Plan estrategico

I. INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica es considerada como un recurso conceptual

metodológico que permite definir los objetivos principales a mediano y largo

plazo y diseñar las mejores estrategias generales para lograrlos. Efectuar un

diagnóstico de una empresa, consiste en identificar sus puntos fuertes y

débiles, es decir, determinar su perfil estratégico y configurar la forma y

condiciones en que dicha empresa trabaja y puede competir.

Este diagnóstico empresarial pretende medir la eficiencia de una empresa, a

través de la competitividad en los diferentes sectores donde se efectúa las

actividades económicas. Para ello, es de vital importancia formular los objetivos

estratégicos, fundamentales porque constituyen el marco de referencia

indispensable a partir del cual se va a edificar y evaluar una estrategia y unos

planes de acción en el campo social, productivo y empresarial donde se

desarrollan las actividades diarias.

Dentro de este contexto, el plan estratégico es un documento formal en el que

se intenta plasmar, por parte de los altos ejecutivos y los administradores de

mandos medios cuál será la estrategia de la misma durante un periodo de

tiempo, generalmente de 3 a 5 años. Este plan es cuantitativo, establece las

cifras que debe alcanzar la compañía, describe el modo de lograr las metas

generales de la organización, perfilando las estrategias a seguir y es temporal

al indicar los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar esas cifras.

Actualmente las organizaciones sociales ya sean cooperativas, centros

vecinales, pequeñas empresas de producción o de servicios, tienen que

cumplir los objetivos que le dieron y que justificaron su creación y existencia.

Para cumplir con los objetivos planteados los integrantes de cada organización

deben pensar cuales son los caminos más convenientes y al alcance de sus

posibilidades.

Ing. José Luis Govea V. Página 1

En este proceso, las políticas que son una conducta que marca la empresa y

que sirve para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de

enfrentarse a situaciones de diversa índole; se constituyen en la actitud de la

entidad, como la política de tesorería, de atención al cliente, recursos humanos,

imagen corporativa y la política de reparto de dividendos.

Por tal motivo, el análisis de los roles y recursos adjuntado a los principios

anteriormente expuestos son los que nos permitirán aplicar los principios

básicos de organización, dirección, administración y control para el eficiente

desarrollo de la empresa a investigar, la Cooperativa de Transporte Urbano

Timoteo Quevedo la cual presenta su oferta de movilización a la ciudadanía de

Quevedo, la misma que debe tomar acciones para facilitar la consecución de

los objetivos, fomentar el respeto a las políticas impuestas y vertebrar la

estrategia global de la empresa.

II. MARCO LEGAL

Ley y reglamento de cooperativas de transportes.

Estatutos de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo


III. METODOLOGIA

La metodología aplicada fue la siguiente:

Matriz Axiológica

Herramienta que se utilizó para definir los valores y principios corporativos que

forman parte de la cultura organizacional de la empresa.

Hoja de Trabajo FODA

Esta herramienta nos permitió identificar en la información obtenida por medio

de las encuestas y el taller de grupo focal las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas.

Matriz de Impacto FODA

Se realizó como paso previo a la elaboración del análisis FODA, su utilización

es primordial para seleccionar los factores claves en el plan estratégico, las

cuales se seleccionaron para armar las estrategias a seguir.

Análisis FODA con las Estrategias

Permite evaluar diferentes alternativas de servicios en relación con las

opciones de mercado de la empresa. Este análisis reveló las condiciones

competitivas y las oportunidades de crecimiento no exploradas y por ello es

una buena herramienta para definir las estrategias de una empresa.


Opciones Estratégicas

Se la utilizó para relacionar cada uno de los proyectos con los objetivos

estratégicos que se cumplieron con la correcta implementación del plan a

elaborarse.

Árbol de Objetivos

El análisis de los objetivos es una de las herramientas fundamentales en la

planificación, especialmente en proyectos. El análisis del árbol de objetivos,

llamado también árbol de análisis de problemas, ayudó a encontrar soluciones

a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas

o determinantes y la vertiente inferior las consecuencias o efectos.

Selección de Alternativas

Identificó el camino a seguir para cada tipo de estrategia que se empleó en el

plan a elaborarse en un tiempo determinado.

Programas de Fomento

Se toman en cuenta la totalidad de los proyectos creados y su influencia en los

principales departamentos y divisiones de la empresa.

Matriz de Marco Lógico y Planes de Acción

La matriz de marco lógico se considera para la ejecución de proyectos, es

consecuencia de un conjunto de acontecimientos con una relación casual

interna. Estos se describen en: insumos, actividades, resultados, objetivo

específico y objetivo global. Las incertidumbres del proceso se explicó con los

factores externos (o supuestos) en cada nivel. De modo general, se realizó un

resumen del proceso de desarrollo en una matriz que consiste en los

elementos básicos arriba mencionados, dicha matriz es conocida como la

Matriz del Proyecto (MP) o la Matriz del Marco Lógico.


Descripción de Aspectos a Nivel de Perfil I

En esta ficha se identificó las características generales del proyecto a

implementarse como son: Nombre del proyecto, objetivos, grupos involucrados

y la extensión respectiva de tiempo.

