PLAN Turismo_Interno 2009

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Subdirección de Promoción del Turismo Interno

Acciones de Promperú

para el Turismo Interno en 2009

Conferencia:El Turismo versus la crisisDirección de TurismoCentro Cultural de San Marcos

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Índice

Perspectivas del turismo interno para 2009

Gestiones para el mercadeo en 2009

Planificación de las actividades 2009

Resultados 2008

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• Se innovó en las campañas de viajes a través de la promoción de destinos con paquetes turísticos operados por empresarios regionales.

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• Se utilizaron medios de promoción no tradicionales en los centros comerciales más concurridos de Lima.

• Módulo del Viaje Instantáneo durante Campaña APEC - CC. Larcomar

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•Durante los feriados de ALC-UE y APEC se promovió viajes a Ancash, Ayacucho, Junín, Cajamarca, San Martín, La Libertad y Lambayeque.

Foto: Viaje Instantáneo

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• Por primera vez se realizaron dos ferias nacionales en Lima (Jockey Plaza y Mega Plaza)

•Entre ambas se convocó cerca de 42,000 visitantes y más de 100 operadores turísticos de

todo el país.

7


• Se prevé que más del 85% del público de las ferias fue motivado para realizar un viaje al interior del país. Más del 80% del público consideró que la organización de las ferias fue buena o excelente.

8


WORKSHOP NACIONAL, Hotel Sol de Oro

• Se realizó el primer Workshop Nacional, con la participación de 100 operadores regionales y 300 agentes de viaje de Lima.

• El workshop cumplió o superó las expectativas del 80% de los operadores limeños y regionales.

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•Se continuaron las caravanas para promover el turismo de frontera en Chile y Ecuador con una mayor participación del empresariado regional peruano.

•Se continuaron los estudios del PVN 2008, perfil del turismo de frontera (Chile y Ecuador) y focos grupales para mejorar la segmentación del vacacionista nacional.

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Folletos Turismo a tu Alcance

•Se amplió el programa de excursiones de “Turismo a tu Alcance” hacia Cajamarca, Cusco y Loreto , con lo cual suma nueve regiones.

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• Se capacitó cerca de 425 oper adores regionales en temas de marketing y calidad turística.

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•Se inició la impresión de los nuevos folletos promocionales de las regiones y se elaboró el folleto interregional Cusco-Abancay, así como videos promocionales de Ancash, Lunahuaná, Selva Central y Norte Chico, entre otros materiales de promoción.

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Portal web de Turismo Interno

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15


Índice




Resultados 2008

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¿Cuáles son las novedades de 2009?

• La crisis internacional tendrá dos impactos…→

Sobre los ingresos de los consumidores peruanos.→

Los operadores turísticos tendrán la necesidad de reforzar su oferta para turistas internos ante un mayor impacto negativo sobre los ingresos de sus clientes receptivos.

• Los ingresos e inversiones en las regiones presentan una tendencia sostenida de crecimiento.

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¿Cómo afectará la crisis?

Recesión en EE.UU.

Caída de la construcción baja los precios de los metales

Menos exportaciones

Menos remesas

Créditos hipotecarios mal evaluados

Bancos pierden por aumento de la morosidad

CRISIS FINANCIERA•Menor liquidez•Mayor tasa de interés

MINERAS

INDUSTRIAS

Menos utilidades y venta de acciones: •CAÍDA DE LA BOLSA•CAEN LOS AHORROS DE LARGO PLAZO

GENTE QUE RECIBE REMESAS

Menor consumo de turismo interno

afecta a

afecta a

afec

ta a

Menor provisión de servicios turísticos

Fuente: Día_1

INDUSTRIAS

afecta a

afecta a

afec

ta a

INDUSTRIAS

afecta a

afecta a

afec

ta a

GENTE QUE RECIBE REMESAS

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Perspectivas de las remesas

• Según Arellano IMSA, las remesas hacia Perú caerían 17% en 2008. Los NSE B y C estarían más afectados.

