Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

i

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

TURSTICAS

UCT

PLAN DE NEGOCIOS

AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE

TURISMO

AVE

Elaborado por Evelin Jimnez

Facilitador Lcda. Elena Monge

Asesor Lcda. Sylvia Herrera

Para la obtencin de la ingeniera en:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

COMERCIALIZADORAS DE TURISMO

Quito, Enero 2011

ii

AGRADECIMIENTO

En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante

esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera

para su finalizacin.

En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,

por abrir mi entendimiento y guiarme a travs de su luz. Por la gran bendicin

que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos

difciles.

A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por

su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos

momentos, porque en su compaa las cosas malas se convierten en buenas,

porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los

retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicacin

todos aquellos conocimientos.

Evelin Jimnez

iii

ndice

Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1

Metodologa ............................................................................................... 5

Captulo I .................................................................................................... 7

1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7

1.1.1 Objetivo general del plan de negocios ................................ 10

1.1.2 Objetivos especficos del plan de negocios ........................ 10

1.2 Idea del negocio .............................................................................. 11

1.3 Anlisis pest .................................................................................... 12

1.3.1. Variable poltica ..................................................................... 12

1.3.1.1 Situacin Ecuador ................................................................. 12

1.3.1.2. Situacin Estados Unidos ................................................... 16

1.3.2. Variable econmica ................................................................ 17

1.3.2.1. Situacin mundial ............................................................... 17

1.3.2.2. Situacin Ecuador ................................................................ 21


1.3.3. Variable social ......................................................................... 25



1.3.4. Variable tecnolgica ............................................................... 29



Captulo II ................................................................................................. 32

2.1 Recurso turstico ............................................................................. 32

2.1.2 Inventario de atractivos .......................................................... 32

iv

2.1.3 Valorizacin y jerarquizacin del atractivo ....................... 51

Captulo III ............................................................................................... 58

3.1 Anlisis del mercado ..................................................................... 58

3.1.1. Oferta ......................................................................................... 58

3.1.2. Demanda ................................................................................... 64

3.1.2.1. Identificacin de clientes potenciales.............................. 69

3.1.2.2. Tendencias de crecimiento ................................................. 70

3.1.3 Mtodo de recoleccin de datos ............................................ 72

3.1.3.1 Objetivo de la encuesta ........................................................ 72

3.1.3.2 Consideraciones para la elaboracin de la encuesta ...... 72

3.1.3.3 Objetivos de preguntas ........................................................ 73

3.1.3.4 Formato de encuesta ............................................................. 75

3.1.3.5 Procedimiento para la recoleccin de datos .................... 78

3.1.3.6 Distribucin de la muestra en la poblacin .................... 79

3.1.3.7 Recoleccin de datos ............................................................ 80

3.1.3.8 Tabulacin y anlisis de los datos ..................................... 81

3.1.4 Competencia ............................................................................. 96

3.1.4.1 Competencia directa ............................................................. 97

3.1.4.2 Competencia desleal ............................................................ 99

3.1.4.3 Competencia indirecta ........ Error! Marcador no definido.

3.1.5 Productos sustitutos .............................................................. 101

3.1.6 Prestadores de servicios ........................................................ 102

Captulo IV ............................................................................................. 103

5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103

5.1.1 Producto ................................................................................... 103

5.1.2 Precio ........................................................................................ 125

5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131

v

5.1.4 Promocin y comercializacin ............................................. 132

Captulo VI ............................................................................................. 156

6.1 Constitucin de la Agencia de viajes ....................................... 156

6.1.1 Organizacin ........................................................................... 156

6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156

6.1.1.2 Forma jurdica ...................................................................... 159

6.2 Organigrama .............................................................................. 170

6.3 Plan de recursos humanos ....................................................... 171

6.3.1 Plan de gestin de recursos humanos ................................ 173

6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175

Captulo VII ............................................................................................ 181

7.1 Plan econmico financiero ......................................................... 181

7.1.1 Plan de inversin ................................................................... 181

7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183

7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184

7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186

7.1.5 Anlisis de rentabilidad ....................................................... 188

7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190

Captulo VIII .......................................................................................... 192

8.1 Plan de gestin gerencial ............................................................ 192

8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192

8.1.2 Control de calidad .................................................................. 193

8.1.3 Gestin del personal ............................................................. 194

8.1.4 Promocin y mercadeo .......................................................... 194

8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195

8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196

8.1.7 Misin ...................................................................................... 197

vi

8.1.8 Visin ....................................................................................... 197

8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197

8.1.10Valores externos .................................................................... 198

Captulo IX .............................................................................................. 199

9.1 Plan de contingencia ................................................................... 199

9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199

9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la direccin de la

empresa ............................................................................................. 200

9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento

............................................................................................................. 200

9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201

Conclusiones y recomendaciones ................................................... 202

Conclusiones .................................................................................... 202

Recomendaciones ............................................................................ 202

Bibliografa .......................................................................................... 204

vii

ndice de tablas

Tabla 1.- Manual del emprendedor. ...................................................... 9

Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de

Pichincha. .................................................................................................. 35

Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de

Pichincha. .................................................................................................. 36

Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de

Quito. ........................................................................................................ 39

Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. ....................... 42

Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44

Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44

Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. ........................ 46

Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. ................. 47

Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. .............. 49

Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge .......... 51

Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de

Pichincha. .................................................................................................. 52

Tabla 13.- Cdigo y atractivo................................................................. 52

Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. .............. 52


Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. .................. 53


Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. ................... 54


Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de

Santa. .......................................................................................................... 55


Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. ....................... 55


Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. ......................... 56


Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. ....... 57

viii


Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos ................. 59

Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia

de Viajes Columbus Travel. .................................................................. 60

Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de

Espaol Columbus travel.. .................................................................... 61


Espaol Aclas. .......................................................................................... 62


Espaol Atahualpa. ................................................................................. 62


Espaol Bipo and Tonis.. ....................................................................... 63


Espaol Vida Verde.. .............................................................................. 63

Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. ................ 70

Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. ................... 71

Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos ................. 71

Tabla 38.- Tamao de la muestra. ........................................................ 80

Tabla 39.- Edad.. ....................................................................................... 82

Tabla 40.- Gnero. ................................................................................... 83

Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador.. ................................................... 84

Tabla 42.- Aprender Espaol ................................................................. 85

Tabla 43.- Visitar lugares. ...................................................................... 86

Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. ........................................... 87

Tabla 45.- Actividades. ........................................................................... 89

Tabla 46.- Destinos Tursticos. ............................................................. 90

Tabla 47.- Tiempo de estada. ............................................................... 91

Tabla 48.- Horas clase. ............................................................................ 92

Tabla 49.- Das clase.. .............................................................................. 93

Tabla 50.- Das de visitas tursticas. .................................................... 94

Tabla 51.- Inversin.. .............................................................................. 95

Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. ........... 97

Tabla 55.- Prestadores de servicios. ................................................... 103

Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. ........................................ 103

ix

Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128

Tabla 58.- Costos Paquete 2. ................................................................ 129

Tabla 59.- Costos Paquete 3. ................................................................ 131

Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios.. ............................ 131

Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. .................... 134

Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. ......................... 155

Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. ................................. 169

Tabla 64.- Presupuesto de inversin .................................................. 179

Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180

Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. ................. 182

Tabla 67.- Paquetes tursticos .............................................................. 182

Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos.................. 184

Tabla 69.- Paquetes tursticos. ............................................................. 184

Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. .................................. 186

Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. .............. 187

Tabla 72.- Plan de gestin del negocio.189

Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la

empresa...196

Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento196

Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales.197

x

ndice de Ilustraciones

Ilustracin 1. ndice de alfabetismo. 28 Ilustracin 2. Edad .................................................................................. 82 Ilustracin 3.- Gnero ............................................................................. 83 Ilustracin 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84 Ilustracin 5.- Aprender Espaol ......................................................... 85 Ilustracin 6.- Lugares de visita ............................................................ 86 Ilustracin 7.- Paquetes tursticos ........................................................ 87 Ilustracin 8.- Actividades ..................................................................... 88 Ilustracin 9.- Destinos tursticos ....................................................... 90 Ilustracin 10.-Tiempo de estada ........................................................ 91 Ilustracin 11.- Horas clases .................................................................. 92 Ilustracin 12.- Das clases .................................................................... 93 Ilustracin 13.- Das visitas tursticas .................................................. 94 Ilustracin 14.- Inversin ....................................................................... 95 Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE..135 Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE.136 Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137 AVE Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140 Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140 Ilustracin 20.- Organigrama...167

1

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de

una agencia de viajes operadora turstica, cuyas oficinas estarn ubicadas en la

ciudad de Quito, y su especialidad ser la venta de paquetes para estudiantes

de espaol.

Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una

duracin de cinco semanas e incluirn los siguientes servicios: clases de

espaol, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de

voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y

convivencia en comunidades, visitas tursticas durante los fines de semana, y la

ltima semana de estada se visitar la Amazona o Galpagos.

Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de

voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratgica

con la Escuela de Espaol Sol Ecuador, quienes sern los encargados de

proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a

la parte turstica ser responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.

2

Se ha establecido que el segmento de mercado meta sern los estudiantes

de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de

Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos

alumnos registrados en clases de espaol, a quienes se dirigir la promocin y

publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,

otros segmentos de mercado dentro de la universidad.

Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se

determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se

desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de espaol

que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes

tursticos.

La agencia de viajes ser una de las pocas, que ofertan estos servicios en

el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el

momento lo que se le ofrece a la demanda es nicamente clases de espaol y la

posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes

actividades tursticas, con diferentes proveedores.

3

Es ah en donde est el valor agregado, ya que la agencia de viajes

ofrecer la posibilidad de adquirir desde su pas de origen, un producto

completo y la garanta de que se operar y controlar cada servicio, a fin de

entregar calidad total.

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona

residente en el pas donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un

contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se

encargar de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.

Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes

areas de la agencia y se participar en programas continuos de capacitacin.

De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la

propuesta de negocio es buena.

En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se

calcula que ser de seis mil dlares, la misma que se recuperar en el primer

ao de operacin de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no

4

slo la inversin, si no que tambin obteniendo utilidad aproximada de nueve

mil dlares. Se contar con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno

aportar con dos mil dlares

Los objetivos principales de la empresa son:

Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de

promocin y publicidad, elaboradas por expertos.

Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la

continua revisin en los procesos de elaboracin y

comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la

operacin y el control de satisfaccin del cliente por los servicios

adquiridos.

Contribuir al crecimiento turstico en el Ecuador, por medio de la

prctica del turismo responsable, aprovechando de los recursos

tursticos que ofrece el pas, evitando generar cualquier tipo de

impacto ambiental.

5

La empresa a travs del cumplimento de los valores, objetivos y

estrategias propuestos, mantendr un curso para llegar al xito, y en un futuro

liderar la oferta disponible en este mercado.

La misin de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con

el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,

entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con

cada objetivo trazado.

METODOLOGA

La metodologa aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:

TIPOS DE ESTUDIO

Explicativo.- Con el uso de la combinacin de los mtodos analtico y

sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o

dar cuenta de los porqus del objeto que se investiga1.

1 http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm

6

INVESTIGACIN

Investigacin Descriptiva.- Consiste en la caracterizacin de un hecho,

fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o

comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un

nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.2

2 http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm

7

CAPTULO I

1.1 PLAN DE NEGOCIOS

El plan de negocios es un instrumento de planificacin para orientar la

toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias

a una evaluacin coherente de sus principales componentes. Este instrumento

permite a un emprendedor concebir escenarios o situaciones de futuro

factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su

viabilidad3 (Maldonado, 2009)

Permite identificar el curso ms seguro que debe seguir una empresa,

indica cmo recopilar la informacin necesaria para la toma de decisiones.

El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el

producto o servicio que se desea brindar, reconoce cules son nuestros clientes

potenciales ayudando a direccionar la promocin de manera adecuada, tambin

3 Negocios tursticos con comunidades, NETCOM, 2008

8

se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e

indirecta a travs del anlisis de un anlisis de mercado.

Brinda una idea ms clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da

una visin para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado

con mayor seguridad.

A travs del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de

la empresa, permite ser ms efectivos a los cambios que debe someterse la

empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.