Plan Operativo Anual (POA)

El plan operativo anual es un documento formal en el que se enumeró, por

parte de los responsables de una empresa (compañía, departamento, sucursal

u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio o año.

Difusión del Plan Estratégico

Es dar a conocer a todos los miembros de la Cooperativa el Plan Estratégico

para que exista una responsabilidad y compromiso compartido para su

ejecución.

Monitoreo del Plan Estratégico

Es el proceso de control interno, evaluación para determinar el cumplimiento

de las estrategias expuestas en el plan, cuyo objetivo fue verificar el logro de

las metas planificadas.


IV. PLAN ESTRATEGICO

4.1. Diagnóstico estratégico

4.1.1. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES Adecuadas condiciones físicas para el trabajo Deseos de capacitación de

parte del personal Recurso Humano suficiente Identificado plenamente a la

competencia Materiales a disposición Bajo nivel de cobros

excesivos Eventos sociales participación de todos Nivel bajo de inseguridad Tecnología Número de unidades

suficientes Políticas disciplinarias Implementación de buzón de

sugerencias Referencias históricas para análisis

automatización de todas las aéreas Comunicación de doble vía Plan de contingencia Horario de recorrido

DEBILIDADES AMENAZAS Inadecuada aplicación de la misión de servicio Relación con la competencia Carecen de plan de capacitación para el

personal Falta de recursos para

innovación de servicios La Institución no cuenta con programas de

publicidad Satisfacción de nivel medio

en los usuarios Carencia de un proceso eficiente para

selección de personal Mala percepción acerca de

las unidades de transporte No promueven los incentivos Malos tratos al cliente Falta de beneficios de ley Exceso de velocidad Deficiente conocimiento de las necesidades

del usuario Inexistencia del departamento de servicio al

cliente Deficiencia en cobro de cuotas Inexistencia de un manual de funciones Falta de convenios interinstitucionales Carencia de un programa para renovar parque

automotor Falta de controles contra la contaminación

4.1.1.1 FODA ponderado


Cuadro 3. FODA Ponderado de la Cooperativa de Transporte Urbano

Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo

MATRIZ DE IMPACTOFORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO

Adecuadas condiciones físicas para el trabajo X Recurso Humano suficiente XMateriales a disposición XEventos sociales participación de todos XTecnología. XPolíticas disciplinarias XReferencias históricas para análisis XAutomatización de todas las aéreas XComunicación de doble vía. XPlan de contingencia XHorario de recorrido X

OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO

Deseos de capacitación de parte del personal XIdentificado plenamente a la competencia XBajo nivel de cobros excesivos XNivel bajo de inseguridad XNumero de unidades suficientes XImplementación de buzón de sugerencias X

DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO

No tienen clara su misión de servicio XCarecen de algún plan de capacitación al personal X La Institución no cuenta con programas de publicidad XNo se tiene un proceso eficiente para selección de personal XNo promueven los incentivos XFalta de beneficios de ley XPoco conocimiento de las necesidades del usuario X No existe un departamento de servicio al cliente XDeficiencia en cobro de cuotas XNo existe manual de funciones XFalta de convenios interinstitucionales XPrograma para renovar parque automotor X Falta de controles contra la contaminación X

AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO

Relación con la competencia XFalta de recursos para innovación de servicios XSatisfacción de nivel medio en los usuarios XMala Percepción acerca de las unidades de transporte XMalos tratos al cliente XExceso de velocidad X

4.1.1.2 Factores claves de éxito


Cuadro 4. Factores Claves de Éxito FODA Ponderado de la Cooperativa

de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de

Quevedo

MATRIZ DE IMPACTOFORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO

Adecuadas condiciones físicas para el trabajo X Recurso Humano suficiente XMateriales a disposición XTecnología. XPolíticas disciplinarias XReferencias históricas para análisis XAutomatización de todas las aéreas XComunicación de doble vía. XPlan de contingencia X

OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO

Deseos de capacitación de parte del personal XIdentificado plenamente a la competencia XBajo nivel de cobros excesivos XNivel bajo de inseguridad XNúmero de unidades suficientes X

DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO

No tienen clara su misión de servicio XCarecen de algún plan de capacitación al personal XNo se tiene un proceso eficiente para selección de personal XNo promueven los incentivos XFalta de beneficios de ley XPoco conocimiento de las necesidades del usuario XDeficiencia en cobro de cuotas XNo existe manual de funciones XFalta de convenios interinstitucionales XPrograma para renovar parque automotor X Falta de controles contra la contaminación X

AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO

Relación con la competencia XFalta de recursos para innovación de servicios XSatisfacción de nivel medio en los usuarios XMala Percepción acerca de las unidades de transporte XMalos tratos al cliente XExceso de velocidad X

4.1.1.3 Análisis FODA con estrategias


d.- ANALISIS FODA

Cuadro 5. Análisis FODA con las Estrategias de la Cooperativa de

Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo

OPORTUNIDADES AMENAZAS1. Deseos de capacitación de parte del personal.

