PLAN DE COMUNICACIONES Y MERCADEO Proceso: Comunicación y Tics

Subproceso: Comunicaciones

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INTRODUCCIÓN

Los acelerados cambios de la globalización en los que las personas tienen más

información con un carácter de inmediatez, demandan nuevas dinámicas en la

comunicación corporativa. Por esta razón la política de comunicaciones debe apuntar

a resolver necesidades y reforzar procesos institucionales, teniendo en cuenta

modelos de planeación estratégica con el objetivo de abarcar todas las instancias de

la organización. En este sentido los procesos comunicacionales serán el soporte de

la buena reputación y la proyección de la imagen institucional.

Este documento soporta el marco de referencia institucional para los procesos

comunicativos que apuntan a diversos públicos internos y externos, con el propósito

de continuar posicionando la misión, la visión y el carácter de la organización; lo

que hace y la metodología de trabajo.

Consideramos que el éxito de una comunicación exitosa a nivel institucional radica

en el desarrollo de un plan de emisión de los mensajes, cuyo público objetivo

corresponde a los usuarios internos, la ciudadanía y demás partes interesadas. Así,

nuestra labor radica en establecer mecanismos que permitan la proyección de las

ideas de manera que logren ser entendidas y aprobadas por los receptores.

Desde la oficina de comunicaciones, acudiendo a un plan de mejora, establecemos

una guía práctica para la implementación de acciones que conduzcan a la institución

al éxito frente a la comunicación en general.

Se hace necesario mencionar los ámbitos a los que apunta la comunicación pública:

Comunicación interna, externa y medios de comunicación. El ideal es por tanto

focalizar los objetivos particularmente en la participación, producción, creación,

dinamismo y construcción de contenidos que logren aportar de manera integral al

fortalecimiento del carácter público de la Institución Universitaria Colegio Mayor del

Cauca.

Los procesos de comunicación como eje transversal a los demás procesos

institucionales, complementan, refuerzan y son parte esencial de los procesos que

integran el Sistema de Gestión de nuestra institución. Su carácter y dimensión

estratégica tiene el deber de vincular a la entidad con el entorno y facilitar la

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ejecución de las operaciones internas y externas, asunto que proporciona a la

comunidad en general y a las partes interesadas una participación directa en el

alcance de los objetivos, factor determinante al momento de entender la eficacia de

la comunicación cuando logra articularse con todos los niveles y procesos

institucionales, siendo ésta una comunicación ágil, eficaz y transparente.

MARCO CONCEPTUAL

La comunicación es una herramienta más para la gestión pública y aunque se nutre

de datos e información, su función abarca un panorama más extenso que únicamente

la labor informativa. Comunicar proyectos o actividades tiene como intención

trasladar mensajes a públicos objetivos y de esta manera conseguir una finalidad. Es

así como la información refuerza los objetivos, a la par que la comunicación fortalece

lo subjetivo. Es entonces en lo subjetivo y emocional donde se genera la comunicación

real. Se hace necesario tener claridad frente a ciertas características de la función

de la comunicación que le permitan a la institución trabajar desde un soporte teórico

y organizado.

La comunicación es el proceso natural mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra. Así, la comunicación permite expresar una

identidad como representación de lo que somos, compartiendo en un entorno común

pensamientos, experiencias, situaciones y manifestaciones culturales. Los procesos de

comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que

comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Todos los seres humanos hacen uso de la comunicación como un proceso cotidiano

dotado de complejidades. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como

"el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información

mediante habla, escritura u otro tipo de señales" y reconocemos que la comunicación

interpersonal es la base de las interacciones sociales, por tanto logran adquirir una

nueva dimensión al momento de pensar en una institución como la nuestra. Todas las

formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado,

pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por

parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso

comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada

hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el

mensaje y proporciona una respuesta.

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CONTEXTO

El rápido crecimiento al que se enfrenta la Institución Universitaria Colegio Mayor del

Cauca, supone diversos y nuevos retos sobre cómo expresar su identidad. Las

necesidades acuden por tanto al cómo mantener informado al público interno y como

continuar en un proceso de posicionamiento y proyección de la imagen institucional

hacia el público externo, además de la divulgación de actividades y productos,

logrando además generar participación y fuerte relación con el entorno.

