Plan Estratégico 2015-2016

PLAN ESTRATÉGICO 2015-2016Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)Fecha de lanzamiento: 30 de Enero de 2015Año de publicación: 2015Versión 1.1Impreso en República Dominicana.

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La planificación estratégica persigue proveer una clara direc-ción de cuales son los objetivos, metas, estrategias y proyectos que se han de ejecutar en un pe-ríodo específico, con la finalidad de orientar los recursos financie-ros de la organización y reducir los imprevistos en la gestión es-tratégica de la institución.

La Revisión del Plan Estratégi-co de la OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍAS DE LA IN-FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (OPTIC) traza las líneas generales de acción para el período 2015-

2016, así como las directrices para la formulación de los Planes Ope-rativos Anuales (POA) y los Pla-nes Operativos Gerenciales. El mismo fue concebido siguiendo la visión y la dirección de la Es-trategia Nacional de Desarrollo, el Plan Nacional Plurianual del Sec-tor Público y el Plan de Gobierno del Excelentísimo Señor Presiden-te de la República, Lic. Danilo Me-dina Sánchez.

La ejecución de las acciones presentadas en este plan permiti-rán a nuestra nación avanzar sos-tenida y vigorosamente hacia los

primeros lugares en el posiciona-miento regional e internacional, en lo que respecta a la implemen-tación del Gobierno Electrónico y las TIC en sentido general.

Nuestra estrategia general está enfocada en los servicios a la ciudadanía, Es por esta razón que al final de estos cuatro año de gestión nuestra meta es poder implementar la plataforma integrada de servicios en línea para el ciudadano dominicano.

Mensaje del Director

Ing. Armando GarcíaDirector General

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ÍNDICE

Introducción.........................................................................................................................................7

I. Marco Teórico y Conceptual del Plan Estratégico...........................................................9

II. Marco Legal OPTIC.....................................................................................................................13

III. Convenios y Acuerdos Internacionales.............................................................................15IV. Marco Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC).........................17

V. Alineación Estratégia Nacional de Desarrollo (END), el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) y Reglamento END......................................................................................................19

VI. Operacionalización del Plan Estratégico...................................................................................23

VII. Marco Estratégico...............................................................................................................................27

VIII. Ejes del Plan Estratégico.................................................................................................................31

IX. Plan Operativo Anual 2015-2016........................................................................................35

X. Plan Operativo Gerencial........................................................................................................47

XI. Ejecución y Seguimiento.......................................................................................................75

XII. Avances del Gobierno Electrónico en la República Dominicana...........................................77

XIII. Nuestra Filosofía de Calidad.........................................................................................................85

XIV: El Futuro de la OPTIC..........................................................................................................88

XV. Avances en la Implementación del Plan Estratégico...............................................90

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Este documento corresponde a la revisión del Plan Estratégico de la OPTIC 2013-2016, y preten-de mostrar la alineación y ope-racionalización de las principales estrategias en el período 2015-2016. Este contribuirá a estable-cer la ruta de acción en los años siguientes, así como mostrar los avances logrados en los últimos años.

Este plan busca la consolida-ción de los esfuerzos realizados en los últimos años, alineados con los avances en implementación del Gobierno Electrónico en la Re-pública Dominicana, mostrando

los aspectos fundamentales de esta gestión trasformadora e in-novadora, encaminada hacia ele-var la calidad de las instituciones del Estado y los servicios que re-cibe el ciudadano dominicano, de manera que este no sólo pretende mostrar las rutas estratégicas ge-nerales de la OPTIC, sino también el aporte operativo y la participa-ción gerencial en la ejecución de sus planes.

El plan estratégico es el ins-trumento de gestión que ha servi-do como la principal vía para de-sarrollar y ejecutar las estrategias que en los últimos años han sido implementadas.

OPTIC en su rol vanguardista ha hecho del plan una herramienta que facilita la administración y transparencia de sus recursos, facilitando el seguimiento del proceso de implementación de las estrategias y proyectos.

Introducción

PLANOPERATIVO ANUAL

(POA)

PLANESTRATÉGICO

MARCO TEORICO

PLANOPERATIVOGERENCIAL

(POG)

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El marco teórico y concep-tual del plan estratégico preten-de ofrecer definiciones simples y aclaraciones conceptuales que ayudarán al lector a tener un en-tendimiento balanceado de lo que este documento entrega.

El proceso de plantación es-tratégica requiere de una integra-ción de parte de toda la institución, ya que esta define la trayectoria estratégica en los próximos años de gestión y presenta de manera clara y coherente los principales lineamientos estratégicos por los cuales la OPTIC navegará en los próximos años.

D e f i n i m o s c o m o P L A N ESTRATÉGICO, un do-cumento en el que los responsa-bles de una organización reflejan cual será la estrategia (ACCIO-NES) a seguir por la institución, Este plan es logrado mediante un proceso de definición, ejecu-ción y seguimiento de las princi-pales estrategias y acciones que se han de ejecutar en un período establecido, en este contexto, dos años. Este instrumento provee los principales lineamientos que de manera sistemática guiarán las decisiones de la OPTIC en el pe-ríodo establecido.

I. Marco Teórico y Conceptual del Plan Estratégico

Todo plan estratégico des-cansa sobre la base de un mar-co estratégico; dicho marco está compuesto por tres componen-tes básicos: VISIÓN, se refiere a la imagen futura de la organiza-ción; en nuestro caso, donde se ve la OPTIC al final de los próximos años. El segundo componente re-levante del marco estratégico es la MISIÓN, que es definida como la razón de ser de la institución, el motivo por el cual existe, así mis-mo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

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OPTIC ha definido un conjun-to de atributos, que caracterizan y definen la institución a los cua-les llamamos VALORES; dichos valores sirven de orientación en el marco de la cultura de la organi-zación y del comportamiento de los empleados.

El plan estratégico camina so-bre las vías de 5 ejes estratégicos, los ejes estratégicos son: aten-ción ciudadana, acceso universal, consultivo, normativo y de super-visión y control.

Los ejes estratégicos agrupan y orientan las líneas estratégicas que definirán el accionar operati-vo del Plan Estratégico, estos ejes se desprenden tanto del marco estratégico de la institución como del marco legal, y representan las grandes rutas que llevarán a la OP-TIC a cumplir su propósito estra-tégico. Los EJES ESTRATÉGICOS son los responsables de mostrar la dirección de las acciones estra-

tégicas que se han de ejecutar así como también la vía de mostrar y alinear los esfuerzos ha realizar para la consecución de nuestra vi-sión, es decir ayudan a la OPTIC a llegar a su destino estratégico.

El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC como la oficina espe-cializada en los asuntos de tec-nologías de la información y co-municación (TIC) y le asignó la responsabilidad de coordinar todo lo referente a Gobierno Electróni-co y asuntos tecnológicos relacio-nados. El GOBIERNO ELECTRÓ-NICO, es el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en el marco de la modernización del Estado, para posibilitar el ac-ceso y la entrega de servicios gubernamentales y promover la participación y transparencia de la gestión pública en beneficio de la ciudadanía en general; en otras palabras, el Gobierno Electróni-co es acercar los servicios que el gobierno ofrece al ciudadano,

usando tecnologías de la infor-mación y comunicación.

Las NORTICs, son el esfuerzo estratégico de la OPTIC para de-sarrollar el marco normativo del Gobierno Electrónico, NORTIC significa Normas de Tecnología de la Información y comunicación (TIC).

La Estrategia Nacional de Desarrollo (END): es un proyecto país hasta el 2030, el cual manda a que cada gestión de gobierno deberá contribuir a la implemen-tación de la Estrategia, a través de las políticas públicas plasmadas en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público, los planes institu-cionales, sectoriales y territoriales y los presupuestos nacionales y municipales, como también, la ar-ticulación de dichas políticas con los Objetivos y Líneas de Acción de la Estrategia.

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El Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP): La propuesta de END orienta la for-mulación del PNPSP; define la imagen objetivo del país, y con-tiene los objetivos de desarrollo con los respectivos indicadores y metas, así como las correspon-dientes líneas de acción median-te las cuales se concretan dichos objetivos. El PNPSP tiene un hori-zonte temporal de cuatro años, y debe estar en armonía con la END, pues representa su concreción en dicho plazo. Surge de un proce-so de planificación de gobierno y es aprobado por el Consejo de Ministros. Se actualiza y evalúa anualmente. Se utiliza para elabo-rar la política presupuestaria anual y para actualizar el Presupuesto Plurianual, los Planes Estratégicos Sectoriales e Institucionales y los Planes Regionales.

Plan Operativo Anual (POA): El Plan Operativo Anual es el documento de trabajo en el

cual se concretizan y definen de manera específica los pro-gramas, proyectos, acciones y actividades prioritarias que en períodos anuales, alineados por los ejes estratégicos del Plan Estratégico.

Los planes operativos anua-les tienen como propósito fun-damental orientar la ejecución de los objetivos estratégicos; convir-tiéndolos en pasos concretos y en objetivos y metas evaluables a corto plazo.

Plan Operativo Gerencial: es el modelo de gestión gerencial que permite a cada director, ge-rente y encargado poder gestio-nar los planes e iniciativas anua-les, así como los objetivos que son evaluados por el cumplimiento de las metas establecidas.

“”

El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC como

la responsable de coordinar, dar seguimiento

y proponer ajustes y nuevos proyectos para la ejecución de la Agenda

del Gobierno Electrónico.

14

EstrategiaNacional deDesarrollo2010-2030

Art. 16

Plan NacionalPlurianual delSector Público

Cap. XVIII

Decretos1090-04228-07229-07709-07694-09134-14

Plan deGobierno

del PresidenteDanilo Medina

2012-2016Ácapite. 2.13

Constituciónde la República

15

La base jurídica que sustenta el rol de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación esta compuesta principalmente de un conjunto de leyes y decretos que mencionamos a continuación, además del plan de gobierno 2012-2016 de la actual gestión del Presidente Constitucional de la República Dominicana, Lic. Danilo Medina.

II. Marco Legal OPTIC

16

• Constitución de la República Dominicana en su artículo 147.

• Ley sobre la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2030, en el artículo 16 sobre el uso de las tecnologías de las información y comunicación que promueve el uso de las TIC como instrumen-to para mejorar la gestión pública y fomentar una cultura de transparencia y acceso a la información.

• Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) capítulo XVIII.

• 1090-04 de fecha 3 de septiembre de 2004. Crea la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) como de-pendencia del Poder Ejecutivo.

• 228-07 de fecha 19 de abril de 2007. Estable-ce el Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462) como canal de voz oficial, primer punto de contacto y principal de comunicación para atención telefónica del Gobierno dominicano.

• 229-07 de fecha 19 de abril de 2007. Instructivo de Aplicación de Gobierno Electrónico contentivo de las pautas generales para desarrollo de la estrategia de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

• 709-07 de fecha 26 de diciembre de 2007, sobre normas y estándares de la OPTIC. Éste instruye a toda la Administración Pública del Estado dominicano a cumplir, en lo que les sea aplicable, con las normas y estándares tecno-lógicos.

• 694-09 de Fecha 17 de Septiembre de 2009 que establece el Sistema 311 de Atención Ciudadana como medio principal de comunicación para la recepción y canalización de denuncias, quejas, demandas, reclamaciones.

• 134-14 que dicta el Reglamento de Aplicación de la Ley Orgánica No. 1-12, que establece la Estrategia Nacional de Desarrollo de la Repú-blica Dominicana 2030. G. O. No. 10753 del 15 de abril de 2014.

• Plan de Gobierno 2012-2016 acápite 2.13.

• Plan Estratégico de la OPTIC 2013-2014

17

• Compromiso de San Salvador: Segunda Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Informa-ción de América Latina y el Cari-be, 2008.

• Declaración de Bávaro: Conferen-cia Ministerial Regional Prepara-toria de América Latina y el Cari-be para la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información. Bávaro, Punta Cana, República Dominicana, 2003.

• Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, en sus dos fa-ses: Ginebra 2003 y Túnez 2005.