1. Relación con la competencia.

2. Identificado plenamente a la competencia

2. Falta de recursos para innovación de servicios.

3. Bajo nivel de cobros excesivos

3. Satisfacción de nivel medio en los usuarios.

4. Nivel bajo de inseguridad.

5. Número de unidades suficientes.

4. Mala Percepción acerca de las unidades de transporte.

5. Malos tratos al cliente6. Implementación de buzón de sugerencias. 6. Exceso de velocidad

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA1. Adecuadas condiciones físicas para el trabajo.

2. Recurso Humano suficiente.

3. Materiales a disposición

4. Tecnología.

5. Políticas disciplinarias.

6. Referencias históricas para análisis.

7. Automatización de todas las aéreas.

8. Comunicación de doble vía.

9. Plan de contingencia.

1. Ejecutar el Plan de Contingencia para involucrar a los socios en las actividades planificadas.

2. Desarrollar un plan de seguridad para evitar la inseguridad en las unidades de transporte.

3. Promover y agilitar un proceso de capacitación permanente para los miembros de la cooperativa.

4. Aplicar la políticas disciplinares a los socios y empleados que no realicen eficientemente sus actividades para mejorar la imagen institucional de la cooperativa.

1. Realizar una campaña de servicio al usuario dirigido a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio al cliente.

2. Planificar actividades de integración con los miembros de las diferentes cooperativas de transporte para estrechar lazos de amistad y compañerismo.

3. Planificar actividades económicas que permitan obtener recursos para renovar el parque automotor de la cooperativa.


OPORTUNIDADES AMENAZAS


1. Deseos de capacitación de parte del personal.

1. Relación con la competencia.

2. Identificado plenamente a la competencia.

2. Falta de recursos para innovación de servicios.

3. Bajo nivel de cobros excesivos.

3. Satisfacción de nivel medio en los usuarios.

4. Nivel bajo de inseguridad.

4. Mala percepción acerca de las unidades de transporte.

5. Número de unidades suficientes. 5. Malos tratos al cliente.

6. Exceso de velocidad.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. No tienen clara su misión de servicio.

2. Carecen de algún plan de capacitación al personal.

3. La Institución no cuenta con programas de publicidad.

4. No se tiene un proceso eficiente para selección de personal.

5. No promueven los incentivos.

6. Falta de beneficios de ley.

7. Poco conocimiento de las necesidades del usuario.

8. No existe un departamento de servicio al cliente.

9. Deficiencia en cobro de cuotas.

10. No existe manual de funciones.

11. Falta de convenios

1. Planificar el direccionamiento administrativo de la cooperativa para lograr una eficaz gestión de los directivos.

2. Desarrollar un plan depublicidad para dar a conocer los servicios de la cooperativa.

3. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para establecer las funciones y responsabilidades de los socios de la cooperativa.

4. Otorgar incentivos, beneficios de ley a los socios y empleados para conservar su permanencia en la cooperativa.

1. Promover una campaña de conservación del medio ambiente para contribuir al cuidado del entorno natural y social.

2. Acordar convenios con instituciones financieras para mejorar las unidades del parque automotor de la cooperativa.

3. Ejecutar un plan de recuperación de cartera vencida interna para contar con recursos económicos para la renovación de servicios.


interinstitucionales.

12. Programa para renovar el parque automotor.

13. Falta de controles contra la contaminación.


Cuadro 6. MATRIZ DE ESTRATEGIAS, OBJETIVOS ESTRATÈGICOS, PROGRAMAS Y PROYECTOS

ESTRATEGIAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROGRAMAS PROYECTOSFO. OFENSIVAS1. Ejecutar el Plan de Contingencia para involucrará a los socios en las actividades planificadas.

1. Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.

1. Gestión Administrativa

1. Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios. 2. Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

2. Desarrollar un plan de seguridad para evitar la inseguridad en las unidades de transporte.

2. Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre accidentes, incendios, asaltos.

2. Plan de Seguridad

3. Brindar capacitación a los miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.

3. Promover y agilitar un proceso de capacitación permanente para los miembros de la Cooperativa.

3. Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.

3. Trabajo en Equipo

4. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas. 5. Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.

4. Aplicar la políticas disciplinares a los socios y empleados que no realicen eficientemente sus actividades para mejorar la imagen institucional de la Cooperativa.

4. Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva sus actividades diarias.

4. Gestión de Políticas

6. Incentivar a los miembros de la Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.

FA. DEFENSIVAS1. Realizar una campaña de servicio al usuario dirigido a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio al cliente.

5. Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre servicio al Usuario.

5. Capacitación en Servicio al Usuario

7. Capacitar a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

2. Planificar actividades de integración con los miembros de las diferentes cooperativas de transporte para estrechar lazos de amistad y compañerismo.

6. Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras cooperativas de transporte urbano.

6. Gestión de Actividades

8. Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.


