PLANES DE MEJORAE

INDICADORES

SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

PLANES DE MEJORA

Mejora continua

LA OPERATIVA COTIDIANA

Misión

Valores

Visión

PLANESTRATEGICO

PLANES

Objetivos

INDICADORES

Por qué existimos

En qué creemos

Qué queremos ser

Nuestro PlanA medio plazo

Lo que haremos

Lo quemedimos

Plantilla motivada y preparadaProcesos efectivosClientes satisfechosOrganización satisfecha

1 2 3 4 5 6

Definir la estrategia

CADA 2-3 AÑOS

CADA CURSOO CUANDOSE DECIDA

Modelo EFQM de Excelencia

9

LA CALIDAD TOTAL COMO ENFOQUE SISTEMÁTICO PARA LA EXCELENCIA

CALIDADTOTAL

CALIDADTOTAL

MODELO DE EXCELENCIA

DE LA EFQM

Enfoque integrador de gestión con el objetivo de la mejora continua

de la satisfacción de los clientes -externos e internos-

Práctica sobresaliente enla gestión de la organización

y la consecución de resultados,

ISO

La ISO como GarantíaComo AseguramientoComo estandarización

ENCUESTASPLAN ESTRATEGICO

METODOLOGÍA IDENTIFICAR

PROCESOS

INVENTARIO

PROCESOS

CLASIFICAR

PROCESOS

MAPA DE

PROCESOS

SELECCIONAR

PROCESOS

Ejemplo: Mapa de Procesos

METODOLOGÍA IDENTIFICAR

PROCESOS

SELECCIONAR

PROCESOS

DEFINIR

PROCESOS

DOCUMENTAR

PROCESOS

MEDICIÓN

PROCESOS

METODOLOGÍA IDENTIFICAR

PROCESOS

SELECCIONAR

PROCESOS

DEFINIR

PROCESOS

DOCUMENTAR

PROCESOS

MEDICIÓN

PROCESOS

PROCESOPROCESO

ACTIVIDADESACTIVIDADES

FICHA DEFICHA DEPROCESOPROCESO

DIAGRAMA DIAGRAMA DE PROCESODE PROCESO

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

¿Qué actividades se ¿Qué actividades se realizan?realizan?¿Qué departamento las¿Qué departamento lasrealiza? …realiza? …

¿Cuál es el proceso?¿Cuál es el proceso?¿Cuál es su propósito? ¿Cuál es su propósito? ¿Cuáles son sus entra-¿Cuáles son sus entra-das y salidas?...das y salidas?...

METODOLOGÍA IDENTIFICAR

PROCESOS

SELECCIONAR

PROCESOS

DEFINIR

PROCESOS

DOCUMENTAR

PROCESOS

MEDICIÓN

PROCESOS

IndicadoresIndicadoresInstrumentos que permiten evaluar la calidad y su progreso en el tiempo. Se diseñan para cuantificar los aspectos más relevantes de un proceso (número de errores, plazos, características, costes, satisfacción del cliente, etc.)

Identificar oportunidades de mejora.

Ayudan a establecer objetivos y estándares de desempeño más realistas.

Sensibilizan a la organización sobre la necesidad de mejorar continuamente los procesos (cuantifican objetivamente tanto los problemas como los progresos).

Deben cubrir los aspectos relevantes del proceso.

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

El control de los procesos

METODOLOGÍA CONOCER

NECESIDADESTRADUCIRLAS

DISEÑAR INDICADOR

UBICAR EN EL PROCESO

ASOCIAR UN OBJETIVO

DEFINIR EL INDICADOR

5.- Asociar un objetivo al indicador5.- Asociar un objetivo al indicadorEl objetivo es el resultado a alcanzar por el proceso. Debe ser medible y cuantificable.

Los objetivos deben motivar al personal que participa en el proceso, y deben ser realizables, alcanzables.

METODOLOGÍA

NOMBRE PROCESO PROPIETARIO

OBJETIVO PERIODICIDAD MEDIDA

UNIDADES MEDIDA FORMA DE OBTENCIÓN

(Función matemática)

OBSERVACIONES GRAFICO TENDENCIA

CONOCER NECESIDADES

TRADUCIRLASDISEÑAR

INDICADORUBICAR EN EL

PROCESOASOCIAR UN

OBJETIVODEFINIR EL INDICADOR

Ficha de IndicadorFicha de Indicador