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Plan Estratègico de Desarrollo Turìstico Sustentable del Estado de Sonora
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El Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora, es el resultado de un proceso de planificación participativa y de consulta con los miembros de la comunidad vinculados directa e indirectamente con el sector turístico, que contribuye a capitalizar las acciones puestas en marcha previamente, e identifica las áreas deoportunidad por atender, y que, mediante la coordinación de los esfuerzos tanto a nivel público como privado, ubiquen al Estado de Sonora como un destino competitivo ysustentable en materia de turismo.
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Gobierno del Estado de Sonora Comisión de Fomento al Turismo del Estado de Sonora Comonfort SN 3er Piso Villa de Seris Centro CP 83280 Hermosillo, Sonora Investigación y Desarrollo de Contenidos Consultores Asociados en Turismo, S. A. de C. V. www.catconsultores.com Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey www.itesm.edu
Tabla de Contenido Introducción Metodología para la realización del plan 3
Alcance del proyecto 6
I. Panorama y situación del turismo 9 1. Panorama turístico mundial 9 2. Situación del turismo en México 14 3. Situación del turismo en Sonora 15
II. Diagnóstico 34 1. Análisis de fuentes secundarias 35 2. Visitas de campo 35 3. Entrevistas con touroperadores y agencias turísticas emisoras 43 4. Entrevistas con actores del sector 44 5. Talleres y sesiones de enfoque 46 6. Análisis FODA 52
6.1 FODA a nivel Estatal 53 6.2 FODA Regional 55
7. Diagnóstico 58
IV. Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora 60 1. Alineación Ejes Rectores 60 2. Visión y objetivos estratégicos 61 3. Definición de las líneas estratégicas 62 4.‐ Metodología de las reuniones 68 5.‐ Proyectos generados 68 6.‐ Resultados esperados 78
V. Conclusiones y Recomendaciones 78
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INTRODUCCIÓN
El Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora, es el resultado de un proceso de planificación participativa y de consulta con los miembros de la comunidad vinculados directa e indirectamente con el sector turístico, que contribuye a capitalizar las acciones puestas en marcha previamente, e identifica las áreas de oportunidad por atender, y que, mediante la coordinación de los esfuerzos tanto a nivel público como privado, ubiquen al Estado de Sonora como un destino competitivo y sustentable en materia de turismo.
Metodología para la realización del plan
Primera Fase: Análisis y diagnóstico del sector turístico del Estado de Sonora En esta fase se determinó la realidad actual del turismo en el Estado de Sonora, basada en estudios específicos, relaciones de múltiples datos y opiniones derivadas de la visión de varios actores del turismo. Esta sección se ejecutó mediante un proceso de participación, convirtiéndose en un esquema de relaciones orientadas a la búsqueda de un consenso. Etapa de Análisis Este análisis se basó principalmente en las siguientes fuentes de información:
- Fuentes secundarias. A través de la recopilación y análisis de la documentación generada sobre la zona en los últimos años.
- Visitas de campo. El equipo consultor visitó el destino y realizó levantamientos en atractivos turísticos y servicios del sector, considerando en los primeros, tanto las áreas con uso actual como las potenciales.
- Entrevistas con actores del sector. Se llevaron a cabo entrevistas personalizadas en donde se obtuvo la opinión sobre la actividad turística en el Estado, con prestadores de servicios turísticos, representantes del sector público, cámaras y asociaciones del sector privado y otros actores locales importantes.
- Talleres y sesiones de enfoque. Se desarrollaron sesiones de trabajo mediante un formato de participación de los actores del turismo y de la comunidad local, donde se reflejaron las recomendaciones y expectativas grupales del sector.
- Entrevistas con operadores y agencias turísticas emisoras. Se llevaron a cabo entrevistas con operadores turísticos nacionales y extranjeros, que actualmente comercializan los destinos de Sonora y otros destinos de productos competidores, para conocer las ventajas y áreas de oportunidad que el Estado ofrece.
- Encuestas. Encuestas estandarizadas a la demanda real y potencial para identificar los hábitos de consumo de los individuos en materia turística y en especial para productos propios de la oferta real y potencial del Estado de Sonora.
- Análisis FODA. Mediante esta herramienta de la planeación estratégica se estructuró la información de manera que se logró
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determinar cómo se puede potencializar cada fortaleza, cómo se pueden aprovechar las oportunidades, cómo se puede erradicar cada debilidad y cómo se puede defender el destino de las amenazas.
- Conocimiento y experiencia del equipo consultor. La experiencia del equipo fue utilizada como una fuente de información práctica, siendo crucial en la fase de diagnóstico, interpretación y diseño de estrategias del proyecto.
Una vez recopilada la información, se
procedió al procesamiento de la misma
llevándonos a la elaboración del
diagnóstico.
Etapa de Diagnóstico
La fase final de esta primera etapa del Plan Estratégico es el diagnóstico, que se constituye en el documento base para generar las acciones a realizar.
Segunda Fase: Definición de la visión y
consenso de estrategias turísticas
En esta etapa se definió la propuesta de
la Visión Turística para el Estado de
Sonora, así como las Líneas Estratégicas
del Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado de
Sonora. Tanto la visión como las
estrategias fueron consensadas a través
de los Talleres Participativos de
Validación, donde fueron invitados los
principales actores del sector turístico en
el Estado, tanto público como privado.
En esta segunda fase, se elaboró en
conjunto con los prestadores de servicios
turísticos, los proyectos de acción
capaces de potencializar las fortalezas y
oportunidades de la realidad local, así
como también aquellos que permitan
superar o minimizar sus aspectos
desfavorables, es decir, las debilidades y
amenazas.
Las etapas que comprenden esta
segunda fase son:
Etapa de elaboración preliminar de
estrategias y desarrollo de proyectos:
- Elaboración de estrategias y
desarrollo de proyectos. En este
apartado se elaboraron de
manera preliminar las estrategias
y proyectos que generaron los
planes de acción, identificando la
responsabilidad y el rol que
deberán jugar en ellos, tanto el
sector público como el privado.
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- Presentación a equipo de
contacto. Se presentó al equipo
de contacto del Gobierno del
Estado de Sonora el plan
preliminar de estrategias y
proyectos para su validación.
- Talleres participativos de
validación. Se desarrollaron
sesiones y foros donde se
presentó el plan preliminar de
estrategias y proyectos, mediante
un formato de participación de
los actores del turismo y la
comunidad local.
Etapa de elaboración del plan
estratégico y de planes de acción
definitivos
En esta sección se definieron las
estrategias y planes de acción de
acuerdo al siguiente formato:
Objetivos de las estrategias. Se
explicó de manera genérica el eje
temático que se atendió,
indicando el objetivo que se
pretende lograr, con su respectivo
indicador de medición.
Planes de acción. Se establecen
las actividades que se deben
realizar con la secuencia
cronológica, determinando el
tiempo necesario para su
consecución así como los
responsables de cada proyecto y
que se encargará de dar
seguimiento al cumplimiento de
las actividades. Es importante
señalar que estas estrategias
tienen una ventana de tiempo
para concluirse en el corto,
mediano y largo plazo;
entendiéndose por corto plazo,
desde el inicio de la formulación
del plan hasta dos años, y
mediano plazo, desde el inicio de
la formulación del plan hasta 6
años. Referente al largo plazo, el
plan incluye una serie de
proyectos a desarrollar en los
próximos 15 años, y aunque no
será ejecutado en su totalidad por
esta administración, se ven
reflejados en la visión propuesta
por el Plan.
Presentación a equipo de
contacto. CAT Consultores
presentó al equipo de contacto
del Gobierno del Estado de
Sonora, el plan definitivo de
estrategias y acciones para su
validación.
Presentación a prestadores. Una
vez validado el proyecto por el
equipo de contacto, se realizó la
presentación formal a los
prestadores de servicio del sector
turístico.
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Tercera Fase: Implementación y
ejecución
En esta tercera y última fase, se pone en
marcha el Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado de
Sonora, para lo cual se deberá cumplir
con las siguientes etapas:
- Capacitación. Previo a la
implementación del Plan
Estratégico, se desarrollará un
Seminario de Capacitación en el
que se especificará el rol que
deberá jugar cada uno de los
actores, sean del sector público o
privado, y las acciones que
deberán desarrollar.
- Seguimiento. Mediante un
esquema de reportes
trimestrales, se deberá dar
seguimiento al cumplimento de
las acciones establecidas en el
plan, anticipándose a posibles
desviaciones o a la aparición de
variables imprevistas.
- Evaluación. A través de reportes
trimestrales se evaluará el
cumplimiento de los objetivos
trazados en el Plan Estratégico.
ALCANCE DEL PROYECTO
El alcance de este estudio se basa
principalmente en 3 temas
fundamentales:
Situación actual real del turismo en el Estado de Sonora. Este tema se ve abordado en la Etapa de Diagnóstico. Las fuentes de información caracterizan cada uno de los atributos de la oferta turística actual del Estado de Sonora y su relación con la demanda a la que atiende, segmentando los diversos destinos y productos turísticos actuales:
- Oferta turística:
Infraestructura
Equipamiento
Recursos naturales y culturales
Superestructura
- Demanda turística:
Factores socio‐demográficos (procedencia, género, edad, ingresos, estado civil, etc.)
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Factores psicográficos (Propensión o resistencia al consumo de productos y servicios turísticos)
Motivación para viajar Meta a la cual el Gobierno del Estado de Sonora desea llegar en materia de turismo. El Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora indicará la meta a alcanzar por parte del Gobierno, empresarios y comunidad de la entidad, y para ello establecerá:
- Objetivos estratégicos
- Líneas estratégicas
- Desarrollo de proyectos y planes de acción
Mecanismos para llegar a la meta del Gobierno Estatal en materia de turismo. En la etapa de implementación se desarrollarán 3 actividades centrales que permitirán llegar a la meta:
- Capacitación
- Seguimiento
- Evaluación
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Diagrama de Flujo.
Aprobación del proyecto
Etapa de Análisis
Fuentes secundarias
Visitas de campo
Entrevistas con sector
Talleres y sondeos deenfoque
Entrevistas operadores yagencias emisoras
Encuestas
FODA
Equipo consultor
Diagnóstico
Definición y consenso del Plan
Elaboración de Plan Estratégico definitivo
Implementación y Ejecución
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Capacitación Seguimiento y Evaluación
Desarrollados por CAT Consultores
Desarrollados por Organismo Consultivo
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III. Panorama y situación del turismo
1. Panorama turístico mundial
1.1 Evolución del turismo
El turismo nace a finales del s. XVIII y principios del s. XIX, a raíz de la Revolución Industrial donde también surgen las grandes fortunas y surge la burguesía. Esta revolución trajo consigo grandes avances en el transporte, siendo notable sobre todo en medios que permitieron una mayor velocidad y comodidad en el traslado; nos referimos a los trenes y barcos.
Los primeros antecedentes del turismo se sitúan en Roma. Los patricios se desplazaban en busca del mar, la tranquilidad, el descanso, etc., incluso realizaban viajes organizados. Posteriormente, todo esto cambió y los viajes se realizaban estrictamente por motivos religiosos. La religión motivó la organización de viajes, principalmente la musulmana, debido a que sus simpatizantes debían de visitar la Meca por lo menos una vez en la vida.
Durante el s. XIX mejoran las condiciones para la realización de viajes turísticos, faltando sólo definir el motivo por cual las personas se desplazaban, entre los que solían encontrarse:
- Conocer lugares diferentes, exóticos, grandes paisajes, gente con distinta cultura, balnearios, etc.
- Ir a sitios donde poder curarse de una determinada enfermedad. Uno de los principales se encontraba en los Alpes Suizos,
que además ofrecía grandes paisajes.
- Asistir a exposiciones universales, como la primera que se realizó en Londres en 1848 y que causó gran curiosidad ya que además se inauguraron las líneas del ferrocarril. Durante esta exposición se iniciaron formalmente los primeros viajes organizados, ideados por Thomas Cook, padre del turismo. La exposición más importante fue la de Paris en 1889, con la asistencia de más de 300,000 personas.
- Disfrutar de cruceros marítimos, principalmente por el Mediterráneo, en donde se incorporaron motores para que los barcos tuvieran mayor velocidad y comodidad.
- Tomar baños de sol, surgiendo de esta manera el turismo de sol y playa.(1)
Fuente: ECA FORMACION, El Turismo en Evolución continua;http://www.ecaformacion.com/boletin/boletin_junio2007/Turismo‐Evolucion‐Continua.htm
En los años 50 y 60 aparece el factor de la aviación comercial que origina el turismo de masas, gracias a dos hechos:
- Aparición de vuelos chárter combinados con paquetes turísticos que abaratan el costo de las vacaciones.
- Mayor tiempo de ocio de la población.
La mentalidad de los demandantes del sector turismo evoluciona de tal forma que no sólo se realizan viajes para descansar sino que, los turistas
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pretenden aprovechar su tiempo de ocio al máximo, experimentando emociones y experiencias nuevas.
En la actualidad el concepto de vacaciones puede variar mucho de una persona a otra. Existe una gran diversidad de actividades destinadas al tiempo de ocio, como:
Turismo de salud: visita a balnearios y spas resulta una de las opciones más solicitadas por los turistas, debido al ritmo de vida y el estrés al que nos enfrentamos diariamente. Turismo de negocios: este tipo de turismo mueve cada vez a más gente y más dinero, por lo que existen de forma creciente numerosos alojamientos especializados para el hombre de negocios, destacándose principalmente en grandes ciudades. Turismo activo o turismo alternativo: es uno de los que más importancia está adquiriendo y que está suponiendo mayor inversión, ya que la gente empieza a cansarse de planificar sus vacaciones y que estás consistan sólo en elegir un alojamiento con piscina y cerca del mar. Consiste en hacer actividades con la supervisión de profesionales, que usualmente no realizamos en nuestra vida cotidiana como: bodyboard, esquí acuático, bus‐bob, flysurf, piragüismo, rafting, rutas en barco, a caballo o en quads, etc. Turismo cultural: se encuentra en evolución, ya que no solamente se quiere limitar a la visita de monumentos típicos y lugares destacados desde la antigüedad, sino que busca nuevos
recursos, como pueden ser los parques naturales, muy numerosos en nuestro país, para disfrutar así del medio ambiente y crecer culturalmente.(2)
Fuente: Eca Formación, El Turismo en Evolución continua;http://www.ecaformacion.com/boletin/boletin_junio2007/Turismo-Evolucion-Continua.htm
1.2 Tendencias de la industria
Aunque la evolución del turismo en los últimos años ha sido irregular, la Organización Mundial del Turismo (OMT) mantiene sus previsiones a largo plazo por el momento. Las tendencias estructurales subyacentes de la previsión se cree que no han cambiado mucho. La experiencia demuestra que en el corto plazo, los períodos de crecimiento más rápido (1995, 1996, 2000) se alternan con períodos de crecimiento lento (2001 a 2003). Aunque el ritmo de crecimiento hasta 2000 realmente superó el pronóstico del informe “Turismo 2020 Visión”, en general se espera que la actual desaceleración se vea compensada en el mediano y largo plazo. Se prevé que las llegadas internacionales alcancen cerca de los 1.6 billones para el año 2020. De esas llegadas en todo el mundo, 1.2 millones serán intrarregionales y 378 millones serán viajeros de largo recorrido.
En cuanto a las llegadas totales de turistas por región para el 2020, se estima que las tres primeras regiones receptoras serán Europa (717 millones), Asia Oriental y el Pacífico (397 millones) y las Américas (282 millones), seguidas por África, Oriente Medio y el Sur de Asia.
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Asia Oriental y el Pacífico, Asia, Oriente Medio y África se espera alcancen índices de crecimiento a tasas superiores del 5% al año, en comparación con el promedio mundial de 4.1%. Las regiones más maduras de Europa y las Américas se espera muestren menores tasas de crecimiento que la media. Europa mantendrá la proporción más elevada de llegadas mundiales, aunque habrá una disminución de 60% que tuvo en 1995 a 46% en el 2020. Como en crisis anteriores, en 2009 los
consumidores tendieron a viajar a
lugares más próximos a sus hogares. El
turismo interno ha resistido a la crisis
mejor e incluso ha registrado un
crecimiento significativo en varios
destinos, a menudo con el apoyo de
medidas específicas de los gobiernos
dirigidas a potenciar esta tendencia. Este
fue el caso, entre otros muchos países,
de Brasil, China y España, donde el
mercado nacional, que representa una
cuota importante del total de la
demanda, ha contribuido a compensar
parcialmente el declive del turismo
internacional.
El crecimiento de la economía y del
turismo, están siendo impulsados por los
mercados emergentes. Si bien los
mercados maduros continuarán como los
primeros destinos mundiales, el rápido
surgimiento de nuevos mercados
confirma el mensaje central de la OMT
en cuanto al potencial del turismo para el
mundo en desarrollo.
De acuerdo a estudios sobre el impacto
económico del turismo realizado por la
WTTC (World Travel & Tourism Council),
se espera que la contribución de esta
actividad al Producto Interno Bruto (PIB)
crezca un 9.2% en el 2010 y un 9.6% para
el 2020. En cuanto a empleos, la
contribución de este sector a la
economía se espera crezca un 8.1% en el
2010, es decir 1 de cada 12 empleos
serán en turismo; mientras que para el
2020, se prevé 9.2% de crecimiento, es
decir 1 de cada 10.
Estados Unidos, China, Japón, Francia y
Alemania, entre otros, son los países
cuyo turismo aportará las mayores
cantidades al PIB en el 2010:
Fuente: Travel & Tourism Economic Impact, WTTC
Aunque el turismo ha pasado de emplear a 230 millones de personas en el mundo en 2007 a la actual cifra de 220 millones, se espera que este año la disminución de empleos en el sector sea mucho menor, si no es que nula.
El sector turístico, tras años de crecimiento, ha visto cómo a partir de la segunda mitad del 2008 sus resultados empezaban a quebrantarse.
País 2010 US$ bn
Estados Unidos 1,375.9 China 499.9 Japón 459.3
Francia 284.6 Alemania 273.4
España 237.9 UK 231.1
Italia 217.1 Canadá 136.1 Australia 123.1
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La demanda se ha contraído, los precios han bajado y la industria se encuentra ante estos principales retos: hay que continuar estimulando la demanda de manera que crezca e ir aumentando poco a poco el precio medio para recuperar márgenes que permitan el crecimiento.
Asimismo, las empresas deben rehacer sus planes de crecimiento, que es justamente donde la colaboración entre el sector público y el privado se hace muy importante. En tiempos de crisis las posibilidades de crecimiento se reducen y, por tanto, hay que reencontrar grupos de socios más amplios que los antes existentes al 2009, los cuales se limitaban a entidades financiera y profesionales.
En recientes estudios realizados por la WTTC, se ha constatado que la fuente de información que más utilizan los turistas es la Web (67%), seguida de las agencias de viajes (12%) y las recomendaciones de amigos y familia (8%). Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) permiten la promoción y comercialización directa de los distintos destinos turísticos locales hacia el resto del mundo, colocándonos en el mapa de opciones turísticas
1.3 Tendencias del turismo
mundial
De acuerdo al barómetro de la OMT, se
observan tendencias en la conformación
de los mercados de viaje, que incluyen:
1. La realización de una mayor
cantidad de viajes, con más
frecuencia, pero a distancias más
cortas, esto dado en gran medida
a la operación de líneas aéreas de
bajo costo.
2. El uso de nuevos tipos de
hospedaje con menores servicios
agregados y caros, se volverá una
modalidad frecuente, como
ejemplo está, las casas de familia
que rentan habitaciones.
3. El internet será la herramienta
más importante en la selección y
compra de un destino, lo que
cada vez lo potencia como el
canal de distribución más
relevante de la oferta de un
destino.
4. La personalización de los viajes,
donde cada quien los organice
según sus intereses y gustos, y
donde los tradicionales paquetes
masivos dejen de existir, salvo
para aquellos a quienes el precio
es el factor de importancia. Los
productos masivos como sol y
playa perderán competitividad
rápidamente si no se adaptan a la
nueva necesidad de viajes
personalizados y “a la medida”,
buscando generar experiencias y
emociones en el cliente.
Los productos con mayor demanda y
crecimiento se centran en:
- Viajes de lujo y exclusividad.
- Productos turísticos ecológicos,
que integren aspectos de valor
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con el medio ambiente y de
riqueza personal.
- Productos turísticos de “armonía”
con actividades de tipo espiritual
y conocidos como “viajar
despacio”, donde el viajero se
encuentra con sí mismo, aprende
agricultura, practica yoga,
meditación, etc.
Referente a nuevos mercados emisores
internacionales se espera que China e
India continúen creciendo y que el
mercado estadounidense como emisor se
contraiga.