• Acuerdo Viceministerial de Innovación TIC Para la Región Bogotá, Colombia 2014.

• Declaración de Santo Domingo: Gobernabilidad y Desarrollo en la Sociedad del Conocimiento, 2006.

• Consenso de Santo Domingo: Duodécima Conferencia Regional sobre la Mujer de América Latina y el Caribe, Santo Domingo, 2013.

• Selección de la OPTIC en re-presentación de República Do-minicana, miembro del Comité Ejecutivo de la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y El Caribe (RedGEALC), Colom-bia 2014.

• Declaración del Milenio 55/2: Resolución aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas.

• Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico: Aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Públi-ca y Reforma del Estado 2007.

• Compromiso de Río de Janeiro: Conferencia Regional Ministerial de América Latina y el Caribe Prepa-ratoria para la Segunda Fase de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información 2005.

III. Convenios y Acuerdos Internacionales

OBJETIVO

FASES DE IMPLEMENTACIÓN

ÁMBITO

Reformadel Estado

MAP

Procesos

ServiciosCiudadanos,

buen Gobiernoy en Participación

OAITransparencia Datos Abiertos

Banda Ancha AccesoUniversal Reducción

Costo.

Gobierno Abierto DIGEIG

InfraestructuraINDOTEL

GOBIERNOELECTRÓNICO

OPTIC

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL

CONOCIMIENTO [SIC]

Diferentes actores intervienen en la fase de implementación de una Sociedad de la Información y el Conocimiento. El Ministerio de Admnistración Publica MAP,

como responsable de la reforma del estado y los procesos.

La Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental

(DIGEIG) como responsables de promover la transparencia en el estado y supervisar las Oficinas

de Acceso a la Información y desarrollar una cultura de Datos

Abiertos en el país.

OPTIC, responsable de la planificación, implementación y

supervición de todas las iniciativas de gobierno

electronico por medios de los servicios que se ofrecen a los

cuidadanos, la implmentación de las TIC en el gobierno y la

participación de los cuidadanos.

INDOTEL, dirigiendo todo el desarrollo de Infraestructura en

Telecomunicaciones, proveyendo acceso universal y

reduciendo la brecha digital por medio de proveer acceso al

internet de una manera económica por medio del

desarrollo de nuevas fuentes de servicios de banda ancha.

19

La República Dominicana cuenta con una estructura trans-versal que fortalece la gestión de las TIC en la República Dominica-na, son estos diferentes actores que hacen posible que se con-creticen los planes presentados como nación y que se concreti-cen en resultados tangibles para la nación.

• Comisión Nacional para la Socie-dad de la Información y el Co-nocimiento (CNSIC), presidida por el INDOTEL.

• La Estrategia Nacional para la Sociedad de la Información y

el Conocimiento E-Dominicana. Actualmente en revisión y ac-tualización.

• La Oficina Presidencial de Tec-nologías de la Información y Comunicación (OPTIC), con la responsabilidad de la Agenda de Gobierno Electrónico.

• Observatorio para la Sociedad de la Información, bajo la res-ponsabilidad de la Oficina Na-cional de Estadística (ONE).

• Las TIC como eje transversal en la Estrategia Nacional de Desa-rrollo. Artículo 16. (END).

IV. Marco Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC)

• Plan de Gobierno (2012-16) del Presidente Danilo Medina en su acápite 2.16. Sobre el uso y fo-mento de las TIC en el Estado.

• El objetivo por el cual diferentes entidades alineadas entre sí en la visión de una Estrategia Na-cional, es poder contar con una Sociedad de la Información y el Conocimiento, es tener una na-ción mas consciente de la im-portancia y relevancia del uso de las TIC en la República Do-minicana y el conocimiento y la información como herramientas de desarrollo.

21

V. Alineación Estrategia Nacional de Desarrollo (END), el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) y Reglamento END

Alineación con la END:Tal como acordamos, hemos

reiterado nuestro compromiso de vincular nuestro Plan Estratégico con un amplio marco de referen-cias.

La Estrategia Nacional de Desarrollo (END) es un proyecto país hasta el 2030, el cual manda a que cada gestión de gobierno deberá contribuir a la implemen-tación de la Estrategia, a través de las políticas públicas plasma-

das en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público, los planes institucionales, sectoriales y te-rritoriales y los presupuestos nacionales y municipales, como también, la articulación de di-chas políticas con los Objetivos y Líneas de Acción de la Estra-tegia.

La Estrategia Nacional de De-sarrollo plantea la importancia que tiene para el país el uso de las Tec-nologías de la Información y Comu-nicación (TIC), estableciendo que:

“deberá promoverse el uso de las tecnologías de la información y comunicación como instrumento para mejorar la gestión pública y fomentar una cultura de transpa-rencia y acceso a la información, mediante la eficientización de los procesos de provisión de servi-cios públicos y la facilitación del acceso a los mismos.”

22

De manera muy específica OPTIC está alineada con la END en los siguientes aspectos:

Eje Estratégico 1: “Un Esta-do con instituciones eficientes y transparentes, al servicio de una ciudadanía responsable y parti-cipativa, que garantiza la segu-ridad y promueve el desarrollo y la convivencia pacífica”. OPTIC, a través de su plan estratégico, está perfectamente alineada a este eje mediante el catálogo de servicios que ofrece al Estado y a los ciu-dadanos.

• Objetivo Específico 1.1.1: “Es-tructurar una administración pública eficiente, que actúe con ética y transparencia, orienta-da a la obtención de resulta-dos, al servicio a la ciudadanía y del desarrollo nacional”. OP-TIC incide en este objetivo por medio del Centro de Atención Ciudadana y los Comités Pro-vinciales, entre otras iniciativas que se están presentando en este plan.

• Líneas de Acción 1.1.1.14 “Im-pulsar el desarrollo del Gobier-no Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interope-rables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector pro-ductivo nacional”.Es una línea de acción de esta institución el buscar “Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico so-bre la base de redes tecnoló-gicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacio-nal”. OPTIC, desde su creación en el decreto 1090-04, está facultada y apoderada para operacionalizar esta estrategia de Gobierno Electrónico, com-promiso que ha sido asumido y puesto en ejecución por medio de nuestro plan estratégico.

Alineación con el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP):

El Plan Plurianual del Sector Público es el instrumento estra-tégico del país, que expresa las metas de la Administración para

el período 2013-2016. Se formu-la apegado con la Estrategia Na-cional de Desarrollo 2030 (END 2030) que fuera aprobada por Ley.

En 2013 OPTIC logró insertar su participación en el Plan Plu-rianual, lo evidencia el Capítulo X “Impulso a la competitividad e In-novación componente” OPTIC se encuentra alineado con el Objeti-vo Específico 22: Acceso univer-sal y uso productivo de las TIC.

La orientación estratégica en relación con el objetivo específi-co “Lograr acceso universal y uso productivo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC)”, el PNPSP 2013-2016 toma como referencia las líneas estra-tégicas de acción definidas en el artículo 25 de la Estrategia Nacio-nal de Desarrollo 2030, hacen re-ferencia a lo siguiente:• Incentivar el uso de TIC como he-

rramienta competitiva en la ges-tión y operación de los sectores público y privado.

23

• Incentivar la producción de con-tenidos locales que apoyen el Gobierno Electrónico del País.

• Promover el uso de software li-bre para las aplicaciones del go-bierno electrónico.

Según el PNPSP 2013-2016 ac-tualizado al 2014, OPTIC también se encuentra insertada y alineada en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público a través del capí-tulo XVIII “Fortaleciendo la re-forma de la gestión pública”, el acápite 18.5 Gobierno Electrónico y Tecnologías para la Gestión de la Información y Comunicación, plantea lo siguiente “Esta área es-tratégica es desarrollada por la Ofi-cina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), que es la institución res-ponsable de fomentar y propiciar el fortalecimiento de las institucio-nes del Estado en materia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Son asesores de tecnología para las entidades públicas, se encargan de fortale-

cer con su trabajo la eficiencia y transparencia en las instituciones, crear las normativas necesarias y velar por su cumplimiento. Ade-más, complementa sus funciones con otras instituciones para reducir la brecha digital a nivel nacional.” (PNPSP 2013-2016 actualizado al 2014, pag. 206).

Reglamento Implementación END:

CAPÍTULO IV: Políticas Transver-sales.

ARTÍCULO 16: Los organismos públicos responsables de velar por el cumplimiento de las siguientes políticas transversales son:

g) Oficina Presidencial de Tecno-logía de la Información y Comunica-ción (OPTIC): Política transversal re-lativa al uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Vinculados al ARTÍCULO 16, están el ARTICULO 17, 18, 19 y 20.

“

”

El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC, como la oficina especializada

en planificar, dirigir y ejecutar, todas las

acciones necesarias para implementar el Gobierno

Electrónico en el país mediante la difusión y uso de las tecnologías

de la información y comunicación.

MISIÓN

VISIÓN

EJES ESTRATÉGICOS

Plan

fica

ción

Est

raté

gica

2013

-201

6

Operacionalización de la

Estrategia

Plan OpetativoAnual

Institucional

Plan OperativoAnual

Gerencial

25

Cuando hablamos de operacionalización de la estrategia, nos referimos a la manera como vamos a hacer de la estrategia una herramienta operativa, ejecutable y medible.

Todo inicia con la definición del marco estratégico, donde se define, desde la razón de ser de la organización hasta el estado futuro de OPTIC, revestido de los valores que rigen esta organización.

La operacionalización del plan estratégico esta compuesta por los siguientes aspectos:

I. Una Visión Estratégica.II. Un Plan Operativo Anual Institucional.III. Un Plan Operativo Anual Gerencial.

Es la integración de estas tres herramientas de gestión y la participación de las áreas que forman la estructura operativa de esta institución, que han hecho posible la alineación estratégica de la OPTIC, esta ha contribuido significativamente en una mejora en la comunicación interna y la relación interdepartamental, fortaleciendo la institución y sus actores.

VI. Operacionalización del Plan Estratégico

NIVEL

01

Plan Estratégico2013-2016

ESTRATEGIA-PLAN

EJECUCIÓNDEL PLAN

SUPERVICIÓN YSEGUIMIENTO

GESTIÓNGERENCIAL

NIVEL

02

Plan Operativo

anual (POA)2015-2016

NIVEL

03

FortalecimientoInstitucional

Plan OperativoGerencial

Op

era

cio

na

liza

ción d

e la Estrategia

Operacionalización de la EstrategiaLa Operacionalización de la estrategica esta compuesto por varios niveles:

1er Nivel: Plan Estratégico Institucional.El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos genera-les en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012.

2do Nivel: Plan Operativo Anual Institucional.: el plan Operativo Anual Institucional provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas de manera anual.

3er Nivel: Plan Operativo Anual Gerencial.: En este nivel el Plan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados La alineación estratégica de la institución será posible mediante el fortalecimiento de las áreas en la insititución mediante un sistema de supervisión y seguimiento.

27

Proceso de Alineación:

El Proceso de alineación en la institución, ha sido posible a partir del entendimiento, la parti-cipación y el involucramiento en la gestión de cada gerencia que compone la OPTIC, facilitando una comprensión en el impacto estratégico que tienen las áreas en sus funciones y un seguimien-to de las operaciones, que hacen alcanzables y gestionables las ini-ciativas mismas que este plan es-tratégico desarrolla.

Uno de los principales objeti-vos de la alineación es, operacio-nalizar el marco y los objetivos estratégicos. Para poder opera-cionalizar el plan es necesario la alineación con el Plan Operativo Anual.

Para gestionar el plan operativo anual es necesario el desarrollo de un modelo de gestión gerencial.

Este proceso de alineación contribuye con el desarrollo de una cultura de medición, de ren-dición de cuenta y facilita a la ge-rencia una gestión por resultados.

