Perspectivas Sobre Privacidad y Datos Personales

Claudio Ortiz TelloComité de Retail Financiero

Abril de 2013

Aceleradores del Proceso

2 Masificación de Internet y

dispositivos móviles

1 Globalización económica y

cultural

Estamos asistiendo a un cambio de era con efectos

económicos, culturales y sociales tan profundos como

los que provocó la Revolución Industrial

Era IndustrialTecnificación productiva y transformación de insumos en productos finales

1

Conocimiento del cliente, fidelización y atención personalizada en un mercado a nivel nacional

Era de los Servicios2

Especialización ehipersegmentación del mercado (1:1)En un mercado global

Era de la Información3

Del papel

De la comunicación offline

al procesamiento y almacenamiento computacional …

a la comunicación on line …

Del papel al almacenamiento computacional

Datos Comerciales

Boletín

Comercial

de la

Cámara de

Comercio de

Santiago

• Limitada capacidad de almacenamiento

• Distribución de información manual al mercado

• Infinita capacidad de almacenamiento

• Distribución de información online al mercado

Las externalidades negativas han existido en otras eras de la historia

Revolución Industrial: Polución

Revolución Digital: Pérdida de Privacidad

Surge un nuevo consumidor

Hiperconectado e infinitamente más consciente y empoderado

respecto de sus derechos, excepto el de Privacidad.

Los dispositivos móviles, la explosión de Internet y las múltiples

aplicaciones interactivas de la red desdibujaron los límites.

En conclusión

Para llegar al nuevo consumidor las empresas necesitan más y mejor

información.

Hoy el gran activo de la empresa moderna es el conocimiento de sus clientes.

El desafío de las políticas públicas consiste en establecer el justo

equilibrio entre Privacidad y Libre Empresa

¿Cómo damos respuesta a la pérdida progresiva de espacios de

privacidad dado el vertiginoso desarrollo de las

tecnologías de la información?

Mientras estamos aquí debatiendo sobre este tema,

millones de personas en el mundo están regalando su

información personal en tiempo real en la red…

Es un problema ciudadano, del que todavía no se estiman las consecuencias.

Claramente, éste no es un problema académico.

Perspectiva y Desafíos de las Empresas

En las empresas, al igual que en el caso de los consumidores , aún no

existe plena conciencia respecto de la importancia de la protección de

los datos de sus clientes en todos los ámbitos

Perspectiva y Desafíos de las Empresas

En el ámbito bilateral existe gran conciencia de la

necesidad de proteger los datos de sus clientes

La inconciencia empieza a surgir cuando las empresas

refuerzan su propuesta de valor hacia los clientes

impulsando una relación multilateral

Perspectiva y Desafíos de las Empresas

Relación multilateral

•Acuerdos y alianzas comerciales que implican compartir información de los clientes con terceros para desarrollar programas de fidelización

•Compartir información con empresas relacionadas

•Administración de contratos de servicios con terceros y potenciales fugas de información sensible (Servicios: Call Center, Cobranza etc.)

¿Qué está pasando en Chile?

¿Cómo se está abordando el problema a nivel regulatorio?

En Chile se están tramitando dos proyectos de ley

desfasados

1.- Proyecto de Consolidación de

Información Comercial

2.- Proyecto de Protección de

Datos Personales

Más Información Más Protección

Se está legislando agregar más información al mercado, sin perfeccionar antes la ley de protección de datos personales

El fondo del debate: ¿se debe privilegiar un bien público (riesgo sistémico) a costa de otro? (privacidad) o…

¿es posible fortalecer y equilibrar ambos?

Países OCDE como Francia, Alemania,

Australia y Bélgica, entre otros, ya

tuvieron ese debate y consideraron

innecesario avanzar en consolidación de

información positiva (deudas al día

vigentes) por los riesgos y efectos en el

ámbito de la privacidad de los datos y por

estimar que no le corresponde al Estado

subsidiar el trabajo de los privados en

materia de información de los potenciales

clientes

En Chile existe mucha información para la toma de decisiones

Lo que se requiere, es avanzar hacia un marco normativo que permita otorgar

certeza jurídica para establecer un justo equilibrio entre la libertad de emprender y la

protección de los consumidores

Ley

19.628 Boletín 8143-03

5 años de gestación

5 años de tramitación(ambos)

Marco regulatorio sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal

Boletín 6420-03

Ley

20.575 Principio de la finalidad del dato

1 año de gestación

El gran ausente: La orgánica e institucionalidad

Consejo de Transparencia

Información Organismos Públicos

SERNACInformación

Organismos Privados

VS

Autoridad de Protección de Datos

Información Sector Público

+ Sector Privado

Marco regulatorio sobre Protección de la Vida Privada

Lo que falta …

Proyecto de ley ( Boletín 8143-03) Propuesta

Institucionalidad acorde a los cambios del mercado

Debemos implementar modelo de los países desarrollados mediante la creación

de un órgano especializado, autónomo, con un ámbito de gestión tanto en el

sector público como privado, y que cumpla las siguientes funciones básicas: 

1. Educación y promoción de los Derechos de las personas

2. Promoción de acuerdos de autorregulación con empresas

3. Monitoreo de la realidad internacional y promoción de acuerdos

bilaterales para el tránsito de los datos

4. Impulsar perfeccionamientos normativos 

5. Fiscalización

Las tecnologías de la información y la penetración

que éstas han alcanzado en el país, exigen diseñar

una regulación acorde a los tiempos que corren, que

dé adecuada respuesta a la necesidad de resguardo

de las personas y claridad normativa a las empresas

que trabajan con información sensible

Lograr el desarrollo armónico de los mercados

Muchas gracias

Muchas Gracias