PFG Lady Fernandez Mora Ruta tur stica - UCI
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UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) PLAN PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO TURÍSTICO: “LA RUTA DE LOS HÉROES” EN LA ZONA NORTE, COSTA RICA BACH. LADY FERNANDEZ MORA PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN GERENCIA DE PROYECTOS SAN CARLOS, COSTA RICA FEBRERO, 2011
Transcript of PFG Lady Fernandez Mora Ruta tur stica - UCI
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
PLAN PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO TURÍSTICO: “LA RUTA DE
LOS HÉROES”
EN LA ZONA NORTE, COSTA RICA
BACH. LADY FERNANDEZ MORA
PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO
PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN GERENCIA DE
PROYECTOS
SAN CARLOS, COSTA RICA
FEBRERO, 2011
I
UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL
(UCI)
Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como
Requisito parcial para optar al grado de Máster en Gerencia de Proyectos
__________________________
Ing. Marvin Coto Hernández
PROFESOR TUTOR
_________________________
Ing. Luis Diego Maroto Segura MAP, MSc, MBA, PMP
LECTOR No.1
__________________________
Msc. Alfredo Aguilar Calderón
LECTOR No.2
_________________________
Bach. Lady Fernández Mora
SUSTENTANTE
II
DEDICATORIA
A mi esposo Luis por su paciencia, comprensión, apoyo incondicional y amor, por ser tal y
como es.
A mis padres Sonia y Martin, por haber forjado en mi valores, principios, la
perseverancia y el empeño; por enseñarme a luchar y alcanzar ideales; todo con una gran
dosis de amor y sin esperar nada a cambio.
A personas tan cercanas como mis hermanos, hermana y sobrinos, quienes también
son dignos de compartir este logro en mi vida.
A todos ellos, les dedico mi felicidad y esfuerzo.
III
AGRADECIMIENTOS
Primero, quiero agradecerle al mentor de esta idea interesante y compleja, su absoluto
apoyo en cada fase de este proyecto de graduación ha permitido que hoy cumpla una etapa
más de mi vida.
El apoyo permanente del tutor del proyecto Marvin Coto fue crucial; su esfuerzo y dedicación
brindados, así, como sus conocimientos, orientaciones, motivación y persistencia han sido
fundamentales.
No menos importante le agradezco a mi amiga Ceilyn, quien ha sido modelo para mi vida,
cuyo soporte en este proceso ha sido ilimitado.
A todos gracias por su entrega incondicional, la mayor de las bendiciones.
IV
INDICE GENERAL
CONTENIDO PAGINA
HOJA DE APROBACION i
DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
INDICE GENERAL iv
INDICE FIGURAS viii
INDICE CUADROS ix
INDICE DE ABREVIATURAS viii
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 1
CAPITULO I ........................................ .................................................................... 3
1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 3
1.1 Antecedentes ...................................... .......................................................... 3
1.2 Problemática ...................................... ........................................................... 3
1.3 Justificación del problema ........................ .................................................. 4
1.4 Objetivo general .................................. ......................................................... 5
1.4.1 Objetivos específicos ...................................................................................... 5
CAPITULO II ....................................... .................................................................... 6
2 MARCO TEORICO ....................................................................................... 6
2.1 Antecedentes de la Institución .................... ............................................... 6
2.2 Visión y Misión ................................... .......................................................... 6
2.2.1 Vision ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.2.2 Misión: ............................................................................................................ 7
2.3 Estructura organizativa ........................... .................................................... 7
2.4 Productos que ofrece .............................. .................................................... 8
2.5 Principios y valores .............................. ....................................................... 9
2.5.1 Progreso económico con equidad de oportunidades como medio para el bienestar y la calidad de vida de las personas .............................................................. 9
2.5.2 Promoción del desarrollo sostenible ............................................................... 9
2.5.3 Equidad .......................................................................................................... 9
2.5.4 Generación de empleo, por medio del fomento y desarrollo principalmente de las Pymes ..................................................................................................................... 9
2.5.5 Trabajo en equipo. ........................................................................................ 10
2.6 Teoría de Administración de Proyectos ............. ...................................... 10
2.6.1 Proyecto ....................................................................................................... 10
2.7 Administración de Proyectos ....................... ............................................. 13
V
2.8 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proy ectos ................. 13
2.8.1 Gestión de la Integración del Proyecto ......................................................... 13
2.8.2 Gestión del Alcance del Proyecto ................................................................. 14
2.8.3 Gestión del Tiempo del Proyecto .................................................................. 14
2.8.4 Gestión de los Costes del Proyecto .............................................................. 14
2.8.5 Gestión de la Calidad del Proyecto ............................................................... 14
2.8.6 Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto .......................................... 14
2.8.7 Gestión de las Comunicaciones del Proyecto ............................................... 15
2.8.8 Gestión de los Riesgos del Proyecto ............................................................ 15
2.8.9 Gestión de las Adquisiciones del Proyecto ................................................... 15
2.9 Ciclo de vida de un proyecto ...................... .............................................. 15
2.10 Procesos en la Administración de Proyectos ........ ................................. 16
2.10.1 Gestión del Alcance (PMI, 2008) .................................................................. 18
2.10.2 Gestión de Integración (PMI, 2008) .............................................................. 19
2.11 Marco conceptual sobre las tipologías del Turismo . .............................. 22
2.11.1 Turismo cultural ............................................................................................ 22
2.11.2 Turismo Rural Comunitario ........................................................................... 23
2.11.3 Turismo negro (Milenio, 2011) ...................................................................... 23
CAPITULO III ...................................... .................................................................. 26
3 MARCO METODOLOGICO ................................ ....................................... 26
3.1 Introducción ...................................... ......................................................... 26
3.2 Fuentes de información ............................ ................................................. 26
3.3 Categorías de fuentes de información .............. ....................................... 26
3.4 Fuentes Primarias ................................. ..................................................... 27
3.4.1 Fuentes Secundarias: ................................................................................... 28
3.5 Técnicas de Investigación ......................... ................................................ 28
3.5.1 Investigación documental ............................................................................. 29
3.5.2 Investigación mixta ....................................................................................... 29
3.6 Método de Investigación ........................... ................................................ 30
3.7 Herramientas ...................................... ........................................................ 32
3.8 Entregables ....................................... .......................................................... 35
CAPITULO IV ....................................... ................................................................. 37
4 DESARROLLO ........................................ ................................................... 37
4.1 Fundamentación Histórica .......................... .............................................. 37
4.2 Justificación de la investigación ................. ............................................. 38
4.3 Planteamiento del tema a investigar ............... ......................................... 38
4.3.1 Temas y Subtemas ....................................................................................... 39
4.3.2 Actividades ................................................................................................... 45
4.3.3 Indicadores ................................................................................................... 45
4.3.4 Ubicación espacial y localización .................................................................. 46
4.3.5 Levantamiento de información con GPS ....................................................... 46
4.3.6 Mapas de ubicación ...................................................................................... 47
4.3.7 Actividades ................................................................................................... 49
4.3.8 Indicadores ................................................................................................... 49
4.4 Libreto teatral ................................... .......................................................... 50
VI
4.4.1 El director de teatro: ..................................................................................... 50
4.4.2 El dramaturgo: .............................................................................................. 53
4.5 Actividades ....................................... .......................................................... 54
4.5.1 Estructuración de la Fábula sobre la cual girará la trama de la obra. ............ 54
4.6 Indicadores ....................................... .......................................................... 54
4.6.1 Libreto técnico .............................................................................................. 54
4.7 Actividades ....................................... .......................................................... 56
4.8 Indicadores ....................................... .......................................................... 57
4.9 Plan de mercadotecnia ............................. ................................................. 57
4.9.1 Los objetivos de marketing ........................................................................... 59
4.9.2 Estrategias de marketing .............................................................................. 59
4.9.3 Estrategias para el producto ......................................................................... 60
4.9.4 Estrategias para el precio ............................................................................. 60
4.9.5 Estrategias para la plaza (Distribución) ......................................................... 61
4.9.6 Estrategias de promoción ............................................................................. 63
4.9.7 Actividades ................................................................................................... 65
4.9.8 Indicadores ................................................................................................... 65
4.10 Presupuesto ....................................... ........................................................ 66
5 CONCLUSIÓN ............................................................................................ 68
6 RECOMENDACIONES ............................................................................... 69
7 BIBLIOGRAFIA ...................................... .................................................... 70
8 ANEXOS ..................................................................................................... 73
VII
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA PÁGINA
Figura No. 1 Organigrama de la organización de la Empresa ................................................ 7
Figura No. 2 Etapas de formulación de un proyecto de inversión ........................................ 12
Figura No. 3 El ciclo del proyecto de cooperación para el desarrollo ................................... 16
Figura No. 4 Mezcla de Mercadotecnia ................................................................................ 34
Figura No. 5 Recorrido de los soldados costarricenses por tierra y río San Carlos para llegar al Río San Juan en diciembre de 1856. ............................................................................... 48
Figura No. 6 Funciones del director teatral .......................................................................... 51
Figura No. 7 Proceso de marketing ...................................................................................... 57
Figura No. 8 Cuatro características del servicio ................................................................... 59
Figura No. 9 Recurso empleado para planear el viaje.......................................................... 62
VIII
ÍNDICE DE CUADROS
FIGURA PÁGINA
Cuadro No. 1 Procesos de Gestión del Alcance del Proyecto .............................................. 18
Cuadro No. 2 Procesos de Gestión de la Integración........................................................... 20
Cuadro No. 3 Relación existente entre los objetivos específicos del proyecto en relación con las herramientas y los entregables ....................................................................................... 35
Cuadro No. 4 Presupuesto requerido para el proceso de formulación del proyecto la ruta de los Héroes en la zona norte de Costa Rica. ......................................................................... 67
IX
INDICE DE ABREVIATURAS
ACTUAR Asociación Costarricense de Turismo Rural
CEE Comisión Económica Europea
DT Director de Teatro
EDT Estructura del Desglose del Proyecto
GPS Sistemas de Posicionamiento Global
GR Grupo Raíces
ICT Instituto Costarricense de Turismo
ITCR Instituto Tecnológico de Costa Rica
LT Libreto Teatral
LTEC Libreto Técnico
PFG Proyecto Final de Graduación
PGR Plan de Gestión de Riesgo
PIB Producto Interno Bruto
PICZEE Programa de Incremento a la Competitividad de la Zona Económica
Especial de la Región Huetar Norte
PMI Project Manager Institute
PNUD Programa de las Naciones Unidas
RHN Región Huetar Norte
SIRZEE Sistema de información digital para el desarrollo de la Región Huetar
Norte
SOW Enunciado del Trabajo
TO Tour Operador
TOR Términos de Referencia
Tramoya Máquina o conjunto de máquinas que sirven para hacer los cambios
de decorado y los efectos especiales en el escenario de un teatro.
UCI Universidad para la Cooperación Internacional
UNETUR Unión Norteña de Empresarios Turísticos
WBS Work Breakdown Structure
ZEE Zona Económica Especial
1
RESUMEN EJECUTIVO El plan para formular el proyecto “La ruta de los héroes en la zona norte de Costa Rica”,
representa la oportunidad de contar de una forma sistemática y ordenada con los planes,
acciones, productos y recursos necesarios para montar una recreación escénica de la
conquista de la ruta del tránsito por parte de los soldados de la campaña nacional de 1856
en la zona de San Carlos, representando una oferta sin precedentes en el desarrollo de
productos turísticos culturales en Costa Rica.
Esta propuesta está orientada a satisfacer una de las principales requerimientos de los
turistas que visitan la Zona Norte de Costa Rica, quienes en un reciente estudio de
demanda, plantean como uno de sus principales intereses conocer e interactuar con
elementos histórico – culturales de la zona. Sumado a esto y tomando en cuenta que el
turismo representa la principal fuente de ingreso de Costa Rica es que se plantea desarrollar
el producto que sustenta esta propuesta.
Los productos turísticos por su naturaleza son un producto de exportación que se consume
nacionalmente, con fuerte impacto en la cadena de valor donde intervienen varios agentes
económicos. En este sentido, “La ruta de los héroes en la zona norte de Costa Rica”
representa un encuentro entre las necesidades de la demanda y la necesidad de una oferta
innovadora en un contexto económico de país donde el turismo representa la principal
fuente de ingreso. Es importante tener presente que la actividad participa en un mercado
mundial cambiante y sujeto a vaivenes políticos y económicos que en plazos muy cortos
pueden incidir en su dinámica. En el plano económico, este proyecto está orientado a
impactar en el destino turístico “Llanuras del norte” el cual está necesitado de inversión en
innovación de producto. Este requerimiento es fundamental en la industria turística, pues los
destinos turísticos se comportan como todos los productos en un mercado, por un lado, su
ciclo de vida rápidamente llega a la cima y por ello requiere de constante innovación para no
perder su vigencia y perecer, y por otro lado, dado su éxito, rápidamente es copiado y se
masifica con el agravante de que en muchos casos pierde calidad, por la falta de agregación
de valor, o porque se imitan en otros países que son competidores del país donde el
producto se desarrolló por primer vez.
El minucioso proceso descrito en el documento permitirá a partir de una secuencia de
acciones debidamente programas, que parten de una investigación histórico – geográfica,
donde se sistematiza con lujos de detalles lo que las fuentes secundarias proveen de este
acontecimiento, tan poco conocido en la historia costarricense y cuyo principal mentor ha
sido el Museo Histórico Cultural Juan Santa María. Además de la recuperación de los hitos
trascendentales de la trama, el proceso continúa con otros detalles necesarios para el
2
dramaturgo, en su proceso de redacción del libreto teatral, como son: el tipo de vestimenta,
los materiales de las embarcaciones, el tipo de armas, cuestiones climáticas, expresiones de
la época, entre otros elementos. El enfoque histórico será complementado con información
de orden geográfico que detalle elementos físicos, tales como, vegetación, clima,
precipitación y caudal de los majestuosos ríos San Carlos y San Juan con su respectivo
entorno.
En el contexto indicado surge el proyecto para diseñar el producto turístico “La Ruta de los
héroes en la zona norte de Costa Rica” cuya producción y organización logística está en
manos de la empresa Raíces Tour Operadora S A. Con esto se pretende incursionar y
especializar a la empresa en la producción y comercialización de este tipo de productos,
significando el presente trabajo el primer esfuerzo en ese sentido, desde el cual se abren
nuevos espacios para alianzas estratégicas, coinversiones o desarrollo de productos para
nuevos inversionistas en cualquier parte del país.
Este producto se sustentado en acontecimientos de la historia patria cuya manifestación se
expresa en el territorio donde se está diseñando, esto le da una connotación que contribuye
a que difícilmente sea copiado por los competidores del mercado, pues su barrera de
entrada no está determinada por la disponibilidad de recursos, sino por elementos de orden
cultural artístico de poco significado en otro contexto. Sin embargo, este enfoque genera un
reto mercadológico para lo cual el documento de proyecto plantea toda una estrategia de
mercadotecnia y plan de acción que deberá implementarse en su fase de ejecución.
Como se indica en el documento en lo referente a la fase de diseño del producto, las
presentaciones serán nocturnas porque responde a necesidades del destino “Llanuras del
norte” tales como, generar alternativas nocturnas para los turistas y lograr que estos
pernoten más tiempo en el destino ya que en la actualidad dada esta carencia, el destino
rápidamente se agota para el visitante que no encuentra otros entretenimientos.
La metodología usada para el desarrollo del producto está sustentada en el apoyo de
fuentes primarias y secundarias con el soporte de contrataciones de expertos que en forma
simultánea van generando los entregables propuestos, esto permite alcanzar lo planeado y
por consiguiente contar con un producto de esta naturaleza bastante rápido como se
constata en el cronograma, en tal sentido, desde esta perspectiva se alcanza el
cumplimiento del objetivo general y objetivos específicos propuestos.
3
CAPITULO I
1 INTRODUCCIÓN
El turismo como actividad económica ha visto incrementar su importancia dentro de la
economía y sociedad nacional a lo largo de las últimas décadas. Gran cantidad de empleo y
la generación de un número creciente de pequeñas, medianas y grandes empresas, es un
resultado que crece anualmente en todo el territorio nacional. El posicionamiento
internacional de Costa Rica como destino, el modelo promovido sustentado en la belleza de
los recursos naturales, los elementos de orden cultural de la personalidad del costarricense
junto a la calidad y variedad de servicios ofrecidos al turista, comúnmente han resaltado los
rasgos diferenciadores del producto turístico de este país.
El crecimiento del turismo experimentado en los últimos años, además de la importancia
propia de su tamaño también es de relevancia porque puede contribuir con una mayor
democratización económica de un país o una región, lo cual se logra cuando se cuenta con
condiciones adecuadas para ello. Sin embargo, esta oportunidad implica desafíos de país,
de región y de empresarios, quienes con el respaldo público expresado en mercadeo,
capacitación y otros servicios, se ven obligados a profundizar la calidad e innovar con
productos diferenciadores y de difícil réplica. Esta es la motivación sobre el cual gira este
planteamiento cuyo propósito va orientado a desarrollar un producto de esa naturaleza.
1.1 Antecedentes
Los análisis de escenarios de mercado y desarrollo de productos realizados por Raíces Tour
Operador S.A., en el marco del Programa de Incremento de la Competitividad de Pymes
(PICZEE) del sector turismo de la Zona Económica Especial de la Región Huetar Norte
(ZEE), se constituyen en los antecedentes de este trabajo.
1.2 Problemática
En las investigaciones realizadas por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT, 2008), el
Programa de Incremento de la competitividad de las Pymes (PICZEE, 2009) y el Instituto
Tecnológico de Costa Rica (ITCR, 2010) queda claro que el sector turismo de la Región
Huetar Norte de Costa Rica cuenta con una amplia gama de destinos pero poca variedad de
productos, los cuales además presentan la característica de una alta concentración en el
distrito de la Fortuna de San Carlos. Por otra parte cada empresario que realiza una
inversión en el sector turismo de la zona, pretende contar con su propia oferta de productos,
lo cual, además de imposible, lo lleva a que se deteriore la calidad y que las barreras de
4
entrada sean mínimas. Esta situación pone de manifiesto la necesidad de incrementar la
oferta pero fundamentalmente innovar con productos de calidad y difícilmente replicables,
esto no solo por el fenómeno de copia de producto que se da a nivel local, sino también,
porque inversionistas de otros países copian los productos costarricenses motivados por el
éxito alcanzado en esta latitud.
1.3 Justificación del Proyecto
Esta necesidad se constituye en la problemática, concebida como una oportunidad de
desarrollar productos turísticos atractivos para el mercado local e internacional. Experiencia
aleccionadora en este sentido ha sido desarrollada en Costa Rica por Café Britt, quienes a
partir de la recreación de los elementos de orden técnico y cultural asociados a la recolecta
y procesamiento del café han creado un producto turístico de calidad que se ha convertido
en un destino obligado para propios y extraños.
En el contexto antes expuesto es que se propone formular el “Proyecto para el desarrollo del
producto turístico: La ruta de los héroes” en el cantón de San Carlos, pues la campaña de
los años 1856 y 1857 contra la Filibusteros dirigidos por William Walker comprende una
serie de acontecimientos de valor incalculable para la memoria histórica, cuyo conocimiento
popular es aún limitado, a pesar de su trascendencia en el devenir del ciudadano
costarricense moderno. Este proyecto tiene el propósito de sintetizar los acontecimientos y
mapear el trayecto recorrido por la gloriosa expedición de los 200 soldados costarricenses,
quienes al mando del Sargento Mayor Máximo Blanco incursionaron por San Carlos con la
misión estratégica de quebrar el abastecimiento de hombres, armas y alimentos que
recibían los filibusteros por la llamada Ruta del Tránsito, dado que tenían el control de toda
la ruta a través del Rio San Juan. El objetivo central de este esfuerzo de síntesis, lejos de un
erudito análisis histórico, cuya labor ya ha sido realizada por el Museo Histórico Cultural
Juan Santamaríai pretende poner en la agenda del sector turismo la oportunidad de
desarrollar un producto turístico a partir de la posibilidad de recrear este importante
acontecimiento y despertar el interés de nacionales y extranjeros.
La oportunidad de estudiar elementos de orden cultural e histórico con potencial de ser
desarrollados como productos turísticos se constituye en una significativa contribución y
oportunidad de la empresa que lo desarrolle para un sector turismo ávido de constante
innovación y necesitado de desarrollar productos diferenciadores de difícil barrera de
entrada.
5
1.4 Objetivo general
Formular un plan de proyecto donde se identifican los planes, acciones y productos que se
deben implementar para la recreación escénica de la conquista de la ruta del tránsito por
parte de los soldados de la campaña nacional de 1856 en la zona de San Carlos como un
nuevo producto turístico para la Zona Norte de Costa Rica.