NIVEL

01


ESTRATEGIA-PLAN

EJECUCIÓNDEL PLAN

SUPERVICIÓN YSEGUIMIENTO

GESTIÓNGERENCIAL

NIVEL

02

Plan Operativo

anual (POA)2015-2016

NIVEL

03

FortalecimientoInstitucional

Plan OperativoGerencial

Op

era

cio

na

liza

ción d

e la Estrategia

Operacionalización de la EstrategiaLa Operacionalización de la estrategica esta compuesto por varios niveles:

1er Nivel: Plan Estratégico Institucional.El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos genera-les en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012.

2do Nivel: Plan Operativo Anual Institucional.: el plan Operativo Anual Institucional provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas de manera anual.

3er Nivel: Plan Operativo Anual Gerencial.: En este nivel el Plan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados La alineación estratégica de la institución será posible mediante el fortalecimiento de las áreas en la insititución mediante un sistema de supervisión y seguimiento.

A) METODOLOGÍA DESARRO-LLO, (De la Estrategia a la Acción):

Mediante la participación y el involucramiento de las gerencias y la gestión de sus áreas, la OPTIC ha logrado avanzar de la ESTRA-TEGIA a la ACCIÓN.

El proceso de Alineación está conformado por varios niveles:

• 1er Nivel: Plan Estratégico. (Ejes Estratégicos)

• 2do Nivel: Plan Operativo Anual.

• 3er Nivel: Plan Operativo Gerencial.

El Plan Estratégico ha provisto los lineamientos generales sobre la cual OPTIC ha estado operan-do desde el 2012, el plan Operati-vo Anual, provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas de manera anual, y el Plan Operativo Gerencial, provee a cada gerencia su modelo de gestión que permite un monitoreo de manera más con-tinua, contribuyendo a una gestión por resultados.

Plan Operativo Anual 2015-2016Plan Operativo Anual provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas estratégicas ejecutadas en cada eje del plan, presentada anualmente.

Plan Operativo GerencialPlan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial, monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados, este está compuesto por los objetivos de las gerencias con idicadores de gestión, estrate-gias y planes de acción, facilitando la gestión de las areas y el logro de resultados.

El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, Marco Estratégico, Ejes Estratégicos.

Plan Estratégico Institucional 2012-2016

NIVELES ESTRATÉGICOS DE ACCIÓN

29

VII. Marco Estratégico

Todo Plan Estratégico inicia con la alineación del marco estra-tégico de la institución, la Visión, Misión y los Valores, este marco debe permear toda la institución ofreciéndole dirección y sirviendo de brújula para cada decisión es-tratégica que se tome, hasta lle-gar a impactar a cada gerencia en la creación de su Plan Operativo Gerencial (Tercer Nivel).

El sector de las Tecnologías de la Información podríamos de-cir que es el más cambiante de to-dos los sectores, los avances tec-nológicos llevan a un ritmo muy acelerado, siendo de gran impac-to e incidencia en el desarrollo de

los países; Esto hace que sea más importante el establecer con cla-ridad una visión institucional que permita mostrar una imagen futu-ra de la OPTIC en el sector guber-namental y le permita tener una visión objetiva de su rol en el Es-tado.

A continuación la declara-ción de VISIÓN de OPTIC que ha sido desarrollada en el plan es-tratégico de la institución:

Ser la institución que impul-se la transformación, el fortaleci-miento institucional y la eficiencia del Estado, propiciando el desa-rrollo de la ciudadanía y del sec-tor empresarial mediante el uso de las TIC.

La operacionalización el plan estratégico inicia con una aterri-zada declaración de misión que exprese la razón de ser de la insti-tución y que acerque a esta cada vez más al cumplimiento de la vi-sión.

Es de la misión de la OPTIC que se desprenden los ejes estra-tégicos de la institución que servi-rán de guía para el plan estratégi-co institucional, el plan operativo anual y encausará la gestión es-tratégica para cada una de las di-recciones y gerencias que confor-man la estructura gerencial de la OPTIC.

Marco Estratégico OPTIC

PLAN OPERATIVOINSTITUCIONAL

PLAN OPERATIVOGERENCIAL

EJE

ESTR

ATÉG

ICO

#5

NO

RMAT

IVO

EJE

ESTR

ATÉG

ICO

#3

CON

SULT

IVO

EJE

ESTR

ATÉG

ICO

#2

ACCE

SO U

NIV

ERSA

L

EJE

ESTR

ATÉG

ICO

#4

SUPE

RVIS

IÓN

Y CO

NTR

OL

EJE

ESTR

ATÉG

ICO

#1

ATEN

CIÓ

N C

UID

ANAN

A

VISIÓN ESTRATEGIA OPTIC

PLAN ESTRATÉGICO

Ser la institución que impulse la transfor-mación, el fortalecimiento institucional y la eficiencia del Estado, propiciando el desa-rrollo de la ciudadanía y del sector empre-sarial mediante el uso de las TIC.

Formular e implementar políticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continua de los procesos, a través de las TIC en la administración pública, facilitando el acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado.

TransparenciaIntegridadÉticaCompromiso

InnovaciónTrabajo en EquipoExcelencia

Visión

Misión

Valores

31

A continuación la declaración de MISIÓN de OPTIC:

Formular e implementar polí-ticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continúa de los procesos, a través de las TIC en la administración pública, faci-litando el acceso de los ciudada-nos a los servicios del Estado.

Con la finalidad de alienar a toda la institución, OPTIC ya ha comunicado a todos los niveles, la razón de ser de la institución compartiendo su misión.

Los atributos que generan identidad y orientación para la conducta de la organización re-presentan un fundamento para la gestión de la OPTIC. Son estos valores los principios con los cua-les OPTIC está comprometido.

Nuestros Valores:• Transparencia: Creemos, apoya-

mos y promovemos la transparen-cia como parte fundamental en el fortalecimiento institucional.

• Integridad: Nuestras acciones están basadas en principios rec-tos, intachables y justificables en coherencia con el accionar de nuestro personal.

• Ética: Adoptamos un conjunto de normas morales que inciden en el comportamiento de la institu-ción.

• Compromiso: Estamos compro-metidos con el desarrollo de nues-tro personal y el fortalecimiento institucional en beneficio de los ciudadanos.

• Innovación: Perseguimos de ma-nera continua la actualización e implementación de las mejores prácticas y estándares nacionales e internacionales para garantizar la satisfacción de nuestros clien-tes / ciudadanos.

• Trabajo en Equipo: Nos asegura-mos de unir nuestras capacidades humanas trabajando arduamente para lograr los objetivos institucio-nales.

• Excelencia: Aseguramos que nuestros procesos cumplan con los diferentes modelos y normas de gestión de la calidad de servi-cios.

Son estos valores que servirán como marco de referencia para guiar las acciones de todo el per-sonal para la tomas de decisiones en las operaciones diarias.

OPTIC se ha preocupado de promover su marco estratégico tanto a lo interno como externo de la organización, enfocando una visión estratégica que pueda estar alineada con las operacio-nes de la institución poniendo en evidencia cuales son los destina-tarios finales y como el personal interioriza este marco para la eje-cución de sus funciones.

Eje Consultivo

Eje Acceso Universal

Eje Atención Cuidadana

Eje Supervisión y Control

Eje Normativo

1

2

3

4

5

Estrategia General:

La orientación estratégica de este plan 2013-2016,

establece como nuestra estrategia general: “Beneficiar a los

ciudadanos por medio de una plataforma integrada de servicios en línea, que

propicie el fortalecimiento institucional del Estado en materia de las TIC, y contribuya con la

eficiencia y transparencia en la gestión de las

instituciones públicas.”

33

VIII. Ejes del Plan Estratégico

Los ejes estratégicos agrupan y orientan las líneas estratégicas que definirán el accionar operati-vo del Plan Estratégico, estos ejes se desprenden tanto del marco estratégico de la institución como del marco legal, y representan las grandes rutas estratégicas que llevarán a la OPTIC a cumplir su propósito estratégico.

OPTIC ha definido cinco ejes que servirán como brújulas en miras a la implementación de su Plan Estratégico y Operativo.

Eje Atención Ciudadana: El objetivo de este eje es establecer nuevas formas de relación Go-bierno a Ciudadano, Gobierno a Empleado y Gobierno a Empresa, mediante el uso de las TIC, facili-tando con esto que el Estado pue-da brindar servicios de manera ágil, eficaz, eficiente y transparen-te, mediante canales presenciales, telefónicos y vía del internet.

Todos los esfuerzos que OP-TIC realizará en los próximos años tendrán como fin poder acercar a los ciudadanos a los servicios del estado por medio del uso de la tecnología, es por esto que todas

las acciones que se desarrollen en cada uno de los ejes anteriores perseguirán beneficiar a los do-minicanos, así que los proyectos que se planteen en el plan opera-tivo anual, así como las iniciativas de los planes gerenciales tienen como objetivo final impactar este eje.

34

Eje Acceso Universal: Este eje persigue desarrollar todas las ac-tividades necesarias para acercar a la ciudadanía en general a las in-formaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Go-bierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, inte-grada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma.

Eje Consultivo: El objetivo de este eje es proveer toda la con-sultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las ins-tituciones gubernamentales, ade-más de darle la asistencia técnica en sus operaciones del día a día, fortaleciendo así la relación Go-bierno a Gobierno.

La OPTIC es el principal con-sultor en materia de TIC dentro del Estado Dominicano, por lo que dentro de sus funciones es-tán las de:

Asesorar a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunida-des de implantación de Tecnolo-gías de la Información y Comu-nicación, para el mejoramiento y eficiencia de la función pública.

Asesorar en la elaboración de los planes estratégicos institucio-nales, de manera que pueda for-mular, gestionar, ejecutar y eva-luar proyectos de las Tecnologías de la Información y Comunica-ción, en las distintas instituciones de la Administración Pública.

Homologar todos los planes y proyectos relacionados con la im-plementación y desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación en todas las institu-ciones gubernamentales centrali-zadas, autónomas y descentrali-zadas, con la finalidad de respetar las prioridades de los Planes de Gobierno y velar por la unifica-ción de los criterios establecidos

en materia de TIC contenidos en el Plan General de la Sociedad del Conocimiento.

Asesorar, coordinar e impul-sar con las diversas instituciones del Estado centralizadas, autóno-mas y descentralizadas, todos los proyectos de TIC, y además, ser responsables de emitir una Opi-nión de Conformidad con el pro-pósito de alinear estos proyectos a la Estrategia Nacional de Desa-rrollo, al Plan Nacional Plurianual del Sector Público, a los Planes de Gobierno, a la Estrategia de la Sociedad de la información y del Conocimiento, a la Agenda Digi-tal Nacional, para así evitar la libre ejecución de planes no programa-dos.

Asesorar, emitir opinión y ve-lar porque la selección, diseño e implementación de las acciones, iniciativas, inversiones, proyectos y opiniones, de los diversos orga-nismos e instituciones del Estado Dominicano, estén alineadas con

35

los objetivos generales, especí-ficos, líneas de acción, indicado-res y metas, relacionados con las tecnologías de la Información y comunicación que están contem-plados en la Ley de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030, Ley 1-12.

Proponer al Gobierno, las lí-neas generales de la posición dominicana en los foros y orga-nismos internacionales más rele-vantes relacionados con el tema de la Sociedad del Conocimiento.

Eje Supervisión y Control: Este eje tiene como finalidad ve-lar por la aplicación correcta y adecuada de las normas, están-dares y buenas prácticas en ma-teria de TIC desarrolladas para su implementación en todo aparato gubernamental, así como asegu-rar el buen desarrollo y avance del Gobierno Electrónico en el Estado Dominicano.

Eje Normativo: El propósito fundamental de este eje, es esta-blecer normas, estándares y bue-nas prácticas en materia de TIC, relacionados con aspectos tecno-lógicos, organización y procesos que deben regir los proyectos y la plataforma tecnológica del sector gubernamental, con la finalidad de armonizar y homogeneizar los esfuerzos que realizan las diferen-tes instituciones del gobierno do-minicano, afianzando la relación Gobierno a Gobierno.