Avances tecnológicos, el ritmo de vida,
son algunos aspectos que han cambiado
abruptamente los hábitos de consumo de
los turistas, es por eso que debemos,
como destinos turísticos adaptarnos a
estos cambios, a los “nuevos” turistas, y
ofrecer productos y servicios turísticos
acordes a la demanda del mercado
actual. A continuación exponemos
algunas de las nuevas tendencias, en
base a estudios de la OMT, WTTC y
diferentes organismos que se han dado a
la tarea de investigar el comportamiento
de este mercado:
Polarización de los gustos turísticos a) Comodidad en extremo/lujo b) Aventura y cultura
El turista actual ya no se conforma solamente con llegar a un destino y estar disfrutando de la playa y el sol, al mismo
tiempo quiere salir, explorar y conocer tradiciones, sitios a donde va la gente del lugar, etc.
Mundo “más pequeño”
Ofertas turísticas al alcance, avance
tecnológico, información precisa al
momento.
Uso de la tecnología de viajes
Alta penetración de la tecnología en la
toma de decisiones sobre viajes, el
desarrollo de los sitios web tradicionales
deja de existir, se convierten en propios
canales de venta, blogs y redes sociales.
Destinos como accesorios “de moda”
Destinos que provean experiencias
únicas, que sean diferentes, que tengan
un encanto diferente, especial y único.
Se concederá mucha importancia a la imagen de los destinos y cómo son percibidos
Destinos que se preocupan cada vez más por la percepción que se tiene de ellos.
Incremento de la competencia
entre destinos e incremento de la actividad promocional en mercados de interés.
Hoy en día la promoción juega un papel muy importante en el posicionamiento de los destinos, se utilizan más herramientas de promoción virtuales. Diversificación del producto
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turístico ‐Trajes hechos a la medida‐ Micromarketing.
Los turistas piden productos más personalizados, ya no les gusta la masificación, quieren sentirse únicos y especiales. Incremento de la conciencia
turística medioambiental. Tendencia hacia la promoción de la conservación. Para el nuevo desarrollo turístico, el requisito de ser sustentable será más que nunca decisivo. Variación del hogar tradicional,
diversificación.
En los últimos años se ha diversificado mucho el concepto tradicional de familia, cuando antes era muy común ver en vacaciones a familias (papá, mamá e hijos), hoy en día esto ha cambiado un poco, ahora viaja papá con hijos, mamá con hijos, etc. Sin embargo, esta tendencia se ha marcado mucho más en mercados extranjeros como Europa y Estados Unidos, en México este proceso se ha dado de manera mucho más lenta.
Periodos vacacionales más cortos
y distinciones poco claras entre tiempo de trabajo y tiempo de ocio (viajes combinados)
Ha cambiado la manera de vacacionar de las personas, hoy en día muchos ejecutivos aprovechan sus viajes de trabajo, si viajan entre semana, alargan dos días más su estancia, llevan a su familia y pernoctan el fin de semana. Se están mezclando más los viajes de negocios con placer.
Cambio de ser una industria “de servicio” a una industria de “experiencia”.
El objetivo cambia hacia experiencias únicas, diferenciación del producto turístico. Con estas tendencias podemos darnos cuenta lo rápido que va cambiando el mercado, obligándonos así a estar a la vanguardia y adaptarnos a las nuevas demandas de los turistas, haciendo campañas de promoción más enfocadas a cada mercado en específico.
2. Situación del turismo en
México
Se le llama "viajero experto" a aquel que a través de las redes sociales y las herramientas tecnológicas como teléfono móvil, iPod, controles táctiles y dispositivos de comunicación con e‐mail, navegación web, búsqueda de mapas, etc., hacen más eficiente su viaje al momento de planearlo y mucho más a la hora de realizarlo. De acuerdo a estudios realizados por Amadeus, proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de viajes, este tipo de turistas en México ha crecido 15% más con respecto a otros países en Latinoamérica. El “viajero experto” está mucho más informado sobre su destino y sobre lo que puede esperar cuando llegue. Quiere una experiencia en línea y sin intervención del agente de viajes. Esto no quiere decir precisamente que las agencias de viaje desaparezcan, pero si deben diversificar sus nichos de mercado
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y tener más presencia en internet a fin de poder accesar a este tipo de viajero. Amadeus señala que las vacaciones especializadas aumentarán en los sectores de viajes de aventura con 83% y lunamieleros con 45%.
México es uno de los tres países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que mayores beneficios económicos obtiene de su actividad turística, sólo debajo de España y Portugal. Según la importancia del turismo en la economía de los 30 países miembros de la OCDE, en México este sector representa el 8.2% del PIB, mientras que para España el 11% y para Portugal el 10.5%. En el reporte "Tendencias y políticas en turismo 2010", el organismo refiere que la industria mexicana del sector empleó a 2 millones 420 mil personas. Esto ubica al país entre las ocho naciones de la OCDE cuya actividad turística emplea al mayor número de personas respecto a la ocupación total de cada nación, debajo de España con 13%, Italia con 9.7%, Nueva Zelanda con 9.6%, Hungría con 9.2%, Portugal con 8%, Grecia con 7.3% y Japón con 6.9%.
El informe destaca que el turismo doméstico tiene gran importancia para México, ya que representa el 87% del consumo total en la industria, mientras que el resto proviene del visitante internacional. De acuerdo al estudio “Impacto Económico del Turismo en México”
realizado por la WTTC, en el 2010 se tendría una expectativa de participación de un 4.4% en el PIB; sin embargo, la realidad ha rebasado estas predicciones y se espera que aumente la participación a un 12.7% durante el presente año.
El crecimiento real del PIB para la economía del turismo se espera que sea del 0.7% en 2010, frente a un promedio de 5.1% anual durante los próximos 10 años.
La contribución de la economía del turismo y empleo total se espera que aumente del 13.7% en el 2010 (5,881,000 puestos de trabajo ó 1 de cada 7.3) al 14.7% en el 2020 (7,105,000 puestos de trabajo ó 1 de cada 6.8)
3. Situación del turismo en
Sonora
Sonora es el segundo Estado más grande
de la República Mexicana. Está ubicado
en el Noroeste de México, y sus costas
son bañadas por el Mar de Cortés o Golfo
de California. Tiene colindancia terrestre
con los Estados de Baja California al
oeste, Chihuahua al este y Sinaloa al Sur.
Cuenta con 72 municipios y sus
principales actividades económicas son:
minería, agricultura, ganadería y pesca.
Gracias a su privilegiada ubicación
geográfica, Sonora es considerado un
gran destino turístico por su diversidad
de paisajes, etnias, el color de sus
hermosas playas que contrastan con la
majestuosidad del desierto, combinación
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que en México es muy difícil encontrar.
Debido a la gran diversidad de
ecosistemas, en Sonora se pueden
practicar diferentes actividades
recreativas y turísticas tales como el
senderismo, buceo, pesca, turismo
cinegético, turismo rural, ciclismo de
montaña y turismo ecológico, entre
muchas más.
3.1 Oferta turística del Estado de
Sonora
Infraestructura
Transporte. El Estado de Sonora cuenta
con 4 aeropuertos en los municipios de
Hermosillo, Cd. Obregón, Puerto
Peñasco, y Nogales, siendo los dos
primeros quienes presentan mayor
actividad de vuelos, nacionales
principalmente. Estos aeropuertos
representan el 5.8% de los 86
aeropuertos existentes en el país.
Fuente: OMA/ASA
Con 120 operaciones aéreas diarias tan
sólo en Hermosillo y más de 130 en el
Estado, Sonora está conectado con más
de 112 destinos en México y el
extranjero. En el Estado se encuentran
operando importantes aerolíneas como
lo son Aeroméxico, Aeroméxico Connect,
Mexicana de Aviación, Volaris, Interjet,
Vivaaerobus, US Airways, Aero Calafia,
entre otras.
Carreteras. Sonora ha tenido en los
últimos 5 años un crecimiento en la red
estatal carretera de 3,600 a 4,500 km,
contando el Estado con un 6.7% de la red
existente en la República Mexicana. De
acuerdo al Plan Estatal de Desarrollo
2010 de Sonora, de las carreteras
pavimentadas, el Estado cuenta con
4.1% del total y está ubicado en la
tercera posición; respecto a las
carreteras de dos carriles tiene el 4.6% y
ocupa la sexta posición. La entidad tiene
el segundo lugar en carreteras de cuatro
carriles, superado sólo por Chihuahua.
Fuente: Secretaría de Comunicaciones y
Transportes
Hospedaje. Sonora cuenta con una
oferta en infraestructura hotelera de
15,806 habitaciones aproximadamente
Aeropuerto Aerolíneas Operaciones areas Diarias
Destinos a donde vuela
Hermosillo 8 120 61 Cd. Obregón 3 5 - 7 49
Puerto Peñasco
1 4 veces por semana
2
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en el Estado. En los últimos 6 años ha
tenido un crecimiento considerable, de
un poco más del 20% del 2003 a la fecha.
En la siguiente gráfica podemos ver el
comportamiento en el crecimiento tanto
de la oferta en cuartos como en
establecimientos de hospedaje:
Fuente: COFETUR
Hay algunas regiones en Sonora que
están detonando de manera un poco más
rápida en el tema turístico, como son:
Hermosillo, Puerto Peñasco, Cd.
Obregón, Guaymas, Nogales, Navojoa y
Magdalena de Kino, quienes presentan
mayor movimiento en el crecimiento de
la oferta hotelera. La siguiente gráfica
plasma la oferta existente en las
mencionadas regiones al 2008:
Fuente: COFETUR
Equipamiento
Se entiende por equipamiento turístico al
conjunto de instalaciones e
instrumentos; al sistema necesario para
la elaboración del producto turístico.
También se le conoce como oferta
complementaria, analizándose en este
punto la oferta en restaurantes, agencias
de viajes, guías de turistas, etc.
Número Total de Restaurantes en el
Estado de Sonora
2,577
Fuente: COFETUR
Oferta en restaurantes en las principales
regiones:
Región: Restaurantes:
Hermosillo 1,288
Peñasco 190
Nogales 184
San Luis Río
Colorado
134
Navojoa 110
Guaymas 91
Cananea 82
Fuente: COFETUR
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Magdalena de Kino
Navojoa
Nogales
Guaymas/San Carlos
Cd. Obregón
Peñasco
Hermosillo
10
15
24
28
41
40
57
284
637
1,185
1,590
1,671
3,158
3,232
Cuartos Hoteles
0
5000
10000
15000
20000
2003 2004 2005 2006 2007 20082009
331 341 358 371400 406 410
13,226 13,510 14,365 14,90215,353 15,676 15,806
Crecimiento oferta hotelera en el Estado de Sonora 2003‐
2009
Hoteles Cuartos
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Recursos naturales y culturales
Flora. En lo que respecta a la vegetación, cerca del 70% del territorio del Estado está cubierto de vegetación desértica.
El Estado cuenta con 17 tipos de vegetación, 7 correspondientes al desierto de Sonora y uno de transición con el desierto de Chihuahua, resultando 8 tipos de vegetación desértica que son matorrales micrófolo inerme, micrófilo crasicaulescentre, matorral ar, bolesente alto con espinas laterales, arbocrasicaulescente, arbosufrutesentes, sarcocualesentes y microfilo subinerme. Estos matorrales o arbustos, menores de cuatro metros de altura, representan, junto con la vegetación halófila y manglares, la totalidad de la vegetación presente en la región desértica.
Los bosques constituyen el 6.4% de la superficie estatal y ocupan las porciones más templadas y frías de la región; se encuentran en las serranías en la parte oriental del Estado. (3)
Fuente: Los Municipios de Sonora, Enciclopedia de los
municipios de México, Talleres gráficos de la Nación, México,
D.F. 1988
Fauna. Existe en el Estado de Sonora una gran variedad de especies, en total 54 géneros de mamíferos, dentro de los que sobresalen por su importancia los siguientes: venado cola blanco, venado buroa, borrego cimarrón, murciélago, liebre, ardilla, topo, ratón de campo, castor, coyote, lobo, zorra norteña, zorra gris, jaguar, ocelote, puma, gato montés, oso, mapache, chulo solitario, tejón, zorrillo, nutria, entre otros.
Entre los anfibios se encuentran: sapos y
ranas. Entre los reptiles están: tortugas del desierto, camaleones, víboras de cascabel y alicantes.
En relación a las aves, no se tiene con precisión el número exacto, sin embargo, existe un reporte de 434 especies para el Estado de Arizona, dato que nos da una idea de la variedad que hay en el estado de Sonora, por su gran similitud de territorios. Las especies más sobresalientes son: churea o correcaminos, codorniz, perdiz, guajolote silvestre, paloma, chachalaca, aura y zopilote, entre otras. (4)
Fuente: Los Municipios de Sonora, Enciclopedia de los
municipios de México, Talleres gráficos de la Nación, México,
D.F. 1988
Clima. El 48% del Estado presenta clima seco y semiseco localizado en la Sierra Madre Occidental; el 46.5% presenta clima muy seco, localizado en las Llanuras Costera del Golfo y Sonorense; el 4% es templado subhúmedo y se encuentra hacia el este del Estado y el restante 1.5% presenta clima cálido subhúmedo localizado hacia el sureste.
La temperatura media anual es de alrededor de 22°C, la temperatura máxima promedio es de 38°C y se presenta en los meses de junio y julio, y la temperatura mínima promedio es de 5°C y se presenta en el mes de enero.
La precipitación media estatal es de 450 mm anuales, las lluvias se presentan en verano en los meses de julio y agosto.
El clima en el Estado es una limitante para la agricultura, sin embargo se cultiva trigo, algodón, cártamo, sandía, ajonjolí, garbanzo, sorgo, maíz y vid,
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principalmente con riego en las regiones de clima seco y semiseco de los Valles de El Yaqui, Mayo y Guaymas. (5)
Fuente: Los Municipios de Sonora, Enciclopedia de los
municipios de México, Talleres gráficos de la Nación, México,
D.F. 1988
Fuente: Los Municipios de Sonora, Enciclopedia de los municipios de Sonora
Recursos culturales. Sonora es un Estado
muy rico en cultura, tradición, historia,
etnias, lo que le da un valor
incomparable ante otros destinos. Es
famoso por los platillos típicos, las danzas
y la música característica de las etnias
yaqui, mayo, seri, guarijío, kikapú,
pápago, cucapá, pima y ópata.
Durante todo el año, en todo el Estado se
llevan a cabo diversas ceremonias y
rituales en los que se celebra la
existencia y los múltiples dones
entregados a su gente por la naturaleza o
por sus dioses; de esta manera, han
podido conservar, las etnias, su forma de
vida, han protegido su manera de vivir y
enseñado a sus niños sus creencias.
Tradicionalmente, en sus festividades,
ejecutan su ya conocida danza del
venado en Navojoa y Obregón; la danza
de los matachines en Huatabampito y
otras más de acuerdo a las tribus que
conviven en las regiones.
Sonora cuenta con una gran cantidad de
monumentos históricos y de héroes que
han luchado tanto por la Independencia
del país como por su Estado. Estos
monumentos se encuentran a lo largo de
sus 72 municipios, lo que permite sentir
el orgullo a los sonorenses de sus
antepasados y tradiciones.
En artesanías, en los diversos municipios
se elaboran productos a base de cuero,
palma y carrizo, como sillas, petates,
mesas, canastos, cobijas de lana y piel.
La gastronomía en el Estado está basada
principalmente en carnes: carne asada,
machaca con huevo, carne seca, camarón
y pescados, preparados en sus diferentes
modalidades.
En todos los municipios del Estado es
muy común los asaderos donde se
cocinan de diferentes formas la carne de
res, cerdo, borrego y cabra; además de
los establecimientos especializados en
mariscos, muy característicos y
solicitados. (6)
Fuente: Los Municipios de Sonora, Enciclopedia de los
municipios de México, Talleres gráficos de la Nación, México,
D.F. 1988
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3.2 Demanda turística en el
Estado
Afluencia turística Sonora es un destino que en su mayoría recibe turistas nacionales, más del 60%, mientras que el resto provienen principalmente del mercado de Estados Unidos. Durante el 2009 tuvo una afluencia de 7,024,039 turistas, generando una derrama de $20’635 millones de pesos.
Fuente: COFETUR
Fuente: COFETUR
Es importante destacar en estas gráficas el crecimiento considerable en afluencia turística que tuvo el Estado del año 2003 al 2004, y cómo ha ido manteniendo ese crecimiento constante, que si bien en algunos sitios como Peñasco y San Carlos ha sido más marcado por su naturaleza
de regiones de playa, el resto de los municipios no se han quedado atrás.
Esto habla de un destino turístico que ha ido tomando fuerza en el posicionamiento de los turistas, así como de la promoción que durante ese tiempo tuvo que realizar para lograr mantenerse en ese constante crecimiento.
Ocupación hotelera Con una oferta de más de 15,000 cuartos, el Estado de Sonora ha tenido un porcentaje de ocupación variado, en donde los años de 2005 y 2006 presentaron una mayor ocupación con un porcentaje del 57%, como lo podemos apreciar en la siguiente gráfica:
Fuente: COFETUR
Si bien es cierto, una de las principales fortalezas con las que cuenta Sonora son sus playas, y por naturaleza el turista tiende a escoger este tipo de destinos para pasar sus vacaciones, hoy en día esta tendencia ha cambiado, ya que el turista busca algo mucho más que sol y arena, razón por la cual en la siguiente gráfica hacemos el comparativo de 4 destinos importantes en el Estado, como son: Nogales, Hermosillo, Guaymas y Peñasco, donde vemos cómo los destinos “urbanos” tienen los porcentajes de
Afluencia 2003
Afluencia 2004
Afluencia 2005
Afluencia 2006
Afluencia 2007
Afluencia 2008
Afluencia 2009
Hermosillo 13,708 29,219 30,516 29,645 30,149 30,285 30,241
Cd. Obregón 8,602 13,639 13,782 14,884 15,226 15,752 16,245
Nogales 4,266 9,100 11,250 10,125 10,467 10,515 10,614
Navojoa 3,698 5,773 6,457 6,909 7,227 8,125 8,225
Magdalena de Kino
2,277 2,712 2,815 2,955 3,280 3,378 3,489
Guaymas 9,833 21,125 23,114 25,309 26,119 25,149 25,722
San Carlos 13,554 44,815 51,136 53,692 54,283 50,457 50,877
Puerto Peñasco
25,976 89,225 89,999 94,498 106,782 115,721 116,952
3'598,808 3 '674,9893'975,898
4'218,4284'633,271 4'805,126
4'391,885
1'867,6171'975,464
2'442,9452'662,810
2'795,951
2'861,964
2'630,145
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nacionales Extranjeros
0
10
20
30
40
50
60
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
45%47.74%
57% 57.7% 55.1%
51.18%
36%
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ocupación ligeramente más altos que los destinos de playa, en los años de 2003 a 2008. Podemos observar también de manera muy clara, cómo las situaciones adversas que impactaron a todo el país durante el 2009, influenza y crisis económica, marcaron la ocupación, disminuyendo aproximadamente casi un 30%.
Fuente: COFETUR
Sonora es visitado principalmente por turistas de origen nacional, los cuales tienen una estancia promedio de 3.3 noches, con un gasto promedio de $742 pesos durante el 2009, y de $1,105 pesos para el turista extranjero.
3.3 Situación del mercado
Mercados turísticos de relevancia
Un mercado, que por naturaleza es
importante para Sonora, es el de Estados
Unidos, quienes de los estados de
Arizona, California, Nuevo México
representan una afluencia turística
importante para el Destino, en especial
para regiones como Puerto Peñasco, San
Carlos, Navojoa, entre otros; razón por la
cual es importante conocer sus
tendencias de consumo, hábitos de viaje
entre otros; tomando como objetivo de
análisis a los mercados de California y
Arizona.
En el siguiente apartado se analizará dos
mercados importantes para Sonora,
como son el de Descanso y el de
Congresos y Convenciones, tanto en el
mercado nacional como en Estados
Unidos.
Leisure
Estados Unidos de América ha
representado el primer lugar en
generación de turistas a México seguido
de Canadá y se calcula que en los últimos
años el incremento de vacacionistas por
cruceros ha sido considerable.
En general los norteamericanos
preferirán ir a destinos que sean
identificados como “amigables” hacia su
cultura y no hacia destinos que tengan
acciones o actitudes “antiyankees”
En el caso de Los Ángeles, California y de
Phoenix, Arizona tomando como
segmento de interés para Sonora, los
residentes de los Ángeles que cuentan
con un ingreso familiar combinado y
superior a los 100 mil dólares por año,
encontramos que en el histórico del 2000
al 2007 el 60% de los turistas de los
Ángeles que viajaron a México tenían:
Una edad de entre 40 y 65 años
de edad, por ende el 79% viven
en pareja o están casados y el
64.34% 57.73% 56.10% 57.56%
38.58%
48.07% 53.31%46.95% 48.02%
35.08%
49.36% 56.62%55.59% 55.10%
41.44%
43.40%
52.59%53.15%
46.80%
28.59%
0.00%
50.00%
100.00%
150.00%
200.00%
250.00%
2005 2006 2007 2008 2009
Hermosillo Guaymas/Sn Carlos Nogales Peñasco
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16% solteros.