1.4.1 Objetivos específicos
Elaborar el alcance de proyecto con sus principales entregables, factores críticos
de éxito, restricciones, definición de tareas, EDT; que permita identificar los hitos
trascendentales de la gesta histórica que será recreada teatralmente permitiendo
una visión clara de las labores a realizar en el proyecto y de esta forma
monitorear el cumplimiento de los objetivos.
Definir un cronograma con sus respectivas actividades y tiempo estimado para su
cumplimiento en el proyecto que precisen los productos de cada etapa del plan.
Desarrollar un plan de responsabilidades para determinar el rol de cada recurso
involucrado en el proyecto con la finalidad de no incurrir en gastos innecesarios,
cuantificando los costos de recreación de cada uno de los hitos priorizados.
Determinar el recurso humano que requiere involucrarse en el proyecto para
garantizar el éxito del proyecto.
Diseñar un plan para estudiar el mercado que permita identificar la demanda del
producto y un plan de mercadeo donde se establezca la estrategia para publicitar
el producto.
6
CAPITULO II
2 MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Institución
Raíces Tour Operador S.A. nace por iniciativa de cuatro profesionales recién egresados de
la Carrera de Gestión de Turismo Rural Sostenible, del Instituto Tecnológico de Costa Rica,
en el 2006. Para el año 2007 el proceso de gestación de la empresa se combinó con
experiencias laborales de los socios en diferentes campos del turismo con el objetivo de
adquirir conocimientos en otras empresas e instituciones, al lado de que se seguía
desarrollando la idea empresarial (Raíces, 2008). Estas experiencias han sido una
importante contribución para fortalecer el espíritu emprendedor, sobre el cual se nutre la
empresa Raíces Tour Operador S.A., e identificar el vacío que existe en el mercado para el
desarrollo de productos únicos e innovadores en las llanuras del Norte, como es conocida a
nivel de Planificación Turística la Región Huetar Norte de Costa Rica. Entre los trabajos de
investigación realizados por Raíces Tour Operador S.A., destacan dos consultorías que
contribuyeron con la madurez del equipo de socios, estos son: El diseño y elaboración de
paquetes turísticos para el grupo asociativo UNETUR (Unión Norteña de Empresarios
Turísticos) y otro para la Cooperativa de San Vicente de Ciudad Quesada.
Con estos trabajos se abrieron coyunturas interesantes con los cuales se crearon
oportunidades de desarrollo y acompañamiento a otros grupos de Asociaciones y Foros de
empresarios del sector turismo regional. Estos trabajos han permitido generar el capital
semilla básico para mantener latente la propuesta empresarial, la cual tres años después
con la experiencia adquirida y la oportunidad que presenta la profundización de la
preparación académica de sus socios fundadores, dando paso a la oportunidad de
desarrollar el producto turístico: “La ruta de los héroes” en la zona Norte de Costa Rica.
2.2 Visión y Misión de Raíces Tour Operador S.A.
2.2.1 Visión
“Ser una empresa líder en la promoción de productos turísticos innovadores, ligados a
iniciativas de turismo rural comunitario, a partir de la vinculación del interés de negocio de la
empresa y la generación de recursos para la comunidad, a través de la formulación y
financiamiento de proyectos, con beneficios comunes que incidan en la generación de
7
ingresos y la productividad, calidad y competitividad de los productos turísticos.” (Raíces,
2008, p. 6)
2.2.2 Misión:
“Unión de esfuerzos privados y comunales para el desarrollo de productos turísticos
innovadores, sostenibles y de calidad, por medio de acciones tendientes a la mejora del
clima de negocios en el sector turismo.” (Raíces, 2008, p. 7)
2.3 Estructura organizativa
La empresa en la actualidad, está conformada por una Junta Directiva, un departamento de
Gerencia y se cuenta con un departamento de mercadeo, de desarrollo de productos y de
atención al cliente, lo cual permite ubicar el proyecto dentro del departamento de desarrollo
de productos, tal como se puede observar en la Figura No. 1
Junta Directiva
Gerencia
Contabilidad y
Finanzas
Departamento de
Mercadeo
Departamento de
Servicio al Cliente
Departamento de
Desarrollo de
Productos
Figura No. 1 Organigrama de la organización de la E mpresa
Fuente: Raíces, 2008
8
La descripción de las diferentes instancias se describe posteriormente:
Junta Directiva: estará integrada por cuatro socios accionistas, quienes son profesionales en turismo
a. Gerente: el puesto de gerente está a cargo de un administrador de empresas, cuyas
funciones serán planificar, dirigir, organizar y controlar, permitiendo el eficiente y
eficaz cumplimiento de los objetivos de la empresa.
b. Contabilidad y Finanzas : Está conformado por un contador con conocimiento en
finanzas, el cual prestara sus servicios profesionales periódicamente Entre sus
funciones estarán definir el destino de los recursos financieros, manejar las cuentas
(activos y pasivos) de Raíces Tour Operador S.A.
c. Departamento de atención al cliente: integrado por profesionales en turismo, es
requisito el dominar al menos en un 80% el idioma inglés. Su labor es atender a los
clientes, reserva de tours y llevar control de los turistas, asimismo su expectativa y
percepción final sobre el producto recibido, también atender los teléfonos, recibir y
enviar e-mails.
d. Departamento de mercadeo: El encargado de dirigir el departamento de mercadeo
será el mismo gerente, profesional en administración de empresas por sus
conocimientos en mercadeo. Además tendrá a cargo la función de investigar nuevos
mercados, tendencias y productos para ser una empresa en crecimiento e
innovación constante.
e. Departamento de desarrollo de productos: El desarrollo de un nuevo producto se
lleva a cabo en el ámbito de los negocios e ingeniería turística y consiste en el
proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado, involucrando
paralelamente en este proceso: la ingeniería de producto y el análisis de mercado,
así como aspectos legales, tales como la patente o marca registrada.
2.4 Productos que ofrece
Raíces Tour Operador S.A. desarrolla una gama de productos en la siguiente línea:
• Diseño y elaboración de paquetes turísticos en el ámbito del turismo rural
comunitario.
• Investigación y diseño de productos turísticos a partir del acervo histórico y cultural
de la Región Huetar Norte.
• Identificación de productos turísticos innovadores.
• Capacitación a empresas de turismo rural comunitario sobre el potencial de la belleza
escénica, el patrimonio, la cultura local, las tradiciones y el acervo histórico para el
desarrollo de productos innovadores.
9
• Desarrollo de paquetes turísticos en la línea de turismo rural comunitario para
comercializarlo con mayoristas. (Raíces, 2008, p. 10).
2.5 Principios y valores
A continuación se describen los principios y valores en torno a los cuales gira la empresa
Raíces Tour Operador: (Raíces, 2008, p. 13)
2.5.1 Progreso económico con equidad de oportunidad es como medio para el
bienestar y la calidad de vida de las personas
Si bien la empresa trabaja en detectar oportunidades de negocio, a través de ello se busca
contribuir con la generación de ingresos en la comunidad y contribuir con el bienestar
general de la población.
2.5.2 Promoción del desarrollo sostenible
Todas las actividades productivas impulsadas deben procurar el bienestar de las actuales
generaciones, sin comprometer el propio bienestar de las futuras generaciones. Este
concepto implica el desarrollo productivo ambientalmente amigable en armonía con la
naturaleza.
2.5.3 Equidad
Propiciar que todas las actividades se desarrollen en un ambiente que contemple la equidad
de género, accesibilidad, oportunidades para las minorías y la concepción más amplia de
inclusión.
2.5.4 Generación de empleo, por medio del fomento y desarrollo
principalmente de las Pymes
La tenencia de un empleo de calidad y bien remunerado es la principal vía para que las
personas alcancen su bienestar económico, que facilite el bienestar general del ser humano.
Las Pymes son el principal medio para lograrlo, dado su carácter de facilitador de
distribución de la riqueza y su naturaleza casi siempre endógena a las zonas en que
participan.
10
2.5.5 Trabajo en equipo.
La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de
pertenencia al grupo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta
valores, actitudes y normas de conducta comunes El trabajar en equipo resulta provechoso
no solo para el grupo que representa la empresa sino también para todo el equipo de la
comunidad involucrado en el proyecto.
2.6 Teoría de Administración de Proyectos
2.6.1 Proyecto
Un proyecto tiene tres características claramente definidas que hacen que cada uno sea
muy diferente uno del otro. Los proyectos al ser temporales tienen un inicio claramente
definido y una finalización descrita de igual manera. La finalización de un proyecto se da
cuando se logran alcanzar en la mayoría de los casos los objetivos planteados al inicio del
proyecto. En algunos casos se podrá dar por finiquitado el proyecto cuando se determine
que no se podrán alcanzar los objetivos para los cuales este fue concebido. Hay que dejar
claro que los proyectos son esfuerzos que se realizan durante un tiempo específico y que
este puede ser de unos meses o de unos cuantos años. El definirlos como temporales
nunca será una premisa para que los proyectos sean de corta duración.
Los proyectos siempre tienen un conjunto de entregables o metas claramente definidos. Los
cuales no se limitan a una sola línea sino que pueden ser documentos producto de una
investigación, puede ser un servicio nuevo dentro las líneas de servicios actuales de la
empresa o puede ser un producto nuevo, que surgió de una nueva estrategia que se está
planteando a una empresa u organización (PMI, 2008).
La teoría de proyectos forma parte de un cuerpo teórico mayor que proviene de la
Planificación Económica y Social, la cual representa por excelencia el instrumento orientador
para la toma de decisiones tanto el ámbito público como privado. En tal sentido, es un
proceso que implica la previsión (anticipación), visualización (representación del futuro
deseado) y de predeterminación (tomar acciones para lograr el concepto de “adivinar el
futuro”). Todo plan tiene tres características: primero, debe referirse al futuro, segundo, debe
indicar acciones, tercero, existe un elemento de causalidad personal u organizacional, o sea,
se trata de un proceso sistemático de documentar un futuro deseado (CEE, 1993). En tal
sentido, la teoría de proyectos hace referencia a la formulación, evaluación y administración
de proyectos como herramientas especializadas a través de las cuales se concretizan los
planes y programas de las organizaciones y empresas públicas y privadas, permitiendo
orientar claramente el alcance de objetivos sociales o de inversión. El desarrollo de esta
11
disciplina ha llevado a que hoy día se hable de tres tipologías de proyectos, los proyectos de
inversión, proyectos públicos y proyectos de cooperación al desarrollo (Moncada y Arroyo,
2003:13). Antes de explicar el ámbito de cada uno de ellos y profundizar en la tipología en la
cual se inscribe el presente Trabajo Final de Graduación, se definirá lo que se entenderá
como proyecto, asumiendo como propio el siguiente enunciado:
“Un proyecto es un conjunto ordenado de recursos y acciones para obtener un propósito
definido. Este propósito se logra en un plazo determinado a través de un conjunto de
actividades planificadas y mutuamente relacionadas entre sí para alcanzar un conjunto de
objetivos en un tiempo definido y bajo un costo determinado.” (PNUD, 1997:36)
La tipología asociada a los Proyectos de Inversión Privada es una propuesta de acción
técnico económica para resolver una necesidad utilizando un conjunto de recursos
disponibles, los cuales pueden ser, recursos humanos, materiales y tecnológicos entre otros.
Es un documento por escrito formado por una serie de estudios (mercado, técnico,
organizacional, legal y financiero) que permiten al inversionista saber si la idea es viable, se
puede realizar y dará ganancias.
Un proyecto de inversión privada es un instrumento de decisión. Orienta y apoya el proceso
racional de toma de decisiones, permite juzgar cualitativa y cuantitativamente las ventajas y
las desventajas en la etapa de asignación de recurso para determinar la rentabilidad
socioeconómica y privada del proyecto, con base a la cual, se debe programar la inversión.
La Figura No. 2 sintetiza el proceso de formulación, implica diversas etapas, entre las cuales
la principal diferencia entre el nivel de perfil, prefactibilidad y factibilidad es el nivel de
profundidad.
Plan deimplementación
Factibilidad
Prefactibilidad
Perfil
Identificación de una idea
Necesidad
Etapas de formulación de un proyecto
12
Figura No. 2 Etapas de formulación de un proyecto d e inversión
Fuente: Sapag y Sapag, 2008
Un proyecto de inversión privada se elabora en los siguientes casos:
• Creación de un nuevo negocio.
• Ampliación de las instalaciones de una industria.
• Reemplazo de tecnología.
• Aprovechamiento de un vacío en el Mercado.
• Lanzamiento de un nuevo producto.
• Sustitución de la producción artesanal por la fabril.
• Provisión de servicios
• Y otros casos especiales que requieran investigación y análisis para una mejora
continua.
La preparación y evaluación de un proyecto contribuye en la reducción de la incertidumbre
inicial, respecto de la conveniencia de llevar a cabo una inversión. La decisión que se tome
con más información siempre será mejor. (Sapag y Sapag, 2008: 1-14).
Los proyectos de inversión pública o social, generalmente son realizados por el estado,
ya que sólo éste puede garantizar la objetividad de la acción social de los mismos a través
de metas gubernamentales o alternativas, empleadas por programas de apoyo. Este tipo de
proyectos están asociados a propuestas formuladas por entes públicos donde lo más
importante es el bienestar de las personas. Son las personas las que importan, son sus
necesidades las que deben ser satisfechas a través de una adecuada asignación de
recursos, teniendo en cuenta la realidad social, cultural y política en la que el proyecto
pretende desarrollarse.
La preparación de un proyecto de inversión social utiliza criterios similares del que utiliza la
formulación de un proyecto de inversión privada o los proyectos de cooperación para el
desarrollo, como se verá más adelante, aunque difieren en la valoración de las variables
determinantes de los costos y beneficios que se les asocien, la evaluación privada trabaja
con el criterio "precios de mercado", mientras que la evaluación social lo hace con "precios
sombra" o "precio social" donde parte de los costos o beneficios recaen sobre terceros.
Ejemplos de este tipo de proyectos son la construcción de una carretera, un hospital, una
escuela, una guardería infantil, entre otros de esta misma naturaleza.
13
Socialmente, la técnica busca medir el impacto que una determinada inversión tendrá sobre
el bienestar de la comunidad, a través de la evaluación social se determina la calidad de la
solución, la sostenibilidad y el control social, con el objetivo de aprovechar los recursos para
mejorar las condiciones de vida de una comunidad, pudiendo ser a corto, mediano o a largo
plazo (PNUD, 1997: 35).
El trabajo final de Graduación se inscribe dentro de la tipología de Proyectos de
Cooperación para el Desarrollo , en tal sentido, los contenidos que orientan el proceso de
formulación se guía por este referente teórico. En forma más específica lo que se pretende
es generar una propuesta que permita asignar una unidad mínima de recursos a través de
un conjunto integrado de procesos y actividades para transformar una parcela de la realidad
promoviendo un proyecto de desarrollo en una comunidad.
2.7 Administración de Proyectos
La Administración de este proyecto se llevará a cabo por un representante de la empresa
Raíces Tour Operador S.A. con formación en gerencia de proyectos, que permita llevar a
buen término el cumplimiento de los objetivos de la empresa y sus involucrados.
Para que el proyecto sea exitoso se considera el cumplimiento de la triple restricción (PMI
2008), esta plantea cumplir con el tiempo establecido, bajo el costo presupuestado y
cumplimiento de objetivos planteados para finalizar triunfantemente el proyecto, con la
calidad establecida.
2.8 Áreas del Conocimiento de la Administración de Proyectos
Las Áreas de Conocimiento de la Administración de Proyecto, describen conocimiento y
prácticas de la administración de proyectos en término de sus componentes de proceso.
Estos procesos han sido organizados en nueve áreas de conocimiento, tal como se
describen a continuación:
2.8.1 Gestión de la Integración del Proyecto
Esta área describe los procesos y actividades que forman parte de los diversos elementos
de la dirección de proyectos, que se identifican, definen, combinan, unen y coordinan dentro
de los grupos de Procesos de Dirección de Proyectos. Se compone de los procesos:
Desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto, Desarrollar el Enunciado del Alcance del
Proyecto Preliminar, Desarrollar el Plan de Gestión del Proyecto, Dirigir y Gestionar la
14
Ejecución del Proyecto, Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto, Control Integrado de
Cambios y Cerrar Proyecto (PMI, 2008).
2.8.2 Gestión del Alcance del Proyecto
Esta área describe los procesos necesarios que aseguran que el proyecto incluya todo el
trabajo requerido y solo el requerido, para realizar el proyecto satisfactoriamente. Se
compone de los procesos: Planificación del Alcance, Definición del Alcance, Crear EDT,
Verificación del Alcance y Control del Alcance (PMI, 2008).
2.8.3 Gestión del Tiempo del Proyecto
En esta área se detallan los procesos relativos a la puntualidad en la finalización del
proyecto. Esta área se compone por los procesos: Definición de las Actividades,
Establecimiento de la Secuencia de las Actividades, Estimación de Recursos de las
Actividades, Estimación de la Duración de las Actividades, Desarrollo del Cronograma y
Control del Cronograma (PMI, 2008).
2.8.4 Gestión de los Costes del Proyecto
En esta área se desarrollan los procesos involucrados en la planificación, estimación,
presupuesto, control y costes de forma que el proyecto se complete dentro del presupuesto
aprobado. Los procesos que se involucran en esta área son: Estimación de Costes,
Preparación del Presupuesto de Costes y Control de Costes (PMI, 2008).
2.8.5 Gestión de la Calidad del Proyecto
En esta área se desarrollan todos los procesos necesarios para asegurar de que el proyecto
cumpla con los objetivos por los cuales fue planteado. Los procesos que involucra son:
Planificación de la Calidad, realizar aseguramiento de calidad y realizar control de calidad
(PMI, 2008)
2.8.6 Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
En esta área se describen los procesos de organizan y dirigen al equipo de proyecto. Los
procesos involucrados son: Planificación de los Recursos Humanos, Adquirir el Equipo del
Proyecto, desarrollar el Equipo del Proyecto y Gestionar el Equipo del Proyecto (PMI, 2008).
15
2.8.7 Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
En esta área se describen los procesos relacionados con la generación, recogida,
distribución, almacenamiento y destino final de la información del proyecto en tiempo y
forma. Los procesos participantes son: Planificación de las Comunicaciones, Distribución de
la Información, Informar el Rendimiento y Gestionar a los Interesados (PMI, 2008).
2.8.8 Gestión de los Riesgos del Proyecto
En esta área se centran los esfuerzos en todo lo relacionado a la gestión de riesgos de un
proyecto. Los procesos que componen esta área son: Planificación de la Gestión de
Riesgos, Identificación de Riesgos, Análisis Cualitativo de Riesgos, Análisis Cuantitativo de
Riesgos, Planificación de la Respuesta a los Riesgos y Seguimiento y Control de Riesgos
(PMI, 2008).
2.8.9 Gestión de las Adquisiciones del Proyecto
En esta área es en la que se describen de forma detallada todos los procesos de compra o
adquisición de productos, servicios o personal que se requieran dentro del proyecto. Dado
que el proyecto que se está realizando esta enfatizado en las adquisiciones, se le está
dando un tratamiento especial al área por lo que tendrá mayor detalle.
2.9 Ciclo de vida de un proyecto
El proyecto constituye una estructura de actuación puesta en marcha a partir de un
problema o necesidad concreta, a la que se pretende dar una respuesta adecuada en un
período de tiempo. Para ello, adquiere la forma de un ciclo articulado y progresivo desde la
identificación del problema que justifica la intervención, en el marco de una estrategia
general de desarrollo, hasta el momento final en que se valora si ha cumplido el objetivo
previsto.
Constituye un ciclo porque sus distintas fases o etapas son interdependientes, conducen
unas a otras e interactúan entres sí, de modo que para analizar cada una hay que situarla
en relación con las demás. En el ciclo del proyecto se pueden señalar cuatro fases
centrales: la identificación, el diseño, la ejecución y seguimiento y la evaluación; con dos
fases circundantes que son la programación y la financiación. Cada fase se compone de
diferentes pasos y momentos con características conceptuales y técnicas propias. La Figura
No. 3 identifica los pasos y momentos del ciclo del proyecto en cada etapa. El proyecto
avanzaría a través de sus diferentes fases según el sentido de las agujas del reloj y dentro
16
de éstas recorrería los pasos y momentos correspondientes a cada etapa (Gómez y Sainz,
1999, p. 9-21).