Estos cinco ejes tienen un im-pacto sobre toda la estructura es-tratégica de la institución, sirvien-do de ruta para alinear el Plan Estratégico Institucional, El Plan Operativo Anual y el Plan Opera-tivo Gerencial.

“

”

Estos cinco ejes agrupan y orientan las líneas

estratégicas que definirán el accionar operativo de este plan, estos se desprenden tanto del

marco estratégico de la institución como del marco

legal y representan las grandes rutas que llevarán

a la OPTIC a cumplir su propósito estratégico.

Plan Operativo Gerencial

Plan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial, monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados, este está compuesto por los objetivos de las gerencias con idicadores de gestión, estrate-gias y planes de acción, facilitando la gestión de las areas y el logro de resultados.

El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, Marcos estratégicos, Ejes estratégicos.




37

El Plan Operativo Anual, plan-tea el logro de los objetivos a cor-to plazo basándose en los progra-mas y proyectos contenidos en el Plan Estratégico Institucional re-formulado, período 2012– 2016. La formulación del Plan Operativo, es el proceso que permite articu-lar y coordinar adecuadamente la ejecución de las tareas en el Plan Operativo Gerencial para el logro de sus objetivos, los diferentes pro-gramas, proyectos, actividades, re-cursos humanos y presupuestales que desarrollarán cada uno de las unidades que conforman la Institu-ción, serán consideradas con el ob-jetivo de priorizar y optimizar los recursos. En este se concretizan y definen de manera específica los

programas, proyectos, acciones y actividades prioritarias que ejecu-tarán la OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFOR-MACIÓN Y COMUNICACIÓN (OP-TIC) en períodos anuales, alinea-dos por los ejes estratégicos del Plan Estratégicos.

Una de las utilidades que ofre-ce la planificación operativa es el reajuste de los objetivos, según las condiciones, las circunstancias que se presentan cada año y a los cam-bios no previstos.

Alineación Ejes Estratégicos- Objetivos del POA:

Una vez definidos los ejes estra-tégicos, se establecieron los objeti-

vos, estos orientados según la na-turaleza de los ejes estratégicos. La integración entre los ejes y los ob-jetivos estratégicos nos permiten entender la alineación lograda en la gestión anual operativa, impulsada por las acciones estratégicas que se han ejecutado anualmente. De los ejes estratégicos se desprenden los objetivos estratégicos y de los objetivos estratégicos se despren-den las iniciativas estratégicas que impulsarán el cumplimiento del ob-jetivo.

A continuación una pre-sentación de los objetivos estratégicos alineados por ejes.

IX. Plan Operativo Anual 2015-2016

38

1. Atención Ciudadana: El éxito de este eje depende del cumplimiento de los Objetivos estratégicos que se desprenden de los cuatros ejes siguientes, el eje de atención ciudadana es la meta de este plan estratégico para los próximos años.

Objetivo Estratégico: Impactar transversalmente al Gobierno Dominicano por medio del establecimiento y fortalecimiento de nuevas formas de relación Gobierno-Ciudadano, Gobierno-Empleado, Gobierno-Empresa, Gobierno-Gobierno.

Tomando en cuenta los cinco ejes estratégicos y la definición de objetivos que contribuyen la operacionalización del plan, es necesario conocer cuales son las acciones estratégicas y los proyectos que resultarán como impulsores de los objetivos antes mencionados, Las acciones estratégicas y los proyectos están orientados al cumplimiento de los objetivos que se encuentran alineados con los ejes.

Eje de Canales de Atención Ciudadana

39

2012 2013 2014 2015 2016

CANALES DE ATENCIÓN CUIDADANAEl objetivo de este eje es establecer nuevas formas de

relación Gobierno a Ciudadano, Gobierno a Empleado y Gobierno a Empresa, mediante el uso de las TIC,

facilitando con esto que el Estado pueda brindar servicios de manera ágil, eficaz, eficiente y transparente, mediante

canales presenciales, telefónicos y vía del internet.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

Establecer y fortalcer nuevas formas de relación Gobierno a cuidadano, Gobierno a empleado, Gobierno a empresa,

mediante el uso de las TIC.

462

7 0 0L I N E A

3 1 1L I N E A

Remodelación y Mejoras Centro de Contacto Gubernamental: *462, línea 311 y línea 700

Remodelación y Mejoras Centro de Atención Presencial (Punto GOB).

Desarrollo del Nuevo Portal del Estado.

Portal 311 sobre denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias, y lanzamiento App Móvil 311

Implementación de los Punto de Atención Ciudadana (PAC)

Consolidación de Servicios Ciudadanos (telefónico, presencial y web).

Punto GOB Distrito Nacional.

Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del Estado.

Campaña de promoción canales de atención ciudadana.

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

40

2. Acceso Universal: Este eje tiene un impacto directo en el eje de atención ciudadana. En este eje se desarrollan todas las actividades e iniciativas necesarias para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando las TIC como plataforma.

Objetivo Estratégico: acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma.

Eje Acceso Universal

41

2012 2013 2014 2015 2016

ACCESO UNIVERSALDesarrollar todas las actividades e iniciativas necesarias

para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así

fortalecer la interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a empleado, de forma ágil, integrada y transparente,

utilizando las TIC como plataforma.



Acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así

fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente,

utilizando la tecnología como plataforma.

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIOCreación de Comités Provincialesde Gobierno Electrónico

Programa de Alfabetización Digital (PAD)

Colaboración en la reducción de la BrechaDigital y Brecha Digital de Género

Convertir nuestro centro de capacitación en unaplataforma eLearning 100%.

Implementación de Portales en las Embajadas y consulados.

42

3. Consultivo: Mediante este eje la OPTIC, asume su función en materia de asesoría a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunidades de implantación de Tecnologías de la Información y Comunicación, para el mejoramiento y eficiencia de la función pública, de este eje se desprende el siguiente objetivo Estratégico.

Objetivo Estratégico: Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales.

Eje Consultivo

43

2012 2013 2014 2015 2016

EJE CONSULTIVOEl objetivo de este eje es proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos

relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales, además de darle la asistencia técnica en sus operaciones del día a día, fortaleciendo así la relación

Gobierno a Gobierno.



Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las

instituciones gubernamentales.

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

Desarrollo Portal Ventanilla Unica

Asesoría en las áreas de redes de comunicacióne infraestructura Proyecto 911

Estandarizaciones NORTIC

Construcción e implementación del Data Centerdel Estado dominicano

Implementación de la Firma Digital

Investigación y desarrollo sobre eGOB.

Posicionar a la República Dominicana entre5 países líderes la región

44

4. Supervisión y Control: OPTIC ha concebido este eje como una herramienta de auditoria para el efectivo uso e implementación de las TIC en la administración pública, con el fin de llegar a la completa homogeneidad y mejora de los procesos en los organismos gubernamentales.

Objetivo Estratégico: Auditar y/o certificar el uso e implementación de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC en la administración pública.

Eje Supervisión y Control

45

2012 2013 2014 2015 2016

EJE SUPERVICION & CONTROL"Este eje tiene como finalidad velar por la aplicación correcta y adecuada de las normas, estándares y buenas prácticas en

materia de TIC desarrolladas para su implementación en todo el aparato gubernamental, así como asegurar el buen desarrollo y avance del Gobierno Electrónico en el Estado

dominicano".



Auditar y/o certificar el uso e implementación de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC

en la administración pública.

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIOCertificaciónes NORTIC A2 de las Institucionesdel Estado

Implementación de las Estructuras TransversalesTIC en las Instituciones del Estado.

Auditorías a las insitituciones en la implementaciónde las NORTIC

Completar nuestro marco regulador con lasnormativas pendientes.

Establecer el índice y ranking de medición deavances TIC y Gobierno Electrónico para lasinstituciones públicas.

Certificación OPTIC E1, A1, A4:2015

Certificación 60 Organismos gubernamentales,y 40 municipios

46

5. Normativo: Este es el eje fundacional del plan estratégico, este ha establecido el marco de acción en lo últimos años de gestión de la institución, su propósito fundamental es establecer normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC.

Objetivo Estratégico: Establecer estándares generales de TIC en el sector gubernamental.

Eje Normativo

47

2012 2013 2014 2015 2016

EJE NORMATIVOEl propósito fundamental de este eje, es establecer normas,

estándares y buenas prácticas en materia de TIC, relacionados con aspectos tecnológicos, organización y procesos que deben regir los proyectos y la plataforma

tecnológica del sector gubernamental, con la finalidad de armonizar y homogenizar los esfuerzos que realizan las

diferentes instituciones del gobierno dominicano, afianzando la relación Gobierno a Gobierno.



Establecer estándares generales de TIC en el sector gubernamental.

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

INICIO

Desarrollo e Implementación NORTIC A2

Actualización NORTIC A2

Guía de implementación A1, A2, A4:2015

Enciclopedia TIC

Desarrollo e Implementación NORTIC A1, A3, A4, E1

Desarrollo e Implementación NORTIC E5, B1

Desarrollo e Implementación de las Estructuras Transversal deTIC para organismos del Estado Normativa de Servicios

Políticas Data Center

Política de Software Libre y Comercial

Repositorio de software del Estado Dominicano

Extranet COETIC

INICIO

INICIO

El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, Marcos estratégicos, Ejes estratégicos.



Plan Operativo GerencialPlan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial, monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados, este está compuesto por los objetivos de las gerencias con idicadores de gestión, estrate-gias y planes de acción, facilitando la gestión de las areas y el logro de resultados.


49

X. Plan Operativo Gerencial

El nivel de gestión gerencial, es el tercer nivel de nuestro plan, este muestra la gestión operativa correspondiente a cada área que conforma la institución según las responsabilidades descritas en el manual de funciones. El objetivo definido para cada gerencia ha servido para alinear al personal que compone cada gerencia de la OPTIC.

Una vez definido los ejes estratégicos (1er Nivel) y Los objetivos alineados por ejes (2do Nivel) , en este nivel se han definido objetivos por áreas, cada uno de estos objetivos cuentan con indicadores que permitirán medir la gestión operativa del área, así como el curso de la estrategia, facilitando también el seguimiento al impacto que ejerce los diferentes proyectos estratégicos en el avance del cumplimiento de dichos objetivos.

50

al tercer nivel de alineación estra-tégica donde la fuerza operativa entiende su rol estratégico en las operaciones de la OPTIC se consi-deró relevante el involucramiento de todos sus actores.

Alcance del plan operativo gerencial:

En cuanto al desarrollo de este Plan Operativo Gerencial (POG), presentamos las principales acti-vidades desarrolladas:

Definición de los objetivos medibles: Estos objetivos servi-rán de guía estratégica para el desempeño operativo de cada área, estos objetivos deben ser medibles por medio de indica-dores.

Desarrollo de indicadores es-tratégicos: Esto servirá para en-tender el avance estratégico y el comportamiento de los objetivos, según las metas establecidas, la creación de los indicadores son

Objetivo General del Plan Operativo Gerencial: Desarrollar un modelo de gestión estratégi-ca, que sea medible, consistente y sostenible, para cada departa-mento, división, sección que com-ponen la OPTIC.

El ejercicio de desarrollar el Plan Operativo Gerencial, fue utilizado para profundizar en el razonamiento estratégico y operativo de cada uno de los actores que componen la nueva estructura de OPTIC, El análisis ayudó significativamente a el personal de cada gerencia a conocer su realidad institucional y operativa y así poder desarrollar una estructura estratégica lo más realista posible y alineada a los objetivos que persigue la institución.

Algunos Objetivos Específicos del desarrollo de este nivel:

Alinear los Planes Operativos Anuales de cada departamento, división, o sección, que compo-nen la OPTIC.

Alinear el modelo de gestión gerencial con el manual de fun-ciones.

Alinear estratégicamente a todo el personal de la OPTIC, por medio del entendimiento del rol estratégico de cada departamen-to, división, sección, que la con-forma.

Alinear las estrategias y pro-yectos departamentales con el presupuesto de la OPTIC.

Desarrollar una cultura de rendición de cuentas por medio de los informes de gestión re-queridos en el mismo plan.