• Según el PVN 2008, el 62% de los vacacionistas limeños es NSE C y el 29%, NSE B (el resto es NSE A).

• Cerca del 70% de los vacacionistas de Arequipa, Chiclayo, Trujilllo y Huancayo es NSE C (el resto es NSE A/B).

Evolución de las remesas del exterior en el Perú

-5%

2%8%7% 6%

11%

0100200300400500600700

07T2 07T3 07T4 08T1 08T2 08T3

mill

. US

$

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

cam

bio

trim

estr

al

Variación trimestral Remesas

Fuente: BCRP 2009Fuente: BCRP 2009

ParticipaciParticipacióón de las personas que n de las personas que reciben remesas en cada NSEreciben remesas en cada NSE

NSE A (8.1%)NSE A (8.1%)

NSE B (13.9%)NSE B (13.9%)

NSE C (12.9%)NSE C (12.9%)

NSE D y E (11.2%)NSE D y E (11.2%)

Fuente: Arellano IMSAFuente: Arellano IMSA

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Pese a la crisis internacional…

• El MMM 2009-2011 (agosto, 2008) prevé que volatilidad de precios (alimentos y combustibles) y el contexto internacional serán los factores más relevantes para 2009. →

El PBI crecerá 7% (2008: 9%)→

El consumo privado crecerá 7% (2008: 8%)→

La inversión privada crecerá 14% (2008: 23%)

… El Perú seguirá creciendo, pero en menor medida

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Mayor crecimiento de las inversiones

Fuente: BCRP, Junio 2008Elaboración: IPE, “Perspectivas de la economía peruana”

Encuesta del BCRP a 274 grandes compañías, 2007-2008(en millones de US$)

Sector 2007 2008Agricultura 160 259

Pesca 224 143

Minería e Hidrocarburos 1,146 1,615

Manufactura 1,142 1,613

Electricidad, Agua y Gas 310 563

Construcción 96 190

Comercio 476 696

Transporte y Telecom 636 757

Servicios 28 59

Total 4,218 5,895Arequipa US$ 770.6

íJunín US$ 374.2

Ica

US$ 430.1

Ayacucho US$ 49

Moquegua US$ 71.9

(Cusco US$ 216.9

Puno US$ 65.6

Apurímac US$ 30.5

Huancavelica US$ 70.2

Tumbes US$ 244.9

Piura US$ 242.6

Lambayeque US$ 77

Cajamarca US$ 321.3

La Libertad US$ 294.9

Lambayeque US$ 77

Huánuco US$ 41.4

Lima US$ 2,063.2

Tacna US$ 39.6

M. de Dios US$ 28.1

Pasco US$ 132.3

Ucayali US$ 100.3

San Martín US$ 26

Amazonas US$ 22.2

Loreto US$ 86.2

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El caso de los centros comerciales

• Según el BBVA, las ventas de los centros comerciales crecerán aprox. 15% al año (2008- 2010) y habrá un mayor dinamismo en la penetración de provincias: US$350 millones en 12 proyectos en Arequipa, Cusco, Huancayo, Tacna, Chimbote, entre otros.

Aperturas más importantes de los centros comerciales durante los últimos años

Nombre UbicaciónInversión (US$

Mill)Fecha de

apertura

Mega Plaza Norte Independencia 40 2002

Plaza del Sol Piura 10 2004

Plaza Lima Sur Chorrillos 35 2005

Real Plaza Chiclayo Chiclayo 20 2005

Plaza Atocongo S.J. Miraflores 25 2006

El Quinde Cajamarca 10 2006

Open Plaza Chiclayo 25 2007

Aventura Plaza Trujillo 40 2007

Real Plaza Trujillo Trujillo 30 2007

Fuente: BBVA, ACCEP

Elaboración: BBVA

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Mayor crecimiento en las regiones

