Planificación estratégica aplicada a la educación
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
APLICADA A LA EDUCACIÓN
Consuelo CalderónLic. Ed. Preescolar
Bogotá, Agosto 2012
CONCEPTOS
Proceso que facilita vincular la situación actual con el futuro deseado, es
decir, vincula un diagnóstico con un plan
estratégico
Proceso por el cual en una forma sistemática y
coordinada se piensa en el futuro de la institución
educativa de una manera reflexiva y se establecen objetivos, seleccionan alternativas, definen
programas de actuación a largo plazo.
Herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de
decisiones colectivas para adecuarse a los cambios y
a las demandas que impone el entorno.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO
Importancia del plan
estratégico
Proyectar como se desea la institución
educativa
Requiere liderazgo,
participación, consenso
Independencia y modelo de organización
Consuelo Calderón, Agosto 2012
¿PARA QUÉ?
¿Para qué sirve la planificación
estratégica?
Identificar y promocionar el
desarrollo educativo
Aumentar las posibilidades
de éxito
Marco para el plan operativo
anual
Vincular el entorno, la gestión y la
participación
Entorno: marco de referencia
que envuelve a la institución
Capacidad de integración y
participación de toda la
comunidad educativa
Consuelo Calderón, Agosto 2012
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Identifica contexto en
donde se logrará el objetivo
Identifica actores, factores y
acciones para el logro de objetivos
Busca la elaboración del
PEI, planificación, decisiones,
apropiación del conocimiento
Resultados: compromisos a
largo plazo
Consuelo Calderón, Agosto 2012
MOMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
• 1. Momento Explicativo
• 2. Momento prospectivo.
• 3. Momento Estratégico.
• 4. Momento táctico-operacional
Consuelo Calderón, Agosto 2012
1. MOMENTO EXPLICATIVO
• Construcción de explicaciones a la problemática intra, inter, y extra institucional
ocurrida en: pasado, presente y tiende a ocurrir en el futro a fin de poder fundamentar
objetivos, políticas y acciones de cambio
Consuelo Calderón, Agosto 2012
1. MOMENTO EXPLICATIVO
ANÁLISIS INSTITUCIONAL
INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
• Contribuyen a la gestión: ventajas , capacidades, recursos para concretar la visión
• Problemas que impiden el desarrollo adecuado del desempeño.
• No se orienta a la visión
Consuelo Calderón, Agosto 2012
1. MOMENTO EXPLICATIVO
ANÁLISIS INSTITUICONAL
EXTERNO
• OPORTUNIDADES• Circunstancias favorables que se
pueden aprovechar para el logro de la visión
• AMENAZAS• Aspectos desfavorables en el
contexto y afectan negativamente el desarrollo hacia la visión
Consuelo Calderón, Agosto 2012
1. MOMENTO EXPLICATIVO
AGENTES EXTERNOS:
ALIADOS: Se interesan en el logro total o parcial de los
objetivos
OPONENTES: No desean el logro de ciertos objetivos y no están
interesados en su supervivencia
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO
• Se diseña el futuro de la institución.• Tres tipos des escenarios• *Tendencial: probable
• *Deseado: Ideal o contratado• *Posible: Viable o alternativo
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO: Definición de la misión y la visión
VisiónDeclaración amplia y
eficiente de dónde se quiere que la institución educativa esté dentro de 3 a 5 años
Tiene que ser comprometedora y
motivante, que estimule o promueva la pertenencia de
todos los miembros de la institución educativa
MisiónFormulación explícita de los propósitos de la institución, así como la identificación de
sus tareas y los actores participantes en el logro de
los objetivos
Expresa la razón de ser de la institución. Es la definición de la actividad realizada en
todas sus dimensiones
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO: Diseño de la visión institucional.
FACTORES PREGUNTAS REDACCIÓN
SITUACION FUTURA DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
¿Cómo sería la organización?
Si todo lo planteado tuviera éxito
DIMENSIÓN TEMPORAL ¿En qué horizonte de tiempo?
Definición del tiempo de planificación
DIMENSIÓN ESPACIAL ¿En dónde lo haremos? Definición del ámbito geográfico
DESARROLLO ORGANIZACINOAL
Qué innovaciones se puede ofrecer?
Productos/servicios acordes al avance futuro
TECNOLOGÍA ¿Con qué lo haremos? Avances tecnológicos futuros a se utilizados
TALENTO HUMANO ¿CON QUIÉN LO HAREMOS?