La lógica del crecimiento supone reflexionar sobre la forma en la que se desarrollan

los procesos de interacción, para propiciar que la institución se perciba como una

unidad integral y corporativa. En este sentido uno de los ejes de aproximación se

orienta hacia el manejo informativo que se produce al interior de la institución

continuamente, considerando que la información y la manera en la que circula

definen también el carácter institucional, generan marca, sentido de pertenencia,

identidad y cohesión entre los miembros de la institución. La interpretación y la

interacción son elementos fundamentales para que la información adquiera sentido y

poder definir el punto de partida de los procesos de comunicación. Se pretende

informar con la intención de que alguien más conozca al respecto y para conocer de

esta manera lo que ese alguien piensa. La comunicación adquiere un total sentido

cuando logra vincular y propiciar participación de la gente a partir de objetivos base

como informar, divulgar, interactuar y socializar para los procesos de comunicación.

Teniendo en cuenta lo anterior consideramos la comunicación como un proceso que

implica planeación, organización y dirección de acuerdo con los objetivos

institucionales. Establecer y conocer la política de comunicación nos permite articular

y estructurar diversas acciones en el que hacer comunicativo de la Institución

Universitaria Colegio Mayor del Cauca.

Los nuevos lineamientos proponen cambios reales en los procesos de comunicación,

partiendo de la necesidad de identificar diversos ámbitos en los que se desarrollan

las dinámicas actuales y que adquieren sus particularidades si se proponen acciones

específicas de comunicación. Esto implica además reflexionar sobre las audiencias y

públicos específicos determinando claramente hacia dónde apunta lo que queremos

comunicar, logrando involucrar y propiciar participación acorde con cada momento

temporal.

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Principios:

Es competencia de la oficina de Comunicaciones de la Institución Universitaria

Colegio Mayor del Cauca la gestión y supervisión adecuada de una política de

comunicaciones, responsable de establecer los lineamientos de flujo de información

que fomente la trasparencia y esté regida por principios generales concretos.

Los principios representan el punto de partida para pensar en los procesos de

comunicación de la institución; es por ello que para generar certeza y ser

responsables con la información, todas las comunicaciones verbales, escritas, no

verbales, audiovisuales y sonoras de la institución se caracterizan por su veracidad,

claridad, oportunidad, actualidad e imparcialidad.

La transparencia, veracidad, inmediatez y homogeneidad en la difusión de la

información, permiten que los públicos objetivos y partes interesadas reciban

información con proceder ético, coherencia y uso adecuado del lenguaje.

La practicidad al momento de facilitar el conocimiento de aquellos asuntos que

despierten una necesidad en los públicos objetivos, permiten el ejercicio

adecuado de sus derechos y ponen a disposición canales y líneas de

comunicación claras y directas para proporcionar soluciones de cualquier

duda sobre la información proporcionada.

La publicación de la información de manera periódica y constante, familiariza

a los públicos objetivos con los aspectos más relevantes de nuestra institución.

Objetivo

Generar lineamientos para la ejecución de estrategias comunicativas, en pro de la

promoción, visibilidad y posicionamiento de la imagen institucional, a través de

procesos comunicacionales que permitan que el público objetivo y la comunidad en

general conozcan la oferta académica y las actividades de la Institución Universitaria

Colegio Mayor del Cauca a nivel, municipal, regional y nacional.

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Objetivos Específicos

Posicionar a la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca como una

entidad de carácter público y de importante trayectoria académica en nuestra

región.

Incorporar las estrategias comunicativas a la vanguardia de la era digital,

generando productos transmedia y haciendo uso de las tecnologías de la

Información y la Comunicación como herramientas dinámicas y de gran

cobertura.

Diseñar y desarrollar campañas que garanticen que el público objetivo logre

asumir los mensajes publicitarios e informativos, apuntando a la eficacia del

uso de los entornos digitales como mecanismo que impacta favorablemente.

Proyectar una imagen renovada y positiva de la institución.

Informar las posturas institucionales que conlleven a la implementación de una

nueva cultura de la información y la comunicación.

Trabajar sobre la identidad de la institución, haciendo uso de los insumos

académicos y su proyección socio cultural, generando reflejar una imagen

creativa y original.