Piura: 11%

Chiclayo: 5%

Trujillo: 11%

Lima: 9%

Ica: 8%

Arequipa: 11%

Tacna: 8%

Tarapoto: 9%

Huancayo: 7%

Puno: 6%

Cusco: 8%

Amazonas: 83%

Huanuco: 53%Ancash: 79%

Lima: 8.7%

Huancavelica: 70%

Pasco: 61%

Tumbes: 56%

San Martín: 56%

Junín: 57%

Puno: 49%

Madre de Dios:194%

Apurimac: 77%Ayacucho: 83%

Regiones con un crecimiento de los créditos directos mayor a 50% (ene-ago 2008 vs. 2007)

Crecimiento del empleo urbano en ciudades de mayor crecimiento (ene-mar 2008 vs. 2007)

Fuente: MPEElaboración: IPE

Fuente: SBSElaboración propia

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Índice




Resultados 2008

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Segmentación

“Proceso mediante el cual se identifican grupos de consumidores que tienen características comunes entre si pero diferentes en relación al

resto”.

Fuente: Arellano IM

Ejemplos de segmentación:-Por sexo-Por edad-Por País de residencia-Por tipo de turismo

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¿Para que se segmenta un mercado?

• CONOCER: quienes y cuantos grupos de consumidores existen en el mercado

• SELECCIONAR: grupo específico de consumidores en lugar que a todo el mundo

• ADAPTAR: nuestros productos a los intereses y necesidades de nuestros consumidores (seleccionados)

¿ Por qué es importante la segmentación?

• ESPECIALIZACIÓN: Para lograr la satisfacción de los clientes a través de productos hechos a medida de sus necesidades

• CONCENTRAR ESFUERZOS: de promoción y publicidad, en el desarrollo de productos y la distribución.

• MAXIMIZAR BENEFICIOS: obtener mayores ingresos

Fuente: Arellano IM

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Estrategia de promoción en el mercado mexicano

Segmentos turismo interno (México)1. Aventura y Diversión 21%2. Recreacional 21%3. Experiencia cultural 43%4. Naturaleza y ecoturismo 5.1%5. Golf 6.1%6. Aspiracional 3%

FUENTE: CONSEJO DE PROMOCION TURÍSTICA DE MEXICO

27


Estrategia de promoción en el mercado mexicano

FUENTE: CONSEJO DE PROMOCION TURÍSTICA DE MEXICO

AVE

NTU

RA

Y D

IVER

SIÓ

N

EXPE

RIE

NC

IA C

ULT

UR

AL

28


Estrategia de promoción en el mercado australiano

FUENTE: TOURISM AUSTRALIA

Segmentos Turismo Interno (Australia)Buscador de experiencias

Jóvenes solteros y parejas Familias Parejas mayores

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Estrategia de promoción en el mercado australiano

FUENTE: TOURISM AUSTRALIA

Campaña: No leave No life

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Página web: Viajar en familia

estrategia de promoción en el mercado español

http://www.viajarenfamilia.net/

31


Estrategia de promoción en el mercado peruano

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Perfil del viajero nacional

METODOLOGÍA1. Análisis de fuentes primarias: PVN 2008 2. Análisis de fuentes secundarias: Estudios de

mercado, Experiencias de otros países y 3. Determinación de variable relevante:

Motivación de viaje4. Identificación de los grupos5. Interpretación de resultados

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Pasamos de una segmentación sociodemográficas a una basada en motivación de viaje

SOCIODEMOGRÁFICAS

BENEFICOS OATRIBUTOS

BUSCADOS EN EL VIAJE

Perfil del viajero nacional

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Segmentación preliminar del turista peruano

