Plan de Accion Comercial- Artesanias Tallar

PLAN DE ACCION COMERCIAL

TALLAR ARTESANÍAS

RESUMEN EJECUTIVO

TALLAR, es una microempresa del sector artesanal dedicada a la elaboración y

comercialización de talla artística en madera que cuenta con 15 años de actividad.

Entre su portafolio de productos se destacan dos líneas: Una artística y otra

decorativa utilitaria. La primera está conformada por los cuadros tallados que

muestran la cultura paisa, con obras de arrieros y animales propios de este oficio

así como paisajes campesinos. En la Línea decorativa se hallan productos como

cubierteros, percheros y espejos. Entre sus clientes actuales se cuentan personas

naturales e instituciones.

Actualmente la empresa no tiene un plan estratégico de mercadeo que le permita

alcanzar objetivos comerciales claros y hacer frente al mercado cambiante y la

competencia. Se trata de una empresa que es técnicamente capaz de generar

productos de alta calidad pero no es experta en saberlos mercadear.

Por esto es indispensable para TALLAR ARTESANIAS fortalecer su gestión

comercial, y crear las estrategias necesarias para atraer nuevos clientes para sus

productos; lo que la llevará a cumplir sus metas de crecer y generar empleo.

A partir de un diagnóstico inicial se evaluará la empresa, se diseñará e

implementará un plan de acción comercial, para construir una estrategia de ventas

coherente con sus productos y dirigir sus lineamientos en torno a un objetivo claro:

Vender más.

1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

ARTESANIAS TALLAR es una empresa de elaboración y comercialización de

productos tallados artísticamente en madera, con registro de cámara de comercio

número 138983; propiedad del

Sr. Rubén Darío Acosta escultor graduado en la Escuela de Bellas Artes de

Manizales, quien se ha capacitado con maestros reconocidos en este oficio y se

desempeña como docente en este arte.

Está localizada en la Finca El Piñal, vereda la Revancha del municipio de Armenia.

Se trata de una empresa familiar que genera dos empleos directos y que cuenta

con un taller propio para la talla y pintura, dotado de los implementos y

herramientas básicas para este proceso. Se identifica una importante vinculación

del grupo familiar en la actividad productiva.

Dentro sus productos se pueden discriminar dos líneas de producción:

* Línea Artística: Obras de arte talladas en madera.

* Línea Decorativa Utilitaria: Está dirigida principalmente a satisfacer necesidades

a través de artículos de decoración utilitarios, se destacan: percheros, cubierteros,

y espejos. Dentro de esta línea se encuentran también artículos para proyectos

institucionales: Avisos tallados en madera y suvenires como réplicas de obras del

artística a pequeña escala.

-------------------------------------------------

El mercado actual de TALLAR ARTESANIAS puede discriminarse en dos

categorías:

* -------------------------------------------------

Pequeños clientes: Son aquellos que solicitan una mínima cantidad de productos,

por lo general son dueños de fincas o casas campestres, ubicados en el Quindío

de estratos medio alto y alto, con edades entre los 35 y 70 años, de ambos sexos.

Que buscan en estas obras beneficios como calidad, diseño y exclusividad.

* -------------------------------------------------

Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con

TALLAR, como por ejem

plo: Empresas de publicidad y Alcaldías.

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

En el presente no cuenta con un punto de venta sino que vende a personas que

ya conocen de su trabajo o a referidos por estos.

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

El promedio de ventas mensuales es de dos millones de pesos ($2´000.000), con

un promedio de pedidos mensuales de dos cuadros.

Se destacan como principales fortalezas de la empresa la experiencia en la

elaboración de la talla artística, la cualificación y formación del artista, la dotación

de herramientas y maquinarias necesarias para el desarrollo del trabajo, así como

la creatividad expuesta en cada una de sus productos.

-------------------------------------------------

TALLAR ha trabajado con recursos propios e inversión proveniente de algunos

préstamos. Su propietario expresa haber tenido durante el proceso de desarrollo

escasas fuentes de financiación, lo que se explica: que ya que la mayoría de los

talleres de artesanía son micros y pequeñas empresas hace que no tengan fácil

acceso a financiamiento en los bancos, pues no cumplen las exigencias para ello.

