PLANEACION Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD UNIDAD 1. TIPOS DE PLANEACIÓN

M.C. Gerardo Islas Téllez

gislastz@hotmail.com

COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA ASIGNATURA

Desarrolla la habilidad de conjuntar las herramientas de seis sigma y manufactura esbelta en un proyecto de mejora que ayude a reducir la variabilidad en los procesos y eliminar desperdicios, conjuntando la información en un portafolios de evidencias y conoce la norma ISO 9001 y 19011, además posee la competencia para candidato a auditor interno de sistemas de gestión de calidad en alguna organización.

COMPETENCIA ESPECIFICA

Identificar los conceptos y principios de la planeación estratégica y planeación por liderazgo, así como las herramientas que utilizan diferenciando su utilización.

1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1.1 Elementos de planeación estratégica1.1.2 Análisis y diagnóstico para la planeación estratégica1.1.3 Formulación de estrategias1.1.4 Implementación del plan estratégico

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Elaborar un mapa conceptual del capitulo 1 del libro Administración Estratégica de Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones

Realizar actividades programadas

POR QUE ALGUNAS EMPRESAS TRIUNFAN MIENTRAS OTRAS FRACASAN?

Por que Walmart pudo superar de una manera consistente a sus rivales? En la industria de las aerolíneas, como ha podido Southwest Airlines mantener el crecimiento de sus ingresos y utilidades en tiempos malos y buenos, mientras que rivales como US Airways y United Airlines han tenido que recurrir a la protección contra la quiebra? Que explica el crecimiento y la rentabilidad consistentes de Nucor Steel, ahora el mas grande productor de acero en Estados Unidos, en un periodo en que muchos de sus rivales principales han quebrado?

Una estrategia es un conjunto de acciones relacionadas que los gerentes ejecutan para incrementar el desempeño de su empresa.

Para la mayoría, si no es que para todas las empresas, lograr el desempeño superior en relación con sus rivales es el máximo desafío.

Si las estrategias de una empresa generan un desempeño superior se dice que esta tiene una ventaja competitiva.

Las estrategias de Walmart produjeron un desempeño superior de 1994 a 2008; en consecuencia, Walmart ha disfrutado de una ventaja competitiva respecto a sus rivales. Como logro esta ventaja competitiva?

Estas estrategias permitieron a la empresa reducir su estructura de costos, fijar precios bajos, ganar participación de mercado y ser mas rentable que sus rivales.

LIDERAZGO ESTRATÉGICO, VENTAJACOMPETITIVA Y DESEMPEÑO SUPERIOR

El liderazgo estratégico se relaciona con el proceso de elaboración de estrategias para mejorar el desempeño de una empresa y, por consiguiente, incrementar el valor de la empresa para sus propietarios y accionistas. Para lograr esto, una empresa debe superar a sus rivales; debe tener una ventaja competitiva.

El liderazgo estratégico supone la forma mas eficaz de administrar el proceso de elaboración de estrategias de una empresa para crear una ventaja competitiva.

Este proceso es aquel mediante el cual los gerentes eligen y después implementan un conjunto de estrategias para lograr una ventaja competitiva. La formulación de estrategias es la tarea de seleccionar estrategias, mientras que la implementación de estrategias es la tarea de ponerlas en acción, lo cual supone diseñar, entregar y respaldar productos; mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones, y diseñar la estructura organizacional de una empresa, sus sistemas de control y cultura.