3. Planificar actividades económicas que permitan obtener recursos para renovar el parque automotor de la Cooperativa.

7. Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el fin de renovar el parque automotor de la cooperativa

7. Gestión Económica

9. Gestión económica con instituciones públicas. 10. Gestión económica con organismos no gubernamentales.

DO. REORIENTACION1. Planificar un programa de capacitación para socios y empleados de la Cooperativa de Transporte

8. Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización de la Cooperativa.


11. Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.

2. Desarrollar un plan de publicidad para dar a conocer los servicios de la Cooperativa.

9. Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.

9. Gestión de Programas

12. Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.

3. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para establecer las funciones y responsabilidades de los socios de la Cooperativa.

10. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.


13. Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la Cooperativa.

4. Otorgar incentivos, beneficios de ley a los socios y empleados para conservar su permanencia en la Cooperativa.

11. Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.

11. Gestión de Actividades

14. Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la Cooperativa.

DA. SUPERVIVENCIA1. Promover una campaña de conservación del medioambiente para contribuir al cuidado del entorno natural y social.

12. Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad de Quevedo

12. Gestión de Programas

15. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la contaminación ambiental.

2. Acordar convenios con instituciones financieras para mejorar las unidades del parque automotor de la Cooperativa.

13. Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para que la Cooperativa obtenga recursos.

13. Gestión Económica

16. Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.

3. Ejecutar un plan de recuperación de cartera vencida interna para contar con recursos económicos para la renovación de servicios.

14. Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la Cooperativa Timoteo Quevedo.

14. Gestión de Crédito Interno

17. Gestión económica ante socios por créditos vencidos.


PLAN ESTRATÈGICO

4.1.2. Opciones Estratégicas

4.1.2.1. Objetivos Corporativos

La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de

Quevedo, presenta en los siguientes gráficos sus objetivos corporativos que

son el resultado de la Operacionalización de su misión y visión.

Gráfico 1. Gestión Administrativa

Gráfico 2. Plan de Seguridad


Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.

E. FO. 1Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.

E. FO. 1Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre accidentes, incendios, asaltos.

E. FO. 2Brindar capacitación a los miembros de la cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.

Gráfico 3. Trabajo en Equipo

Gráfico 4. Gestión de Políticas

Gráfico 5. Capacitación en Servicio al Usuario


Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.

E. FO. 3Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.

E. FO. 3Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.

Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva sus actividades diarias.

E. FO. 4Incentivar a los miembros de la cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.

Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre servicio al Usuario.

E. FA. 1Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

Gráfico 6. Gestión de Actividades

Gráfico 7. Gestión Económica

ráfico 8. Gestión Administrativa


Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras cooperativas de transporte urbano.

E. FA. 2Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.

Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el fin de renovar el parque automotor de la cooperativa

E. FA. 3Gestión económica con instituciones públicas.

E. FA. 3Gestión económica con

organismos no gubernamentales.

Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización de la Cooperativa.

E. DO. 1Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.

Gráfico 9. Gestión de Programas

Gráfico 10. Gestión Administrativa

Gráfico 11. Gestión de Actividades

Gráfico 12. Gestión de Programas


Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.

E. DO. 2Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.

Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa de Timoteo Quevedo.

E. DO. 3Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.

Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa de Timoteo Quevedo

E. DO. 4Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la Cooperativa.

Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad de Quevedo

E. DA. 1Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la contaminación ambiental.

Gráfico 13. Gestión Económica

Gráfico 14. Gestión de Crédito Interno


Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para que la Cooperativa obtenga recursos.

E. DA. 2Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.

Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la Cooperativa Timoteo Quevedo

E. DA. 3Gestión económica ante socios por créditos vencidos.

Gráfico 15. Árbol de Objetivos


OBJETIVO GENERAL

Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la Cooperativa De Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo.

Obj. Estrat. 1

GESTION

ADMINISTRATIVA

E .FO. 1

Aplicación del

Plan de

Contingencia en

las actividades

que desarrollan

los socios.

E .FO. 1

Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

Obj. Estrat. 2

PLAN DE SEGURIDAD

Obj. Estrat. 3

TRABAJO EN EQUIPO

Obj. Estrat. 4

GESTION DE POLITICAS

Obj. Estrat. 5

CAPACITACIONSERVICIO USUARIO

Obj. Estrat. 6

GESTION DE ACTIVIDADES

Obj. Estrat. 7

GESTION ECONOMICA

E .FO. 2

Brindar capacitación a

los miembros de la

cooperativa con

especialistas de la

Comisión de Tránsito,

Bomberos, sobre pre-

vención de siniestros.

E .FO. 3

Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.

E .FO. 4

Incentivar a los miembros de la

cooperativa para mejorar su

desempeño laboral y que

sean competitivos.

E .FA. 1

Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

E .FA. 2

Programar actividades con los directivos de tras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.

E .FO. 3

Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.

E .FA. 3

Gestión económica con instituciones públicas.

E .FO. 3

Gestión económica con organismos no gubernamentales.

Gráfico 15. Árbol de Objetivos


OBJETIVO GENERAL

Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la Cooperativa De Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo.

Obj. Estrat. 8

GESTION

ADMINISTRATIVA

E .DO. 1

Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.