Competencias de los recursos humanos que se necesitarán
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO:Diseño de la misión institucional
FACTORES PREGUNTAS REDACCIÓN
CONCEPTO DE SÍ MISMA ¿Quiénes somos? Consenso de lo que es la organización
SERVICIOS EDUCATIVOS ¿Qué hacemos? Definición del servicio educativo
MERCADOS ¿En dónde lo hacemos? Definición del mercado o ámbito de la actividad
CLIENTES ¿Para quién lo hacemos? Necesidad genérica del consumidor que se pretende cubrir
TECNOLOGÍA ¿Con qué lo hacemos? Tecnología o sistema base que apoya la prestación del servicio educativo
INTERÉS ¿Para qué lo hacemos? Competencia distinta de la institución educativa
TALENTO HUMANO ¿Con quién lo hacemos? Colaboradores internos de la institución educativa
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO: Objetivos estratégicos
Son enunciados que dan cuenta de los cambios o impactos que se persiguen con la ejecución del plan
Son criterios para dar seguimiento al desempeño y al progreso de una institución educativa
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO:Características de los objetivos estratégicos
Creatividad:• Constituyen
un desafío para la institución
Claridad:• Que sean
entendidos por todos los sectores y puedan transformarse en políticas, estrategias y metas concretas
Factibilidad:• Que sea
posible su cumplimiento
Cuantificables:
A fin de facilitar su
evaluación y ejecución
Relevantes: Los aspectos del quehacer institucional.
Coherencia, armonía y
correlación:
Con la misión, políticas,
estrategias y metas
institucionales
Consuelo Calderón, Agosto 2012
2. MOMENTO PROSPECTIVO:
políticas
Dan direccionalidad y
orientación al plan
Formuladas a partir de la misión y los
objetivos estratégicos
Responsabilidad y compromiso en su estructuración
recae en los directivos de la
institución
Consuelo Calderón, Agosto 2012
3. MOMENTO ESTRATÉGICO
• Exploración de posibilidades y alternativas estratégicas de cambio y transformación
frente a: problemas, amenazas, fortalezas y oportunidades que se presentan en el medio
interno como externo.• Se proyecta: misión, visión, objetivos y
políticas
Consuelo Calderón, Agosto 2012
3. MOMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES: mecanismos que la institución emplea para ejecutar los
objetivos y políticas
1. Estrategias de crecimiento: Máximo aprovechamiento de las
fortalezas y oportunidades encaminadas a superar
debilidades y amenazas y plantear alternativas que le
permitan a la institución crecer y desarrollarse.
2. Estrategias de contingencia: Estrategias
para superar riesgos, peligros y amenazas que
ponen en riesgo su prestigio o su supervivencia
3. Estrategias competitivas: Orienta a presentar una
nueva imagen de la institución frente a sus similares. Desarrollar
actividades que la diferencien de las demás
Consuelo Calderón, Agosto 2012
3. MOMENTO ESTRATÉGICO
Criterios para la selección de estrategias institucionales
EFICIENCIA: ¿La estrategia logra los
resultados esperados en la
solución del problema
encontrado?
COSTO: ¿La estrategia
contempla el menor costo para
solucionar el problema?
TIEMPO: ¿la estrategia logra los
resultados esperados en el menor tiempo?
FACTIBILIDAD TÉCNICA: ¿la
institución posee el equipo y la
capacidad para solucionar el problema de acuerdo a la
estrategia planteada?
Consuelo Calderón, Agosto 2012
3. MOMENTO ESTRATÉGICO
FORTALEZAS: Son internas y controlables
DEBILIDADES: son internas y controlables
OPORTUNIDADES: Son externas e
incontrolables
AMENAZAS: Son externas e
incontrolables
FODA
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL
• Plantea propuestas o alternativas de cambio.• Se estructura la programación general del
plan a corto y mediano plazo.• Se emplean programas, proyectos, metas, indicadores de gestión, actividades, tiempo,
presupuesto y responsables.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL
Función o Área
• Constituido por un conjunto de programas vinculados y homogéneos para la consecución de una finalidad común expresada de manera general.
Programa
• Instrumento a través del cual se cumplen los propósitos genéricos expresados en una función por medio del establecimiento de objetivos y metas para cumplir
• Se asignan recursos humanos, materiales y financieros.
Subprograma
• Desarticulación de un programa complejo con el fin de mostrar la naturaleza diversa de las metas y costos que se expresan en un determinado programa.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL
Identificación de proyectos subproyectos y actividades
PROYECTOS: Conjunto ordenado de antecedentes,
estudios, conclusiones y propuestas que permiten
estimar o juzgar la conveniencia o no de
destinar recursos a una unidad ejecutora para su
ejecución correspondiente.