Lo anterior obstaculiza la adquisición de herramientas modernas para la

producción, lo que sumado a la competencia de piezas importadas elaboradas a

bajos costos hace difícil su participación en el mercado.

1.2 MISION

Tallar es una microempresa familiar dedicada a la producción y comercialización

de tallas en madera para la decoración del hogar; elaborando productos de la

mejor calidad, y continuamente innovando en los diseños para ofrecer un

a gran variedad al cliente.

1.3 VISION

Tallar para el 2012 será microempresa rentable y reconocida por la calidad y sus

diseños exclusivos en el mercado tanto nacional como internacional.

1.4 LOGO

1.5 SLOGAN

Actualmente TALLAR no cuenta con un logo ni slogan. Se trabajará en su creación

en equipo con el publicista, el asesor comercial y el empresario.

1.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA.

Dentro de la competencia analizada se tiene:

1.6.1. Competencia Directa

La competencia directa de esta empresa debe discriminarse de acuerdo a la línea

de producción:

* Línea artística: Para los cuadros que se producen en TALLAR se encentran

como competencia directa obras de otros artistas que desarrollan la talla sobre la

madera y pintores en las diferentes técnicas.

* Línea decorativa utilitaria: Todos los artesanos y empresas que elaboren

productos decorativos para el hogar.

Empresas que son competencia directa para TALLAR son el “Taller Leyton” y

“Maderitas del Quindío”.

“Taller Leyton”

Fortalezas:

* Produce artículos de buena calidad, producidos a escala y por lo tanto los

precios son más bajos.

* Elaboran artículos en diferentes líneas: Línea artesanal, línea decorativa, línea

suvenires-

* La infraestructura y maquinaria.

* El punto de venta hace que se mantenga un constante contacto con los clientes.

* Ubicación estratégica en una de las entradas a la Ciudad.

Debilidades:

* Producción masificada.

* falta exclusividad en sus artículos.

“Maderitas del Quindío”

Fortalezas:

* Produce artesanías en madera con diferentes técnicas: pintura con pincel,

aerografía, talla en madera, arte country, envejecidos, muñequería ofrec

iendo innovación y desarrollo de nuevos productos.

* Su producción también es a escala y en diversos materiales, lo que se traduce

en precios bajos.

* Ofrecen cursos y seminarios de arte y pintura.

* Cuentan con una galería para la muestra y venta de sus productos.

Debilidades:

* Producción masificada, falta exclusividad en sus artículos.

1.6.2. Competencia Indirecta

Línea decorativa:

- Productos decorativos para el hogar en materiales como mdf, fibras naturales y

otros materiales como la guadua.

- Productos típicos.

- Artículos importados producidos en Tailandia, China e India.

Los artesanos de estos países tienen maquinarias muy avanzadas, incluso

equipos “de ultrasonidos” que ayudan a hacer perforaciones a las piezas, en sólo

segundos.

* Muebles tallados.

Fortalezas:

- Producción a escala, menores costos y tiempo de producción

- Recursos financieros.

- Alta distribución, variedad, calidad buena, precios bajos.

Debilidades: Productos masificados, falta de exclusividad, productos sin identidad.

1.7 ANALISIS DEL MERCADO O CLIENTE

1.7.1 Quiénes Son Los Compradores

Los consumidores de estos productos, son personas que gustan de temas

culturales y patrimoniales, que gozan de productos originales, exclusivos y

artísticos, amantes de tradiciones del país, en este caso la cultura paisa, con

obras de arrieros y animales propios de este oficio así como paisajes campesinos.

Son adultos habitantes del Quindío con poder adquisitivo alto, en su mayoría

propietarios de fincas o casas campestres. También el mercado institucional se

encuentra dentro de sus clientes, alcaldías y empresarios con interés de difundir la

cultura patrimonial local y

apoyar a los artesanos y artistas del Quindío.