Obj. Estrat. 9

GESTION DE PROGRAMAS

Obj. Estra. 10

GESTION

ADMINISTRATIVA

Obj. Estra. 11


Obj. Estra. 12


Obj. Estra. 13

GESTION ECONOMICA

Obj. Estra. 14

GESTION DE CREDITOS INT.

E .DO. 2

Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.

E .DO. 3

Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.

E .DO. 4

Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la cooperativa.

E .DA. 1

Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo cuanto a la contaminación ambiental.

E .DA. 2

Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.

E .DA. 3

Gestión económica ante socios por créditos vencidos.

4.1.2. Direccionamiento Estratégico

4.1.2.1 Matriz Axiológica

Cuadro 7. Matriz Axiológica con los Principios y Valores Corporativos de

la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la

ciudad de Quevedo

Grupo de Referencia

Socios Empleados Usuarios

Principios Valores Corporativos

Honradez X

Respeto X x x

Solidaridad X

Credibilidad X

Equidad X

Trabajo en Equipo X x

Cooperación X

Lealtad X

Libertad X

Responsabilidad X x x

Integridad x

Profesionalismo x


4.1.2.2. Principios y Valores Corporativos

La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de

Quevedo, considera que tanto individualmente como a nivel de organización

cooperativa el norte de nuestra conducta, en el mejoramiento integral de la

calidad de vida de nuestros asociados y la comunidad, deberá estar orientado

hacia la divulgación de nuestros valores y principios corporativos.

Honradez

Nuestros actos se fundamentarán en la rectitud y la integridad, dispensando a

nuestros semejantes el mismo trato que esperamos para nosotros y

comprometiéndonos a practicar los valores éticos-morales que nos proyecten

como modelo a la comunidad.

Respeto

Daremos a nuestros colaboradores, asociados y público en general un trato

cortés, justo y equitativo, reconociendo sus aptitudes y contribuciones,

mostrando el desacuerdo con ideas y no con personas y absteniéndonos de

buscar culpas, sino más bien identificar causas y formular soluciones.

Solidaridad

Reconocemos que el bien individual está supeditado al bien colectivo, por lo

que la ayuda mutua será el fundamento de la generación y prestación de

servicios. Para ello es importante entender el punto de vista de los demás y

comunicarse con ellos teniendo en cuenta sus necesidades y respondiendo con

prontitud a sus solicitudes.


Responsabilidad

Nos comprometemos a dar lo mejor de nuestras capacidades y a entender que

toda acción humana es capaz de ser mejorada. Consideramos que la calidad y

la excelencia sólo se lograrán en la medida en que anticipemos y cumplamos

con los requisitos de nuestros asociados y clientes, a través de procesos

evolutivos.

Credibilidad

Nuestras acciones deberán ser ejecutadas con sinceridad de manera que

generen la confianza de propios y extraños. Para tal efecto, daremos a los

asociados y colaboradores información completa y veraz sobre todos lo

eventos que tengan impacto en nuestro desarrollo como empresa cooperativa.

Equidad

Creemos que cada persona merece ser tratada con respeto y dignidad, sin

hacer caso de la raza, religión, sexo, origen, o puesto dentro de la empresa o

fuera de ella. La imparcialidad y trato igualitario será la medida crítica a través

de la cual juzgaremos nuestras acciones.

Trabajo en Equipo

Creemos que el trabajo en equipo entre los directivos y colaboradores es

fundamental para alcanzar los objetivos y proyecciones de la cooperativa,

porque involucra a cada individuo aprovechando su talento personal y

comprometiéndolo a realizar las tareas conducentes al bien común.

Cooperación


En nuestro carácter de empresa fundamentada en la solidaridad y ayuda

mutua, nuestras acciones se sustentarán en la participación de varias

personas, respetando la voluntariedad, el control democrático, el afán de

servicio, la capacitación constante, la colaboración con organizaciones

similares y la distribución de beneficios en proporción a las operaciones que se

hagan con la Cooperativa.

Lealtad

Nuestro compromiso con la Cooperativa se pondrá en práctica manteniéndonos

informados y participando en todas las actividades que esta realice,

contribuyendo al crecimiento y desarrollo de nuestra empresa, capacitándonos

e involucrándonos en el movimiento cooperativo y cumpliendo puntualmente

los compromisos adquiridos.

Libertad

Entendemos y defendemos la facultad adquirida por las personas que le

permiten enfrentarse a los desmanes o abusos o el derecho de hacer o decir

cuanto no sea contrario a la honra ajena. Creemos que donde termina el deber

empieza el derecho y donde termina el derecho se acaba la libertad y empieza

el libertinaje.

Integridad

Nos comprometemos a respetar a nuestros socios, usuarios tanto físicamente

como psicológicamente, porque ellos son nuestra razón de ser y a ellos nos

debemos.

Profesionalismo


Adoptamos la ética profesional como garantía en el desempeño de cada una

de las actividades siempre en procura del bienestar de la Cooperativa.

4.1.2.3 Visión

La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo, en el año 2017 será la

empresa facilitadora del transporte urbano de pasajeros a nivel de la

ciudad de Quevedo la cual dispondrá de una flota acondicionada de

unidades y un talento humano calificado; comprometida con el éxito y

liderazgo en la prestación del servicio de transporte público.

