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SCOTIABANK PERÚ S.A.A.

1. Perfil de la Empresa:

Scotiabank Perú, es filial del banco canadiense Bank of Nova Scotia, siendo el resultado de

una fusión entre los bancos locales Wiese Sudameris y Banco Sudamericano. La compañía

ofrece servicios de banca minorista, corporativa, comercial y de inversión para particulares y

empresas. En la actualidad, el banco tiene 178 sucursales y 500 cajeros automáticos en el

Perú. Scotiabank Perú fue fundada en 2006 y tiene su sede en Lima.

a. Datos Principales:

Nombre : Scotiabank Perú

Dirección : Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro, Lima 27, Perú

Sitio Web : www.scotiabank.com.pe

Teléfono : (511) 211-6888

E– mail : scotiaenlinea@scotiabank.com.pe

2. Historia:

El Grupo Scotiabank llegó a Perú en el año 2006, empezando como accionista del Banco

Sudamericano, para luego adquirir el 100% de las acciones. También como parte de su

expansión en Latinoamérica, adquirió una participación mayoritaria del Banco Wiese

Sudameris, para luego adquirir casi en su totalidad las acciones de Banca Intesa S.A.

Scotiabank Perú es la tercera entidad financiera del país con más de 170 subdivisiones

especializadas con un servicio de gran calidad. En Julio del año 2008 adquirió el Banco del

Trabajo, para luego renombrarlo como Crediscotia Financiera y transformarlo en un canal de

créditos de consumo para la realización de préstamos a pequeñas empresas y negocios.

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Desde la formación de la financiera Crediscotia, mediante la adquisición del Banco del

Trabajo, se mantuvo a un gran número de empleados sumándole nuevos administradores y

gerentes. Cuando dos empresas se unen para formar una nueva, suelen suceder una serie de

inconvenientes en el ámbito laboral, debido a las diferentes culturas laborales con las que los

trabajadores se identifican.

La integración es un factor clave cuando dos empresas se fusionan. La falta de comunicación

y una deficiente relación entre los antiguos trabajadores del Banco del Trabajo y los nuevos

de Scotiabank ha generado un conflicto al interior de la empresa, por lo que urge buscar

alternativas de solución que nos lleven a encontrar un clima laboral pertinente, que permita

conseguir el logro de objetivos, no solo financieros, que toda empresa reconocida busca

alcanzar.

En el presente trabajo se buscarán alternativas de solución mediante un análisis exhaustivo

de los públicos internos de la empresa, con mediciones, tanto cuantitativas como cualitativas

sobre la gestión empresarial y la relación entre sus públicos. El objetivo es encontrar

innovadoras alternativas y estrategias comunicativas y relacionales que permitan el

funcionamiento más oportuno de la empresa, llevándola a alcanzar sus objetivos a corto y

largo plazo.

3. Estructura Organizacional de la Empresa:

a. Directorio:

Presidente : James Tully Meek

Vicepresidente : Carlos Gonzales – Taboada

Directores titulares : James Edward Callahan Ferry

Gianfranco Castagnola Zuñiga

Raúl Salazar Olivares

Santiago Perdomo Maldonado

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4. Visión: Ser la opción número uno en el mercado financiero, siendo uno de los bancos más

rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos y mejorar su situación

financiera.

5. Misión:

Diversificar productos de calidad que satisfagan la necesidad y la exigencia de todo tipo

de clientes, asegurando la fidelidad de los clientes, demostrando transparencia y

seguridad.

6. Valores: Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus

compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos

relaciones duraderas

Eficacia: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y

resultados, y lograr el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

Respeto: Brindar un trato adecuado y digno a todas las personas, ya sean clientes,

usuarios y colaboradores.

Dedicación: Lograr el éxito de nuestros clientes, que es el éxito de Scotiabank y sus

colaboradores.

Vocación de servicio: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio único.

Perspicacia: Ofrecer las soluciones más adecuadas.

