sobre los tipos de motivación y su influencia en el área laboral

(interacción entre empleados por medio de un foro de discusión)

Objetivos específicos (gerenciales)

*Explicar, desde su punto de vista, la importancia del rol gerencial al momento de motivar a los

empleados. (foro de discusión, reacción escrita inmediata, blog)

*Reconocer los distintos factores de motivación en los empleados. (extrínseco e intrínsecos)

Justificación del Proyecto

Con este proyecto tecnológico se pretende motivar a los empleados de la empresa P.

Aguilera & Assoc., Inc. mediante un adiestramiento en línea sobre la falta de motivación

de los empleados. La realización de este adiestramiento, mediante la utilización de la

tecnología, ayudará a la empresa en la consecución de su misión. Se desarrollarán

estrategias y herramientas interactivas las cuales les permitirán incrementar la motivación

en los empleados y a su vez aumentarán las ventas de la empresa.

Contexto

Desarrollo del proyecto

Se desarrollará un proyecto en línea el cual será dirigido a los empleados y gerenciales de la

empresa P. Aguilera & Assoc., Inc. El nivel académico de los empleados y gerenciales está

dentro de nivel superior (G.A., BBA, Maestría). No todos los empleados cuentan con destrezas y

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habilidades tecnológicas para poder realizar el adiestramiento, sin embargo saben manejar la

computadora junto a algunos elementos y destrezas suficientes para poderlo realizar partiendo de

instrucciones detalladas y específicas. La fuerza laboral consta de 20 empleados, los cuales se

dividen en 4 gerenciales los cuales son Presidente, Vice-Presidente, Gerente de Operaciones y

Asistente de Gerente). Los empleados, denominados empleados de línea, son 6 y se dividen en 2

choferes o carreros, 1 Asistente Administrativa, 1 Directora de Recursos Humanos y 2

empleados de almacén y despacho. Además, cuenta con 10 representantes de ventas o

vendedores. Estos empleados de línea y personal administrativo se encuentran en área física de la

empresa. Los representantes de ventas se encuentran distribuidos por ruta a nivel isla, ya que de

esta manera está distribuido el mercado y la cartera de clientes de la empresa.

El adiestramiento se dividirá en tres fases. En la primera fase, se informará a los empleados

presencialmente sobre el ofrecimiento del adiestramiento, la importancia de este, a quien va

dirigido y se presentara el recurso que lo realizara (D.I.). En la segunda fase, se desarrollará el

contenido y desarrollo de actividades. En la 3ra fase o cierre, por medio de una propuesta, se

presentarán los resultados a la gerencia para desarrollar el plan de sostenibilidad del proyecto.

Este adiestramiento constará de 24 horas contacto, las cuales se dividirán en 8 mensuales, y

finalmente en dos horas semanales. Este adiestramiento será desarrollado en la plataforma

Twiducate, ya que es de fácil manejo, es gratuita y es accesible. En mi experiencia, esta

plataforma permite el uso de multimedia, voki, colocar videos y enlaces a otras páginas. Esto

redunda en beneficio para la compañía y en la comodidad y flexibilidad a sus empleados.

Diseño del adiestramiento en Twiducate.

El participante encontrará la bienvenida al adiestramiento por medio de un voki. Se presentarán

las instrucciones específicas, las cuales servirán de guía a los empleados para comenzar a realizar

La falta de motivación en los empleados. 10

el adiestramiento. Contará con un área designada para el contenido de los empleados y otra para

el contenido de los gerenciales. Encontrarán un calendario el cual indicará las fechas límite de

cada parte. El participante podrá tener acceso a su área para obtener el contenido del

adiestramiento y será dirigido por medio de instrucciones claras y específicas. Dentro de las

áreas designadas al contenido se incluirá enlaces o URL, los cuales llevarán a los empleados o

gerenciales a direcciones externas en las cuales podrán acceder a videos, presentaciones, entre

otras. A demás podrán desarrollar distintas actividades. Se desarrollarán presentaciones en Prezi

y PowerPoint con información relevante al tema. Se desarrollarán actividades asincrónicas tales

como: foros de discusión, blogs, desarrollo de escritos entre otros, donde podrán aplicar lo

aprendido en el adiestramiento. Dentro de los temas a presentarse se encuentran qué es

motivación, su clasificación o tipos de motivación, incremento de la motivación en el trabajo,

estrategias para motivar a empleados y estrategias de automotivación, entre otros.