El internet es su principal medio
de búsqueda de información de
viajes
Un nivel educativo de estudios
universitarios o posgrado.
Cuentan con 30 días de
vacaciones al año en promedio
En cuanto al consumo de medios,
se destaca que escuchan mucha
música popular y country, el radio
e internet como los canales de
mayor penetración.
Los angelinos se describen a sí
mismos como gente abierta y
relajada.
Sus motivaciones para viajar son:
Contar con un espacio de tiempo
para relajarse
Estatus.‐ Pertenecer a un grupo
con el cual se siente identificado a
manera real o aspiracional
Realizar actividades que le
permitan desarrollarse y mejorar
su conocimiento
De acuerdo a la IATA (2006) y la
Dirección de Aeronáutica civil los
meses de mayor afluencia de
pasajeros del área de los Ángeles
hacia México son enero, abril,
julio, agosto y diciembre.
La reservación del viaje la realizan
entre 20 y 60 días antes del inicio
del viaje
Actividades preferidas de este segmento:
Visitar lugares de interés
Explorar la gastronomía
Comer
Pescar
Estar acostado relajándose
Comunicarse con personas de
otra cultura
Asolearse
Conocer cultura local
Comprar
Experimentar la vida rústica de un
pueblo
Experimentar la vida cotidiana de
una ciudad diferente a la suya
Descubrir nuevos lugares
Cazar (7)
Fuente: 1.-Consejo de Promoción Turística de México: Segmentos estratégicos del mercado turístico. 2.-Departamento de Comercio de los EUA
Mercado Leisure Nacional Nivel socioeconómico A/B (alto)
Una vez hecho el análisis del mercado en
Estados Unidos, a nivel nacional también
es un segmento muy representativo y
bien vale la pena delimitar su perfil.
Consumo de medios del mercado
nacional A/B/C+:
Radio: Es el más popular entre la
población de menor ingreso y
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recursos, y muy populares entre
los conductores de vehículos, en
horas pico y en las grandes
ciudades.
Periódico: Solo el 17% de la
población nacional tiene el hábito
de leer el periódico.
Revistas: El 32% tiene el hábito de
leer revistas, comparado con EUA
donde en promedio se leen entre
9 y 12 revistas al mes. Las más
populares son las de farándula y
alta sociedad
Televisión: Es el medio más
popular. 74% de la población la
ve, con dos canales principales
Televisa y TV Azteca.
Internet: Es el medio más popular
al igual que TV. El 70% lo consulta
todos los días
Aspectos Demográficos
Nivel educativo: 52% nivel
licenciatura
Edad: Entre 25 y 39 años
Estado civil: 52% casados o en
pareja, 40% solteros
En este segmento el hombre es el
proveedor de la familia y si la mujer
trabaja es mas por gusto y
autorrealización sin integrar sus ingresos
a los de la familia.
Motivaciones para viajar
Enriquecimiento: Realizar
actividades que le permitan
desarrollarse y obtener un
beneficio personal como
aprender y mejorar sus
conocimientos
Contar con espacio para relajarse
Estatus: Pertenecer a un grupo
con el que se identifica real o
aspiracionalmente
Hábitos de viaje:
Los hay vacacionistas y viajeros,
los vacacionistas se mueven
principalmente para visitar a sus
familiares y amigos, en realidad
conocer un destino no es su
prioridad, es una consecuencia
del viaje.
Por su lado los viajeros buscan
adentrarse en la cultura del lugar,
conocer y ampliar su bagage
cultural. Frecuentemente estarán
marcadas por el calendario
escolar de los hijos y éste será el
que defina el periodo de
realización del viaje, prefieren
playas principalmente en la época
de frío.
Los meses de mayor flujo de este
segmento son: semana santa,
verano y navidad.
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Actividades preferidas: Experimentar la vida de los
pueblos
Conocer la cultura local
Asistir a conciertos y
espectáculos
Explorar la gastronomía típica
Practicar deportes de nieve
Hacer recorridos urbanos
Mercado Leisure Nacional Nivel socioeconómico C+
Consumo de medios del mercado
nacional C+: (Mismo que A/B consultarlo
en esa sección)
Aspectos demográficos:
El 40% se ubican entre los 25 y 39
años principalmente
52% nivel licenciatura
40% empleados de medio tiempo
o tiempo completo, 14% trabaja
por su cuenta y 4% jubilado
52% vive en pareja o es casado y
39% solteros
Como podemos ver el rango de edad
donde se ubica una gran mayoría del
mercado es en población que se
encuentra iniciando su vida como adulto,
con responsabilidades, capacidades y la
posibilidad de viajar, tener una familia y
un ingreso.
Motivaciones de viaje
Aislarse, tener un espacio para
relajarse y hacer actividades
personales.
Nostalgia: Intentando recuperar
lapsos de tiempo que representan
experiencias significativas para su
vida, como actividades
conmemorativas y tradicionales
Estatus: Prestigio o
reconocimiento de un grupo en el
cual se identifica de manera real o
bien aspiracional
Hábitos de viaje:
Principalmente lo hacen e semana
santa, julio, agosto y diciembre,
viajan en pareja o familia
Utilizan internet como el principal
medio de búsqueda de
información sobre el destino
tarifas, itinerarios, mapas y
demás.
MERCADO DE CONGRESOS, CONVENCIONES Y EVENTOS-MICE
Otro mercado importante de análisis es
el de Congresos y Convenciones, que es
un mercado para Sonora importante
principalmente en las regiones de
Hermosillo y Ciudad Obregón; a
continuación se plasma las principales
tendencias en el mercado de Congresos
así como los destinos que se encuentran
mejor rankeados a nivel nacional e
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internacional.
Principales tendencias:
Reducción del número de asistentes a los eventos/Eventos más chicos
Reducción en el número de eventos principalmente corporativos
La contracción vista durante 2009, se extenderá haciendo que eventos que usualmente salían al extranjero se queden en su país reduciendo gastos en general
Optimismo respecto al futuro de la economía
Incertidumbre financiera dentro de las empresas
Reducción del número de días de duración de los eventos
Búsqueda de destinos o ciudades más cercanas y económicas para ahorrar en gastos de traslados y organización y más cerca de “casa”
Selección de destinos con conectividad aérea buena
Preferencia a seleccionar el propio hotel como recinto, o bien recintos adyacentes al hotel, conectados y de acceso caminando
Presupuestos ajustados y recortes para la realización de eventos
Evaluación concienzuda del costo‐
beneficio y retorno de inversión de realizar el evento en un destino en particular
Uso de la tecnología virtual en eventos
Crecimiento de las exposiciones de consumo
Crecimiento de congresos y convenciones
Decremento en las exposiciones especializadas
Tendencia a seleccionar destinos que incluyan consideraciones sustentables y medioambientales para reducir el impacto de la realización de eventos
Alejamiento e interés de no ser asociados como una empresa u organismo que hace eventos “de lujo”, evitando contratar hoteles que incluyan la palabra “Resort”
Preferencia por hoteles de marcas internacionales que aseguren estándares de servicio
MERCADO ESTADOUNIDENSE DE REUNIONES
Potencial del Mercado Estadounidense de reuniones para México
La crisis económica que ha impactado al
mundo entero, es el factor de influencia
más relevante en el comportamiento de
la industria de eventos pues está
cambiando y determinando de manera
tangible el comportamiento
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de la planeación y la realización habitual
de las reuniones.
De acuerdo al estudio de investigación
realizado por Menlo Consulting Group en
Junio de 2009, enfocado al mercado de
reuniones con posibilidad de realizarse
fuera de EUA y concretamente en
México, se estima que de los 5.8 millones
de norteamericanos que visitó nuestro
país por aire el 6% (340 mil) lo hizo para
asistir a una reunión corporativa, de
asociación, congreso, convención o
exposición.
También se estima que
aproximadamente 20,000 eventos fueron
realizados fuera de EUA en 2007 con un
aproximado de 2.7 millones de asistentes
norteamericanos.
Posición y situación de México en el
mercado norteamericano de reuniones:
La percepción de los norteamericanos sobre nuestro país como sede para eventos es positiva en quienes ya han realizado eventos previos en nuestro país
Existe temor referente a la situación de la influenza AH1N1
Existe temor en términos de percepciones y reportes de violencia por narcotráfico y alertas que emite el gobierno estadounidense respecto a visitar ciertas ciudades de México
Los meeting planners se sienten estresados debido al lenguaje y sus barreras, porque no hay un nivel de inglés suficiente que les asegure asistencia clara en la planeación, soporte técnico y servicio al cliente en su propio idioma.
Las predicciones de la industria de reuniones de acuerdo a diversos reportes existentes de asociaciones nos indican un decremento del segmento de entre un 5% y un 10%
La duración promedio tanto de eventos corporativos como de asociaciones es de 2 a 3 días, con una tendencia a que los corporativos pueden irse hasta 4 días de duración.
La mayoría de los eventos de las asociaciones y corporativos de EUA se albergan dentro de su propio país en diversos estados donde destacan: California, Texas, Nevada, Florida, Nueva York e Illinois.
Entre 2004 y 2007 Europa fue el lugar más solicitado para reuniones internacionales corporativas seguido de Canadá, Asia y México
Un aproximado de 2,500 eventos corporativos , congresos y convenciones de organismos de EUA fueron albergados en nuestro país
Los organizadores de eventos corporativos y asociaciones
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prefieren albergar sus eventos dentro del propio hotel sede.
Tabla sobre el recinto que usan los
eventos en EUA
Mercado turístico en Sonora Para cualquier destino es
importante conocer las características del turista que visita actualmente su destino (turista real), a fin de seguirlo manteniendo; así como aquel que no lo ha visitado (turista potencial) para saber sus necesidades y preferencias y poder captarlo e invitarlo a conocerlo.
Es por esto que consideramos
importante para este Plan Estatal de Desarrollo Turístico Sustentable el conocer y caracterizar al turista real y potencial del Estado de Sonora.
Caracterización del turista real
Para poder obtener la percepción y necesidades del turista real, es decir al turista que actualmente visita el Estado de Sonora, la metodología fue la aplicación de encuestas estandarizadas a turistas que actualmente visitan el Estado de Sonora.
Estas encuestas se aplicaron principalmente en atractivos turísticos, central camionera, aeropuertos y hoteles.
La aplicación de encuestas, considerando un universo infinito y para obtener información con un margen de error del +/‐ 5, fue de 400:
Muestra: 400 encuestas Margen de error: +/‐ 5 Nivel de confianza: 95% (mínimo aceptable en C. Sociales)
El criterio que se siguió para la segmentación de las 400 encuestas, fue de acuerdo al número de habitaciones existentes en cada destino, quedando distribuido de la siguiente manera:
Elaborado por: CAT Consultores Con la información obtenida en esta etapa, podemos caracterizar al turista que actualmente visita al Estado de Sonora, con la finalidad de diseñar productos de acuerdo a sus necesidades y demanda del mercado.
Se consideraron variables importantes al elegir a las personas a quienes se aplicaría la encuesta, como fue la edad, mayores de 18 años; noches de estancia, mínimo 1 noche, y residencia, es decir, que no fueran del destino donde se estaba aplicando la encuesta.
Corporativo EUA Asociación EUAHotel sede 31% 34% Resort 25% 18% Hotel zona aeropuerto o suburbana
14% 11%
Centro de convenciones 8% 11%
Región Encuestas
Hermosillo 110
Puerto Peñasco 105
Cd. Obregón 60
Guaymas/Sn Carlos 55
Nogales 40
Navojoa 20
Magdalena de Kino 10
TOTAL 400
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Con esta encuesta, se pretendía conocer importantes aspectos de los turistas, como sus hábitos de consumo, tiempo en el que viaja, hospedaje que utiliza, entre otros puntos que a continuación especificamos:
1. Días de vacaciones al año 2. Cómo organiza sus vacaciones 3. Cuándo sale de vacaciones 4. Aspectos que considera al elegir
un destino 5. Con quién viaja cuando va de
vacaciones 6. Qué servicios reserva al salir de
vacaciones 7. Quién elige el lugar a donde ir 8. Fuente de información al elegir un
destino para vacacionar 9. Cuándo han sido las visitas al
Estado 10. Motivo por el que ha visitado
Sonora 11. Veces que ha visitado el Estado 12. Medio de transporte que utilizó 13. Tipo de hospedaje utilizado 14. Días que permaneció en el Estado 15. Lo que más le gustó del Estado 16. Lo que menos le gustó 17. Top of Mind
A continuación plasmamos algunas de las respuestas obtenidas, las más significativas para poder caracterizar al turista real. Cabe mencionar que el resultado completo de este análisis se encuentra como documento Anexo 1 a este plan.
En esta primera gráfica podemos ver que la mayoría de las personas que visitan Sonora, tienen un promedio de 20 días de vacaciones al año, lo cual implica un tiempo bastante importante y mayor al
grueso de la población promedio.
¿Cuántos días de vacaciones tiene al año?
Elaborado por: CAT Consultores
El 71% de los encuestados organizan sus
viajes por su cuenta, es decir sin apoyo
de agencias de viaje, pero sí apoyados
por el internet, una de las herramientas
más utilizadas por los turistas hoy en día.
¿Cómo organiza sus vacaciones?
Elaborado por: CAT Consultores
En la siguiente gráfica podemos observar
cómo la mayoría de los turistas viajan en
temporada de verano (julio/agosto), sin
embargo hay un 28% que viaja durante
cualquier época del año, lo cual es una
gran ventaja ya que con ellos podemos
evitar la estacionalidad en el destino, y
capitalizarlos junto al turista que estamos
ya recibiendo, diseñando productos que
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puedan encontrar disponibles en
cualquier momento.
Temporada en la que regularmente sale
de vacaciones
Elaborado por: CAT Consultores
Hay muchos destinos donde el tema de la
conectividad es un factor muy
importante y una de las principales
desventajas al momento de captar al
turismo, caso que no es, por el momento,
un problema significativo para Sonora, ya
que para el segmento que capta el
Estado, es principalmente el tema
económico el factor que influye al
momento de seleccionar el destino qué
visitar en vacaciones, así como la
distancia y la variedad de recorridos,
dando estos 3 aspectos un 60% de
importancia a los encuestados. Esta
información se puede capitalizar al
momento de diseñar productos para este
mercado, debiendo ser de precios
económicos y de gran variedad en la
oferta.
Aspectos importantes al momento de
elegir un destino
Elaborado por: CAT Consultores
Casi un 50% de los encuestados
respondieron que viajan con la familia
cuando salen de vacaciones, seguido de
la pareja y amigos, lo cual nos indica que
Sonora se ubica como un destino
familiar.
Con quién viaja cuando sale de
vacaciones
Elaborado por: CAT Consultores
Internet sigue siendo la fuente líder de
información al elegir un destino, donde
un 59.25% de los encuestados eligieron
esta opción. Este dato debemos
considerarlo al momento de diseñar las
campañas de promoción del Estado.
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Fuente de información al elegir un
destino
Elaborado por: CAT Consultores
La mayoría de los visitantes son de
turismo carretero, lo que podemos
constatar en la siguiente gráfica, donde al
preguntarles el transporte que utilizó, el
55% viajó por automóvil propio.
Transporte que utilizó
Elaborado por: CAT Consultores
Sonora se encuentra ubicado en la mente
de los turistas principalmente por el
desierto, atractivo que se debe
capitalizar ya que es una de las fortalezas
con las que cuenta el Estado y por lo que
la mayoría de las personas relaciona al
destino. Carne asada, descanso y
diversión, son los otros aspectos que
ubican a Sonora en la mente del turista.
Lo primero que piensa al escuchar la
palabra Sonora (Top of Mind)
Elaborado por: CAT Consultores
El 97% de los encuestados recomendaría
visitar el Estado, lo cual nos habla de
unos turistas que se encuentran
satisfechos durante su estancia. La
recomendación de boca en boca es una
de las mejores promociones, ya que el
turista habla de sus experiencias y
expectativas cumplidas.
Recomendaría visitar Sonora
Elaborado por: CAT Consultores
Como resultado de la anterior
investigación, podemos plasmar la
caracterización del turista real:
- Familias donde principalmente el
hombre es quien toma la decisión
de a dónde ir. Viajan en
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temporada de vacaciones, en su
mayoría de verano (julio/agosto),
tomando como referencia el
internet para revisar la oferta que
tiene determinado destino.
- En promedio permanecen 5 días
al menos en el destino y es
turismo principalmente carretero,
que viajan en automóvil propio
provenientes de los Estados de
Sinaloa, Chihuahua, Arizona,
entre otros.
- El Estado se encuentra
posicionado en estos turistas
principalmente por la carne
asada, descanso, diversión,
desierto y playas, que son las
principales cosas que relacionan
al escuchar la palabra Sonora.
Caracterización del turista potencial
Para delimitar al turista potencial, aquel
que aún no vista el Estado de Sonora,
pero que tiene mucho potencial de venir
a visitarlo, ya sea por su cercanía con el
destino, conectividad terrestre o aérea,
etc. y siguiendo la misma metodología de
aplicación de encuestas, fueron
realizadas 400 a través de un software
por correo electrónico, a mercados
potenciales que generen turismo para
Sonora como: Chihuahua, Monterrey,
Culiacán, Los Mochis, Guadalajara y
Tijuana, en México, y Nuevo México,
Arizona, California y Nevada, en Estados
Unidos, a fin de conocer sus expectativas
sobre el Estado, así como hábitos de
consumo, necesidades y qué los
incentivaría a visitar Sonora.
Universo: Infinito Muestra: 400 encuestas (100 aplicadas en EUA y 300 en México)
Margen de Error: +/‐ 5 Nivel de confianza: 95%
Algunos aspectos que se preguntaron al turista potencial fueron:
1. Días de vacaciones al año 2. Cómo organiza sus vacaciones 3. Cuándo sale de vacaciones 4. Aspectos que considera al elegir
un destino 5. Con quién viaja cuando va de
vacaciones 6. Qué servicios reserva al salir de
vacaciones 7. Quién elige el lugar a donde ir 8. Fuente de información al elegir un
destino para vacacionar 9. Saber si ha visitado el Estado 10. Cuándo han sido las visitas al
Estado 11. Qué lugares ha visitado 12. Veces que ha visitado el Estado 13. Medio de transporte que utilizó 14. Tipo de hospedaje utilizado 15. Qué lo motivo a visitar Sonora 16. Si conoce las opciones turísticas
que ofrece Sonora
A continuación se plasman algunas de las respuestas obtenidas, las más significativas para poder caracterizar al turista potencial. Cabe mencionar que el resultado completo de este análisis se encuentra como documento Anexo 1 a
este plan.
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¿Cómo organiza sus vacaciones?
Elaborado por: CAT Consultores
La mayor parte de los
encuestados organizan sus viajes de manera independiente, sin embargo tienen como apoyo el internet.
¿En qué época sale de
vacaciones?
Elaborado por: CAT Consultores
Al igual que con el turista que
actualmente visita Sonora, el turista potencial o el que podemos capitalizar para el destino, tiene la oportunidad de viajar en cualquier época del año, lo cual nos permite el tener una afluencia turística muy buena durante todo el año.
Aspectos importantes al elegir un destino:
Elaborado por: CAT Consultores
En la gráfica anterior podemos
observar como para el mercado potencial para el Estado de Sonora uno de los puntos importantes es la parte económica, que sean destinos con precios accesibles así como con una oferta en productos turísticos variados.
¿Con quien viaja cuando sale de
vacaciones?
Elaborado por: CAT Consultores
Cuando sale de vacaciones, el
45.44% sale con su familia, dato importante para uno de los aspectos que se tocaron en la gráfica anterior al momento de diseñar productos, ya que además de considerar los precios accesibles con quien viaje es vital para
Otro.
Con sus padres.
Solo.
Con sus amigos.
Con su pareja.
Con su familia.
1.42%
4.87%
6.09%
20.08%
22.11%
45.44%
Otro
Vida Nocturna.
La distancia en Km.
Facilidad de transporte.
Hoteles de Categoría.
Variedad de Excursiones y recorridos.
Precios Económicos.
3.98%
6.76%
7.16%
7.55%
9.15%
30.42%
34.99%
Otro. Especifique
Con una Agencia de Viajes.
A través de Internet.
De manera particular Ud. mismo/a.
1.02%
11.20%
27.49%
60.29%
No Sabe
Semana Santa y Pascuas.
Puentes/Feriados.
Otro. Especifique
Invierno/Navidad (Diciembre y Enero).