GRUPO 2LOS DIVERTIDOS

17%

GRUPO 3 LOS CONOCEDORES 17%

GRUPO 4 LOS AHORRADORES 15%

GRUPO 1 DESCANSO Y RELAX 49%

Participación de Mercado

35


Segmentación preliminar

GRUPO 1 DESCANSO Y RELAX

MOTIVO DE VIAJE:

DESCANSAR Y RELAJARSE

Personas que buscan el contacto con la naturaleza. Les gusta los lugares tranquilos, pasear en familia y disfrutar del destino.

http://www.flickr.com/photos/45055062@N00/274689430/

36



GRUPO 1 Descanso y relax

TURISMO NATURALEZA

TURISMO URBANO

TURISMO CULTURAL

SE

GU

RID

AD

YC

OM

OD

IDA

DDescansar y

Relajarse

Salir en familia

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA

OFERTA

PAISAJES NATURALES

DIVERSIDAD DE FLORA Y FAUNAVARIEDAD DE ACTIVIDADES EN EL DESTINO

LUGARES ARQUEOLÓGICOS O HISTÓRICOS

SERVICIOS TURÍSTICOS Y PRECIOS ECONÓMICOS

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GRUPO 2Los divertidos

MOTIVO DE VIAJE:

BUSCADORES DE DIVERSIÓN Y

JUERGA


Personas activas, que viajan en grupo de amigos, les gusta las actividades con una dosis de aventura, preferencia por el destino de sol y playa.

http://flickr.com/photos/lavidasegunseba/415852347/

http://flickr.com/photos/blogcochajoven/2321940930/

http://flickr.com/photos/persea/2799803058/

http://www.fotolog.com/_nati87/23926785

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GRUPO 2Los Divertidos

TURISMO URBANO

TURISMO DE SOL Y PLAYA

DIV

ER

SIO

N Y

EN

TR

ET

EN

IMIE

NT

ODiversión

Libertad

TURISMO NATURALEZA

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA OFERTA

DIVERSIÓN Y ENTRETENIMIENTOOcio nocturno

VARIEDAD DE ACTIVIDADES EN EL DESTINO

DEPORTES DE AVENTURA

PRECIOS ECONÓMICOSTURISMO

CULTURAL

39


GRUPO 3 LOS CONOCEDORES

MOTIVO DE VIAJE:CONOCER

ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y

NUEVOS LUGARES


Personas con preferencia por la cultura, les gusta conocer nuevos lugares y conocer atractivos turísticos. Son buscadores de experiencias.

40


segmentación preliminar

GRUPO 3Los Conocedores

Conocer

Experiencia

TURISMO URBANO

TURISMO CULTURAL

CO

NO

CE

R N

UE

VO

S

LUG

AR

ES

TURISMO NATURALEZA

ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA OFERTA

DESTINOS NUEVOS Y ÚNICOS

VARIEDAD DE EXPERIENCIAS

OFERTA GASTRÓNÓMICA Y PRODUCTOS DEL LUGAR

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

41


MOTIVO DE VIAJE:BUSCADORES DE

LUGARES CONOCIDOS PARA

DESCANSAR

GRUPO 4 LOS AHORRADORES


Buscan salir de la rutina visitando los mismo lugares, se hospedan en la casa de familiares y amigos, su promedio de gasto es el más bajo.

42


Ofrecer un producto diferenciado a cada segmento (Grupo objetivo)

DESCANSO Y RELAX

LOS DIVERTIDOS

LOS CONOCEDORES

LOS AHORRADORES

43


Índice




Resultados 2008

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Afinamiento de estrategias

Estrategias 2008

Diversificación de la oferta de destinos turísticos, fomentando los viajes intra e inter regionales (viajes de corta y mediana distancia), así como excursiones (destinadas a generar

movimiento en los NSE C2 y D).

Descentralización: a través de la promoción de destinos durante los feriados largos no tradicionales y en cualquier fin de semana.

Desestacionalización: promoción de viajes en temporadas bajas

Focalización: en los principales mercados emisores de turismo interno (con énfasis en el mercado limeño)

Propiciar alianzas con el sector público y privado para promocionar el Perú.