1.7.2. Qué Productos Adquieren

Cuadros, murales de talla artística en madera y objetos de decoración. Son

productos de lujo y no de primera necesidad.

El mercado institucional adquiere avisos tallados en madera y réplicas de obras.

1.7.3. Dónde Compran

En el taller de producción ubicado en La finca El Piñal, vereda La Revancha. Vía

Armenia Pueblo Tapao, Ferias y exposiciones.

1.7.4. Clientes Potenciales

- Clientes institucionales: Hoteles, alcaldías, gobernaciones, parques temáticos,

centros educativos, casas de la cultura, agremiaciones, clubes.

- Clientes pequeños: Turistas extranjeros, colombianos radicados en el extranjero.

Habitantes de la región del triangulo del café, Medellín y Bogotá.

1.8. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Número de Líneas:

La empresa actualmente maneja las siguientes líneas de productos:

Línea | Productos |

Artística | Cuadros tallados en madera |

Decorativa Utilitaria | Percheros, espejos y cubierteros. |

1.9. POSICIONAMIENTO

1.9.1 TARGET:

Público con gusto por lo hecho a mano con elementos naturales y productos

originales no en serie.

Turistas o personas radicadas en el departamento del Quindío.

Que gusten de temas culturales y patrimoniales.

Que gusten de productos originales, exclusivos, de calidad y manufacturados.

Amante de tradiciones del país.

Hombres y mujeres en edades comprendidas entre los 35 y los 70 años, de

estrato económico medio alto y alto.

Instituciones

1.9.2 MARCA:

Los productos de TALLAR llevan como marca el nombre del artista Rubén A.

1.9.3 PERSONALIDAD:

Productos artísticos que reflejan patrimonio cultural de la región cafetera.

1.9.4 PRODUCTO:

Cuadros y murales en talla artística en madera. Y elementos decorativos utilitarios

para el hogar en madera.

1.9.5 BENEFICIOS:

Calidad, diseño, exclusividad, duración, garantía.

1.9.6 SOPORTE:

Diseños exclusivos.

1.9.7 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:

Los productos artísticos serán dirigidos hacia segmentos de consumidores menos

sensibles al precio y más orientados hacia exigencias de diseño y exclusividad

Segmento 1: Personas naturales:

* -------------------------------------------------

Geográfica: Quindío, Risaralda, Caldas, Antioquia y Bogotá. Por su afinidad

cultural en los 4 departamentos y pluriculturalidad de la capital. Demográfica:

Personas de edad madura entre los 35 y 70 años, discriminados así: de los 35 a

los 50 es un mercado lucrativo con poder adquisitivo, además es una edad

caracterizada por conformación de hogares y adquisición de vivienda y fincas, por

consiguiente posibles compradores de obras y artículos decorativos para sus

hogares.

* -------------------------------------------------

De 50 a 70 es un mercado con poder adquisitivo alto, es un periodo de mayores

percepciones, y generalmente ya no tienen la responsabilidad de mantener a sus

hijos, por eso son un buen mercado meta para la empresa TALLAR, que vende

bienes de alto valor con gran calidad.

* -------------------------------------------------

Estilo de vida: Personas que gustan de temas culturales y patrimoniales propios

de la cultura paisa, cafetera y la arriería.

-------------------------------------------------

Segmento 2: Institucionales:

* -------------------------------------------------

Alcaldías, casas de la cultura y gobernaciones. Para ciudades y municipios que

sean considerados patrimonio cultural que requieran uniformidad en los avisos de

los negocios, hechos con materiales naturales. También para la muestra de la

cultura patrimonial a través de murales que representen su identidad.

* -------------------------------------------------

Parques temáticos: Para señalización en sus diferentes lugares de

entretenimiento.

* -------------------------------------------------

Agencias de publicidad: Para suvenires.

1.9.10 IDENTIFICACIÓN DE LAS POSIBILIDADES DE POSICIONAMIENTO

Calidad, diseño y exclusividad.