Verano (Julio y Agosto).
En cualquier momento del año.
1.31%
5.48%
7.31%
8.36%
12.53%
30.29%
34.73%
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poder hacer productos de acuerdo a sus necesidades.
¿Por qué medios se entera al momento de elegir un destino para
viajar? Elaborado por: CAT Consultores
Al momento de elegir un destino
al cual viajarán, un 44.5% se entera a través de internet de la oferta de lugares al cual pueden pasar con su familia las vacaciones; punto que debe considerarse al momento de diseñar las estrategias de mercadotecnia y considerar una campaña en internet, redes sociales, entre otros.
De las 400 personas encuestadas,
un 57.47% no ha visitado el Estado de Sonora, principalmente por desconocer las opciones que el destino ofrece, y tan solo un 19% por no considerarlo atractivo como destino turístico. En este tema es relevante anotar que una campaña de promoción para el Estado puede contrarrestar ese casi 60% que no conoce el Estado.
¿Ha visitado el Estado de Sonora?
Elaborado por: CAT Consultores
¿Por qué razones no ha visitado el
Estado de Sonora? ¿Qué medio de transporte utilizó
para llegar al Estado de Sonora?
Elaborado por: CAT Consultores
57.47%42.53%
No. Si.
Por ser un destino caro.
Otro.
Por la distancia.
Por preferir otros destinos.
Por no considerarlo como Turístico.
Por desconocer las opciones.
4.28%
6.23
7.00
7.78
19.07
55.64
NS/NC
Autobús.
Avión.
Automóvil Propio.
4.19%
13.61%
30.89%
51.31%
Radio.
Otro.
Revistas especiales.
Periódicos.
Televisión.
Recomendación.
Internet.
1.80%
2.29%
6.71%
7.20%
9.33%
27.99%
44.68%
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De las personas que han visitado Sonora, el 51% lo han hecho por carretera con automóvil propio, mientas que un casi 31% lo han hecho por avión.
Se les cuestionó si planeaban
visitar el Estado en lo que resta del año, a lo que el 33.42% respondió que sí, mientras que el resto no planea hacerlo.
¿Tiene planeado visitar el Estado de Sonora turísticamente este año?
Elaborado por: CAT Consultores
Como resultado y una vez procesado las encuestas, tenemos la siguiente caracterización del turista potencial:
- Familias donde principalmente el hombre es quien toma la decisión de a qué destino visitar, que viajan en cualquier época del año tomando como referencia el internet para revisar la oferta que tiene el destino.
- El 62% de los encuestados no han visitado Sonora por desconocer las opciones que ofrece. Quienes han visitado el destino ubican principalmente las ciudades de
Hermosillo, Obregón y Navojoa.
- El 33% de los encuestados tiene pensado visitar Sonora en el transcurso de este año.
Las personas encuestas son de los Estados de D.F., Jalisco, Sinaloa, Chihuahua, Nuevo León, entre otros. Con la finalidad de tener una perspectiva
más definida, y como herramienta para
poder dirigir una campaña de promoción
del Estado de Sonora más enfocada al
turista real, para mantenerlo en el
destino, y al potencial, para captarlo de
manera más certera, nos permitimos
mostrar las características coincidentes
en ambos:
- El hombre es quien toma la decisión de a qué destino viajar (hombres de entre 26 y 40 años)
- Viaja con su familia principalmente.
- Internet es su principal fuente de información.
- Viaja por carretera en automóvil propio, mayoritariamente en temporada de verano.
- Busca principalmente precios económicos.
- Planean sus viajes ellos mismos, apoyándose en internet.
IV. Diagnóstico
En esta etapa del proceso de elaboración
del Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado de
Sonora, se determina la
NS/NC
Si
No
8.7%
33.42%
66.58%
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realidad actual del turismo en la entidad,
mediante el análisis de fuentes
secundarias, análisis de estudios previos,
visitas de campo, talleres y sesiones de
enfoque considerando e involucrando a
líderes de opinión en el segmento y
prestadores de servicios turísticos, a fin
de lograr un consenso participativo
donde se consiga, entre otros aspectos,
identificar la problemática que
actualmente se vive en el Estado, y de
manera específica en cada una de las
regiones, obteniendo así la radiografía
del destino y marcando la pauta para la
realización de acciones puntuales y
dirigidas a cada problemática expuesta
en este apartado.
1. Análisis de fuentes secundarias
Mediante el análisis de la información
cuantitativa, fuentes secundarias, se
pudo obtener la información histórica del
comportamiento turístico de Sonora.
Documentos como: estudios realizados,
historial de crecimiento de la oferta
turística, información estadística del
destino, comportamiento de la
ocupación hotelera, etc., son
herramientas que representan una
valiosa fuente para la toma de
decisiones.
Algunos documentos objeto de este
análisis fueron:
- Cierre de Semana Santa 2009
- Evaluación de la actividad aeroportuaria ‐ Febrero 14, 2008
- Indicadores 2007‐2008 Sonora
- Indicadores 2008‐2009 Preliminar
- Indicadores de la actividad turística por destino
- Indicadores estadísticos 2008
- Ocupación semanal 2005‐2009 COFETUR
- Ocupación hotelera 2003 ‐ 2008
- Periodo vacacional 2009
- Reporte semanal SECTUR
- Ley General de Turismo, última
reforma 2009
- Ley de Fomento al Turismo del Estado de Sonora
- Foro Estatal Temático Turismo para el Desarrollo
- Documento de campaña política.pdf
- Plan Estatal de Desarrollo 2009‐ 2015
- Programa de desarrollo de la industria turística 2004‐2009
2. Visitas de campo
- Sonora, cuenta con una gran diversidad de ecosistemas, recursos naturales y atractivos que se han convertido productos y algunos productos en vías de desarrollo. El estado actual de esta oferta no es suficiente como para competir con otros destinos nacionales.
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Con la finalidad de poder emitir un juicio
sobre cada unas de las regiones, así como
analizar la posibilidad de desarrollo de
diversos segmentos de turismo como el
rural, cinegético, de aventura, entre
otros, se realizaron visitas de campo a
algunos atractivos haciendo las
observaciones necesarias de mejora,
ventajas y desventajas que a
continuación se plasman:
Hermosillo ‐ Recorrido por la ciudad
Recorrido a través de la ciudad,
disfrutando de las diversas opciones que
se ofrecen:
Recorrido cultural: adéntrate en
la maravillosa historia y cultura
que ofrece Hermosillo, visita la
Catedral, el Palacio de Gobierno,
los principales museos, entre
muchas otras cosas que te
llevaran a un viaje lleno de
anécdotas y paisajes increíbles.
Estatuas y monumentos: conoce
las estatuas que se han colocado
en honor de los heroicos
personajes de nuestra historia,
disfruta de sus anécdotas y
maravíllate con la impresionante
arquitectura de nuestros
principales monumentos.
Hermosillo mágico: conoce los
principales puntos de negocio,
avances infraestructurales y
atractivos citadinos que ofrece
Hermosillo como: bares,
restaurantes, antros, parques,
plazas y muchas cosas más.
Ventajas:
El City Tour es una opción clave de
cualquier destino vacacional,
primordial para que el visitante
conozca los principales atractivos,
se lleve un buen sabor de boca de
Hermosillo como capital del
Estado y nos recomiende.
Se obtiene una derrama
económica para diversos
sectores, ya que dentro del
recorrido se puede incluir algún
servicio de alimentación, además
de visitas a varios prestadores de
servicio (tiendas, galerías, bares,
etc.)
El recorrido se brinda a través de
guías bilingües calificados, que
ofrecen un servicio de calidad.
Áreas de Oportunidad:
La actividad cumple con los
requisitos indispensables para
llevarse a cabo.
No está al alcance del turista en
puntos de venta como Hoteles,
por citar un ejemplo; es decir
falta un canal de comercialización
adecuado.
Bahía de Kino ‐ Día de pesca
Goza un agradable día de pesca en las
maravillosas y tranquilas aguas del Mar
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de Cortés, donde podrás encontrar
asombrosas especies: calamar gigante,
cabrilla pedrera, jurel, doncellas, dorado,
barrilete, entre otras.
Ventajas:
Se brinda una actividad muy
comercial en el famoso Mar de
Cortés, lo cual es muy atractivo
para el turista que gusta de la
pesca.
Las tranquilas aguas del Mar de
Cortés brindan la atmosfera ideal
para un inolvidable día de pesca,
teniendo como oportunidad, de
acuerdo a la temporada, de
pescar diversas especies.
El recorrido es dado por un
pescador capacitado, que conoce
las áreas ideales para la
realización de dicha actividad.
Áreas de oportunidad:
La capacidad de la lancha es de 6
personas y sólo se dispone de
dos, por lo que se requiere
reservación para prestar el
servicio.
Si menos de 6 personas quieren
realizar la actividad el costo se
eleva, ya que, los gastos fijos no
disminuyen (gasolina y equipo).
No cuenta con los canales de
comercialización adecuados.
Banámachi ‐ Ruta del Río Sonora
Paseo por los principales pueblos del Río
Sonora (Ures, El Molinote, Baviácora, La
Estancia, Aconchi, Aguas Termales, San
Felipe de Jesús, Huepac, Tetuachi y
Arizpe), con explicación de tradiciones,
historia y leyendas locales.
Ventajas:
El visitante conoce los principales
puntos de la Ruta del Río Sonora
guiado por gente capacitada, lo
cual asegura un servicio de
calidad.
Ya se tienen identificados a los
principales prestadores de
servicios (restaurantes, tiendas de
artesanías y de artículos
regionales)
Al realizar este recorrido, se
genera derrama económica a
diversos prestadores, esto motiva
a que los mismos ofrezcan más y
mejores servicios.
Áreas de oportunidad:
La elaboración de algunos
productos regionales sólo se hace
en determinadas temporadas, por
lo cual de acuerdo a la fecha del
viaje será el itinerario.
Producto que ya se encuentra
operando, sin embargo no cuenta
con un canal de comercialización
adecuado.
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Altar ‐ Trincheras
Recorrido en la zona arqueológica
Trincheras, conoce los vestigios que por
algún tiempo se creyeron fueron
construidos con fines de defensa y
posteriormente se descubrió que fueron
antiguas viviendas, cancha de juego y
centros ceremoniales de la etnia Pima.
Disfruta de la maravillosa vista que se
tiene en la cima, donde se encuentran los
restos del antiguo centro ceremonial
Plaza Caracol.
Ventajas:
Cuenta con senderos establecidos
de fácil acceso apoyados por
placas informativas, para que el
visitante pueda conocer más de la
zona arqueológica.
Brinda al visitante un recorrido
muy rico en historia y cultura,
además de una vista inolvidable.
Áreas de Oportunidad:
El centro de visitantes está en
proceso de construcción, por lo
cual no se brindan algunos
servicios (baños, alimentación,
souvenirs, etc.)
Se necesita cierta condición física,
ya que el recorrido requiere
actividad moderada.
Hay que contratar más guías para
la zona arqueológica, ya que por
el momento sólo se cuenta con 2
personas capacitadas.
Puerto Peñasco ‐ Reserva el Pinacate
Se ofrecen tres opciones:
- Recorrido interpretativo por el
Centro del Visitante El Pinacate y
excursionismo por los cráteres
volcánicos inactivos, disfrutando
de escenarios espectaculares.
- Recorrido interpretativo por el
Centro del Visitante El Pinacate
disfrutando de una noche de
estrellas, donde se podrán
apreciar las constelaciones del
universo en una terraza al aire
libre.
- Recorrido en el Desierto de Altar
en donde se aprecia un mar de
arena con dunas de 200 metros
de alto.
Ventajas:
La Reserva el Pinacate y Gran
Desierto de Altar es reconocida
mundialmente, ya que, su terreno
fue ocupado para pruebas de la
NASA por su parecido al suelo de
la luna, lo cual le brinda un
atractivo muy interesante para el
visitante.
El Parque Nacional el Pinacate es
una de las 13 Maravillas Naturales
de México.
El centro de visitantes ya está
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abierto y brinda todo los servicios
indispensables para el visitante,
con muy buena calidad.
De acuerdo al recorrido, se cuenta
con biólogos y/o guías
interpretativos bilingües y
altamente calificados, de hecho
algunos son extranjeros, lo que le
brinda al turista una explicación
más fluida.
Áreas de oportunidad:
La carretera de Caborca a Puerto
Peñasco está en malas
condiciones, lo cual ocasiona
incomodidad en el visitante (Esta
carretera es la que utilizan los
viajeros de Hermosillo, Obregón y
Caborca, entre otros, y la única
opción alterna es la carretera en
EUA)
Algunos recorridos requieren de
esfuerzo físico moderado, ya que,
es necesario caminar por lapsos
de tiempo aproximados de 1
hora, tanto de ida y regreso, en
caminos de arena, por lo cual sólo
estaría dirigido a cierto mercado.
Afortunadamente en la reserva se
cuentan con otros recorridos que
no requieren de este esfuerzo
físico.
En los cráteres del Pinacate sería
conveniente, para la seguridad de
los visitantes, poner algún tipo de
protección, ya que debido a la
curiosidad de los mismos, se
exponen a algún tipo de
accidente por sus profundidades.
Puerto Peñasco ‐ Arrecifes rocosos
Recorrido a través de los arrecifes
rocosos encontrando todos los secretos
que el Mar de Cortés deja de manifiesto
al retraerse suavemente y formarse las
pozas intermareales, descubriendo un
mundo miniatura de especies únicas.
Ventajas:
Dicha actividad le brinda al
visitante una experiencia
inolvidable, ya que, este suceso
natural se da sólo en ciertas
partes del mundo; además, la
compañía de un biólogo que da la
debida explicación ayuda a crear
conciencia en el cuidado y
conservación de diversas
especies.
El visitante podrá recorrer las
pozas, buscando diversas especies
que observar muy de cerca y en
algunos casos hasta tocar.
El recorrido no requiere de mucha
actividad física, por lo cual, casi
todos los visitantes podrán gozar
del mismo.
Áreas de oportunidad:
- Algo que si bien no es un área de
oportunidad, pero para algunos
visitantes podría ser incomodo, es
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el horario, ya que este recorrido
se hace muy temprano, pero
dándole la explicación y
mostrándole la experiencia que
vivirá se dará cuenta que vale la
pena.
- Por la naturaleza de la actividad
no se cuenta con servicios
sanitarios, lo cual en la mayoría
de los casos no es un problema.
La actividad cumple con la mayoría de los
requisitos indispensables para llevarse a
cabo.
Puerto Peñasco ‐ Travesía por el Estero
Morúa
Experiencia en kayak o caminata
alrededor de los humedales del Estero
Morúa para después visitar una de las
granjas ostrícolas que se encuentran ahí,
teniendo la oportunidad de aprender
cómo se cultivan los ostiones y
realizando actividades de degustación de
platillos del mar, frescos y
deliciosamente cocinados.
Ventajas:
Se obtiene una derrama
económica para las granjas
ostrícolas las cuáles son operadas
por gente local.
Guías interpretativos naturalistas
bilingües y calificados.
Es un lugar que se presta también
para los turistas interesados en la
observación de aves.
Áreas de Oportunidad:
Por la naturaleza de la actividad
no se cuenta con servicios
sanitarios, lo cual en la mayoría
de los casos no es un problema.
Cd. Obregón ‐ Buena Vista ‐ Río Yaqui
A tan sólo 45 min. de Cd. Obregón está
el Ejido de Buena Vista, en donde está
una de las entradas para el Río Yaqui,
lugar en el cual se toma una lancha para
hacer un recorrido de 1 hora por el río
apreciando hermosos paisajes. Al final se
ofrece un taller de tortillas de harina y
una comida campestre.
Ventajas:
Derrama económica en el Ejido de
Buena Vista.
El desconectarse del ruido de la
ciudad da la oportunidad de
apreciar los hermosos paisajes y
sonidos de la naturaleza.
Para la operación del producto se
obtiene el apoyo de los
pobladores, quienes se muestran
interesados y dispuestos a brindar
un servicio de calidad.
Se cuenta con el equipo de lancha
y salvavidas adecuados, lo cual
brinda al turista seguridad en el
recorrido.
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Áreas de oportunidad:
Debido a que el producto está en
desarrollo, los servicios sanitarios
con los que cuenta no están en
las condiciones adecuadas, más
sin embargo funcionan.
No se cuenta con el flujo de
visitantes suficiente, por lo que
no se tiene el recurso necesario
para mejorar el producto.
Hay que aprovechar la gran
disposición que tienen los
habitantes por mejorar sus
servicios.
Magdalena de Kino ‐ City Tour
En este recorrido se realiza una caminata
por el centro de Magdalena, visitando la
cripta del Padre Eusebio Kino en la plaza,
La Iglesia de Santa María Magdalena, en
donde está una capilla dedicada a San
Francisco Javier, así como al Templo de
San Ignacio Misión del Padre Kino,
apreciando en cada punto su importancia
histórica y cultural. Para aderezar el
recorrido, hay diversas opciones donde
poder adquirir y disfrutar de los
deliciosos productos regionales, como el
famoso ate de membrillo.
Ventajas:
Para el turismo religioso y
visitantes peregrinos, puede ser
muy atractivo visitar la Capilla de
San Francisco Javier, santo muy
reconocido y apreciado en los
estados de Sonora y Arizona.
Derrama económica a los
productores de artículos
regionales.
Magdalena de Kino es un poblado
que está bien desarrollado para
atender a los turistas y cubrir
todas sus necesidades: hotelería,
restaurantes, servicios médicos,
atractivos turísticos y culturales.
Áreas de oportunidad:
A pesar de que se cubren las
diversas necesidades del
visitante, no se cuenta con
servicios sanitarios públicos, por
lo cual se tienen que solicitar en
museos y/o restaurantes.
Álamos ‐ Rappel en la Aduana
Ubicado a sólo 10 minutos de Álamos se
encuentra La Aduana, un lugar en donde
se puede gozar la aventura extrema de
realizar un descenso de 35 metros al
interior de una mina antigua. Esta
actividad es ideal para aquellos que
gustan de la adrenalina del turismo
extremo.
Ventajas:
El equipo con el que se cuenta
está en óptimas condiciones para
realizar dicha actividad.
Personal capacitado con
entrenamiento en rappel.
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Áreas de oportunidad:
En caso de que el grupo sea de
más de 10 personas, el equipo no
alcanza para todos.
Falta capacitación interpretativa
del entorno, para complementar
el servicio y poder dar una
explicación de la flora y fauna que
se encuentran alrededor de la
mina.
Para realizar esta actividad se
requiere de esfuerzo físico
moderado, ya que son 45 min.
para llegar y 45 min. de regreso
caminando por la sierra.
Debido a las recientes lluvias y al
paso de un arroyo, llegando a la
comunidad el camino torna de
difícil acceso para los visitantes,
por lo que es necesario se tomen
las medidas adecuadas para que
este tramo sea reparado.
Guaymas ‐ San Carlos
En este recorrido se realiza una caminata
por el Centro Histórico de Guaymas, se
da a conocer su importancia cultural, se
muestran los edificios más antiguos e
importantes. Posteriormente se visita
San Carlos, donde el viajero gozara de
hermosos paisajes y tendrá oportunidad
de visitar diversos lugares donde podrá
adquirir artículos y productos regionales.
Ventajas:
El City Tour es una opción clave de
cualquier destino vacacional,
primordial para que el visitante
conozca los principales atractivos,
se lleve un buen sabor de boca y
nos recomiende.
Se obtiene una derrama
económica para diversos
sectores, ya que dentro del
recorrido se puede incluir alguna
comida y se ven beneficiados
varios prestadores de servicios.
El recorrido es brindado por guías
bilingües y calificados, que
ofrecen un servicio de calidad.
Áreas de oportunidad:
Dada la naturaleza de la actividad,
no hay un área de oportunidad
marcada, la posible desventaja
sería el caminar para algunas
personas, lo cual se podría
solucionar dando el recorrido en
turibús.
San Carlos ‐ El Cañón Nacapule
Recorrido donde se visita el
impresionante Cañón Nacapule, en el
cual a través de una caminata se da a
conocer su microclima que alberga
diversas especies de flora y fauna
endémicas, además de que ofrece
maravillosos paisajes.
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Ventajas:
Es una opción muy atractiva dada
la cercanía que tiene a San Carlos
(15 minutos)
El turista se llevara una muy grata
impresión de lo que ofrece San
Carlos, ya que encontrara y
disfrutara de un microclima
totalmente diferente al desierto.
El recorrido cumple con los
requisitos indispensables para su
correcta operación, brindando un
servicio de calidad para turistas
nacionales e internacionales.
Áreas de oportunidad:
El cañón contaba con una vereda
para realizar el recorrido, la cual
quedo dañada con el paso de un
huracán; afortunadamente, el
camino quedo mucho más amplio
pero hay muchas piedras y
palmeras de diversos tamaños,
que no dificultan el acceso, pero
sí ameritan de un esfuerzo físico
moderado para pasarlas.
