PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y … · 2018-08-01 · PLAN ESTRATÉGICO DE...

PLAN ESTRATÉGICO DE LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN 2018 - 2019

Código: PI-O-03 Fecha Actualización: 09/07/2018 Versión: 1

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PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN.

Alcaldía Municipal de Jamundí

Versión 1.0

Publicado: mayo de 2018

Actualizado: : mayo de 2018

Elaborado por:

Andrés Ruiz Cadavid.

Carlos Andrés Hernández.

Nota: 1) La información contenida en este documento es de carácter reservado y solo puede ser utilizado

por las personas designadas para su uso. El sello de confidencialidad hace referencia a que esta

información no puede ser reproducida ni revelada a terceros.

2) En el presente documento se encuentran incluidas credenciales de administración e ingreso a los

sistemas de información, su uso debe realizarse bajo cláusulas de confidencialidad.

CONTROL DE ACTUALIZACIONES:

Versión Fecha Publicación Descripción del Cambio

01 09/07/2018 Creación del documento




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1 OBJETIVO

2 ALCANCE DEL DOCUMENTO

3 MARCO NORMATIVO

4 RUPTURAS ESTRATÉGICAS

5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

5.1 Estrategia de TI

5.2 Uso y Apropiación de la Tecnología

5.3 Sistemas de información

5.4 Servicios Tecnológicos

5.5 Gestión de Información

5.6 Gobierno de TI

5.7 Análisis Financiero

6 ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

6.1 Modelo operativo

6.2 Necesidades de información

6.3 Alineación de TI con los procesos

Estructura del Plan

Estratégico de TI

Guía Técnica

7 MODELO DE GESTIÓN DE TI


7.1.1 Definición de los objetivos estratégicos de TI

7.1.2 Alineación de la estrategia de TI con el plan sectorial o territorial

7.1.3 Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública

7.2 Gobierno de TI

7.2.1 Cadena de valor de TI

7.2.2 Indicadores y Riesgos

7.2.3 Plan de implementación de procesos

7.2.4 Estructura organizacional de TI

7.3 Gestión de información

7.3.1 Herramientas de análisis.




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7.3.2 Arquitectura de Información

7.4 Sistemas de información.

7.4.1 Arquitectura de sistemas de información

7.4.2 Implementación de sistemas de información

7.4.3 Servicios de soporte técnico

7.5 Modelo de gestión de servicios tecnológicos

7.5.1 Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC

7.5.2 Infraestructura

7.5.3 Conectividad

7.5.4 Servicios de operación

7.5.5 Mesa de servicios

7.5.6 Procedimientos de gestión

Estructura del Plan

Estratégico de TI

Guía Técnica

7.6 Uso y apropiación

8 MODELO DE PLANEACIÓN

8.1 Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC

8.2 Estructura de actividades estratégicas

8.3 Plan maestro o Mapa de Ruta

8.4 Proyección de presupuesto área de TI

8.5 Plan de intervención sistemas de información

8.6 Plan de proyectos de servicios tecnológicos

8.7 Plan proyecto de inversión

9. Plan de Comunicaciones del PETI

1. Objetivo Específico

Promover el desarrollo sostenible del municipio de Jamundí a partir de la modernización de

la administración municipal, apoyados en el uso estratégico de las TIC, para contribuir en la

construcción de un gobierno más eficiente, transparente, participativo, cercano y que genere

progreso a la ciudad.




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1.1 Objetivo Específicos

● Prestar los mejores servicios en línea al ciudadano

● Lograr la excelencia en la gestión

● Empoderar y generar confianza en los ciudadanos

● Lograr que la administración pública sea eficiente y coordinada mediante el uso de

TIC.

● Implementar y apropiar el uso de las TIC

● Comunicar y facilitar la participación de los Ciudadanos

● Medir, monitorear y generar conocimiento a través de datos abiertos

● Reducir brechas en el uso y apropiación TIC

● Incentivar al ciudadano en el uso de herramientas tecnológicas.

2. Alcance del documento

Este documento tiene vigencia hasta el 31 de diciembre de 2019 y busca diagnosticar el

estado de los servicios de sistemas de información y planear las acciones a ejecutar en los

próximos 2 años fiscales en esta materia. Se hará una evaluación anual para revisar el estado

de ejecución de los objetivos y para reprogramar nuevos requerimientos o la ejecución de los

que hayan quedado faltando.




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3. MARCO NORMATIVO

Decreto Nacional 2573 de 2014 por el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en línea, se reglamenta parcialmente la Ley 1341 de 2009 y se dictan otras disposiciones. Decreto 1008 del 14 de junio de 2018 Por el cual se establecen los lineamientos generales de la política de Gobierno Digital y se subroga el capítulo 1 del título 9 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1078 de 2015, Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Acuerdo 025 del 19 de diciembre de 2017 por medio del cual crea la oficina de las tecnologías de la comunicación y la información del municipio de jamundí y se definen sus competencias. Ley 527 de 1999. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones Ley 594 de 2000. Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones Ley 962 de 2005. Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos Administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos. Decreto 1747 de 2000. Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 527 de 1999, en lo relacionado con: "Las entidades de certificación, los certificados y las firmas digitales". Decreto 1151 de 2008 Mediante el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno En Línea, que son de obligatorio cumplimiento para las entidades que conforman la administración pública en Colombia Decreto 2693 de 2012 Lineamientos generales de la estrategia de gobierno en línea para la Nación. Decreto-Ley 019 de 2012 Ley antitrámites Ley 1273 de 2009 De la protección de la información y los datos Ley 1474 de 2011 Ley anticorrupción

4. RUPTURAS ESTRATÉGICAS

● El impulso de la transformación, hacia el uso estratégico de las TIC debe ser horizontal

donde todos aporten a la misma y no desde la visión vertical donde es una cuestión




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que sólo compete al área TIC.

● Hay una amplia brecha entre los directivos y el personal de TI.

● La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la alcaldía, La

oficina TIC es considerada como un área clave para alcanzar los objetivos

estratégicos de la Entidad, además actualmente es responsable por algunos procesos

misionales críticos para el funcionamiento de la Institución, lo que la está

transformando de un área de apoyo a un área misional y de apoyo.

● Las decisiones de TI deben ser tomadas teniendo en cuenta la opinión de las áreas,

pero deben estar centralizadas en la oficina TIC, Todas las decisiones institucionales

que contemplan componentes tecnológicos están centralizadas la oficina TIC.

● La gestión de TI requiere una gerencia integral que dé resultados.

● La información debe ser más oportuna, más confiable y con mayor detalle.

● Es necesario el aumento de la capacidad de análisis de información en todas las áreas

de la alcaldía.

● Hay necesidad de liderazgo al interior de la alcaldía para la gestión de Sistemas de

Información.

● Necesidad de definir estándares de integración e interoperabilidad.

● Desarrollar en casa» vs. «Comprar software comercial»: La solución, ser integradores.

● Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades de la

tecnología, según el costo/beneficio.

● La gestión de los servicios tecnológicos debe ser: Especializada, gerenciada con

tecnología de punta, sostenible y escalable.

● Fortalecer el equipo humano de la institución pública y desarrollar sus capacidades de

uso y apropiación de TIC.

5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Para gestionar de forma adecuada las tecnologías de la información y el apoyo de estas a la

estrategia y operación de la institución, se definen los esquemas de estrategia de TI, que dan




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las pautas, herramientas y guías para definir instancias que permitan guiar la toma de

decisiones alrededor de la adecuada gestión y operación de las tecnologías de la

información.

Las indicaciones de este dominio permite alinear las definiciones, principios y lineamientos

definidos en la estrategia de la institución y en los dominios de estrategia de TI, información,

sistemas de información, servicios tecnológicos y en el dominio de uso y apropiación.

Este análisis facilita: Definir, direccionar y evolucionar las tecnologías de la información con

base en lo que la institución realmente requiere y diseñar e implementar el proceso para dar

seguimiento a la estrategia de TI.


El Municipio de Jamundì tiene como meta fundamental utilizar la estrategia TI para mejorar

la infraestructura tecnològica de los sistema de información, brindar alternativas a las

principales necesidades de las personas gracias a la utilizaciòn adecuada y estratégica de

las tic en trámites y servicios que se pondràn a disposición a través del portal WEB

institucional, formular los lineamientos y estàndares garantizando la implementaciòn de

Gobierno Digital y robustecer la arquitectura y estándares de seguridad y privacidad de la

información.

A partir de este documento ahora llamado PETI se planeará y se desarrollará una serie de

acciones que resuelvan los requerimientos en materia de Tecnologías Informáticas por parte

de los funcionarios o usuarios de las diferentes áreas de las dependencias de la entidad.

5.1.1 Alineación Planes Estratégicos.

Plan nacional de desarrollo

Plan de desarrollo del departamento del Valle del

Cauca

Plan de proyectos del Municipio de Jamundí

Implementar 1000 zonas wifi a nivel nacional.

Implementar 100 zonas wifi en el Departamento durante el cuatrienio.

Hasta el momento se tienen 5 zonas wifi y se proyecta llegar a 9.




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Sectores de la administración Pública nacional que adoptan el marco de referencia de arquitectura empresarial para la gestión de las TIC.

Adoptar un marco de referencia de arquitectura empresarial para la gestión de TIC en el Valle del Cauca durante el cuatrienio

Adoptar un marco de referencia de arquitectura empresarial para la gestión de TIC en el Valle del Cauca durante el cuatrienio

Acceso a internet en hogares.

Promover el 80% de viviendas de interés prioritario en el Departamento del Valle del Cauca tenga acceso a internet con tarifas sociales

Gestionar que la mayoría de viviendas de interés prioritario en el municipio de Jamundí, tenga acceso a internet con tarifas sociales

Entidades públicas que adoptan instrumentos del modelo de gestión de TIC.

Promover un CIO en cada entidad territorial del valle el cauca durante el cuatrienio - Recortable

Se modificó la Estructura Administrativa del Municipio de Jamundí del Valle y se crea la oficina de Tecnologías de la información y comunicación TIC del Municipio. Se proyecta la dirección del CIO para la Oficina.

Servidores públicos capacitados para fortalecer la gestión de TIC en el Estado

Desarrollar un plan de competencias TIC para 1000 funcionarios de las entidades territoriales y la Gobernación del Valle del cauca durante el cuatrienio.

Desarrollar y ejecutar un plan de competencias TIC para 20 funcionarios de la Alcaldía de Jamundí.

Asistir al 100% de los municipios no certificados en la implantación del Plan de Apropiación TIC para la inclusión digital No aplica.

Hacer parte en la implantación del Plan de apropiación TIC para la inclusión digital

Vincular al 50% de EE del Valle del Cauca al programa Redvolución de MinTIC (apropiación de Tecnologías de la información).

Vincular al 50% de las EE mediante la secretaría de educación municipal al programa Redvolución de MinTIC (apropiación de Tecnologías de la información).

Implementar un plan de inclusión digital para personas en condición de

Implementar un plan de inclusión digital para personas en condición de




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discapacidad. discapacidad.

Implementar una estrategia para el mejoramiento y sostenibilidad de los PVD y KVD en el departamento durante el cuatrienio.

Implementar una estrategia para el mejoramiento y sostenibilidad de los PVD y KVD en el departamento durante el cuatrienio.

5.2 Uso y Apropiación de la Tecnología y competencias TIC

El siguiente punto tiene como propósito diagnosticar el uso y apropiación de TIC, concepto

importante que radica en que los usuarios promuevan e intercambien información, recursos

y posibilidades de comunicación e interacción, utilizando los aplicativos y sistemas de

información para la consolidación de una administración más eficiente, tecnológica y rápida

en la operación de sus procesos.

Para la medición del Uso y apropiación de TIC en la Alcaldía de Jamundí se Aplicó el

siguiente cuestionario Ver enlace https://goo.gl/forms/hxvOQAYVAVQ0QmqF2 el cual fue

orientado a determinar el uso y dominio que tienen los funcionarios en las herramientas de

la entidad, la usabilidad y accesibilidad que perciben de estos además de aplicativos

ofimáticos, web 2.0 y consumo de tecnologías.

A continuación se mostrarán el análisis producto del resultado del instrumento implementado,

teniendo en cuenta que se toma una muestra efectiva de 100 funcionarios a los cuales se les

envió el instrumento de diagnóstico, el diagnóstico de uso y apropiación evalúa la entidad en

una dimensión de uso y apropiación y competencias TIC en la cual obtenemos la siguiente

información.

SOBRE LOS FUNCIONARIOS

De la muestra adquirida podemos observar que en una gran mayoría de los funcionarios

(más del 90%) tiene una formación técnica, tecnológica o profesional inclusive en niveles

superiores a los que acabamos de mencionar, minimizando una posible barrera académica

https://goo.gl/forms/hxvOQAYVAVQ0QmqF2




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y además siendo esto una oportunidad para implementar una mejor pedagogía.

En la entidad la gran mayoría de funcionarios son contratados bajo la figura de prestación de

servicios, esto puede ser un obstáculo en términos del uso y la apropiación debido a que en

algunos casos el funcionario no tiene continuidad y hay un reproceso de capacitación y

apropiación.




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Dentro de la administración los considerados “nativos digitales” (generación con una mayor

apropiación tecnológica) según su rango de edad son alrededor del 15% de la muestra, por

otra parte los mayores de 60 años son una minoría, la estrategia de uso y apropiación debe

de tener en cuenta estas cifras para establecer su estrategia pedagógica

Respecto al conocimiento sobre Web 2.0 para el trabajo colaborativo podemos observar que

menos de la mitad de los funcionarios se han capacitado, quienes lo han hecho ha sido desde




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su formación académica.