SUBPROYECTO: Es la desarticulación de un proyecto amplio cuyo
propósito es profundizar el estudio de un componente, área o sector , con el fin de
mostrar con mayor especificidad las metas y costos expresados en el mencionado proyecto
ACTIVIDADES: Conjunto de acciones concretas
destinadas a viabilizar los proyectos. Constituye con la meta los instrumentos
para llevarlos a cabo.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL:Priorización de proyectos
IMPACTO: Resultado o logro a alcanzar por parte
de los beneficiarios directos o indirectos como resultado de su ejecución
FACTIBILIDAD ECONÓMICA: Posibilidad
económica-financiera que la institución posee para
cubrir los costos de su financiación.
FACTIBILIDAD TÁCTICA: Responsabilidad del equipo y capacidad
técnica institucional para ejecutar las actividades previstas en el proyecto.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONALPriorización de proyectos
TIEMPO
• Plazo que se prevé para el diseño, ejecución y operación del proyecto
PARTICIPACIÓN DE
LOS ACTORES
• Nivel de compromiso, interés y participación a demostrar por parte de los actores y beneficiarios del proyecto
CORRESPONDENCIA CON LA
MISIÓN Y LA
VISIÓN
• Evidenciar en qué medida el proyecto está relacionado con los elementos de la misión y la visión, es decir, si tiene pertinencia institucional.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONALPriorización de proyectos
INTEGRALIDAD
• ¿Qué tanto el proyecto cubre holísticamente los ámbitos del hacer educativo, vinculando la docencia, investigación, extensión y gestión sumando esfuerzos para lograr un todo armónico
VALOR POLÍTICO
• Correspondencia del proyecto con la política y el plan de trabajo de las autoridades de la institución educativa en el período de gestión}
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONALPriorización de proyectos
Cuentan con el respaldo de los directivos institucionales y de todos aquellos que poseen todas las facultades y posibilidades de incidir en el desarrollo del proyecto• GOBERNABILIDAD
Continuidad y perdurabilidad de acciones y generación de otros proyectos , luego de la conclusión del proyecto en cuestión.• SOSTENIBILIDAD
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONALPriorización de proyectos
Innovaciones tecnológicas
• Saber qué tanto el proyecto en su ejecución incide en la innovación, adaptación o utilización de tecnología
Costo de postergar la solución
• El costo social y/o económico que implicaría postergar la ejecución del proyecto, la solución de la problemática inmersa en el mismo.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL: Programación general del plan
NIVEL: Indica si el proyecto durante el periodo será planificado, ejecutado, evaluado , o, las tres etapas a la vez
CRONOGRAMA: Considera las años del plan en donde se ubican las barras correspondientes a los periodos de planificación, ejecución y evaluación del proyecto y subproyectos
COSTO ESTIMADO: comprende un cálculo aproximado de lo que significarán los egresos , tanto de operación como de inversión del proyecto, a precios corrientes.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
4. MOMENTO TÁCTICO-OPERACIONAL: Programación general del plan
• La manera como se van a cubrir los costos del proyecto y subproyecto, cuyas alternativas pueden ser: recursos económicos propios provenientes de autogestión y de créditos
FINANCIAMIENTO
• Personas que garantizarán su ejecución y las exigencias de la evaluación.RESPONSABLES
Consuelo Calderón, Agosto 2012
PLAN OERATIVO ANUAL
• Desglose del plan general.• En él se encuentran los contenidos de los proyectos y subproyectos con la información
básica que orienta su diseño, gestión y evaluación.
• Se formula y aprueba el último trimestre del año anterior.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
PLAN DE MEJORAS
• Ayuda a solucionar las falencias derivadas de un proceso de autoevaluación institucional.
• Permite el control y seguimiento de diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras, incluidas posibles contingencias no previstas
PLAN CONTINGENTE
• Contiene una serie de acciones, actividades o lineamientos de políticas de carácter coyuntural que pueden llevarse a efecto antes que se apruebe y se ponga en marcha el plan estratégico, operativo o de mejoras.
• Elaborado al término del momento estratégico por el equipo de planificación y son los directivos institucionales quienes toman las decisiones para su implementación.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
ELABORACIÓN DE PROYECTOS EDUCATIVOS CON EL MÉTODO DEL MARCO LÓGICO
MARCO LÓGICO
HerramientaQue se emplea
Instituciones Educativas Diseñar
Planificar Proyectos
Programas
Consuelo Calderón, Agosto 2012
¿PARA QUÉ SE DISEÑAN?