Las placas informativas están muy
deterioradas, afortunadamente el
recorrido lo dan guías calificados
los cuales cuentan con material
gráfico para explicar de forma
más concreta.
Dicha actividad cumple con los requisitos
indispensables para llevarse a cabo.
3. Entrevistas con touroperadores y
agencias turísticas emisoras
Los touroperadores y agencias turísticas
emisoras juegan un papel muy importante
en el flujo de visitantes a un destino, ya
que parte de ellos son captados por estos
integrantes de la cadena de valor.
Es por esto que resulta de gran valor el
conocer la percepción que estos actores
tienen del Estado de Sonora, saber si han
traído a sus clientes, y de no ser así, estar
al tanto del motivo por el cual no lo han
hecho. Esta información nos da un
panorama de Sonora ante los
touroperadores, herramienta que se
puede capitalizar para el bien del Estado.
Para esta etapa se realizaron encuestas a
touroperadores y agencias turísticas
emisoras nacionales y de Estados Unidos,
para conocer las fortalezas y debilidades
que perciben del Estado de Sonora.
Se obtuvieron las siguientes respuestas de
empresas en Monterrey, México D.F. y
Estados Unidos:
Hay un desconocimiento de la oferta y productos turísticos que ofrece Sonora.
Casi ninguno ha organizado grupos hacia alguno de los destinos de Sonora.
Entre los pocos que conocen el
destino, resaltan a Puerto Peñasco y San Carlos como los sitios con mayor potencial turístico.
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Consideran al desierto como uno de los principales atractivos.
Les gustaría contar con mayor
información de las posibilidades que tiene el destino en cuanto a congresos, eventos, bodas y grupos de incentivo.
Quienes han llevado grupos
resaltan la amabilidad de la gente. La totalidad considera que no
existe una estrategia de mercadotecnia y promoción que les permita conocer la oferta y las posibilidades que tiene Sonora para recibir grupos y turismo en general.
Con esta información podemos resumir que, un aspecto importante y coincidente con la información que arroja el apartado del turista potencial, es que la gente no visita Sonora, no porque no tenga deseos o lo consideren un destino poco atractivo, sino porque no conoce la oferta que el destino tiene, lo cual es una problemática que se puede erradicar con una campaña de promoción más agresiva y en los canales adecuados para este mercado, como son el internet, asistencia a eventos, realización de FAM TRIPS (viajes de familiarización), etc.
4. Entrevistas con actores del sector
Es importante, para conocer y
sensibilizarse con el destino, tomar en
cuenta las perspectivas y expectativas
que los actores más destacados tienen
sobre el mismo. Conocer qué es lo que
sucede en el entorno, así como la
manera en que el turismo, columna
vertebral de este plan, ha venido
creciendo en el Estado.
Para esto, se realizaron entrevistas a
profundidad personalizadas con actores
clave del sector, como son: presidentes
de asociaciones, dueños de hoteles y
restaurantes, entre otros integrantes de
la cadena de valor, donde se obtuvo su
opinión sobre la actividad turística del
Estado, su percepción sobre el
crecimiento de esta actividad y la manera
en que todos pudieran trabajar como
equipo a fin de mejorar y fortalecer el
Estado en materia de turismo, entre
otros temas.
A continuación mencionamos las
personas que fueron entrevistadas que
forman parte del equipo de
colaboradores de COFETUR (Comisión de
Fomento al Turismo del Estado de
Sonora), así como actores importantes
del sector de cada una de las 7 regiones
que fueron clave para la realización de
este Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado
(Hermosillo, Magdalena de Kino,
Navojoa, Ciudad Obregón, Nogales,
Guaymas/San Carlos y Puerto Peñasco):
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Equipo de colaboradores entrevistados
Comisión de Fomento al Turismo
Entrevistado Puesto Organismo
Lic. Javier Tapia Coordinador Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Arturo Romero Sub Coordinador Planeación Turística Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Andrés Espínoza Director de Eventos y Grupos Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Jesús Martínez Director de Capacitación y Cultura
Turística Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Sergio Cesaretti Director de Marketing Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Flor Aispuru Directora de Turismo Popular Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Alfredo Cabral Director de Turismo Cultural Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Isidro Beltrán Director Turismo Rural Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Javier Ortega Subcoordinador Administrativo Comisión de Fomento al Turismo
Lic. Antonio Proto Director de Desarrollo Turístico Comisión de Fomento al Turismo
Hermosillo
C.P. Martín Gándara Gerente Operaciones Hotel Gándara
Lic. Martha Mada Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Hermosillo
Lic. Alberto Nevarez Director General Instituto Municipal de Cultura y Arte
Lic. Vladimir Gutiérrez Presidente Asociación de Agencias de Viajes del
Estado de Sonora
Lic. Carlos Rodríguez Presidente Asociación de Transportistas del
Estado
Lic. Eduardo Lemmenmeyer Presidente Asociación Mexicana de Hoteles y
Moteles de Sonora
Lic. Rabín Valdés Presidente CANIRAC
Sr. Alejandro Morales Gerente Asociación de Ganaderos
Diversificados y Criadores de Fauna del Estado de Sonora
Guaymas – San Carlos – Empalme
Lic. Enrique Rodríguez Propietario Hotel Best Western
Lic. Luis Alejandro Charles Desarrollador Desarrolladora Sea Scape
Dn. Octavio Llano Presidente Desarrollador Turístico
Lic. Paulo Vielledet Titular Secretaría de Desarrollo Económico
Ciudad Obregón
C. Luis Plascencia Titular Desarrollo Económico
Lic. José Torre Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Obregón
Sr. Andrés Salas Presidente CANIRAC
Lic. Yesenia Clark Coordinadora Carrera de Turismo del Instituto
Tecnológico de Sonora
Navojoa – Álamos – Huatabampo
C. Martín Bouvet Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Navojoa
Hermosillo
Entrevistado Puesto Organismo
C.P. Martín Gándara Gerente Operaciones Hotel Gándara
Lic. Martha Mada Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Hermosillo
Lic. Alberto Nevarez Director General Instituto Municipal de Cultura y Arte
Lic. Vladimir Gutiérrez Presidente Asociación de Agencias de Viajes del
Estado de Sonora
Lic. Carlos Rodríguez Presidente Asociación de Transportistas del
Estado
Lic. Eduardo Lemmenmeyer Presidente Asociación Mexicana de Hoteles y
Moteles de Sonora
Lic. Rabín Valdés Presidente CANIRAC
Sr. Alejandro Morales Gerente Asociación de Ganaderos
Diversificados y Criadores de Fauna del Estado de Sonora
Guaymas – San Carlos – Empalme
Lic. Enrique Rodríguez Propietario Hotel Best Western
Lic. Luis Alejandro Charles Desarrollador Desarrolladora Sea Scape
Dn. Octavio Llano Presidente Desarrollador Turístico
Lic. Paulo Vielledet Titular Secretaría de Desarrollo Económico
Ciudad Obregón
C. Luis Plascencia Titular Desarrollo Económico
Lic. José Torre Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Obregón
Sr. Andrés Salas Presidente CANIRAC
Lic. Yesenia Clark Coordinadora Carrera de Turismo del Instituto
Tecnológico de Sonora
Navojoa – Álamos – Huatabampo
C. Martín Bouvet Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Navojoa
Lic. Spiro Pavlovich Director Ecología y Turismo de Huatabampo
Magdalena de Kino – Caborca – Cananea – Imuris – Santa Ana
C. Carlos Vanegas Presidente Oficina de Convenciones y Visitantes
de Caborca
Lic. Lizeth Cervantes Regidora Municipio Magdalena de Kino
Nogales – Agua Prieta – San Luis Río Colorado – Sonoyta
Lic. Jesús Antonio Pujol Director Hotel Fray Marcos de Niza
Sr. Nicolás Kiriakys Representante Comisión Turismo de Nogales
Puerto Peñasco
Lic. Oscar Palacio Director Oficina de Convenciones y Visitantes
de Peñasco
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Como podemos observar en la tabla
anterior, las personas entrevistadas son
tomadores de decisión clave del sector
turístico en el Estado, que aportaron
información muy valiosa del
comportamiento turístico en Sonora, con
lo cual se pudo obtener el FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas), tanto del Estado como de
cada una de las regiones, mismo que
analizaremos un poco más adelante.
5. Talleres y sesiones de enfoque
Un objetivo importante para la
elaboración del Plan Estratégico de
Desarrollo Turístico Sustentable del
Estado de Sonora es la planificación
participativa y de consulta con los
miembros de la comunidad vinculados
directa o indirectamente con el sector
turístico.
Se buscó promover la reflexión sobre el
futuro del turismo en el Estado y la
manera en que podemos, como actores,
involucrarnos para lograr el alcance de
las metas y acciones que se detallen
como resultado de este plan.
Se desarrollaron siete sesiones de trabajo
donde, mediante un formato de
participación, los actores del turismo y la
comunidad local, reflejaron las
recomendaciones y expectativas
grupales del sector, los participantes a
estas sesiones se encuentran
mencionados en el Anexo 2 de este
documento.
Utilizando un moderno sistema de
consulta virtual, los asistentes a cada
taller pudieron, en un transcurso de
cuatro horas, expresar su voluntad y
opinión respecto a categorías puntuales
definidas previamente por el equipo de
consultores, como los ejes rectores de la
dinámica:
Administración pública
Capital humano
Desarrollo regional
Desarrollo de producto
Iniciativa privada
Infraestructura
Mercadotecnia
Sustentabilidad
Otros
De esta manera los participantes
pudieron identificar los problemas
fundamentales, en cada una de las
categorías arriba mencionadas.
Una vez expresadas sus opiniones, todos
los asistentes seleccionaron la
problemática que tuviera mayor
relevancia o prioridad de atención. La
metodología utilizada para tal efecto fue
definir terceras partes del total de
problemas alternos a los principales para
promover, descartar o ignorar. Es decir,
promoviendo una tercera parte le
otorgaban un voto positivo, otra tercera
parte recibió un voto negativo, mientras
que la última fue ignorada sin asignarle
puntaje.
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De esta manera se elaboró un ranking de
los problemas, luego de sumar los votos
positivos y restar los negativos, con los
que obtuvieron la mayor puntuación.
Sobre los 10 temas más votados se pasó
a una siguiente fase en donde se
identificaron las causas y efectos de los
problemas señalados como más
importantes. Además se le solicitó a
cada asistente que, desde su perspectiva
de actor de la actividad turística,
compartiera su opinión respecto a los
recursos con que disponía para afrontar
la carencia definida.
En un ejercicio adicional se les solicitó
que identificaran las relaciones que
tenían cada uno de los asistentes con
diversos sectores involucrados con la
actividad turística del destino, de manera
directa e indirecta. De esta manera se
realizó un sondeo de la influencia que
tiene cada actor en el proceso de toma
de decisiones de los demás.
Estas sesiones de trabajo se realizaron en
los destinos de:
Hermosillo Guaymas (San Carlos,
Empalme) Ciudad Obregón Navojoa (Álamos,
Huatabampo) Magdalena de Kino (Caborca,
Cananea, Imuris, Santa Ana) Nogales (Agua Prieta, San Luis
Río Colorado, Sonoyta) Puerto Peñasco
En la tabla que tenemos a nuestra derecha podemos observar el comportamiento que tuvieron estas sesiones en cuanto a la asistencia y el poder de convocatoria. Podemos observar que al finalizar el ejercicio, de las 307 personas convocadas asistieron un 64%, lo cual nos habla de un nivel de interés y compromiso bastante significativo. Como se menciona líneas arriba, una vez realizada la votación para obtener los problemas de mayor prioridad por atender en cada una de las regiones, se obtuvieron los principales temas sobre los cuales trabajar para las siguientes sesiones de grupo. Cabe señalar que los resultados que a continuación veremos de cada una de las regiones, son producto de la participación de los asistentes a los talleres.
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Región Fecha Convocados Asistentes Finales
Hermosillo 10 Febrero 2010 72 personas 56 personas
Magdalena de Kino 26 Febrero 2010 51 personas 26 personas
Ciudad Obregón 27 Febrero 2010 26 personas 20 personas
Nogales 27 Febrero 2010 49 personas 29 personas
Guaymas 01 Marzo 2010 49 personas 24 personas
Navojoa 02 Marzo 2010 28 personas 18 personas
Puerto Peñasco 08 Marzo 2010 32 personas 24 personas
TOTAL 307 personas 197 personas
El Anexo 2 de este Plan Estratégico de
Desarrollo Turístico Sustentable del
Estado de Sonora llamado “Reporte de
resultados de talleres de participación”,
contiene las conclusiones completas de
la investigación con la problemática
íntegra, así como el análisis de causa‐
efecto de cada uno de los problemas
presentados en este documento y el
nivel de compromiso de los actores.
Hermosillo
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
Con una asistencia de 56 personas, para
esta región temas como administración
pública, capital humano y desarrollo
regional, son los ejes que mayor atención
tuvieron y cuya problemática se enfoca
como prioritaria. A continuación veremos
los 11 problemas que surgieron por
atender:
1. Falta de capacitación a empleados de empresas del sector.
2. Falta de promoción del Estado a nivel nacional e internacional.
3. Falta seguridad pública. 4. Carencia de “cultura” de cómo
convertir la hospitalidad rural en ingresos.
5. Falta de profesionales certificados.
6. Falta de continuidad en programas de fomento.
7. Falta de inversión en el sector de turismo para proyectar a Sonora.
8. Falta de acuerdos y fondos para desarrollo de zonas turísticas.
9. Falta de señalamientos apropiados en carreteras y sitios.
10. Necesidad de crear cultura turística en la población.
11. Desarrollo de sitios sustentables con una cultura ecológica.
Magdalena de Kino
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
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Uno de los ejes más importantes en
Magdalena de Kino fue infraestructura,
ya que con un 29.75% tuvo la mayor
votación, seguido de mercadotecnia y
administración pública.
Problemas identificados como los más
importantes fueron:
1. Caminos vecinales en mal estado. 2. Carencia de suficiente
señalización. 3. Falta de limpieza o imagen en las
zonas turísticas. 4. Falta de servicios sanitarios junto
a templos y sitios arqueológicos. 5. Falta de áreas de descanso. 6. No existen módulos de atención
turística. 7. Falta combatir mala imagen por
inseguridad. 8. Falta de capacitación y apoyo a
anfitriones y guías turísticos. 9. Falta de promoción de artesanías
locales. 10. Falta de publicidad y promoción
de productos turísticos. 11. Mal estado de carretera
Magdalena‐Cucúrpe.
Ciudad Obregón En la región de Obregón, los ejes de administración pública y mercadotecnia fueron los más votados con casi un 50% entre ambos.
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
1. Deficiencia en señalamientos para el turista en la región.
2. Falta de capacitación del personal relacionado al turismo.
3. Inexistencia de módulos de información en terminales.
4. Poco avance en la promoción de lugares turísticos.
5. Deficiencia en profesionalización del sector por el Estado.
6. Desconocimiento de la ciudadanía de atractivos turísticos.
7. Deficiencia en programas de desarrollo comunitario.
8. Deficiente promoción de los espacios para eventos.
9. Insuficiente inversión en promoción y publicidad.
10. Carencia de calidad en atención y servicios turísticos.
11. Inadecuado acceso a los atractivos turísticos.
12. Carencia en estrategias innovadoras en redes sociales.
En esta región surgieron 12 problemas prioritarios, entre los que destacan señalización, capacitación, promoción e infraestructura.
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Nogales Ejes más votados en esta región: administración pública, mercadotecnia e infraestructura.
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
Con un total de 158 problemas, en Nogales fueron 11 los más importantes:
1. Falta de personal capacitado para el área de turismo en sectores públicos.
2. Falta de una imagen urbana atractiva.
3. Falta de regulación para negocios improvisados en la vía pública.
4. Falta incentivos para atracción y fortalecimiento de empresas turísticas.
5. Falta de adecuada capacitación a la policía turística.
6. Falta de un Consejo de Promoción Turística.
7. Falta de información estadística de turistas para la toma de decisión.
8. No hay presupuesto ni proyectos específicos para turismo.
9. Baja inversión en el capital humano para una mejor atención.
10. Falta de inversión en lugares y
recreativos turísticos. 11. Insuficiente inversión en
información turística regional.
Guaymas
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
Principales problemáticas en la región de Guaymas:
1. Deficiencia en infraestructura de agua y drenaje.
2. Falta de un Plan de Imagen Urbana.
3. Falta compromiso real del Gobierno del Estado para desarrollo turístico.
4. Deficiencia en el mantenimiento de las carreteras.
5. Deficiencia en infraestructura en recursos y atractivos naturales.
6. Ausencia de marca/branding de posicionamiento para el destino.
7. Fortalecimiento de la imagen turística capitalizando la historia.
8. Poca conectividad aérea. 9. Falta de estrategia de promoción. 10. Falta de conciencia turística por
prestadores de servicios. 11. Deficiencia en aplicación de
normas ambientales. 12. No existe coordinación entre
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economía, turismo, comunicación, y transporte.
Navojoa En esta región, el eje de administración pública fue, por mucho, el más votado con un 31%, seguido de infraestructura, capital humano y sustentabilidad.
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
1. Falta de visión de los municipios
del sur como un circuito.
2. Exceso de barreras al turista
internacional.
3. Inadecuada señalización en la
región.
4. Ausencia de un plan sustentable
para el desarrollo turístico.
5. Falta de conservación de
monumentos y patrimonio cultural.
6. Falta integración de las
comunidades en avances de
proyectos turísticos.
7. Falta de interés del trabajo
conjunto entre Gobierno, IP y
sociedad.
8. Falta de seguridad.
9. Deficiencia en la utilización y
aplicación de recursos.
10. Falta reestructuración al programa
“Only Sonora”.
11. Falta plan de promoción integral
para las rutas turísticas sierra‐mar.
Puerto Peñasco
Categorías más votadas
Elaborado por: CAT Consultores
Problemáticas:
1. Mala imagen de la ciudad: basura,
edificios en malas condiciones,
grafitis, etc.
2. Percepción de inseguridad.
3. Falta de capacitación de
servidores públicos (policías) en el
idioma inglés.
4. Insuficiente pavimentación en las
vías secundarias del destino.
5. Insuficiente infraestructura
urbana municipal y servicios.
6. Insuficiente inversión en áreas de
muelles turísticos.
7. Faltan hospitales.
8. Falta coordinación entre sectores
CANIRAC, CANACO, OCV, etc.
9. Falta generar actividades
recreativas.
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10. Dificultad para empezar vuelos en
el nuevo aeropuerto.
11. Falta promoción turística de
Peñasco en México.
12. Mala imagen de Puerto Peñasco
en el extranjero.
Con las problemáticas que surgieron en
cada una de las regiones, se tiene una más
clara situación del entorno en cada
destino, sus fortalezas, carencias y
aspectos que deben de trabajarse de
manera inmediata, y que, en capítulos más
adelante serán reforzados con proyectos y
acciones específicas para lograr
disminuirlas.
Resumiendo, a nivel Estatal la
ponderación de la problemática fue:
Elaborado por: CAT Consultores
6. Análisis FODA
Teniendo la información de los actores del
sector a través de las entrevistas en
profundidad, y los talleres y sesiones de
enfoque, se ha relevado la existencia de
puntos fuertes y débiles en el sector
turístico en Sonora.
La matriz FODA es un instrumento
importante que otorga las herramientas
necesarias para la implementación de
acciones y medidas correctivas, así como
generación de nuevos y mejores
proyectos.
Dentro de la matriz FODA, las fortalezas y
debilidades forman parte del ámbito
interno del destino, factores que podemos
influenciar, mejorar y controlar nosotros
mismos; mientras que las oportunidades y
amenazas son factores externos, que la
mayoría de las veces no podemos
controlar.
El éxito funcional de esta matriz FODA se
dará cuando las fortalezas se incrementen
y las debilidades disminuyan, el impacto
que cause una amenaza sea considerado y
atendido, y se puedan aprovechar y
capitalizar las oportunidades que se
presenten.
Una vez visualizada la matriz FODA, en el
siguiente segmento podremos apreciar el
resultado del FODA Estatal, para conocer
la situación de Sonora en el sector turístico
y saber cuáles serían las principales
debilidades y amenazas a convertir en
aspectos positivos.