Otra herramienta incorpora-da en este nivel es el Manual de Funciones de la OPTIC, este ha sido la herramienta que ha ayu-dado a vincular las funciones de cada gerencia con su plan opera-tivo gerencial. La elaboración del Plan Operativo Gerencial es par-ticipativa, por lo cual para llegar

51

críticos para el desarrollo de un modelo de gestión enfocado a la medición de desempeño y resul-tados.

Tanto los indicadores como las metas son desarrollados con-juntamente con las áreas respon-sables de monitorearlo y darle se-guimiento.

Desarrollo de estrategias por departamentos. En este sentido se desarrollaron estrategias que servirán de impulsores a estos ob-jetivos departamentales. Dichas estrategias están estrechamente alineadas con el manual de fun-ciones, que define el rol operativo de cada área.

Desarrollo de planes de acción, para cada POG, se presentan esos planes de acción, estos tienen un impacto directo en la construcción de los objetivos estratégicos. Los planes de acción deberán ser de-finidos en orden de importancia, cada gerente deberá definir tanto las fechas de inicio y el seguimiento de las mismas.

A continuación el cuadro de gestión estratégica de cada área.

La elaboración del Plan Operativo Gerencial es participativo, por lo cual para llegar al tercer nivel de alineación estratégica, se considera relevante el involucramiento de todos sus actores, es en este nivel donde la fuerza de trabajo entiende su rol estratégico en las operaciones de la OPTIC.

“”

52

Modelo de Gestión de la Dirección General

La Dirección General:Tendrá un tablero de control general de todas las áreas que conforman

la estructura orgánica y operativa de la OPTIC, mediante los reportes trimestrales que evalúan la gestión del desempeño de las áreas, El Director General podrá estar involucrado en el seguimiento de la ejecución de no sólo de los indicadores de gestión de sus áreas, sino también de las estrategias y acciones que impulsan el destino estratégico de la institución.

Para cada modelo se presentarán los objetivos asignados a las áreas según el manual de funciones.

A continuación el modelo de gestión de la Dirección General.

53

Indicadores Metas Periodicidad Ejecución Seguimiento

Responsable

Estrategias Planes de Acción

Velar por elcumplimiento de laGestión Estratégica

de las áreas queconforman la OPTIC

% cumplimiento Dir. Financiera Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

% cumplimiento Digob

% cumplimiento Dir. P&D

% cumplimiento Dir. CAC

% cumplimiento Dir. TI

% cumplimiento Gerencia RRHH

% cumplimiento Gerencia ENAT

% cumplimiento Gerenciade Comunicaciones

% cumplimiento Gerencia de Multimedia

% cumplimiento Gerencia Jurídico

% cumplimiento GerenciaRelaciones Interinstitucionales

Directora Financiera

Director Digob

Director P & D

Director CAC

Director TI

Gerente RRHH

Gerencte ENAT

GerenteComunicaciones

Gerente Multimedia

Gerente de RRII

Gerente Jurídico

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Director General

Implementar Data Center.

Desarrollar un modelo auto sostenible de los proyectos de TIC/eGob en el Estado.

Posicionar a la República Dominicana entre 5 países líderes la región.

Culminar nuestro marco regulador con las normativas pendientes.

Data Center 2da y 3era Etapa.

Firma Digital.

Punto Gob DN / Santiago.

Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano 2016.

Implementar Premios eGob.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección General

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Dirección de Estudios, Investigación yEstrategia de Gobierno Electrónico

Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico :Objetivo General: Planificar, dirigir e implementar la estrategia de Gobierno Electrónico median-

te programas de capacitación disponibles en el de e-Gob, la promoción de actividades y proyectos provinciales y la actualización del Observatorio de Investigación de Gobierno Electrónico según los avances nacionales e internacionales.

Centro de Estudios de e-GobObjetivo General: Planificar, supervisar y evaluar la implementación y desarrollo de los programas de capacitaciones presenciales y virtuales a los fines de preparar los Recursos Humanos de las instituciones públicas en el manejo básico y avanzado de las herramientas tecnológicas y Gobierno Electrónico con la finalidad contribuir con el cierre de la brecha digital.

División de Observatorio e Investigación de Gobierno ElectrónicoObjetivo General: Ofrecer información oportuna, objetiva, confiable, continua, actualizada y comparable en materia de Gobierno Electrónico de la República Dominicana.

División de Estrategia de Gobierno ElectrónicoObjetivo General: Diseñar, planificar y dirigir las actividades y operaciones de los Comités Provinciales mediante los diferentes proyectos y programas sobre E- Gob. Velando por el cumplimiento de los objetivos del área de acuerdo a las normas y directrices institucionales.

55


Responsable


% Indice de cumplimientocentro de estudios eGob. Semestral

Semestral

Semestral

90 %

90 %

90 %

% indice de cumplimiento Divisiónde Observatorio e Investigaciónde Gobierno Electrónico

División de Estrategia deGobierno Electrónico

Enc. Observatorio eGob

Enc. Depto centro de estudios eGob

Enc. División estratégia de GobiernoElectronico

DirectorDiGob

DirectorDiGob

DirectorDiGob

Establecer políticas Software Público y Libre.

Establecer a la OPTIC como una de las entidades autorizadas para reportar avances eGOB.

Concebir, diseñar, poner en ejecución y mantener actualizado el Observatorio deGobierno Electrónico, tomando en cuenta los avances locales e internacionales del paísen materia de TIC.

Coordinar con organismos internacionales la publicación y análisis de datos para la construcción de rankings internacionales (Org. Naciones Unidas, Foro EconómicoMundial).

Realizar investigaciones sobre mejores prácticas TIC, tanto en el sector privado como en el sector público y gestionar la difusión de los hallazgos.

Gestionar la plataforma electrónica de capacitación (e-Learning) de la OPTIC.

Gestionar el Programa de Alfabetización Digital (PAD).

Publicar el Ranking gobierno electrónico 2015 (iTICge).

Evento RedGealc en la Rep. Dominicana.

Evento Premios eGOB Rep. Dominicana.

Plan Posicionamiento eGOB Naciones Unidas.

Establecer Plan de Acción Comités Provinciales eGOB.

Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO (coordinar con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).

Informe indicadores destacado Gobierno Electronico.

Implementar Datos Abiertos con el Ranking 2015.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección de Gobierno Electrónico

Ofrecer a la comunidad nacional e

internacional información

oportuna, objetiva, confiable y actualiza-da en materia de TIC aplicadas a Gobierno

Electrónico.

Plataforma integrada de servicios en Lineas al Cuidadano.

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Dirección de Planificación y Desarrollo

Dirección de Planificación y DesarrolloObjetivo General: Asesorar en materia de políticas, planes, programas y proyectos que serán desarrollados por la institución, así como en el desarrollo y aprendizaje organizacional, gestión de calidad, re-ingeniería de procesos y efectuar su evaluación periódica.

Departamento de Formulación, Monitoreo y Evaluación de Planes, Programas y Proyectos Objetivo General: Promover, dirigir, coordinar y supervisar la formulación de planes, programas y proyectos que se realizan en la institución.

División de Desarrollo InstitucionalObjetivo General: Dirigir, coordinar, controlar y supervisar el desarrollo, implantación y evaluación de los estudios de estructura orgánica, procedimientos y sistemas requeridos en la institución.

Departamento Gestión de CalidadObjetivo General: Promover y coordinar la implantación de modelos y/o sistemas de gestión de calidad en la institución, así como cualquier instrumento que contribuya a la mejora continua de la gestión institucional y de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos.

57


Responsable


Medir laconsecución delplan estratégico.

%Cumplimiento Objetivos Estratégicos Semestral

Semestral

Semestral

Semestral

100 %

90 %

90 %

90 %

%Cumplimiento depto. Calidad

%Cumplimiento depto formulación,monitoreo y evaluación de planes,programas y proyectos

%Cumplimiento división deDesarrollo Institucional

Director P &D

Enc. Depto. Calidad

Enc. depto formulación, monitoreo y evaluación de planes, programas y proyectos

Enc. división de DesarrolloInstitucional

Director P&D

Director P&D

Director P&D

Director P&D

Darle seguimiento a los planes OPERATIVOS por medio de un sistema de gestión gerencial.

Sostener reuniones y talleres de revisión del Plan Estratégico Anualmente.

Alinear el Plan Estratégico de la OPTIC con la Ley 1-12 de Estrategia Nacional de Desarrollo y el Plan Nacional Plurianual del Sector Público.

Reportar avances Plan Estrategico y POA a la Dirección General.

Asesorar a todas las áreas de la institución para una efectiva toma de decisiones en la planificación y programación de proyectos.

Preparar el proyecto del plan de inversiones públicas del área de su competencia y evaluar la factibilidad técnica y económica de cada uno de los proyectos de inversión.

Dar seguimiento a la aplicación de las normas, procedimientos y recomendaciones establecidas en los estudios administrativos de la institución.

Gestionar la aplicación e implementación de Modelos de Gestión de Calidad que contribuyan a la eficientización de los servicios que ofrece la institución a los demás organismos del Estado y la ciudadanía en general.

Identificar y formular programas, proyectos y acciones a ser presentados para el financia-miento de la cooperación internacional.

Sistema seguimiento proyectos, metas y objetivos, Implentación y seguimiento.

Instalación de Sistema de Gestión Estratégica.

Gestiónar fondos paraDatacenter (2da etapa) SNIP.

Seguimiento Plan de acción Gobierno Abierto.

Revisión Plan Estratégico /POA vers. 2015.

Re-certificación normas ISO y ampliación Centro Contacto Presencial.

Certificación ISO 27000.

Formulación Proyecto (SNIP): 2da y 3ra Etapa DataCenter.

Formulación Proyecto (SNIP) nuevo Punto GOB Santiago.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección de Planificación y Desarrollo

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Dirección Administrativa y FinancieraObjetivo general: Planificar, organizar, supervisar y controlar las actividades administrativas y financieras de la institución, a los fines de disponer el presupuesto necesario para lograr el buen desempeño de la institución, velando por el cumplimiento de las políticas, normas, y procedimientos administrativos establecidos y asegurando el uso racional de los recursos financieros.

Departamento de ContabilidadObjetivo general: Gestionar la ejecución de todas las operaciones contables de la Institución, observando fiel cumplimiento de las leyes y reglamentos que regulan las actividades financieras de la administración pública.

División de Compras y ContratacionesObjetivo general: Dirigir los procedimientos de compras establecidos, para la adquisición de los productos, bienes y servicios requeridos por la Institución.

División de Servicios GeneralesObjetivo general: Dirigir, coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento y servicios generales de la institución, gestionando el suministro oportuno de bienes y servicios requeridos para el desarrollo de las actividades diarias.

Sección de Correspondencia y ArchivoObjetivo general: Asegurar todas las actividades relacionadas con la recepción, despacho y archivo de correspondencia de la institución.

Sección de SeguridadObjetivo general: Garantizar las labores de vigilancia de la institución.

Dirección Administrativa y Financiera

59


Responsable


Optimizar el usode los recursosfinancieros dela institución.

Índice de cumplimiento deldepartamento de contabilidad Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

90 %

90 %

90 %

90 %

90 %

Índice de cumplimiento de la divisionde compras y contrataciones

Índice de cumplimiento la divisionde servicios generales

Índice de cumplimiento de la seccionde correspondencia y archivo

Índice de cumplimiento de Seguridad

Enc. Depto.Contabilidad

Enc. Depto. Compras y Cotrataciones

Enc. División Servicios Generales

Enc. Sección Correspondencia y Archivo

Enc. Depto.Seguridad

DirecciónFinanciera





Establecer cronograma de reuniones periódicas de seguimiento.

Revisar, analizar y validar informes sobre el comportamiento mensual y acumulado de las partidas del presupuesto y de las metas de gestión, así como de las cuentas de la contabilidad general y presentarlos a las autoridades correspondientes, para su seguimiento, evaluación y control.