1.9.11SELECCIÓN Y DESARROLLO DEL CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO

Posicionamiento basado en los beneficios que ofrecen los productos de la

empresa.

1.9.12 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Posicionamiento: TALLAR ARTESANIAS desea posicionar en el mercado sus

productos como obras de arte únicas con un alto grado de calidad y diseño.

1.10. ANALISIS SITUACIONAL

1.10.1 ANÁLISIS INTERNO (FORTALEZAS - DEBILIDADES)

1.10.1.1. Fortalezas

* Experiencia en la producción de talla artística en madera.

* Capacidad instalada.

* Productos hechos a la medida de los requerimientos del cliente.

* Mano de obra calificada.

* Clientes satisfechos por obras anteriores efectuadas con alto grado de

profesionalidad.

* Flexibilidad en la producción de cualquier producto en madera sobre medidas o

en serie.

* Mercado nacional e internacional.

* Productos de alta calidad.

1.10.1.2. Debilidades

* La empresa no cuenta con estrategias de publicidad.

* En periodos de crisis económica bajan inmediatamente las ventas al ser artículos

suntuarios.

* Productos de larga duración.

1.10.2. ANÁLISIS EXTERNO (OP

ORTUNIDADES / AMENAZAS)

1.10.2.1. Oportunidades

* Explorar mercado nacional.

* Alianza con otras empresas.

* Su ubicación en el departamento considerado 2do destino turístico del país.

* Fortalecimiento de la imagen y proyección del triángulo del café como zona

turística a nivel internacional.

* Mercado institucional objetivo en crecimiento por apertura de parques temáticos

y alojamientos turísticos regionales.

* Mayor tendencia a la protección de patrimonios arquitectónicos del país.

* Fortalecimiento de identidad cultural.

1.10.2.2. Amenazas

* Sector sin restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como

extranjeras.

* Saturación de productos artesanales y de decoración en el mercado.

* Evasión de gasto a otros departamentos como Risaralda y Valle.

* La continuidad de la crisis económica provoca una baja en la demanda de los

productos.

* Productos importados con bajos costos de producción.

* Medidas impositivas que tome la autoridad.

* Alternativas de financiamiento caras.

* La crisis económica y las altas tasas de desempleo limitan la capacidad de

compra por parte de los consumidores.

2. OBJETIVOS COMERCIALES

2.1. OBJETIVOS DE VENTA:

* Incrementar las ventas de los productos de la empresa en un 30%

2.2. OBJETIVOS DEL MERCADO:

* Introducir los productos de TALLAR en los mercados del triángulo del café,

Antioquia y Bogotá.

2.3. OBJETIVOS DEL PRODUCTO:

* Posicionar los productos en la mente del consumidor como obras exclusivas con

gran calidad y diseño.

* Satisfacer a los clientes y obtener una ventaja diferencial a través de la

exclusividad de cada obra.

*

Brindar servicio al cliente en la asesoría en la compra, entrega a domicilio,

instalación, garantía, reparación de las obras y facilidades de pago.

* Fortalecer la imagen de los productos.

* Crear nuevas artículos decorativos que están a la vanguardia y exigencias del

mercado.

2.4. OBJETIVOS DE PRECIO:

Se determinan de acuerdo a la línea de producto así:

Línea Artística:

* Maximizar utilidades buscando que con la venta de una obra se alcance un alto

nivel de rentabilidad.

Línea Decorativa Utilitaria:

* Fijar precio de acuerdo a la calidad del producto y obtener la mejor rentabilidad

para la empresa.

* Incrementar el volumen de ventas a través de descuentos por cantidad.

2.5. OBJETIVOS CANALES DE DISTRIBUCION.

* Identificar intermediarios para lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

* Aumentar los puntos de venta a través de los canales minoristas,

* Ubicar los productos de TALLAR únicamente en puntos de venta que sean

convenientes y vayan dirigidos al tipo de cliente de los productos de la empresa.

* Vender la línea artística directamente a los consumidores finales y brindar una

asesoría personalizada.