PROGRAMACIÓN
Matriz planif. proyecto
Programación actividades
Programación recursos
Factores de viablidad
Documento del proyecto
Informes seguimiento
Plan de ejecución
Realización operaciones
IDENTIFICACIÓN
EVALUACIÓ
N
DISEÑO
EJECUCIÓN Y
SEGUIM
IENTO
Viabilidad
Impacto
Eficacia
Eficiencia
Pertinencia
FINANCIANCIÓN
Análisis de participación
Análisis de problemas
Análisis de objetivos
Análisis de alternativas
Evaluación simultánea
Evalua
ción
post
erior
Apreciació
n
PROGRAMACIÓN
Matriz planif. proyecto
Programación actividades
Programación recursos
Factores de viablidad
Documento del proyecto
Informes seguimiento
Plan de ejecución
Realización operaciones
IDENTIFICACIÓN
EVALUACIÓ
N
DISEÑO
EJECUCIÓN Y
SEGUIM
IENTO
Viabilidad
Impacto
Eficacia
Eficiencia
Pertinencia
FINANCIANCIÓN
Análisis de participación
Análisis de problemas
Análisis de objetivos
Análisis de alternativas
Evaluación simultánea
Evalua
ción
post
erior
Apreciació
n
El ciclo del proyecto
Figura No. 3 El ciclo del proyecto de cooperación p ara el desarrollo
(Fuente: Gómez y Sainz, 1999:21)
El desarrollo del documento de proyecto estará orientado por los contenidos que rigen a los
proyectos de Cooperación para el desarrollo. Además se utilizará la Matriz de Marco
Lógico como método de análisis que permite presentar de forma sistemática y lógica un
proyecto o programa desde su formulación, ejecución y evaluación a través de un sistema
de instrumentos para una planificación detallada del presupuesto, responsabilidades,
calendario de ejecución y un plan de seguimiento.
2.10 Procesos en la Administración de Proyectos
El Proyecto para desarrollar el producto turístico contempla la formulación de un marco
lógico para el diseño del producto de una manera sintética y clara de cada una de las fases
necesarias para alcanzar el resultado. Así, por ejemplo, se señalan los temas, involucrado y
entregables esperados, las actividades de interacción entre los diferentes involucrados para
crear un concepto armónico que enlace elementos de orden cultural, histórico y artístico. Se
tiene presente elementos del entorno tanto lo de orden ambiental donde se recrearán las
17
escenas y los de orden de la demanda tratando de perfilar un producto que responda a la
innovación y su difícil réplica. Así como, los recursos necesarios para alcanzar las metas
previstas.
Un proyecto de turismo cultural dentro del ámbito de la oferta que presenta la región dará
valor agregado para generar un proceso de planificación estructurada de esta temática,
pues sin lugar a dudas la fundamentará y consolidará por medio del seguimiento a los
objetivos de largo plazo que se buscan alcanzar en el sector turismo según el Plan Regional
de Desarrollo Turístico Llanuras del Norte.
El seguimiento y control procuran alcanzar los objetivos y metas, los cuales se podrán
mantener en tanto se ejecuten las acciones correspondientes y que conllevan al alcance e
integración del plan.
Los procesos de dirección de proyectos, en todas las ramas y en especial en el caso
particular del proyecto para generar un producto turístico se presentan como elementos
discretos con interfases bien definidas, que facilitan y mejoran la puesta en ejecución de las
acciones a proponer.
Un concepto subyacente a la interacción entre los procesos de la dirección de proyectos es
el ciclo planificar, hacer, revisar y actuar, que contempla:
a) El grupo de procesos de planificación corresponde al componente ―planificar
b) El grupo de procesos de ejecución corresponde al componente ―hacer
c) El grupo de procesos de seguimiento y control corresponde a los componentes ―revisar
y actuar.
Para la administración de proyectos óptima hay que destacar que si bien es cierto hoy por
hoy las instituciones han adelantado en los procesos de formulación explícita de políticas y
planes, no se ha avanzado de igual manera en el seguimiento, evaluación y fiscalización de
los mismos, por lo que no se alcanza la retroalimentación necesaria para la reformulación de
planes y proyectos a razón de los cambios que genera el entorno, parte de la explicación
radica en una cultura de gestión y trabajo que presta poca atención a los procesos de
evaluación, (Rodríguez M. y Espinoza G., nd ) De todo lo anterior, se deduce y se respalda
sin lugar a dudas que la administración de proyectos, con sus procesos y áreas de
conocimiento, puede contribuir de modo positivo en la ejecución asertiva de un Proyecto de
Turismo cultural.
18
La administración de proyectos integra deferentes procesos y áreas de conocimiento como
los que se describen someramente a continuación.
2.10.1 Gestión del Alcance (PMI, 2008)
La Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios para garantizar que el
proyecto incluya todo (y únicamente todo) el trabajo requerido para completarlo con éxito. El
objetivo principal de la gestión del alcance del proyecto es definir y controlar qué se incluye y
qué no se incluye en el proyecto. Los siguientes son procesos de dicha gestión:
Cuadro No. 1 Procesos de Gestión del Alcance del Pr oyecto
Actividad Proceso
Recopilar
Requisitos
Es el proceso que consiste en definir y documentar las necesidades de
los interesados a fin de cumplir con los objetivos del proyecto.
Crear la Estructura de Desglose de Trabajo (EDT)
Es el proceso que consiste en subdividir los entregables y el trabajo del
proyecto en componentes más pequeños y más fáciles de manejar.
Controlar el
Alcance
Es el proceso que consiste en monitorear el estado del alcance del
proyecto y del producto, y en gestionar cambios a la línea base del
alcance
Alcance del
proyecto
El trabajo que debe realizarse para entregar un producto, servicio o
resultado con las características y funciones especificadas
Recopilar
Requisitos
Recopilar requisitos es el proceso que consiste en definir y documentar
las necesidades de los interesados a fin de cumplir con los objetivos del
proyecto. El éxito del proyecto depende directamente del cuidado que se
tenga en obtener y gestionar los requisitos del proyecto y del producto.
Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y expectativas
cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros
interesados. Estos requisitos deben recabarse, analizarse y registrarse
con un nivel de detalle suficiente, que permita medirlos una vez que se
inicia el proyecto. Recopilar requisitos significa definir y gestionar las
expectativas del cliente. Los requisitos constituyen la base de la EDT. La
19
planificación del costo, del cronograma y de la calidad se efectúa en
función de ellos. El desarrollo de los requisitos comienza con un análisis
de la información contenida en el acta de constitución del proyecto y en el
registro de interesados
Definir el
Alcance
Definir el alcance es el proceso que consiste en desarrollar una
descripción detallada del proyecto y del producto. La preparación de una
declaración detallada del alcance del proyecto es fundamental para su
éxito, y se elabora a partir de los entregables principales, los supuestos y
las restricciones que se documentan durante el inicio del proyecto.
Durante el proceso de planificación, el alcance del proyecto se define y se
describe de manera más específica conforme se va recabando mayor
información acerca del proyecto. Se analizan los riesgos, los supuestos y
las restricciones existentes, para verificar que estén completos; según
sea necesario, se irán agregando nuevos riesgos, supuestos y
restricciones.
Verificar el
Alcance
Verificar el alcance es el proceso que consiste en formalizar la aceptación
de los productos o servicios entregables del proyecto que se han
completado. Verificar el alcance incluye revisar los entregables con el
cliente o el patrocinador para asegurarse de que se han completado
satisfactoriamente y para obtener de ellos su aceptación formal. La
verificación del alcance difiere del control de calidad ya que la primera
corresponde principalmente a la aceptación de los entregables, el
segundo se refiere sobre todo a corroborar la exactitud de los entregables
y su cumplimiento con los requisitos de calidad especificados para los
entregables. Por lo general, el control de calidad se lleva a cabo antes de
la verificación del alcance, pero ambos procesos pueden efectuarse en
paralelo.
2.10.2 Gestión de Integración (PMI, 2008)
La gestión de la integración del proyecto incluye los procesos y actividades necesarios para
identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y actividades de la
dirección de proyectos dentro de los grupos de procesos de dirección de proyectos.
20
En el contexto de la dirección de proyectos, la integración incluye características de
unificación, consolidación, articulación, así como las acciones integradoras que son
cruciales para la terminación del proyecto, la gestión exitosa de las expectativas de los
interesados y el cumplimiento de los requisitos.
La gestión de la integración del proyecto implica tomar decisiones en cuanto a la asignación
de recursos, balancear objetivos y alternativas contrapuestas, y manejar las
interdependencias entre las áreas de conocimiento de la dirección de proyectos. Los
procesos de dirección de proyectos son normalmente presentados como procesos
diferenciados con interfaces definidas.
Los procesos de gestión de la integración del proyecto, son:
Cuadro No. 2 Procesos de Gestión de la Integración
Actividad Proceso
Desarrollar el
Acta de
Constitución
del Proyecto.
Es el proceso que consiste en desarrollar un documento que autoriza
formalmente un proyecto o una fase y documentar los requisitos
iníciales que satisfacen las necesidades y expectativas de los
interesados.
Desarrollar el
Plan para la
Dirección del
Proyecto.
Es el proceso que consiste en documentar las acciones necesarias para
definir, preparar, integrar y coordinar todos los planes subsidiarios
Dirigir y
Gestionar la
Ejecución del
Proyecto.
Es el proceso que consiste en ejecutar el trabajo definido en el plan para
la dirección del proyecto para cumplir con los objetivos del mismo.
Monitorear y
Controlar el
Trabajo del
Proyecto
Es el proceso que consiste en monitorear, revisar y regular el avance a
fin de cumplir con los objetivos de desempeño definidos en el plan para
la dirección del proyecto.
Realizar el Es el proceso que consiste en revisar todas las solicitudes de cambio, y
21
Control
Integrado de
Cambios
en aprobar y gestionar los cambios en los entregables, en los activos de
los procesos de la organización, en los documentos del proyecto y en el
plan para la dirección del proyecto.
Cerrar
Proyecto o
Fase
Es el proceso que consiste en finalizar todas las actividades en todos
los grupos de procesos de dirección de proyectos para completar
formalmente el proyecto o una fase del mismo.
En los casos de interacción de procesos individuales, la necesidad de una gestión de la
integración del proyecto se torna evidente. Por ejemplo, una estimación de costos necesaria
para un plan de contingencias implica la integración de los procesos en las áreas de
conocimiento relativas al costo, al tiempo y a los riesgos. La identificación de riesgos
adicionales asociados a diversas alternativas de adquisición de personal puede generar la
necesidad de reconsiderar uno o varios de estos procesos. También puede ser necesario
integrar los entregables del proyecto a las operaciones en curso, ya sea por parte de la
organización ejecutante o la organización del cliente, o a la planificación estratégica a largo
plazo que toma en cuenta los problemas y oportunidades futuros.
La gestión de la integración del proyecto también abarca las actividades necesarias para
gestionar los documentos del proyecto, para asegurar la coherencia con el plan para la
dirección del proyecto y los entregables del producto. (PMI, 2008)
La mayoría de los profesionales con experiencia en la dirección de proyectos saben que no
existe una única forma de dirigir los proyectos. Aplican sus conocimientos, sus habilidades,
e implementan los procesos necesarios de dirección de proyectos en un orden diferente y
según niveles de rigor variables para lograr el desempeño esperado del proyecto.
Sin embargo, la percepción de que un determinado proceso no es necesario no significa que
no deba ser considerado. El director del proyecto y su equipo deben abordar cada proceso
para determinar el nivel de implementación de cada uno de ellos para cada proyecto. Si un
proyecto consta de más de una fase, debe aplicarse el mismo nivel de rigor a los procesos
que integran cada fase del proyecto.
Es posible comprender la naturaleza integradora de los proyectos y de la dirección de
proyectos si se consideran los otros tipos de actividades realizadas durante su ejecución.
Los siguientes son algunos ejemplos de las actividades llevadas a cabo por el equipo de
dirección del proyecto:
22
• Analizar y comprender el alcance. Esto abarca los requisitos del proyecto y del
producto, criterios, supuestos, restricciones y otras influencias relativas a un proyecto
y el modo en que ellas se gestionarán o abordarán dentro del proyecto.
• Entender de qué manera utilizar la información identificada y transformarla luego en
un plan para la dirección del proyecto con un enfoque estructurado.
• Realizar actividades para producir los entregables del proyecto.
• Medir y monitorear todos los aspectos del avance del proyecto y realizar las acciones
apropiadas para cumplir con los objetivos del mismo.
Los vínculos entre los procesos de los grupos de procesos del proyecto son frecuentemente
iterados. El grupo del proceso de planificación proporciona al grupo del proceso de
ejecución un plan documentado para la dirección del proyecto en una de las etapas iníciales
del proyecto; luego provee actualizaciones al plan en cuestión en el caso de que se
produzcan cambios conforme avanza el proyecto futuro. (PMI, 2008).
2.11 Marco conceptual sobre las tipologías del Turi smo
El tema que motiva este proyecto es rescatar y recrear la acción heroica de valientes y
lideres personajes de la época de 1856-1857 que lucharon por la libertad de la cual
disfrutamos hoy día, se puede decir que se convierte en un importante producto de índole
turístico, ya que está compuesta por un bien y un servicio que será ofertado a todo aquel
que desee revivir este acontecimiento histórico y cultural.
Por su naturaleza el proyecto se entrelaza con las siguientes tres modalidades de turismo,
como lo son:
2.11.1 Turismo cultural
Sobre el turismo cultural, Iriarte Céspedes (2004, p. 5) hace las siguientes observaciones,
mismas que permiten delimitar el término:
• El turismo cultural se da cuando el atractivo que llama al turista es algún tipo de
producción humana, una obra de arte o un conjunto de ellas, una tradición culinaria,
una construcción o un conjunto arquitectónico de características muy peculiares, una
ceremonia única en su género, una danza, allí tendremos turismo cultural.
• Por tanto, el turismo cultural es aquel que tiene como atractivo, un recurso producido
por el hombre (personalmente, considero que esta obra es de carácter artístico,
tradicional o que existe a manera de legado ancestral).
23
• La clasificación de turismo cultural se aplica a un abanico realmente grande de
opciones. Es turismo cultural visitar museos, galerías de arte, barrios históricos,
ruinas, sitios arqueológicos, teatros. Pero también es turismo cultural la convivencia
con comunidades indígenas o de pescadores, por ejemplo.
• La tipología de turismo cultural se ubica bajo el turismo rural comunitario.
Destacándose mayormente en comunidades rurales y pequeños poblados.
• El turismo cultural como lo menciona (Sarasa, 2000) es una tendencia, impulsada
por las ansias de conquista y redescubrimiento de ancestros, constituyendo una
figura vacacional en el medio rural.
2.11.2 Turismo Rural Comunitario
Según la Asociación Costarricense de Turismo Rural Comunitario (ACTUAR, 2010) este tipo
de turismo ofrece la oportunidad de acercarse sin barreras a la esencia de la vida en el
campo y a los parajes naturales menos explorados, de la mano de anfitriones campesinos,
donde se tiene la oportunidad de participar en las actividades, tradiciones y estilos de vida
de la población local. La oferta turística que se ofrece en una comunidad corresponde a
servicios de hospedaje, con recorridos locales, visitas a sitios culturales, sociales, y conocer
de cerca la cultura de las comunidades, entre ellos su estilo de vida.
El turismo en un poblado, permite ser un refugio ante las frustraciones de la vida, acercarse
a las raíces y a las manifestaciones culturales de una región. (Zamorano, 2004).
También, se busca la definición de este turismo, y según la consultora en ecoturismo y
turismo rural comunitario, Solano (2003), en nuestro país el turismo rural comunitario ha
estado muy ligado al ecoturismo, pero que este tipo de turismo también contempla
actividades que se relacionan directamente con agroturismo (relación entre agricultores-
turistas), etnoturismo, (pueblo- turismo).
2.11.3 Turismo negro (Milenio, 2011)
Uno de los síntomas más evidentes de los cambios en el turismo contemporáneo es la
consolidación del turismo negro (dark tourism). Es una nueva forma de turismo que sitúa al
horror como objeto de la mirada turística. Los motivos son probablemente muy diversos. En
el Museo del Genocidio de Choeung Ek de Camboya, podemos encontrarnos con turistas
concienciados, con turistas rituales ("voy porque toca") o con turistas morbosos. Las
compuertas del dark tourism están abiertas a visitantes muy diversos.
24
Por citar algunos ejemplos de destinos que ofertan esta reciente modalidad de turismo por la
que se enmarca este Proyecto se pueden citar:
• El día 26 de abril de 1986 el reactor 4 de la central nuclear de Chernóbil sufrió un
accidente, que afectó directamente un área de 150.000 Km2. Ésta ha sido sin duda la
mayor catástrofe nuclear de la historia. Es posible recorrer los escenarios post-nucleares
que ha dejado tras de sí el accidente. El tour guiado muestra las cicatrices del desastre,
pero también expone a los visitantes a unas dosis de radiación que exige muchas
cautelas: No bajar del vehículo, no tocar nada.
• Tradicionalmente, los espacios turísticos han escondido la miseria. Los grandes
complejos del Caribe están situados lejos de las ciudades donde la miseria abunda y
puede perturbar la conciencia de los turistas. Ahora han surgido tours guiados que llevan
hasta las entrañas de la miseria. En Delhi , un guía turístico muestra durante dos horas la
otra cara de la ciudad, invisible, donde transitan los niños sin techo y sin futuro. Un
proyecto similar son la favela tours, que llegan hasta el corazón de Río, lejos de la playa
y los hoteles.
• Las televisiones se inundan a diario de imágenes del drama de las fronteras. Las pateras
o las espaldas mojadas forman parte del paisaje cotidiano de la sociedad occidental.
Ahora, por unos 200 pesos el visitante puede sentirse por un día como un inmigrante
ilegal, acompañados de Poncho, el guía que hace las veces de jefe del grupo. ¡Corre!,
¡corre! grita periódicamente Poncho cerca de la frontera, donde los turistas sienten que
viven una experiencia "auténtica".
• El sexto piso de la Plaza Dealey de Dallas es conocido porque desde este punto,
Oswall asesinó a Kennedy en el 1963. Hay varios ejemplos similares a la Plaza Dealey
en el mundo, que nos acercan al turismo negro: el motel de Memphis en el que abatieron
a Martin Luter King, el teatro de Ford donde murió Lincoln o el Puente del Alma de París
donde se accidentó el coche de Diana de Gales son también lugares frecuentados. Pero
el sexto piso es hoy un Museo, en el que por 10 dólares podemos conocer documentos
sonoros y panorámicos del fatal desenlace. A la salida, pueden comprar algunos de los
souvenirs creados para el consumo turístico.
• En el cajón más profundo de nuestros miedos hemos guardado la galería de personajes
siniestros más o menos reales. Muchos de estos espacios se han integrado en los
circuitos turísticos. Así el Castillo de Bran en Transilvania , la residencia de Vlad Tepes
que inspiró la figura de Drácula, es visitada anualmente por más de medio millón de
visitantes. De hecho, el gobierno local se ha planteado la adquisión de este castillo para
fines turísticos. En Londres, operan desde hace tiempo los itinerarios de Jack el
Destripador , que intentan crear la atmósfera sórdida de la ciudad de Dickens.
25
• La Guerra del Vietnam ha creado su propia iconografía, alimentada por una intensa
actividad cinematográfica. Los túneles de Cu Chi son una extensa red subterránea que
fue utilizada por la resistencia vietnamita en la cruenta guerra. Durante unas horas, los
miles de visitantes de esta atracción situada cerca de la capital reviven la vida
claustrofóbica de los soldados del Viet Cong o pueden ejercitar su puntería con un
"auténtico" AK47.
• La Zona Cero de Nueva York se ha convertido en una de las principales atracciones de
la ciudad y se ha integrado en el catálogo de lugares visitables de la ciudad. El socavón
donde se está levantando el nuevo complejo es visitado por decenas de miles de
turistas; pueden recorrer los restos del naufragio acompañados por algunas de las
víctimas (reconvertidas en guías turísticos). El Memorial del 11-M acaba en un mural
donde las familias se fotografían junto con los edificios en llamas. Seguramente, éste es
uno de los espacios en los que las tensiones del turismo contemporáneo son más
evidentes.
26
CAPITULO III
3 MARCO METODOLOGICO
3.1 Introducción
El Marco Metodológico marcó la ruta crítica por la cual transitó paso a paso el proyecto en el
cumplimiento de los objetivos con el fin de contar con un cuerpo ordenado de elementos que
permitan al final delimitar el producto turístico que se obtendría una vez que el proyecto sea
llevado a la práctica. Dado que el planteamiento del proyecto es el diseño de un producto
turístico sustentado históricamente y recreado teatralmente, el punto de partida se encuentra
en el ámbito de las fuentes históricas y su punto de llegada está en las fuentes, métodos y
técnicas del ámbito de la disciplina teatral.