4.1.2.4. Misión

Somos una Cooperativa de transporte público de pasajeros, comprometida en

elevar el nivel de vida de sus asociados ofreciendo a la vez un servicio de

calidad a sus usuarios.

4.1.2.5. Objetivos Estratégicos

General:

Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la

Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de

Quevedo.

Específicos:

Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados

tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de

Transporte Timoteo Quevedo.

Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo

sobre accidentes, incendios, asaltos.


Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte

Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.

Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de

Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva

sus actividades diarias.

Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo

sobre servicio al Usuario.

Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras

cooperativas de transporte urbano.

Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el

fin de renovar el parque automotor de la cooperativa.

Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización

de la cooperativa.

Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de

Transporte Timoteo Quevedo.

Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa

de Transporte Timoteo Quevedo.

Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa

de Transporte Timoteo Quevedo.

Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad

de Quevedo.

Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para

que la cooperativa obtenga recursos.

Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la

Cooperativa Timoteo Quevedo.

4.1.3. Formulación Estratégica

4.1.3.1. Programas de Fomento


Cuadro 8. Programa de Fomento: Gestión Administrativa

LINEAS DE ACTUACIÒN

Socializar el plan de Contingencia

entre los socios para que

participen en el desarrollo de las

actividades.

Coordinar charlas con los

directivos para socializar el Plan

de contingencia.

PROYECTOS ESTRATEGICOS

1. Aplicación del Plan de Contingencia

en las actividades que desarrollan los

socios.

2. Aplicación del Plan de Contingencia

en las funciones que cumplen los

directivos.

Cuadro 9. Programa de Fomento: Plan de Seguridad


Coordinar convenios con

organismos locales y nacionales

para cooperar con el desarrollo

institucional de la Cooperativa.


1. Brindar capacitación a los

miembros de la Cooperativa con

especialistas de la Comisión de

Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre

prevención de siniestros.

Cuadro 10. Programa de Fomento: Trabajo en Equipo



Aplicar un proceso de

actualización de conocimientos y

habilidades en los miembros de la

institución para garantizar la

práctica de valores de todos.

Impulsar y desarrollar seminarios

para mejorar la capacidad

administrativa de los directivos de

la Cooperativa.


1. Capacitación a socios y empleados

de la Cooperativa en Relaciones

Humanas.

2. Capacitación a directivos en

Gestión Administrativa.

Cuadro 11. Programa de Fomento: Gestión de Políticas


Fomentar mecanismos para

fortalecer el desarrollo de las

actividades diarias de los

miembros de la cooperativa para

con ética y profesionalismo.


1. Incentivar a los miembros de la

Cooperativa para mejorar su

desempeño laboral y que sean

competitivos.

Cuadro 12. Programa de Fomento: Capacitación en Servicio al Usuario



Incentivar la incorporación de

estrategias actualizadas de

servicio y atención al cliente para

fortalecer la relación con los

usuarios.


1. Capacitar a los miembros de la

Cooperativa para mejorar el servicio y

atención al usuario.

Cuadro 13. Programa de Fomento: Gestión de Actividades


Aplicar procesos de integración

interinstitucional que permitan la

participación activa de los

miembros de las cooperativas.


1. Programar actividades con los

directivos de otras cooperativas para

mejorar las relaciones interpersonales

del gremio.

Cuadro 14. Programa de Fomento: Gestión Económica


Obtener recursos que permitan

renovar los vehículos de la

Cooperativa.

Coordinar convenios con organismos

nacionales públicos y

privados que contribuyan al

desarrollo de la entidad.


1. Gestión económica con

instituciones públicas.

2. Gestión económica con

organismos no gubernamentales.




Desarrollar y reforzar las

competencias y conocimientos en

los directivos de la Cooperativa

para garantizar el

direccionamiento administrativo.


1. Gestión de administración a favor

de los directivos de la empresa.

Cuadro 16. Programa de Fomento: Gestión de Programas


Impulsar y desarrollar los

mecanismos publicitarios que

permitan promover la

Cooperativa de Transporte

Timoteo Quevedo.


1. Gestión publicitaria ante medios

masivos de comunicación social.



Proporcionar delimitación de

funciones a los miembros para

impulsar e incentivar su

desempeño laboral.


1. Organizar funciones y

responsabilidades de directivos,

empleados y socios de la

Cooperativa.

Cuadro 18. Programa de Fomento: Gestión de Actividades



Concienciar a los miembros de la

Cooperativa respecto de sus

aportaciones para obtener

beneficios económicos.


1. Incentivar a socios y empleados

para incrementar sus ingresos y

mejorar sus beneficios en la

Cooperativa.

Cuadro 19. Programa de Fomento: Gestión de Programas


Incentivar la incorporación del

cuidado ambiental y que sean

aplicables en todas las áreas de

de la Cooperativa.


1. Capacitación a socios y empleados

de la Cooperativa Timoteo en cuanto

a la contaminación ambiental.

Cuadro 20. Programa de Fomento: Gestión Económica


Coordinar con instituciones

financieras, préstamos para

contratar nuevas unidades de

transporte y mejorar el servicio al

usuario.