7. Código de Ética:

7.1 Objetivo:

Establecer los lineamientos de comportamiento ético y conducta profesional para todas

aquellas personas vinculadas a nuestra empresa.

7.2 Fundamentos del Código de Ética:

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Los lineamientos establecidos en el Código de Ética se basan principalmente con la

legislación aplicable y se fundamentan en los valores que definen la filosofía de la

empresa, entre los que se encuentran:

Vida y Felicidad: Promover la conservación y mejoramiento de la vida es nuestro

valor supremo; junto con ello estimulamos las acciones que permitan a nuestros

colaboradores tener un balance entre su vida laboral y personal.

Integridad y Profesionalismo: Actuamos siempre con transparencia y congruencia

entre el pensamiento y la acción. Reconocemos que somos parte de un equipo donde

cada quien juega un rol pensando en los objetivos comunes, para ofrecer un mejor

servicio a nuestros clientes.

Respeto y Sensibilidad: Valoramos a las personas considerando el respeto como base

de la convivencia. Escuchamos a los demás y reconocemos sus derechos a través de

un trato educado, correcto y justo.

Liderazgo y Sustentabilidad: Construimos una compañía sostenible a través del

Modelo de Liderazgo Extraordinario, desarrollamos líderes con capacidad de inspirar

en otros energía, pasión y entusiasmo.

Innovación: Incentivamos la mejora continua de nuestros procesos y la creación de

nuevos productos generando valor para nuestra compañía.

8. Análisis del Macroentorno (Análisis PESTE):

8.1 Análisis Político:

8.2 Análisis Económico:

La economía peruana en el año 2014 registró su menor ritmo de expansión desde el

2009 como consecuencia de una serie de factores estructurales y coyunturales.

Dentro de los primeros resaltó el retroceso en el precio de nuestros principales

productos de exportación, cobre y oro, debido a la desaceleración de la economía

China el principal demandante de metales industriales y al gradual fortalecimiento

del dólar a nivel mundial que propició una caída en la cotización de los metales

preciosos, respectivamente. Lo anterior generó un deterioro de la Balanza Comercial,

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la caída de la inversión minera - que impactó sobre la des aceleración de la inversión

privada y contribuyó al alza del tipo de cambio. Dentro de los segundos resaltaron

choques de oferta que afectaron la evolución de los sectores primarios. El Producto

Bruto Interno (PBI) creció sólo 2.4 %, debido principalmente a la evolución negativa

de los sectores primarios que registraron su mayor caída des de 1992. Este

comportamiento estuvo explicado por choques de oferta como: i) la presencia del

Fenómeno de El Niño que provocó la no apertura de la segunda temporada de pesca

de anchoveta, generando un impacto negativo en los sectores Pesca (-27.9%) y

Manufactura Primaria (-9.7 %); y ii) la interdicción a la minería ilegal en la zona de

Madre de Dios que provocó un importante retroceso en la producción de oro- , así

como la caída en la producción de cobre debido a menores leyes en algunas minas

importantes, así como el retraso en el inicio del megaproyecto Toromocho, factores

ambos que generaron una caída en el sector Minería (-2 .1 %). Por su parte, los

sectores no primarios como Comercio (+4.4 %) y Servicios (+5 .8%) mostraron una

evolución positiva debido al aún robusto crecimiento del consumo privado sus

tentado en el aumento de los ingresos y a pesar de la des aceleración del crédito. Sin

embargo, la Construcción (+1 .7%) mostró una importante des aceleración como

respuesta al menor ritmo de crecimiento de la inversión privada afectada por el

deterioro de las expectativas empresariales ante el alza del dólar y el mayor riesgo de

un menor crecimiento de la economía mundial así como a los problemas de ejecución

en la inversión pública de los gobiernos regionales y locales, debido a las denuncias

de corrupción en algunos de ellos. Cabe anotar que, ante la significativa

desaceleración de la actividad económica, el Ejecutivo lanzó durante el segundo

semestre una serie de medidas de estímulo fiscal dirigidas a dinamizar la economía.