Atenuar las resistencias culturales provenientes de experiencias pasadas

negativas, acentuando la idea sobre la renovación de los procesos actuales y

propendiendo por una política de migración hacia los entornos digitales.

Públicos: Los públicos a los cuales van dirigidas las comunicaciones de la Institución

Universitaria Colegio Mayor del Cauca, se agrupan en internos y externos y su

objetivo es posicionar la misión, visión e imagen institucional para generar confianza

con nuestro quehacer.

INTERNOS EXTERNOS

Consejos directivos

Funcionarios administrativos

Personal docente

Contratistas

Estudiantes Activos

Externos:

Ciudadanía en general

Estudiantes de Colegios

Estudiantes Universitarios

Sector Gubernamental

Sector Privado

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Egresados

Comerciantes y Proveedores

Ministerio de Educación Nacional

Los Medios de Comunicación

Los entornos corporativos de nuestros días suponen un desarrollo vertiginoso,

manifestado en el uso de los medios de comunicación. Reconocemos la influencia

masiva que tienen sobre la opinión pública y el impacto por su cubrimiento geográfico

cada vez más amplio. La utilidad de los medios de comunicación para los procesos

institucionales radica en que sirven de herramientas para expresar, defender y

promover nuestros intereses. Es por esta razón que dentro de la política de

comunicaciones se incluye una caracterización de los medios de comunicación con

los cuales desarrollamos en la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca los

procesos comunicacionales.

Boletín Electrónico Interno:

Es un medio de comunicación interno, diseñado

para ser compartido por entorno digitales con los

diferentes públicos objetivos de nuestra institución.

Su contenido se sustenta en artículos informativos

cortos sobre hechos noticiosos de carácter

institucional, fotografías, eventos y actividades. Su

periodicidad es quincenal y se dirige a estudiantes,

docentes, personal administrativo y algunos

públicos externos que se seleccionan

estratégicamente.

Carteleras Institucionales:

Son herramientas visuales y didácticas que

permiten publicar información sobre un tema

específico, utilizando como medios los textos,

imágenes y otros elementos complementarios. En

ellas se publican afiches que contienen información

sobre eventos, campañas e información de carácter

institucional e información externa (arte, cultura y

educación). Se encuentran ubicadas en las sedes

de la institución y tienen una actualización

semanal. La información publicada está dirigida a

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públicos internos como estudiantes, docentes,

administrativos y públicos externos como visitantes.

Correo Electrónico

Institucional:

Medio que se utiliza además de la gestión diaria,

para enviar información como cuerpo de correo en

formato PNG o imagen sobre eventos internos y

externos, actividades, fechas especiales,

reconocimientos entre otros. Está dirigido a

públicos internos: personal administrativo,

docentes, estudiantes y algunos públicos externos.

Página Web:

La página web institucional contiene toda la

información de la institución. En el Home se

actualiza constantemente el banner y la

información de las distintas dependencias acorde

con los requerimientos y noticias, eventos

institucionales, piezas publicitarias y demás

información de tipo institucional. La página web

está dirigida a un público interno y externo.

Redes Sociales:

Perfil en Facebook. La información publicada en

estas redes sociales es de carácter institucional y

está dirigida a público interno y externo. Se

publican imágenes en formato .png con

información institucional ya sean estos (eventos

académicos, campañas institucionales, o

información que beneficie a nuestros estudiantes o

egresados). Esta red social se usa como mecanismo

para publicitar y promover nuestros servicios,

apuntando a diversas campañas de mercadeo

digital.

Sistema Interno de telefonía

fija:

Es una red de comunicación con todas las oficinas

de las sedes institucionales, que nos permite el

contacto práctico entre las distintas dependencias.

Pantallas Electrónicas para

mensajes:

Actualmente la Institución Universitaria cuenta con

este sistema de monitores de televisión para

difusión de información al interior de la institución,

en ellas circulan mensajes de tipo institucional,

promocional y corporativo. Son dos tableros

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ubicados en lugares estratégicos de tránsito

masivo, su uso y actualización son frecuentes

dependiendo de la información a publicar, la cual

se estipula desde la oficina de Comunicaciones.

Para solicitar publicaciones o servicios de comunicaciones se debe diligenciar el

formato Solicitud de Servicio de Comunicaciones, el cual se encuentra en el Sistema

de Gestión Integrado SGI de la institución.