3.2 Fuentes de información
Según Eyssautier (2002) citado por (Universidad para la Cooperación Internacional [UCI],
1998): “La fuente de información es el lugar donde se encuentran los datos requeridos, que
posteriormente se pueden convertir en información útil para el investigador”. Así mimo, se
explica que los datos son todos aquellos fundamentos o antecedentes que se requieren para
llegar al conocimiento exacto de un objeto de estudio.
Para la recolección de los datos requeridos para el desarrollo de la investigación, se utilizó
información tanto primaria como secundaria, con el propósito de tener una visión más amplia
y completa del tema de estudio. Posteriormente, se detallan las fuentes de información
utilizadas y los métodos y técnicas utilizados en el Proyecto.
3.3 Categorías de fuentes de información
Según (Kotler & Armstrong, 2003, p. 161-174): “Los datos primarios consisten en la
información recabada para el propósito específico en cuestión”.
Dada la naturaleza del proyecto planteado Plan de implementación del proyecto para el
desarrollo del producto turístico: “la ruta de los héroes” en la zona norte, costa rica”, las
fuentes de información sobre la cual se sustenta el planteamiento del proyecto responde a
fuentes de carácter secundario en un primer momento para capturar el aporte que brinda
la investigación histórica , en el caso del proyecto que nos trae a colación, es la
27
desarrollada por el Museo Histórico-Cultural Juan Santamaría y documentada en una fuente
secundaria titulada “El combate de la Trinidad y la acción heroica de Nicolás Aguilar Murillo”.
Entendida esta como un texto basado en fuentes primarias que implican generalización,
análisis, síntesis, interpretación o evaluación. En el estudio de la historia, las fuentes
secundarias son aquellos documentos que no fueron escritos contemporáneamente a los
sucesos estudiados. Sin embargo estas fuentes poseen una gran rigurosidad metodológica
pues están sujetas a revisión de pares, están bien documentadas y están normalmente
producidas a través de instituciones donde la precisión metodológica es importante para el
prestigio del autor y de la institución que la respalda. Una fuente primaria es materia prima
sobre la cual se construye el documento que luego será utilizado como fuente secundaria,
por lo cual la fuente primaria es una visión que es confrontada con muchas otras en la
búsqueda de la objetividad de lo acontecido y del riguroso análisis del investigador
(Fonseca, 1989).
Una vez superada la fase de estudio y síntesis del acontecimiento histórico que presenta la
fuente secundaria, se continúa apoyándose en este tipo de fuentes de información pero
ahora, para abordar el tema del libreto teatral, entendido este como un texto donde se
expone con lujos de detalles los pasos del contenido que deberá tener la obra de teatro. Es
decir, un escrito que contiene las indicaciones de todo aquello que la obra dramática
requiere para su puesta en escena. Abarca tanto los aspectos literarios (libreto elaborado
por un Dramaturgo) como los técnicos (libreto dirigido por un director de teatro) y otros
aspectos de orden técnico como las acotaciones, escenografía, iluminación y sonido.
El libreto técnico no debe entenderse como una versión técnica del libreto teatral, más bien
se trata de un documento de producción que contiene la información necesaria para ejecutar
cada uno de los planos que la obra audiovisual requiere. En tal sentido el guión técnico debe
contener el troceo por secuencias y planos. En él se ajusta la puesta en escena e incorpora
la planificación e indicaciones técnicas precisas: encuadre, posición de cámara, decoración,
sonido, efectos especiales, iluminación, etcétera. En resumen, el guión técnico ofrece todas
las indicaciones necesarias para poder realizar el proyecto. Al guión técnico le sigue un
bloque que contiene la descripción de la acción, de los actores, sus diálogos, efectos,
músicas, ambiente y las características para la toma de sonido.
3.4 Fuentes Primarias
Se emplearan métodos como la encuesta, la entrevista experimental o por observación, las
cuales serán bien elaboradas y planeadas, de modo que permitan recopilar la mejor
información proveniente de profesionales en:
28
• Dramaturgo
• Coreógrafo
• Director de teatro
• Productor
• Escenógrafo
• Ayudantes de Dirección
• Actores y actrices
• Especialista en efectos especiales
Se llevaran a cabo entrevistas y encuestas a cada uno de los especialistas mencionados
anteriormente, con el fin de conocer cada etapa del desarrollo de los escenarios hipotéticos
que se plantearan en el desarrollo del proyecto.
3.4.1 Fuentes Secundarias:
Se empleara las fuentes documentales, con autenticidad textual, literaria e histórica
experimentada y confrontada (Eyssautier, 2002).
La investigación documental será un elemento clave para el desarrollo de proyecto, ya que
los acontecimientos de toda esta gesta heroica son basados en libros, referencia de
antepasados, como escritos únicamente encontrados en bibliotecas especializadas del país.
La investigación de campo, estará basada en giras de campo a los territorios donde se
dieron los hechos mencionados en la historia de la gesta heroica de 1856 y 1857, en la “ruta
los héroes”, con el fin de conocer los escenarios, georeferenciar los puntos y fotografiar
cada punto de importancia para el recorrido.
Se emplearan herramientas de observación histórica y controlada, experimentación, acopio
de antecedentes mediante encuesta, entrevista y cuestionario.
3.5 Técnicas de Investigación
Para determinar qué tipo de investigación era la más apropiada para realizar el trabajo se
estudiaron los diferentes tipos de investigación sugeridos para la realización del proyecto
final. Dada la particularidad del trabajo y el tiempo para ser realizado se optó por realizar
una investigación aplicada, que consiste en “Aquella que incluye cualquier esfuerzo
sistemático y socializado por resolver problemas o intervenir situaciones, aunque no sea
programático, es decir, aunque no pertenezca a una trayectoria de investigaciones
descriptivas y teóricas.
29
3.5.1 Investigación documental
Se utilizó investigación documental “la investigación documental es una técnica que consiste
en la selección y recopilación de información por medio de la lectura y crítica de documentos
y materiales bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas, centros de documentación e
información” (Ávila Baray, H.L, 2006:50), esto permitió obtener toda la información respecto
a procesos de la empresa sobre la que se desarrollo el trabajo.
El método de investigación se centró exclusivamente en la recopilación de datos existentes
en forma documental, ya sea de libros, textos o cualquier otro tipo de documentos. Su único
propósito fue obtener antecedentes para profundizar en las teorías y aportaciones, ya
emitidas sobre el tema “Historia de la Ruta de los Héroes”; que es objeto de estudio, y
complementarlas, refutarlas o derivar, en su caso, conocimientos nuevos. En concreto, son
aquellas investigaciones en cuya recopilación arroja datos únicamente son utilizan
documentos que aportan antecedentes sobre el tópico en estudio (Muñoz, 1998).
3.5.2 Investigación mixta
La investigación documental es un método que se centra exclusivamente en la recopilación
de datos existentes en forma documental, ya sea de libros, textos o cualquier otro tipo de
documentos. En concreto, son aquellas investigaciones en cuya recopilación de datos
únicamente se utilizan documentos que aportan antecedentes sobre el tópico en estudio. En
tanto, que la investigación de campo corresponde a otro tipo de trabajo donde la
recopilación de información se realizó enmarcada por el ambiente específico en el que se
presenta el fenómeno de estudio. Las herramientas de apoyo podrían ser: observación
histórica, observación controlada, experimentación, acopio de antecedentes por medio de
cuestionarios, entrevistas y encuestas (Muñoz, 1998).
La técnica que se empleó en esta investigación es de carácter mixto dado que el trabajo de
investigación implica un método de recopilación y tratamiento de datos donde se conjugan la
investigación documental con la de campo con el propósito de profundizar en el estudio del
tema propuesto para tratar de cubrir todos los posibles ángulos de exploración.
En el proyecto las técnicas de investigación propuestas se usaron en el ámbito de la
recopilación histórica haciendo uso tanto de la documentación como realizando reuniones,
entrevistas y giras a las zonas de referencia de los acontecimientos con los historiadores,
etnólogos y geógrafos del Museo histórico-Cultural Juan Santamaría, pues el conocimiento
del tema los hace poseer un criterio experto que será de gran contribución para la
30
recreación escenográfica de los hechos que se requieren recopilar y su información
contribuirá significativamente para que el libreto literario y técnico estén ubicados y
ambientados correctamente en el contexto de la época.
Ahora bien, en el ámbito del desarrollo teatral de la propuesta de igual manera se expresó el
carácter mixto de las técnicas empleadas pues de igual manera se debió recurrir a la
información documental que cobija la producción literaria, pero esto no es suficiente sino se
cuenta con criterio experto del productor y director de teatro, para ello se recurrió al equipo
docente del área de culturales del Instituto Tecnológico de Costa Rica, ubicado en Sede San
Carlos, donde hay profesores especializados tanto en teatro, coreografía como
escenografía. Dado que prestan servicios profesionales a la Carrera de Turismo que imparte
la misma sede Universitaria, cuentan con la sensibilidad necesaria para brindar aportes en la
perspectiva planteada en este proyecto. Para capturar este criterio experto, se realizaron
entrevistas a profundidad, grupos focales, visitas de campo, lecturas dirigidas y reuniones de
intercambio de opiniones entre expertos en historia y expertos en teatro. Ello permitió
detectar los requerimientos de recursos humanos, materiales y económicos necesarios para
cuantificar un presupuesto y llevar a la práctica el proyecto planteado.
Estos expertos en teatro contribuyeron fundamentalmente en imaginar los escenarios con
mayor potencial como productos turísticos y elaborar una secuencia de escenas que podrán
ser desarrolladas por etapas conforme el proyecto madura sus etapas iniciales y conforme la
labor de mercadeo y venta gane los espacios para realizar mayores inversiones.
3.6 Método de Investigación
El presente trabajo sustenta sus hallazgos en la utilización de la investigación científica.
"Entendemos a una actividad que nos permite obtener un conocimiento científico, es decir,
un conocimiento que procura ser objetivo, sistemático, claro, organizado y general, respecto
a ciertos elementos de la realidad. El sujeto de la misma suele denominarse investigador, y
a cargo de él corre el esfuerzo de desarrollar las distintas tareas que implica lograr un nuevo
conocimiento. Corresponde ahora considerar los lineamientos generales de tal proceso,
para poder luego encaminarnos hacia una visión más pormenorizada y concreta del mismo "
(Fuentes, 2000, p 26).
El método que rigió este proceso de investigación es deductivo-inductivo, entendido este
como procedimiento sistemático que parte de lo general a lo particular. Este método parte
31
de datos generales aceptados como verdaderos, para inferir, por medio del razonamiento
lógico, varias suposiciones. Este enfoque se basa en certezas previamente establecidas
como principio general, para luego emplear ese marco teórico a casos individuales y
comprobar así su validez (Jurado, 2002).
El método deductivo consta de las siguientes etapas:
• Determina los hechos más importantes del fenómeno por analizar.
• Deduce las relaciones constantes que dan lugar al fenómeno.
• Con base en las deducciones anteriores, se formula la hipótesis.
• Se observa la realidad para comprobar la hipótesis
• Del proceso anterior se deducen leyes.
Para el caso del proyecto en curso el método nos orientó a identificar un elemento general
socialmente aceptado en Costa Rica, como fue la heroica campaña de los soldados
costarricenses en 1856-1857, en la defensa de la soberanía y libertad amenazada por los
filibusteros. Partiendo de este elemento general, otros acontecimientos particulares como
fue lo que se ha identificado como la “Ruta de los héroes” se enmarcó en esta misma
aceptación de la memoria colectiva de la sociedad y por consiguiente se convierte en un
elemento particular también aceptado de por sí y susceptible de ser desprendido del todo,
analizado, ambientado y recreado en un hecho particular, como una obra teatral, con fines
de ser explotada como producto comercial en el ámbito del turismo.
Estas relaciones de historia, turismo y cultura permitieron deducir la hipótesis de que el
cliente podría verse tentado a demandar este tipo de productos porque el elemento
mediático como el teatro, logra con sus técnicas y métodos, insertar al observador en la
trama, tanto como espectador internacional interesado en la cultura del otro, como al usuario
nacional que puede ver reflejado el imaginario colectivo de su identidad nacional en
espectáculos de su propia cultura. La validez de esta hipótesis ha sido probada en otros
temas y contextos por la empresa “Café Britt” al recrear y vender exitosamente el contexto
histórico y cultural del cultivo y procesamiento del café en Costa Rica durante muchos años.
Ahora bien, el método empleado también es inductivo porque el proceso de la investigación
también parte de lo particular a lo general en la medida que los hechos particulares tanto
históricos como teatrales son descompuestos en sus partes para determinar los hitos, definir
el sitio de las escenas, crear el libreto, que escribirá la historia, definir la escenografía,
utilería, vestuario, personajes y sus respectivos actores y actrices, entre otras cosas. Con lo
32
cual se obtiene un producto general que resultará en el producto final, una vez concluido el
proceso.
Por eso se ha indicado que el método que rigió esta investigación es deductivo – inductivo
porque se parte de entendimiento de que en el ámbito de lo inductivo utiliza la observación
directa de los fenómenos, la experimentación y el estudio de las relaciones que existen entre
ellos. Este enfoque implica separar los actos más elementales para examinarlos en forma
individual, observar sus relaciones con fenómenos similares, formular hipótesis y a través de
la experimentación, comprobarlas (Jurado, 2002). Para efectos de este trabajo la
experimentación será cuando el producto sea sacado al mercado y este reaccione con su
consumo.
3.7 Herramientas
El proceso establecido en el Marco Metodológico permite contar con la orientación que da
como resultado una serie de productos que indican lo que debe desarrollarse y la forma
cómo hacerlo para alcanzar el producto deseado. Para ello las diferentes disciplinas de la
administración y gestión de proyectos ha desarrollado o se ha apropiado de herramientas
que contribuyen a facilitar el proceso de formulación de documentos que es lo que
denominamos entregables.
Para efectos de este proyecto se ha recurrido a varias herramientas, entre estas destacan el
EDT, que es una estructura de descomposición del trabajo que consiste en una
descomposición jerárquica, orientada al producto entregable, del trabajo que será ejecutado
por el equipo del proyecto, para lograr los objetivos del proyecto y crear los productos
entregables requeridos. Los componentes de la EDT del nivel más bajo, denominados
paquetes de trabajo, deben tener un nivel de detalle suficiente para que se pueda:
• Controlar la duración de la actividad
• Conocer los recursos requeridos
• Conocer el coste de la actividad
Otras herramientas que se utilizaron en el proyecto son el Diagrama de Gantt y el PERT
con ellos lo que se pretende es tener un control en las actividades, responsables y tiempo
de entrega. El diagrama de Gantt es una herramienta de planificación que se expresa en
barras que muestra el origen y el final de las diferentes unidades mínimas de trabajo y los
grupos de tareas así como las dependencias entre unidades mínimas de trabajo. En tanto
33
que el PERT es complementario porque permite analizar las tareas involucradas en
completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e
identificar el tiempo mínimo necesario para completar el proyecto total (PMI, 2008).
Otra herramienta que se utilizó fue un Plan de Gestión de Riesgo (PGR) y generará un
entregable que es un documento de orientación para prevenir y tomar medidas con
anticipación sobre un evento que puede afectar la ejecución del proyecto. El riesgo se va a
entender como un evento o condición incierta que podría tener un impacto positivo o
negativo sobre los objetivos del proyecto. Esto va a permitir Incorporar elementos de
Gestión de Riesgos al diseño del proyecto mediante la identificación, valoración cualitativa y
definición del plan de acción inicial, así como, definir un marco de acción para la
incorporación de la gestión de riesgos como un proceso continuo en la gestión del proyecto.
Otra herramienta que se aplicó fue una Estrategia de Mercadotecnia la cual implica
diseñar un plan que contendrá como mínimo una mezcla coherente en sus elementos con el
segmento o segmentos de mercado que se quieren conquistar, o sea, el mercado objetivo
del proyecto.
A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas pero a
corto plazo es difícil modificar el producto o el canal de distribución. Por lo tanto, a corto
plazo los responsables de mercadotecnia del proyecto se limitaran a trabajar con las
variables que se expresan en la Figura No. 4.
34
Figura No. 4 Mezcla de Mercadotecnia
Fuente: Kotler, P. 2003
Los elementos de la mezcla original son:
Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible)
que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto u objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la
formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca y sus
características. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el
tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia
(Kotler, 2003).
Se concluye esta sección con una herramienta conocida como términos de referencia
(TOR) que concretamente es un conjunto de especificaciones técnicas, objetivos y
estructura de cómo ejecutar un determinado estudio, trabajo, proyecto, comité, conferencia,
negociación, etc.
Describe el ámbito espacial donde ha de ejecutar y con qué características el estudio o
trabajo. Para ello se define y detalla lo siguiente:
• El objetivo general y los objetivos específicos del entregable
• El tiempo disponible.
• Detalla los requisitos de los técnicos que han de participar, como especialidades y
tiempos mínimos que han de dedicar al estudio o trabajo.
• Detalla los resultados esperados y contenidos de los informes, entre otras cosas.
35
3.8 Entregables
En el Cuadro 3 se resume la relación existente entre los objetivos específicos del proyecto
en relación con las herramientas y los entregables.
Cuadro No. 3 Relación existente entre los objetivos específicos del proyecto en relación con las herramientas y los entregables
Objetivo Herramienta Entregable
Elaborar un alcance de proyecto con sus
principales entregables, factores críticos de éxito,
restricciones, definición de tareas, EDT; que
permita identificar los hitos trascendentales de la
gesta histórica que será recreada teatralmente
permitiendo una visión clara de las labores a
realizar en el proyecto y de esta forma monitorear
el cumplimiento de los objetivos.
EDT Será un documento que
contiene un mapa conceptual
donde se da una
descomposición jerárquica del
trabajo que se va a ejecutar por
entregables para lograr el
objetivo general del proyecto.
Definir un cronograma con sus respectivas
actividades y tiempo estimado para su
cumplimiento en el proyecto que precisen los
productos de cada etapa del plan.
Gantt y PERT Será un documento que
contenga un Gantt y un Pert. El
diagrama de Gantt para la
planificación del trabajo del
proyecto y el Pert para analizar
las tareas involucradas e
identificar el tiempo mínimo
necesario para completar el
proyecto total.
Desarrollar un plan de responsabilidades para
determinar el rol de cada recurso involucrado en
el proyecto con la finalidad de no incurrir en
gastos innecesarios, cuantificando los costos de
recreación de cada uno de los hitos priorizados.
Plan de
dirección del
proyecto
Es un plan de dirección del
proyecto que permite subdividir
los principales productos
entregables del proyecto y el
trabajo del proyecto en
componentes más pequeños y
más fáciles de manejar. Determinar el recurso humano que requiere
involucrarse en el proyecto para garantizar el
éxito del proyecto.
Desarrollar un plan de respuesta de riesgos para PGR Un documento de plan de
36
Objetivo Herramienta Entregable
la administración de eventuales percances que
puedan impactar directa o indirectamente los
resultados deseados del proyecto y su ejecución,
evaluando y enfocando cada actividad hacia una
incertidumbre reducida.
Gestión de riesgos para cada
una de las etapas críticas del
proyecto.
Diseñar un plan de mercado y mercadeo para
identificar la demanda del producto y la estrategia
para publicitar el producto.
EMP Es un documento donde se
formula una estrategia de
mercadotecnia del proyecto.
Formular los términos de la capacitación que
debe tener los actores participantes y la
comunidad gestora para llevar adelante la
implementación del proyecto.
TOR Documento de términos de
referencia sobre el perfil de los
actores y características de la
comunidad de acuerdo al
criterio experto de los
especialistas en historia, teatro
y turismo.
37
CAPITULO IV
4 DESARROLLO
4.1 Fundamentación Histórica
Esta temática permite extraer del devenir de la historia económica, social y política nacional
y regional, un insumo susceptible de ser moldeado como producto turístico caracterizado
como atractivo artificial innovador. En este proyecto de maestría se toma el acontecimiento
denominado la ruta de los héroes de 1856-1857 como producto que se constituye en una
primera muestra en la Región Huetar Norte del potencial de desarrollar productos turísticos
a partir de escudriñar en el acervo histórico de la Región. Para ello es necesario realizar a
profundidad la investigación histórica que ubique con lujo de detalles las condiciones
ambientales, sociales y políticas en el cual se desataron los acontecimientos permitiendo de
esta manera orientar el proceso del montaje literario y escenográfico que recree el
acontecimiento.
La investigación científica supone la realización de una serie de actividades que, para
alcanzar los objetivos deseados, deben preverse y organizarse de una cierta manera, lo cual
se consigue a través del plan de investigación. El plan de investigación consiste en la
previsión de las distintas actividades que deberá realizar el investigador durante el proceso
de la investigación, dichas actividades deberán preverse para ser ejecutadas con una
secuencia lógica determinada y de acuerdo a las etapas del proceso de la investigación
científica y, respecto a cada una, es preciso calcular el tiempo que durará su ejecución y los
recursos (humanos, físicos y financieros), necesarios y adecuados para su realización.