Positivos Negativos
Internos Fortalezas Debilidades
Externos Oportunidades Amenazas
26.25%
18.75%
16.25%
13.75%
8.75%
6.25%
3.75%3.75% 2.50%
Infraestructura
Administración Pública
Mercadotecnia
Capital humano
Iniciativa Privada
Sustentabilidad
Desarrollo Productos
Otros
Desarrollo Regional
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6.1 FODA a nivel Estatal
Fortalezas:
Mezcla de cultura. Infraestructura para eventos
deportivos. Clima. Áreas naturales y diversidad de
paisajes. Amabilidad de la gente. Gastronomía. Ubicación geográfica. Prioridad del turismo en la actual
Administración. Prestadores de servicios con
ganas de trabajar. Existencia de Pueblos Mágicos. Buena imagen del Estado a nivel
nacional e internacional. Se habla más de Sonora como
destino turístico. Mar de Cortés. Destino económico en 500 km a la
redonda. Destinos/rutas interesantes. Tradiciones, etnias, fósiles. Centro CEES (Centro Ecológico del
Estado de Sonora) Cercanía con EUA. Vuelos a Phoenix. Comisión México‐Arizona. Estilo de vida atractivo para el
americano.
Debilidades:
Poca conectividad aérea. Falta de instalaciones para
eventos de primer nivel. Poca difusión y promoción de los
diferente municipios. Falta de preparación del recurso
humano en área de turismo. Playas desaprovechadas. Poco apoyo de autoridades
estatales para permisos de caza. Poco desarrollo turístico. Falta proyecto integral de
turismo. Poco involucramiento por parte
de Gobierno. Falta reglamentación para
protección de ecosistema. Carencia de un programa de
desarrollo turístico. Falta capacitación a prestadores
de servicios turísticos. Mala planificación turística. Poco apoyo de SECTUR Federal. No hay buena infraestructura
carretera. Falta señalización en carreteras. No hay cultura turística en el
Estado. Falta de estimulo para invertir. Falta estrategia de promoción a
nivel Estatal. Mala imagen urbana. Sobrecarga del turismo de sol y
playa. Falta infraestructura alrededor de
patrimonios culturales y vestigios de dinosaurios.
Falta desarrollo de productos turísticos.
Precios de traslados. Falta de certificaciones turísticas. Prestadores no ven ROI (Return
On Investment) en capacitación.
Oportunidades:
Playas y zonas vírgenes. Desarrollo de nuevos productos
como: turismo de salud, rural.
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Nuevos mercados. Entorno natural mejor que el de
Arizona. Destino con gran variedad de
ecosistemas.
Amenazas:
Inseguridad en el país. Medios de comunicación
amarillistas. Escasez de agua. Situación económica del país. Mala imagen urbana. Falta de ordenamiento urbano.
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6.2 FODA Regional
Hermosillo
Magdalena de Kino
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas - Historia y Cultura
- Historia Padre Kino
- Desierto
- Tranquilidad
- Gente con cierta apatía
- Falta de cultura Turística y Capacitación
- Falta de apoyo por parte de la IP al Turismo
- No se cuenta con registro de estadísticas
- Carreteras en mal estado
- Falta de promoción de la región a nivel nacional e internacional
- Poca Infraestructura hotelera
- Ruta de las Misiones
- Desarrollo del turismo Cultural
- Ranchos turísticos
- Inseguridad del país
- Mala señalización en carreteras
- Mala información de los medios en tema de inseguridad
- Limpieza
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
‐ Infraestructura para eventos deportivos
‐ Clima
‐ Buenos hospitales
‐ Bahía de Kino
‐ Conocimiento de la actual administración en temas turísticos
‐ Sitios de esparcimiento
‐ Falta capacitación a prestadores
‐ Burocracia en permisos para turismo cinegético
‐ Falta apoyo al Turismo rural
‐ Falta plan integral de Turismo
‐ Falta integración /desarticulación de lniciativa Privada y Gobierno
‐ Información estadística escasa
‐ Seguimiento a propuesta de estudios de la Iniciativa Privada
‐ Tarifas aéreas altas y poca conectividad con mercados
‐ Prestadores de servicios con ganas de trabajar
‐ Desarrollo de nuevos mercados como: turismo
médico, cultural,
‐ Bahía de Kino
‐ Posibilidad de desarrollo de turismo de reuniones
‐ Inseguridad
‐ Escasez de agua
‐ Mala imagen del país en los
mercados estadounidenses emisores
‐ Mala señalización en carreteras
‐ Poca inversión en el sector turismo para proyectar el destino
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Ciudad Obregón
Nogales
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas - Fuerza de las Universidades
- Infraestructura para eventos deportivos
- Recursos Naturales
- Infraestructura en servicios médicos
-Turismo Cultural y presencia de la tribu Yaqui
- Poca conectividad
- Costos elevados en vuelos
- Falta de infraestructura para actividades turísticas
- Poco desarrollo de productos turísticos
- Promoción se concentra en Hermosillo
- Falta de involucramiento de la ciudadanía con el
turismo
- Falta de capacitación al sector turístico, personal contacto con el cliente
- Desarrollo del Turismo Rural
- Zona de montañas cerca a la ciudad
- Gente con ganas de trabajar
- Turismo de Reuniones/Nuevo Centro de
Convenciones
- Limpieza
- Poco apoyo de turismo federal y del
edo. para desarrollar turismo en Obregón
- Falta de seguimiento de proyectos
- Falta de señalización
- Incumplimiento al pago del ISH en
algunos establecimientos hoteleros
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
- Ubicación geográfica
- Frontera
- Recursos Naturales
- Falta capacitación a prestadores
- Poca información estadística
- No hay áreas de esparcimiento para el local
- Falta de inversión
- Falta de atractivos turísticos para el turista
- Falta apoyo por parte de Asoc. Hoteles
- Poca capacitación a prestadores de servicios
- Frontera
- Turismo de Negocios
- Gente deseosa de trabajar - Turismo de Salud
- Inseguridad
- Problema con vendedores ambulantes
- Burocracia en trámites para permisos de construcción
- Falta inversión en infraestructura turística
- Desconocimiento del marco legal de la actividad turística
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Guaymas
Navojoa
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas - Accesibilidad por tierra o aire para el mercado de Estados Unidos
- Bellezas naturales
- Diversificación de actividades para el turista: pesca,
turismo cinegéticos, montañas, sol y playa, turismo rural y de naturaleza, etc.
- Escaza promoción de San Carlos principalmente en los
mercados naturales
- Falta de infraestructura hidráulica y graves problemas de drenaje pluvial, carreteras en mal estado, alumbrado público, etc.
- Trabajo desarticulado entre la IP y Gobierno sin objetivo en común
- Ausencia de una marca turística que permita posicionar al destino como el Centro Náutico
- Ausencia de un plan de mercadotecnia integral
- Escasa conectividad aérea
- Recibe diversos perfiles de visitantes durante todo el año
- Gente dispuesta a invertir
- No hay un organismo que genere estadísticas, tendencias del mercado, etc.
- Posicionarse como el Centro Náutico de México
- Trabajo de equipo entre IP y Gobierno
-Inseguridad
- No hay ordenamiento urbano
- Falta de estímulos para invertir
- Promoción negativa que se hace del país
- Falta de vuelos directos a San Carlos
- Escasez de agua
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
- Cercanía con todo para recorridos en la región
- Recursos Naturales
- Destino atractivo para mercado norteamericano
- Gente amable
- Cercanía de la playa
- Pueblo mágico Álamos
- Variedad y cantidad de especies de aves
- Sierra - Mar
- No hay oferta hotelera
- Falta de criterios al momento de tomar decisiones de los prestadores
- Poca promoción de Navojoa a nivel nacional e internacional
- Poca capacitación a prestadores, guías, etc.
- Estado de las carreteras
- Burocracia en trámites de Only Sonora
- Gente deseosa de trabajar
- Mayor desarrollo en Huatabampito
- Desarrollar pesca deportiva, buceo, etc
- Más desarrollo al turismo de naturaleza, especialmente a la observación de aves y cinegético
- Inseguridad
- Irregularidades en la tierra, atrasa la inversión
- Falta de regulación en leyes para turismo
cinegético
- Falta de integración del destino con el Estado
- Mala señalización al ingresar a la ciudad
- Líderes indígenas que abusan de la comunidad indígena
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Puerto Peñasco
7.‐ Diagnóstico.
La información arrojada por los tomadores
de decisión, el resultado de los talleres y
sesiones de enfoque, así como de las
visitas de campo, nos da un panorama
amplio sobre la situación actual del
turismo en el Estado de Sonora.
A continuación se exponen algunos de los
temas que se tuvieron como común
denominador en los diferentes ejercicios
arriba mencionados:
- Como pudimos ver en los
apartados anteriores, Sonora es
un destino que cuenta con mucha
bonanza en recursos naturales,
una ubicación geográfica
estratégica y atractivos que se
pueden capitalizar para captar un
mayor número de turistas, tanto
de México como del extranjero,
principalmente del mercado de
Estados Unidos.
- Actualmente el Estado cuenta con
una oferta de productos turísticos
que se ha aprovechado, pero no
es suficiente para la demanda y
características del actual
consumidor de los mismos.
- Una estrategia adecuada de
promoción, utilización de canales
virtuales, campañas en medios,
son algunas de las herramientas
que surgieron en los talleres,
como necesarias para poder
lograr el empuje que el Estado
necesita en materia de turismo.
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas -Mar de Cortés - Playa - Desierto - Desarrollo Inmobiliario - Posicionamiento sobre otros destinos del Estado- Gente con ganas de trabajar - Mayor conciencia turística entre los destinos del Estado
- Falta de limpieza - Falta capacitación a prestadores - Falta de atención al turista - Conectividad aérea - Falta de paquetes turísticos
- Prestadores de servicios con ganas de trabajar - Relación Desierto-Mar - Cercanía a mercados de California y Arizona - Estilo de vida atractivo para el americano
- Sobrecarga del turismo de sol y playa - Percepción de Inseguridad - Ordenamiento territorial - Problemas con la basura- Perros callejeros
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Sin embargo, existe la
problemática de la ausencia de un
organismo que se encargue de
coordinar a los prestadores de
servicios que, deseosos de
trabajar, no logran establecer la
cooperación para aterrizar
proyectos, obtener recursos, etc.
- Otro punto importante fueron las
agencias turísticas emisoras y
touroperadores tanto de México
y Estados Unidos, quienes
presentan interés en conocer el
Estado, sin embargo la poca
información que reciben y el poco
contacto que han tenido con
prestadores del destino, se ha
convertido en una debilidad que
tiene Sonora, que con una buena
estrategia de marketing se puede
convertir en una fortaleza.
Parte importante de este Plan Estratégico
de Desarrollo Turístico Sustentable es el
proporcionar la línea que se seguiría para
poder disminuir, en la medida de lo
posible, cada una de las debilidades y
amenazas que tiene el Estado de Sonora,
proporcionar objetivos medibles,
alcanzables y se aterricen proyectos donde
se involucre tanto a los prestadores de
servicios como al Gobierno, y juntos
puedan convertir en el corto y mediano
plazo a Sonora en un destino sustentable
capaz de satisfacer las necesidades de
cualquier tipo de turista.
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IV. Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado de
Sonora
En esta sección entraremos de lleno en
la materia objeto de este plan, que es la
consideración de los ejes rectores,
elaboración de visión, objetivos
estratégicos, líneas estratégicas, hasta
llegar a la definición de los proyectos
específicos para cada región.
Aquí se refleja el resultado de 3 sesiones
de trabajo con prestadores de servicios,
donde se establecieron las problemáticas
de las regiones y se otorgaron las
herramientas para el desarrollo de los
proyectos definitivos.
Establecidas las problemáticas, se
diseñaron los objetivos con las líneas
estratégicas, para dar paso a la
realización de los proyectos para cada
una de las regiones. Los proyectos que
veremos en esta sección dan respuesta a
las demandas de cada región, teniendo
de cada proyecto una ficha técnica con
las actividades a realizar para poder
cumplir el objetivo, plazos para la
realización, así como los responsables de
dar el seguimiento.
Es importante señalar que los proyectos
que aquí se reflejan, se han establecido
para dar respuesta a la problemática más
relevante manifestada en cada región
por los líderes de opinión mediante los
mecanismos de participación ciudadana,
planteándose soluciones a corto,
mediano y largo plazo.
1. Alineación de ejes rectores
Como mencionamos en apartados
anteriores, existe una alineación entre
los ejes rectores del Plan Nacional de
Desarrollo 2007‐2012 y el Plan Estatal de
Desarrollo de Sonora 2009‐2015.
El primero está estructurado en 5 ejes:
1. Estado de derecho y seguridad
2. Economía competitiva y
generadora de empleo
3. Igualdad de oportunidades
4. Sustentabilidad ambiental
5. Democracia efectiva y política
exterior responsable
Es en el segundo eje (Economía
competitiva y generadora de empleo),
donde entra el tema de turismo, del cual
el Plan Nacional de Desarrollo cita lo
siguiente: “tiene varias características
que lo convierten en una prioridad
nacional dada su importancia como
factor de desarrollo y motor de
crecimiento.” Se hace mención además,
del gran objetivo nacional del turismo:
“hacer de México un país líder en la
actividad turística a través de la
diversificación de sus mercados,
productos y destinos, así como del
fomento a la competitividad de las
empresas del sector de forma que
brinden un servicio de calidad
internacional.”
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Por su parte, el Plan Estatal de Desarrollo
de Sonora 2009‐2015 cuenta con 6 ejes:
1. Sonora solidario
2. Sonora saludable
3. Sonora educado
4. Sonora competitivo y sustentable
5. Sonora seguro
6. Sonora ciudadano y municipalista
Dentro del Plan Estatal de Sonora, el
tema turístico lo encontramos en el eje 4:
Sonora competitivo y sustentable, que
tiene como línea estratégica: “consolidar
a Sonora como destino turístico y de
inversiones, mediante un nuevo modelo
de diversificación y articulación, dándole
una importante promoción a sus
productos.”
Teniendo en consideración lo antes
mencionado y una vez alineados los ejes
rectores, tanto a nivel federal como
estatal, estamos en capacidad de ir
definiendo, bajo un mismo paraguas, la
visión, objetivos, líneas estratégicas y
proyectos, de este plan estratégico.
2. Visión y objetivos estratégicos
La definición más simple de visión es,
plantear un futuro posible. Toda visión,
según John P. Kotter, debe poseer 6
características para que sea realmente
efectiva:
Visualizable: que las personas puedan
tener una imagen mental de cómo puede
ser el futuro.
Deseable: que generen motivación e
interés en las personas que participarán.
Alcanzable: objetivos realistas y
aplicables.
Enfocada: clara y explícita.
Flexible: que permita existencia de
alternativas y acepte criterios de líderes.
Comunicable: fácil de transmitir.
Tomando esto como referencia y
mediante el consenso en la participación
de los tomadores de decisiones de
Sonora en los diferentes talleres de
trabajo que se realizaron, se pudo
elaborar una visión en común para el
turismo en el Estado:
Para poder cumplir la visión planteada,
es importante seguir los siguientes 4
objetivos estratégicos:
Desarrollar acciones conjuntas
con los sectores públicos y
Sonora, un Estado posicionado nacional e internacionalmente por su calidad de servicio
así como POR SUS bellezas naturales y culturales. Para ello, se tiene un sector
organizado, comprometido, con una infraestructura adecuada a las necesidades del turista, que respeta el medio ambiente y que trabaja en forma coordinada con otros
sectores relevantes al desarrollo del turismo, generando con ello más y mejores fuentes de empleo y siendo una de las actividades sustentables más importantes del Estado.
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privados, orientadas al
mejoramiento de la calidad y
competitividad de los servicios
turísticos y cultura turística.
Impulsar el desarrollo turístico,
como eje articulador del
desarrollo económico, dinámico y
sustentable del Estado.
Diseñar y difundir la imagen del
Estado como destino turístico.
Desarrollar infraestructura
turística, ampliar la oferta
hotelera, diseñar actividades y
productos turísticos atractivos, a
fin de asegurar y mejorar los
servicios de turismo receptivo.
3. Definición de las líneas
estratégicas
Una línea estratégica es el camino o
lineamiento general de acción que se
elige para llegar al objetivo planteado.
Es importante considerar un par de
elementos relacionados con las líneas
estratégicas, estos son: un esquema que
señale el rumbo y un plan de acción que
oriente a quienes lo siguen.
Con estas premisas y teniendo en cuenta
la visión y los objetivos a perseguir, las
fortalezas y debilidades, así como las
tendencias del mercado, se han
desarrollado 7 líneas estratégicas para
este Plan Estratégico de Desarrollo
Turístico Sustentable del Estado de
Sonora:
Línea Estratégica 1. Desarrollo de un plan de marketing del Estado. Línea Estratégica 2. Impulso y desarrollo de nuevos productos turísticos en el Estado. Línea Estratégica 3. Desarrollo del recurso humano (capital intelectual del sector) Línea Estratégica 4. Inducción y desarrollo de una cultura turística en el Estado. Línea Estratégica 5. Reglamentación y regulación de la actividad turística sustentablemente. Línea Estratégica 6. Desarrollo y consolidación de infraestructura turística. Línea Estratégica 7. Organización del sector como un agrupamiento turístico.
A continuación, a manera de clarificar el
alcance de cada línea estratégica, se
detallan brevemente:
Línea Estratégica 1. Desarrollo de un plan de marketing del Estado Elaborar un plan de mercadotecnia que permita conjunta e incluyentemente fijar objetivos y metas precisas para cada destino del Estado con un esquema pormenorizado y completo de las actividades a realizar, orden en que deben ejecutarse, así como el plazo para el desarrollo de las acciones y los roles y funciones de los involucrados para su ejecución.
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Línea Estratégica 2. Impulso y desarrollo de nuevos productos turísticos en el Estado Diversificar la oferta tanto del Estado como de la región, a fin de diseñar productos que puedan satisfacer las necesidades actuales del mercado.
Es importante para un destino, el ofrecer una variedad de productos al turista que nos visita, satisfacer sus necesidades debe ser una de los principales objetivos a fin de crear fidelidad en ellos y despertar el interés por seguir conociendo nuestra oferta turística.
Uno de los principales objetivos es crear un plan de trabajo conjunto entre el gobierno regional, municipal y privado, que genere proyectos donde los 3 organismos trabajen de manera conjunta.
De los proyectos más importantes, y que será un reforzamiento en el detonar de nuevos productos turísticos, se encuentra la creación de una operadora turística del Estado, cuya finalidad principal será la de diseñar, promover y comercializar productos, para poder contar con una oferta turística diversificada.
Fiestas regionales, la diversidad natural en el Estado, los ranchos cinegéticos, son recursos que pueden captar el interés del turista no sólo nacional, el turista internacional está ávido de conocer la cultura de nuestro país y la que ofrece Sonora es variada.
Cabe señalar que uno de los más importantes pilares de un buen
desarrollo turístico es la sustentabilidad (económica, ambiental y cultural). Es necesario contar con bases muy sólidas al momento de querer potencializar los recursos con los que contamos, llámense naturales o culturales. Es importante asegurar que las alternativas en productos turísticos que presentamos como destino se apaguen lo más posible a la sustentabilidad, para poder desarrollarnos de manera equilibrada y sin romper con el entorno. Línea Estratégica 3. Desarrollo del recurso humano (capital intelectual del sector) Desarrollo de programas que permitan otorgar servicios estandarizados en el sector turístico (idiomas, competencias, etc.) Impulsar la formación y capacitación del capital humano en la industria turística resulta determinante para poder aspirar a un futuro posicionamiento diferencial del sector, tanto desde una perspectiva de producto o de clientes, como desde la perspectiva del propio mercado laboral. El sector turístico se caracteriza por la presencia frecuente y en todos los niveles, desde los puestos de base hasta la dirección, de perfiles muy "autodidactas", es decir, personas con un importante bagaje de experiencia práctica, con mucha intuición y conocimiento del sector, pero en ocasiones con un desarrollo imperfecto de ciertas habilidades específicas vinculadas a la comunicación, gestión de personas, marketing o nuevas tecnologías de la información.
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Los mayores desafíos estratégicos de un sector turístico son: Atraer, desarrollar y retener el
capital humano especializado en la industria.
Disponer de un sistema educativo que ofrezca programas formativos acordes a las necesidades presentes y futuras del sector, y que contribuya a la coordinación de compromisos entre los diversos actores públicos y empresariales.
Entender el gasto en formación como una inversión, no como un costo, y por tanto, impulsar las actualizaciones periódicas orientadas a la reconfiguración progresiva diferencial de la oferta turística en el Estado, que supere al precio como principal elemento competitivo.
Reforzar la capacitación del empleado en todos los aspectos relacionados con el trato directo y servicio al cliente‐turista final (conocimientos, habilidades y actitudes)
La gran oportunidad e importante área de mejora que se detectó en recursos humanos de las empresas turísticas sonorense, puede tener su origen en una insuficiente profesionalización de la gestión.