1. Gestión económica a favor de los

socios de la Cooperativa para renovar

parque automotor.

Cuadro 21. Programa de Fomento: Gestión de Crédito Interno

LINEAS DE ACTUACIÒN PROYECTOS ESTRATEGICOS


Concienciar a los miembros con

respecto de cancelar sus haberes

por créditos solicitados para

mejorar la rentabilidad de la

Cooperativa.

1. Gestión económica ante socios por

créditos vencidos.

Cuadro 22. Matriz de Correlación - Objetivos



OBJETIVOS PROGRAMAS DE FOMENTO

Obj.Obj

. Obj.Obj

. Obj.Obj

. Obj. Obj.Obj

. Obj.Obj

. Obj.Obj

. Obj. PROYECTOS ESTRATEGICOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14PROYECTO 1 Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.

X

PROYECTO 2 Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

X

PROYECTO 3 Brindar capacitación a los miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.

X

PROYECTO 4 Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas.

X

PROYECTO 5 Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.

X

PROYECTO 6 Incentivar a los miembros de la Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.

X

PROYECTO 7 Capacitar a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

X

PROYECTO 8 Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.

X

PROYECTO 9 Gestión económica con instituciones públicas.

X

PROYECTO 10 Gestión económica con organismos no gubernamentales.

X

PROYECTO 11 Gestión de administración a

Cuadro 23. Matriz de Correlación – Áreas Funcionales

OBJETIVOS PROGRAMAS DE FOMENTO

AREA AREA AREA DE

PROYECTOS ESTRATEGICOS ADMINISTRATIVA FINANCIERA SERVICIO

PROYECTO 1 Aplicación del Plan de

Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.

X

PROYECTO 2 Aplicación del Plan de

Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

X

PROYECTO 3 Brindar capacitación a los

miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.

X

PROYECTO 4 Capacitación a socios y

empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas.

X

PROYECTO 5 Capacitación a directivos en

Gestión Administrativa.X X


PROYECTO 6 Incentivar a los miembros de la

Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean

competitivos.

X

PROYECTO 7 Capacitar a los miembros de la

Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

X

PROYECTO 8 Programar actividades con los

directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.

X

PROYECTO 9 Gestión económica con instituciones públicas.

X

PROYECTO 10 Gestión económica con

organismos no gubernamentales.X X

PROYECTO 11 Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.

X X

PROYECTO 12 Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.

X

PROYECTO 13 Organizar funciones y

responsabilidades de directivos, empleados y socios de la

Cooperativa.

X

PROYECTO 14 Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y

mejorar sus beneficios en la Cooperativa.

X

PROYECTO 15 Capacitación a socios y

empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la

contaminación ambiental.

X

PROYECTO 16 Gestión económica a favor de los

socios de la Cooperativa para renovar parque automotor.

X

PROYECTO 17 Gestión económica ante socios

por créditos vencidos.X X

Cuadro 24. Matriz del Marco Lógico


RESUMEN NARRATIVO

INDICADORESMEDIOS DE

VERIFCACIONSUPUESTOS

Fin:

Mejorar el desarrollo institucional de la Cooperativa

Número de proyectos ejecutados entre el 2014 hasta 2017.

Consejo Directivo

Gerencia de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo

La Cooperativa de Transporte UrbanoTimoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo se preocupa por brindar capacitación a todos sus miembros.

Propósito:

Concienciar a los miembros de la Cooperativa sobre brindar un buen servicio y atención a los usuarios.

Número de capacitaciones que se efectúan con otras instituciones.

Consejo Directivo


Los miembros de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo se beneficiarán de los convenios de capacitación.

Componentes:

1. Investigación de las empresas que desean realizar la capacitación

2. Crear el plan de capacitación

1. Entrevista con los administradores de las empresas dedicadas a capacitar.

2. Número de convenios que se acuerdan con las empresas de capacitación.

Consejo Directivo


Entrevistas contestadas favorablemente

Participación adecuada de los colaboradores.


Actividades

1.1. Selección de medios de comunicación

1.2. Definir instrumentos de investigación.

1.3. Elaborar instrumentos

1.4. Aplicar instrumentos

1.5. Tabular, analizar e interpretar resultados.

1.6. Establecer conclusiones y recomendaciones.

1.7. Elaborar el informe final.

2.1. Diseñar estrategias para la Cooperativa participante.

2.2. Convocar a las empresas para realizar contratos.

2.3. Firmar contratos.

600

75

300

400

200

40

200

200

600

600

Consejo Directivo


Recursos económicos disponibles de acuerdo al plan de ejecución.

Total de Inversión 3.215,00

Cuadro 25. Ficha de Componente 1

CODIGO

Estrategia (Componente)

1. Investigación de las empresas que desean realizar la capacitación

Responsables:

Consejo DirectivoGerencia

Unidad Estratégica:

Área Administrativa

Indicador de Éxito de la Estrategia:

Entrevista con los administradores de las empresas dedicadas a capacitar.


