pioneros en calidad
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LOS PIONEROS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL W.A. SHEWART W.E. DEMING J.M. JURAN P.B. CROSBY A.V. FEINGENBAUM B. CONWAY K. ISHIKAWA G. TAGUCHI S. SHINGO
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LOS PIONEROS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
W.A. SHEWART
W.E. DEMING
J.M. JURAN
P.B. CROSBY
A.V. FEINGENBAUM
B. CONWAY
K. ISHIKAWA
G. TAGUCHI
S. SHINGO
SHEWART
VARIABILIDAD DEL PRODUCTO
TECNICAS ESTADISTICAS
DEMINGMETODOS DE
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
CICLO DE DEMING
–PECACATORCE PUNTOS
DE DEMING.
PLANEAR
EJECUTAR
COMPROBAR
ACTUAR
LOS 14 PUNTOS DE DEMING. (1)
1.- Ser constante en el
propósito de mejora.
2.- Adoptar la nueva
filosofía.
3.- No depender mas de la
inspección masiva.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING. (2)
4.- Dejar de comprar basándose exclusivamente en el precio.
5.- Instituir la capacitación en el trabajo.
6.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de
producción y servicio
LOS 14 PUNTOS DE DEMING. (3)
7.- Instituir el liderazgo. (Orientar y animar a la gente a hacer mejor su trabajo)
8.- Desterrar el terror de la organización.9.- Derribar barreras entre departamentos.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING. (4)
10.- Eliminar eslóganes.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Lograr que la gente se sienta orgullosa por un trabajo bien hecho.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING. (5)
13.- Establecer un vigoroso
programa de educación y
reentrenamiento.
14.- Tomar medidas para
aplicar los puntos
anteriores.
JURANFUNCION DE LA
ALTA GERENCIAESPIRAL DEL
PROGRESO DE LA CALIDAD
TRILOGIA DE LA CALIDADCONTROL DE
LA CALIDAD
PLA
NE
AC
ION
DE
LA
CA
LID
AD
MEJORAS DE
CALIDAD
PLANEACION DE LA CALIDAD•EL CLIENTE.•EL PRODUCTO.•PROCESO.
CONTROL DE CALIDAD.•OBJETIVO.•UNIDAD DE MEDICION•ESTANDAR.•DESEMPEÑO.
TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN (1)
MEJORAS DE CALIDAD.•NECESIDAD DE MEJORA.•PROYECTO.•DIAGNOSTICO.•IMPLEMENTACION.
TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN (2)
CROSBYCERO DEFECTOS
PROGRAMA DE CROSBY DE CATORCE PUNTOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
COMPROMISO GERENCIAL.
EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA.
MEDICION DE LA CALIDAD.
COSTO DE EVALUACION DE CALIDAD.
PERCEPCION DE LA CALIDAD.
ACCIONES CORRECTIVAS.
PROGRAMA DE CROSBY
PROGRAMA DE CROSBY
FORMACION DE UN COMITÉ ADECUADO A CERO DEFECTOS.
ENTRENAMIENTO DE SUPERVISORES.
DIA DE CERO DEFECTOS.
ELIMINACION DE LAS CAUSAS DE ERRORES.
RECONOCIMIENTOS.
CONSEJOS DE CALIDAD.
HACERLO NUEVAMENTE.
FEINGENBAUM
LA CALIDAD DEBE CONSIDERAR TODO EL PROCESO NO SOLO MANUFACTURA
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
CONWAY CALIDAD EN LAS
DIVERSAS ETAPAS DE LOS PROCESOS
SEIS HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
CTC
-RELACIONES HUMANAS
-ANALISIS
-ESTADISTICA
-IMAGINACION
-INGENIERIA INDUSTRIAL
-CONTROL
ISHIKAWA
CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD
TECNICAS ESTADISTICAS
ANALISISCAUSA EFECTO
TECNICAS ESTADISTICAS ELEMENTALES.•ANALISIS DE PARETO.•DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.•ESTRATIFICACION.•LISTA DE COMPROBACION.•HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS.•DIAGRAMA DE DISPERSION.•CONTROLES DE GRAFICAS.
METODO ESTADISTICO INTERMEDIO.
METODOS ESTADISTICOS AVANZADOS.
HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
TAGUCHI
VARIABILIDAD DEL PRODUCTO COMO ESTANDAR
CONSISTENCIA
VARIACION
SHINGO
CERO DEFECTOS
APLICACIÓN POKA-YOKE (SIN FALLAS)
POKA-YOKE
Coincidencias de los “Gurus”
Cumplir los requerimientos del cliente
Mejora continua.Prevención en
lugar de inspección
Medición de costos de calidad.
Uso de herramientas estadísticas.
Coincidencias de los “Gurus”
La calidad genera utilidades
Compromiso y liderazgo de la alta dirección.
Educación y entrenamiento continuo.
Cadena interna cliente proveedor
BUSQUEMOS LA TIERRA
PROMETIDA