Es importante considerar que la previsión de las actividades investigadoras es modificable,
que no es definitiva, que puede y, en la mayoría de casos, debe variarse y perfeccionarse
durante el desarrollo del proceso de la investigación. El plan de investigación es sólo un
instrumento de orientación general para el accionar del investigador; no debe concebirse
como un conjunto de determinaciones rígidas, absolutamente imperativas e inmutables.
38
4.2 Justificación de la investigación
La campaña de los años 1856 y 1857 contra la Filibusteros dirigidos por Willian Walker
comprende una serie de acontecimientos de valor incalculable para la memoria histórica,
cuyo conocimiento popular es aún limitado, a pesar de su trascendencia en el devenir del
ciudadano costarricense moderno. Esta investigación tendrá como objetivo sintetizar los
acontecimientos y mapear el trayecto recorrido por la gloriosa expedición de los 200
soldados costarricenses, quienes al mando del Sargento Mayor Máximo Blanco
incursionaron por San Carlos con la misión estratégica de quebrar el abastecimiento que
recibían los filibusteros de hombres, armas y alimentos por la llamada Ruta del Tránsito,
dado que tenían el control de toda la ruta a través del Rio San Juan. En tal sentido, el
esfuerzo de síntesis, lejos de un erudito análisis histórico, cuya labor ya ha sido realizada
por el Museo Histórico Cultural Juan Santamaría (1999), pretende poner en la agenda del
sector turismo la oportunidad de desarrollar un producto turístico y particularmente a la
empresa Raíces Tour operador S.A. la posibilidad de recrear este importante acontecimiento
y despertar el interés de nacionales y extranjeros.
4.3 Planteamiento del tema a investigar
En materia de investigación, definir un tema significa especificarlo y delimitarlo con la mayor
precisión posible, lo cual debe traducirse en la formulación lógica del mismo en términos
formales y explícitos.
La especificación del problema consiste en determinar con claridad y exactitud el tema y los
posibles subtemas que comprenderá el estudio, en el entendido de que tanto aquél como
éstos deben formularse en forma interrogativa y de manera que las interrogantes indiquen
los aspectos substanciales del problema que se define. El contenido de la pregunta es la
parte medular del problema científico e indica la dirección que deberá observar el desarrollo
del proceso de la investigación.
Dentro de este orden de ideas, si lo que se intenta definir como tema son los
acontecimientos que se desatan en torno al control de la ruta de Transito por los filibusteros
y la estrategia costarricense por apropiarse del dominio de esa fuente de abastecimiento
Este es un enunciado no problemático, es solamente una proposición temática. Para que
este tema adquiera significación problemática, debe expresarse preguntando algo acerca de
él mismo. Por ejemplo, ¿cuáles son las causas de que llevó a los filibusteros a apropiarse de
esa ruta y porque eso generó una amenaza para Costa Rica?
39
La especificación del problema comprende también la identificación del punto de vista (área
o áreas de conocimiento) desde el cual se enfocará el tema, lo que a su vez determinará el
carácter único o multidisciplinario de la investigación.
Por su parte, la delimitación del problema consiste en fijar la unidad de análisis, el período
histórico y el ámbito geográfico que comprenderá la investigación. En lo relativo a la unidad
de análisis, deberá escogerse y delimitarse el grupo humano apropiado: la sociedad, una
comunidad, un grupo, una institución, etc. En este sentido, para el caso de este proyecto
corresponde concretamente el control de la ruta del tránsito. La delimitación del período
histórico se refiere a la indicación o señalamiento de la época o lapso en que ha existido y
será tratado como tema. Por ejemplo, siguiendo el acontecimiento indicado será relevante el
periodo 1856-1857.
En lo que a la delimitación del ámbito geográfico atañe, hay que precisar la región o
regiones que abarcará la investigación.
4.3.1 Temas y Subtemas
4.3.1.1 Un acercamiento a los acontecimientos que d ebe desarrollar la
investigación: La Travesía en el Río San Carlos.
El 3 de diciembre de 1856 marchó de San José con dirección a San Carlos el ejército de 200
soldados al mando Sargento Mayor Máximo Blanco, el resto del Estado Mayor lo integraban,
el Teniente Coronel Bariller y el Teniente Coronel Joaquín Fernández, además los
Capitanes Mr. Spenser y Mr. Cauty, así como, el médico Carlos Moya y el capellán del
ejercito presbítero Rafael Brenes. La llegada a San Carlos tardó 11 días con campamentos
para descansar en Alajuela, Grecia, Laguna, Mancos, Peje y Muelle de San Carlos.
Para la movilización de los soldados por los ríos San Carlos y San Juan, el Gobierno había
enviado con anticipación a don Francisco Alvarado Mora para fabricar las embarcaciones
que formaban la flotilla que dirigiría el Mayor Blanco. Estas embarcaciones estaban
construidas de trozos gruesos de madera labrados con hachas y machetes con los cuales
se formaron unas improvisadas balsas que serían los navíos de guerra para tan importante
misión.
El 14 de diciembre de 1856 a las 11 a.m. se embarcaron en Muelle de San Carlos los
“vehículos de guerra”, los soldados y sus escasas pertenencias donde la sorpresa era
40
grande para muchos quienes nunca habían visto un río de ese caudal y navegable. A poco
navegar una de las balsas que conducía dos piezas de artillería y parte de la tropa, por la
margen izquierda del río, se estrelló en un banco de arena, y temiendo la tripulación que se
desarmase, saltó a tierra, en momentos que una canoa por la derecha se volcó con toda la
gente. De no ser por el intrépido Francisco Alvarado, único nadador del grupo, se hubiera
perdido vidas de soldados y demás enseres de guerra. El miedo se apoderó de la gente y
esta no quería embarcarse, sin embargo, ante la fuerte voz del mayor Blanco quién
exclamó: “¡Demonios los fusilo! ¡Ah, un soldado disciplinado vale mucho!” la obediencia
militar ahuyentó el miedo y la gente no titubeó en embarcarse de nuevo.
De este pasaje de la historia, la investigación debe profundizar una serie de elementos
necesarios para su reconstrucción y ambientación acorde a la época, tales como:
a. Clima: Este apartado implica, fundamentalmente, caracterizar el clima de la zona
en la época de final y principio de año, destacando el tipo de inclemencias
asociadas a la temperatura promedio, lluvias, rayería y mosquitos propios del
trópico húmedo y de esa época del año.
b. Río: Ubicar con precisión el punto de embarque, una breve impresión sobre
como debió de haber sido el río San Carlos en esa época en cuanto a caudal,
navegabilidad, presencia de rápidos, entre otros aspectos.
c. Sobre la embarcación : Tipo de materiales, diseño y tamaño fuente de
proveeduría identificando lo de la zona y lo que hubo que traer de fuera de la
zona, velocidad de desplazamiento.
d. Vestimenta: Describir los uniformes del estado mayor costarricense, el uniforme
o vestimenta de los soldados nacionales cuando llegaron al río y al final del a
travesía e inicio de la confrontación armada. Tener una impresión de los zapatos,
pantalón, camisa, sombrero, otro atuendo si lo hubiere.
e. Armamentos: Artillería, rifles, bayonetas, municiones y otros implementos de
guerra que portaban.
f. Logística: Cómo se organizada el tema de la atención en salud, servicios
religiosos, alimentación, pertrechos
4.3.1.2 Acontecimientos previos al conflicto armado en el Río San Juan
Las embarcaciones se enrumbaron de nuevo con la “Flotilla en columna” presidida por la
balsa del Señor Alvarado, la cual navegaba abierta hacia afuera, para dirigir a los
improvisados navegantes y prevenirlos de los rápidos del río. La travesía por el río San
Carlos duró varios días, con un campamento al final de la tarde del primer día para pasar la
41
noche en ranchos donde se protegieron de las fuertes lluvias que no cesan durante la época
de diciembre en la llanura Sancarleña. Al día siguiente soltaron las barcas de los troncos de
los árboles donde estaban amarradas para continuar la marcha. En una de las noches que
se acampaba en las márgenes del río, una furiosa creciente arrancó el tronco del árbol
donde atracaba la balsa de la artillería, la cual se la llevó envuelta en sus torrentosas aguas.
Este acontecimiento fue significativamente lamentable porque además de perderse las
armas, el pelotón de 70 hombres dirigido por el capitán Francisco Quirós, se quedó en tierra
sin poder avisar sobre el percance al jefe, pues la embarcación había atracado detrás del
resto y se encontraban separados por un estero que impidió a los otros darse cuenta de lo
acontecido.
El pelotón avanzó sin saber nada de lo ocurrido y en pocos días llegaron a la
desembocadura del San Carlos, donde se encontraron de frente al majestuoso río San Juan,
en el cual sus apacibles aguas alejaban los peligros de un naufragio y los navíos recobraban
la calma. Este impresionante río presenta al viajero una vista pintoresca, cuyos prolongados
trayectos de aguas azuladas, forman a manera de anchas y hermosísimas calles, el lugar en
el cual podrían transitar holgadamente hasta treinta buques comunes, según la impresión
formada por el presbítero Brenes.
La noche del 21 de diciembre de 1856 la flotilla ocupó el estero del Colpachí sin bajarse de
las balsas hasta esperar que pasara por allí el vapor del enemigo. Noches como esas eran
eternas, pues el pelotón estaba apretujado en las balsas, bajo torrentosas lluvias,
hambrientos, empapados, casi desnudos, sin víveres y con las armas en mal estado por la
humedad. Serían las ocho de la noche cuando pasó el vapor del enemigo que de San Juan
del Norte se dirigía al Gran Golfo de Granada, sin que se percatara de la presencia de los
soldados costarricenses gracias a la oscuridad de la noche y al ramaje de los árboles de la
orilla del río San Juan. El día siguiente la gente en tierra se ocupó de hacer fogones, secar
la ropa, limpiar sus armas y calar bien sus bayonetas.
Del párrafo anterior se derivan otro conjunto de necesidades de información que deben ser
recabadas por la investigación histórica ahora desde el punto de vista del escenario del otro,
o sea, los filibusteros a fin de documentar lo mejor posible y solventar requerimiento del
libreto teatral, aspectos tales como:
a. Río: Ubicar y caracterizar el Río San Juan a la vista de un desconocido que se
enfrenta por primer vez a su majestuosidad. Identificar con claridad puntos
estratégicos en el desenlace de los acontecimientos.
42
b. Sobre la embarcación : Ahora se requiere conocer el tipo de buque que
disponían los filibusteros, destacando elementos como el diseño, diseño y
tamaño, velocidad de desplazamiento.
c. Vestimenta: Describir los uniformes del estado mayor de los filibusteros, la
vestimenta de los soldados rasos.
d. Armamentos: Artillería, rifles, bayonetas y otros pertrechos de un ejército mejor
equipado.
4.3.1.3 El Combate de la Trinidad
La Trinidad es el nombre de una isleta que se forma en la desembocadura del Río Sarapiquí
en el San Juan y cuya localización era estratégica para el control de la Ruta del Transito
antes de llegar a uno de los importantes fuertes de los Filibusteros ubicado en San Carlos
de Nicaragua. El ejercito costarricense estaba diezmado tanto por los 70 hombres que
habían quedado en tierra al perder su balsa en el trayecto del río San Carlos, como por los
que se encontraban enfermos y quedaron al cuidado de un oficial de apellido Ramírez. Los
costarricenses se encontraban como a una milla del campo del enemigo y salieron en
marcha como a las 10 de la mañana del 22 de diciembre de 1856 a través de los fangos y
malezas de la montaña hasta ubicarse muy cerca del campo del enemigo. Estando cerca se
formaron tres columnas, derecha, izquierda y centro. El campo del enemigo era una
explanada que daba frente al río San Juan cubierta de platanillo y a su sombra se colocaron
las columnas costarricenses en sus respectivas posiciones.
Informado el Mayor Blanco que los filibusteros estaban distraídos alrededor de una mesa y
ante el grito “Viva Mora” se rompió el fuego, con tanta bravura que estrechado el enemigo,
muerto el centinela y tomado el Cuartel por la columna del centro no quedó a los filibusteros
más recursos que el frente del San Juan; pues aunque tenía la artillería al costado izquierdo
del cuartel, el grupo del Sargento Joaquín Aguilar se apoderó de ella en los primeros
momentos del ataque.
En cuarenta minutos fue dueño el Mayor Blanco del puesto de los filibusteros en la Trinidad,
de los sesenta filibusteros que se encontraban allí casi todos perecieron en esta acción,
pues los que no murieron en manos de los soldados se arrojaron al agua y se ahogaron y
solo seis fueron tomados como rehenes, de parte de los costarricenses solo hubo dos
heridos.
Una vez tomada la Trinidad, organizado todo, habiendo dispuesto de banquete que
disponían los filibusteros, La Trinidad quedó al mando del Coronel Bariller con una
compañía y el médico para que sepultasen los muertos y atendieran a los heridos. Entre
43
estos se encontraba el comandante de los Filibusteros Francisco Thompson, a quién se le
perdonó la vida y cuya generosidad le costó muchos sacrificios al Mayor Blanco en las
peripecias acaecidas durante la misión de controlar la ruta del Transito. Ese mismo día por
la tarde el Mayor Blanco con el resto de la tropa y ahora con embarcaciones muy superiores
tomo en dirección a Greytown para iniciar el control de la Ruta del Tránsito desde sus
orígenes.
Aquí se debe profundizar y recuperar:
a. Militar : Conocer la estrategia militar y las técnicas de guerra dominantes en la época.
b. Alimentación: Tipo y formas de preparación, los utensilios.
c. Los tratados: Elementos que regían la relaciones de conflicto armado tales como el
manejo de rehenes, tratos, perdón de la vida entre otros aspectos humanitarios de la
guerra.
d. Los reconocimientos: Por ejemplo los reconocimientos a los soldados de mayor
valor que realizan hazañas claves para el logro de los objetivos.
e. Enfermedades: Trato de los heridos, enfermedades que se presentaban a la tropa,
medicamentos utilizados
4.3.1.4 El control de la Ruta del Tránsito por Cost arricenses
La toma del Puerto de Greytown la realizaron los soldados costarricenses la madrugada
del 23 de diciembre de 1856, en una emboscada sorpresa en la que triunfó la estrategia
antes que la confrontación armada. Este asalto implicó apoderarse y controlar el puerto de
entrada del abastecimiento filibustero además de cuatro vapores, municiones y
equipamiento militar útil para el resto de la misión.
Para los lugareños tanto nativos como ciudadanos ingleses residentes, la ocupación de los
vapores por parte de la tropa costarricense ofrecía un espectáculo, pues los que tenían
camisa, no tenían sombrero y sus ropas eran harapos, así como una apariencia personal los
hacía parecer salvajes más que soldados de un pueblo civilizado.
En la mañana del 24 de diciembre el Mayor Máximo Blanco impuso el orden ante una
sospecha de sublevación de los filibusteros y algunos extranjeros, ganó la confianza de Mr.
Scot, responsable de un vapor de guerra inglés que se encontraba en la Bahía y en un
ambiente festivo el Estado Mayor visitó la Población de San Juan donde en medio de
aplausos se dio digno reconocimiento de la importancia de la misión de la tropa
costarricense.
44
La toma del Castillo Viejo. La misma noche del 24 de diciembre se salió del puerto de
Greytown navegando sobre el río San Juan con dirección a San Carlos de Nicaragua en los
buques que les habían quitado a los filibusteros. En la madrugada del 25 de diciembre se
llega de nuevo a la Trinidad donde se encontraron con la grata sorpresa de que estaba la
gente que se había quedado en tierra cuando la balsa fue arrastrada por el río San Carlos.
El mejor y más grande de los vapores se utilizó para tomar el Castillo Viejo, se mantenía la
bandera norteamericana y los soldados costarricenses usaron los uniformes de los
filibusteros y de esta forma se acercaban hasta las embarcaciones enemigas y antes de que
pudieran darse cuenta de la emboscada, la tripulación filibustero era rendida y quedaba bajo
la vigilancia de los nuevos dueños del vapor. Frente al Castillo viejo se tomo el vapor
denominado “Virgen” el cual contenía un magnifico y flamante armamento de rifles y de
artillería. Este nuevo triunfo alcanzado sin sacrificar una sola vida fue festejado por el Estado
Mayor con una copa de vino y el brindis dirigido por el Mayor Blanco.
La toma del Fuerte de San Carlos de Nicaragua. Entre las nueve y diez de la noche del
30 de diciembre de 1856 ancló el vapor, disfrazado de filibustero, con la tropa costarricense
justo al frente del Fuerte de San Carlos. La estrategia para tomar el Fuerte consistió en
apoderarse de una gran pieza de artillería que resguardaba la extensión del río por el lado
norte y simultáneamente ocupar el Fuerte con las fuerzas que venían camufladas en el
vapor. Para realizar esta maniobra el capitán Cauty y ocho soldados se movilizaron
sigilosamente por el río hasta llegar casi a la boca del cañón que era cuidado por un
centinela y esperar ahí la señal que indicaba que las fuerzas nacionales habían tomado el
Fuerte.
Al mismo momento el capitán y comandante responsables del Fuerte de San Carlos llegaron
hasta la cubierta del vapor donde fueron sorprendidos por las espadas de los oficiales
Alvarado, Fernández, Spenser y el Mayor Máximo Blanco donde se les obligó a rendirse
sobre la advertencia de que si había oposición, el Fuerte sería tomado por 500 hombres y
correría sangre. Ante una resistencia momentánea el Capitán terminó cediendo ante la
amenaza y expidió una orden escrita de entregar la guarnición.
La exageración del Mayor Blanco ante tan comprometida situación fue oportuna, pues si el
Comandante del fuerte hubiese sabido que en lugar de quinientos hombres, si acaso el
ejército costarricense, llegaría a cincuenta incluidos los oficiales no se hubiera rendido pues
su guarnición era muy superior. Entregada la Fortaleza, en la misma noche, los soldados
costarricenses se colocaron en el morro y la guarnición filibustero compuesta por 70
hombres pasó prisionera a bordo del vapor.
45
En menos de quince días, las fuerzas costarricenses habían tomado al enemigo tres
fortificaciones y nueve vapores, con solo 100 hombres que de los doscientos habían
quedado y quizás lo más importante es que se quebró la fuente de abastecimiento de los
Filibusteros a través de la Ruta del Tránsito en el Río San Juan.
En este apartado es de importancia:
a. La ruta del Tránsito: Describir la ruta del tránsito, ancho del río, distancia de los
principales puntos estratégicos.
b. Los buques filibusteros: Cantidad de buques que transitaban diariamente,
características, capacidad de movilización de hombres y armamentos, ancho y largo.
c. Fuertes: Ubicación de los fuertes, características, equipamiento, armamento,
municiones, celdas, manejo de prisioneros.
d. El idioma: La diferencia idiomática como se resolvió en los espacios de conflicto
negociación que se presentaron.
e. Otros involucrados en el conflicto: La presencia y papel de los ingleses apoyando
al Gobierno de Costa Rica
4.3.2 Actividades
El apartado anterior responde a las siguientes actividades programadas:
• Contratar a un historiador para que elabore la sistematización a partir de las
fuentes secundarias existentes.
• Taller entre el equipo gerencial del grupo Raíces S.A., el historiador, dramaturgo,
coreógrafo y director de teatro para socializar el documento histórico y los
elementos de orden ambiental, cultural y social de la época que permita orientar
el trabajo del equipo profesional de teatro.
• Revisión del libreto teatral por parte del historiador para dar visto bueno desde el
punto de vista histórico y evitar inconsistencias.
4.3.3 Indicadores
Los indicadores que darán cuenta del cumplimiento de las actividades serán los siguientes:
• A la semana 2 el Historiador ha entregado un avance de la sistematización.
• A las 3 semanas de iniciada la ejecución del proyecto se cuenta con un
documento de sistematización histórica.
46
• A la semana 4 se ha realizado un taller entre los profesionales responsables de
concebir el producto teatral.
• A la semana 8 el historiador ha emitido una valoración sobre el Libreto teatral
4.3.4 Ubicación espacial y localización
En la perspectiva de conocer y ambientar de la mejor manera posible la vivencia de los
soldados que recorrieron el río San Carlos y San Juan para controlar la ruta del Tránsito
entre 1856-1857, es fundamental hacer un levantamiento de la travesía en ambos ríos y
destacar los puntos estratégicos de la lucha armada, así como, aquellos lugares de
acampamiento durante los días de navegación. Para ello en la fase de ejecución del
proyecto se procederá a generar levantamientos a través de Sistemas de Posicionamiento
Global (GPS) con lo cual entre otros productos permite generar la cartografía donde se
grafique el recorrido y los puntos claves.