“La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí, como creadores de contenido, en una

comunidad virtual. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web,

los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, entre otras.”

Respecto al consumo de tecnología podemos decir que en su mayoría los funcionarios

disponen en su casa de computador y una conexión a internet a su vez de conexión a internet

móvil, también se evidencia el uso de tablets.




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COMPETENCIAS TIC

En el siguiente apartado analizamos el nivel de competencias en las TIC evaluando el uso

de mensajería instantánea, correo electrónico, herramientas ofimáticas y uso de la nube; en

términos de uso del correo electrónico y herramientas de mensajería instantánea como

recursos de comunicación observamos que existe una buena apropiación y se reconoce

como fortaleza.

Sobre el uso de herramientas ofimáticas la herramienta más usada es el editor de texto,

después la herramienta de hojas de cálculo, teniendo en cuenta que más de la mitad de los




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usuarios objeto de la muestra consideran tener un conocimiento suficiente o avanzado en

sus tareas como funcionarios, frente a el uso de almacenamiento en la nube una gran

mayoría lo conoce y utiliza, lo cual es una fortaleza en términos de colaboración y respaldo

de la información.




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USO Y APROPIACIÓN SOFTWARE ENTIDAD Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En este apartado evaluamos el conocimiento y uso sobre sistemas de información de la

entidad, además de recursos tecnológicos como la red de telefonía IP ; respecto de los

sistemas de información evaluados se evidencia que no existe el suficiente uso y apropiación

de las herramientas tecnológicas.

Sobre la INTRANET se evidencia que el 25% no hace uso de la misma por desconocimiento,

el 30% conoce la intranet pero no la usa, del 45% restante que hacen uso de la plataforma

solo el 9% reconoce que lo usa con propiedad, siendo esto una barrera para el mejoramiento

de la gestión de los funcionarios y un punto álgido en el cual se debe trabajar fuertemente

para su apropiación.




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Sobre la Mesa de Ayuda se evidencia que el 31% no hace uso de la misma por

desconocimiento, el 34% conoce la intranet pero no la usa, del 45% restante que hacen uso

de la plataforma solo el 11% reconoce que lo usa con propiedad, frente a esto se reconoce

en la entidad una resistencia de los funcionarios a usar la Mesa de Ayuda como el conducto

regular para solicitar servicios de soporte, lo que incide en que no se pueda direccionar de

una manera más eficiente el recurso humano, medir o tener estadísticas de incidencias para

establecer políticas en TI, también para poder medir la calidad.

Sobre la Mesa de Ayuda se evidencia que el 31% no hace uso de la misma por

desconocimiento, el 34% conoce la intranet pero no la usa, del 45% restante que hacen uso

de la plataforma solo el 11% reconoce que lo usa con propiedad, frente a esto se reconoce

en la entidad una resistencia de los funcionarios a usar la Mesa de Ayuda como el conducto

regular para solicitar servicios de soporte, lo que incide en que no se pueda direccionar de

una manera más eficiente el recurso humano, medir o tener estadísticas de incidencias para

establecer políticas en TI, también para poder medir la calidad.




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Sobre Uso y conocimiento de PQRD se evidencia que el 44% no conoce la herramienta, el

25% conoce la plataforma pero no la usa (acá resaltamos que tal vez no han tenido la

necesidad y por ello no lo usan) del 31% restante que hacen uso de la plataforma solo el 9%

reconoce que lo usa con propiedad, el ámbito del uso de la herramienta para la gestión de

las mismas avanza ya se tienen programadas capacitaciones sobre el uso de la plataforma.

Sobre uso y conocimiento de Pagos en Línea se evidencia que el 48% no conoce la

plataforma, el 22% conoce la plataforma pero no la usa (acá resaltamos que tal vez no han




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tenido la necesidad y por ello no lo usan) del 20% restante que hacen uso de la plataforma

solo el 5% reconoce que lo usa con propiedad.

Sobre uso y conocimiento la red de telefonía IP, se evidencia que el 32% no conoce la la

red de telefonía IP, el 21% conoce la red de telefonía IP pero no la usa (acá resaltamos que

tal vez no por sus competencias no han tenido la necesidad y por ello no lo usan) del 47%

restante que hacen uso de la plataforma solo el 12% reconoce que lo usa con propiedad, aca

se deberia hacer un fortalecimiento para mejorar la comunicacion y atencion con el ciudadano

fortaleciendo SAC.




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Como conclusión se ve un rezago en el ámbito de uso y apropiación,se debe avanzar

estableciendo una agenda para la caracterización de los grupos de interés internos y

externos, Implementar estrategias de gestión del cambio para los proyectos de TI, definir

indicadores para la medición del impacto del uso y apropiación de TI en la entidad, realizar

capacitaciones para todos los grupos de interés con relación a los temas de TI.

También se deben resaltar las potencialidades y competencias detectadas para por medio

de esas potencialidades establecer estrategias asertivas que permitan un mejor avance en

el ámbito de la apropiación y uso de las TIC, también empoderar al interior de TIC el área

que hace el uso y la apropiación (apoyo institucional) y en articulación con el área de

comunicaciones.

5.3 Sistemas de Información

Como parte del ejercicio de diagnóstico se ilustra el Inventario de sistemas de Información teniendo en

cuenta la categorización definida en el dominio de sistemas de información del marco de referencia.

1. Finanzas Plus




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Situación 2018

Aplicación → Finanzas Plus

Imagen de la Aplicación

Versión de la aplicación o

sistema

Líder funcional o líder Tic

Descripción detallada de la

funcionalidad del sistema

Sistema de información que facilita y optimiza

el proceso financiero de la alcaldía municipal

mediante la implementación de los procesos

de presupuesto, cuentas por pagar,

contabilidad y tesorería.

Módulo Descripción

Gestión de

Presupuesto

Facilita las actividades

de planear,

administrar, controlar

y gestionar el

presupuestos de

ingresos y egresos los

cuales representan los

gastos de

funcionamiento,

gastos de operación y

gastos de inversión.




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Módulo de componentes de

información

Gestión de

Contabilidad

Permite y facilita el

manejo controlado del

ciclo contable de la

administración, desde

el ingreso de datos a

través de documentos

contables hasta la

salida de datos en

forma de consulta y

reportes, tanto para el

control interno a través

de la emisión de los

estados financieros

como para entes de

control externo.

Contiene la adaptación

de las normas

internacionales

contables.

Gestión de Tesorería

Permite planear,

administrar, gestionar

y controlar los

recursos financieros

conforme los ingresos,

gastos de operación,

gastos de inversión y

obligaciones

contraídas por la

administración. Este

proceso genera

imputación automática

a nivel contable y

presupuestal.