Se reconoce si el negocio es viable, por medio del anlisis financiero

econmico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios

para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento

a travs de un anlisis.

En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos

de fracaso, y abre el camino por el que habr de transitar la empresa, brindando

mayor seguridad en el presente y futuro.

9

Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008

Por qu es necesario un

plan de negocios?

Qu ventajas ofrece un

plan de negocios?

Cules son las

desventajas de no tener un plan de negocios?

Podemos prever los futuros escenarios y probabilidades con sus variables.

Permite que los directivos se percaten a tiempo de los problemas que se puedan presentar y as evitar contratiempos mayores

Al no existir datos reales se dificulta la toma de decisiones

Permite determinar el dinero que la empresa necesita para sus diversas actividades.

Brinda datos ms detallados sobre el mercado al que se va a dirigir los productos o servicios

El camino que va a tomar la empresa es incierto

Permite reconocer si un negocio es realmente atractivo o no.

Reconocer el recurso humano que se va a requerir para un buen funcionamiento

No se conoce si los productos o servicios que se van a ofertar tienen acogida.

Identifica cules son las necesidades que deben ser cubiertas en el mercado

Elaborar de forma organizada y coherente las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos.

No se pueden establecer objetivos concretos.

10

1.1.1 Objetivo General del plan de negocios

Crear el prximo ao, una agencia de viajes operadora especializada en la

venta de paquetes para estudiantes de espaol que incluyan clases de espaol,

visitas tursticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al

turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio

conveniente, a travs de alianzas estratgicas, con escuelas de espaol,

comunidades y prestadores de servicios tursticos (alojamiento, transporte,

atractivos, etc.).

1.1.2 Objetivos Especficos del plan de negocios

Conocer el mercado de estudiantes de espaol que hay en la universidad

BYU.

Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con

opcin de mejorar su nivel de espaol y conocer los atractivos que

brindan el pas.

Delimitar las estrategias del mercado.

11

1.2 IDEA DEL NEGOCIO

La idea del negocio es la creacin de una agencia operadora de turismo,

que en alianza con la escuela de espaol Sol Ecuador, se enfocar en la venta de

paquetes que incluyan clases de espaol, voluntariado, alojamiento y visitas

tursticas, a estudiantes de espaol.

El propsito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo

tiempo estn involucrados en actividades tursticas y de servicio. El estudiante

podr prestar servicio en comunidades obteniendo la oportunidad de convivir

con diferentes grupos tnicos, permitindole vivenciar costumbres, forma de

vida y conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutar de visitas a los

mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y

especializadas.

La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades

especficas de cada cliente es por esto que los paquetes podrn ser ajustados a

los requerimientos del cliente.

12

La agencia de viajes AVE, se diferenciar de las dems ya que entregar

al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen

por un lado los paquetes tursticos, y por otro lado las escuelas de espaol

ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela

de espaol y comunidades con la agencia de viajes se podr ofrecer al

estudiante de espaol, clases, visitas tursticas, servicio de alojamiento y

alimentacin (encargado por la escuela de espaol) y voluntariado en

comunidades, adems de un servicio de calidad por medio del monitoreo del

estudiante durante su estada en el Ecuador.

1.3 ANLISIS PEST

1.3.1. VARIABLE POLTICA

1.3.1.1 SITUACIN ECUADOR

Ecuador es un estado democrtico, soberano, independiente, unitario,

intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrtica.

13

En Ecuador se vienen poniendo en prctica nuevos planes que han

beneficiado al pas, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de

impulsar y fortalecer la actividad turstica en el Pas, Este plan es parte de la

planificacin nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de poca con la

reforma poltica. Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos

pblicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible,

basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad,

sostenibilidad, competitividad y gestin descentralizada. Crear las condiciones

para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economa

ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su poblacin y la

satisfaccin de la demanda turstica actual, aprovechando sus ventajas

comparativas y elementos de unicidad del pas.4

El tener un plan que incluya polticas y estrategias, que velen por el

mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio,

detallando las polticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020,

tenemos:

La gestin del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado

entre los actores pblico, privado y comunitario sustentados en un Ministerio

4 Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pg. 5

14

de Turismo fortalecido y en una gestin descentralizada y desconcentrada

eficiente.

Se valoriza y conserva el patrimonio turstico nacional, cultural y natural,

sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.

Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades

tursticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.

Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades

tursticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo,

social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los

residentes en los destinos tursticos mediante la dinamizacin de las cadenas de

valor integrados.

Se impulsa el turismo social para la democratizacin del ocio como

derecho humano y la integracin nacional5.

5 Plandetur 2020, polticas para el turismo, Pg. 23

15

Las polticas que se han mencionado anteriormente son favorables para

el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos

naturales y culturales que tiene el pas, como en apoyar a las empresas privadas

relacionadas con el sector turstico. En cuanto a las estrategias que contempla el

Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable

que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:

Transformacin del sistema turstico ecuatoriano hacia el turismo

sostenible, de forma integral y pionera a travs de un proceso gradual de

inclusin de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que

fortalezcan el patrimonio social y natural.

Desarrollo, equipamiento y dotacin de elementos necesarios para la

creacin, mejora y consolidacin de los destinos tursticos de Ecuador, como

componentes de productos tursticos competitivos.

16

Innovacin de productos tursticos, planificacin de mercadeo

estratgico y operativo y gestin integrada de la comercializacin para la

mejora continua de la competitividad6.

El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando

fuerza poltica en el mbito nacional, lo que permitir que en aos venideros no

existan leyes que desprotejan o causen daos al sector turstico.

.

1.3.1.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS

Estados Unidos es una repblica constitucional, democrtica y

representativa.

"En la que el mandato de la mayora es regulado por los derechos de las

minoras. El gobierno est regulado por un sistema de controles y equilibrios,

definidos por la Constitucin, que sirve como el documento legal supremo del

6 Plandetur 2020, estrategias tursticas del Plan, Pg. 24

17

pas. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos estn

generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local7.

Es importante recalcar que las polticas y leyes vigentes en Estados

Unidos no perjudican el turismo emisivo de este pas.