4.3.5 Levantamiento de información con GPS
Para hacer el levantamiento con la precisión que permite la tecnología de posicionamiento
global se realizarán cuatro acciones: levantar la ruta, recorrido, identificar los puntos y hacer
marcas en puntos estratégicos.
a. La ruta es un conjunto de puntos relacionados entre sí. Esto supone una captura de
varios puntos, los cuales una vez incluidos en la ruta, es posible navegar hacia uno
de ellos, siguiendo el orden en que han sido colocados. Así se pueden calcular
distancias totales entre los puntos y los rumbos entre ellos. Las distancias entre dos
puntos de una ruta siempre son líneas rectas.
b. El punto es una coordenada específica o un sitio de interés del cual se requiere
guardar información. Se pueden levantar cuantos puntos sean necesarios para la
mayor comprensión y descripción de la ruta, ello permite desplegar en el computador
la información que se registre para cada punto.
c. El track. El levantamiento del recorrido (Track) es el rastro que se deja en el receptor
GPS al moverse por la ruta con el equipo encendido. Un track se utiliza para
navegar hacia un sitio siguiendo el camino con todas sus curvas y desviaciones
permitiendo reproducir el recorrido exacto.
d. Los Waypoints. Es una marca específica donde se quiere destacar con mayor
relevancia generando una indicación específica sobre ese punto. Por ejemplo los
lugares donde pernotaron los soldados. (Aloy, 2008)
47
Esta información además de proporcionar puntos exactos y manejar con precisión
información de la cual no dispusieron los protagonistas reales en el siglo antepasado,
permitirá a los nuevos protagonistas disponer de mapas, ilustraciones que complementan
las localizaciones e incluso el diseño de recorridos virtuales que rescatan la visión de
conjunto de todo el recorrido.
Para efectos de este proyecto los levantamientos con GPS están orientados a ubicar el
recorrido y sus puntos claves con una buena certeza de distancias, localizaciones y
conocimiento de entornos a fin de ubicar al Dramaturgo en la redacción de su libreto técnico,
donde el producto final será uno o dos escenarios donde se desarrollará el producto turístico
propuesto como resultado de este trabajo. No obstante, la información que se dispondrá
permitirá a futuro diseñar otros productos de mayor alcance y travesía como por ejemplo
realizar todo el recorrido completo, navegar en embarcaciones construidas con los mismos
materiales de la época, vivir el estrés de los incómodos sitios de refugio y escondite
asediados por el enemigo y recrear exactamente las zonas de confrontación armada y
batalla. Todo esto puede ser objeto de uno o varios productos turísticos que se acercan más
a lo que se conoce como “Turismo Negro”. En tal sentido, el espacio para desarrollar es
amplio y se facilita con herramientas como las indicadas ahora, con el nuevo ingrediente que
están puestas al servicio del entretenimiento y por qué no decirlo el fortalecimiento de una
mayor comprensión de las peripecias que forjaron la identidad nacional.
4.3.6 Mapas de ubicación
La ruta de los héroes hasta la fecha ha sido levantada a mano alzada, o sea, con un
acercamiento geográfico poco preciso a partir de intuición sobre las zonas de paso, según la
descripción de sus protagonistas y captadas por los cronistas e historiadores que se han
interesado en recoger este tema. En la Figura No. 5 se ilustra las posibles zonas que
recorrieron los soldados de la campaña de 1856-1857 hasta su llegada al Río San Juan en
su travesía por controlar la “Ruta del Tránsito”.
48
Figura No. 5 Recorrido de los soldados costarricens es por tierra y río San Carlos para llegar al Río San Juan en diciembre de 1856.
La cuestión esencial en la elaboración de este tipo de mapas es que la expresión gráfica
debe ser clara, sin sacrificar por ello la precisión. El mapa como documento que tiene que
ser entendido según los propósitos que intervinieron en su preparación. Para efectos de este
proyecto el mapa cumplirá con exigencias cartográficas que permitan hacer varios planos de
lectura. Usando colores y simbologías se generará de alguna manera un mapa temático, sin
perder de vista que en un plano de lectura más profunda se obtendrán elementos
informativos detallados. Se dispondrá de una cantidad de información proporcional
relacionada con la escala y el tema con los elementos informativos que contribuyen a una
mejor comprensión. En definitiva, el mapa incluirá una síntesis de conjunto al igual que un
detalle analítico que permita una lectura más profunda. El nivel en que se cumplan estas
condiciones será igualmente el nivel de calidad cartográfica del mapa.
En el desarrollo del proyecto se generarán mapas precisos del recorrido donde se indicará la
longitud del recorrido, la presencia de humedales, zonas boscosas, riachuelos, isletas,
recorridos por agua y tierra. Se destacará con precisión puntos de acampamiento, zonas de
49
conflicto armado, estrategia militar utilizada, áreas de desplazamiento y en fin elementos
claves de ubicación y localización, que para fines de este proyecto pretenden ubicar con
mayor precisión al dramaturgo, pero para futuro, aporta una amplia base documental para el
desarrollo de otros productos turísticos, incluso de carácter binacional.
Con la información que se ha indicado debidamente documentada y los recursos gráficos
expresados en fotografías, videos y diseños se podrá definir con mayor claridad los posibles
escenarios donde se montarían la obra teatral en la ribera del Río San Carlos y por
consiguiente realizar las gestiones para convenir el uso de esos terrenos y sus accesos.
4.3.7 Actividades
• Mapear a partir de georeferenciación los lugares claves que se convierten en sitios
de valor histórico para el proceso de control de la ruta del tránsito.
• Gira en sitio con expertos en turismo y teatro para identificar las opciones de
ubicación de los escenarios a partir de su localización y condiciones de acceso y
movilización.
• Firma de convenios con los propietarios de los terrenos de los márgenes del río San
Carlos donde se establecerán los escenarios.
• Reunión con actores comunales para involucrarlos en el desarrollo y los beneficios
del producto turístico innovador.
4.3.8 Indicadores
• A la semana 3 se ha realizado una gira por el trayecto fluvial recorrido por los
soldados de la campaña de 1856 y tomados los puntos de valor histórico.
• A la semana 4 se ha realizado una gira a los puntos claves identificados como
escenarios.
• A la semana 8 se ha sostenido reuniones con los propietarios de los terrenos
potenciales para montar los escenarios.
• A la semana 11 se ha firmado los convenios con los propietarios.
• A la semana 10 se han realizado tres reuniones con personas de la comunidad para
motivarlas sobre el desarrollo del producto turístico.
• A la semana 12 se ha realizado un casting para seleccionar actores para la obra
surgidos de la comunidad.
50
4.4 Libreto teatral
El libreto teatral es aquella obra escrita que se utiliza como guía para los actores de una
película u obra teatral. El libreto se compone normalmente del diálogo que tales actores
tienen que repetir e interpretar y, además, de indicaciones sobre posiciones en el espacio en
el que se actúa (sentado a una silla), movimientos (entra en la sala) o información sobre el
escenario, ambiente y demás. Estas indicaciones que no forman parte del diálogo no se leen
o interpretan, simplemente sirven para facilitar la creación de la escena. (Wikipedia. 2010).
Con el fin lograr un libreto teatral será necesario la contratación de un director de teatro el
cual tendrá que realizar las siguientes tareas:
• Estructuración de la Fábula sobre la cual girará la trama de la obra, una vez
identificados y escritos los argumentos de los acontecimientos más importantes que
le dan vida a la historia.
• Redacción de los diálogos que formaran el cuerpo central de la obra teatral.
• Reunión de trabajo para discutir el primer borrador del libreto teatral con la
participación del Grupo Raíces, el dramaturgo, el director de teatro y el Coreógrafo.
El equipo experto que requerirá el director teatral es:
4.4.1 El director de teatro:
El director de teatro o de escena es el conductor en el campo teatral que supervisa y
orquesta el montaje de una obra, unificando criterios y conductas de variados esfuerzos y
aspectos de la producción.
La función del director es asegurar la calidad y realización del producto teatral. El director
trabaja con individuos y con todo el staff, coordinando investigación, tramoya, diseño de
ropa, iluminación, actuación, diseño del set, diseño del sonido para la producción.
(Wikipedia, 2011).A continuación se muestra en la Figura No. 6 las funciones que tendrá el
director teatral:
51
Definirá la línea
estética e
ideológica del
espectáculo u
obra
Organizar todo
el espectáculo
de principio a fin
en conjunto con
los demás otros
especialistas
Coordinará el
montaje de la
obra y con el
resto del equipo
de trabajo
Funciones
del DT
Promoverá y
dictara talleres
de formación en
el campo de las
artes escénicas
Estudiar e
interpretar las obras
teatrales y tendrá
que dirigir los
ensayos con miras a
su presentación
Elaborara un plan
de trabajo para
unificar las
diferentes
técnicas de
actuaciónAsignara el
material que se
requiere para la
obra
Dirigirá los
ensayos con los
actores y el
equipo técnico
Figura No. 6 Funciones del director teatral
Tal como se ilustra en la figura 5, el detalle de las funciones que el grupo Raíces S.A. le
asignara al Director Técnico:
• Organizar todo el espectáculo de principio a fin en conjunto con los otros
especialistas. ( Dramaturgo, Coreógrafo, Director de teatro, Productor, Escenógrafo,
Ayudantes de Dirección, Actores y actrices, así como el especialista en efectos
especiales)
• Estudiará e interpretará las obras teatrales y tendrá que dirigir los ensayos con miras
a la presentación.
• Definirá la línea estética e ideológica del espectáculo u obra, discutirá con los
especialistas y técnicos para determinar la escenografía, sonido y efectos
especiales, vestuario, coreografía, música, maquillaje, utilería, etc., de la obra.
• Coordinara y elaborara un plan de trabajo para unificar las diferentes técnicas de
actuación con la finalidad de producir un hecho estético y unitario y seleccionara el
personal artístico a intervenir en las obras mediante el casting.
• Asignará el material tales como: guiones y personajes, etc., a los actores y el equipo
técnico (lumínicos, escenógrafos, coreógrafos y vestuaristas) que van a intervenir en
la obra.
52
• Dirigirá los ensayos con los actores y el equipo técnico, induciendo y ordenando en
los mismos la interpretación que desea de la obra.
• Coordinará el montaje de la obra, el trabajo de los especialistas de sonido,
iluminación, decoradores, etc., incluyendo la supervisión, control y evaluación del
personal a su cargo. Además tendrá que coordinar conjuntamente con el asistente
de dirección y su superior inmediato (Grupo Raíces S. A.) todo lo concerniente a las
presentaciones de las obras.
• Promoverá y dictara talleres de formación en el campo de las artes escénicas.
Hasta la puesta en escena, el director de teatro será considerado el máximo responsable,
respaldado por el Grupo Raíces S.A. como mánager del Proyecto.
Para efectos de entendimiento del PFG es trascendental rescatar la definición de una obra
teatral, ya que el LT se da en un espacio de obra teatral, vista esta como una narración
expresada en el modo compositivo del diálogo, como cualquier otra narración posee una
trama o argumento el cual se desarrolla en tres tiempos o partes: exposición, nudo y
desenlace. La mayoría de las obras de teatro están compuestas por tres actos y la
finalización de cada uno de ellos se indicará mediante la caída del telón o bien por el cambio
de escenario. (Wikipedia. 2009).
Cada acto se encuentra dividido en escenas, las cuales serán marcadas cada vez que
ingrese un personaje nuevo a la escena, los personajes que participaran en la obra, serán
pobladores locales de la ruta donde sucedieron los acontecimientos en 1856 y 1857, por lo
que el DT y el resto del equipo experto serán los encargados de capacitar los futuros
actores.
En la obra de teatro se relatarán los hechos de la historia entre el espacio o escenario y el
tiempo, es decir que en la obra teatral se intentara revivir la historia acaecida en la Campaña
de los años 1856 y 1857 contra los filibusteros dirigidos por William Walker, rescatando la
travesía en los ríos y el combate de la Trinidad.
Se pretende que el espacio que funcionara como escenario sea la vereda sobre el rio San
Carlos, por lo que los turistas conocerán la historia que presentaran los actores, dando paso
a que ellos mismos se integren en la historia y capten una vivencia única y lo más cerca a la
realidad posible con un alto contenido de adrenalina y un bagaje cultural local.
53
4.4.2 El dramaturgo:
Los orígenes históricos del teatro se remontan a aquellos tiempos más primitivos del hombre
y están más precisamente relacionados a las primeras actividades que este desarrolló, la
caza y la recolección agrícola, que muchas veces desembocan en ceremonias dramáticas a
través de las cuales se rendía culto a los dioses y se manifestaban los diferentes principios
espirituales de la comunidad en cuestión.
Es por eso que aquellos que se dedican a escribir obras de teatro se los llama dramaturgos,
aunque la definición específica del término haga mención al escritor de dramas. Los
expertos afirman que la dramaturgia es una evolución de la tradición oral antigua.
(Cascante, 2010)
“El dramaturgo tendrá que alcanzar un discurso rotundo; saber poner en escena los
acercamientos con la naturaleza, el ser humana y su comportamiento, para cautivar y
mantener la atención del espectador, en dicho caso turistas. (Caballero, 2009).
El dramaturgo deberá realizar el libreto de la obra; saber poner en escena algunos secretos
acerca de la naturaleza la historia, la humana y su comportamiento, y el medio ambiente,
como elemento indispensable para cautivar y mantener la atención del turista. (Navarrete,
2010)
a. Coreógrafo: tendrá que crear estructuras en las que suceden movimientos, alguna
danza específica que estén dentro del libreto literario de la obra completa.
b. Ayudantes de dirección: tendrán que acompañar al director en todas y cada una de
las funciones descritas anteriormente.
c. El productor: será el proveedor de los fondos monetarios para la producción, es
quien invierte en la producción (o en su defecto busca inversionistas) y maneja
administrativamente todos los aspectos de la película u obra teatral. (Navarrete,
2010).
d. Escenógrafo: se encargara de todos los elementos visuales que conformara cada
escena , sean corpóreos (decorado, accesorios), la iluminación o la caracterización
de los personajes (vestuario, maquillaje, peluquería); ya sea la escenificación
destinada a representación en vivo (teatro, danza), cinematográfica, audiovisual,
expositiva o destinada a otros acontecimientos.
e. Actor y actrices: la función del actor consistirá en interpretar y sincronizar la
actuación del actor original con la mayor fidelidad a la interpretación del mismo y
siguiendo las indicaciones del Director. Podrá ser convocado indistintamente para el
54
doblaje de personajes protagonistas, secundarios o episódicos, así como ambientes.
(CCEPRO, 1995).
4.5 Actividades
4.5.1 Estructuración de la Fábula sobre la cual gir ará la trama de la obra.
Escritos los argumentos de los acontecimientos más importantes que le dan vida a la
historia
Redacción de los diálogos que formaran el cuerpo central de la obra teatral.
Reunión de trabajo para discutir el primer borrador del libreto teatral con la participación del
Grupo Raíces, el dramaturgo, el director de teatro y el Coreógrafo.
4.6 Indicadores
A la semana 5 está estructurada la Fabula de la obra.
A la semana 6 están escritos los argumentos más importantes de la obra.
A la semana 7 se encuentran escritos los diálogos de la obra.
A la semana 8 se ha realizado la reunión entre los responsables de la versión final del
libreto.
4.6.1 Libreto técnico
El guión teatral o libreto es un escrito que contiene una historia para ser representada. Se
compone de parlamentos o diálogos que deben ser dichos y actuados por los personajes.
También aparecen entre paréntesis las acotaciones, que son instrucciones del guionista,
tanto para el director como para los actores, sobre cómo debe hacerse la obra. La
escenografía es otro aspecto importante para la obra. Comprende todos los materiales que
se colocan en el escenario para decorar y crear un ambiente adecuado para la
representación teatral. (Castro, 2008).
Se trata de un documento de producción que contiene la información necesaria para
ejecutar cada uno de los planos que la obra audiovisual requiere.
El Libreto o guión técnico debe contener el troceo por secuencias y planos. En él se ajusta la
puesta en escena, incorporando la planificación e indicaciones técnicas precisas: encuadre,
55
posición de cámara, decoración, sonido, efectos especiales, iluminación, etcétera.
(Caballero, 2009).
En sinopsis, el guion técnico donde se representara los acontecimientos de la historia sobre
la “Ruta Los Héroes” ofrecerá todas las indicaciones necesarias para poder realizar el
proyecto. Al guion técnico le sigue un bloque que contiene la descripción de la acción, de los
actores, sus diálogos, efectos, músicas, ambiente y las características para la toma de
sonido: y los demás detalles.
Por lo que es importante resaltar la escritura del guion técnico en la modalidad del guión
técnico simple como el más frecuentado que adopta una serie de marcas formales con el fin
de identificar los elementos de realización que quieren fijarse. Algunas de estas pueden ser:
• Anotaciones sobre el texto del guión.
• Cada cambio de escenario: Se cambia la hoja para no caer en lo cotidiano
• Cambios de plano: Línea Horizontal
• Cambios de bloque o secuencia: Línea doble de distinto color
• Datos de cámara en la columna de la acción: plano; indicando definición, tamaño,
angulación, movimiento, altura, modo de transición y diálogos.
• Música y efectos: Se anotan a derecha de página abriendo un corchete que abarque
la parte del guión que ocupa.
• Nombre del personaje: Subrayado
• Contiene los siguientes apartados: Nombre del escenario, Interior/Exterior,
día/noche, y numeración sucesiva de planos.
Por último el guión técnico puede completarse con un plano de planta en el que se
especifican las posiciones de cámara y orden para las tomas, este método favorece la
planificación a producción, iluminación y sonido entre otros equipos. Cuando existen
problemas de interpretación de las tomas, se recurre a dibujarlas en un guión gráfico story-
board.
El storyboard será esencial en la definición del libreto teatral de la Ruta los Héroes, debido a
que ordena la narración de los hechos, y servirá en la planificación previa a la filmación de
escenas y secuencias; en él se determina el tipo de encuadre y el ángulo de visión que se
va a utilizar. Además sirve cómo guía al director, de modo que podrá desglosar y segmentar
la filmación sin seguir estrictamente el orden lógico de la trama, por medio de una serie
grande de viñetas. (Wikipedia, 2010)
56
Se emplearía el sistema soviético de guion técnico que los estudios de cine rusos utilizaban
como modelo de planificación:
• Número de toma Lugar/ Decorado (ambiente natural)
• Clase de plano (mapa georeferenciado)
• Sincronizada o muda
• Acción de la imagen
• Diálogo
• Efectos sonoros y música
• Metraje
• Sincronización
• Observaciones
• Montajes
Para el reconocido escritor Gerardo de la Torre, los parámetros de la industria
cinematográfica nos han acostumbrado a historias predecibles donde el único valor consiste
en crear emociones pasajeras que nada aportan a la cultura o la sensibilidad y el afirma que
"una buena obra teatral puede ser como un buen libro"; tomando en cuenta que estamos
hablando de un proyecto cuyo carácter es revivir acontecimientos pasados y rescatar la
historia y cultura de una localidad es válido pensar que hoy en día la demanda turística esta
a la expectativa de que los productos turísticos tomen un papel más protagónico e
innovador, partiendo de la idea de que tanto en el lenguaje cinematográfico como en el
literario existe un eslabón común representado por la historia, cuyo papel es introducir a los
visitantes en la aventura de conocer, sentir y vivir la historia de la “Ruta turística de los
Héroes”, como parte del turismo negro, visto como una vivencia lo más cerca posible de la
realidad, por medio del teatro.
4.7 Actividades
• Reunión de trabajo a cargo del Director de Teatro del proyecto para generar las
propuestas de escenografía
• Diseño de las maquetas o imágenes en 3D a cargo del escenógrafo.
• Taller de trabajo del Director de teatro y escenógrafo con el luminotécnico,
maquillista, vestuarista y director musical para compartir la propuesta escenográfica
de la obra
• Reunión de trabajo para compartir la propuesta luminotécnica, de maquillaje,
vestuario y musical.
57
• Plan de financiamiento sistematizado por el Grupo de producción a partir de los
aportes de los diferentes especialistas.
4.8 Indicadores
• A la semana 9 se cuenta con la propuesta escenográfica.
• A la semana 10 están diseñadas las maqueta o imágenes de la escenografía.
• A la semana 11 se ha realizado el taller con los profesionales responsables de
diferentes áreas técnicas que deben insertarse en el libreto.
• A la semana 12 Se ha integrado el libreto técnico con los aportes profesionales de
los diferentes campos
• A la semana 13 se cuenta delineada una estrategia de financiamiento para llevar a la
práctica la obra.
• A la semana 24 se cuenta con los recursos para montar la obra.