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Cuentas x Pagar

Permite crear,

gestionar y controlar

las obligaciones

adquiridas con los

proveedores de la

administración

municipal. Desde el

momento de su

constitución hasta el

pago definitivo al

tercero.

Integración o Interoperabilidad

Soporte y fecha de

vencimiento

Wilconet

Tipo de sistema Misional

Modalidad de implementación Local

Tipo de licenciamiento Uso

Motor de Base de datos y

sistemas operativo que lo

soporta

Oracle




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2. Impuestos Plus

Situación actual a 2018

Aplicación → Impuestos Plus



sistema

5.7.7 R20160830




Sistema que integra el manejo de impuestos,

sujetos de impuestos, tributos, cartera de

atención de solicitudes, Fiscalización y

cobranza, resumen gerencial y algunas

utilidades.

Modulo Descripción




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Datos Básicos

Modulo que maneja

los submódulos

generales, seguridad

del sistemas,

ubicación geográfica,

periodo, empresa,

documentos, personal,

Codificador, tercero,

sujeto de impuesto,

tesorería, tributos,

fiscalización y

cobranzas, atención,

vehículos, conexión,

desconexión y cambio

de clave.

Sujeto Impuesto

Contiene los

submodulos de actos

administrativos,

catastro, sujeto a

impuesto, proyectos,

certificados, uso de

suelo, consultas,

reportes

Tributos

Contiene los

submodulos de

declaraciones,

parámetros de

liquidación, otras

rentas, procesos,

consultas, reportes.




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información

Cartera

Contiene los

submodulos de cuenta

corriente sujeto a

impuesto, numeración

de caja, apertura y

cierre de caja,

radicación paquetes

de recaudo, recaudos

por caja, anulación de

documentos, ajustes

de ingresos,

documentos valores

posfechados,

procesos, consultas,

reportes.

Fiscalización y

Cobranza

Contiene Planes y

programas, gestión de

expedientes, acuerdos

de pago, impuestos de

registro, consultas,

reportes.

Atención Contiene solicitudes,

asignación de

solicitudes, diligencia

de solicitudes,

consultas, reportes.

Gerencia Contiene resumen de

impuestos, análisis

financieros y

proyecciones.




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Utilidades Contiene Tercero,

generación de saldos

mensuales, mayorizar

saldos sujeto

impuestos, mayorizar

saldos acuerdo de

pago, generación de

saldos a fecha de

corte, reportes locales,

importación de datos,

interface y

equivalencias.


Soporte y fecha de

vencimiento

Smart






soporta

Oracle

3. SIGI- Sistema Integral para Gestion Informacion


Aplicación → SIGI




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sistema

1




SIGI-Sistema integrado para la gestión de

información comprendidos con los módulos de

Correo electrónico, Directorio, mapa de

procesos, Mesa de ayuda, PQRD.


Correo electrónico

Acceso al Correo

Institucional del áreas

o dependencias de la

administración

municipal




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información

Directorio

Contiene las diferentes

áreas y secretarías de

la administración,

detallando el correo

institucional y las

extensiones

telefónicas.

Mapa de procesos

refleja la

transformación de la

necesidad o

requerimiento de los

grupos de valor en

productos o servicios

de calidad, que buscan

el mejoramiento de la

administración, el

desarrollo de los

Servidores Públicos y

una labor del

ciudadano más

participativa en lo

público.

Mesa de Ayuda

recursos tecnológicos

y humanos, para

prestar servicios con la

posibilidad de

gestionar y solucionar

todas las posibles

incidencias de manera

integral, junto con la

atención de

requerimientos

relacionados a las

Tecnologías de la

Información y la




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Comunicación

PQRD

Brinda al ciudadanos

un Sistema de

Peticiones, Quejas,

Reclamos y

Sugerencias (PQRS),

permitiendo conocer

las inquietudes y

manifestaciones que

tienen nuestros

grupos de interés

para que tengamos la

oportunidad de

fortalecer nuestro

servicio y seguir en el

camino hacia la

excelencia operativa.

Integración o Interoperabilidad Link Intranet municipal

Soporte y fecha de

vencimiento

Oficina Tic

Tipo de sistema Visional





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Tipo de licenciamiento Libre



soporta

Mysql


Aplicación → Delta Nómina

Imagen de

Aplicacion

Versión de la

aplicación o

sistema

Líder funcional o

líder Tic

Descripción

detallada de la

funcionalidad del

sistema

Delta nómina contiene los módulos de Hoja de vida,

novedades, prestaciones, retefuente, liquidaciones,

autoliquidación, Integración, Cgr-Sidef.





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Módulo de

componentes de

información

Hoja de vida

Contiene Personal vinculado, personal

temporal, certificado de ingresos, certificado

laboral, proyecciones de personal, informes

Novedades

Inactividades, prestamos, embargos,

magnetico embargos, cambio de

dependencia, cambio de cargo, cambio de

sueldo, retiro de personal, liquidar

incapacidades, incremento de sueldos x

porcentaje, informes.

Prestaciones

Calcular cesantias, anticipos de cesantias,

definir prestaciones, vacaciones aprobadas,

correr vacaciones, informes

Retefuente

Retefuente x liquidacion, Retefuente

mensual, retefuente semestre, informes,

instalacion

Liquidaciones

Contiene Novedades, liquidar,

presupuestar, pagar, contabilizar.




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Autoliquidación

Trabajar autoliquidacion, resumen x

entidad, Informes autoliquidacion, informes

presupuestales x entidad, informes

presupuestales x dependencia, informes de

aportes trabajador, traslado de fondo

empleados y obreros, traslado de fondos

temporales, generar magnético, general

certificado.

Integración

Contiene Contabilidad, presupuesto.

Instalación

Entidad de servicios, estructura

organizacional, planta de cargos, nominas,

conceptos Dian, clases conceptos,

conceptos de nomina, Liquidacion nominas,

tipos de estudio, bancos, inactividades,

transacciones, periodos de liquidacion,

variables de liquidacion, terceros, dias

festivos, conceptos parafiscales, intereses

de mora historicos, departamentos,

historicos, system nomina, empresa, saldos

de nomina, cierre anual.

Cgr-Sidef

Generar movimiento, ver movimiento,

generar resumen, ver resumen, exportar

Sidef.

Integración o

Interoperabilidad

Soporte y fecha

de vencimiento

Tipo de sistema

Modalidad de

implementación

Local




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Tipo de

licenciamiento

Uso

Motor de Base

de datos y

sistemas

operativo que lo

soporta

Oracle


Aplicación → Pasivocol



sistema

5.1




PASIVOCOL es un instrumento a través del

cual la entidad territorial suministra la

información necesaria para calcular y

actualizar su pasivo pensional.