2.6. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN:

* Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que

apoye la estrategia de posicionamiento.

* Dar a conocer la existencia de los productos de TALLAR en los consumidores de

nuestro mercado meta.

* Crear alta recordación de la empresa en el segmento seleccionado para ella.

* Construir relaciones públicas que contribuyan a crear actitudes y opiniones

positivas respecto a TALLAR artesanías y sus productos.

3. ESTRATEGIAS COMERCI

ALES

3.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

3.1.1. Diseño De Nuevos Productos:

Se extrae información importante para el desarrollo comercial de TALLAR

ARTESANIAS del estudio de mercado “Oportunidades comerciales y demandas

actuales y potenciales para el direccionamiento de productos artesanales de los

beneficiarios del proyecto de artesanos de la Cámara de Comercio de Armenia y

FOMIPYME” que puede ser de gran apoyo para el desarrollo de nuevos productos

y acciones comerciales para la empresa en el mercado de las ciudades de Bogotá,

Medellín, Pereira, Manizales y Armenia:

* Los productos artesanales del Quindío son considerados de buena calidad, con

buen terminado, buenas técnicas de producción y materiales, aunque son poco

competitivos en precio con respecto a los productos importados.

* El mercado exige para productos artesanales que sean funcionales y utilitarios,

que satisfagan necesidades, diseños livianos y minimalistas, que se evite el

manejo exagerados de tintillas y lacas para lograr acabados naturales que resaltan

la belleza y el valor de los materiales utilizados. Incorporación de diseños y formas

simples con diseños vanguardistas.

* Hay un interés expreso por los consumidores que demandan productos en

madera que sean decorativos como lámparas, porta retratos, cuadros, tallas,

bateas, y frutas.

* Por otra parte recomiendan los dueños de almacenes de decoración que los

productos elaborados sean sencillos, a mejores precios, con identidad, utilidad,

funcionalidad, diseño y calidad.

* Se presenta oportunidad para explotar líneas dirigidas hacia niños, hombres, y

juegos de mesa.

Basado en la información rescatada se proponen las siguientes estrateg

ias:

* Introducción de nuevos diseños en la línea decorativa utilitaria de acuerdo a

nuevas tendencias, contando con la asesoría del CDA (Centro de Desarrollo

Artesanal).

* Los diseños de los productos en sus diferentes líneas, podrán ser hechos de

acuerdo a las preferencias y exigencias del cliente. La microempresa deberá basar

sus ventajas competitivas en la rapidez de la respuesta al mercado.

* Se usará una etiqueta en cada producto que de información al cliente acerca de

los materiales de la obra, de su diseño, su calidad, su valor patrimonial y su autor.

* Producción de artículos de la línea artística en tamaños pequeños que puedan

ser más accesibles al mercado y lograr una rotación mayor de estos productos, sin

dejar de lado el beneficio de diseño y exclusividad.

3.1.2. Imagen De Marca:

La imagen de la marca TALLAR necesita ser reconocida dentro de su mercado

objetivo y esta acción podrá ser apoyada en la calidad y exclusividad de los

productos de la empresa.

Hasta el momento las obras han sido marcadas con el nombre de su autor Rubén

A, sin embargo deben llevar también como imagen de marca el nombre TALLAR,

que además de ser adecuado para la empresa y los productos que ofrece,

traslada al cliente al mundo de las obras talladas en madera, es un nombre breve,

sencillo, suena bien y es de fácil recordación en la mente de los consumidores.

El reconocimiento de esta marca se logrará mediante el desarrollo de las

estrategias de distribución y comunicación descritas más adelante.

3.1.3. Garantía: Se les garantizará a los compradores que serán resarcidos en

caso que el producto no corresponda a sus expectativas, en materiales, diseño, y

ti

empo de entrega.

Se entregará con cada obra un certificado notarial de exclusividad.

3.2 ESTRATEGIAS DE PRECIO

3.2.1. Precio

Línea artística:

Estrategia de precios de prestigio:

El uso de la estrategia de precios de prestigio es adecuada para los productos de

TALLAR ya que son elementos de alto precio pero que se deben sustentar por su

calidad, diseño exclusivo y status.

