NUEVAS REALIDADES EXIGEN:NUEVAS REALIDADES EXIGEN:

• Capacidades Organizativas diferentes y Capacidades Organizativas diferentes y adaptablesadaptables

• Manantiales de INNOVACION y CREATIVIDADManantiales de INNOVACION y CREATIVIDAD• Inspirar a los empleados a dar lo mejorInspirar a los empleados a dar lo mejor

Las tres CesLas tres Ces (Campo de acción (Campo de acción desconocido)desconocido)• Los Los CLIENTESCLIENTES asumen el mando: Están más asumen el mando: Están más

informados.informados.

• La La COMPETENCIACOMPETENCIA se intensifica: Las Cías se intensifica: Las Cías nuevas no siguen reglas conocidas.nuevas no siguen reglas conocidas.

• El El CAMBIOCAMBIO se vuelve constante: Los ciclos de se vuelve constante: Los ciclos de vida de productos ha disminuido.vida de productos ha disminuido.

PROCESOS EN LA PROCESOS EN LA PRACTICAPRACTICA

PROCESOS PROCESOS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Tipos de procesosTipos de procesos

MAPA DE PROCESOSMAPA DE PROCESOS

Elementos que consta el procesoElementos que consta el proceso

• Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.• Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra

inmerso.inmerso.• Entradas y salidas:Entradas y salidas:

• Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.• Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.

• Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que  requiere el proceso Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que  requiere el proceso para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.

• Diagrama de Flujo: Es una representación grafica que contiene a cada una Diagrama de Flujo: Es una representación grafica que contiene a cada una de las actividades del proceso enlazadas entre si distinguiéndose los de las actividades del proceso enlazadas entre si distinguiéndose los elementos de entrada y salida.elementos de entrada y salida.

• Indicador de desempeño: es un instrumento de medición de las principales Indicador de desempeño: es un instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido alcanzar con un objetivo específico establecido

INNOVACION ADMINISTRATIVAINNOVACION ADMINISTRATIVA

CAMBIOS PLANEADOS POR LA ORGANIZACIÓN = NUEVOS PARADIGMAS ORGANIZACIONALES

Cambios planeadosCambios planeados• CAMBIO INCREMENTAL: CAMBIO INCREMENTAL: Mejoras Mejoras

pequeñas.pequeñas.• REESTRUCTURACION: REESTRUCTURACION: Se centra en Se centra en

sistemas fundamentales estructuras sistemas fundamentales estructuras dentro del negocio. EJ. Supermercados dentro del negocio. EJ. Supermercados con canales online.con canales online.

• CAMBIO CULTURAL: CAMBIO CULTURAL: Redefinen la Redefinen la dirección estratégicadirección estratégica

COMPETENCIAS COMPETENCIAS NECESARIASNECESARIAS

C COGNITIVAS

C GESTION PERSONAL

C SOCIALES

C DIRECTIVAS

Disposición al cambioDisposición al cambio

CAPACIDADES INTERNAS COMPLEJIDAD EXTERNA

CAPACIDADES INTERNAS + ENTORNO EXTERNO + LIDERAZO= ESTRATEGIA DEL CAMBIO

SISTEMAS ORGANIZACIONALESSISTEMAS ORGANIZACIONALES

SUB

S ADMINISTRATIVO

S LEGAL

S SPICOSOCIAL

S TECNICO

ENTORNO

SISTEMAS NATURALES CUERPO HUMANO

GERENCIARGERENCIAR

FUNCIONES GERENCIALESFUNCIONES GERENCIALES

PLANEACIONPLANEACION

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

DIRECCIONDIRECCION

CONTROLCONTROL

LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

• EXISTEN RACIONALIDAD EN SUS EXISTEN RACIONALIDAD EN SUS COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS

• BASES DEL PLANEAMIENTO:BASES DEL PLANEAMIENTO: MISIONESMISIONES OBJETIVOSOBJETIVOS ESTRATEGIASESTRATEGIAS POLITICASPOLITICAS PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS PRESUPUESTOSPRESUPUESTOS

PLANEACION GERENCIALPLANEACION GERENCIAL

• Asegurar de que todos conozcan el Asegurar de que todos conozcan el proyecto a realizar y los objetivos de proyecto a realizar y los objetivos de grupo.grupo.