El contenido del adiestramiento se desarrollará en una pizarra blanca, la letra será tamaño 14,

Arial Narrow. El color de las letras a utilizar será negro o azul obscuro, no contará con Widges

distractores, solo se presentará el contenido. Contará con enlaces designados al contenido que se

impartirá tanto a empleados como a gerenciales.

Limitaciones y soluciones encontradas.

Dentro de cada proyecto, existen limitaciones, las cuales deben ser satisfechas en la medida en

que surjan. En este proyecto tecnológico, por medio del análisis de necesidades, encontré una

limitación que resulta ser vital en este adiestramiento. No todos los empleados cuentan con una

computadora en sus hogares, aunque sí cuentan con conexión a internet, debido a que tiene

celulares inteligentes. Como solución a esta limitación es que la compañía facilitará dos

computados a empleados que realmente la necesiten, los cuales por una u otra razón no puedan

La falta de motivación en los empleados. 11

realizar el adiestramiento en horas laborables. La empresa designará dos horas continuas

semanales por empleado para realizar dicho adiestramiento.

Requisitos básicos

Como todo adiestramiento o taller existen unos requisitos mínimos que son muy importantes y

deberán ser cubiertos antes de comenzar a tomar el adiestramiento. Por ejemplo: el empleado

debe tener conocimiento y destrezas básicas en el manejo de la computadora. Deberá contar con

acceso a Internet en el lugar donde realizará el adiestramiento. Deben contar con tiempo

suficiente para realizar el mismo (sin distracciones externas). Deberán tener una computadora

conectada al Internet y unos audífonos. Tomar el adiestramiento dentro de las fechas establecidas

en este y/o las determinadas por parte de la empresa.

Implementación o Plan de Acción

En la primera semana (día 1) se realizará una reunión inicial presencial entre el Presidente de la

empresa y el Diseñador Instruccional (DI). En esta reunión el Presidente planteará la situación

por la cual está atravesando la empresa y se acordará que el DI trabajará sobre lo concerniente a

lo planteado. Resultando en la aceptación del proyecto/propuesta por parte de la empresa. En la

primera semana (día 3) el Presidente estará a cargo de la presentación del recurso DI y de la

intensión del proyecto a todos los empleados en una reunión presencial. Los resultados esperados

de esta presentación será la receptividad de los empleados ante el proyecto presentado. Además,

se solicitará al Departamento de Recursos Humanos (RH) información relevante de los

empleados y la gerencia. Este departamento proveerá la información concerniente a la

descripción de los puestos de trabajo, tareas y responsabilidades de los empleados, incluyendo

los de la gerencia. En la segunda semana (día 1) se preparará una hoja de cotejo para visitar el

La falta de motivación en los empleados. 12

área laboral y por medio de observaciones que completará dicha hoja. Paralelo a este proceso el

departamento de RH entregará un cuestionario a todos los empleados y gerencia, para obtener

sus opiniones en relación a su desempeño y nivel de motivación. Con los resultados obtenidos de

ambos ejercicios se comenzará a dirigir el proceso de análisis de necesidades y diseño de la

instrucción del proyecto. Refiérase a la tabla 1.1

Fecha Actividades del proyecto Persona o actividad

encargada

Recurso Resultados esperados

Día 1 Reunión inicial Presidente y D. I. Presidente y D.I. (presencial)

Aceptación del proyecto presentado.

Día 3 Presentación del proyecto a los empleados.

Presidente, DI y R.H.

Presidente y D.I. (presencial)

Receptividad de los empleados ante el proyecto presentado.

Solicitud de información referente a la descripción de tareas y responsabilidad de los empleados y gerencia.

Recursos Humanos

D.I. (presencial)

Obtención de información solicitada.

Día 5 Entrega de cuestionario a empleados en relación a su desempeño y nivel de motivación.

Recursos Humanos

Recursos Humanos

Recopilar datos para desarrollar Informe detección para análisis de necesidades.

Desarrollo y utilización de una hoja de cotejo para observación en el área laboral.

D. I . D. I. Diseño de instrucción del proyecto.

Diseño instruccional

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Plan de Sostenibilida y viabilidad

Plan de Evaluación

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La falta de motivación en los empleados. 14

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Anejos

El prontuario del curso o manuales deben incluirse como anejos