Estrategias 2009

Diversificar y/o desestacionalizar lapromoción de los destinos turísticos (esta estrategia implica descentralizar la promoción)

Promocionar excursiones

Segmentar la promoción para grupo deconsumidores

Promover alianzas estratégicas entre elsector público y privado para lapromoción turística

Fortalecer capacidades

Focalizar la promoción de la oferta en mercados prioritarios

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Proceso de planificación para 2009

• Análisis de las perspectivas económicas del turismo interno

• Análisis de oportunidades de promoción (ficha por región) a la luz de las estrategias→

Análisis de sus principales mercados emisores (focalizar) →

Análisis de la estacionalidad (desestacionalizar) →

Segmentación de destinos (segmentar)→

Socios estratégicos (alianzas estratégicas, excursiones)→

Actividades propias de la región (capacitaciones)

Determinar las actividades estratDeterminar las actividades estratéégicas transversales y gicas transversales y especespecííficas que se financiarficas que se financiaráán con el presupuesto ROTn con el presupuesto ROT

46


Oportunidad:Se cuenta con una segmentación de la demanda por turismo interno sobre la base de las motivaciones de viaje que permitirá mejorar la comercialización de paquetes turísticos.

Los prestadores de servicios turísticos deben contar con paquetes segmentados para…Participar en las campañas de promoción de turismo interno.

Participar en los nuevos canales de distribución: universidades y empresas.

Participar en los workshop y ferias nacionales por realizar.

Segmentación de paquetes turísticos

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Campañas publicitarias

Turismo

Intero

Promoción de Viajes / Medios Masivos

Objetivo: relacionar los fines de semana largos con las necesidades y deseos de viaje.

Público Objetivo: Viajeros Buscadores de descanso y relax, Divertidos, Conocedores, a quienes se les debe presentar destinos acordes con sus necesidades y deseos.

Periodos:

Se tienen tres fines de semana largos que coinciden con las vacaciones de los colegios:

•Mayo (3 días),

•Junio (3 días) y

•Octubre (4 días).

Lanzamiento de campaña: 21 días antes de los feriados.

Medios: Radio, prensa, web, outdoor y acciones de BTL.

Mensaje: “ Escápate de la Rutina”, “Conoce el Perú”

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Campañas publicitarias

Conciencia Turística

Objetivo: Promover una mejor atención al turista, fortaleciendo la conciencia turística en la población.

Publico Objetivo: Prestadores de servicios turísticos y población local de los principales mercados receptores de turistas nacionales.

Periodo:

Las campañas se transmitirán con 15 días de anticipación y durante los feriados largos tradicionales (Semana Santa y Fiestas Patrias) y los no tradicionales (Día del trabajo - Mayo, San Pedro y San Pablo - Junio y Combate de Angamos – Octubre).

Medios: TV, radio, y prensa.

Mensaje: “Trata bien al turista para que regrese y recomiende tu ciudad”

Feriados largos tradicionales: Motivo Diablito & Angelito

Feriados largos no tradicionales: Motivo Cámara de Fotos

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Turismo Escolar

Objetivo general: promover la realización de viajes de estudio y promoción de colegios de Lima a las regiones del Norte y algunos destinos del Centro del país.

Propuesta:

Workshop Feria Turismo Escolar

Exhibidores: operadores regionales con experiencia en viajes de promoción y estudio

Exhibidores: agencias de Lima con experiencia en venta de destinos para escolares

Compradores: Agencias de viajes de la ciudad de Lima que comercializan ofertas de viaje para colegios de Lima

Compradores: Tutores de aula, representantes de APAFAS, coordinadores de estudio

Lugar y fecha: 27 de febrero en el Hotel Marriot (Lima)

Lugar y fecha: 27 de marzo en el Hotel Marriot (Lima)

50


Regiones que recibieron el taller de Comercialización dictados en el 2007: Tumbes, Piura, San Martín, Amazonas, Ayacucho

Talleres de Comercialización

Oportunidad: fortalecer habilidades de los empresarios regionales para negociar tarifas, comisiones y otros requerimientos relacionados a servicios turísticos.