Esta estrategia de precios es conveniente para la microempresa por el tipo de

productos que maneja y que se puede direccionar de la siguiente manera:

1) Dirigirse a un mercado, que tenga buena disposición hacia el producto y que

este consciente de la calidad y el estatus que le da.

2) Dirigirse a clientes potenciales que tengan la capacidad económica para

adquirirlo.

3) Exaltar la exclusividad del producto apoyada en un certificado notarial.

4) Pocos competidores al ser un producto especializado: Una obra de arte.

6) En el tiempo se puede variar el precio por encima del inicial.

3.2.2 Descuento:

Línea decorativa utilitaria:

* Puede utilizarse como estrategia de precio el descuento por cantidad, descuento

por temporada (Rebajas en temporada baja) y descuento por pronto pago.

Para medianos compradores como agencias de publicidad puede ofrecerse un

descuento recíproco, que consiste en dar un descuento como forma del pago al

recomendar o comercializar el producto.

Línea artística:

El empresario considera que no debe darse descuento por la compra de obras de

arte, en su lograr prefiere obsequiar un artículo decorativo utilitario.

3.2.2. Formas Y Condiciones De Pago:

* Anticipo del 40% sobre el pedido y el 60% restante cuando se entregue el

trabajo.

3.3 ESTRATEGIAS DE DI

STRIBUCION

3.3.1. Sistema de Distribución:

* Canal directo o canal 1:

Del productor al consumidor, sin intermediarios.

TALLAR

Consumidor final

Incluyendo actividades de venta directa a través del contacto personal o telefónico,

para poder presentar una asesoría personalizada, un trato cercano con el cliente,

e identificar sus preferencias y requerimientos.

Conviene usar el canal directo para la comercialización de los productos de la

línea artística de TALLAR ya que los compradores potenciales están ubicados en

unas regiones geográficas específicas.

* Canal detallista o canal 2:

3.4.1. Página Web:

La empresa TALLAR ARTESANIAS contará con participación en la red mediante

un centro comercial virtual que servirá de exhibición para todas las empresas

incluidas dentro del Proyecto de Gestión Comercial adelantado por Fomipyme y

Fundación Micros del Quindío; se pretende que cada una de estas microempresas

puedan tener un contacto directo con sus clientes y de esta misma manera

mostrar su portafolio de productos.

3.4.2. Material Promocional:

Catálogo, tarjetería, pendones, afiches.

3.4.3. Mercadeo Directo

:

* Recopilación en base de datos de clientes actuales y potenciales.

* Contacto directo con empresarios de turismo de la zona, agencias, hoteles,

restaurantes, parques temáticos con el fin de estar presentes en los sitios que

frecuenta nuestro target.

* Difusión de revistas o diarios y páginas web especializados.

* Alianzas con empresas que reúnen nuestro target: Comité de cafeteros. Clubes.

Comité de ganaderos. Aeropuertos. Cotelco. Constructoras de proyectos de áreas

campestres. Facultades de veterinaria y carreras afines, administración turística.

* Hacer alianzas con alcaldías, gobernaciones, casas de la cultura y agencias de

publicidad.

* Mejorar las ventas mediante la asociación entre las empresas participantes del

proyecto de Gestión Comercial; a través de ruedas de negocios.

3.4.4. Telemercadeo:

Teniendo en cuenta la base de datos de clientes potenciales que se detalla

anteriormente en las estrategias de distribución se realizarán llamadas a

almacenes de decoración y artesanías, personas naturales e instituciones que

hagan parte del mercado objetivo, para promocionar los productos y acordar citas

con algunos de ellos para hacer la presentación de estos.

3.4.5. Mercadeo en línea:

Además de la página Web, la empresa TALLAR podrá participar en internet

mediante redes sociales, las cuales tienen usuarios activos distribuidos en todo el

mundo, y por esta razón la presencia en ellas es una gran oportunidad para

posicionarse en el mercado objetivo.