Validar y/o aprobar en el Sistema Integrado de Gestión Financiera (SIGEF) todas las transac-ciones económicas, así como los movimientos contables de las operaciones financieras de la OPTIC, de acuerdo con las normas legales y disposiciones emanadas de los órganos rectores.

Coordinar y asesorar las unidades ejecutoras de la institución, sobre los aspectos de gestión administrativa y financiera, ejerciendo la verificación de las distintas etapas de la ejecución del gasto y tramitando los mismos y pagos, a partir de la autorización dada por la autoridad competente.

Gestionar la aprobación del presupuesto de la institución por parte de los organismos competentes; así como los ajustes presupuestarios y la entrega de recursos complementarios en los casos necesarios.

Elaboración Presupuesto 2015-2016.

Plan construcción complementaria Datacenter (lobby, baños, cocina y dormitorio).

Plan de autosostenibilidad DataCenter.servicios OPTIC (incluye Nuevo datacenter, CCG y Punto GOB).

Auditoría BDO y Cámara de Cuentas

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección Financiera

60

Dirección Tecnologías de la Información yComunicaciónDirección Tecnologías de la Información y ComunicaciónObjetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la planificación definición de estrategias, dirección y arquitectura de tecnologías de la información.

División Administración de Proyectos TIC Objetivo General: Administrar y monitorear los proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).

División de Seguridad y Monitoreo TIC Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la definición e implementación de políticas de seguridad de la información, control y monitoreo de los accesos a los sistemas de información.

División Desarrollo e Implementación de Sistemas Objetivo General: Gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo, implementación, administración de aplicaciones y soporte de los programas y sistemas que apoyan los procesos esenciales de la institución.

División Operaciones TIC Objetivo General: Asegurar todas las actividades relacionadas con la operación y administración de la infraestructura tecnológica (servidores, bases de datos, redes, entre otros).

División Administración del Servicio TIC Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades de soporte técnico a la infraestructura tecnológi-ca, incluyendo el soporte funcional y mesa de ayuda a los usuarios de servicios TIC.

División de TelecomunicacionesObjetivo General: Planificar, dirigir, gestionar y desarrollar proyectos de telecomunicaciones internos y externos asumidos por la OPTIC garantizando la correcta ejecución de los mismos y velando por el cumplimiento a los estándares de calidad establecidos.

61


Responsable


Gestionar todaslas actividadestecnológicasde la OPTIC.

Índice de Cumplimiento deinfraestructura. Semestral

Semestral

Semestral

Semestral

90 %

90 %

90 %

90 %

Índice de Cumplimiento dedesarrollo.

Índice de Cumplimiento deMesa de Servicio.

Índice de Cumplimiento deSeguridad y Monitoreo.

Enc. deinfraestructura

Enc. Desarrollo

Enc. Mesa deServicio

Enc. Seguridad yMonitoreo

Director TI

Director TI

Director TI

Director TI

Diseñar, implantar y supervisar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos en materia de TIC.

Administrar y coordinar todas las actividades relacionadas con la implementación de proyectos TIC de impacto interno o externo de la institución.

Definir las políticas y los estándares informáticos necesarios para facilitar el desarrollo, la transportabilidad, usabilidad, accesibilidad, interoperabilidad y controles de seguridad de los sistemas.

Desarrollar y administrar aplicaciones de TIC que contribuyan al logro de las metas de la institución, asegurando la calidad de la plataforma y la información que se genera.

Ofrecer servicios de consultoria en materia de TIC al Estado.

Suplir necesidades de TIC a lo interno de la OPTIC.

Mantener estandares según ISO 20000.

Mantener los niveles de servicios a la institucinones del estado.

Diseñar los planes de contingencia y definir políticas adecuadas de respaldo a la base de datos del organismo gubernamental para afrontar casos de emergencias.

Definición estructura software Datacenter 2015.

Plan Implementación Firma Digital.


Implementar Intranet OPTIC.

• Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO (coordinar con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).

• Control de acceso y seguridad OPTIC.

Portales Embajadas Dominicanas.

Plan de autosostenibilidad DataCenter.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección TI

62

Dirección del Centro de Atención al Ciudadano Objetivo General: Asesorar, coordinar, gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través de tres canales disponibles: Centro de Atención Ciudadana Presencial, Centro de Contacto Gubernamental y Centro de Atención Ciudadana Web.

Centro de Atención Ciudadana Web Objetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través del Portal del Estado y velar por la actualización permanente de la información y de los servicios que se ofrecen através del mismo.

Centro de Contacto GubernamentalObjetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través del Centro de Contacto Gubernamental y velar por actualización periódica de las informaciones que solicita el ciudadano de acuerdo a los estándares establecidos.

Centro de Atención Ciudadana Presencial Objetivo General: Asegurar y mantener el desempeño de los procesos y la productividad de las operaciones del Centro de Atención Ciudadana Presencial, de acuerdo a los estándares establecidos para satisfacer las demandas de los ciudadanos.

Centro de Gestión de ContenidoObjetivo General: Asegurar que las informaciones de los servicios de las instituciones integradas a la Dirección de Atención Ciudadana sean correctas, fiables y estén actualizadas de acuerdo a las normativas y reglamentos vigentes.

Dirección del Centro de Atención Ciudadano

63


Responsable


Gestionar las accionescorrespondientes a laatención ciudadana

através de trescanales disponibles:Centro de Atención

Ciudadana Presencial,Centro de ContactoGubernamental y

Centro de AtenciónCiudadana Web.

Índice de Cumplimiento del Centrode atención presencial. Semestral

Semestral

Semestral

Semestral

90 %

90 %

90 %

90 %

Índice de Cumplimiento delCentro de Contacto Gubernamental.

Índice de Cumplimiento delCentro de atención web.

Índice de Cumplimiento deGestión de Contenido

Enc. Punto Gob

Enc. CCG

Enc. Gestiónde Contenido

Enc. Portal del Estado

Director CAC

Director CAC

Director CAC

Director CAC

Coordinar la inclusión continua de nuevas instituciones y servicios para la atención ciudadana presencial, telefónica y web.

Planificar y diseñar metodologías e instrumentos que garanticen la atención al ciudadano con altos niveles de eficiencia, calidad y bajo costo.

Velar por la actualización del catálogo de servicios disponibles en el Centro de Atención Ciudadana (CAC).

Determinar oportunidades de mejoras de los servicios integrados en el Centro de Atención al Ciudadano (CAC).

Velar por el cumplimiento de la elaboración continua de datos estadísticos generados por los servicios ofrecidos del CAC.

Retroalimentación instituciones servicios CCG.

Monitorear los resultados de las operaciones del Centro de Atención Ciudadana Presencial, Web y Telefónico y hacer propuestas de mejora.

Lanzamiento aplicación 311 móvil.

Punto Gob Distrito Nacional / Santiago.

Plan fortalecimiento canales de atención ciudadana a nivel de gobierno (implementación medición).

Implementar Datos Abiertos con el CCG.

Implementar Convenio OPTIC-MAP Mejora de servicios deatención al cuidadano.

Implementación de los Punto de Atención Ciudadana (PAC).

Lanzamiento del nuevo Portal del Estado.

Campaña de promoción canales de atención ciudadana.

Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del Estado.

Plan de autosostenibilidad CAC (CCG, Punto GOB).


Convenio implementación 311 Honduras.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Dirección CAC

64

Departamento de Estandarización,Normativas y Auditoría Técnica

Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica

Objetivo General: Elaborar todas las normas, políticas, procesos o guías sobre TIC, de acuerdo con el proceso de redacción de las NORTIC, para establecer las directrices de uso e implementación de TIC en los organismos gubernamentales.

65


Responsable


Índice cumplimiento area Investigacióny Documentación Trimestral

Trimestral

Trimestral

90 %

90 %

90 %

Índiice de cumplimiento area Consultoría

Índice de cumplimiento areaSupervisión y Control

Enc. área de Investigación y Documentación

Encargado área de Consultoría

Encargado área de Supervisión y control

Gerente ENAT

Gerente ENAT

Gerente ENAT

Asegurar las actividades y reuniones con el Comité Interno de Evaluación de las Normas (CIEN), para realizar las evaluaciones sobre las posibles NORTIC a elaborar.

Firmar el Contrato de Compromiso de Certificación entre OPTIC y el organismo solicitante de la certificación.

Fortalecer los vinculos institucionales.

Aprobar las asesorías a los organismos gubernamentales en los aspectos técnicos necesarios para implementar las NORTIC.

Supervisar el cumplimiento de las NORTIC.

Aprobar el plan de auditoría para cada organismo gubernamental.

Autorizar la emisión y expedición del certificado de la NORTIC.

Establecer politicas Software Público y Libre.

Acordar con el MAP la introducción de la obligatoriedad de estar certificados en las normas de OPTIC para que las instituciones logren participar y obtener el premio CAF.

Fortalecer los vinculos institucionales.

Establecer politicas Software Público y Libre.

Plan implementación normativas A1, A3, A4, A5

Actualización NORTIC A2:2015

Guía de implementación A2:2015

Guía de implementación A4:2015

NORTIC A5:2015

NORTIC B1:2015

Enciclopedia TIC

Certificación Organismosgubernamentales, y municipios

Normativa de Servicios

Politicas Data Center

Política de Software Libre y Comercial

Guía de implementación A1:2015Repositorio de software del Estado Dominicano

Extranet COETIC

Certificación OPTIC E1, A1, A4:2014

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: ENAT

Elaborar todas las normas, políticas,

procesos o guías sobre TIC, para establecerlas directrices de usoe implementación de TIC en los organismos

gubernamentales.

66

Departamento de Multimedia

Departamento de Multimedia

Objetivo General: Satisfacer las solicitudes tanto para clientes internos como externos, en lo referente a la producción de contenido audiovisual e interactivo.

67


Responsable


Gestionar laplanificación,desarrollo y

producción demateriales

audiovisuales paranuestros clientes

internos y externos.

Tiempo de respuesta enrequerimientos de disenos gráficos Mensual

Semestral

Semestral

4 días

100 %

90 %

% Cumplimientos solicitudde diseños gráficos

Índice de Satisfacción de los serviciosofrecidos por multimedia

Gerente Multimedia

Gerente Multimedia

Gerente Multimedia

Dirección General

Dirección General

Dirección General

Clasificar las solicitudes de trabajo según su naturaleza.

Velar por el cumplimiento del manual de identidad corporativa.

Asesorar y actualizar en materia de diseño de portales a las instituciones del Estado Dominicano.

Brindar soporte en materia de diseño gráfico continuamente.

Revisar y actualizar el directorio de las instituciones gubernamentales trimestralmente.

Medir la satisfacción de los diseños realizados mediante encuestas.

Implementacion de identidad corporativa • Identidad corporativa (lobby, recepción y exterior, DataCenter

Nuevo portal OPTIC y secciones sugeridas por la Dirección General.

Desarrollar una metodología de trabajo para el desarrollo de materiales audiovisuales.

Creación del manual de identidad corporativo de la institución.

Crear los catálogos con las informaciones de los servicios de las nuevas instituciones a incluir en los diversos centros de la Dirección de Atención al Ciudadano, así como actualizar cuando se presenten cambios.

Coordinar y Diseñar Portales Embajadas y Consulados Dominicanos.

Diseñar y Maquetar todas las normas e índices de Gobierno Electrónico de la OPTIC.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Depto. Multimedia

68

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Recursos Humanos

Objetivo General: Implantar y desarrollar un sistema de gestión de recursos humanos que garantice la existencia de empleados y funcionarios, motivados, honestos e idóneos, que contribuyan al logro de los objetivos institucionales, enmarcado en el sistema de Carrera Administrativa.

69


Responsable


Gestionar elsistema de gestión

de recursos humanosapegados ala ley 41-08.

Índice de Cumplimiento deplazos para cubrir vacantes. Semestral

Semestral

Semestral

Semestral

80 %

90 %

90 %

90 %

Índice de la Eficacia de la Selección.

Índice de Cumplimiento de laCapacitación Aprobada.