La capacitación y desarrollo de los recursos humanos en el ámbito del turismo sustentable deberá tener en Sonora como objetivo mejorar la competitividad en el Estado, integrando a todas y cada una de las comunidades locales, para lograr el desarrollo del
capital intelectual. Línea Estratégica 4. Inducción y desarrollo de una cultura turística en el Estado Sensibilizar a la comunidad de la importancia que tiene el sector turístico en el desarrollo social y económico para el Estado: Todos por el turismo.
El ambiente turístico de una localidad, derivado de la formación y la participación individual y social, deberá estar sustentado por un clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, orientado a tener turistas totalmente satisfechos.
La cultura turística tiene su fundamento desde la perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como la adecuada administración de los recursos (naturales, materiales, financieros y humanos), de manera que se logre la mayor satisfacción del visitante y el mayor beneficio para la comunidad receptora.
Con esta base, la cultura turística incorpora las dimensiones sociales, culturales, ambientales y económicas del turismo, orientándose hacia los beneficios comunitarios, pretendiendo resaltar la participación de las comunidades según sus propias características locales.
El objetivo primordial radica entonces, en enfocar el modelo turístico a una relación en donde los resultados y el éxito en la recepción y atención del turista sea reflejo del desarrollo sustentable del turismo, basado en el continuo
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mejoramiento de la calidad de vida de la población.
Así como la cultura integral de una sociedad tiene elementos que la definen en su propio contexto, así también la cultura turística: Conocimientos: referidos a las experiencias asimiladas que constituyen la preparación de quienes participan en el turismo (comunidad receptora o anfitriones) para brindar servicios con calidad. Valores: aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios éticos y que motivarán a brindar servicios con calidez.
Como resultado de la asimilación personal y colectiva de conocimientos y valores, existirán ciertas actitudes que le darán sentido en la práctica a la cultura turística: amabilidad, cortesía, eficiencia, disposición y profesionalismo.
Para poder lograr este efecto deseable en las comunidades receptoras, antes habrá que partir de los individuos, promoviendo no un cambio o transformación radical en sus hábitos, sino más bien, estimulando la comprensión y asimilación de la cultura turística.
Línea Estratégica 5. Reglamentación y regulación de la actividad turística sustentablemente Regulación de los diferentes sectores que integran la actividad turística para el control de programas y proyectos
relacionados con el desarrollo turístico, considerando impactos ambientales, conservación de valores, concientización y generación de puestos de trabajo. Debido a la naturaleza cambiante de la actividad turística, se debe actualizar de manera constante la reglamentación y regulación turística para adecuar la oferta a la demanda y lograr un desarrollo económicamente equitativo, justo desde una perspectiva ética y social, y por sobre todas las cosas, un desarrollo respetando al medio ambiente del destino. Solo así se podrá hablar de un desarrollo sustentable del turismo. Es necesario generar un marco regulatorio que coordine la realidad del Impuesto sobre el Hospedaje (ISH) en el Estado, ya que su fin último deberá ser la promoción y reactivación de la actividad turística. Se pretende coadyuvar a la transparencia de los datos y el manejo de los fondos recaudados en el Estado.
Como una de las medidas para el fomento del flujo de turismo extranjero se prevé revisar las limitaciones geográficas del programa “Only Sonora”, con el objetivo de permitir la libre circulación en todo el Estado de manera general.
La proliferación del comercio informal en los destinos actualmente es evidente; para tal efecto, es necesario reorganizar y mediar la injerencia de este sector en la imagen y comercio justo para el turista. La opinión pública siempre detona las necesidades más urgentes a ser atendidas. La conformación de un grupo de representantes del pueblo de manera
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consultiva será crucial para el desarrollo de programas y reglamentos necesarios y útiles para la realidad imperante. La regulación y reglamentación turística debe de estar orientada a la homogenización de criterios dentro del Estado y alineados con los programas federales e internacionales para que el desarrollo sea coherente con los criterios en la industria.
De acuerdo a las necesidades detectadas en el Estado, se deben regularizar los proyectos orientados a la remodelación, adecuación o generación de las edificaciones urbanas para conservar una imagen afín al destino. En busca de la autenticidad urbana es necesario reglamentar el uso de espacios públicos para la publicidad y otras cuestiones que tienden a desvirtuar la imagen propia del destino.
Para lograr que el desarrollo sea sustentable, es necesario reglar en materia turística la medición del impacto de cualquier nueva actividad o proyecto turístico, de esa manera se podrá prevenir la modificación del entorno.
Como todo servicio, la actividad turística está ligada de manera unívoca con la satisfacción del cliente (turista). Por tal razón, la generación de un manual de cómo debe ser tratado el turista en el Estado de Sonora es fundamental para relacionar lo existente en materia de calidad de servicio, con la vocación y particularidad del Estado, como medida para asegurar la satisfacción total.
A su vez, una certificación de “buenas prácticas” entre los prestadores de
servicios turísticos, no solo garantizará la sustentabilidad en el destino, sino que captará la atención del nuevo turista de hoy, el “turista responsable”, que quiere visitar destinos cuya vocación vaya más allá del esparcimiento, es decir, que muestren una responsabilidad por el entorno. Si el turista siente que durante su experiencia de viaje tuvo una intervención más positiva que negativa, este destino se convertirá en uno de sus predilectos.
La reglamentación orientada al manejo de la basura es algo que además de sustentable, debe ser tomada como prioridad al momento de generar un marco legal para el destino. Es necesario generar programas para homogenizar las estrategias e impacto de estas prácticas en beneficio del ambiente e imagen de los destinos.
Cada destino turístico tiene su vocación definida, es por eso que en unos se desarrollan productos orientados a un segmento del mercado específico. En el caso del turismo cinegético, es necesaria su reglamentación debido al impacto que tiene en la flora y fauna, recursos naturales fundamentales de un destino, que si se vieran afectados, podrían impedir que generaciones futuras continúen con dicha actividad turística y peor aún alterarían el hábitat de la zona.
Por todas las razones anteriores, la línea estratégica orientada a la “Reglamentación y regulación de la actividad turística sustentable” cobra una importancia de carácter estatal de trascendencia.
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Actualmente, la afluencia de turismo extranjero se ve gravemente afectada por una serie de restricciones de índole regulatoria y trámites asociados, lo que demanda una estrategia que facilite la internación de personas, vehículos, embarcaciones, etc. Además, es necesario revisar y adecuar la reglamentación existente para el desarrollo de actividades practicadas por los turistas como la caza y pesca deportiva, la navegación aérea y náutica. Otro aspecto a considerar son los condicionamientos jurídicos para la promoción de la inversión en proyectos turísticos.
Línea Estratégica 6. Desarrollo y consolidación de infraestructura turística Gestión para el desarrollo de infraestructura directa y/o indirecta que facilite y apoye la actividad turística. Considerando los objetivos estratégicos del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora, se plantean los programas que buscan potencializar la infraestructura física para abrir oportunidades de negocios y cooperación, como prioridad de las políticas públicas del desarrollo económico, con el objeto de crear corredores turísticos que vinculen actividades diversas y promuevan permanencias más prolongadas de los visitantes. Estos programas consideran la rectoría del Departamento de Turismo, con la participación activa del gobierno federal, el gobierno municipal y el involucramiento del sector privado en las
áreas que le competen.
Línea Estratégica 7. Organización del sector como un agrupamiento turístico Generar la sinergia entre sector privado y público a fin de crear alianzas entre los miembros de la cadena de valor. Existen numerosos antecedentes en relación con las acciones de desarrollo turístico, provenientes de diferentes niveles del gobierno federal, estatal, local, propuestas corporativas e individuales, que progresivamente han ido adquiriendo mayor organización en el sector.
Sin embargo, a algunas no se les ha dado el debido seguimiento y no han logrado producir efectos notables en el desarrollo del sector. La determinación de este lineamiento estratégico señala claramente la necesidad de aumentar las capacidades de gestión (en conjunto y todos los sectores), en función de tres características muy concretas:
a) Las mayores capacidades de gestión deben estar basadas en una mejor articulación de los sectores público y privado.
b) Para que lo anterior sea eficaz, es decir cumpla con lo requerido, es necesario contar con instrumentos o herramientas normativas o administrativas que permitan a ambos sectores asumir roles diferentes.
c) Necesidad de fortalecimiento del compromiso de la comunidad, entendiendo que éste es necesario por las características
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propias de la actividad, pero también porque es vital para el consenso de las políticas que se implementen.
El desarrollo turístico local requiere del diseño de herramientas y/o instrumentos de gestión adecuados, basados en alianzas entre el estado, la iniciativa privada y la comunidad. Ello supone una participación comprometida y coordinada de todos los actores sociales, permitiendo la utilización socio‐económica de los recursos en pos de definir productos turísticos sobre la base del desarrollo sustentable.
4. Metodología de las reuniones
Una vez diseñadas las 7 líneas estratégicas, se convoca nuevamente a sesiones de trabajo en las 7 regiones: Hermosillo, Magdalena de Kino, Navojoa, Nogales, Ciudad Obregón, Puerto Peñasco y Guaymas, para trabajar con los líderes de opinión y elaborar los proyectos específicos para cada una. En esta fase hubo una asistencia del 55%, lo cual nos habla de un nivel de involucramiento alto, ya que esta etapa es una de las que implicó mayor compromiso, puesto que no sólo se propusieron los proyectos, sino que se ubicaron los responsables de cada uno.
Elaborado por: CAT Consultores
La metodología fue la siguiente: se establecieron mesas de trabajo, ubicando una línea estratégica por mesa, en donde los participantes se ubicaban en la que consideraban podían aportar más. En cada mesa, los participantes comenzaron a generar proyectos que tuvieran que ver con la línea, debiendo especificar: nombre, objetivo, actividades a realizar, periodo de ejecución y responsable del mismo. Es importante señalar que se podían generar tantos proyectos como los participantes quisieran. Una vez que terminaban sus aportaciones de proyectos, podían continuar trabajando en alguna otra línea, ubicándose en la respectiva mesa y contribuyendo con otros proyectos; de esta manera se fueron generando los proyectos de las líneas.
5. Proyectos generados
Se generaron un total de 94 proyectos en todas las regiones como resultado de las sesiones de trabajo y talleres en las que participaron por tercera ocasión los prestadores de servicios turísticos.
El resultado de proyectos por región fue el siguiente:
Elaborado por: CAT Consultores
Región Fecha Convocados Asistentes Finales
Hermosillo 22 Abril 2010 52 personas 33 personas
Magdalena de Kino 23 Abril 2010 26 personas 11 personas
Navojoa 23 Abril 2010 21 personas 15 personas
Ciudad Obregón 24 Abril 2010 23 personas 15 personas
Guaymas 24 Abril 2010 27 personas 08 personas
Puerto Peñasco 29 Abril 2010 27 personas 20 personas
Nogales 30 Abril 2010 27 personas 09 personas
TOTAL 203 personas 111 personas
Región Proyectos Finales
Hermosillo 4 proyectos
Magdalena de Kino 8 proyectos
Ciudad Obregón 6 proyectos
Nogales 5 proyectos
Guaymas 7 proyectos
Navojoa 15 proyectos
Puerto Peñasco 6 proyectos
Estatal 43 proyectos
TOTAL 94 proyectos
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Cada uno de los proyectos, que a continuación se exponen, cuenta con una ficha técnica, es decir, donde se especifica de manera detallada todas las actividades necesarias a seguir para poder lograr el objetivo planteado. Como se mencionaba con anterioridad, dicha ficha técnica cuenta también con: organismos que se deben involucrar, región en donde debe implementarse, fecha de implementación, entre otros aspectos. Estas fichas técnicas se ubican en el Anexo 3 a este plan.
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Proyectos por objetivo y línea estratégica:
Objetivo Estratégico:
Línea que apoya:
Proyecto: Tiempo: Región:
3.1 Centro de Formación
y Capacitación TurísticaCorto Plazo Estatal
3.2 Calidad Turística en
Sonora.
Corto y Mediano
PlazoEstatal
3.3 Calidad para TodosCorto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
3.4 Difusión de las
Buenas Prácticas
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
3.5 Inversión en
Capacitación
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
3. 6 Generar y Concretar
Convenios con
Instituciones Educativas
del Sector
Corto Plazo Estatal
3.7 Desarrollo de
Infraestructura Educativa
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
3.8 Gestión Pública de
Turismo.Corto Plazo Estatal
Línea que apoya:
4.1 Concientizacion del
Turismo en el Estado en
educación a nivel
primaria
Corto Plazo Estatal
4.2 Identidad turística de
Sonora en SonoraCorto Plazo Estatal
4.3 Boletín TurísticoCorto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
Mejorar el servicio de la profesión de los diversos
actores del sector turístico. En especial las zonas
rurales.
Desarrollar acciones conjuntas con los sectores públicos y privados, orientados al
mejoramiento de la calidad y competitividad de los servicios turísticos y cultura
turística
Desarrollo del Recurso Humano (Capital Intelectual en el Sector)
Objetivo:
Formación integral y capacitación tanto del personal
operativo como del administrativo en la empresas
turísticas para elevar la calidad del servicio y la
competitividad del sector
Incrementar la calidad en los servicios turísticos
Introducir la identidad turística del Estado en la vida
cotidiana de los ciudadanos.
Identificar y difundir en el ámbito de la actividad
turística ejemplos de Buenas Prácticas.
Propiciar la inversión en capacitación y
profesionalización permanente en todos los niveles del
sector
Elevar el nivel de la enseñanza teórica y vincularla con
la práctica.
Promover y estimular mediante incentivos fiscales el
desarrollo de escuelas técnicas y profesionales.
Mantener informados a los miembros del sector
turístico y público sobre el avance de la
implementación del Plan Estratégico.
Generar un estilo propio de Gestión
Inducción y Desarrollo de una Cultura Turística
Sembrar en los pequeños el interés y concientizarlos de
la importancia que tiene la actividad turística para su
Estado.
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4.4 Sensibilización
Turística
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
4.5 Vida y Obra Padre
Kino
Corto, Mediano
y Largo Plazo
Magdalena de
Kino
4.6 Importancia cultural
de Álamos Pueblo
Mágico.
Corto, Mediano
y Largo PlazoÁlamos
Línea que apoya:
5.6 Manual de
operaciones de trato al
turista
Corto Plazo Estatal
Línea que apoya:
7. 5 Generación de
Incentivos
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
7.6 Fortalecimiento de
las organizaciones del
Gremio.
Corto, Mediano
y Largo PlazoEstatal
Sensibilizar de la importancia que tiene la actividad
turística para el Estado.
Difusión de la vida y obra del Padre Kino
Fortalecer la interacción y actividades de las
organizaciones del gremio a fin de que impulsen la
competitividad y sustentabilidad turística
Concientización de la importancia de ser un Pueblo
Mágico
Regulación y Reglamentación del Sector
Homogenizar los criterios para la atención del turista,
asegurando reglas claras de operación en busca de un
estándar cada vez superior para lograr a la calidad total
del servicio turístico.
Organización del Sector como un agrupamiento de Servicios Turísticos
Profundizar en las políticas tributarias estales para
generar incentivos a la inversión.
Objetivo Estratégico:
Línea que apoya:
Proyecto: Tiempo: Región:
5.1 Programa de auditorías
de la recaudación del ISH
(Impuesto sobre el
Hospedaje) de 2%.
Corto Plazo Estatal
5.2 Programa tripartito de
utilización de los fondos
para publicidad.
Corto y Mediano Plazo Estatal
5.3 Ampliación del área de
aplicación del programa
“Only Sonora” a todo el
Estado
Corto Plazo Estatal
5. 4 Control del comercio
informal y vendedores
ambulantes.
Corto y Mediano Plazo Estatal
5.5. Estimación del impacto
de la actividad turística en
el entorno.
Corto y Mediano Plazo Estatal
5.7. Creación de un
Consejo Consultivo
Ciudadano
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal
Extender el permiso de la internación de carros extranjeros
hasta la frontera sur del estado de Sonora.
Establecer un mínimo de estudios y estimaciones de impacto
del desarrollo de actividades turísticas que busquen el
respaldo de la COFETUR como ente turístico y logren las
habilitaciones correspondientes para la operación.
Establecer un mínimo de estudios y estimaciones de impacto
del desarrollo de actividades turísticas que busquen el
respaldo de la COFETUR como ente turístico y logren las
habilitaciones correspondientes para la operación
Crear una instancia intermedia entre los ciudadanos y el
gobierno en donde se fusionen las iniciativas privada y
pública en materia turística en donde se traten los temas de
agenda de turismo y se tomen decisiones de relevancia
Impulsar el desarrollo turístico, como eje articulador del desarrollo económico, dinámico y
sustentable del Estado.
Reglamentación y regulación de la actividad turística sustentable
Objetivo:
Programa de auditorías a los prestadores de servicios de
hospedaje, por parte de una comisión formada por la
COFETUR y la Secretaría de Hacienda para obtener un reporte
real de la recaudación del ISH de 2%.
Programa para la ordenación y regulación de la manera a ser
utilizados los fondos para publicidad
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5.8 Creación de una
certificación de buenas
prácticas entre los
prestadores de servicios
turísticos.
Corto y Mediano Plazo Estatal
5.9 Manejo de basura y
desechos en Puerto
Peñasco.
Corto Plazo Puerto Peñasco
5.10 Ajuste y regulación
del uso del espacio público
para la promoción.
Corto Plazo Nogales
5.11 Regulación en el
desarrollo de nuevas
construcciones y
restauración de la
infraestructura urbana
Corto Plazo Magdalena de Kino
5.12 Regulación para la
protección y conservación
de la fauna para el turismo
cinegético en Navojoa
Corto y Mediano Plazo Estatal, Navojoa
Línea que apoya:
7.1 Consejo Estatal de
Turismo
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal
7.2 Generación de
acuerdos
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal
7.7 Articulación del Sector
para un Desarrollo
Sustentable.
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal
Línea que apoya:
6.23 Fomentar la
conectividad aérea a
ciudad de Hermosillo
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal, Hermosillo
6.24 Fomentar la
conectividad aérea a
ciudad de Obregón
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal, Obregón
6.25 Fomentar la
conectividad aérea a
Puerto Peñasco
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal, Peñasco
6.26 Fomentar la
conectividad aérea a
Guaymas
Corto, Mediano y
Largo PlazoEstatal, Guaymas
Mejorar la conectividad aérea de la ciudad de Peñasco
Mejorar la conectividad aérea de la ciudad de Guaymas
Incentivar la participación del Consejo Estatal de Turismo.
Formalización de acuerdos y compromisos de cada sector
para la implementación de proyectos
Mejorar la conectividad aérea de la ciudad de Hermosillo
Reglamentar el manejo de desechos de la región turística
para salvaguardar la imagen del lugar y garantizar la calidad
de vida de su ecosistema.
Regular el uso público de sitios designados para la
publicidad, ya que esto genera una contaminación visual del
destino
Organización del Sector como un agrupamiento de Servicios turísticos
Desarrollo y consolidación de Infraestructura Turística
Regular, Proteger y Conservar la fauna para el turismo
cinegético.
Diseñar y aplicar las herramientas de gestión adecuadas que
articule los sectores público y privado, orientadas a una
política de desarrollo sustentable.
Estandarizar y divulgar las “Buenas Prácticas” en prestadores
turísticos para garantizar la conservación de los aspectos
socioculturales, la equidad económica y cuidado al
medioambiente, mediante un sello de calidad emitido por el
propio gobierno del estado como distintivo a sus prestadores
de servicios turísticos.
Mejorar la conectividad aérea de la ciudad de Obregón
Conservar la imagen de la ciudad mediante el control de la
construcción de nuevas edificaciones y la remodelación
mediante restauración de los edificios que ya componen la
ciudad.
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Objetivo Estratégico:
Línea que apoya:
Proyecto: Tiempo: Región:
1.1 Elaboración del Plan de
Mercadotecnia del Estado
de Sonora
Corto Plazo Estatal
1.1.1 Elaboración del Plan
de Mercadotecnia de
Ciudad Obregón
Corto, Mediano
PlazoObregón
1.1.2 Elaboración del Plan
de Mercadotecnia de la
Región de NAVOJOA,
ALAMOS Y HUATABAMPO
Corto, Mediano
PlazoNavojoa
1.1.3 Elaboración del Plan
de Mercadotecnia de la
Región de GUAYMAS,
BAHÍA DE SAN CARLOS
Corto, Mediano
PlazoGuaymas
1.2 Identidad de la marca
Sierra marCorto Plazo Navojoa
1.2.1 Identidad de marca
de Guaymas‐San Carlos
como Destino Náutico
Corto Plazo Guaymas
1.3 Promoción de Ciudad
Obregón como destino
sede para turismo de
reuniones
Corto Plazo Obregón
1.4 Campaña de Promoción
y Publicidad de Puerto
Peñasco en EUA
Corto Plazo Puerto Peñasco
Diseñar y difundir la imagen del Estado como destino turístico
Desarrollo de un Plan de Marketing del Estado
Objetivo:
Contar con un plan estratégico rector de la comunicación,
promoción, difusión y publicidad de Sonora y sus regiones, que
permita homologar la imagen e identidad del destino, potenciar
el alcance de la publicidad y los esfuerzos de promoción, dirigir
estrategias asertivas y exactas a cada mercado, analizar la realidad
y potencialidad de cada región en cada mercado y posicionar a
Sonora como destino turístico con herramientas como: Redes
Sociales, Arte Gráfica, Aperturas de Oficinas de Promoción,
Definición segmentos de Mercado, Página WEB, Establecimiento
de METAS, Definiendo el Mercado, etc.
