Maestría en Gestión Empresarial

Aplicación de Nuevas Tecnologías

Joffre Galván López

Grupo Scanner es la empresa líder en seguridad privada en la ciudad de Santo Domingo, prestando sus servicios desde 1999. Hoy en día se especializa en dar soluciones integrales de seguridad física y electrónica, basados en altos estándares de servicio.

MISION

Crear plataformas, escenarios y estructuras de seguridad que generen

TRANQUILIDAD Y CONFIANZA aplicando buenas practicas de seguridad,

identificando, analizando y manejando el riesgo. Que conduzcan a la prevención de perdidas de nuestros clientes internos y

externos de manera competitiva.

VISIONIncidir con PROYECTOS SUSTENTABLES dentro de la INDUSTRIA DE SEGURIDAD PRIVADA en la prestación de servicios de actividades

complementarias, encaminados en el mejoramiento continuo, técnico, profesional, normas de calidad y sistemas de gestión para alcanzar

mayor participación en el mercado y el desarrollo de la población que labora en seguridad.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Scanner es una empresa bien posicionada en la ciudad de Santo Domingo que presta servicios de calidad; sin embargo presenta problemas internos que afectan al desarrollo normal de las actividades, los cuales se detallan a continuación y que se relacionan específicamente con la asignatura en estudio:• A pesar de manejar tecnología de última

generación, la Internet la utilizan solamente un grupo selecto de personas en la empresa.

• La información sobre procesos, procedimientos y políticas se encuentran solamente impresas o en algún archivo muerto.

• Desmotivación del personal

Las empresas tienden a transformar sus formas organizativas jerarquizadas y convertirlas en estructuras más planas, más dinámicas, más ágiles y es que hemos entrado en la era de la información y del conocimiento; es que ahora, el conocimiento y la experiencia tecno-científica acumulados caducan rápidamente; el ritmo de generación de conocimiento es exponencial; nuestra civilización se encuentra ante el mismo reto ante el que fracasaron otras en el pasado, y es que la concepción de creación de valor, dentro de una organización, ha pasado ahora de ser activos tangibles a intangibles, es decir:

La tendencia creciente es gestionar el conocimiento ligándolo a los objetivos de negocio de la empresa, para asegurar el éxito actual y futuro, y proyectar al mercado un claro mensaje de compromiso.La Gestión del Conocimiento debe actuar como motor del cambio dentro de la organización, y anticipar los cambios en la cultura de la misma.La responsabilidad directa está en la dirección, de su gestión dependerá el futuro de la empresa, para ello se debe pensar cómo funciona la empresa y diseñarla alrededor de los flujos, sin jerarquizar las acciones de operatividad de la misma. Para gestionar el conocimiento se debe iniciar con la optimización del ambiente, en ello buscar el mejor modo para apoyar a que la gente cambie su forma de trabajo, la manera en que usa y crea información.

OBJETIVOS

Objetivo GeneralFacilitar que los empleados y la organización apliquen su capital intelectual de la manera más eficaz posible, y se beneficien de ello.

Generar sinergia.

Objetivos Específicos• Hacer visible el conocimiento y mostrar su papel en la empresa a través de

diversas herramientas: Internet, graficas, anuncios, redes sociales, blogs, etc• Desarrollar una cultura intensiva del conocimiento animando conductas de

compartición y actitudes proactivas de buscar y ofrecer conocimiento a toda la empresa

• Construir estructuras de conocimiento, no sólo técnicas sino también conexiones entre gente que estimulen la colaboración y por lo tanto motivación. Que el conocimiento empírico se transforme en un conocimiento más formal.

PROPUESTAUn proceso de implantación siempre representa un reto, y más aun tratándose de un PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO, un intangible de vital importancia para las empresas de hoy. Hoy por hoy el mismo dinero vale menos que tener el conocimiento en las manos. Sabemos que este proceso no será nada fácil y nos enfrentamos a:Crear estructuras de gestión de conocimiento.Construir una cultura del conocimiento.Hacer que todo eso se conecte y se concluya.

Orientar hacia el conocimiento explícito, junto con un sentimiento intuitivo para detectar cómo los factores culturales y de comportamiento pueden impedir o facilitar el uso del conocimiento en la empresaSer analistas de contenidos, para determinar la información valiosa para la organización, ser enseñante sobre cómo buscar, crear e incorporar información.Identificar los recursos de tecnologías de la información, como elementos de conexión de la gente, así, se permite compartir experiencia, conectarse a la memoria corporativa, identificación, organización y difusión de información relevante.

Nuestra propuesta se basa en las siguientes consideraciones:• El conocimiento al estar íntimamente ligado con la cultura

organizacional se debe emprender en un proceso de evangelización de la idea. Dar inicio con capacitación y motivación al personal, resaltando siempre que esto nos hará más participativos, la empresa quiere escuchar a todos. Se debe vender la idea.

• Incluir en las políticas de la empresa una nueva que verse sobre la gestión del conocimiento y la información. Si ya se dispone de la misma se hará un análisis de modificación.

La empresa no cuenta con un manual de procedimientos que proponemos empezar a generarlo a través de un blog y con criterio de todas las sucursales, enlazándolas a través de la Web, para que el conocimiento empírico y la lluvia de ideas sea el motor de una herramienta tan importante para guiar al personal a una mejora continua.

CONCLUSIONLa principal misión de un programa de Gestión del Conocimiento es crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones. La clave estaría en crear una cultura en la que ambos elementos se valoren, se compartan, se gestionen y usen eficaz y eficientemente.El gran reto que tenemos los directores para el presente siglo es encontrar nuevas alternativas de desarrollo, que permitan potenciar ventajas comparativas locales, pero sobre la base del empleo de los nuevos y emergente factores de producción: el conocimiento, que desplaza a la tierra, el capital y el trabajo; La productividad que tiende a concentrarse en el trabajo intelectual y en los servicios; Se debe migrar de las actividades económicas del mundo físico al virtual, a redes interactivas que permitan el desarrollo tecnológico y para realizar transacciones económicas interactivas que actualmente está cambiando hábitos sociales o culturales, de tal forma que podamos competir en los mercados internacionales. El camino está abierto. Todo depende de nosotros.

El gestor del Conocimiento dentro de la empresa debe identificar y definir los roles genéricos que crean y mantienen la cultura del conocimiento, definir las competencias para cubrir esos roles, identificarlas principales competencias que son necesarias para crear conocimiento, flujos, compartición y uso. Las competencias críticas, además de las sociales y Cognitivas del gestor están en su dirección (como tecnólogo y gestor de conocimiento tácito y explícito) ,en su liderazgo (ser líder y consultor).