Acciones en el manejo de los medios de comunicación:

La pertinencia en el uso de los medios de comunicación, se da a partir de la cantidad

de información que puede difundir, así como de la calidad del mismo. También es

necesario tomar en cuenta los diferentes tipos de lenguajes que se pueden combinar,

la disposición o acceso que tiene el público.

Para lo anterior, es pertinente aplicar las siguientes acciones:

• La temporalidad informativa del medio

• La velocidad de la información en emisión y su recepción

• La eficacia de la circulación de la información.

• Los tiempos en cuanto a la posesión de la información por parte de los actores.

• Las formas de intervención del receptor

• La capacidad de retroalimentación

• Los tiempos en el intercambio de información.

• La intensidad y complejidad del mensaje

• La formalidad en el envío de la información

• Las cualidades estéticas del mensaje y del soporte

• La reproducción del mensaje

• La formalidad en el envío de la información

• El costo del medio

• La motivación que por el mismo medio se generen interacciones

• La posibilidad de tomar de decisiones rápidas

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POLÍTICAS DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES

La Institución deberá propender por el buen uso de la identidad corporativa a

través de todas sus instancias y dependencias, resguardando la conducción

de relaciones públicas estratégicas y la articulación de procesos y medios de

comunicación que logren proyectar el que hacer de la Institución Universitaria

de manera eficaz a todos sus públicos.

La disposición de información y uso de medios de comunicación con el público

interno y externo deberá contar con previa aprobación por parte del proceso

de Comunicaciones.

El proceso de Comunicaciones es la única dependencia que cuenta con la

facultad de emitir comunicaciones institucionales a los medios de

comunicación y periodistas.

El proceso de Comunicaciones actúa como asesor de la realización de eventos

que organicen directamente las diversas áreas académicas y administrativas

de la Universidad.

El proceso de Comunicaciones impulsará la organización de eventos de gran

impacto institucional, que convocan a diversos públicos internos y externos y

aquellos que de manera especial vinculan a la prensa.

Plan Estrategia-Medio-Acción

ESTRATÉGIA MEDIO ACCIÓN

Boletín informativo digital

Quincenal

Correo electrónico

Página Web

Enviar información

concreta y actual de las

diferentes actividades de

la Universidad

Alimentar las redes

sociales, con mensajes

cortos de interés público

Redes sociales como:

Facebook.com

YouTube

Publicar información a las

redes sociales, que son

utilizadas por la gran

mayoría de la comunidad.

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Monitorear los diferentes

eventos académicos en los

que pudiera participar

personal de la universidad

Transmisión streaming

registro audiovisual

Mantener informada a la

comunidad haciendo uso

de los recursos

tecnológicos.

Elaborar artículos de

prensa

Periódicos o revistas

(Contexto Universitario)

Redactar varios artículos

de prensa sobre los

trabajos de investigación

que ameriten su

divulgación.

Producir videos para la

web

You tube Grabar y editar videos

cortos para reproducirlos

en internet.

Hacer uso de los

conocimientos de los

estudiantes de diseño

visual y de los estudiantes

de la facultad de ciencias

sociales y de la

administración.

Programa de

Comunicación Social junto

con la Oficina de prensa.

Diseñar estrategias que

nos permitan incorporar el

trabajo de los estudiantes

con el ánimo de proyectar

una imagen de calidad de

la Universidad a través de

los medios de

comunicación.

Plan de Marketing Subproceso Comunicaciones y Mercadeo Institución Universitaria

Colegio Mayor del Cauca.

Resumen ejecutivo:

El presente estudio corresponde a un plan de marketing realizado para la Institución

Universitaria Colegio Mayor del Cauca, institución de carácter académico y

establecimiento Público del orden departamental, con una oferta educativa enfocada

a satisfacer las necesidades de la región a través de programas tecnológicos,

profesionales universitarios y de postgrado, en las áreas del arte, las ingenierías, las

ciencias sociales y la administración.

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Los objetivos principales apuntan a dar respuesta oportuna a las necesidades y

expectativas de nuestros clientes internos y externos, haciendo uso efectivo de las

herramientas de información y comunicación. Lo anterior va enfocado propiamente

en la promoción y el posicionamiento de la imagen institucional, para dar impulso a

nuestra oferta académica.