Índice de Eficacia de Capacitación

Coordinadora deCompensación y Beneficios



Coordinadora de Compensación y Beneficios

Gerente RRHH

Gerente RRHH

Gerente RRHH

Gerente RRHH

Dirigir la aplicación y el desarrollo de los diferentes subsistemas y elementos de Recursos Humanos.

Cumplir las políticas destinadas al mejoramiento y desarrollo de los elementos y subsistemas de administración de Recursos Humanos de la institución.

Desarrollar programas de compensaciones y beneficios que permitan estimular al personal, para mantener la eficiencia en el ejercicio de sus labores.

Velar por el adiestramiento y capacitación del personal, coordinando actividades de educación y desarrollo con el INAP y otras entidades públicas y privadas.

Actualizar el Manual de Cargos de la institución en coordinación con la Dirección de Análisis del Trabajo y Remuneraciones.

Medir a través de la Evaluación del Desempeño, la contribución de los empleados al logro de los objetivos institucionales.

Difundir el Sistema de Carrera Administrativa.

Optimización uso de los recursos humanos versus los objetivos esperados de su perfil.

Desarrollar políticas de mediación de conflictos.

Desarrollar programa actividades de integración.

Desarrollar Sistema de Motivación Institucional.

Desarrollar un proceso de sensibilización para la gestión humana.

Diseñar e implementar plan de modernización RRHH.

Implementación de sistema de cumplimiento: control de personal, productividad, asistencia, cumplimiento de normas y políticas.

Optimización uso de los recursos humanos versus los objetivos esperados de su perfil.Implementar los lineamientos del Órgano Rector: SASP, SISMAP, SISTAP.Desarrollar un plan de sensibilización para la gestión humana.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Recursos Humanos

70

Departamento de Comunicaciones

Departamento de Comunicaciones

Objetivo General: Supervisar, coordinar y dirigir el desarrollo de las actividades orientadas a la opinión pública en el conocimiento adecuado de las acciones que realiza la OPTIC, a través del flujo de información interna y externa y elaborada sobre la base de la política que en cuanto a esto trace la institución, por medio al desarrollo del Plan Estratégico de comunicación de la misma, para el soporte de sus funciones, haciéndola más transparente y accesible a la ciudadanía.

71


Responsable


Gestionar losobjetivos del depto.de comunicaciones.

% Cumplimiento gestor medios sociales. Semestral

Mensual

Mensual

Mensual

90 %

90 %

90 %

90 %

% Cumplimiento gestor imágenes.

% Cumplimiento auxiliar de comunicaciones.

% Cumplimiento RRPP

Gestor de Medios

Gestor de imágenes

Auxiliar de Comun.

RRPP

Gerente Comunicaciones

Dirección General

Dirección General

Dirección General

Fortalecer las relaciones con los medios. Alianzas estratégicas con comunicadores, periodistas y directores.

Armonizar el portal web OPTIC y la estrategias de redes sociales.

Visitas guiadas de importantes personalidades al CCG y Punto GOB.

Promocionar a la OPTIC en periódicos y medios digitales.

Socializar la Agenda de actividades de la OPTIC.

Motivar la lectura de los boletines digitales e impreso.

Presentación gerencial de la importancia de leer y participar en la elaboración y desarrollo del boletin.

Informar y orientar al público en lo referente a los servicios que ofrece la institución.

Organizar y coordinar, las relaciones públicas de la institución, los eventos de carácter nacional que se celebren en el país relacionado con la institución.

Desarrollar estrategias de publicacion en el portal web.

Desarrollar e implementar un plan de redes sociales. Por cada red social en la que OPTIC tiene presencia.

Elaborar Boletin Digital "El gobierno electronico".

Elaborar Boletin Impreso."El gobierno electronico".

Realizar estudio de posicionamiento. (encuesta)

Desarrollo plan de Responsabiliad Social OPTIC.

Elaborar Spots publicitarios para promocionar losservicios que ofrece la OPTIC.

Elaborar ranking departamental de lectura boletin digital.

Evento Premios eGob Rep. Dominicana.

Elaborar plan de posicionamiento.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Depto. Comunicaciones

72

Departamento Jurídico

Departamento Jurídico

Objetivo General: Brindar asesoría al Director General y a las demás áreas de la OPTIC en la elaboración de estudios e interpretación de leyes, decretos, ordenanzas y/o cualquier otro aspecto legal.

73


Responsable


Elaborar y llevarregistro de los

contratos, conveniosy acuerdos

interinstitucionalesde la institución

con personasfísicas y/o jurídicas.

Cantidad de contratos físicos y/ojurídico instrumentados. Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

15

97 %

97%

1

Índice de contratos no objetados.

Índice de contratos instrumentadosdentro del plazo estipulado.

Revisión de todos los convenios firmados.

Abogados

Abogados

Abogados

Abogados

Gerente Jurídico

Gerente Jurídico

Gerente Jurídico

Gerente Jurídico

Elaborar y llevar registro de los contratos, convenios y acuerdos interinstitucionales de la institución con personas físicas y/o jurídicas.

Velar por el adecuado depósito y conservación de todos los documentos relativos a acuerdos y/o convenios en los que la OPTIC tenga participación.

Dirigir la recopilación, ordenación, actualización y registro de todas las disposiciones legales, reglamentarias, jurisprudenciales, contencioso-administrativas que se relacionan con las áreas de competencia de la institución.

Recopilar y gestionar la publicación de la jurisprudencia emanada de Tribunal Contencioso, Administrativo y Tributario, en los casos referentes a la aplicación de la Ley 41-08.

Velar por el buen funcionamiento de los requisitos establecidos en los contratos y convenios.

Solicitar retroalimentación de los departamentos y/o direcciones de los trabajos realizados por convenios o acuerdos.

Dar seguimiento al Congreso Nacional de los anteproyectos de ley que impacten en el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

• Implementar sistema automatizado para control renovación contratos.

• Contrato - Certificadora Firma Digital (CA) con Indotel.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: Jurídico

74

Departamento de Relaciones Internacionales e Interinstitucionales

Departamento de Relaciones Internacionales

Objetivo General: Se encarga de asesorar técnicamente al Director General en la gestión y elaboración de convenios, documentos y propuestas en los diferentes foros de negociaciones relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la implementación del Gobierno Electrónico e implementación y uso de las TIC de igual modo gestionar la asistencia técnica en materia de cooperación con instituciones nacionales e internacionales.

75


Responsable


Gestionar losproyectos asignados

al departamentode RRII.

Indice de cumplimiento proyecto delmanual de cargos. Trimestral

Trimestral

Trimestral

Trimestral

100%

100 %

100%

100%

Indice de cumplimiento proyecto delManual de funciones.

Indice de cumplimiento proyectode Estructura Data Center.

% cumplimiento proyecto deImplmentación Estructuras TIC.

Coordinadora RRII

Coordinadora RRII

Coordinadora RRII

Coordinadora RRII

Gerente RRII

Gerente RRII

Gerente RRII

Gerente RRII

Elaborar propuestas de convenios internacionales y nacionales.

Gestionar, coordinar y asistir los proyectos técnicos de financiamiento de organismos internacionales.Promover las relaciones de la entidad con los organismos internacionales de la misma naturaleza.Promover las relaciones interinstitucionales con el objetivo de coordinar acuerdos y convenios nacionales.

Ampliar el alcance de la cooperación técnica bilateral a las áreas operati-vas, administrativas y de apoyo, con la finalidad deaportarala mejora continua de todos los procesos de la organización.

Revisión manual de Cargos y Estructura de Cargos.

Manual de Funciones.

Estructura Data Center.

Implementación Estructura TIC.

Desarrollar plan de cooperación 2015.

Objetivo

ÁREA DE GESTIÓNDirección Vinculada: Dirección GeneralGerencia - Departamento: RRII

Planes De Acción

Objetivos Estratégicos

Estrategias

Alineación Estratégica


Plan Operativo Anual2015-2016

Plan Operativo Gerencial

Ecosistema Estratégico

77

Por medio del desglose del Plan Estraégico en tres niveles, se ga-rantiza el correcto entendimiento estratégico de la institución, el Plan Operativo Gerencial (POG), es la principal herramienta de gestión, ya que sirve como un instrumento para darle el correcto seguimiento y monitoreo de las metas y las ac-ciones estratégicas que se ejecutan anualmente.

Un factor clave para el exito de este plan, es alinear los recursos humanos con el enfoque operativo y estratégico de la OPTIC, y poder medir la ejecución estrategica de cada área.

XI. Ejecución y Seguimiento

Para el seguimiento de este modelo se han identificado una persona por cada dirección, ge-rencia y departamento, que servi-rá de enlace y tendrá la responsa-bilidad de levantar los avances de los proyectos y los indicadores de gestión de sus áreas.

La Dirección de Planificación y Desarrollo estará elaborando in-formes mensuales, e informes tri-mestrales a la Dirección General, para informar el cumplimiento de cada área.

Tanto el seguimiento de los indicadores de gestión como los avances de los proyectos son una fuente de información de la marcha y operacionalización del Plan Estratégico.

Es por medio de la ejecución y seguimiento de este plan que contribuimos a la implementación del gobierno electrónico en la República Dominicana.

79

Entorno para lograr una economía digital.

Con el fin de mantener una línea conductora en la implementación de las acciones, se definió una estrategia o “roadmap”*, para clasificar los avances en Gobierno Electrónico utilizando un modelo de madurez. *Ver gráfica de Madurez.

1. Avances:

La República Dominicana se ha ubicado en las etapas inter-medias de implementación de

Gobierno Electrónico, conocidas como fase transaccional y avan-zada, esto gracias al incremento de los servicios electrónicos que se han puesto en operación en las diferentes entidades públicas por medio de los cuales interac-túan el gobierno, los ciudadanos y las empresas. Algunos de es-tos han logrado impactos impor-tantes en áreas como:

Según nuestra estrategia, para el año 2016, Esperamos que nues-tro país mejore en los índices de

medición y ranking de e-readiness e implementación de Gobierno electrónico y datos abiertos.

2. Logros:

• Liderazgo TIC – Gobierno Elec-trónico a nivel público, colabo-ración intra-gubernamental con las instituciones envueltas en la implementación de Gobierno Electrónico (también las perte-necientes a la CNSIC.

• Observatorio e-GOB (estudios, investigación y estadísticas).

XII. Avances del Gobierno Electrónico en la República Dominicana

80

• Publicación de Documentos aca-démicos de investigación sobre las TIC y Gobierno Electrónico en la Rep. Dominicana.

• Centro de Capacitación de e-Gob - Entrenamiento TIC a demanda para el estado y las municipa-lidades (educación digital de servidores públicos - creación de capacidades entre los dife-rentes organismos del Estado, para la transferencia oportuna y eficaz de conocimiento).

• Programa de Reducción de Bre-cha Digital (PAD).

• Plataforma de entrenamiento E-learning

• Implementación del índice y ranking de medición de avan-ces TIC y e-Government para las instituciones públicas.

3. Logros por servicios de la Di-GOB:

Los Servicios ofrecidos por la DiGOB a la ciudadanía, institucio-nes del Estado y empresas priva-das son 5:

• Servicio De Investigación y Asis-tencia en Formulación e Imple-mentación de Estrategias y Pro-yectos de eGob.

• Servicio de Asesoría Técnica En Implementación de Gobierno Electrónico.

• Servicios de Capacitación de Gobierno Electrónico a Servido-res Públicos.

• Servicio de Estadísticas Nacio-nales e Internacionales sobre el Avance de Gobierno Electrónico.

• Servicio de Representación Inter-nacional en Asuntos TIC.

Servicio de Asistencia en Formu-lación e Implementación de Estrate-gias y Proyectos de Gobierno Elec-trónico.

Este servicio asiste en crear es-trategias que ayuden a implemen-tar el Gobierno Electrónico en la República Dominicana. Consiste en proveer apoyo a las instituciones gubernamentales, provinciales y municipales para formular y plan-

tear sus requerimientos TIC en tér-minos de diseñar una solución tec-nológica óptima que satisfaga los requerimientos de Gobierno Elec-trónico.