Contará con Facebook como forma gratuita de ofrecer sus productos, y Twitter

para tener una comunicación minuto a minuto con posibilidades de

retroalimentación de sus clientes, interesados,

proveedores, empleados y otros.

Así mismo se buscará la vinculación a redes sociales especializadas en arte y

decoración.

Como estrategia de promoción y ventas para las empresas que hacen parte del

Proyecto de Gestión Comercial se diseñará, organizará y ejecutará el Primer Show

Room virtual: 1er Feria de exposición virtual de productos del Quindío de los

sectores de Artesanías, Agroindustria y Marroquinería y Cuero. Será una

simulación de un salón de exposiciones, enviando invitaciones a través de correos

electrónicos y mediantes redes sociales como Facebook y Twitter. Esta actividad

traerá para sus participantes una serie de ventajas:

* Menores costos por cada participante.

* Permanencia durante las 24 horas en los días que se realice.

* Abarcar a una mayor audiencia, por la posibilidad de hacer presencia en

diferentes partes del mundo en cualquier momento.

* Posibilidad de tener un gran número de asistentes sin límite de espacio.

* Comunicación con los visitantes en tiempo real.

* Asistencia en línea sin largos y costosos desplazamientos.

* Posibilidad de reutilizar este entorno virtual en múltiples ocasiones y diferentes

épocas del año.

* Posicionar las empresas como empresas a la vanguardia de la tecnología.

* Establecer relaciones de trabajo con clientes y proveedores.

* Creación de alianzas con empresas de mensajería específicamente con 472

para el envío de mercancía a las personas que concreten negocios.

* Posibilidad de tener publicidad de los patrocinadores.

* Exposición de las ofertas en la empresa en stands virtuales.

* Oportunidad de ofrecer material para ser impreso y multimedia.

* Facilidad pa

ra conocer las acciones de los usuarios.

* Posibilidad de contar con el registro de visitantes que permitan conformar una

base de datos.

* Ofrecimiento de cupones de descuento a visitantes.

* Realización de una rifa de productos exhibidos a personas que ingresen

información requerida.

* Elaboración de encuestas.

* Información de servicios y resolución de dudas a través de un stand virtual.

* Realización de informes sobre preferencias y necesidades de acuerdo a datos

recolectados.

3.4.6. Merchandising:

* Se realizará exhibición de las obras en restaurantes, cafés, hoteles boutique,

centros comerciales entre otros espacios.

* Capacitación a los microempresarios en técnicas de exhibición de productos de

forma tal que a través de ellas obtengan el conocimiento para hacer demostración

y muestra de sus productos en punto de venta y en exposiciones y eventos.

3.4.7. Ferias y Eventos:

Nuevos Canales Alternativos de Mercadeo: Stands en centros comerciales,

aeropuertos, exposiciones, eventos. TALLAR ARTESANIAS debe tener presencia,

y mostrarse en todo lugar que frecuente su target.

Con la participación en ferias nacionales y locales se buscara contactar a

minoristas como tiendas especializadas de artesanías y decoración que son

sectores menos sensibles a los precios.

Se buscará integrar la empresa con los eventos que se realicen en Armenia de

tipo regional, nacional e internacional de forma tal que podamos exponer,

publicitar y comercializar los productos de la casa, buscando con esto la

consecución de nuevos clientes, seguir posicionando los productos dentro de los

actuales compradores e incrementar las ventas. Un ejemplo de este tipo d

e programas es la copa mundial de futbol sub-20 2011 que se realizará el próximo

año entre el 29 de julio y 20 de agosto en Colombia.

Este mundial de futbol reunirá 24 equipos de las 6 confederaciones afiliadas a la

FIFA.

Se invitará a los organizadores y responsables locales de este evento para que

conozcan los productos de las empresas que hacen parte del proyecto y poder

vincularlas como otro importante atractivo de este suceso para propios y

visitantes.