1.3.2. VARIABLE ECONMICA

1.3.2.1. SITUACIN MUNDIAL

La demanda turstica, obedece en gran medida a las condiciones

econmicas de los principales mercados emisores. Cuando las economas

crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), tambin

aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los

ingresos relativamente altos se destine al gasto turstico.

Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realizacin que

se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse

7 Articulo informacin sobre la poltica en Estados Unidos, http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos

18

a su entorno. Segn Maslow en su libro Motivacin y Personalidad plantea la

necesidad de autorrealizacin, y esta como la meta final del desarrollo humano,

siendo desplazada por necesidades que deben ser satisfechas con mayor

urgencia, por tal motivo se destinar los recursos econmicos a aquellas

necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.

Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el

crecimiento del turismo tiende a ser an ms bajo y, que cuando el PIB crece al

3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces ms rpidamente que el

PIB8.

Se estima que las perspectivas econmicas menos favorables a escala

mundial, enfrenten una lenta recuperacin debido a la elevada tasa de

desempleo, que afecta a todos los sectores econmicos incluyendo el sector

turstico.

La persistencia de los altos precios del petrleo, ha creado que la

demanda global de petrleo sea actualmente alrededor de un 2% ms baja que

8 Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos.

19

en el ao 20079, dando como resultado una mayor incertidumbre, si bien los

costos de pasajes areos, se han reducido durante los ltimos cinco aos10, esto

podra cambiar si el costo del petrleo siguiera en aumento como lo ha venido

haciendo influyendo directamente sobre el alza de precios en boletos areos,

transporte terrestre, etc.

Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del

turismo en los ltimos aos. Segn informacin proporcionada por la OMT, el

turismo mundial enfrent una disminucin de llegadas durante el ao 2009 en

un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza econmica de los

pases emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, en el ao 2010

tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 200911. Se prev que el

turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.

La economa mundial, depende de los todos los servicios que estn

integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra

agudamente condicionado por la evolucin del resto de los sectores

econmicos. Generando una estrecha relacin entre todos los actores de la

economa.

9 Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Pg. 4

10 Diario Gestin, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes areos subirn si petrleo sigue en

alza 11

Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, segn el Barmetro de abril de la OMT

20

El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la regin de las

Amricas se explica por la recuperacin de las economas de los EE.UU. y de los

pases sudamericanos, pero principalmente debido a la integracin

latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones

de Amrica Central y Amrica del Sur (Ver anexo 3)12.

En Amrica Latina los resultados en el ao 2010, fueron positivos

influyendo en pases como Argentina donde se evidenci un crecimiento del

11% con respecto al 200913. En el caso de Brasil debido a su estabilidad

econmica el turismo interno gener ingresos significativos para el pas.

Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron pases que durante el

2010 tuvieron resultados efectivos gracias al crecimiento del turismo

intrarregional y por la consolidacin del turismo de negocios y eventos

internos.

Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los

primeros meses de 2011, consolidndose as el repunte del 7% registrado en

2010. Segn la actualizacin provisional publicada en abril del Barmetro OMT

12 informe sobre la situacin, perspectivas y oportunidades del turismo en Amrica del sur, Abril 2011 13 Histrico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historico-crecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010

21

del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y

subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepcin de

Oriente Medio y el Norte de frica. Amrica del Sur y Asia Meridional

encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del frica

Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%)14.

1.3.2.2. SITUACIN ECUADOR

La economa del Ecuador depende en gran manera del comercio

internacional y del entorno mundial, en una economa globalizada lo ms

acertado es conocer sobre la situacin de los principales socios comerciales del

Ecuador para la creacin de estrategias; esencialmente de la economa de los

Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las

exportaciones, y uno de los ms importantes mercados emisores de turistas al

Ecuador.

Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de

gran impulso para el crecimiento econmico, debido al aporte que este ha dado.

El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el pas

con relacin a aos pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un eje

14 Datos obtenidos de la pgina de la Organizacin Mundial de turismo OMT, www.unwto.org

22

fundamental para la disminucin del desempleo debido a que en sectores que

dependen del flujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se

ha incrementado el nmero de establecimientos y el personal ocupado (ver

anexo 5), el desarrollo de infraestructura turstica, el desarrollo de atractivos

naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construccin de puertos

y vas, etc.

Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados

emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo

para el negocio.

Actualmente los ecuatorianos estn tomando iniciativas para emprender

negocios tursticos, este comportamiento generar en un futuro varias plazas

de empleo creando mayor estabilidad y disminucin de la migracin; los planes

de marketing turstico que est impulsando el Ministerio de Turismo tales como

las ferias en pases de Europa y Amrica beneficiaran a aquellos grandes y

pequeos empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.

23


Los EE.UU. tiene la economa ms grande y tecnolgicamente poderosa

del mundo, con un PIB per cpita de 47.200 dlares15.

Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una

recesin econmica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los

costos mdicos y de pensiones de un dficit de envejecimiento de la poblacin,

a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento

de los ingresos familiares.

La crisis de las hipotecas que se desat por un aumento acelerado de

hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente

disminucin de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco

de inversin, la cada de precios de la vivienda, siendo sta la cada ms baja

que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crdito.

15 Estados Unidos Economa Perfil 2011, http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011

24

El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de sta la

crisis ms profunda y ms larga desde la Gran Depresin. Para ayudar a

estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableci un fondo

de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utiliz parte de esos

fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas

industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprob y el presidente

Barack Obama firm un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones

dlares de estmulo fiscal que se utilizar ms de 10 aos dos tercios del gasto

adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la

economa a recuperarse16.

En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil

millones de dlares. En 2009, los automviles constituyeron los principales

productos exportados e importados. Canad, China, Mxico, Alemania y Japn

son sus principales socios comerciales. Ese ltimo es el que tiene la mayor

deuda pblica con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 super la deuda

de China con 34.200 millones de dlares17.

16 Estados Unidos Economa Perfil 2011, http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011 17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011

25

Aunque la economa de los Estados Unidos se encuentra entre las

mejores del mundo, este pas est pasando por un proceso de recuperacin, esto

puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos

preferirn economizar dejando a un lado gastos de turismo.

1.3.3. VARIABLE SOCIAL


La poblacin estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,

con la ms alta densidad poblacional de Amrica del sur, al tener 47 habitantes

por km18.