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Modulo Descripción


información

Formularios

Contiene la

información

relacionada con los

funcionarios activos,

pensionados,

beneficiarios de

pensiónados

fallecidos, personal

retirado, unidades

administrativas,

actualizar fecha de

corte, entidad

territorial,

pensionados por vejez

o invalidez, Nit

empleados,

herramientas,

actualizaciones

masivas y consultas

WebPasivocol

Consulta los informes

enviados del ministerio

de hacienda después

de haber enviado la

base de datos


Soporte y fecha de vencimiento ministerio de hacienda






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soporta

Mysql


Aplicación → Delta Nomina

Imagen de la

Aplicación




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Versión de la

aplicación o

sistema

Version 5.0

Líder funcional o

líder Tic Geoffrey Pulgarin (Wincolnet de Colombia

SAS)

Marleny Quintero (Municipio de Jamundi)

Descripción

detallada de la

funcionalidad del

sistema

SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FÍSICOS DEL MUNICIPIO DE JAMUNDI-VALLE DEL

CAUCA

§ Procesos de registro y actualización de novedades

laborales.

§ Procesos de liquidación y pagos de nóminas de

obreros, empleados y pensionados.

§ Proceso de autoliquidación de aportes a seguridad

social

§ Procesos de liquidación y pago de prestaciones

sociales.

§ Procesos de operaciones presupuestales y contables

de la nómina

Modulo Descripción

Procesos de registro y

actualización de

novedades laborales

Registro, modificación y

actualización de las novedades

laborales de los empleados

presentadas durante un

período




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Módulo de

componentes de

información

Procesos de liquidación y

pagos de nóminas de

obreros, empleados y

pensionados

Liquidación y pago de las

nóminas de empleados,

obreros y pensionados de la

entidad

Proceso de autoliquidación

de aportes a seguridad

social

Generación de la planilla de

autoliquidación con cada uno

de los aportes a seguridad

social y parafiscales

correspondientes. Generación

del archivo magnético que se

debe importar a la plataforma

del operador logístico para

realizar el pago de la misma.

Procesos de liquidación y

pago de prestaciones

sociales

Liquidación y pago de

vacaciones y demás

prestaciones sociales que le

corresponden a cada una de las

nóminas (empleados, obreros y

pensionados)




Página 38 de 54

Procesos de operaciones

presupuestales y contables

de la nómina

Generación de la plantilla

presupuestal y de la causación

contable de cada una de las

liquidaciones de nómina

generadas para navegarlas al

sistema financiero.

Integración o

Interoperabilidad Integración con el sistema Financiero delta,

módulo de contabilidad

Soporte y fecha

de vencimiento

Wincolnet

Tipo de sistema Sistema Cliente/Servidor

Modalidad de

implementación

Local

Tipo de

licenciamiento

Uso

Motor de Base

de datos y

sistemas

operativo que lo

soporta

SQL SERVER





Página 39 de 54

Aplicación → Delta Almacén

Imagen de la

Aplicación

Versión de la

aplicación o

sistema

Version 5.0

Líder funcional o

líder Tic Alejandro Alvarez (Wincolnet de Colombia

SAS)

Gerardo Zolano (Municipio de Jamundi)




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Descripción

detallada de la

funcionalidad del

sistema

SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS

FÍSICOS DEL MUNICIPIO DE JAMUNDI-VALLE DEL

CAUCA.

§ Registro y actualización Kardex de Proveedores

§ Registro y Movimiento de Entradas y Salidas de

Almacén

§ Ingreso y movimiento de Inventarios.

§ Ingreso y movimiento de Activos Fijos.

§ Movimiento contable de depreciaciones y

amortizaciones.

§ Conciliación contable de Almacén, Inventarios y

Activos Fijos.

Modulo Descripción

Registro y actualización

Kardex de Proveedores

Registro, modificación y

actualización de los datos de

los proveedores de elementos

y/o servicios para la

administración

Registro y Movimiento de

Entradas y Salidas de

Almacén

Registro de los movimientos

de entradas y salidas

aplicadas a las compras de

bienes y/o servicios.




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Módulo de

componentes de

información

Ingreso y movimiento de

Inventarios

Registro de los elementos

físicos de los inventarios y

compras de bienes muebles e

inmuebles adquiridos por la

administración, llevando un

registro físico de los

elementos devolutivos o

bienes muebles.

Ingreso y movimiento de

Activos Fijos

Movimiento contable de

depreciaciones y

amortizaciones

Registro de los elementos de

mayor cuantía para su

tratamiento contable.

Mantenimiento y gestión de

los bienes Muebles de Mayor

cuantía y los bienes

inmuebles del Municipio.

Movimiento de Amortización,

Depreciaciones y ajustes

contables de los bienes

Activos Fijos.

Conciliación contable de

Almacén, Inventarios y

Activos Fijos

Registro del movimiento

contables de los bienes

considerados como activos

fijos. Teniendo en cuenta el

movimiento anterior, se crea

interfaz con el modulo

financiero delta.




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Integración o

Interoperabilidad Integración con el sistema Financiero delta,

modulo de contabilidad

Soporte y fecha

de vencimiento

Wincolnet

Tipo de sistema Sistema Cliente/Servidor

Modalidad de

implementación

Local

Tipo de

licenciamiento

Uso

Motor de Base de

datos y sistemas

operativo que lo

soporta

SQL SERVER

5.4 Servicios Tecnológicos

# Estrategia y Gobierno Situacion

La gestión de los servicios tecnológicos se realiza de manera centralizada o las áreas tienen

servicios tecnológicos que no son administrados por la Dirección de Tecnología o quien haga sus

veces.

La gestion esta centralizada en la oficina TIC

Cuáles son las responsabilidades de la Dirección de Tecnología o quien haga sus veces con

respecto a la administración de los servicios tecnológicos de la entidad.

La responsabilidad de la oficina TIC es mantener la operación de los

servicios tecnologicos, acorde a los criterios de fiabilidad, seguridad y

privacidad.




Página 43 de 54

Cuál es la estrategia para la prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a

disponibilidad, operación continúa, soporte a los usuarios, administración y mantenimiento.

Dentro de la oficina TIC se establece mesa de ayuda centralizada donde

por medio de intranet se reciben las incidencias, se establece tambien un

cronograma de mantenimiento preventivo que permite mantener en condiciones los equipos informaticos de la administracion, se inicia con la

integracion de los equipos a un controlador de dominios sin embargo

aun falta avanzar en la implementacion de el mismo,

Cuál es la estrategia para la prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a

implementación de mejores prácticas.

Cuál es la estrategia de la institución pública en cuánto a tercerización de los servicios

tecnológicos.

# Administración de sistemas de información Situacion

Quién y cómo realiza la administración de los sistemas de información de la institución pública

En dónde se encuentran alojados los sistemas de información

Cuál es la estrategia para disponer de ambientes separados para desarrollo, pruebas y producción

para los sistemas de información y sus respectivas bases de datos.

# Infraestructura Situacion

Describe los componentes de infraestructura de la institución pública, detallando para cada

componente los sistemas de información, bases de datos, el hardware y equipos de cómputo y

telecomunicaciones, y en general todos los servicios tecnológicos que soporta.