001-1

Cuadro 26. Plan de Acción

Tareas de acción para lograr la

promesa básica

TIEMPOMetas Responsable

Recursos Necesarios

LimitaciónT. T.INICIO FINAL

1.1. Selección de medios de comunicación

01/04/2014

30/04/2014

Personal que selecciona medios

Consejo Directivo

Gerencia

600

Disponibilidad de personal idóneo

1.2. Definir instrumentos de investigación.

01/05/2014

15/05/2014

Personal que define instrumentos

Consejo Directivo

Gerencia

75


1.3. Elaborar instrumentos

16/05/2014

30/05/2014

Personal que elaboran instrumentos

Consejo Directivo

Gerencia

300


1.4. Aplicar instrumentos

01/06/2013

15/06/2014

Personal que aplican instrumentos

Consejo Directivo

Gerencia400


1.5. Tabular, analizar e interpretar resultados.

16/06/2014

31/06/2014

Personal que analizan e interpretan resultados

Consejo Directivo

Gerencia200


1.6. Establecer conclusiones y recomendaciones

01/07/2014

15/07/2014

Personal que elaboran conclusiones recomendaciones

Consejo Directivo

Gerencia

40


1.7. Elaborar el informe final

16/07/2014

31/07/2014

Personal que elaboran informe final

Consejo Directivo

Gerencia

200


TOTAL 1815

Cuadro 27. Ficha de Componente 2

CODIGO

Estrategia (Componente)

1. Crear el plan de capacitación.

Responsables:

Consejo DirectivoGerencia

Unidad Estratégica:


001-2

Área Administrativa

Indicador de Éxito de la Estrategia:

Número de convenios que se acuerdan con las empresas de capacitación.

Cuadro 28. Plan de Acción

Tareas de acción para lograr la

promesa básica

TIEMPOMetas Responsable

Recursos Necesarios

LimitaciónT. T.INICIO FINAL

2.1. Diseñar estrategias para la Cooperativa participante.

01/08/2014

15/08/2014

Personal quediseña estrategias.

Consejo Directivo

Gerencia

200


2.2. Convocar a las empresas para realizar contratos.

16/08/2014

30/08/2014

Personal queelaboran instrumentos.

Consejo Directivo

Gerencia

600


2.3. Firmar contratos.

01/09/2014

15/09/2014

Personal queaplican instrumentos.

Consejo Directivo

Gerencia

600


TOTAL 1400

Cuadro 29. Presupuesto en dólares del Proyecto

ESTRATEGIA001-1 1815

ESTRATEGIA001-2 1400

TOTAL 3215

4.1.3.3. Planes Operativos Anuales

Gráfico 16. Plan Operativo Anual 2014


POA 2014


Proyecto 1 Proyecto nProyecto 2

Ejecutar 7 meses

Operar 5 años.

Actividades y Costos

Ejecutar 6 meses

Operar 4 años.


Ejecutar # meses

Operar # años.


DESGLOSADO POR PROGRAMAS Y PROYECTOS


PLAN ESTRATÈGICO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO TIMOTEO QUEVEDO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO.

P. 1

GESTION

ADMINISTRATIVA

Py

1.1. Aplicación

del Plan de

Contingencia en

las actividades

que desarrollan

los socios.

Py

1.2. Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.

P. 2

PLAN DE SEGURIDAD

P. 3

TRABAJO EN EQUIPO

P. 4

GESTION DE POLITICAS

P. 5

CAPACITACIONSERVICIO USUARIO

P. 6


Obj. Estrat. 7

GESTION ECONOMICA

Py

2.1. Brindar capacitación

a los miembros de la

cooperativa con

especialistas de la

Comisión de Tránsito,

Bomberos, sobre

prevención de siniestros.

Py

3.1. Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.

Py

4.1. Incentivar a los miembros

de la cooperativa

para mejorar su desempeño

laboral y que sean

competitivos.

Py

5.1. Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.

Py

6.1. Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.

Py

3.2 Capacitación a los directivos en Gestión Administrativa.

E .FA. 3

7.1. Gestión económica con instituciones públicas.

E .FO. 3

7.2. Gestión económica con organismos no gubernamentales.


PLAN ESTRATÈGICO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO TIMOTEO QUEVEDO DE LA

CIUDAD DE QUEVEDO.

P. 8

GESTIONADMINISTRATIVA

Py

8.1. Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.

P. 9


P. 10

GESTIONADMINISTRATIVA

P. 11GESTION DE

ACTIVIDADES

P. 12


P. 13GESTION

ECONOMICA

P. 14 GESTION DE

CREDITOS INT.

Py

9.1. Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.

Py

10.1. Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.

Py

11.1. Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la cooperativa.

Py

12.1. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo cuanto a la contaminación ambiental.

Py

13.1. Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.

Py

14.1. Gestión económica ante socios por créditos vencidos.

Consejo Directivo

Consejo de Vigilancia

Consejo Administrativo

Gerencia

Secretaria Comité de Crédito

Trabajadores Socios

Asuntos Deportivos

Asuntos Sociales

Contabilidad

Departamento RRHH

Organigrama de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo.


Plan estrategico

Business

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