DESEMPEÑO SUPERIOR Maximizar el valor para los accionistas es la

meta máxima de las empresas generadoras de utilidades, por dos razones. Primera, los accionistas proveen a una empresa el capital de riesgo que permite a sus directivos adquirir los recursos necesarios para producir bienes y servicios. El capital de riesgo no puede recuperarse si una empresa fracasa o cae en bancarrota. En el caso de Walmart, por ejemplo, los accionistas suministraron a la compañía de Sam Walton el capital que empleo para construir tiendas y centros de distribución, invertir en sistemas de información, comprar la mercancía para vender a sus clientes, etc. Si Walmart hubiera fracasado, sus accionistas habrían perdido su dinero; es decir, sus acciones habrían perdido su valor

Por tanto, los accionistas no proporcionaran el capital de riesgo a menos que crean que los gerentes están comprometidos en adoptar estrategias que les den un buen rendimiento sobre su inversión de capital. Segundo, los accionistas son los propietarios legales de una corporación, y sus acciones representan el derecho que tienen sobre las utilidades que la empresa genera. Como consecuencia, los gerentes están obligados a invertir esas utilidades de tal manera que se maximice el valor para los accionistas. Desde luego, los gerentes deben comportarse de una manera legal, ética y socialmente responsable, y al mismo tiempo trabajar para maximizar el valor del accionista.

El termino valor para el accionista se refiere a los rendimientos que los accionistas obtienen de la compra de acciones de una empresa. Estos rendimientos provienen de dos fuentes: 1) apreciación de capital en el valor de las acciones de una empresa y 2) pagos de dividendos.

Una forma de medir la rentabilidad de una empresa es por el rendimiento que obtiene sobre el capital que invirtió en el negocio. El rendimiento sobre el capital invertido (ROIC) que una empresa obtiene se define como su utilidad neta sobre el capital invertido en la firma (utilidades/capital invertido). Con utilidad neta nos referimos al ingreso neto después de impuestos. Por capital nos referimos a la suma de dinero invertido en la empresa; es decir, el valor capital de los accionistas mas la cantidad adeudada a los acreedores.

La rentabilidad es el resultado de que tan eficiente y eficazmente usan los directivos el capital después de su inversión para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Una empresa que usa su capital de manera eficaz y eficiente obtiene un rendimiento positivo sobre el capital invertido.

El crecimiento de las utilidades de una empresa puede medirse por el incremento de la utilidad neta en el tiempo. Una empresa puede aumentar sus utilidades si vende productos en mercados con rápido crecimiento, se queda con la participación de mercado de sus rivales, aumenta la cantidad que vende entre los clientes existentes, se expande en el extranjero o diversifica su rentabilidad en nuevas líneas de negocio.

VENTAJA COMPETITIVA Y MODELO DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA

Los gerentes no toman decisiones en un vacío competitivo. Su empresa compite contra otras en busca de clientes. Una empresa tiene una ventaja competitiva sostenida cuando sus estrategias le permiten mantener una rentabilidad superior al promedio por varios anos. Es probable que se apropie de la participación de mercado de sus rivales y, por tanto, aumente sus utilidades con mayor rapidez que ellos. A su vez, la ventaja competitiva también generara un crecimiento de utilidades mayor que el de sus rivales.

UN MODELO DE NEGOCIO es la concepción de un administrador de como deben

integrarse las estrategias de su empresa en un todo congruente, lo que le permitirá lograr una ventaja competitiva y una rentabilidad y crecimiento de utilidades superiores.

Elegirá a sus clientes. Definirá y diferenciara sus ofertas de productos. Creara valor para sus clientes. Adquirirá y conservara clientes. Producirá bienes o servicios. Reducirá costos. Llevara esos bienes y servicios al mercado. Organizara las actividades dentro de la empresa. Configurara sus recursos. Lograra y mantendrá un alto nivel de rentabilidad. Hará crecer su negocio con el paso del tiempo.

GERENTES ESTRATÉGICOS

Los gerentes son la pieza clave en el proceso de elaboración de estrategias. Los gerentes en lo individual deben ser responsables de formular estrategias para lograr una ventaja competitiva y poner en practica esas estrategias. Deben liderar el proceso de elaboración de estrategias.