Estas medidas incluyeron la expansión temporal del gasto en remuneraciones de

empleados públicos, la aprobación de créditos suplementarios de inversión pública y

una agresiva reducción impositiva. Esta última medida - aprobada a fines del año

pasado por el Congreso y que entrará en vigencia en el 2015- consiste en una

reducción de la tasa del Impuesto a la Renta (IR) tanto a empresas como a personas.

En el primer caso s e reducirá gradualmente la tas a de IR del actual 30% a 26 % en el

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2019 a aquellas empresas que reinviertan sus utilidades; mientras que en el segundo

caso se modificaron las tas as y los tramos afectos, lo que beneficiará a 1.1 millones

de trabajadores quiénes dispondrán de S/. 1,300 millones adicionales anuales para

consumo.

8.3 Análisis Social:

Las noticias sobre el alza del sueldo mínimo vital son alentadoras para muchas

personas que sobreviven mes a mes con sólo S/. 750.00 nuevos soles que es el

mínimo actualmente, pero algunas personas indican que sólo beneficiaría a 200 mil

trabajadores. Si bien el aumento de la RMV podría ser de 8%, los sobrecostos

laborales del mercado peruano elevarían esa cifra hasta el 12%. Según la estimación

del laboralista Ricardo Herrera, del estudio Muñiz, el incremento en la remuneración

aproximadamente a estos 200 mil trabajadores representan el 8% de la población

económicamente activa (PEA) formal. Ello porque la RMV solo aplica para los

trabajadores formales inscritos en planilla.

El sueldo mínimo podría llegar a los S/.810 con fórmula del CNT. Especialistas

consideran que si se considera fórmula del Consejo Nacional del Trabajo, aumento de

remuneración sería de 8%. Luego de dos años del último incremento, el

presidente Ollanta Humala anunció que se revisaría en el segundo semestre un

posible aumento. Aunque hasta el momento no se ha comentado en cuánto sería la

modificación, los especialistas calculan tomando en cuenta la fórmula del Consejo

Nacional del Trabajo (CNT) que mide productividad, inflación y precios que el

incremento de la RMV sería del 8% y llegará a los S/.810.

El bajo desempeño de la productividad en los últimos dos años, debido a un menor

crecimiento del PBI, generaría que este incremento en la remuneración sea menor al

manejado la vez anterior (que fue de S/.668 a S/.750).

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8.4 Análisis Tecnológico:

Otro aspecto a considerar es el avance tecnológico como mecanismo de inclusión,

de poblaciones aisladas al sistema. Bajo este esquema, cabe mencionar que el

número de usuarios de internet a nivel mundial es de 9 158 millones. Este factor es

importante para considerar el reforzamiento en la implementación de plataformas

virtuales de atención de servicios públicos.

Para el caso peruano, el número de suscriptores al servicio de acceso a internet ha

experimentado una variación del año 2014 respecto al 2010 aproximada de 43.2%.

En cuanto al acceso a los servicios de internet, Cable y Teléfono fijo de los quintiles

más pobres, este es de carácter limitado, aunque viene aumentando

sosteniblemente.

La tendencia actual en todos los hogares en el uso de la tecnología. Los costos bajos

de los equipos móviles de diferentes proveedores. Los nuevos Smartphone capaces

de tener acceso a internet y de bajar cualquier tipo de aplicación hacen más fácil

alas realizar sus operaciones bancarias.

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8.5 Análisis Ecológico:

La SBS tiene una propuesta inspirada en los actuales estándares internacionales de

la gestión de riesgo socio ambiental. En esta iniciativa se subraya la contribución de

la banca en la gestión del riesgo de conflictos sociales. La SBS considera que los

conflictos sociales significan riesgos para el sistema financiero y por ello

consideraría necesario supervisar a las entidades financieras en lo que se refiere a la

administración del riesgo socio ambiental. La regulación involucra primero la

realización de una evaluación crediticia que implica la evaluación de impactos

ambientales, medidas preventivas, participación y diálogo.