4.9 Plan de mercadotecnia
El plan de mercadotecnia aportará una visión general de la situación actual de los productos
turísticos en el destino “Llanuras del Norte” permitiendo ubicar el producto “La Ruta de los
Héroes” en su contexto, destacando sus atributos, especificidades y potencialidades de
desarrollarse como producto de mercado. Se definen los objetivos comerciales y
económicos que se persiguen, se plantean las estrategias, la mezcla de mercadotecnia y las
acciones que se van a desarrollar para alcanzar las expectativas deseadas. En el orden que
presenta la Figura No. 7
Figura No. 7 Proceso de marketing
Fuente: Kotler y Armstrong, 1998.
58
Este plan está orientado a un servicio de entretenimiento, lo cual la ubica en una de las
industrias de mayor y más rápido crecimiento en la economía mundial. Solo en los Estados
Unidos, la mayor economía de servicios del mundo, los servicios generaron el 74% del PIB
en 1970 y en 1979 significó el 79% del empleo total (Kotler y Armstrong, 1998:264)
En el diseño de este plan se debe considerar cuatro características especiales del servicio
cuando se diseña el plan de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y
naturaleza perecedera.
a. La intangibilidad del servicio. Significa que los servicios no se pueden ver,
saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos. Para reducir la incertidumbre, los
compradores buscan señales de la calidad del servicio. Llegan a conclusiones
acerca de la calidad basándose en el lugar, las personas, el precio, el equipo y las
comunicaciones que ven. Por consiguiente, la tarea del proveedor de servicios es
hacer que el servicio sea tangible en una o más formas. En contraste con los bienes,
los servicios primero se venden y después se producen y consumen al mismo
tiempo.
b. La inseparabilidad del servicio. Significa que los servicios no se pueden separar de
sus proveedores, el empleado que lo presta es parte del servicio. Debido a que el
cliente también está presente cuando se produce el servicio, la interacción
proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios.
Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.
c. La variabilidad del servicio. Significa que la calidad de los servicios dependen de
quiénes lo proporcionan, así como de cuándo, en dónde, y cómo se proporcionan.
En muchos casos estos servicios dependen del estado de ánimo de quien los
proporciona, lo cual lo hace susceptible a la variabilidad humana.
d. La naturaleza perecedera del servicio. Significa que los servicios no se pueden
almacenar para su venta u utilización posterior. La naturaleza perecedera de los
servicios no es problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando la
demanda fluctúa, las empresas de servicios experimentan problemas difíciles. Por
ejemplo los hoteles cobran precios más bajos fuera de temporada, para atraer más
huéspedes.
59
Servicios
Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, oír
ni oler antes de la compra
Inseparabilidad: Los servicios no se
pueden separar de sus proveedores
Naturaleza perecedera:Los servicios no se
pueden almacenar para su venta u utilización
posterior
Variabilidad: La calidad de los
servicios depende de quién los
proporciona, y cuándo, en dónde y
cómo
Figura No. 8 Cuatro características del servicio
Fuente: Kotler y Armstrong. 1998: 265
4.9.1 Los objetivos de marketing
El primer elemento de la estrategia de mercadeo será definir claramente una necesidad para
un mercado objetivo. En este sentido es imperativo definir su potencial, sus características y
formas de compra, sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa.
Una vez aclarado lo anterior, en el producto turístico “La Ruta de los héroes” los objetivos de
marketing estarán orientados a captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas,
dar a conocer el producto y sus atributos y ampliar la cobertura de zona de atracción de
clientes a partir de mecanismos de difusión. (Kotler y Armstrong, 1998, p. 201-263)
4.9.2 Estrategias de marketing
En el diseño de las estrategias de marketing lo que primero se va a hacer es analizar el
público objetivo para que, en base a dicho análisis, se diseñen estrategias que se
encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o
costumbres. En el diseño de las estrategias se tomará en cuenta la competencia (por
ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las
estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como el
60
conocimiento propio y la capacidad de inversión. Para una mejor gestión de las estrategias
de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas en cuatro
aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, para el precio, para la
plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de
elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de
Mercadotecnia).
4.9.3 Estrategias para el producto
Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguirá el desarrollo de los productos a
ofrecer en dicho mercado. Aparte del problema de la producción, es clave definir la
composición adecuada del producto a ofrecer, las líneas de productos, el análisis de
consumo (Cómo consume el mercado objetivo o el consumidor típico con el fin de
desarrollar el producto) y formas presentación. El desarrollo del producto implica la
definición de los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios se comunican y se proporcionan
por medio de atributos del producto, como calidad, características y diseño.
a. Calidad. Será uno de los principales instrumentos de posicionamiento en el mercado
meta. Esta calidad hace referencia a calidad del desempeño que implica la habilidad
de un producto para llevar a cabo sus funciones, tales como: durabilidad, interés,
facilidad de operación con lo cual se proporciona de forma consistente la calidad que
esperan los clientes y por la cual están dispuestos a pagar.
b. Características del producto . Un producto se puede ofrecer con diversas
características. Un modelo básico, sin ningún extra, es el punto de partida. Luego se
puede crear un nivel más elevado al añadir más características. Las características
son un instrumento competitivo para diferenciar el producto de la competencia, por lo
cual se debe ser el primero en introducir una característica nueva, necesaria y
valiosa. En tal sentido, se tendrá cuidado en incorporar aquellas características que
los clientes valoran sobremanera en relación con los costos.
c. Diseño del Producto . El diseño es un concepto más amplio que el estilo. Un buen
diseño puede atraer la atención, mejorar el desempeño del producto, reducir los
costos de producción y proporcionar al producto una poderosa ventaja competitiva
en su mercado meta. (Kotler y Armstrong. 1998, p. 243-244).
4.9.4 Estrategias para el precio
Determinar los precios considerando los elementos de: Capacidad de compra, nivel
socioeconómico, costos de Producción, costos de distribución, costos financieros, costos
logísticos, costos de publicidad y promoción, salarios, entre otros. La determinación del
61
precio genera segmentación, el precio determina en muchas ocasiones el segmento de
mercado al que se quiere llegar. En las estrategias de precio es importante hacer un
conjunto de preguntas que contribuyen en su definición, tales como: ¿Cómo se va a
vender?, ¿Qué tipo de fuerza de ventas se va a utilizar?, ¿Cuáles serán las políticas de
crédito y pago?, ¿Cuáles serán los rangos de ventas?, ¿Cuál es el nivel aceptable de
ventas?, ¿Cuánto se puede ofrecer?
Hay muchos factores internos y externos que influyen en las decisiones de determinación de
precios. Los factores internos incluyen los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de
mezcla de mercadotecnia, los costos y la organización para la determinación del precio del
producto. La estrategia de determinación de precios depende en gran parte de los objetivos
del mercado meta y del posicionamiento que se busca. Los objetivos comunes de la
determinación de precios incluyen supervivencia, incremento al máximo de las utilidades
actuales, liderazgo en la participación de mercado y liderazgo en la calidad del producto. Sin
embargo, el precio es solo uno de los instrumentos de la mezcla de mercadotecnia y esto
afecta todos los otros aspectos tales como diseño, distribución y promoción, además se
deben considerar los factores externos.
Los factores externos que influyen en las decisiones de determinación de precios incluyen la
naturaleza del mercado y la demanda; los precios y las ofertas de los competidores. Sin
embargo, en última instancia es el comprador, quien decide el precio correcto. El
consumidor sopesa el precio contra los valores percibidos de utilizar el producto, si el precio
excede la suma de los valores, los consumidores no compraran el producto. Los
compradores difieren en lo que concierne a los valores que asignan a diferentes
características del producto y los mercadológos a menudo varían sus estrategias de
determinación de precio para diferentes segmentos de precios.
Estos elementos serán lo que se someterán al análisis para definir cuan es el precio con que
el producto turístico sale al mercado y sobre qué criterios internos y externos se ajustaran
estos precios acorde a los costos del proceso de producción. (Kotler y Armstrong, 1998, p.
334-346).
4.9.5 Estrategias para la plaza (Distribución)
El diseño del canal se iniciará con la evaluación de las necesidades de servicio del cliente
del canal y los objetivos y restricciones del canal de la empresa. Después la empresa
identifica las principales alternativas del canal en términos de los tipos de intermediarios, el
número de intermediarios y las responsabilidades con el canal de cada uno de ellos. Se
debe evaluar cada opción de canal, conforme a criterios económicos, de control y de
62
adaptación. La administración del canal requiere seleccionar a intermediarios calificados y
motivarlos. Será necesario evaluar con regularidad a los miembros individuales del canal
(Kotler y Armstrong, 1998, p. 370-378).
Las actividades de logística y distribución serán otro punto de la estrategia de mercadeo.
Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de entrega,
las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del
producto, su cuidado y su llegada al consumidor final. Se hará especial énfasis de tener
presencia en tres canales:
• Líneas aéreas (Estar en sus revistas y presentaciones cerradas de televisión)
• Trade o Tour operador clásica
• Escenarios Online
Trabajos recientes realizados por ITCR (2010) demuestran que los visitantes extranjeros
que visitan la región los hicieron a través de Agencias de Viajes o Tour operadores. En este
estudio los turistas extranjeros son los clasificados como grupo 2 y se demuestra como ellos
prefieren organizar su viajes con agencias, algunos con tour operadores e internet. La Figura
No. 9 presenta los criterios obtenidos por el turista entrevistado, según cada grupo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Agencia TO Internet "p a p" ICT Otros Criterio
persona
%
Recurso para planificar viaje
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
Figura No. 9 Recurso empleado para planear el viaje
Fuente: ObDeTUR, ITCR, 2010, p. 12
Entiéndase por agencia de viajes, Tour operador, uso de internet, publicidad de persona a
persona, el Instituto Costarricense de Turismo, otros; tal como: afiches informativos,
63
brochure y anuncios en medios de comunicación, perifoneo y el criterio personal. El buen
desempeño logrado por esta vía indica que debe mantenerse y profundizarse. Además deja
entrever el espacio que viene ganando la Internet a nivel nacional el cual es completamente
coincidente con la tendencia mundial.
Superada en el 2009 la cifra de 1.700 millones de internautas - lo que equivale al 23% de la
población mundial- el escenario online se configura como un poderoso escaparate de
difusión de contenidos que cada año atraen a más usuarios. (Comunitat Valenciana. 2010)
Este abordaje no omite reconocer que las decisiones sobre el canal de distribución se
encuentran entre las más complejas y las que ofrecen un reto mayor a las que se enfrenta la
empresa. Cada sistema de canal crea un nivel diferente de ventas y costos. Una vez que se
ha elegido un canal de distribución, la empresa por lo común debe continuar con él durante
mucho tiempo.
4.9.6 Estrategias de promoción
La parte de servicio al cliente permite la interacción entre la empresa y el consumidor así
que debe ser considerado como vital para el desarrollo de la empresa especialmente
cuando se manejan servicios. Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado
objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o
indirecta (masiva) al consumidor. Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa,
Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo etc. Según el tipo de
producto y de clientes, la empresa deberá determinar la mejor combinación de estrategias
de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su actividad comercial.
Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o
impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente
que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere la mayor
valoración de marca posible (Raíces: Es cultura es identidad).
Los tres instrumentos principales de la promoción masiva son publicidad, promoción de
ventas y relaciones públicas. Para la gestión de venta del producto turístico se recurrirá a
una mezcla promocional para alcanzar las pretensiones de publicidad y mercadotecnia.
Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:
a. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
b. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas
de un producto o servicio.
64
c. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de
una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o
desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las
presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales,
las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos, la literatura,
los paquetes de prensa, los carteles entre otros. Así, aunque la mezcla promocional es la
principal actividad de comunicación de la empresa, toda la mezcla de mercadotecnia - la
promoción y el producto, el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor
impacto de comunicación.
La publicidad , entendida como la utilización de los medios pagados por un vendedor para
informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una
poderosa herramienta de promoción. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso
que se sustentará en los siguientes cinco pasos:
• Determinación de objetivos
• Decisiones sobre el presupuesto
• Adopción del mensaje
• Decisiones sobre los medios que se utilizarán
• Evaluación
La promoción de ventas : cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo,
cortesías, eventos demostrativos, descuentos por paquetes- cuyo fin es estimular a los
consumidores, al comercio y a los vendedores de la propia empresa. El gasto en la
promoción de ventas ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en los últimos
años. La promoción de ventas exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las
herramientas, se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo, y se evalúen sus
resultados.
Las relaciones públicas: establecimiento de buenas relaciones con los diversos actores
públicos, que implican una publicidad favorable y la creación de una imagen positiva de la
empresa, es el instrumento menos utilizado de las principales herramientas de promoción,
aunque su potencial dar a conocer y hacer que se prefiera un producto es más grande. Las
relaciones públicas implican la determinación de objetivos, la elección de los mensajes y
vehículos, la instrumentación del plan y la evaluación de los resultados (Alave, 2008).
65
4.9.7 Actividades
• Grupo focal con expertos de turismo, de diferentes segmentos de la cadena de valor,
para someter a validación el diseño conceptual del producto.
• Evento demostrativo a nivel promocional con responsables de tours operadoras
nacionales y extranjeras para valorar y priorizar la plaza más indicada en la cual
promocionar el producto.
• Análisis del mercado de los productos turísticos con especial énfasis en la oferta y
demanda de aquellos de carácter cultural para definir un precio de acuerdo al
comportamiento de este segmento de mercado.
• Diseño de un paquete promocional del producto turístico de carácter proactivo a
partir de una mezcla orientada a un mercado ávido de productos innovadores.
• Realizar dos presentaciones a una muestra de potenciales clientes para
retroalimentar con la crítica antes de hacer el lanzamiento al mercado.
4.9.8 Indicadores
• A la semana 8 de iniciado el proyecto se encuentra conceptualizado el diseño del
producto turístico cultural como un producto de mercado.
• A la semana 16 del proyecto se ha realizado un evento con tours operadores y
definido la plaza donde se debe mercadear el producto.
• A la semana 18 del proyecto se cuenta con un análisis del mercado turístico y
particularmente el turismo cultural que puede demandar la RHN y el precio que se
cobrará por el producto.
A la semana 22 del proyecto se ha:
• Publicitado del producto en la Web de la empresa.
• El encargado de ventas de Raíces S.A. ha visitado al 60% de potenciales clientes.
• Se ha envidado publicidad vía email al 100% de potenciales clientes.
• Se han impreso 500 afiches.
• Se han impreso 1000 plegables y repartido selectivamente 200 ejemplares.
• A la semana 30 del proyecto se ha presentado la obra en un espacio privado de
invitados especiales.
66
4.10 Presupuesto
Para la determinación del presupuesto se han tomado en cuentas los rubros de mayor
importancia como lo son: el recurso humano, contratación de asistencia técnica (incluye todo
un equipo interdisciplinario en áreas como investigación, historia, cinematografía, diseñador,
mercadologo, entre otros), medios de transporte y equipo (lancha, vehículo doble tracción y
GPS) bienes inmuebles (alquiler de terreno) y procesos de gestión del producto (dinero que
se presupuesta para reuniones, talleres de trabajo y materiales).
En el cuadro 4 se muestra el presupuesto estimado para el proceso de formulación del
proyecto ruta de los Héroes en la zona norte.
67
Cuadro No. 4 Presupuesto requerido para el proceso de formulación del proyecto la ruta de los Héroes en la zona norte de Costa Rica.
PRESUPUESTO REQUERIDO PARA EL PROCESO DE FORMULACIÓN DEL PRO YECTO
LA RUTA DE LOS HEROES EN LA ZONA NORTE DE COSTA RICA
Febrero, 2011
Descripción
Director de Teatro por un año (1/4 tiempo)
Contratación de investigación históricaContratación de geografo para levantado de mapasContratación de Libreto teatralContratación de Libreto TécnicoContratación diseño escenográficoContratación de propuesta luminotecnica, vestuario y musicalContratación de plan de mercadotecnia
Alquiler de lancha para recorrido por la rutaAlquiler equipo de georeferenciaciónAlquiler de vehiculo doble tracción
Alquiler anual de terrenos
Reuniones y talleresGiras de campoProductos de papel y cartón
SUBTOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS (10%)IMPREVISTOS (7%)COSTO TOTAL
935.200 15.631.200
CONTRATACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICAS
RECURSO HUMANO
200.000 100.000 80.000
13.360.000 1.336.000
250.000
500.000 PROCESO DE GESTION DEL PRODUCTO
MEDIOS DE TRANSPORTE Y EQUIPO
BIENES INMUEBLES
600.000 2.500.000
700.000
200.000 30.000
Monto Total
4.500.000
1.500.000 200.000
1.000.000 1.000.000
68
5 CONCLUSIÓN
Finalizado el diseño del plan del proyecto “La Ruta de los héroes en la Zona Norte de Costa
Rica” se decantan una serie de conclusiones y recomendaciones, que Raíces tour
operadora, como organización responsable del desarrollo del producto, debería de tener
presente en el proceso de implementación del proyecto.
• El producto propuesto es innovador y que tiene un importante reto para abrir
espacios en el mercado del turismo en un contexto de crisis que está afectando a los
destinos secundarios.
• Por la naturaleza del producto un elemento complementario y nada despreciable es
la oportunidad que representa el mercado interno compuesto por sector educativo y
otros interesados en elementos de cultura general.
• La investigación preliminar, en la cual se sustenta la propuesta, evidencia que la
constatación empírica realizada en este tema hasta la fecha, provee pocos
elementos asociados a vestuario, tipo de armamento y características de los medios
de navegación de la época, que de no subsanarse podría generar inconsistencias
históricas.
• Se definió una estrategia de mercadotecnia orientada a generar un canal de
comunicación sustentado en tres elementos base que deberán implementar
complementariamente para asegurar una gestión adecuada de los canales y lograr
una divulgación tanto a lo interno de los medios del territorio de la Región Huetar
Norte como fuera de ella.
• El plan de implementación con su respectivo marco lógico se convierte en una
adecuada herramienta para la gerencia del proyecto en la gestión del alcance del
proyecto, la gestión del tiempo, la gestión de los costos, calidad y comunicación del
proyecto.
• Se puede decir que se ha cumplido con la formulación del plan de proyecto donde se
identificaron los planes, acciones y productos que se deben desarrollar más adelante
en la fase de ejecución del proyecto, lo cual contribuiría a diversificar e innovar en un
mercado poco explorado como lo es el rescate de la historia de la conquista de la
ruta del tránsito por parte de los soldados de la campaña nacional de 1856 en la
zona de San Carlos, Alajuela.
69
6 RECOMENDACIONES
• La investigación de fuentes secundarias sobre el análisis del entorno y la oferta de
productos turísticos indica claramente que no existen en la zona de influencia del
proyecto productos de esta naturaleza. El elemento de innovación prevé una
condición favorable, no obstante, se debe tener cautela ante la resistencia al cambio
que embargue a los comercializadores y el mercado meta.
• El producto deber aparecer en el mercado con una propuesta sostenida de
innovación que le permita mantenerse en la etapa de estabilización bastante tiempo,
mientras tanto se diseñan e incorporan otros productos en el ámbito histórico-
cultural complementarios y versátiles para desarrollarse en escenarios menos
complejos.
• Debe ser muy bien diseñada la propuesta de involucrar al espectador en la trama de
la obra y principalmente en la incorporación de elementos de riesgo y estrés para
que no genere un efecto negativo. Además de considerar con sumo sigilo los
elementos de riesgo que esto pueda generar y que deben estar debidamente
respaldados con una póliza adecuada.
• La carencia de recursos siempre será una debilidad para implementar un proyecto
por lo cual se deben diseñar mecanismos de financiamiento que involucren fuentes
de financiamiento comunales, públicos y privados con beneficios y efectos
redistributivos en cada uno de ellos.
• La Gerencia del proyecto debe ser muy cuidadosa y minuciosa en el proceso de
formulación de los términos de referencia, pues la claridad del producto que se
espera y sus alcances es fundamental para el éxito de la propuesta de generar un
producto innovador.
• Es recomendable que el Director de Teatro sea contratado como parte del equipo de
planta y no por producto pues es necesario su presencia, orientación y
recomendación durante todo el proceso de desarrollo de productos ya que será
quién al final deberá montar y poner en el escenario la obra.
70
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73
8 ANEXOS
Anexo No. 1. ACTA DEL PROYECTO
ACTA DEL PROYECTO
FECHA NOMBRE DEL PROYECTO
18/08/ 10 Plan para el desarrollo del producto turístico: “La ruta de los
héroes” en la zona Norte, Costa Rica.
AREAS DE CONOCIMIENTO/ PROCESOS AREA DE APLICACIÓN (SECTOR/ACTIVIDAD)
Alcance, Tiempo, costos, Recurso y Humano Sector: Turismo
Actividad: Desarrollo de productos innovadores.