Público objetivo: regiones que no hayan recibido este taller anteriormente, que cuentan con un número importante de agencias de viaje y con alta participación en las ferias nacionales:

• Centro: Ancash, Junín, Pasco, Lima Provincias• Norte: La Libertad, Lambayeque, Cajamarca

Fechas:• Marzo: Lima, Ancash• Abril: La Libertad, Lambayeque, Junín, Pasco, Cajamarca

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Talleres de Comercio Electrónico

Oportunidad: creciente tendencia mundial de uso del internet para concretar ventas de servicios turísticos.

Público Objetivo: regiones que por su alto flujo de turismo receptivo cuentan con capacidades para comercializar sus servicios de manera tradicional, presentan un alto uso de internet y por tanto están en condiciones de capacitarse en ventas electrónicas.

• Sur: Cusco, Puno, Arequipa, Tacna, Ica

Fechas:• Mayo: Arequipa, Cusco • Junio: Puno, Tacna, Ica

Regiones del país que reciben los mayores flujos de turismo receptivo: Lima, Cusco, Puno, Tacna, Arequipa, Ica. (Rango: 100,000 visitas –

a más).

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Workshop Nacional

Objetivo:• Fortalecer los vínculos comerciales entre los empresarios

turísticos de las diversas regiones del país y las agencias de viaje de la ciudad de Lima.

• Brindar información de los nuevos servicios y productos turísticos de las regiones.

Exhibidores: empresarios de las diversas regiones del país

Compradores: agentes de viajes de la ciudad de Lima

Fecha : del 6 al 7 de mayo

Lugar: Hotel Marriott

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Ferias Nacionales

Objetivo: promoción del turismo interno a través de la venta de paquetes turísticos segmentados que cubran las necesidades económicas de los potenciales turistas.

Público Objetivo: viajeros y no viajeros de Lima, NSE A, B y C

Feria Turismo Perú I: Lima Sur, 9 y 10 mayo.

CONVOCATORIA: 16 febrero

Feria Turismo Perú II: Lima Norte, agosto.

Actividades:

Promoción de destinos (sector público de la región)

Venta de paquetes turísticos orientados al PO de cada

evento (sector privado de la región)

INNOVACIONES:

• Nuevo Formato (Temático)

• Venta público VIP: Hotel Marriot (8 mayo)

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Oportunidad: los trabajadores de empresas requieren información sobre destinos y paquetes turísticos segmentados para cubrir sus necesidades de descanso y recreación.

Propuesta de Valor: fidelizar a las Gerencias de Recursos Humanos para difundir una plataforma electrónica de paquetes turísticos segmentados e innovadoras a precios accesibles que agilizarán la decisión de viaje.

Público Objetivo: buscadores de descanso y relax, Conocedores y Divertidos del NSE A, B y C+ que trabajan en empresas privadas de Lima –principal mercado emisor- que pertenecen a la lista de Great Places to Work.

Fechas: Marzo - Diciembre

Canal de comercialización: Empresas

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Canal de comercialización: Universidad

Oportunidad: los jóvenes universitarios requieren información sobre destinos novedosos y divertidos para satisfacer sus necesidades de relax, diversión y culturales.

Actividades:

Investigación del mercado

Definición herramientas de campaña con el área de Marketing

Trabajo con las universidades

Lanzamiento de la campaña

Campañas:

Vacaciones de medio año (julio)

Feriado No Tradicional (8 de octubre)

Vacaciones de verano (enero-marzo)

56


Muchas graciasMuchas gracias

PLAN Turismo_Interno 2009

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