3.4.8. Promoción de Ventas:

La publicidad y las acciones de venta directa serán apoyadas por la promoción de

ventas, que permitirán incentivar la demanda de estos productos.

Para clientes pequeños

* Descuentos: Por temporadas de celebraciones comerciales (Navidad, día de la

madre, día del padre) se realizarán descuentos especiales con un límite de

tiempo, para motivar a los usuarios a adquirir los productos. De esta manera

responder a la competencia e introducir nuevos productos que la empresa diseñe.

* Cupones y bonificaciones a través de periódicos locales, internet a través de

correos directos, revistas de cooperativas y entidades, durante la participación en

ferias y eventos por presentar la publicidad que se reparta con anticipación se

dará un porcentaje de descuento. Bonificaciones a clientes que realicen

recompras se dará obsequio como premio a su fidelización con la empresa.

* El Proyecto a través del desarrollo de Show Rooms, exposiciones, ruedas de

negocio podrá ofrecer a los asistentes concursos y sorteos con las mercancías de

los artesanos participantes en estas actividades.

Esto permitirá aumentar las ventas, atraer nuevos mercados, lanzamiento de

productos, dar a conocer cambios e

n los productos existentes, aumentar las ventas en tiempos críticos, atacar la

competencia, y dar salida a productos que hayan tenido poca rotación.

Para detallistas

* Descuentos Con la promoción de ventas podremos atraer distribuidores que se

interesen por tablas de descuentos y de esta manera obtener que comercialicen

nuestros productos, aumentar el número y tamaño de pedidos, promover la

participación del canal en promociones, e incrementar el tráfico de clientes.

* Bonificaciones para el canal, dependiendo de la cantidad de artículos que hagan

por pedido.

* Con comerciantes de distintas áreas especialmente del sector turístico y con

detallistas de artesanías y decoración se tendrán exhibiciones de productos y

publicidad de la empresa.

* Se diseñará un concurso para vendedores de los productos de TALLAR de tal

manera que aquellos que logren concretar mayor número de ventas ganen

comisión por recomendar los productos.

3.5 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

3.5.1 Servicio Posventa.

* Se buscará satisfacción de los clientes con un servicio post venta que le permita

a la empresa fidelizar a sus clientes y que estos a su vez refieran nuevos

compradores, así mantener la rotación de sus productos que den como resultado

buena rentabilidad. Este servicio incluirá:

Embalaje y envío.

Instalación de producto.

Reparación y mantenimiento.

Garantía.

Cambio de producto por garantía o por no satisfacer al cliente.

Diligenciamiento por parte del cliente de un formato de sugerencias, quejas y

reclamos.

Seguimiento del contacto con el cliente.

La relación entre estos aspectos contribuirá a la obtención de la satisfacción del

cliente, este servicio y este contacto

después de la venta con ellos, nos ayudará para conocer sus expectativas y a

manera de retroalimentación mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de

TALLAR ARTESANIAS.

La post venta vista de esta manera será una ventaja competitiva.

Reparación y Mantenimiento

Índices de satisfacción

Seguimiento del contacto

Instalación de producto

Cliente

Imagen de la marca

Embalaje y envió

Venta, recambios.

Garantía

Detallistas

TALLAR

4. CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDAD | FECHA | RESPONSABLE |

Diseño de plan de acción. | Agosto – Noviembre2010 | EmpresarioAsesor en

Mercadeo |

Ubicar Base de datos de nuevos clientes * Armenia * Bogotá * Medellín *

Manizales * Pereira | Diciembre2010 | EmpresarioAsesor Mercadeo |

Realizar Mercadeo Directo – Gestión de por lo menos 2 nuevos clientes al mes |

Diciembre – Agosto2010 - 2011 | EmpresarioAsesor Mercadeo |

Material promocional: * Tarjetas de presentación * Mejoramiento de imagen

corporativa * Catalogo * Pendón * Etiqueta | Septiembre – Mayo2010 - 2011 |

Plan de Accion Comercial- Artesanias Tallar

Documents

Transcript of Plan de Accion Comercial- Artesanias Tallar