En este sentido, el diseño y aplicación de diversas estrategias de mercadeo dentro

de la institución, deberán estar orientadas a facilitar y promover el crecimiento de la

misma, garantizando los instrumentos, recursos y herramientas capaces de enfrentar

los retos actuales y futuros, en aras de dinamizar los mecanismos de mejoramiento

sustantivo de la competitividad. Se requiere entre tanto del acceso expedito a la

información, asunto que permitirá un mejor desarrollo en la toma de decisiones, en

la gestión del conocimiento disponible, garantías de acceso tecnológico y estímulos

a los procesos de innovación dentro de nuestra institución.

Se hace preciso y necesario contar con un Plan de Medios que permita ampliar la

cobertura y presencia en las distintas plataformas de información y comunicación,

con el ánimo de acudir a un alto impacto y recordación de la identidad institucional.

Así, mediante el diseño de elementos y piezas comunicativas con gran contenido

creativo, de innovación y aplicando a las nuevas tecnologías, se den a conocer los

programas y proyectos que ofrece la institución.

Análisis de la situación actual:

Actualmente las dinámicas de marketing que se desarrollan dentro de la Institución

universitaria Colegio Mayor del Cauca, apuntan a fortalecer las acciones de

proyección, visibilización, divulgación e impacto de la imagen institucional. En esta

medida las estrategias empleadas acuden a objetivos específicos, donde el impacto

de información oportuna, asertiva, concisa y transparente, llegue de manera

confiable a los públicos internos y externos. De esta manera damos a conocer los

diversos aportes que la institución está realizando contantemente a la comunidad

académica y la región. Todas las acciones que actualmente se están llevando a cabo

acuden a proyectar solidez en Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca,

cuya imagen, carácter e identidad se enfoca en mostrar los avances obtenidos en

materia del Sistema de Calidad y el proceso de autoevaluación con fines de

acreditación.

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Mediante los procesos de comunicaciones y mercadeo es de vital importancia la

planeación y el diseño de estrategias que permitan fortalecer la imagen corporativa,

asunto que actualmente se desarrolla en conjunto con las necesidades de las distintas

dependencias que se integran al trabajo colectivo en pro del crecimiento institucional

y el fortalecimiento de la imagen corporativa.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Existencia de diferentes

medios de comunicación

institucionales para dar a

conocer la información

gestada dentro de la

institución, además de la

divulgación de eventos y

actividades académicas

1. La página web institucional no

contiene plugins específicos para

la disposición dinámica de la

información. Además no permite

guardar trazabilidad de la

información reportada en ella,

especialmente en los link de

noticias y eventos.

2. Existe cultura de

comunicación entre los

funcionarios, a través de los

correos electrónicos

institucionales y los formatos

diseñados para las solicitudes

y requerimientos desde cada

área.

2. El diseño de la página web no

contiene link que muestre los

boletines de prensa. Por tanto la

continuidad de la información

pensada para este tipo de

formatos pierde continuidad en el

tiempo y dificulta el seguimiento

de dichos boletines de manera

cronológica.

3. Los medios de

comunicación institucionales

son conocidos y utilizados

por los funcionarios

3. El proceso de publicaciones e

impresos del presente año se

encuentra en ejecución, por lo

que actualmente no se cuenta

con el material para cumplir

funciones específicas dentro de

las actividades de mercadeo.

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4. Las nuevas dinámicas de

diseño y producción

audiovisual, permiten generar

expectativas, acudiendo a la

renovación de dinámicas

dentro de los procesos

comunicacionales.

4. Falta socialización de los

cambios y nuevas dinámicas

planteadas desde área de

comunicaciones, además de

generar una campaña de

reconocimiento del nuevo equipo

con los demás funcionarios. Todo

esto aras de poder familiarizar a

todos los funcionarios de la

institución con los procesos

comunicacionales que se

proyectan.

5. Prestigio de la institución

permite el acercamiento hacia

la comunidad y gran impacto

social.

5. Falta de articulación entre el

web master y la contratista de

comunicaciones para coordinar

la divulgación de la información

por este medio.

