UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

MÓDULO: APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA MEJORAR EL PROCESO DE COMUNICACION DE LOS SERVICIOS

FINACIEROS A LOS CLIENTES INTERNO Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN “FODEMI”

INTEGRANTES:

Verónica FloresWilliam González

Marina RiofríoVíctor Hugo Salazar

Ángela Muñoz

Marzo 2012

MISIÓN

Fomentar el desarrollo microempresarial y el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes y sus familias a través de la prestación

de servicios financieros y no financieros, en base a nuestros valores cristianos y con el respaldo de Visión Mundial, nuestro socio

estratégico.

VISIÓN

Nuestra visión para cada niño y niña, vida en toda su plenitud; nuestra

oración para cada corazón, la voluntad para hacer esto posible.

VALORES INSTITUCIONALES

IntegridadNos caracterizamos por ser transparentes y honestos en todas nuestras

acciones. 

CompromisoContamos con personal altamente comprometido y motivado, cuyo trabajo

evidencia responsabilidad, entrega y eficiencia con los objetivos Institucionales y de los clientes.

 Responsabilidad Social

Brindamos un servicio personalizado y oportuno enfocado en la satisfacción y bienestar de nuestros clientes.

VALORES INSTITUCIONALES

CalidadGarantizamos que nuestros productos agregan valor a los

negocios de los clientes, por su excelencia y utilidad.Trabajo en Equipo

Aseguramos que la eficiencia y eficacia de nuestras acciones reflejan una misión, visión y objetivos

compartidos.Desarrollo Humano.

Buscamos el desarrollo general de nuestros clientes.

OBJETIVOSGENERAL

Implementar el plan de gestión del conocimiento para mejorar el proceso de comunicación, de los servicios Finacieros a los clientes internos y externos

 ESPECÍFICOS

Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente en nuestra empresa para su proyección.

Facilitar la creación de nuevos conocimiento, para una buena comunicación

 Implementar medios de comunicación que faciliten información de los

servicios a los cliente

CAPITAL INTELECTUAL

¿Qué ofrecemos?

Préstamos a corto plazo dirigidos a microempresarios de escasos recursos económicos que necesitan el dinero para

invertir y crecer en sus negocios. FODEMI confía plenamente en el trabajo y esfuerzo diario de ellos, por esa razón, las garantías

y requisitos para acceder a un préstamo son mínimos y la entrega es inmediata; nuestro requisito principal es la solidaridad

y responsabilidad moral.Cada cliente es supervisado y asesorado por nuestro equipo de profesionales en crédito, lo que garantiza una inversión segura

de los fondos recibiendo además charlas informativas para conocer la forma cómo operamos con nuestros créditos.

Financieros

Banca Comunal.- Es una metodología de crédito que permite acceder a crédito a personas que tiene un objetivo común, que no poseen garantías reales y/o personales, que por su ubicación geográfica y costos de traslado no pueden acceder a créditos en el sistema financiero tradicional.

Crédito Individual.- Es el crédito solicitado por una persona que sea propietaria de una Micro o Pequeña Empresa, que posee capacidad de pago, solvencia económica y garantías para trabajar y además cuenta con un garante de sus mismas condiciones. Estas condiciones deben ser totalmente verificables y justificadas con los documentos respectivos que abalicen la existencia y propiedad del negocio.

Grupo Solidario. Esta metodología permite acceder a crédito a personas que no poseen garantías reales y/o personales a través la conformación de un grupo que se garantizan solidariamente entre ellos.

No Financieros

Asesoramiento.- FODEMI provee asesoramiento en el manejo y gestión del negocio, enfocando a la optimización de los recursos y maximización de las ganancias. Capacitación.- Como parte del proceso de desarrollo del microempresario y gracias al compromiso social de nuestra organización, llevamos adelante programas de capacitación a clientes en los que se dictan temas como: administración, contabilidad, costos, liderazgo, motivación, atención al cliente, calidad total, actualización tributaria, entre otros.

Capital HumanoJunta Administrativa Gerente GeneralEcon. Luis Ríos Auditora InternaIng. Saira Beltrán Jefe Administrativo FinancieroIng. Francia Navarrete Jefe de Crédito y CarteraLic. Rosa Roldan Jefe de Sistemas y ComunicacionesIng. William García Jefe de Recursos HumanosIng. Fabián Paredes

Junta Directiva

Héctor OlivoPresidente Thomas KaneVicepresidente – Secretario Natalia Zalba

Vocal Paulo de Andrade Orozco

Vocal Ana María García

Vocal Alberto Mosquera

Vocal Jeremías Ochoa Vocal

Es necesario destacar que, mientras nuestros colaboradores tengan contrato

con la empresa se consideran como capital intelectual propio, es por ello que debemos mantenerlos satisfechos para que no fuguen de nuestra organización.

Motivar a un trabajador es hacer que éste se sienta comprometido e identificado con la empresa, otorgarles mayor autonomía, mayores responsabilidades, mayores facultades, limitar la supervisión, apoyarlos en sus metas personales. Reconocer sus buenos desempeños, objetivos, resultados o logros obtenidos y darles reconocimiento ante sus compañeros, por ejemplo, a través de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeño hayan tenido en un periodo de tiempo. (WILLIAM)

Contar con una buena infraestructura, instalaciones amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación adecuada, y demás comodidades. Ofrecer buenas condiciones laborales, para ello, debemos procurar que cuente con un buen sueldo o salario, que cuente con posibilidades de ascender, que cuente con seguros, con beneficios sociales, y con todos los beneficios que obliga la ley.

(WILLIAM)

Capital estructural

Esta bajo la Gerencia General, en la que se registran cuatro jefaturas, Administrativa y Financiera, Crédito y Cartera, Recursos Humanos y Sistemas, ampliando el

número de miembros del equipo gerencial.

La jefatura de Crédito y Cartera cuenta con una nueva persona encargada, que todavía se encuentra en un

proceso de inducción. En general, el actual organigrama refleja las intenciones de la organización

de construir un equipo gerencial.

Capital relacional

El enfoque estratégico refleja la nueva tendencia de Visión

Mundial Internacional, a través de Visión Fund, hacia la consolidación de las diferentes IMFs afiliadas y la

expansión del servicio financiero a nuevos mercados y a mayores economías de escala.

Por otro lado, en lo que se refiere a un posible camino de transformación institucional Fodemi está estudiando la

oportunidad y los pasos necesarios para transformarse en sociedad financiera en el mediano plazo.

En general la Fundación presenta un adecuado nivel de conciencia sobre los principales retos, aunque existe

espacio para mejorar un análisis preventivo del contexto y de los riesgos. Por otro lado, es preciso señalar que

Fodemi se encuentra en el proceso de estructuración de algunos análisis de manera sistemática y que si es

necesario, se contratan consultorías específicas

IDENTIFICAR EMPLEADOS MÁS DESTACADOS:

Todos nuestros colaboradores son considerados como “Talentos”, es personal que día a día se esfuerza por

aportar sus conocimientos en pro de la organización, por actuar y trabajar superando nuestras expectativas. Sin embargo no todos alcanzan el 100% de resultados del

indicador de gestión, es por ello que, en base a los mejores resultados de gestión de cada departamento, identificamos

a aquellos colaboradores que cumplen o superan sus metas.

IDENTIFICAR MEJORES PRÁCTICAS

 

Toda vez que se ha identificado a nuestros talentos de cada departamento, vamos a determinar y escoger las mejores prácticas laborales, que les permiten a ellos

realizar un trabajo excelente, luego estandarizaremos las que mejor se ajusten a todas las situaciones y fijaremos las

competencias que rigen la conducta de los talentos.