La propuesta de la SBS es positiva, pues busca reducir riesgos, prevenir o eliminar

pérdidas para las empresas del sistema financiero, y recoge los actuales estándares

de la gestión de riesgo socio ambiental que las entidades bancarias ya vienen

aplicando. No obstante, es necesario mirar de cerca los efectos que esta norma

podría generar, para evitar restar eficiencia a los mercados y bienestar a la sociedad

en su conjunto.

9. Análisis de las Cinco Fuerzas de Michael Porter:

1. Poder de negociación de los proveedores: Es alto, ya que actualmente hay muy pocos

proveedores para trabajar en cuanto a lo que se refiere a la seguridad en las

empresas, actualmente sólo hay 2 ó 3 empresas dedicadas exclusivamente a brindar

sistemas de cámaras, alarmas y transporte de dinero y valorados.

2. Poder de negociación de los competidores: Es medio, ya que la mayoría de bancos

que son nuestros principales competidores se mantienen en un promedio en cuanto a

las tasas brindadas para los clientes, tanto para activos como pasivos.

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3. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales: Es regular, porque el

banco ya está posicionado en el mercado y cuanta con un gran respaldo y prestigio,

las tasas que posee a comparación de la competencia se mantienen al mismo nivel.

Cuenta con diversos canales de atención como: Agentes, banca por internet, entre

otros. Además de tecnología a la vanguardia.

4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos cercanos solo serían de

los prestamistas que brindan su servicio con entrega inmediata, aunque el interés que

les cobran es elevado, muchas personas siguen accediendo a este tipo de servicio. A

veces es por falta de conocimiento sobre los diferentes servicios y beneficios que te

brinda una entidad bancaria o por miedo a realizar algún tipo de trato con un banco.

5. Rivalidad entre empresas competidoras actuales: El número de competidores es

elevado ya que no solo existen bancos, si no también cajas municipales, cajas rurales,

EDPYMES, financieras, entre otros, lo que hace que el cliente tenga diferentes lugares

donde elegir los productos o servicios que necesite. Debido al alto número de

competidores, algunas los clientes buscan su comodidad dependiendo del productos,

requisitos y tasas que le ofrezcan, por ende cada entidad busca captar la atención de

ellos, con bajas tasas en productos activos y altas tasas e productos pasivos, siempre y

cuando no sea excesivo y pueda competir con las demás entidades.

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10. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

N° VARIABLES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PESO PONDERADO1 Precio del dólar 5% 3 0.152 Incremento de bancarización en el Perú 6% 4 0.243 Aumento de recaudación tributaria 4% 3 0.124 Ingreso de producto tecnológicos 4% 2 0.085 Nuevos canales de distribución 4% 3 0.126 Estabilidad política 5% 2 0.17 Implementación de nuevos proyectos 4% 3 0.128 Programa de inclusión financiera 6% 3 0.189 Incremento de riesgo país 8% 3 0.24

10 Incremento de ventas por campaña 8% 2 0.16N°

11 Baja producción de la minería 4% 4 0.1612 Estancamientos de proyectos mineros 2% 3 0.0613 Entradas de nuevos competidores 6% 3 0.1814 Agresiva competencia en el sector 8% 2 0.3215 Restricciones gubernamentales 4% 2 0.0816 Mal empleo de canales de distribución 4% 1 0.0417 Desaceleración del a economía 8% 3 0.2418 Leyes en contra de la formalización 3% 2 0.0619 Incremento de índices de morosidad 7% 2 0.1420 Aumento de fraudes financieros 4% 2 0.08

TOTAL 100% 2.87

11. MATRIZ DE ANALISIS INTERNO (AMOFHIT) 1. Administración y gerencia (A):

Para asegurarnos de llevar una buena gestión, realizamos o programamos actividades que nos ayuden a lograr estos objetivos como:- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y de las metas.- Realizar auditorías, tanto internas como externas.- Realizar reuniones mensuales para poder conocer los problemas que se generan en las

diversas áreas. - Supervisión de los cumplimientos de las funciones de cada área.