Identificar de manera gráfica la Ruta Sierra Mar definiendo sus
atributos principales que permitan conocer claramente sus
principales atributos como: Pueblo Mágico, Playa, Observación de
aves, Cacería, etnias indígenas y naturaleza
Posicionamiento de esta región a nivel nacional así como
Internacional como el corazón náutico del Mar de Cortés y de
México propiciando el incremento del flujo de turismo
principalmente norteamericano, capitalizando el buen clima,
descanso, la hospitalidad de las personas, la ecología y precios
competitivos vs. EUA
Captar un mayor número de eventos regionales y nacionales
medianos para Ciudad Obregón, potencializando la oferta en
cuanto a recintos y habitaciones disponibles que recientemente
ha aumentado su capacidad para estos fines, así como el
incremento en la conectividad aérea.
Presentar a Peñasco como el principal centro de playa y pesca de
Sonora así como dar a conocer los atractivos y actividades que
ofrece de manera sencilla, ágil y actual.
Contar con un plan estratégico rector de la comunicación,
promoción, difusión y publicidad de Ciudad Obregón que permita
homologar la imagen e identidad del destino, potenciar el alcance
de la publicidad y los esfuerzos de promoción, dirigir estrategias
asertivas y exactas a cada mercado, analizar la realidad y
potencialidad de su destino en cada mercado y posicionarles
como destino turístico en el mercado nacional y EUA
Contar con un plan estratégico rector de la comunicación,
promoción, difusión y publicidad de Navojoa, Alamos y
Huatabampo que permita homologar la imagen e identidad del
destino, potenciar el alcance de la publicidad y los esfuerzos de
promoción, dirigir estrategias asertivas y exactas a cada mercado,
analizar la realidad y potencialidad de su destino en cada mercado
y posicionarles como destino turístico en el mercado nacional y
EUA.
Contar con un plan estratégico rector de la comunicación,
promoción, difusión y publicidad de Guaymas‐ San Carlos, que
permita homologar la imagen e identidad del destino, potenciar
el alcance de la publicidad y los esfuerzos de promoción, dirigir
estrategias asertivas y exactas a cada mercado, analizar la realidad
y potencialidad de su destino en cada mercado y posicionarles
como destino turístico en el mercado nacional y EUA.
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Objetivo Estratégico:
Línea que apoya:
Proyecto: Tiempo: Región:
6.1 Incrementar la
infraestructura turistica en la
ruta del Río Sonora
Mediano Plazo Hermosillo
6.2 Señalización hacia Bahía
de Kino desde las entradas
norte y sur de Hermosillo
Corto Plazo Hermosillo
6.3 Señalamiento turístico
integral en San CarlosCorto Plazo Guaymas
6.4 Equipamiento turístico
de Guaymas y San CarlosCorto Plazo Guaymas
6.5 Equipamiento Playa
HuatabampitoCorto Plazo Navojoa
6.6 Marina Yavaros‐
HuatabampitoCorto Plazo Navojoa
6.7 Conclusión Circuito
Sierra MarCorto Plazo Navojoa
6.8 Desarrollo Inmobiliario y
Urbano HuatabampitoMediano Plaza Navojoa
6.9 Equipamiento a base de
palafitos en el Río Mayo en
las cercanías del Eco Museo
de Sitio Tehuelibampo Agua
Azul
Mediano Plaza Navojoa
6.10 Adaptación del
balneario natural Agua AzulMediano Plaza Navojoa
6.11 Mejoramiento de
edificio de entrada a Eco
Museo de Sitio
Tehuelibampo Agua Azul
Mediano Plaza Navojoa
6.12 Adaptación del
Balneario Agua CalienteCorto Plazo Navojoa
Adaptar el balneario natural para que pueda ser
disfrutado todo el año de una manera sustentable
Mejorar el equipamiento turístico de Guaymas y San
Carlos para disfrute de Sonorenses y apoyo a que se
denote el turismo en el municipio
Mejorar el equipamiento turístico en la Playa
Huatabampito para disfrute de Sonorenses y apoyo a que
se denote el turismo en el municipio
Mejorar el equipamiento turístico en Yavaros para
disfrute de Sonorenses y apoyo a que se denote el
turismo en el municipio
Crear un circuito que reúna las bondades y atractivos
turísticos de los poblados de Huatabampo, Etchojoa,
Navojoa, Álamos, Camahuiroa, La Bocas y Huatabampito
Propiciar el desarrollo turístico mediante regulación del
uso del suelo e implementación de servicios urbanos
Ofrecer a los visitantes alojamientos cómodos, prácticos y
que respeten al medio ambiente, logrando así un
beneficio social y económico para las familias de la
comunidad
Facilitar la orientación turística mediante señalamiento
turístico vial en carretera hacia San Carlos, así como de los
servicios y atractivos turísticos dentro de la región
Desarrollar infraestructura turística, ampliar la planta hotelera, diseñar actividades y
productos turísticos atractivos, a fin de asegurar y mejorar los servicios de turismo
receptivo
Desarrollo y consolidación de Infraestructura Turística
Objetivo:
Mejorar la infraestructura el equipamiento turístico a lo
largo del Río de Sonora
Facilitar la orientación turística mediante señalamiento
turístico vial en carretera hacia Bahía de Kino
Permitir a los turistas vivir la emoción del arte rupestre
del Río Mayo con infraestructura confortable y segura
Aprovechar los atractivos del paseo campestre “Agua
Caliente de Aconchi”, para mejorar la oferta turística y
ofrecer un servicio de calidad, contribuyendo así a una
mayor afluencia turística y beneficios económicos al
municipio
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6.13 Instalación de Oficina
Municipal de TurismoCorto Plazo Nogales
6.14 Construcción de Centro
de ConvencionesMediano Plaza Navojoa
6.15 Modernización de la
carretera Caborca ‐ PeñascoCorto Plazo Puerto Peñasco
6.16 Home Port & Marina Largo Plazo Puerto Peñasco
6.17 Pavimentación de la
mancha urbana de la ciudadLargo Plazo Puerto Peñasco
6.18 Construcción de
HelipuertosLargo Plazo Puerto Peñasco
6.19 Desarrollo de
equipamiento para turismo
de salud
Largo Plazo Estatal
6.20 Generar un área o
corredor turístico dentro de
la ciudad para complementar
el sitio histórico ya existente
Mediano Plaza Magdalena de Kino
6.21 Equipamiento de
Represa para fomentar
actividades de recreación y
esparcimiento
Mediano Plaza Magdalena de Kino
6.22 Desarrollo turístico para
el área de la presa Álvaro
Obregón
Corto Plazo Obregón
6.27 Marina Turística de
Bahía de Kino
Mediano y Largo
PlazoBahía de Kino
6.28 Sonora SI ‐
Equipamiento de corredor
turístico para pesca
deportiva
Corto y mediano
PlazoEstatal
6.29 Sonora SI ‐
Equipamiento de turístico de
recreación y esparcimiento
en Novojoa
Mediano y Largo
PlazoNavojoa
Incrementar la derrama económica turística y generar el
desarrollo de la ciudad mediante la construcción de una
marina turística en Bahía de Kino
Atraer un nuevo mercado a puerto peñasco con la opción
de aterrizaje en los diferentes desarrollos de la ciudad
Incrementar la derrama económica a través de este tipo
de turismo
Generación de oportunidades que tengan como base el
aprovechamiento del agua, para el desarrollo del mejor
circuito de pesca deportiva de México, utilizando las
presas existentes y considerando además las 6 nuevas
presas por construir dentro del proyecto Sonora SI
Contar con un espacio físico que albergue la Oficina de
Turismo Municipal, que sea un organismo que coordine
conjuntamente con el Estado los esfuerzos en materia de
turismo
Contar con un espacio que albergue eventos de diversa
índole que contribuyan a la generación de turismo
Consolidación de la infraestructura de comunicación
terrestre que a través del incremento de la seguridad vial
genere desarrollo regional al incrementar el turismo
carretero
Incrementar la derrama económica turística y generar el
desarrollo regional
Mejora de la imagen de la ciudad y la calidad de la
infraestructura
Conservar una imagen homogénea y congruente en
remodelación de fachadas
Generar a través de actividades turísticas ingresos para el
municipio de Cucurpe
Generar una importante derrama económica para
sectores como hotelería, restaurantes, así como una
cultura turística explotando todas las áreas de
oportunidad
Generación de oportunidades que tengan como base el
aprovechamiento del agua, para desarrollar Zoológico,
lago y reserva ecológica y recreativa en Novojoa, que
presente una nueva cara del destino, para el disfrute de
sus habitantes y la atracción de nuevas corrientes
turísticas
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6.30 Sonora SI – Centro de
Convenciones, Gran Hotel y
Pista de Canotaje en Nuevo
Cajeme
Mediano y Largo
PlazoObregón
6.31 Sonora SI – Paseo Río
Sonora
Mediano y Largo
PlazoHermosillo
6.32 Corredor turístico
carretero Mar de CortésLargo Plazo
Estatal, Puerto
Peñasco, Guaymas
6.33 Construcción de un
Centro de Convenciones y
de Usos Múltiples
Corto Plazo Puerto Peñasco
6.34 Desarrollo de 5 pueblos
MágicosLargo Plazo Estatal
6.35 Desarrollo Turístico del
Golfo de Santa ClaraLargo Plazo San Luis Río Colorado
Línea que apoya:
7.3Financiación del PlanCorto, Mediano y
Largo PlazoEstatal
7.4Generación de InversiónCorto y Mediano
PlazoEstatal
7.4.1 Desarrollo del Sector
Hotelero en Inversión
Corto y Mediano
PlazoEstatal
Línea que apoya:
2.1 Turismo RuralCorto y mediano
PlazoEstatal
2.1.1 Desarrollo e impulso de
los Ranchos Turísticos
Corto y mediano
Plazo
Guaymas, Obregón,
Magdalena de Kino,
Navojoa
Generación de oportunidades para dotar de
equipamiento turístico para el turismo de negocios y
deportivo, a través un Centro de Convenciones, un Gran
Hotel y una pista de canotaje, que presente una nueva
cara del destino, para el disfrute de sus habitantes y la
atracción de nuevas corrientes turísticas
Organización del Sector como un agrupamiento de Servicios Turísticos
Impulso y desarrollo de nuevos productos turísticos en el Estado
Sensibilizar a la gente en los municipios rurales para
generar una mentalidad emprendedora y puedan poner
en valor sus recursos.
Desarrollar al Golfo de Santa Clara como un destino
Turístico que permita a la comunidad capitalizar sus
atractivos y complementar sus actividades de pesca
comercial
Generar inversión en el Sector Turístico
Impulsar la creación de políticas e instrumentos
económicos y financieros que faciliten el desarrollo de la
inversión en empresas turísticas.
Impulsar la construcción de hoteles particulares y de
cadenas
Generación de oportunidades que tengan como base el
aprovechamiento del agua, para dotar de equipamiento
para el turismo, a través del Paseo Río Sonora, que
presente una nueva cara del destino, para el disfrute de
sus habitantes y la atracción de nuevas corrientes
turísticas
Contar con un espacio que albergue eventos de diversa
índole que contribuyan a la generación de turismo
Contar en el estado con un corredor de Pueblos Mágicos,
que permita el desarrollo turístico municipal a través de
este modelo de desarrollo turístico
Dar a conocer los que ya existen e incentivar la
participación de los propietarios con el fin de ampliar la
oferta.
Contar con un corredor turístico carretero en la costa, que
permite la interconexión y crecimiento turístico en el mar
de cortés.
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2.1.2 Festivales ambientales
en ranchos Turísticos
Corto y mediano
PlazoMagdalena de Kino
2.2. Programa de Turismo
para Todos en SonoraCorto Plazo Estatal
2.2.1 Programa de Turismo
para todos de la región
Noroeste de México
Mediano Plazo Estatal
2.3 Turismo de SaludCorto y mediano
Plazo
Estatal, Nogales,
Navojoa y Peñasco
2.4 Locaciones para
telenovelas
Corto y mediano
PlazoEstatal, Obregón
2.5 Turismo de Aventura –
Carnet Aventura en Sonora
Corto y mediano
PlazoEstatal
2.5.1 Paseos Turísticos
Aéreos
Corto y mediano
PlazoPuerto Peñasco
2.5.2 Turismo de AventuraCorto y mediano
PlazoGuaymas, Navojoa
2.6 Operadora Turística del
Edo. De sonora
Corto y mediano
PlazoEstatal
2.6.1 Operadora Turística del
Desierto
Corto y mediano
PlazoCaborca
2.7 Pueblo Yaqui, CocoritCorto y Mediano
PlazoObregón
2.8 Pueblo Mágico Corto plazo Magdalena de Kino
2.9 Turismo CinegéticoCorto y mediano
Plazo
Estatal, Hermosillo,
Navojoa,
Nogales,Obregón
2.10 Impulsar desarrollo de
sitios arqueológicos en el
Estado, en especial La
Pintada y Trincheras
Corto y mediano
PlazoEstatal
Generación de campañas de promoción y pubicidad que
generen la sustentabilidad en los sitios arqueológicos del
Estado
Incorporación de Mgadalena de Kino a categoría de
Pueblo Mágico
Diseñar productos accesibles para los segmentos de
mercado ubicados a 250 kilómetros alrededor de Sonora,
de nivel de ingreso C y D, ubicando a Sonora como un
destino donde todos puedan hacer turismo.
Diseñar productos accesibles para para la población del
Estado en General ubicando a Sonora como un destino
donde todos puedan hacer turismo dentro de su Estado
Desarrollar y consolidar, en las regiones existentes, la
práctica del turismo cinegético
Dar impulso y proyección al producto Yaqui en la ciudad
de Cocorit, fomentando el interés de los sonorenses y
regiones cercanas en conocer su cultura y tradición
Implementar un proyecto que detone la oferta de salud
en el Suroeste de EU (Arizona) en la frontera con
Nogales, Navojoa y Peñasco
Crear una operadora encargada de diseñar, promover,
comercializar, etc. productos turísticos específicos para la
zona del Desierto
Crear una operadora encargada de diseñar, promover,
comercializar, etc. productos turísticos en el Estado
Producto que apoye el impulso de la cultura ambiental y
educación ecológica entre niños y adultos a fin de
involucrarlos y crear conciencia sobre la importancia de
cuidar el entorno.
Detonar el turismo de aventura en sus diferentes
especialidades en Sonora
Posicionar a Sonora como un destino para realizar
locaciones de telenovelas y películas
Crear una experiencia inolvidable en los turistas de su
visita a Peñasco
Despertar en jóvenes el gusto por realizar actividades de
contacto con la naturaleza.
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6. Resultados esperados
Mejora de los índices de ocupación hotelera, número de turistas y derrama económica. El porcentaje de ocupación hotelera más alto registrado en los últimos 8 años fue de un 57.7% en el año 2006, durante 2007 y 2008 fue decreciendo hasta ubicarse en un 35.9% en el año 2009, reflejando una gran pérdida de 21.8 puntos porcentuales.
El resultado esperado en materia de ocupación hotelera es llegar en los próximos 2 años a un 56%, recuperando así 20 puntos porcentuales perdidos en los últimos 3 años. La estancia promedio del turista en el Estado de Sonora ha sido 3.2 días en los últimos 7 años y la meta de este plan es rebasar los 3.4 días promedio en los próximos 2 años. A mediano plazo la ocupación hotelera deberá mantenerse en un promedio del 59%, asumiendo los incrementos en la oferta de habitaciones, con una estancia promedio de 3.5 días por turista. El número de turistas decreció en un 8.4% entre el año 2008 y 2009, para ubicarse en 7 millones 24 mil turistas. Este plan pretende incrementar en 1% anual el número de turistas que visitan el Estado, para ubicarse en 7 millones 420 mil visitantes en el año 2012. En cuanto a derrama económica, el año 2009 representó igualmente un decremento de 6.5%, reflejando ingresos en ese año por $20 mil 635 millones de
pesos. Mediante la ejecución de este plan pretendemos incrementar a partir de este año la derrama económica en un 6.8% anual, para llegar en el año 2012 a $25 mil 117 millones de pesos. Largo plazo (15 años)
En el largo plazo, en una ventana de 15 años, el Estado de Sonora deberá estar posicionado nacional e internacionalmente por su calidad de servicio, así como por sus bellezas naturales y culturales, un sector organizado que trabaja de manera conjunta, gobierno e iniciativa privada, una infraestructura adecuada a las necesidades del turista, que respeta el medio ambiente y que genera más y mejores fuentes de empleo, constituyendo al turismo como una de las actividades sustentables más importantes del Estado (Ver tabla Anexo 4). V. Conclusiones y recomendaciones A continuación se enumeran algunas recomendaciones que son como resultado del análisis del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico del Estado de Sonora:
- Una de los objetivos importantes impera en que el Plan pudiera dotarse a la COFETUR (Comisión del Fomento al Turismo) de un organismo más sólido y acorde a las necesidades y demandas del mercado turístico emisor, convirtiéndose en un organismo ágil teniendo la capacidad de atender a los prestadores de servicios turísticos
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de las 7 regiones y en otros puntos de interés para el desarrollo turístico del Estado.
- Que COFETUR (Comisión del Fomento al Turismo) cuente con el peso necesario para coordinarse con otras Secretarías del Estado para, que a través de su rol de actividad intersectorial, pueda incrementar los beneficios que se deriven de la actividad turística.
- Sonora cuenta con atractivos turísticos, productos desarrollados y algunos en vías de desarrollo sin embargo no son suficientes para la demanda actual del mercado, siendo parte importante la Comisión de Fomento al Turismo el impulsar el desarrollo de los mismos a fin de crecer y posicionarse como un destino competitivo.
- Reactivar el Consejo Consultivo de Turismo del Estado de Sonora, generando su participación en el Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora como Consejo Asesor y coadyuven a generar el liderazgo de la actividad turística del Estado.
- Es importante, a fin de darle continuidad al Plan, desarrollar reuniones de trabajo entre el sector público y el Consejo Consultivo en donde se presente al mismo los resultados y avances del Plan Estratégico.
La sustentabilidad gira en torno a tres pilares fundamentales, que analizaremos a continuación y fueron cuidadosamente cubiertos en la elaboración del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable de Sonora en cada uno de sus proyectos, actividades, etc. Estos tres pilares son: ECONOMICO, todo lo relacionado a reactivar la actividad turística medida en su efecto multiplicador económico, cuando se habla de desarrollo de infraestructura, mercadotecnia, nuevos productos, se está hablando del sistema económico propio de la actividad turística. SOCIOCULTURAL: proyectos en temas como capital humano, capacitación y concientización hablan del factor social de la actividad turística. Es decir conservar la AUTENTICIDAD del destino, mismo que se ve reflejado en diversos proyectos de este plan como la conservación y promoción de festividades, el realzar la importancia de las tradiciones en Sonora, los pueblos Yaquis, el involucramiento de la comunidad en el desarrollo turístico, es una manera de mantener este equilibrio en el crecimiento turístico de Sonora. MEDIOAMBIENTAL: Este aspecto es uno de los que más mide lo “sustentable” en un destino, en el Plan Estratégico de Turismo Sustentable de Sonora, lo vemos reflejado en proyectos como las Certificaciones, Manuales de trato al turista, difusión de buenas prácticas, Manejo de Residuos, Control en reglamentación para el cuidado de la Flora y fauna, entre otros que vienen
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especificados en el anexo 2 de este documento. Es importante para lograr la sustentabilidad en este Plan, manejar de manera integral cada uno de los proyectos y acciones a desarrollar, teniendo en cuenta que toda acción que se tome como eje estratégico debe considerar el uso de variables que sostengan los recursos a través del tiempo para lograr así un destino en equilibrio y el goce de los mismos por generaciones futuras. El Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sustentable del Estado de Sonora, como su nombre lo indica es un plan, una guía, referencia de la mejor manera de llevar a cabo alguna actividad, que puede ser susceptible a modificaciones y a ser complementado y logre incrementar la actividad turística en el Estado a través de las mejoras sugeridas en el documento. Es importante considerar que el presente documento, es una herramienta que estará en constantes cambios, transformándose a fin de adecuarse a las situaciones actuales del mercado, las exigencias del entorno así como a los resultados obtenidos de la medición y evaluación.