El fenmeno de la migracin debido a la inestabilidad poltica y

econmica del pas ha generado el desplazamiento de una dcima parte de la

poblacin hacia pases tales como: Espaa, Italia y en menor grado a Estados

Unidos (Ver anexo 7).

17 Instituto Nacional de estadsticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010

26

El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se

encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subempleado19

En el transcurso de los ltimos aos se ha observado un mejoramiento de

las condiciones de salud de la poblacin ecuatoriana, sin embargo la realidad

que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil,

niez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).

Las regulaciones para el sistema de la educacin, han provocando que

las caractersticas de la educacin en el pas tengan alto ndice de alfabetismo

(Ver anexo 10), se registra segn datos proporcionados por el INEC, que en

cuanto a la desercin estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin

embargo en el caso de la educacin secundaria existe un porcentaje ms bajo en

la matriculacin, y la educacin superior percibe un alto ndice de desercin

(Ver anexo 11).

En el ltimo semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael

Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a travs de la inversin de

19 Instituto Nacional de estadsticas y Censos. INEC.

27

cerca de 200 millones de dlares, los mismos que se usaron para mejorar la

infraestructura educativa20.

Es importante que el gobierno se preocupe por la educacin, con el

objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y

de esta manera contribuir con el pas.


La poblacin estimada segn estadsticas de Julio de 2010 asciende a 310

232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor

poblacin. Por el rango de edad la poblacin se encuentra compuesta por: 0-14

aos: 20,2%, 15-64 aos: 67%, 65 aos y ms: 12,8%. Actualmente la tasa de

crecimiento es de 0,97%

En cuanto a los grupos tnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros

12,85%, 4,43% asiticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de

Hawi y otras islas del Pacfico 0.18%, dos o ms razas 1,61%, no se incluye una

20

Informacin proporcionada por la pagina del Ministerio de Educacin, Documento intervencin en unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares

28

lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos

considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden

ser de cualquier raza o grupo tnico (blanco, negro, asitico, etc.)

La alfabetizacin en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado

que un 99% de mayores de 15 aos puedan leer y escribir

Grafico 1.- Tasa de alfabetizacin

El gasto en educacin promedio es del 5,5% del PIB segn datos del

201021.

21

http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS

29

En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 aos,

segn datos del Centro Nacional para las Estadsticas de Salud de los Estados

Unidos.

1.3.4. VARIABLE TECNOLGICA


La cultura de la innovacin y el progreso tecnolgico en el Ecuador, (Ver

anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las ltimas tecnologas, con el

objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalizacin y poder ser

competitivas dentro de los mercados.

Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (pginas web,

programas en red, video conferencias etc.). La tecnologa genera buenas

oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a travs de la red

a diferentes lugares del mundo, informacin certera sobre los destinos en

Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos

para los ecuatorianos.

30

Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a travs del Internet ya que

pueden enviar de manera segura informacin sobre sus servicios y de la misma

manera recibir informacin de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.


Durante un lapso de ms de cinco dcadas, la economa ha logrado un

crecimiento constante debido a los rpidos avances en la tecnologa.

Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en

investigacin y desarrollo cientfico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores

del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades ms

prestigiosas del planeta22.

Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo

que a avances tecnolgicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologas

como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.

22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnologa, http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011

31

Las nuevas tecnologas se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida

cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnologa

sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su

viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo

la agencia de viajes debe ser competitiva a travs de la innovacin.

70 por ciento de los usuarios adultos ms activos en internet compran

online, un 12 por ciento ms propensos que el usuario adulto medio de Internet.

Los medios sociales han experimentado un rpido crecimiento hoy en

da casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs23.

Es muy importante esta informacin para la agencia de Viajes AVE,

debido a que se reconoce la importancia de crear una pgina web, y un sitio en

redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la informacin requerida

para su viaje.

23 Situacin actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-los-social-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011

32

CAPTULO II

2.1 RECURSO TURSTICO

La identificacin de los recursos tursticos ms importantes para incluir

en los paquetes se la realiz mediante un listado y la respectiva seleccin de los

ms relevantes.

2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS

La provincia de pichincha cuenta con atractivos tursticos, tanto

naturales como culturales, que pueden ser incluidos para disear los paquetes

tursticos a ofertar, especficamente se tomarn en cuenta los que se localizan

dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.

A continuacin se realizar un breve anlisis de los atractivos con su

respectiva valorizacin

Los atractivos seleccionados estn enfocados a estudiantes que tomarn

clases de espaol en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de

33

movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relacin a

la competencia.

Adicionalmente, se incluirn destinos como el Parque Nacional

Galpagos, y reservas ecolgicas en la Amazona por ser destinos que tienen un

gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.

Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turstica,

es decir que cuenta con los servicios bsicos, y que provean seguridad al turista;

que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los

mejores.

A continuacin se nombrarn los destinos que visitarn los estudiantes,

identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.

34

2.1.2.1 SAN ANTONIO DE PICHINCHA

Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma

alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de

Lulumbamba,

Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se

realizan actividades tales como presentacin de artistas, bandas de pueblo,

festival de msica para aficionados, festival de comidas tpicas, paseo del

chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al

patrono de San Antonio, bailes populares, etc.

Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos

encontrar los siguientes:

Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequea ciudad, donde encontrar

varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnogrfico, a

pabellones, a una adaptacin de Quito colonial, entrada al planetario etc.

35

Museo de Sitio Inti an.- Este museo es un centro didctico de cultura,

ofrecen un servicio totalmente interactivo con guas y conferencias para el mejor

aprendizaje y distraccin cultural, realizando ejemplos demostrativos

didcticos sobre los efectos en la zona equinoccial.

Reserva Geobotnica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el

28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 3356

metros. Alberga a sesenta especies de orqudeas, en cuanto a fauna existen

ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.

ATRACTIVOS TURSTICOS

COMPONENTE CULTURAL

SAN ANTONIO DE PICHINCHA

Atractivos y recursos tursticos

Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Lugar de la actividad

Cultural Ciudad Mitad del Mundo Fotografa Visita a museo etnogrfico Visita al planetario Compra de artesanas Degustacin de la gastronoma ecuatoriana

Ciudad Mitad del Mundo

Cultural Museo de Sitio Aprendizaje sobre culturas ancestrales Funcionamiento del Reloj solar Experimentos sobre la teora de Coriolis

Museo de Sitio Intin

Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

36

Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.2 CENTRO HISTRICO DE QUITO

.

Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos

coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante

arquitectura de inicios del siglo XX.

El 18 de septiembre de 1978, se declar a Quito junto con la ciudad de

Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.


COMPONENTE NATURAL





rea Protegida Reserva Geobotnica Fotografa Avistamiento de flora y fauna Caminatas Camping

Reserva Geobotnica Pululahua

37

Baslica del Voto Nacional.- Tambin llamada de la Consagracin de

Jess, o Baslica de San Juan (por el sector en el que est ubicada). Es un baslica

de estilo neogtico.

Plaza de La Independencia.- Tambin conocida como Plaza Grande es

una plaza histrica de la ciudad de Quito, su caracterstica principal es el

monumento dedicado a los prceres de la independencia del 10 de agosto de

1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la

plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral

Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza

Grande24.

Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Hctor Barn de Carondelet fue

quien orden la construccin de su fachada, la historia del Palacio gobierno se

remonta a la poca colonial.

En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por

el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamn, que retrata el descubrimiento del

24

Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011

38

Ro de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos

Presidenciales privados donde l vive con su familia.

Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde est toda la autoridad

religiosa, pues aqu reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios

restaurantes, cafeteras, tiendas artesanales, etc.

Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde

al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construy la estructura

barroca conformada por el prtico de piedra y la puerta acolchada, que es la

ms significativa en la fachada.

Iglesia de la Compaa.- De estilo barroco, es una de las obras ms

significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la

orden jesuita.

Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histrico de la

ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..

39

Panecillo.- Esta elevacin natural fue bautizada as por su parecido con

un pequeo pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde

el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposicin urbana de la

ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de

Quito25.


COMPONENTE CULTURAL

CENTRO HISTRICO DE QUITO


Nombre atribuido

Actividad a desarrollarse


Manifestaciones Histricas Culturales

Iglesias Reconocimiento de la arquitectura

Educacin cultural

Iglesia:

De la Concepcin

De la compaa de Jess

Del Sagrario

La Catedral

Convento de San Agustn

Convento del Carmen Bajo

Baslica del Voto Nacional

Manifestaciones Histricas Culturales

Museos Aprendizaje sobre la cultura, modo de vida, arte.

Museos

Casa de Sucre

Convento de San Diego

De la Ciudad

Nacional de Historia de la medicina

Mara Augusta Urrutia

Manifestaciones Histricas - Culturales

Plazas Fotografa

Reconocimiento de la arquitectura de la poca

Plazas:

Plaza de la Independencia

San Francisco

25

Atractivos tursticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanish-uio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm, 10 de OCTUBRE 2011

40

Manifestaciones Histricas - Culturales

Sitios culturales

Reconocimiento de la cultura

Palacio de Carondelet

El Panecillo

Palacio Arzobispal

Mirador de San Juan

Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.3 MINDO

El sector de Mindo Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona

subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en

flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orqudeas,

etc.

Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede

tambin explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos

ancestrales que una vez condujeron al Pacfico.

Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del ro Nambillo invitan al

turista a recibir un refrescante bao deslizndose por el tobogn de ms de 15

metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los

deportes de alto riesgo.

41

Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y

Mindo, tiene 30 hectreas de bosque primario y secundario. Aqu se han

entrenado a varias aves, que normalmente son muy tmidas, para que el turista

pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector

Canopy en Mindo Canopy Adventure.- Es un recorrido de 1700

metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeas

caminatas entre los puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes

que van desde 20 hasta 400 metros26.

Tubing.- Mindo cuenta con ros que atraviesan el bosque nublado, sus

aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing

en el Rio Cinto, Mindo, etc.

Mariposario.-Admire y divirtase en un jardn interactivo, aprendiendo

las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el rea de exhibicin puede vivir la

experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al

mismo tiempo27.

26

Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/, 10 de octubre 2011 27

Hostera Mariposas de Mindo, http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030, 10 de octubre 2011

42


COMPONENTE NATURAL

MINDO




Cascadas Cascada Nambillo Cascada La Reina

Fotografa

Avistamiento de flora y fauna

Caminatas

Camping

Canyoning

Picnic

Cascadas:

Nambillo

Colibres

Reina

De los Leos

Aves Avistamiento de aves Fotografa de aves Caminata

Refugio Paz de las Aves

Ros Rafting

Tubbing

Kayaking

Ros

Cinto

Blanco

Mulaute

Ros Ro Mindo Tubbing

Natacin

Rio Mindo

Insectos Mariposario Avistamiento de diferentes tipos de mariposas

Caminatas

Mariposario

Canopy Canopy Prctica de Canopy Mindo Canopy Adventure

Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.4 OTAVALO

Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orgenes se remontan por lo

menos a 13000 aos a.C. Sus races ms claras se encuentran en la confederacin

43

Carangue - Cayambe que fue un pequeo estado que control el territorio de la

sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo28.

Alberga un mercado artesanal indgena conocido como Plaza de los

Ponchos siendo un lugar lleno de colores y vida.

Lago San Pablo.- Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcn

Imbabura y se encuentra a tan slo 5 minutos de Otavalo. Es el lago ms grande

de la provincia. Los indgenas salen a pescar temprano por la maana en sus

canoas de totora y tambin toman un bao y lavan su ropa a orillas del laguna

durante el da29.

Cascada de Peguche.- Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan slo

5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un

hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del ro del

mismo nombre, que nace en el lago San Pablo30.