# Conectividad Situacion

Arquitectura de las redes de datos y telecomunicaciones de la institución pública:

Local e inalámbrica.

Canales de internet.




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# Servicios de operación Situacion

Quién y cómo realiza la administración y operación de infraestructura, existen contratos

de soporte de los componentes de infraestructura

Quién y cómo realiza la administración y operación de las aplicaciones, existen contratos

de soporte de las aplicaciones

Quién y cómo realiza la administración y operación de los servicios informáticos (correo

electrónico, telefonía, comunicaciones unificadas, DNS, directorio activo, antivirus,

antispam, mesa de servicios, servicios de impresión, entre otros), existen contratos de

soporte para los servicios informáticos.

Con el fin de medir la situación actual referente a los servicios tecnológicos se construye un instrumento




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basado en las mejores prácticas de la ISO 200005.

De acuerdo a un juicio de conocimiento y de valoración del equipo de trabajo que interactúa

directamente en el proceso de servicios tecnológicos, se dio un nivel de importancia a cada uno de los

6 procesos, el cual tiene un valor total del 100%, de acuerdo a este peso en cada uno de los procesos y

realizando el análisis del estado actual como se evidencia en el siguiente cuadro y gráfico.

*Gestión de Información Se describe la situación actual de la entidad en materia de gestión de

información, en donde se debe diagnosticar el estado de la arquitectura de información, identificar las

fuentes de datos, si existen planes de calidad de datos, seguridad de la información, flujos de

información, gobierno de datos, entre otros aspectos que se indican en el Marco de Referencia de

Arquitectura en el dominio de información. Adicionalmente hace un análisis de los puntos críticos y

cuellos de botella. A partir de esta información se realiza un análisis general del estado de la gestión de

la información en la institución pública: principales esfuerzos y logros, problemáticas y

recomendaciones generales.

*Gobierno de TI Estructura Organizacional y Talento Humano Este numeral debe describir la

estructura organizacional actual del área de TI en la institución, detallando la cantidad de personas que

conforman el área, sus funciones, tipo de contratación y perfiles. Recolecta y analiza las necesidades

de recurso humano de TI con relación a su formación y competencias y cantidad de personas para

soportar la operación actual de TI.

*Análisis financiero Se describen los costos actuales de operación y funcionamiento del área de TI.

Para ello debe hacer un desglose de los costos de licenciamiento, costos de talento humano, costos de

soporte y mantenimiento de los sistemas de información y los servicios tecnológicos, costos

capacitación, entre otros que se consideren necesarios para un análisis completo y detallado. Estructura

del Plan Estratégico de TI Guía Técnica

ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO

Comprende el análisis del modelo operativo y organizacional de la institución pública, las necesidades

de información y la alineación de TI con los procesos de negocio institucionales.




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*Modelo operativo Involucra la descripción de los siguientes elementos: Plan estratégico de la

institución pública, del sector y/o del territorio. Estructura del sector o territorio e instituciones públicas

adscritas. Estructura organizacional de la institución pública y la ubicación de la Dirección de

Tecnología o quién haga sus veces en la misma. Sistema de gestión de la calidad de la institución

pública, y la ubicación de los procesos y procedimientos relacionados con las tecnologías de la

información, dentro de este sistema.

*Necesidades de información Describe el flujo y las necesidades de información al interior de la

institución pública, el sector y el territorio: Relaciones de la institución pública y los actores

involucrados con quienes se intercambia información. Para cada actor involucrado se indica qué

información entrega la institución pública y qué información recibe. Ver guía: G.INF.04 - Guía Técnica

- Mapa de Información Se deben establecer categorías de información de acuerdo a la importancia de

los procesos de la institución. Las categorías de información son la base de la arquitectura de

información. Ejemplos de categorías de información son: Atención de requerimientos, gestión de

seguimiento y control, fomento a iniciativas del plan sectorial, gestión documental, gestión financiera,

gestión de contratación, gestión administrativa, gestión del talento humano, gestión de la información

del sector, gestión de la información para entes de control, producción de contenidos, informes

sectorial, definición de políticas, planeación, entre otras. Es importante resaltar que las categorías de

información misionales son específicas para cada institución pública. Estructura del Plan Estratégico

de TI Guía Técnica

*Alineación de TI con los procesos Se lleva a cabo el análisis de los procesos de la institución pública

y se establece el apoyo tecnológico requerido para su mejoramiento. Para ello se puede construir una

matriz de procesos versus sistemas de información y una matriz de sistemas de información vs datos

y/o categorías de información, con el fin de identificar cómo las TI soportan los procesos de la

institución.

MODELO DE GESTIÓN DE TI

Este numeral, describe el deber ser o la situación deseada en materia de gestión de TI, desde el punto

de vista de cada uno de los dominios del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial. Un




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modelo efectivo de gestión de tecnología para el sector público debe estar alineado con la estrategia

institucional y la de su entorno (sectorial o territorial) y permitir desarrollar una gestión que genere

valor estratégico para la comunidad, el sector, las dependencias y para el direccionamiento de la

institución pública. De igual manera la tecnología debe contribuir al mejoramiento de la gestión

apoyando los procesos para alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en su ejecución, debe

facilitar la administración y el control de los recursos públicos, y brindar información objetiva y

oportuna para la toma de decisiones en todos los niveles.

*Estrategia de TI Se debe describir la estrategia de TI, que garantice la generación de valor estratégico

para la institución pública, el sector y territorio. La estrategia de TI decide las acciones que le permitirán

a una entidad cumplir con sus objetivos estratégicos. La estrategia debe cumplir con los siguientes

principios: Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica Figura1 Principios que debe cumplir una

Estrategia de TI

*Definición de los objetivos estratégicos de TI Se deben definir los objetivos estratégicos para las

Tecnologías de la Información en la institución pública para una vigencia mínima de dos años Para

cada objetivo estratégico se deben indicar las actividades a desarrollar para su cumplimiento y el

resultado final de cada actividad. Cada objetivo estratégico de TI, debe estar relacionado con uno o

varios dominios del Marco de Referencia de AE. Para cada uno de los objetivos estratégicos se

identifican las iniciativas de TI que permiten cumplir con los objetivos y para cada iniciativa se listan

las acciones que deberán realizarse para lograr el cumplimiento de la iniciativa de TI. Esta definición,

es la base para la construcción del plan maestro y el portafolio de planes, programas y proyectos que

se define en el numeral 2.8 del modelo de Planeación de este documento.

