IMPLEMENTACION ARANDA PEARPRESENTADO A LA GERENCIA

Objetivo Estratégico Clasificación

Alcance del proyecto Proyecto

establecer ans conocer clientes Proyecto

Equipo de trabajo Optimización Otros Proyectos Generación Programa

Cronograma de trabajo Optimización conocer cronograma Programa

servidor Optimización conocer servidor

instalación

validar la información proyecto

Optimización establecer información proyecto

instalación instalación se entrega servidor instalación

parametrizacion parametrizacion parametrizacion

parametrizacion

Consolas instalación

instalación

cmbd cargues cargar seriales pcsmar

datos

Foco estratégico de Gestión

Nombre del Proyecto o Plan de Mejora operacional

Desarrollo eficiente de la infraestructura

Estudios nuevos procesos en PearSolutions

Desarrollo eficiente de la infraestructura

Recolección y Validación de Información

Desarrollo eficiente de la infraestructura

Entrega y validación de información

instalar la consola aranda service desk

manual servidor manual manual documentacion

cmbd cargues cargar seriales pcsmardatos

Grupos de Especialistas parametrizacion crear especialistas parametrizacion

especialistas parametrizacion

parametrizadecion de especialistas parametrizacion

Reglas parametrizacion se crean reglas parametrizacion

Encuesta de Satisfacción parametrizacion Encuesta de Satisfacciónparametrizacion

Cargue de Reportes parametrizacion se crean reportes

parametrizacion

Estado Descripción

ejecutado

ejecutado

ejecutado

ejecutado

ejecutado

ejecutado

ejecutado se realiza reunión

ejecutado se realiza instalacion

ejecutado

ejecutado

en ejecucion

Contar con un portafolio de servicios que pueda atender

oportunamente las necesidades futuras del

mercado y contribuir a mejor el servicio

levantamiento de información para definir los tiempos de respuesta

ante los clientes

Identificación y evaluación de alternativas de ampliación, reposición y optimización de los procesos en la mesa de ayuda

Identificación y evaluación de alternativas propuesta por nuestro proveedor hachi

identificación de alternativas ante el servidor de Aranda

realizar levantamiento de información y validarlo con los directores de cada área

se realiza parametrizacion según lo establecido en el documento del levantamiento de informacion

se realiza la instalacion del aplicativo aranda service desk en todo el personal de la organización

se realiza reunión con la señora Diana Clavijo para realizar levantamiento de informacion de los seriales

ejecutado

en ejecucion

ejecutado

ejecutado

ejecutado

ejecutadose realiza pedido de encuentas

ejecutado

se realiza la creacion de reportes

se crea documentacion de la parametrizacion de aranda

envian informacion de todos los seriales

se crean especialistas de aranda service desk

se realiza reunion con cada lider de area para crear los grupos de especialista y cerrar a conformidad de usuarios

se realiza creacion de reglas para los eatados de los casos

Observaciones

conocer e identificar cronograma propuestas por cliente

se realiza instalacion de los modulos de aranda en el servidor

se realiza todas las instalaciones sin problema alguno

se realiza entrevista persona por persona en pearsolutions para establecer procesos en Aranda

El porcentaje de ans ante los clientes es bueno excepto el cliente de consejo superior tiene unos ANS muy cortos para la solución de casos

Proyectos: Controlar todos los ans de los clientes según la notificaciones enviadas por la herramienta Aranda service desk

se propone servidor en físico en la misma LAN donde no es tomada en cuenta decidiendo tomar el servidor en la nube teniendo en cuenta el problema de lentitud sobre la aplicación

se valida la información donde se concreta reducir tiempos de respuesta no máximo de 5 horas a los clientes que tienen 72 horas de solución: ejemplo cun,sena etc…

se realiza reunión y se presentan todas las categorías creadas en Aranda para así tener constancia de la información a subir

se realiza cambios establecidos en el documento por peticion del personal

se realiza reunion con la señora Diana Clavijo para realizar el cargue de todos seriales de pcmsart se compromete a enviar seriales de todos los productos

comienza el cargue de los seriales de PCSMART

se crean especialistas de aranda (cas)(especialistas pearsolutions)

se crean grupos de especialistas

se crea manual de paramaetrizacion NIVEL SERVIDOR y es enviado por correo electronico al señor jeiner vela

se crean todas las reglas estabecidas por los usuarios definiendo porcentajes ya parametrizados y matrizes de escalamiento según el impacto del caso

se pide encuentas de satifaccion de los clientes. Cambiando la encuentas que van hacer enviadas automaticamente por la herramienta

se realiza la creacion de reportes completos por aranda donde se establece por correo electronico a todos los directores si es necesario algun campo mas en los informes pre determinados por la herramienta