6. Apoyo en los nuevos

mecanismos

de innovación, haciendo uso

de las

Tecnologías de la Información

y la

comunicación, dentro de una

lógica

transmedia, que acude a las

exigencias

de los nuevos mercados y a la

vanguardia

tecnológica.

6. Nuevo proceso de

comunicaciones y modificación

del equipo de apoyo, generando

procesos de adaptación que en

ocasiones presenta dificultades

frente a dinámicas tradicionales.

7. Existencia de un equipo

apropiado, recursos

humanos, financieros

y tecnológicos para la

ejecución de labores de

diseño, producción

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audiovisual, material escrito y

gráfico.

OPORTUNIDAD ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Aprovechar los

medios de

comunicación

digitales, que nos

permiten

refrescar las

dinámicas que se

han venido

manejando en el

tema de las

comunicaciones

institucionales.

De esta manera

se genera mayor

impacto en el

público objetivo

al que la

institución apunta

con su oferta

académica.

Visibilizar los resultados de la

gestión realizada

aprovechando los medios de

comunicación interno y

externo, mediante la

trazabilidad de la

información divulgada y la

receptividad del público. Esto,

en apoyo del equipo de

consultoría externa

“Oderlógica” y estadísticas

de consumo de contenidos.

(F1, F2. F3,F5,O1,O2)

Rediseño de los contenidos de La

Página web institucional ajustado

a las políticas para las entidades

públicas y las nuevas

necesidades del público interno,

personal administrativo y

comunidad académica(D3,

D5,D6,O1,02)

2. Las políticas

nacionales para

las entidades

públicas definen

un énfasis hacia

los procesos

comunicacionale

s

Articular estudiantes de los

programas de Desarrollo de

Software y Diseño Visual

mediante la modalidad de

prácticas empresariales,

trabajos de grado y/o

monitorias al proceso de

Comunicaciones enfocado al

fortalecimiento de la imagen

institucional (F4,O3)

Estructurar el plan de

Comunicaciones, de tal manera

que quede alineado con las

Políticas Nacionales

(D1,D2,D7,02)

3. La

visualización del

fortalecimiento

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del proceso de

Comunicaciones

mediante el uso

eficaz de las

Tecnologías de la

Información y la

Comunicación.

Vanguardia

digital y

creatividad del

contenido y las

formas de contar.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. La crítica

constante a la

disminución de

recursos para

medios

tradicionales y la

dificultad para

los nuevos

migrantes

digitales.

Diseñar campañas que

permitan la difusión de las

actividades que realiza la

institución potencializando los

medios de información

existentes y aprovechando la

imagen de la institución. Es

clave también, contar con un

plan de capacitación para

todos los empleados de la

institución en el manejo de las

plataformas, los canales

digitales de información y el

uso de las nuevas tecnologías.

Crear y fortalecer la oficina de

mercadeo y comunicaciones

mediante la conformación de un

equipo multidisciplinario que

permita informar a las diferentes

partes interesadas del que hacer

institucional, así como promover

los diferentes programas

académicos, especializaciones,

cursos de extensión y demás

servicios a ofertar.

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Mercado Objetivo:

Público Interno: Administrativos, docentes, estudiantes y contratistas, que hacen parte

de los diferentes programas de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca.

Público Externo: -La comunidad local, habitantes de la ciudad de Popayán.

-Personas entre los 7 y 68 años aproximadamente de los estratos 1, 2 y 3 que

provienen de los Departamentos de: Cauca, Valle Del Cauca, Nariño, Huila,

Cundinamarca, Norte De Santander, Caquetá, Putumayo, Quindío, Risaralda,

Atlántico, Bolívar, Caldas, Choco, Córdoba, Magdalena, Tolima y Antioquia y

Provenientes de los Municipios del departamento del Cauca: Almaguer, Argelia,

Balboa, Belalcázar, Bolívar, Buenos Aires, Cajibío, Caloto, Caldono, Coconuco,

Corinto, El Bordo, El Tambo, Florencia, Guapi, Inzá, La Sierra, La Vega, Mercaderes,

Micay, Miranda, Morales, Paispamba, Piamonte, Piendamó, Popayán, Puerto

Tejada, Rosas, San Sebastián, Santa Rosa, Santander De Quilichao, Silvia, Suarez,

Timbío, Timbiquí, Toribio y Totoró.