*Alineación de la estrategia de TI con el plan sectorial o territorial Se debe indicar cómo la estrategia

de TI va a apoyar el cumplimiento del plan sectorial o territorial, detallando al menos las siguientes

categorías: Infraestructura Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica Servicios Aplicaciones

Usuarios

*Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública Se debe indicar cómo la

estrategia de TI va a apoyar el cumplimiento de la estrategia de la institución pública, detallando al

menos las siguientes categorías: Infraestructura Servicios Aplicaciones Usuarios




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* Gobierno de TI Se debe definir un modelo de gobierno de TI que contemple los siguientes aspectos:

Marco legal y normativo Esquemas o instancias de relacionamiento o toma de decisiones Definición

de Roles y perfiles de TI Gestión de relaciones con otras áreas e instituciones públicas Modelo de

Gestión de proyectos Gestión de proveedores Acuerdos de nivel de servicio y de desarrollo Procesos

de TI e indicadores de gestión de TI Esquema de transferencia de conocimiento

*Cadena de valor de TI En este numeral la institución pública debe plantear una cadena de valor de TI.

Una vez se tenga diagramada la cadena de valor de la institución pública, para cada proceso que

conforma la cadena de valor se deben describir los siguientes elementos: Entradas Subprocesos

Salidas Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica Proveedores Cargos responsables Clientes

Riesgos Indicadores. Diagrama de proceso

*Indicadores y Riesgos Se deben establecer los riesgos asociados a los procesos de TI y el plan de

mitigación de los mismos. De igual manera se debe establecer los indicadores asociados al proceso de

TI, asociados a los procesos y los resultados asociados a los productos de la cadena de valor de TI.

*Plan de implementación de procesos Se describe y anexa el plan de implementación de los procesos

de TI definidos. 2.7.2.4 Estructura organizacional de TI A partir del análisis de la estructura

organizacional existente en el área de TI realizado en el numeral

*se debe estructurar o mantener una estructura de funciones y roles que permita cumplir con los

objetivos estratégicos de TI.

* Gestión de información

*Herramientas de análisis Para apoyar el proceso de toma de decisiones basado en la información que

se extrae desde las fuentes de información habilitadas, es necesario fomentar el desarrollo de la

capacidad de análisis en los definidores de política, de estrategia, y de mecanismos de seguimiento,

evaluación y control. Para ello es necesario contar con herramientas orientadas al seguimiento, análisis

y a la presentación y publicación según los ciclos de vida de la información y los diferentes públicos o




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audiencias de análisis. Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica Se deben describir las

iniciativas relacionadas con: Herramientas de análisis tales como bodegas de datos, herramientas de

inteligencia de negocios y modelos de análisis. Servicios de publicación de información analítica tales

como publicación de estadísticas de la institución pública, sector y territorio. En este punto también

aplican las iniciativas relacionadas con sistemas de información geográfica. Estrategia de publicación

de información analítica: Se deben determinar los públicos o audiencias de análisis hacia los que están

dirigidos los servicios de publicación de información. Desarrollo de las capacidades para el personal

técnico y los usuarios que harán uso de los servicios de información analítica.

*Arquitectura de Información Se debe plantear qué datos requiere la entidad, cómo está organizada,

cómo fluye y cómo se distribuye la información Si la entidad no ha realizado procesos de arquitectura

empresarial seguramente no tendrá definida una arquitectura de información, en estos casos se debe

desarrollar la arquitectura de información actual y objetivo de muy alto nivel.

*Sistemas de información

*Arquitectura de sistemas de información Se debe plantear una arquitectura de sistemas de información

objetivo de alto nivel que organice los sistemas de acuerdo a su categoría: misional, apoyo, servicios

de información digitales y de direccionamiento estratégico. Esta arquitectura que se define en el

ejercicio de PETI, deberá ser la base o punto de partida en el ejercicio de Arquitectura Empresarial

Adicionalmente para cada sistema de información se debe indicar la categoría de información que

produce, el tipo de intervención que se debe realizar (crear, mantener, mejorar, eliminar) y las acciones

que se deben realizar. También es necesario diagramar y describir el proceso de desarrollo y

mantenimiento de sistemas de información que se seguirá o sigue la institución pública. Estructura del

Plan Estratégico de TI Guía Técnica

*Implementación de sistemas de información Se describe de manera general las iniciativas relacionadas

con la implementación de sistemas de información que se proyectan o requieren en la institución. Para

ello, se deben describir al menos las siguientes actividades: Definición de alcance y análisis de

requerimientos Construcción del sistema Puesta en producción de la solución incluyendo pruebas y

capacitaciones. Uso de la solución




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*Servicios de soporte técnico Se debe describir el proceso de soporte técnico (primer, segundo y tercer

nivel) que se desea a los sistemas de información y servicios tecnológicos de la entidad.

* Modelo de gestión de servicios tecnológicos Para disponer los sistemas de información es necesario

desarrollar la estrategia de servicios tecnológicos que garanticen su disponibilidad y operación. Esta

estrategia debe incluir: Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC Infraestructura

Conectividad Servicios de operación Mesa de servicios Procedimientos de gestión

*Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC Se deben definir los criterios de calidad

que garantizan la operación de toda la plataforma tecnológica y servicios asociados. Ejemplos de

criterios de calidad son: alta disponibilidad, recuperación ante desastres, capacidad para responder de

manera rápida y controlada a las demandas de crecimiento de los servicios (escalabilidad), uso de

mejores prácticas como ITIL e ISO 20000. Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica

*Infraestructura Se debe definir una arquitectura de hardware propuesta, la cual debe incluir los

elementos de infraestructura tecnológica requeridos para consolidar la plataforma que da soporte a los

servicios: Infraestructura de Centro de Datos: Servidores, equipos de redes y comunicaciones, sistemas

de almacenamiento, seguridad y copias de respaldo. Se debe definir la estrategia de la infraestructura

de centro de datos, por ejemplo: dos centros de datos (datacenters) distribuidos geográficamente,

esquema de contingencia, centro de datos externo, cumplimiento de estándares internacionales,

sistemas de control de acceso físico y seguridad perimetral, sistemas de detección y extinción de

incendios, sistema eléctrico con autonomía (sistema de adecuación eléctrica independiente para la red

de servidores, sistema de redundancias N+1 para UPS y plantas eléctricas), sistema de control de

condiciones ambientales, cableado estructurado categoría 6, entre otros. Indicar los elementos mínimos

con que deben contar los servidores, por ejemplo: equipamiento de hardware (recomendable que sea

de acuerdo al análisis de capacidad), licencias de software de sistema operativo y componentes propios

de la versión del sistema operativo, software de monitoreo de hardware, software de monitoreo y

hardening de sistema operativo, agentes de software de backup, entre otros. Sistemas de Seguridad:

Indicar los elementos necesarios para garantizar la seguridad informática del datacenter y de los canales

de conectividad, entre otros: firewalls, IDS, antivirus y antispam. Sistemas de almacenamiento: Indicar

los elementos necesarios para respaldar de manera periódica la información almacenada, tales como

SAN, unidades de backup, etc. En caso de ser necesario se deben indicar los elementos necesarios para




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realizar el balanceo cargas y qué sistemas de información son soportados por este esquema. Hardware

y software de oficina En cuanto a hardware y software de oficina (equipos de cómputo, impresoras,

escáneres, televisores, telefonía) se deben definir políticas de TI relacionadas con estos elementos, por

ejemplo: uso de portátiles, equipos en arrendamiento, equipos de alto rendimiento para grupos

específicos, licenciamiento, uso de herramientas automáticas de inventario Estructura del Plan

Estratégico de TI Guía Técnica de equipos, entre otros . Todas estas políticas deben estar consolidadas

en un documento general de políticas de TI.