FECHA DE INICIO DEL PROYECTO FECHA TENTATIVA DE FINALIZACION DEL PROYECTO
16/ 09/10 20/ 12/10
OBJETIVOS DEL PROYECTO
GENERAL:
Formular un plan de proyecto donde se identifica los planes, acciones y productos que se deben implementar para
la recreación escénica de la conquista de la ruta del tránsito por parte de los soldados de la campaña nacional de
1856 en la zona de San Carlos.
ESPECIFICO:
• Elaborar un alcance de proyecto con sus principales entregables, factores críticos de éxito, restricciones,
definición de tareas, EDT; que permita identificar los hitos trascendentales de la gesta histórica que será recreada
teatralmente permitiendo una visión clara de las labores a realizar en el proyecto y de esta forma monitorear el
cumplimiento de los objetivos.
• Definir un cronograma con sus respectivas actividades y tiempo estimado para su cumplimiento en el proyecto
que precisen los productos de cada etapa del plan.
• Desarrollar un plan de responsabilidades para determinar el rol de cada recurso involucrado en el proyecto con la
finalidad de no incurrir en gastos innecesarios, cuantificando los costos de recreación de cada uno de los hitos
priorizados.
• Determinar el recurso humano que requiere involucrarse en el proyecto para garantizar el éxito del proyecto.
• Diseñar un plan de mercado y mercadeo para identificar la demanda del producto y la estrategia para publicitar el
producto.
JUSTIFICACION O PROPOSITOS DEL PROYECTO (APORTE Y RESULTADOS ESPERADO S)
74
La campaña de los años 1856 y 1857 contra la Filibusteros dirigidos por William Walker comprende una serie de
acontecimientos de valor incalculable para la memoria histórica, cuyo conocimiento popular es aún limitado, a pesar de
su trascendencia en el devenir del ciudadano costarricense moderno. Este proyecto tiene el propósito de sintetizar los
acontecimientos y mapear el trayecto recorrido por la gloriosa expedición de los 200 soldados costarricenses, quienes
al mando del Sargento Mayor Máximo Blanco incursionaron por San Carlos con la misión estratégica de quebrar el
abastecimiento que recibían los filibusteros de hombres, armas y alimentos por la llamada Ruta del Tránsito, dado que
tenían el control de toda la ruta a través del Rio San Juan. El objetivo central de este esfuerzo de síntesis, lejos de un
erudito análisis histórico, cuya labor ya ha sido realizada por el Museo Histórico Cultural Juan Santamaríaii pretende
poner en la agenda del sector turismo la oportunidad de desarrollar un producto turístico a partir de la posibilidad de
recrear este importante acontecimiento y despertar el interés de nacionales y extranjeros.
La oportunidad de estudiar elementos de orden cultural e histórico con potencial de ser desarrollados como productos
turísticos se constituye en una significativa contribución de la Universidad para un sector turismo ávido de constante
innovación y necesitado de desarrollar productos diferenciadores de difícil barrera de entrada.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE GENERARÁ EL PROYECTO (ENTR EGABLES FINALES DEL
PROYECTO)
El producto principal del proyecto será crear un destino turístico ambientado en escenarios y coreografías
desarrolladas in situ ambientadas en el contexto de la época y lugares similares donde se dieron los principales
acontecimientos.
Los entregables serán :
• Documento de identificación de los hitos trascendentales de la gesta histórica.
• Una propuesta del enfoque que debe tener el guión.
• Documento de plan de mercado y una estrategia de mercadotecnia del producto.
• Documento de términos de referencia sobre los contenidos que debe considerar la capacitación para los actores y
comunidad.
• Diseñar un cronograma de ejecución con responsabilidades y productos esperados.
• Un presupuesto de costos de desarrollo del proyecto
RESTRICCIONES
La restricción más importante que tiene el proyecto es que la mitad de los acontecimientos acaecidos en este
importante capítulo de la historia y lucha por la libertad y democracia en Costa Rica, se desarrolló en el Sur de
Nicaragua, principalmente en el Río San Juan, El Castillo Viejo y San Carlos de Nicaragua. En tal sentido hay una
importante oportunidad de desarrollar un producto turístico de carácter binacional, sin embargo, si las razones políticas
entre Costa Rica y Nicaragua limitan su implementación, este debería restringirse a los acontecimientos desarrollados
en el lado costarricense.
INFORMACION HISTORICA RELEVANTE
1. La ruta de los héroes es un acontecimiento poco conocido por nacionales y extranjeros.
2. Los acontecimientos bélicos hablan bien de la audacia y valor de la estrategia militar antes que el enfrentamiento
armado.
3. El control de la ruta del tránsito fue uno de los principales acontecimientos que dieron al traste con las
pretensiones de William Walker en Centroamérica y su desenlace marcó el inicio de la derrota.
75
4. Esta acción se desarrolló a partir de las inhóspitas tierras Sancarleñas y riberas del San Juan desde la margen
derecha del río San Juan, hoy punto de disputa entre los país.
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERES (Stakeholders)
Clientes directos: Principalmente lo constituyen las tours operadoras, los dueños de hoteles, las agencias de viajes y
las organizaciones del sector turismo.
Clientes indirectos: Los turistas nacionales y extranjeros, los estudiantes escolares y colegiales del país, las
comunidades vecinas de la zona de ejecución del proyecto.
PRESENTADO POR FIRMA
Lady Fernández Mora
APROBADO POR FIRMA
Ing. Marvin Coto Hernández
Fuente: Fernández, 2011
______________________
1 Museo Histórico Cultural Juan Santamaría. El combate de la Trinidad y la acción heroica
de Nicolás Aguilar Murillo. Colección ruta de los héroes 1856-1857, no. 3. Imprenta
Nacional. 1ª. Edición. Alajuela 1999. Pp 3-19.
76
Anexo No. 2 EDT del PFG “Ruta Turística Los Héroes ”
Anexo No. 3 Figura sobre los entregables y tareas respectivas
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Delimitación del Producto
turístico
La ruta de los héroes
Documento
histórico
Gira a zona de
acontecimientos
Libreto
teatral
Libreto
técnico
Plan de
Mercadotecnia
Criterio
experto
Talleres con
la Demanda
Talleres con
la Oferta
Bosquejos
publicitarios
Plan de
mercadeo
Criterio
experto
Contratación
Director
Taller
interdisciplin
ario
Estructura de
costos de la
obra
Entrega de
Libreto
Fuentes
secundarias
Términos
referencia
Contratación
historiador
Documento
borrador
Versión final
de
documento
Diseño de
gira
Levantamien
to GPS
Fotografías y
Videos
Balance de la
gira
Documento
Memoria
Fuentes
secundarias
Criterio
experto
Contratación
Dramaturgo
Taller
interdisciplin
ario
Entrega de
Libreto
Diseño final del producto turístico: La ruta de los héroes
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Anexo No. 4 CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE TRABAJO “RUTA TURISTICA DE LOS HEROES EN EL CANTON DE SAN CARLOS
ACTIVIDADES
MES 1 2 3 4 5 6 7 8
1.Fundamentación Histórica a.Sistematización Histórica de los hechos de 1856 -1857
b. Contratar un historiador que elabore la sistematización
c. Taller entre el equipo de trabajo
d. Revisar el Libreto Teatral y entrega en la semana 4 2. Ubicación espacial y localización
a. Ubicar el lugar donde se realizara la recreación teatral
b. Mapear a partir de georeferenciación los lugares clave c. Identificar las opciones de recreación, mediante las giras de campo
d. Firmar un convenio con el propietario del terreno
e. Reunir los actores locales para involucrarlos en el Proyecto
3.Libreto teatral (LT) a. Estructuración de la fabula sobre la cual girara la trama b. Redacción de los diálogos que formaran el cuerpo central de la OT c. Reunión para discutir el primer borrador del LT con los stakeholders 4. Libreto Técnico (LTec) a. Sesiones de trabajo a cargo del Director de Teatro y Grupo Raíces
b. Diseñar las maquetas o imágenes en 3D
c. Taller de trabajo a cargo de Director de Teatro y equipo general
d. Incluir en la herramienta de campo los formularios
e. Plan de financiamiento por el grupo de producción
f. Se cuenta con los recursos para montar la obra
5. Plan de Mercadotecnia
a. Someter a validación el diseño conceptual del producto
b. Valorar y priorizar la plaza más indicada para promocionar el producto
c. Definir el precio del producto, según estudios de mercado
d. Diseñar un paquete promocional del producto turístico e. Validar el producto final con potenciales clientes para el lanzamiento
f. Se cuenta con el Plan de Mercadotecnia
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Anexo No. 5 MARCO LOGICO
“P ROYECTO PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO TURÍSTICO : LA RUTA DE LOS HÉROES EN EL
CANTÓN DE SAN CARLOS ”
JERARQUÍA DE OBJETIVOS
INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
FIN
Formular un plan de proyecto donde se identifican los planes, acciones y productos que se deben implementar para la recreación escénica de la conquista de la ruta del tránsito por parte de los soldados de la campaña nacional de 1856 en la zona de San Carlos como un nuevo producto turístico para la Zona Norte de Costa Rica.
• Dos años después de implementado el proyecto se ha:
-Incrementado la oferta de productos turísticos de orden cultural.
-El “turismo negro” forma parte de la oferta turística que diferencia a la Región Llanuras del norte de otras regiones turísticas del país.
• Nuevos productos turísticos en el mercado.
• Los medios de difusión hacen referencia a la oferta turística innovadora en Llanuras del Norte.
• El turismo cultural se ha articulado adecuadamente al turismo de aventura provocando un sincretismo que ha ganado espacios de mercado.
• Los precios de estos productos son accesibles al mercado nacional incrementando la demanda y potenciando su desarrollo.
PROPÓSITO
Incrementar la oferta de productos turísticos innovadores de difícil barrera de entrada para incrementar el activo regional de turismo en el ámbito cultural en la zona de planificación turística Llanuras del Norte.
Al final del proyecto:
• Un 60% del mercado local identifica la oferta presentada como un producto innovador.
• Dos nuevos productos de orden histórico-cultural están identificados a nivel de perfil para ser desarrollados.
• Encuesta de consulta a los potenciales clientes.
• Propuestas de dos nuevos productos inician su fase de formulación.
• El mercado reaccionó positivamente y estimula el desarrollo de nuevos productos.
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RESULTADO 1: FUNDAMENTACION HISTORICA
Resultados y actividades Indicadores Medios de verificación
Supuestos
Resultado 1: Se cuenta con una sistematización histórica de los hechos acaecidos por el contingente militar que entre finales de 1856 y principios de 1857 ingreso por el río San Carlos y logro controlar la ruta del tránsito, paso estratégico para el abastecimiento de los filibusteros liderados por William Walker.
• En la semana 4 del proyecto se cuenta con una sistematización histórica susceptible de ser desarrollada como guión teatral.
• Documento validado y apropiado por los responsables de formular el guion teatral.
• La sistematización histórica es lo suficientemente rica para generar un libreto teatral atractivo, versátil y de interés en el mercado turístico de nacionales y extranjeros.
Actividades:
Contratar a un historiador para que elabore la sistematización a partir de las fuentes secundarias existentes.
• En la semana 2 el Historiador ha entregado un avance de la sistematización.
• A las 3 semanas de iniciada la ejecución del proyecto se cuenta con un documento de sistematización histórica.
• Documento en versión impresa y digital.
Taller entre el equipo gerencial del grupo Raíces S.A., el historiador, dramaturgo, coreógrafo y director de teatro para socializar el documento histórico y los elementos de orden ambiental, cultural y social de la época que permita orientar el trabajo del equipo profesional de teatro.
• A la semana 4 se ha realizado un taller entre los profesionales responsables de concebir el producto teatral.
• Memoria del Taller • Lista de
participantes.
Revisión del libreto teatral por parte del historiador para dar visto bueno desde el punto de vista histórico y evitar inconsistencias.
• A la semana 8 el historiador ha emitido una valoración sobre el Libreto teatral.
• Documento de valoración del libreto impreso y digital.
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RESULTADO 2: UBICACIÓN ESPACIAL Y LOCALIZACIÓN
Resultados y actividades Indicadores Medios de verificación Supuestos
Resultado 2: Identificado el lugar donde se realizará la recreación teatral de los acontecimientos y los medios de acceso.
• A la semana 4 está claramente definidos y negociados los lugares que funcionaran como escenarios.
• Escenarios montados • Se da una localización adecuada en cuanto a belleza escénica, condiciones fluviales y vías de acceso terrestre necesario para el desarrollo del producto.
• La comunidad del entorno se involucra positiva y activamente en el desarrollo del producto turístico.
Actividades:
Mapear a partir de georeferenciación los lugares claves que se convierten en sitios de valor histórico para el proceso de control de la ruta del tránsito.
• A la semana 3 se ha realizado una gira por el trayecto fluvial recorrido por los soldados de la campaña de 1856 y tomados los puntos de valor histórico.
• Un mapa impreso y digital con identificación de los puntos de interés y la información relevante para toma de decisiones.
Gira en sitio con expertos en turismo y teatro para identificar las opciones de ubicación de los escenarios a partir de su localización y condiciones de acceso y movilización.
• A la semana 4 se ha realizado una gira a los puntos claves identificados como escenarios.
• Reporte de la gira con los criterios esbozados por los expertos como los puntos ideales para montar los escenarios.
Firma de convenios con los propietarios de los terrenos de los márgenes del río San Carlos donde se establecerán los escenarios.
• A la semana 8 se ha sostenido reuniones con los propietarios de los terrenos potenciales para montar los escenarios.
• A la semana 11 se ha firmado los convenios con los propietarios.
• Informe sobre la posición de los propietarios.
• Documento de convenios firmado.
Reunión con actores comunales para involucrarlos en el desarrollo y los beneficios del producto turístico innovador.
• A la semana 10 se han realizado tres reuniones con personas de la comunidad para motivarlas sobre el desarrollo del producto turístico.
• Memoria de las reuniones realizadas.
• Listado de actores de la comunidad seleccionados.
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RESULTADO 2: UBICACIÓN ESPACIAL Y LOCALIZACIÓN
Resultados y actividades Indicadores Medios de verificación Supuestos
• A la semana 12 se ha realizado un casting para seleccionar actores para la obra surgidos de la comunidad.
RESULTADO 3. LIBRETO TREATRAL
Resultados y actividades Indicadores Medios de verificación Supuestos
Se cuenta con el Libreto Teatral de la obra debidamente concluido.
• A la semana 8 se cuenta con el documento de Libreto Teatral.
• Libreto impreso. • Visto Bueno del Grupo
de Producción.
El libreto teatral logró rescatar los hitos históricos de mayor trascendencia que con gran maestría involucra a los espectadores.
Los turistas quedan integrados a la obra teatral con eventos que provocan una alta dosis de adrenalina que motiva al espectador.
Actividades:
Estructuración de la Fábula sobre la cual girará la trama de la obra.
• A la semana 5 está estructurada la Fabula de la obra.
• Bosquejo de la obra esbozado a partir de los hitos más destacados del acontecimiento histórico.
Escritos los argumentos de los acontecimientos más importantes que le dan vida a la historia.
• A la semana 6 están escritos los argumentos más importantes de la obra.
• Narraciones escritas en pequeños párrafos.
Redacción de los diálogos que formaran el cuerpo central de la obra teatral.
• A la semana 7 se encuentran escritos los diálogos de la obra.
• Documento con los diálogos que conforman el cuerpo central de la obra.
Reunión de trabajo para discutir el primer borrador del libreto teatral con la participación del Grupo Raíces, el dramaturgo, el director de teatro y el Coreógrafo.
• A la semana 8 se ha realizado la reunión entre los responsables de la versión final del libreto.
• Documento de libreto teatral impreso y en versión digital debidamente aprobado.
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RESULTADO 4: LIBRETO TECNICO
Resultados y actividades Indicadores Medios de verificación Supuestos
Se cuenta con el libreto técnico debidamente concluido.
• A la semana 12 se cuenta con el Libreto Técnico.
• Documento en versión impresa y digital.
• Visto Bueno de la Producción de la Obra.
Se dio empatía y entendimiento entre los diferentes profesionales participantes y le Libreto so obtuvo en el tiempo estimado.
El entorno se presta adecuadamente para implementar lo propuesto en el Libreto Técnico.
Actividades:
Reunión de trabajo a cargo del Director de Teatro del proyecto para generar las propuestas de escenografía.
• A la semana 9 se cuenta con la propuesta escenográfica.
• Documento de propuesta escenográfica.
Diseño de las maquetas o imágenes en 3D a cargo del escenógrafo.
• A la semana 10 están diseñadas las maqueta o imágenes de la escenografía.
• Maquetas o imágenes digitales en 3D sobre la escenografía.
Taller de trabajo del Director de teatro y escenógrafo con el luminotécnico, maquillista, vestuarista y director musical para compartir la propuesta escenográfica de la obra.
• A la semana 11 se ha realizado el taller con los profesionales responsables de diferentes áreas técnicas que deben insertarse en el libreto.
• Memoria del taller. • Lista de participantes.
Reunión de trabajo para compartir la propuesta luminotécnica, de maquillaje, vestuario y musical.
• A la semana 12 Se ha integrado el libreto técnico con los aportes profesionales de los diferentes campos
• Documento de Libreto Técnicos en versión impresa y digital.
Plan de financiamiento sistematizado por el Grupo de producción a partir de los aportes de los diferentes especialistas.
• A la semana 13 se cuenta delineada una estrategia de financiamiento para llevar a la práctica la obra.
• A la semana 24 se cuenta con los recursos para montar la obra.
• Documento de estrategia con las diferentes fuentes y los responsables de la gestión.
• Se cuenta con recursos materiales aportados por entes públicos y privados.
• Recursos económicos administrados por un Fideicomiso donde parte de los fideicomitentes son patrocinadores.
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RESULTADO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA
Resultados y actividades Indicadores Medios de verifica ción Supuestos
Resultado 5: Se cuenta con un plan de mercadotecnia en el cual se define claramente el producto, la plaza, el precio y la promoción.
• A la semana 26 se está implementando el plan de Mercadotecnia del proyecto.
• Documento de plan • Productos
mercadológicos desarrollados.
• Difusión en diferentes medios
• El mercado recibe positivamente el producto turístico histórico-cultural y lo ve complementario y articulado a la oferta de naturaleza y aventura que predomina en la Región: Llanuras del norte.
• La variabilidad climática típica de la zona tropical es un elemento favorable para el desarrollo del producto.
Actividades:
Grupo focal con expertos de turismo, de diferentes segmentos de la cadena de valor, para someter a validación el diseño conceptual del producto.
• A la semana 8 de iniciado el proyecto se encuentra conceptualizado el diseño del producto turístico cultural como un producto de mercado.
• Propuesta de diseño conceptual del producto.
• Documento de resultados del grupo focal.
• Documento de versión definitiva del producto turístico cultural como producto de mercado.
Evento demostrativo a nivel promocional con responsables de tours operadoras nacionales y extranjeras para valorar y priorizar la plaza más indicada en la cual promocionar el producto.
• A la semana 16 del proyecto se ha realizado un evento con tours operadores y definido la plaza donde se debe mercadear el producto.
• Documento de análisis de la plaza donde se debe promocionar el producto.
• Listado de potenciales clientes.
Análisis del mercado de los productos turísticos con especial énfasis en la oferta y demanda de aquellos de carácter cultural para definir un precio de acuerdo al comportamiento de este segmento de mercado.
• A la semana 18 del proyecto se cuenta con un análisis del mercado turístico y particularmente el turismo cultural que puede demandar la RHN y el precio que se cobrará por el producto.
• Documento de análisis impreso y digital.
Diseño de un paquete promocional del producto turístico de carácter proactivo a partir de una mezcla orientada a un mercado ávido de productos innovadores.
• A la semana 22 del proyecto se ha:
• Publicitado del producto en la Web de la empresa.
• El encargado de ventas de Raíces S.A. ha visitado al 60% de potenciales clientes.
• Se ha envidado publicidad vía email
• Enlace presente en la Web
• Listado de potenciales clientes visitados.
• Reporte de email enviado a los potenciales clientes.
• Afiches impresos. • Plegables impresos. • Listado de plegables
entregados a potenciales clientes.
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RESULTADO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA
Resultados y actividades Indicadores Medios de verifica ción Supuestos
al 100% de potenciales clientes.
• Se han impreso 500 afiches.
• Se han impreso 1000 plegables y repartido selectivamente 200 ejemplares.
Realizar dos presentaciones a una muestra de potenciales clientes para retroalimentar con la crítica antes de hacer el lanzamiento al mercado.
• A la semana 30 del proyecto se ha presentado la obra en un espacio privado de invitados especiales.
• Reporte del evento realizado.