2. Marketing y ventas (M):- Tanto el área de ventas como el de marketing, poseen personal capacitado para las

distintas labores que se les encomienda. - El área de marketing está al día con las promociones que se dan en las diversas

campañas, para los diferentes tipos de clientes como: Navidad, día de la madre, temporada escolar, entre otros.

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- El área de ventas realiza la diversificación y la implantación de nuevos productos y canales de atención para mejorar la comodidad de los diferentes tipos de clientes que tenemos.

- El área de marketing se encargara de realizar diferentes alianzas estratégicas, con el fin de abarcar todo tipo de mercado.

3. Operaciones y logística (O): - El área de logística lleva un control constante en cuanto a las medidas de seguridad que

se deben tener en las agencias a nivel nacional.- El área de operaciones posee un personal eficaz y eficiente, que pueda cumplir con las

expectativas del cliente, en cuanto al servicio recibido como a la obtención del producto requerido.

- El área de operaciones tiene la accesibilidad y la capacidad para poder realizar las diversas transacciones que se presenten.

4. Finanzas y contabilidad (F):- Poseemos el encaje como plan de contingencia para situaciones inusuales.- En caso de los productos activos, se cuenta con las provisiones respectivas por cada tipo

de crédito otorgado. - Informes mensuales a la gerencia con respecto a las diversas transacciones del nuestro

dinero, en caso de inversiones u otro tipo de operación para generar utilidad.- Inversiones en diferentes entidades con el fin de obtener más liquidez y utilidad, es decir

no tener dinero “dormido”.

5. Recursos Humanos (H):- Se brinda a los empleadores la oportunidad de una línea de carrera.- Cada empleador cuenta con todos los beneficios otorgados por ley y por el estado.- Se realizan diversas capacitaciones, para mejorar el nivel de cada empleador,

dependiendo del área en la que trabaje.

6. Sistema de información y comunicaciones (I):- Poseemos una red amplia de canales de atención, para asegurar la seguridad y rapidez

en las operaciones realizadas por nuestros clientes.- Contamos con una página web donde el cliente puede ser guiado desde la comodidad

de su casa, los diferentes servicios que brindamos detalladamente, así como la lectura de los contratos.

- Sistema de gestión integral de plataforma para las diferentes transacciones que se lleve a cabo.

7. Tecnología/Investigación y desarrollo (T): - Poseemos una amplia red de cajeros y agentes con sistemas a la vanguardia de la

tecnología que ayudan a que el cliente realice sus transacciones de manera rápida y segura.

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- Contamos con un personal capacitado en cuanto a diferentes proyectos de inversión para nuevas líneas de negocios, diversificación de los productos e implementos de diferentes funciones a nuestros cajeros para la satisfacción completa del cliente, en las necesidad correspondientes.

- Nuevo implementación cajeros destinados para realizar depósitos.- Desarrollo de proyectos de inversión.

12. VENTAJA COMPETITIVA

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RECURSOS CAPACIDADES Infraestructura Moderna distribución Cajeros corresponsales Atención descentralizada Personal capacitado Servicio personalizado

Medios de comunicación Distribución y oferta de productos

Reputación internacional intachable

Reconocimiento prestigio

Nuevos productos financieros Vanguardia, innovación y

Respaldo internacional

APTITUDES CENTRALES VENTAJAS COMPETITIVAS

Infraestructuras modernas Equipo profesional altamente calificado

Correctamente distribuida Valor de marca Reputación, reconocimiento

prestigio Contratos de distribución a largo

plazo Respaldo internacional Orientación al cliente.

