Planificación estratégica de la calidadPlanificación estratégica de la calidad

Consiste en:

. Que se va a hacer

. Como se va a hacer

. Cuando y donde se va hacer

. Cuánto va a costar

Importancia:

La Planificación permite que los recursos que utilizamos rindan más

eficiente mente

En que consiste la Planificación estratégica:

Proceso que permite a la org. Ajustarse con éxito en el

entorno dinámico

Que es la planificación de la calidad:

Proceso que asegura los bienes, servicios y procesos

internos cumplan con las expectativas de los clientes

Específicamente:

Proceso estructurado para desarrollar productos que

asegure que el resultado final se ajusta a las necesidades del

cliente.

¿Qué es Planificar?

Proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr

un objetivo con mayor aprovechamiento de los recursos

Problema dela planificación de la calidad

Expectativas del cliente

Discrepancia en la calidad

Percepción del cliente

1. Como identificar al cliente

2. Descubrir las necesidades del cliente

3. Traducción del lenguaje del cliente a nuestro cliente

4. Desarrollo del producto y asignar características del producto

5. Diseño del proceso, Arrastres de diseños ya existentes y modificaciones. Diseño para reducir errores.

6. Comprobación de la calidad del proceso, pre control y prueba piloto

7. TRANSFERIR A OPERACIONES- Especificaciones del proceso- Procedimientos- Divulgación- Formación en el trabajo