LAS EMPRESAS HAY DOS TIPOS DE GERENTES:

cargan con la responsabilidad del desempeño general de la empresa o del de una de sus divisiones o subunidades autónomas

Responsables de supervisar una función determinada; es decir, una tarea, actividad u operación, como contabilidad, marketing, investigación y desarrollo, tecnología de información o logística.

los gerentes o directores

generaleslos gerentes funcionales

MODELO DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEl proceso formal de planeación estratégica tiene cinco pasos principales:1. Elegir la misión corporativa y las principales metas

corporativas.2. Analizar el entorno competitivo externo de la organización

para identificar oportunidades y amenazas.3. Analizar el entorno operativo interno de la organización para

identificar sus fortalezas y debilidades.4. Elegir estrategias que se basen en las fortalezas de la

organización y corrijan sus debilidades con el fin de aprovechar las oportunidades externas y contrarrestar las amenazas externas. Estas estrategias deben ser consistentes con la misión y metas principales de la organización. Deben ser congruentes y constituir un modelo de negocio viable.

5. Implementar las estrategias.

DECLARACIÓN DE MISIÓN

Una declaración de misión tiene cuatro componentes principales: la declaración de la razón de ser de una

empresa u organización, a lo que suele llamársele misión; una declaración de algún estado futuro deseado, a lo que suele llamársele visión; una declaración de los valores clave con los que la organización esta comprometida, y una declaración de las principales metas.

la misión de Kodak es ofrecer a los “clientes las soluciones que necesitan para capturar, almacenar, procesar, producir y comunicar imagenes, en cualquier momento y lugar”

Visión: La visión de una empresa presenta parte del estado futuro deseado; articula, con frecuencia en términos audaces, lo que a la empresa le gustaría lograr. Nokia, el fabricante mas grande del mundo de teléfonos celulares (inalámbricos), ha estado operando con una visión muy simple pero poderosa por algún tiempo: “!Si algo puede ser móvil, lo será!”.

Valores: Los valores de una empresa expresan como deben comportarse directivos y empleados, como deben hacer negocios y que tipo de organización deben construir para ayudar a la empresa a lograr su misión.

EJEMPLO: Estos valores son los siguientes: “La dirección esta obligada a administrar a

Nucor de tal forma que sus empleados tengan la oportunidad de ganar con base en su productividad”.

“Los empleados deben estar en posibilidad de confiar en que si desempeñan de manera adecuada sus puestos, mantendrán sus trabajos en el futuro”.

“Los empleados tienen el derecho a recibir un trato justo y deben creer que así será”.

“Los empleados deben tener una vía de apelación cuando crean que han recibido un trato injusto”.

METAS PRINCIPALES

Las metas bien construidas tienen cuatro características clave:1. Son precisas y medibles. Las metas medibles dan a los

gerentes un estándar o referencia respecto de los cuales pueden juzgar su desempeño.

2. Abordan cuestiones cruciales. Para mantenerse enfocados, los gerentes deben elegir una cantidad limitada de metas para evaluar el desempeño de la empresa. Las metas que se elijan deben ser cruciales o importantes.

3. Son desafiantes pero realistas. Dan a todos los empleados un incentivo para buscar formas de mejorar las operaciones de una organización. Si una meta es poco realista en cuanto a los desafíos que supone, los empleados pueden darse por vencidos; una meta demasiado facil puede desmotivar a los gerentes y a otros empleados.

Son desafiantes pero realistas. Dan a todos los empleados un incentivo para buscar formas de mejorar las operaciones de una organización. Si una meta es poco realista en cuanto a los desafíos que supone, los empleados pueden darse por vencidos; una meta demasiado fácil puede desmotivar a los gerentes y a otros empleados.

Especifican un lapso en el cual se deben alcanzar las metas, cuando sea apropiado. Las restricciones de tiempo indican a los empleados que el éxito requiere que una meta sea alcanzada para una fecha determinada, no después. Las fechas limite pueden infundir un sentimiento de urgencia para el logro de una meta y actuar como motivadoras. No obstante, no todas las metas requieren restricciones de tiempo.