Moderna infraestructura Una buena ubicación Sistema de distribución eficiente Sistema informático

13. CADENA DE VALOR:1. ACTIVIDADES SECUNDARIAS DE APOYO

A) INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Moderna llamativa distribución, orden.

B) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Contratación por servicios, línea de carrera. Capacitaciones constantes al personal. Buen clima laboral.

C) DESARROLLO TECNOLÓGICO Software y hardware de última tecnología. Equipos modernos.

D) FINANZAS Y CONTABILIDAD Auditoria externa interna. Balances. Memoria anual.

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA Almacenamiento de dinero,

certificados, títulos valores. Manejos de insumos,

centrómeros, útiles de escritorio

Plataforma

Transacciones pasivas, activas

Hermes, Prosegur, águilas negras, seguridad

MARKETING Y VENTAS SERVICIOS

Promoción de fechas apropiadas Despliegues de nuevas

promociones Medición de resultados

Seguimientos de créditos

Instrumentos de tarjetas de crédito

Gestor de cobranza

Llamadas preventivas

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14. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

N° VARIABLES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESOCLASIFICACIÓN PESO

PONDERADO1 Calidad de servicio 6% 3 0.182 Personal capacitado 4% 3 0.123 Servicio personalizado 6% 4 0.244 Infraestructura moderna 6% 4 0.245 Atención personalizada 6% 4 0.246 Equipos modernos 4% 4 0.167 Moderna distribución 7% 3 0.218 Capacitaciones constantes 7% 3 0.219 Buen clima laboral 5% 3 0.15

10 Tiene buena solvencia económica 5% 4 0.2N°

11 Tasas activas altas 4% 1 0.0412 Falta de agentes corresponsales 5% 1 0.0513 Falta de descentralización 5% 1 0.0514 Desconfianza y falta de trasparencia 6% 2 0.1215 Falta de incentivos al personal 5% 1 0.05

16No cuentan con estrategia de medición para las tácticas que desarrollan 5% 1 0.05

17Salarios desfasados con respecto a los que ofrece el sistema financiero. 3% 2 0.06

18 Mala comunicación entre algunas áreas de la empresa 4% 1 0.0419 Choque de culturas organizacionales en el área 3% 1 0.0320 No existe área definida de Relaciones Públicas 4% 2 0.08

TOTAL 100% 2.52

15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Visión: Ser la opción número uno en el mercado financiero, siendo uno de los bancos más rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos y mejorar su situación financiera.

Aumentar en nivel de satisfacción, fidelización de nuestros clientes.

Seleccionar al mejor personal para que trabaje con nosotros. Maximizar la rentabilidad del banco asegurando su sostenibilidad a largo plazo.

Abarcar sectores MYPE a nivel nacional. Aumentar en nivel de satisfacción, logrando la fidelización de nuestros clientes

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16. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO (ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSO ANSOFF Y ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN VERTICAL)

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TEMAS A REALIZAR

OBJETIVO

Integración vertical hacia

adelante

Adquirir nuevos canales de distribución y mejorar

los ya existentes.

Asociandonos con marcas como: Samsung y LG se está implementando el TV Banking. En donde el cliente podrá: Envíar Efectivo Móvil, Recibir ofertas de

préstamos, tarjetas y otros productos. Consultar sus cuentas y tarjetas.Transferencia entre cuentas propias y a terceros.

Pagar sus tarjetas de crédito, servicios públicos e instituciones.Recarga celulares Claro y Movistar.

Integración vertical hacia

atrás

Implementación de tecnologías

Usando nuestros canales de atención se va a implementar la opción de Efectivo Movil: Ingresando a Banca Móvil, Tablet Banking o Scotia en Línea,se marca la opción ”Efectivo Móvil”, se completa los datos y con la clave Token termina la operación. Se brindará una clave, para envíarsela al beneficiario y con ella podrá retirar el dinero que le envió de cualquiera de nuestros más de

850 Cajeros Automáticos a nivel nacional.

Integración horizontal

Adquisición de otras entidades financieras

El año pasado Scotiabank adquirió la cartera de Banca Personal y Comercial que dejó Citibank en el Perú. De la misma forma se planea adquirir nuevas

carteras o entidades financieras en el país, logrando así consolidarnos como el banco más grande en el Perú.