REQUIERE:REQUIERE: Toma de decisiones- Toma de decisiones- Pensamiento innovadorPensamiento innovador

LA MISION O LA MISION O PROPOSITOPROPOSITO• Hace referencia a la función que ella va a Hace referencia a la función que ella va a

cumplir dentro del contexto. cumplir dentro del contexto. EJ:EJ:• La misión de Hotelera Real es brindar alojamiento a personas que busquen comodidad y buen La misión de Hotelera Real es brindar alojamiento a personas que busquen comodidad y buen

servicio, tanto a empresas como particulares. Junto a ello ser un centro de eventos variados a la servicio, tanto a empresas como particulares. Junto a ello ser un centro de eventos variados a la disposición de la ciudad de Linares y para quienes realicen actividades en la ciudaddisposición de la ciudad de Linares y para quienes realicen actividades en la ciudad

Señala la responsabilidad social y el Señala la responsabilidad social y el compromiso que significa formar parte de compromiso que significa formar parte de la organización.la organización.

CONSISTE EN DESARROLLAR CONSISTE EN DESARROLLAR LOS SIGUIENTES PUNTOSLOS SIGUIENTES PUNTOS

Valores esenciales Valores esenciales

Relacionada con los participantes Relacionada con los participantes

Visión de futuroVisión de futuro

SENTIDO DE LA MISIONSENTIDO DE LA MISION

• Expresa su razón de ser. Expresa su razón de ser. • Bases legítimas. Bases legítimas.

• IMPORTANTE:IMPORTANTE: Debe ser SINCERA Debe ser SINCERA

OBJETIVOS: Resultados que se esperan OBJETIVOS: Resultados que se esperan lograr. Fines hacia los cuales las lograr. Fines hacia los cuales las actividades van dirigidas.actividades van dirigidas.• Forman una jerarquía. Misión hasta objetivos personalesForman una jerarquía. Misión hasta objetivos personales

EJ objetivos generales:EJ objetivos generales: Maximizar la satisfacción del clienteMaximizar la satisfacción del cliente Maximizar el valor del accionistaMaximizar el valor del accionista

Crecimiento sostenidoCrecimiento sostenido Optimización del servicioOptimización del servicio Incentivo y motivación de los RRHHIncentivo y motivación de los RRHH

Deben ser verificablesDeben ser verificables

ESTRATEGIA ( Cursos de ESTRATEGIA ( Cursos de acción)acción)

• Se refiere a la Se refiere a la VISIONVISION de futuro (de largo de futuro (de largo plazo) a la formulación de prioridades y plazo) a la formulación de prioridades y los caminos a seguir.los caminos a seguir.

• Son una expresión del cambio planeado.Son una expresión del cambio planeado.• Tienen la cualidad de adaptación a las Tienen la cualidad de adaptación a las

nuevas demandas.nuevas demandas.

ESTRATEGIA EMERGENTEESTRATEGIA EMERGENTE

• Se refiere a las decisiones no planeadas, Se refiere a las decisiones no planeadas, pero que se instalan. pero que se instalan. DECISÍON DECISÍON INNOVADORA.INNOVADORA.

• En un En un ambiente complejoambiente complejo la estrategia la estrategia corporativa no es exclusiva de la corporativa no es exclusiva de la dirección.dirección.

LA ESTRATEGIA Y PROCESO DE LA ESTRATEGIA Y PROCESO DE APRENDIZAJEAPRENDIZAJE• La definición de la estrategia puede darse La definición de la estrategia puede darse

como una tarea de equipo en interacción como una tarea de equipo en interacción con nuevas oportunidades en el contexto.con nuevas oportunidades en el contexto.

• El saber implícito es una fuente de El saber implícito es una fuente de competitividad para la empresa. El saber competitividad para la empresa. El saber gestionar el conocimiento de sus gestionar el conocimiento de sus integrantesintegrantes

Polít icas de la empresaPolít icas de la empresa

• Se establecen para fijar una línea de acción Se establecen para fijar una línea de acción predefinida. predefinida.

• Políticas a nivel del discursoPolíticas a nivel del discurso• Políticas a nivel real.Políticas a nivel real.

• EJ: No establecer precios por encima de los EJ: No establecer precios por encima de los competidorescompetidores..

Promover las sugerencias de los empleadosPromover las sugerencias de los empleados Promoción de los empleadosPromoción de los empleados Remuneración diferencialRemuneración diferencial Politicas de seguridad.Politicas de seguridad.

PROCEDIEMIENTOSPROCEDIEMIENTOS

• Son guías para la accíon, mas que para Son guías para la accíon, mas que para pensar detallan manera de cómo debe pensar detallan manera de cómo debe realizarse una acción.realizarse una acción.

Visión de las organizacionesVisión de las organizaciones

• No se trata de la visión en si misma, sino No se trata de la visión en si misma, sino de lo que puede hacer de lo que puede hacer

FUERZA ACTIVAFUERZA ACTIVA“ “ Para una empresa, la utilidad es como el Para una empresa, la utilidad es como el

oxigeno para una persona, si no tiene oxigeno para una persona, si no tiene suficiente, se está fuera de juego”suficiente, se está fuera de juego”

Entonces: Se Administra en forma racionalEntonces: Se Administra en forma racional