• Existe un problema de desarrollo, un obstáculo al desarrollo.• Ese obstáculo se genera porque existe un servicio público
deficiente o inexistente.• Muchas veces hay consenso de que la situación actual es
insatisfactoria que se requiere un cambio.• Si existe una situación actual insatisfactoria, existe también
una situación futura deseada que sería el resultado de una intervención futura diseñada para mejorar algunos
elementos de la situación actual.• Esta intervención es un proyecto que se ejecuta a corto o
mediano plazo para lograr mejorar la situación deseada.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
MÉTODO DEL MARCO LÓGICO
PASOS
1. Análisis de involucrados:
Identificar qué grupos están directamente involucrados en el
problema de desarrollo específico que se intenta resolver
2. Análisis de problemas: situación actual, relacionado con el problema de desarrollo. Identifica
problemas principales y relaciones causa y
efecto
3. Análisis de Objetivos: Deben ser formulados
claramente si las causas y los efectos de los
problemas a resolver han sido analizados
previamente.
4.Análsis de alternativas: Identificar estrategias
para promover el cambio de la situación actual a la situación deseada.. Evaluar cada una con varias herramientas de
análisis
5. Matriz del marco lógico: herramienta para concepción, diseño, ejecución seguimiento de desempeño y
evaluación del marco lógico
Consuelo Calderón, Agosto 2012
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS PARA
DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN
ACTUAL
• 1. Análisis de involucrados• 2. Análisis de problemas
HERRAMIENTAS PARA
ESPECIFICAR LA SITUACIÓN
DESEADA
• 1. Análisis de objetivos• 2. Análisis de alternativas.• El resultado de estos paso es la identificación de
un proyecto educativo
Consuelo Calderón, Agosto 2012
MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
SISTEMA UTILIZADO conceptuar
Diseñar, ejecutar, seguir el
desempeño
Evaluar y comunicar
Información fundamental sobre
el proyecto
Da elementos para estructurar el
proceso de planificación
Consuelo Calderón, Agosto 2012
FINALIDAD DEL PROYECTO
• Un proyecto • Responde
Un problema
• El fin expresa
Solución • Delimitar• El grado del
proyecto
Que contribuye a dicho fin
Consuelo Calderón, Agosto 2012
PROPÓSITO DEL PROYECTO
Contribuir • Alcanzar el fin
Efecto directo
• A partir del grado de ejecución
Se expresa como
resultado
• Mejora la calidad de la enseñanza y el desempeño docente
Consuelo Calderón, Agosto 2012
COMPONENTES
Servicios o productosResultados específicos
del proyecto: obras estudios, servicios, capacitación, etc.
Cada componente debe ser necesario y lograr el
propósito
La gerencia o administración del proyecto tiene la
responsabilidad de producir los
componentes.
Deben ser redactados claramente y como
resultados o productos finales: centros
educativos terminados, estudios realizados,
capacitación realizada, etc.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
ACTIVIDADES
Acciones que la gerencia del proyecto educativo debe asegurar que se lleven a cabo para producir cada uno de los componentes
Lista detalladas de las actividades para la elaboración del plan de ejecución, calendario o plan operativo del PEI
Cada actividad requerida para un componente en orden cronológico. Tiempo y recursos para realizarla.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
INDICADORES VERIFICABLES OBJETIVAMENTE
• Especificaciones cuantitativas o cualitativas para medir el logro del objetivo u objetivos.
• Deben ser aceptados como adecuados para medir los logros del proyecto educativo.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
INDICADORES• Especifican de manera precisa cada objetivo a nivel de componentes (productos),
a nivel de propósitos y a nivel de fin.
• Contiene los costos de cada actividad y en conjunto , a nivel de componente lo cual constituye el presupuesto del proyecto
• A nivel de propósito mide el efecto directo después de completada la ejecución del proyecto.
• Cada indicador incluye la meta específica que permite medir si el objetivo ha sido alcanzado
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CUALIDADES DE LOS INDICADORES
PRÁCTICO• Mide lo que es importante,
con el número mínimo de indicadores necesarios.
• Las metas deben ser realizables, los medios para medir cada objetivo sean eficientes en cuanto al costo
• El indicador no se refiera a algo que no ocurrirá
INDEPENDIENTE• No puede haber relación de
causa-efecto entre el indicador y el objetivo correspondiente
• Un indicador independiente es aquí el que refleja el resultado especificado en el objetivo, no los medios utilizados para alcanzar ese resultado.
FOCALIZADO• Especificar el grupo,
objetivo, la cantidad, la calidad .
• Tiempo y lugar.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
¿DE DÓNDE SE OBTIENEN LOS DATOS REQUERIDOS?