Penetración en el mercado

Relanzamiento de productos ya existentes

pero mejorados

Lanzamiento de la cuenta de ahorros Free: Sin costo de mantenimiento. Sin monto mínimo de apertura. Sin costo por depósitos en ventanilla

independientemente de la plaza donde se realicen. Sin costo hasta 2 retiros por ventanilla independientemente de la plaza donde los realices. Paga

interés desde el primer S/. 1.00 Sin costo por retiros en cajeros automáticos de la red Scotiabank. Realiza pagos, transferencias, consultas de saldos y

movimientos en nuestros canales virtuales sin costo. No se cobra mantenimiento por Tarjeta de Débito.

Desarrollo de mercados

Apuntar a diferentes grupos de personas

Con la cuenta Kids Scotiabank se busca no sólo desarrollar una cultura de ahorro, sino abarcar clientes futuros, ya que si captamos los ahorros de

niños, adolescentes y jovenes, cuando sean mayores probablemente deseen seguir siendo clientes nuestros y ya no sólo con cuentas de ahorros.

Desarrollo de productos

Desarrollo de nuevos productos

Lanzamiento de la nueva cuenta Power que paga un interés comparable con el de una cuenta de ahorro a plazo fijo.

Clasificación de las estrategias externas alternativas

ESPECIFICASESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS

INTE

GRAC

IÓN

INTE

NSIV

AS

17. MATRIZ FODA Y LAS ESTRATEGIAS DE LOS CUADRANTES FO DO FA DA

FACTORES INTERNOS

(F) FORTALEZAS (D) DEBILIDADES

Calidad de servicio Tasas activas altas

Personal capacitado Falta de agentes corresponsales

Servicio personalizado Falta de descentralización

Infraestructura moderna desconfianza y falta de trasparencia

Atención personalizada falta de incentivos al personal

FACTORES EXTERNOS

Equipos modernos No cuentan con estrategia de

medición Moderna distribución Salarios desfasados

Capacitaciones constantes Mala comunicación entre algunas áreas

Tiene buena solvencia económica No existe área definida de Relaciones

Públicas

Buen clima laboral Choque de culturas organizacionales en el área

(O) OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO Incremento de bancarización en el

Perú Atraer a nuestros clientes

ofreciendoUn producto de calidad, único en el mercado.

Aprovechar la bancarización para brindarUn servicio especializado

Invertir publicidad para atraer clientesPotenciales

Aprovechar el poder adquisitivo del mercado

Promocionar nuestros productos

Crear nuevos canales de distribución para

Abastecernos en el mercado Descentralización para poder Llegar más rápido a los clientes

Precio del dólar

Aumento de recaudación tributaria

Ingreso de producto tecnológicos

Nuevos canales de distribución

Estabilidad política

Implementación de nuevos proyectos

Programa de inclusión financiera

Incremento de riesgo país

Incremento de ventas por campaña

(A) AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Desaceleración de producción de minerales Desarrollo de nuevos servicios

creados para cada tipo de clientes.

Capacitaciones mensuales para poder bajar los índices de morosidad.

Generar confianza y transparencia con los clientes para que sepan en que problemas podrían caer en caso caigan en morosidad y así reducirla

Incrementar agentes para ser más competentes en el sector

Fomentar comunicación y buen manejo de información entre las áreas para evitar fraudes financieros

Déficit comercial en el mes de setiembre

Entradas de nuevos competidores

Agresiva competencia en el sector

Restricciones gubernamentales

Mal empleo de canales de distribución

Desaceleración del a economía

Leyes en contra de la formalización

Incremento de índices de morosidad Aumento de fraudes financieros

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