EVOLUCIN DE LA CALIDADEquipo #1

Integrantes:

Jos Antonio Cortes VillarrealOscar Osmar De La Cruz ChavarraJuan Pablo Garca CedilloUriel Gonzlez PadillaJos Roberto Sal Lpez GaliciaRal Zambrano Sandoval

Grupo: IM2

Ideologas Que Fundamentan La Calidad.Muy difcil resulta mejorar la calidad en las empresas cuando ni directivos ni empleados y operarios comprenden ni entienden el real y autntico significado de la palabra calidad desde el punto de vista de la gestin de procesos destinados a proveer tanto de productos como de servicios a los clientes internos y externos a la empresa. La falta de capacitacin lleva a considerar que lograr producir y evaluar la calidad es una cuestin de sentido comn, cuando todos sabemos muy bien que el sentido comn es el menos comn de los sentidos.

Ahora bien, muchos creen que los criterios de calidad lo determina la empresa, y ello tambin es una equivocacin. Las especificaciones son fijadas en primer lugar por los consumidores, de all la importancia de permanecer expectante e inquisitivos en cuanto a las necesidades y requerimientos de los usuarios y/o consumidores. Tambin los organismos pblicos, semipblicos, o paraestatales, entre otros determinan los requisitos y niveles de calidad exigibles.

Hacer las cosas bien a la primera P. Crosby

Reduccin de la variabilidad y la mejora continua en los procesos W.E. Deming

Adecuacin al Uso J. M. Juran

El proceso siguiente es nuestro cliente K. IshikawaDesarrollo De Las Filosofas De La Calidad.

KAORU ISHIKAWA (1915-1989) El control de la calidad es una revolucin del pensamiento de los gerentes.

El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad.

Para llevar a cabo el control de calidad se tiene que educar a todo el personal.

El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades conocimientos, pericia, experiencia, etc.)

El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.)

El control de calidad sin acciones es pura palabrera.

El control de calidad ideal es cuando los trabajadores ya no necesitan inspeccin para realizar su trabajo.

El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en equipo.

Primero la Calidad, no las Utilidades a Corto PlazoOrientacin hacia el Consumidor, No hacia el ProductorUsar Datos yNmeros en las Presentaciones(a Jefes, Equipo, Empresa en General)El Proceso siguiente es su ClienteRespeto a los Trabajadores como una FilosofaAdministrativaPropone 6 Puntos para Transformar la EmpresaAdministracinInterinstitucional

JOSEPH M. JURAN (1900-Braila Rumana)

Calidad de diseo :es el grado en que el producto o servicio satisface a los clientes.

Calidad de conformancia: Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja segn su diseo.Calidad de habilidades: Es el grado en el que el producto se encuentra disponible, confiable y til.

Calidad en el Servicio: Es el grado de atencin que se tiene con el cliente, despus de hacer la venta del producto.

LA TRILOGIA DE JURANPlanificacin De La Calidad

Control De La Calidad

Mejora De La Calidad

Diez Pasos Para Mejorar La Calidad De Juran1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar2.- Fijar Objetivos3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados4.- Capacitar y entrenar a la gente5.- Realizar planes para resolver problemas6.- Reportar los progresos o mejoras7.- Dar reconocimientos8.- Comunicar resultados9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos10.-Hacer un hbito la mejora anual de la calidad

Edwards W. Deming(1900-1993)La calidad mejora cuando se emplea un mtodo para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo.

Las variaciones se dan por dos causas:

CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y estn all hasta que los administradores no las modifican.CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, mquinas o condiciones del lugar de trabajo.

La administracin no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos

No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas.

Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un Buen Producto o Servicio

Tener constancia en el propsito de mejorar.Adoptar una nueva forma de pensar y hacer las cosas (filosofa).No depender de la inspeccin (supervisor).No hacer negocios pensando que lo mas barato me resultara mejor.Mejorar siempre el sistema de produccin y servicio.Dar a conocer a todos la nueva forma de hacer las cosas.Buscar lideres (gente gua).

Los 14 puntos de Deming.

No tener miedo a los cambios.No tener obstculos con asesores externos de la empresa.Eliminar los eslogans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo)Eliminar las metas numricasNo obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo.Brindar educacin para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda.Llevar a cabo acciones concretas para hacer los 13 pasos anteriores. (actuar).

Philip B. Crosby

Administrar la calidad es igual que prevenirPrevencin es igual que perfeccinLa gente cree que los errores siempre sucedenNo existe razn vlida para tener errores o defectos en los productos o serviciosPara Crosby la calidad es gratis lo que cuesta dinero son las cosas que se hacen sin calidadPropone el cero defectos, (no es un programa de motivacin para la gente es un programa donde se estandariza el desempeo).

Crosby Y Sus Cuatro Pilares De La Calidad(Virginia E.U.A. 1926)

Cumplir con los requisitosPrevenir todo Comprometer a toda la empresa con el CERO DEFECTOSMedir o controlar lo que no se est cumpliendo.

14 Pasos Para Obtener El Mejoramiento De La Calidad1.-Comprometer a los directivos para mejorar la calidad de la empresa.2.- Hacer un equipo de trabajo3.- Medir o controlar la calidad4.- Evaluar los costos de la calidad5.- Tomar conciencia de la calidad6.- Llevar a cabo acciones correctivas.7.- Hacer un comit para el cero defectos

8.- Capacitar a los supervisores

9.- Festejar el da de cero defectos

10.- Fijar metas

11.- Eliminar las causas de los errores

12.- Dar reconocimientos

13.- Crear encargados de mejorar la calidad

14.- Repetir todo.