Fuente secundaria
• Datos que son recogidos regularmente y con frecuencia son publicados.
• Es la fuente de información menos costosa
Fuente primaria
• Si no hay información de fuentes secundarias para el indicador debe considerarse recolectar o generar los datos.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
COMPONENTES DE UN PLAN ESTRATÉGICO
• 1. Introducción• 2. Antecedentes.• 3. Marco referencial• 4. Modelo de Planificación• 5. Metodología• 6. Propuesta del plan• 6.1 Momento explicativo (ser)• 6.1.1 Análisis situacional (medio interno)• 6.1.2 Análisis situacional (medio externo)
Consuelo Calderón, Agosto 2012
COMPONENTES DE UN PLAN ESTRATÉGICO
• 6.2 Momento prospectivo(debe ser)• 6.2.1 Escenario tendencial• 6.2.2 Escenario deseado• 6.2.3 Escenario alternativo• 6.2.4 Misión, visión, objetivos y políticas.• 6.3 Momento estratégico• 6.3.1 Identificación y selección de estrategias
a partir de la problemática y escenarios
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COMPONENTES DE UN PLAN ESTRATÉGICO
• 6.4 Momento táctico-operacional• 6.4.1 Apertura de programas por funciones o áreas.• 6.4.2 Identificación y priorización de los proyectos• 6.4.3 Programación general• 6.2.4 Plan operativo• 6.2.5 Plan contingente• 6.2.7 Evaluación del plan
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
1. FORMULACIÓN DEL PROYECTO
Definición del problema objeto del proyecto
Identificación de los actores relacionados
con el proyecto
Mapeo de los interese y
necesidades de los actores.
Determinación de la estructura
de las relaciones entre
actores
Estudio detallado del
campo de problema.
Diagnóstico de línea de base del problema:*Análisis de involucrados*Análisis de problemas
*Análisis de objetivos
*Análisis de alternativas
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
2. DISEÑO DEL PROYECTO
Definir el marco lógico del proyecto
Determinar la estructura
analítica del proyecto
(propósito, componentes,
actividades, tareas)
Determinar los requerimientos de recursos del
proyecto
Determinar los costos y el
presupuesto del proyecto
Determinar los costos y camino
crítico del proyecto
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
3. Ejecución del proyecto
Programación del proyecto
Definición de la estructura y
organización del proyecto
Establecimiento del sistema de
gestión del proyecto (técnico,
administrativo, financiero y de
recursos)
Establecimiento de control del
proyecto
Estructuración del sistema de información ,
documentación y reporte del
proyecto
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
4.Evaluación del proyecto
Identificar el mapa de
usuarios de la información de evaluación del
proyecto
Determinar los requerimientos de evaluación del proyecto
Definir los tipos de evaluación que se aplicará en el proyecto
Definir los indicadores de
evaluación según la
modalidad evaluativa a
aplicarse
Determinar los tiempos y
periodicidad de los cortes de
evaluación del proyecto
Definir el sistema de
reporte de la información evaluativa
sobre el proyecto
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
5. Operación del proyecto
Determinación del entorno de
la operación del proyecto
Determinar el mapa de los
actores vinculados a la operación del
proyecto
Determinar las necesidades y expectativas
sobre los actores de la operación del
proyecto
Definir la estructura de
relaciones entre los actores
respecto a la operación del
proyecto
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CICLO DEL PROYECTO EDUCATIVO
5. Operación del proyecto
Determinar los componentes
para la operación del
proyecto
Definir el sistema de
gestión para la operación del
proyecto
Definir la estructura de
costos y fuentes de
financiamiento para la
operación del proyecto
Determinar la estructura y organización
para la operación del
proyecto
Definir los sistemas de
control, seguimiento y
evaluación para la
operación del proyecto.
Consuelo Calderón, Agosto 2012
EJECUCIÓN DEL PLAN
Observar el estilo de liderazgo democrático en los directivos y responsables de la ejecución del plan • Asignar y delegar
funciones a todo nivel• Capacitar a todas las
personas involucradas
Mejorar los sistemas de comunicación e información.• Implementar la
normatividad pertinente orientada a asignar dichas funciones a todo nivel
Realizar seguimiento y evaluación permanente del plan • Mejorar los niveles de
coordinación
Consuelo Calderón, Agosto 2012
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PLAN
La evaluación apunta a la
eficacia
Métodos: Balanced, Scorecard o tablero de
mando
El seguimiento implica control. El cual apunta a
la eficiencia
Consuelo Calderón, Agosto 2012
CIBERGRAFÍA
• http://adryvirtual77.blogspot.com
Consuelo Calderón, Agosto 2012