*Conectividad Se debe definir la arquitectura deseada de conectividad de la institución pública,

incluyendo las redes locales, WIFI y los canales de internet. Para cada una de las redes se deben definir

políticas de TI relacionadas con los tipos de usuarios que la utilizan, infraestructura tecnológica que la

soporta, crecimiento, seguridad, servicios que están disponibles en cada red, tamaño de los canales,

mecanismos para garantizar la calidad del servicio (canal principal con reuso 1:1, canal de copia de

respaldo activo-activo, entre otros.), porcentaje de disponibilidad, entre otros.

*Servicios de operación Se catalogan como servicios de operación aquellos que garantizan la

operación, mantenimiento y soporte de la plataforma tecnológica, de las aplicaciones de los sistemas

de información y de los servicios informáticos. Todas las políticas definidas para cada tipo de servicio

deben estar recopiladas en un documento general de políticas de TI. Operación y administración de

infraestructura En este numeral se deben definir políticas relacionadas con cada uno de los siguientes

puntos: Arquitecto de infraestructura Administración de la plataforma tecnológica: servidores, redes

y comunicaciones Gestión de monitoreo Gestión del almacenamiento Recurso humano especializado

Gestión de copias de seguridad Gestión de seguridad informática Mantenimiento preventivo

Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica Administración de aplicaciones En este numeral se

deben definir políticas de TI relacionadas con cada uno de los siguientes aspectos: Arquitectura de

aplicaciones Administración de bases de datos Administración de capa media Administración de

aplicaciones Estadísticas de uso y acceso Recurso humano especializado Servicios informáticos Se

deben presentar y describir las arquitecturas de cada uno de los servicios informáticos que se prestan

desde la Dirección de Tecnología o quien haga sus veces, por ejemplo: correo electrónico, telefonía IP,

comunicaciones unificadas, DNS, directorio activo, antivirus, antiespam, proxy, servicios de

impresión, entre otros.




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*Mesa de servicios La mesa de servicios tiene como principal objetivo brindar (de forma eficiente,

eficaz, efectiva y oportuna) soluciones y asistencia funcional y técnica a los requerimientos de los

usuarios finales sobre la operación y uso de todos los servicios ofrecidos por la Dirección de

Tecnología: Información, Sistemas de Información y Servicios Tecnológicos. El modelo de servicio

debe cubrir los tres niveles de atención y detallar las características de cada nivel. Se debe presentar un

diagrama del proceso de mesa de ayuda, incluyendo las actividades que se realizan en cada nivel y los

roles responsables de las mismas. Se debe detallar el proceso de gestión de incidentes que se sigue en

la institución pública, las herramientas que lo soportan y los indicadores del proceso.

*Procedimientos de gestión Se deben identificar y describir brevemente los procesos de gestión de

tecnología. Los siguientes son los procedimientos que deben ser incluidos como mínimo: mesa de

Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica servicios, gestión de incidentes, gestión de

problemas, gestión de eventos, gestión de cambios, gestión de seguridad, gestión de la configuración,

gestión de la entrega, gestión de niveles de servicio, gestión de disponibilidad, gestión de capacidad y

gestión de continuidad. Se debe realizar un plan de ajuste e implementación de los procedimientos de

gestión de TI.

*Uso y apropiación Se deben describir las iniciativas tendientes a lograr el uso y apropiación de la

oferta de sistemas y servicios de información, incluyendo proyectos de evaluación y adopción de

tecnología. 2.8 MODELO DE PLANEACIÓN El modelo de planeación incluye los lineamientos que

guían la definición del plan estratégico, la estructura de actividades estratégicas, el plan maestro, el

presupuesto, el plan de intervención de sistemas de información, el plan de proyectos de servicios

tecnológicos y el plan del proyecto de inversión.

*Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC En esta sección se definen los

lineamientos y principios que guían la definición del PETI, como por ejemplo: Los procesos se

apoyarán con tecnología según su nivel de desarrollo y según la disponibilidad de herramientas

tecnológicas.

*Estructura de actividades estratégicas Se deben consolidar las iniciativas de TI mencionadas en este

documento en actividades estratégicas, y detallar estas actividades estratégicas en subactividades. Se

recomienda seguir la estructura del plan de acción y de compras de la institución pública. Esta




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estructura es la base para hacer el seguimiento a la ejecución presupuestal. Estructura del Plan

Estratégico de TI Guía Técnica

*Plan maestro o Mapa de Ruta Para cada uno de los seis (6) dominios del Marco de Referencia de AE,

se deben establecer los productos y entregables más significativos y las actividades, iniciativas o

proyectos en las que se debe comprometer la institución pública para alcanzarlos. Este plan maestro

define el norte de acción estratégica en materia de TI y a él se deberán alinear el plan de inversiones,

la definición de la estructura de recursos humanos y todas las iniciativas que se adelanten durante la

vigencia del PETI.

*Definición de indicadores Para cada uno de los seis (6) dominios del plan maestro se deben definir

indicadores de logro y resultado, incluyendo: tipo Indicador (proceso o logro), nombre, descripción,

metas para los siguientes años, meta (valor esperado)

* Proyección de presupuesto área de TI Se debe realizar la planeación de los recursos financieros

necesarios para llevar a cabo la implementación del PETI. En todo momento la planeación de los

recursos financieros debe estar actualizada y se debe realizar seguimiento a su ejecución mínimo cada

mes.

*Plan de intervención sistemas de información Se debe establecer un plan general para llevar a cabo

intervenciones sobre los sistemas de información a fin de lograr una mayor alineación con los procesos

y mejorar el apoyo sobre los mismos.

*Plan de proyectos de servicios tecnológicos Se debe establecer un plan de proyectos que en el corto y

mediano plazo se realizarán en el frente de servicios tecnológicos de acuerdo con las necesidades de

capacidad tecnológica y operación. Estructura del Plan Estratégico de TI Guía Técnica

*Plan proyecto de inversión Con el fin de garantizar los recursos para la implementación del PETI se

debe diseñar un proyecto de inversión para la gestión de TI en la institución pública, en el cual se

definen las actividades y subactividades a desarrollar en el mediano plazo de acuerdo con las líneas de

acción, actividades, entregables e indicadores del plan maestro.




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PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI

En este ítem, se debe describir las actividades de comunicación y sensibilización para socializar y

apropiar el PETI en la institución.

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