28

Cmara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011 29

Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de octubre 2011 30

Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de octubre 2011

44


COMPONENTE CULTURAL

OTAVALO


Nombre atribuido Actividad a desarrollarse Lugar de la actividad

Mercados Indgenas

Plaza de los Ponchos Compras

Reconocimiento de la cultura

Plaza de los Ponchos

Fiestas populares

Fiestas del Inty Raymi

Fiesta del Yamor

Aprendizaje sobre la cultura Kichwa - otavalea

Parroquia de San Rafael

Cascada de Peguche

Calles de la Ciudad de Otavalo

Parque Bolvar

Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008


COMPONENTE NATURAL

OTAVALO




Lagunas Laguna San Pablo Velerismo

Tabla vela

Kayak

Canotaje

Esqu acutico

Laguna San Pablo

Cascadas Cascada de Peguche Caminatas

Observacin de rituales indgenas

Cascada de Peguche

Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

45

2.1.2.5 BAOS DE AGUA SANTA

Baos de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180

Km de Quito. La ciudad turstica de Baos est ubicada en un valle con

cascadas y aguas termales a lado del volcn Tungurahua con una altura de

5.016 metros31.

Baos est a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios

de 20C. En Baos se puede descansar en piscinas de aguas termales y spas, o

realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting,

escaladas, canyoning o trekking.

Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje

maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que

existen en este sector entre ellas la cascada Pailn del Diablo.

Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y

guas expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de

iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una

31 Articulo Bienvenidos a Baos de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011

46

charla de seguridad estar el turista listo para la aventura, una vez ro abajo,

espera la accin y emocin de aguas rpidas, y el paisajes que tiene el Ro

Pastaza.


COMPONENTE NATURAL

BAOS DE AGUA SANTA




Cascadas Ruta de las cascadas Caminatas por senderos ecolgicos

Down Hill

Paseos en bicicleta

Cabalgatas

Cascadas

Ins Mara

Manto de la Novia

Pailn del Diablo

Cabellera de la Virgen

Agoyn

Ros ----------- Rafting

Kayaking

Ro Pastaza

Ros ----------- Kayaking

Aguas Termales

Termosalud Baos en aguas termales Complejos hidrotermales:

El Salado

La Virgen

Santa Ana

Santa Clara

Las Modernas

Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

47

2.1.2.6 PAPALLACTA

Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequea poblacin en la

provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayora del

recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva,

spas, cabaas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un

da claro.

El clima es fro y ventoso, la mayora del ao a excepcin de julio y

agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el

turista disfrute de sus termas.


COMPONENTE NATURAL

PAPALLACTA




Aguas termales Termas Papallacta Caminatas

Paseos a Caballo

Fotografa

Pesca deportiva

Bao en piscinas termales

Termas Papallacta

Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

48

2.1.2.7 GALPAGOS

Galpagos, el primer parque ecolgico extra continental ecuatoriano, est

integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen

volcnico, localizadas al norte y sur de la lnea Equinoccial.

Las islas Galpagos poseen numerosas especies endmicas tales como

tortuga gigante o tortuga de las galpagos (Geochelone nigra), iguanas

terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las

Galpagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula

nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones,

Pingino de Galpagos (Spheniscus mendiculus), la nica especie de pingino

que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee adems una gran

cantidad de especies vegetales las ms comunes de esta zona insular son el

miconia de Galpagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus

Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotn (Croton scouleri

chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo,

jel y blanco

49


COMPONENTE NATURAL

GALPAGOS




Fauna marina Snorkeling Snorkeling Costas:

Isla fernandina

Isla Isabela

Isla Marchena

Isla Espaola

Isla Santa Cruz

Isla San Cristbal

Flora y Fauna ----------- Fotografa

Caminatas

Observacin de flora y fauna

Estudio de las especies

Islas:

Fernandina

Isabela

Santiago

Santa Cruz

San Cristbal

Genovesa

Marchena

Pinta

Flora y Fauna Buceo Buceo Costas:

Isla fernandina

Isla Isabela

Isla Marchena

Isla Espaola

Isla Santa Cruz

Isla San Cristbal

Mar y olas Surf Surf Costas de la Isla Santa Cruz

Estacin de investigacin

Estacin de investigacin Charles Darwin

Sala de visitantes donde hay una exposicin sobre origen, fragilidad, conservacin, o otros aspectos relacionados con Islas Galpagos, Centro de Crianza

Estacin cientfica Charles Darwin

Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

50

2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA

Parque Nacional Yasun.- Ubicado, en las provincias de Orellana y

Pastaza, es la regin de mayor diversidad biolgica del mundo. Es parte de la

Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Bisfera

de la UNESCO.

En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el

Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. El exclusivo Sacha Lodge

provee cocina ecuatoriana, cmodas cabaas, un excelente servicio, y das y

noches repletas de aventuras en la profundidad de la selva tropical del

Amazonas. La cercana a la naturaleza es posible a travs de una torre de

observacin de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los

pocos que existen en el mundo32.


COMPONENTE NATURAL

SACHA LODGE




Flora y Fauna Parque Nacional Yasun Caminatas


Parque Nacional Yasun

32

Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador, http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010

51

Fotografa

Insectos Granja de Mariposas Fotografa

Caminatas

Observacin de diferentes clases de mariposas

Granja de mariposas

Flora y Fauna Torres de observacin Caminatas


Fotografa

Torres de observacin:

Birds Canopy Walk

Kapok

Arroyos ----------- Observacin de flora y fauna

Fotografa

Paseos en canoa por arroyos cerca de Sacha Lodge

Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.3 VALORIZACIN Y JERARQUIZACIN DEL

ATRACTIVO

Para realizar una valoracin de los atractivos hay que evaluar cada uno

de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y

cultural, la diversidad biolgica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta

turstica, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental.

A continuacin se realizar una valoracin, con el propsito de escoger

los mejores atractivos.

52

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO


Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3

1 Atractivo natural 15 8 12 8

2 Diversidad biolgica 15 5 5 5

3 Cultura vivencial 15 15 15 11

4 Historia y tradiciones 05 05 05 04

5 Accesibilidad 10 10 10 9

6 Planta turstica existente 05 05 05 03

7 Entorno inmediato 10 10 10 10

8 Fragilidad 15 15 15 8

9 Cultura Monumental 10 10 10 10

TOTAL 100 86 92 71

Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de Pichincha. Elaborado porJIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Ciudad Mitad del Mundo

A2 Museo de Sitio Inti an

A3 Ruinas de Rumicucho

Tabla 13.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la

conclusin de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la

puntuacin alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO

SACHA LODGE










TOTAL 100 97 97 97

53

Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Parque Nacional Yasun

A2 Granja de mariposas

A3 Torres de observacin


Sacha Lodge como destino para observacin de flora y fauna, a travs del

anlisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su

infraestructura, est diseada para que el turista pueda disfrutar al mximo de

los atractivos de la selva ecuatoriana


GALPAGOS

Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4

1 Atractivo natural 20 20 20 20 20

2 Diversidad biolgica 20 20 20 20 18

3 Cultura vivencial 15 13 13 13 13

4 Historia y tradiciones 05 04 04 04 05

5 Accesibilidad 10 10 10 10 10

6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05

7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10

8 Fragilidad 15 15 15 15 15

TOTAL 100 97 97 97 96

Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Fauna Marina

A2 Flora y Fauna

A3 Playas

A4 Estacin cientfica Charles Darwin


54

Galpagos siendo uno de los destinos ms importantes en el mundo para

la observacin de flora y fauna, es un destino que se agregar en los paquetes.

Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Termas Papallacta


Termas Papallacta es un complejo turstico que ofrece una excelente

infraestructura turstica para poder disfrutar de las aguas termales de este

sector, adems cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfaccin

al turista durante su estancia.

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO PAPALLACTA

Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1

1 Atractivo natural 15 15

2 Diversidad biolgica 15 10

3 Cultura vivencial 15 13

4 Historia y tradiciones 05 03

5 Accesibilidad 10 10

6 Planta turstica existente 05 05

7 Entorno inmediato 10 10

8 Fragilidad 15 15

9 Cultura Monumental 10 0

TOTAL 100 81

55

Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de Santa. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Ruta de las cascadas

A2 Ros para practica de rafting

A3 Aguas termales


Baos posee atractivos naturales y culturales de gran importancia

turstica, que en conjunto con la infraestructura turstica que posee, se convierte

en un destino completo


OTAVALO

Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4

1 Atractivo natural 15 10 10 13 13

2 Diversidad biolgica 15 4 0 10 10

3 Cultura vivencial 15 15 15 15 15

4 Historia y tradiciones 05 05 05 05 05

5 Accesibilidad 10 10 10 10 10

6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05

7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10

8 Fragilidad 15 15 15 15 15

9 Cultura Monumental 10 5 5 5 5

TOTAL 100 79 75 88 88

Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO BANOS DE AGUA SANTA










9 Cultura Monumental 10 5 5 5

TOTAL 100 93 93 93

56

Cdigo Atractivo

A1 Plaza de los Ponchos

A2 Fiestas de Otavalo

A3 Laguna de San Pablo

A4 Cascada de Peguche


Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su

importancia cultural. El turista podr aprender sobre la riqueza ancestral que

poseen estos pueblos.


MINDO

Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4 A5

1 Atractivo natural 20 20 20 17 20 17

2 Diversidad biolgica 15 15 15 10 12 12

3 Cultura vivencial 15 5 5 5 5 0

4 Historia y tradiciones 05 03 0 0 0 0

5 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10

6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05 05

7 Entorno inmediato 15 15 15 15 15 15

8 Fragilidad 15 15 15 15 15 15

TOTAL 100 88 85 77 82 74

Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Cascada de Nambillo

A2 Avistamiento de aves

A3 Rio Mindo Tubing

A4 Mariposario

A5 Canopy


57

Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias

actividades que el turista podr disfrutar, posee una buena infraestructura

turstica, y es accesible.


CENTRO HISTRICO

Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4 A5

1 Atractivo natural 5 5 5 5 5 5

2 Cultura vivencial 15 15 15 15 15 15

3 Historia y tradiciones 15 15 15 15 15 15

4 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10

5 Planta turstica existente 05 05 05 05 05 05

6 Entorno inmediato 15 10 10 10 10 10

7 Fragilidad 15 15 15 15 15 15

8 Cultura monumental 15 15 15 15 15 15

TOTAL 100 90 90 90 90 90

Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo

A1 Iglesias del centro histrico

A2 Museos del centro histrico

A3 Plazas del centro histrico

A4 Palacio de Carondelet

A5 Panecillo


El centro histrico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y

conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razn

se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.

58

CAPTULO III

3.1 ANLISIS DEL MERCADO

3.1.1. OFERTA

Segn Kotler La oferta es Conjunto total de las organizaciones que

integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre s por llegar

a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se

ubican en la demanda del mercado33.

OFERTA TURSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS

Caractersticas de la oferta Perfil de la oferta

1. Qu atractivos generan mayores flujos de visitantes; naturaleza, cultura, su combinacin?

Su combinacin

2. Qu eventos organizados de la zona traen ms visitantes cada ao?

Fiestas de la localidad

3. Qu servicios tursticos bsicos brinda la agencia de viajes al pasajero?

Informacin, transporte, alojamiento, alimentacin, clases de espaol, recreacin, voluntariado.

4. Esos servicios son suficientes o existe Existe demanda insatisfecha

33

www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip

59

todava demanda insatisfecha?

5. Qu piensan los turistas de la relacin calidad-precio de esos servicios?

La calidad y precios son buenos, sin embargo podran ser excelentes.

7. A qu nivel de mercado estn siendo promocionados los productos: regional, nacional, internacional?

Internacional

8. Qu canales de comercializacin se usan a menudo?

Pginas web, Video conferencias

9. Qu materiales de promocin y medios de comunicacin se utilizan para publicitar la agencia de viajes?

Pginas web Visita a las universidades en Utha Estados Unidos

Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Segn la Asociacin Ecuatoriana de Centros de Enseanza de Espaol

AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los

requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios tursticos ya sea

directos o a travs de prestadores de servicios tursticos son:

60

Escuela Direccin

Andean Global Studies El Mercurio E 10 -23 y La Razn [email protected]

Atahualpa Godn N20-29 y Condamine [email protected]

Bipo & Toni's Carrin E8-183 y Lenidas Plaza [email protected]

EIL Ecuador Hernando de la Cruz N31-37 y Mariana de Jess [email protected]

Instituto Superior de Espaol Darquea Tern 1650 y Av. 10 de Agosto [email protected]

La Lengua Coln 1001 y Juan Len Mera [email protected]

Quito SI Spanish Institute 9 de Octubre y Orellana [email protected]

Simn Bolvar Foch E9-20 y 6 de Diciembre info@

Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

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