A) Comités Provinciales de Gobierno Electrónico: La crea-ción de los Comité Provinciales es una iniciativa de la OPTIC, la cual crea grupos compuestos por mu-nicipales peritos en temas de tec-nología para impulsar el desarrollo de su provincia por medio del uso de la información y comunicación. Esta iniciativa surge por la necesi-dad de tener un órgano en cada provincia que motive el desarrollo local por medio de las TIC, impul-sando de forma semiautónoma el desarrollo provincial.

Las entidades involucradas en la creación de estos comités son la OPTIC, Gobernaciones Provin-ciales, Instituciones Gubernamen-tales, Instituciones Académicas provinciales/regionales y la Socie-dad civil.

81

Se ha implementado en las si-guientes provincias: Santiago de los Caballeros, Hermanas Mirabal, Sánchez Ramírez, San Pedro de Macorís, San juan de la Maguana, San Cristóbal, Maria Trinidad Sán-chez, Espaillat, Valverde, Barahona.

Logros de la iniciativa:

• Presentación del proyecto a Au-toridades Provinciales (Gober-nador).

• Capacitación de los Coordinado-res sobre Gobierno Electrónico.

• Inauguración Comités.

• Capacitación Comités.• Cursos Alfabetización Digital en

las Siguientes provincias: San-tiago de los Caballeros (2) tan-das, San juan (2), San Pedro (2), Espaillat (1), Sánchez Ramírez (2), Maria Trinidad Sánchez (1).

B) Gobierno Abierto: Hemos apoyado las iniciativas de go-bierno abierto y participación, y

en ella trabajamos en coordina-ción con la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamen-tal y participamos con todas las organizaciones que desarrollan actividades de gobierno abierto y datos abiertos. Según nuestra estrategia de desarrollo y fortale-cimiento del Gobierno Electróni-co, esperamos impactar positiva-mente el crecimiento económico del País, mediante la innovación, productividad, inclusión, transpa-rencia y accesibilidad. Lo cual a su vez nos permitirá exhibir un me-jor posicionamiento país, en los índices que evalúan la implemen-tación de Gobierno Electrónico y datos abiertos.

BANCO MUNDIAL VALO-RA LOS ESFUERZOS DE DATOS ABIERTOS DEL GOBIERNO DO-MINICANO, junto a la Dirección General de Ética e Integridad Gu-bernamental, el Instituto Domini-cano de las Telecomunicaciones y la Oficina Presidencial de Tec-

nologías de la Información y Co-municación presentaron el estu-dio titulado “Preparación para la Apertura de Datos” en la Repúbli-ca Dominicana.

El Open Data Readiness As-sessment (ODRA) o “Estudio de Preparación para la Apertura de Datos” es un documento que des-cribe los retos, desafíos, avances y herramientas disponibles para la implementación de una plata-forma de datos abiertos en la Re-pública Dominicana y resalta los aportes de la OPTIC a este estu-dio. El 22% de la información uti-lizada fue suministrada y/o reco-pilada por la OPTIC.

La Alianza para

el GobiernoAbierto

83

El país está habilitado para la implementación de facilidades de open data. Según el análisis del Banco Mundial los puntos fuertes de la República Dominicana con relación a los datos abiertos son liderazgo, legislación y organización; en el caso de las áreas de tecnología, ecosistema, demanda y datos tienen puntos que mejorar.

“”

84

C) Estudios de Investigación: Gestionamos y desarrollamos la investigación y el análisis académico de información relativa a las tecnologías de la información y comunicación aplicada a la administración pública.

Estudios Realizados DetalleLevantamiento de Desarrollo de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

Estudio realizado a través de entrevistas presenciales, con responsables del área de tecnología, en cuarenta y tres Instituciones del Gobierno Cen-tral de la República Dominicana, entre las cuales figuran todos los Ministe-rios.

Recopilación de “Indicadores destacados de Gobierno Electrónico en la R.D.”

Documento que recopila los avances del país en materia de Gobierno Elec-trónico por medio de comparativas y gráficos explicativos.

Levantamiento “Presencia Web Municipal en la República Dominicana”

Documento que mide el nivel de avance de la presencia web municipal en los últimos años.

Análisis de Indicadores InternacionalesDocumento que recopila los indicadores internacionales que nos miden como país y la posición de República Dominicana en cada uno de ellos.

Brecha Digital y Género en la República DominicanaDocumento de investigación que ratifica la existencia de una segunda bre-cha digital de género en la República Dominicana.

Levantamiento del catálogo de servicios en línea del Go-bierno Dominicano

Documento de investigación original para elaborar una base datos sobre el avance en la implementación de servicios electrónicos en las páginas web de las diferentes instituciones del Gobierno Dominicano.

85

D) Otros Logros Importantes o de interés: Paralelamente, basado en dicha visión, la DiGOB ha promo-vido y apoyado iniciativas y acciones complementarias:

• El fomento del intercambio de datos y simplificación de trámites, a través de una plataforma de interoperabi-lidad y serie de ventanillas únicas.

• Establecimiento de una estrategia país de Datos Abiertos.

• Re-activación de la Red Interinstitucional de Gobierno Digital compuesta por los líderes en TIC del sector pú-blico, privado y académico.

• Creación de capacidades en el área de las TIC, analizando los perfiles del recurso humano a cargo de la mo-dernización del Estado.

• Implementación de procesos que generen las estadísticas apropiadas para mejorar los indicadores nacionales que evalúan el progreso de los servicios electrónicos del gobierno y que se reportan a organizaciones inter-nacionales para establecer nuestro ranking a nivel mundial en Gobierno Electrónico.

87

XIII. Nuestra Filosofía de Calidad

Nuestras actividades están orientadas a la calidad y el 2013 no ha sido la excepción, por ello gestionamos procesos que buscan eliminar la duplicidad, inestabilidad e ineficiencia que puedan resultar de la prestación de los servicios y el uso incorrecto de los recursos. Es nuestra misión formular políticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continua de los procesos a través de las TIC.

OPTIC ha visto la calidad de los servicios como un pilar sobre el cual descansa esta institución, por esto con sus dos certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 20000-1:2011, y su Carta Compromiso al Ciudadano, se ha hecho de la satisfacción del ciudadano y las instituciones nuestro principal objetivo, atendiendo y asumiendo la estrategia de gobierno, que busca mejorar la calidad de los servicios.

• Obtención de certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Julio del 2012.

• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Enero del 2014.

• Lanzamiento Carta Compromiso al Ciudadano: Junio del 2014.

• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Febrero del 2015.

• Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Julio del 2015.(Inclusión de nuevos servicios DataCenter y Punto GOB)

• Certificación ISO 27000: Julio del 2016.

88

Mediante el levantamiento de información, la aplicación de en-cuestas a clientes/ciudadanos y al involucramiento del personal de cada área con los planes de acción del Departamento de Ges-tión de la Calidad y la Dirección de Tecnologías de la Información, hemos logrado definir claramente nuestros procesos directivos o es-tratégicos, claves, de apoyo y sus responsables.

Política de la Calidad.La Oficina Presidencial de

Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) se com-promete a contribuir con la mo-dernización del Estado domini-cano mediante la prestación de servicios de calidad en el ámbito de la Administración Electrónica, acorde a la normativa y marco re-gulatorio vigente, cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, y la mejora con-tinua de nuestros procesos.

Por tanto, nos proponemos garantizar a nuestros clientes, servicios:

A) ExcelentesB) ProfesionalesC) EficientesD) Disponibles

Gracias a nuestras buenas prácticas, hemos conseguido re-certificarnos bajo las normas ISO 9001:2008 (Sistema de Ges-tión de la Calidad) e ISO 20000-1:2011 (Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la In-formación), Con la obtención de estas re-certificaciones, ofrece-mos a nuestros clientes/ciudada-nos servicios orientados a la mejo-ra continua y procesos diseñados bajo estándares internacionales de calidad y eficiencia, brindan-do siempre soluciones oportunas y respuestas en el menor tiempo posible.

El Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la In-formación tiene como fin lograr la satisfacción de los clientes en la prestación de los servicios y a su vez la remisión programada de “Informes de Desempeño de los Servicios de TI”. Con la adopción de esta norma, los servicios de TI están más controlados, lo cual contribuye a optimizarlos y a re-ducir los costos.

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ISO 9001:2008

ISO20000-1:2011

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XIV: El Futuro de la OPTIC

La Meta de la OPTIC al 2016 es poder dejar una plataforma inte-grada de servicios en línea para el ciudadano dominicano.

La visión para el futuro es de crear un repositorio de servicios transversales para todas las ins-tituciones del Estado, la misma incluye pasos aún más avanza-dos: La OPTIC se convertirá en la autoridad certificadora de firmas digitales del Estado dominicano, permitiendo la utilización de do-cumentos digitales en vez de los tradicionales en papel.

El Datacenter del Estado do-minicano facilitará a las institucio-nes públicas una infraestructura tecnológica robusta y moderna para las instituciones públicas con servicios de colocación, hosting, redundancia, continuidad, recu-peración de desastres, correos, entre otros.

También por medio de la implementación de las normativas existentes de tecnologías de la información y comunicación (NORTIC) y mejores prácticas, en un plan que abarca las 100

instituciones más importantes del gobierno, el desarrollo de nuevas normas y la auditoría y seguimiento a las implementaciones.

Esta es la estrategia digital del gobierno que nos llevará ha-cia una economía digital donde el ciudadano dominicano podrá ser el mayor beneficiario de esta pla-taforma.

Plataforma Integrada de Servicios Ciudadanos en Línea

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XV. Avances en la Implementación del Plan Estratégico

Este cuadro muestra los avances en la implementación del Plan Estratégico y el impacto que este tiene en los diferentes ámbitos del Gobierno Electrónico. Nuestra gestión estratégica es el motor que hace posible la implementación del Gobierno Electrónico y a su vez contribuye en el cumplimiento de la Estrategia Nacional de Desarrollo.

Auditoria Implementación NORTIC

ATENCIÓNCIUDADANA

CANALES DEATENCIÓN CIUDADANABUEN GOBIERNO

TRANSPARENCIA YPARTICIPACIÓN CIUDADANA

EJE SUPERVISOR& CONTROL

EJE CONSULTIVO

EJE NORMATIVO

EJE ACCESOUNIVERSAL

Impacto de los ejes estratégicosen los ambitos de acción del

Gobierno Electrónico.

Creación e Implementación de NormativasNORTIC A2, A3, A4, A5, E1 y B1

Asistencia Técnica Proyecto 911

Implementación Puntos de Atención Ciudadana

Implementación de Carta Compromiso

Nuevo Portal 311

Nuevo Portal del Estado

Convenios Insterinstitucionales Fortalecimiento Servicios

Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano

Punto Gob Megacentro / DN / Santiago

Creación Comités Provincialesde Gobierno Electrónico

Ranking Gobierno Electrónico

Marco regulador de las normativas

Guía de Redes Sociales

Normativa Servicios Ciudadanas

Marco regulador de las normativas

Auditoria Implementación NORTIC

Estandarización Organigrama Deptos.TIC del Estado

Apertura OAI

Enciclopedia TIC

Certificación de Portales del Estado

Hackatón Datos Abiertos

Norma Datos Abiertos NORTIC A3

Implementación Firma Digital

Guía Implementación Interoperabilidad

Construcción Data Centerdel Estado Dominicano

Establecer Plataforma de Gobierno Abierto

Aporte a la reducción Brecha Digital

Implementación Portales en las Embajadas y Consulados

Aplicación 311 Movil

Certificaciones ISO 9001 y 20000

Política Software Libre

EQUIPO DE TRABAJO

DirecciónArmando Garcia

Investigación y redacciónDirección Planificación y Desarrollo

Diseño y maquetaciónGerencia de Multimedia

AsesoríaDirección Centro Atención CiudadanaDirección de Estudios, Investigación y

Estrategia de Gobierno Electrónico

Plan Estratégico 2015-2016

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