-Entes de control gubernamental.

-Medios de comunicación locales, nacionales y educativos.

- Directivos de empresas, gremios comerciales y organizaciones sociales.

-Jefes de Recursos Humanos o de Talento Humano del sector productivo, teniendo en

cuenta el aspecto de Talento Humano por competencia. También se buscará generar

apoyo en lo que respecta al marketing social como parte fundamental de las

empresas, dadas las áreas académicas con las que cuenta la institución, en pro de

una articulación entre la academia, la sociedad y el estado. De esta manera se logra

aportar y generar soporte dentro de la economía a través de diversas actividades y

estrategias acordadas por las partes.

Objetivo del Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020

Estructurar el Proceso de Mercadeo y Comunicaciones de la Unimayor para dar

respuesta oportuna a las necesidades y expectativas de información tanto de los

públicos internos como externos, dando uso asertivo de herramientas

comunicacionales que promueva el posicionamiento de la imagen y la oferta

académica institucional.

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Estrategias del Plan de Desarrollo Institucional 2016-2020

Consolidar la imagen institucional dando respuesta a los diferentes públicos

objetivos y que permita informar a las diferentes partes interesadas del que

hacer institucional así como promover la oferta académica institucional.

Visibilizar los resultados de la gestión realizada aprovechando los medios de

comunicación interna y externa, mediante alianzas con medios de

comunicación externos reconocidos en la ciudad y en la región.

Plan de Acción Mercadeo

Estructurar un plan de Mercadeo con componentes específicos, para que

alineado con las Políticas Nacionales se identifiquen los mecanismos

apropiados de promoción de marca, imagen institucional y proyección de la

institución.

Producto: Plan de Mercadeo 2017-2020

Apropiar un canal de mercadeo digital para abarcar públicos focales y ofrecer

los tipos de información que se produce al interior de la institución, estrategias

transmedia para visibilizar con fuerza la marca institucional.

Producto: Informe de cobertura de públicos Facebook. Y avance en número de

visitas a la página web.

Visibilizar los resultados de la gestión realizada aprovechando los medios de

comunicación interno y externo, mediante actividades de impacto y

socialización con la comunidad.

Producto: Publicaciones en Pagina web con productos noticiosos y

publicitarios, tráfico de públicos e interacción con los mismos.

Aplicar estrategias digitales para el refuerzo de los procesos de mercadeo.

Marketing digital a partir de la producción de materiales audiovisuales con el

fin de apoyar las actividades de promoción de las actividades institucionales.

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PLAN DE COMUNICACIONES Y MERCADEO Proceso: Comunicación y Tics

Subproceso: Comunicaciones

Código Versión Emisión Pagina

100.05.02.01.02.01.D.07 01 29-09-2017 18 de 18

Producto: 8 campañas (2017- 8, 2018- 10, 2019 -12)

Diseñar campañas que permitan la difusión de las actividades que realiza la

Entidad, potencializando los medios de información existentes y

aprovechando la imagen Institucional.

Producto: 20 boletines informativos: (2017-20, 2018-25, 2019-28)

Fortalecer el sentido de pertenencia al interior de la institución mediante

campañas con diferentes enfoques, trabajo conjunto con las dependencias y

decanaturas, con el ánimo de integrar en un mismo ambiente de identidad a

los administrativos, docentes, estudiantes y contratistas.

Producto: 5 campañas articuladas a las dependencias (2017-5, 2018-8,

2019-10)

Destacar y divulgar el proceso de crecimiento que ha venido desarrollando la

Institución, logros, representaciones, participación y actividades que tiene a

disposición de la comunidad, con el fin de resaltar su carácter público, siento

una de las Instituciones de Educación Superior más destacadas en la región.

Producto: Informe registro de actividades, nuevos usuarios, impacto en la

comunidad.

Estructurar un plan de Mercadeo con componentes específicos, para que

alineado con las Políticas Nacionales se identifiquen los mecanismos

apropiados de promoción de marca, imagen institucional y proyección de la

institución.

Producto: Plan de comunicaciones consolidado y aprobado

Consolidar el proceso de mercadeo dentro de la estructura del Sistema de

Gestión aprobado por la Institución.

Producto: Incluir Plan de comunicaciones y Mercadeo en el sistema.

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