PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO...

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1. IDENTIFICACIÓN.

2. OBJETIVO DEL PUESTO.

3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES

4. OTROS CONOCIMIENTOS.

( x ) ( )( ) ( )

% % %% % %

a)b) c) Norma ISO 9001:2008.d)e) Manejo de técnicas estadísticas.

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO UIS-FO-RH-01

GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTESCÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

PP-AC-01 27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES

ÁREA: ATENCION A CLIENTES

Impulsar el crecimiento de la empresa a través de la captación y servicio al cliente.Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la coordinación y seguimiento de las actividades orientadas a la mejora e implementación del Sistema.

NIVEL ACADÉMICO: Lic. Administración, Comercio Exterior o afín

ESPECIALIDAD: Negociación

3.1

SEXO:MASCULINO ( ) ESTADO

CIVIL:

CASADO:

INDISTINTO ( x ) INDISTINTO:

( ) EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años

( x ) A: abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 80ESCRITO: 80

Conocimientos generales:

Comercio Exterior y Aduanas.Ventas de servicios aduanales.

En el proceso de auditorías internas y externas de calidad.

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PP-AC-01 27 Enero 2017 01

5.

En caso de ser necesaria, especificar:

6.

EXPERIENCIA REQUERIDA.

NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( )

ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO

Comercio Exterior Ventas de servicio de aduanas. 4 años

HABILIDADES.

a) Trabajo bajo presión.

b) Buen trato con el cliente.

c) Capacidad de negociación.

d) Liderazgo.

e) Emprendedor.

f) Capacidad para la efectiva toma de decisiones.

g) Organización.

h) Coordinar equipos de trabajo.

i) Concentrar y analizar información.

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7.

8.

9.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

LÍNEAS DE MANDO.

PUESTO AL QUE LE REPORTA: Director General

PUESTOS QUE LE REPORTAN: Coordinador de ISO

RELACIONES DIRECTAS.

INTERNAS:CON QUIEN: PARA QUE:

a) Dirección GeneralInformar mensualmente los avances de las acciones correctivas y/o preventivas e informar el desenvolvimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

b) Gerentes de Operación Realizar seguimiento de embarques.

c) Area de facturación de las distintas oficinas Aclaración de facturas.

d) Jefe de Cobranza Status de pagos de clientes.

e) Todas las áreasCoordinar y supervisar los seguimientos al Sistema de Gestión de la Calidad. Asegurar que se implementa, conserva y mejora éste.

EXTERNAS:CON QUIEN: PARA QUE:

a) Clientes Dar soluciones a los problemas relacionados con susembarques y seguimiento de los mismos.

b) Casas certificadoras y auditores externos Para coordinar el desarrollo de las auditorías al Sistemade Gestión de la Calidad.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.

Dar soluciones a los problemas que se presenten con los embarques de los clientes.

Interacción entre clientes y área de tráfico para expedición de embarques.

Trato directo con el cliente.

Acercamiento con nuevos clientes.

Tarifas de servicios aduanales y/o servicios integrales.

Retroalimentación con los clientes (quejas, juntas operativas, nuevos proyectos, etc.)

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PP-AC-01 27 Enero 2017 01

g)

h)

i)

j)

k)

l)

m)

n)

o)

CONTROL DE CAMBIOS

01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

Informar a la Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidadde mejora.Asegurar que se promueva la toma de conciencia de la importancia del cumplimiento a los requisitos delcliente en la organización.

Revisar y aprobar los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.

Asegurarse que se le de seguimiento a los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.

Informar a la Dirección General sobre el estatus de los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.

Asegurar que se implemente y mejore el Sistema de Gestión de la Calidad.

Asegurar la difusión e interpetación correcta de la polìtica y objetivos de calidad.

Contactar a la casa certificadora que se encargará de auditar el Sistema de Gestión de la Calidad deUniversal International Services.Coordinar el desarrollo de las auditorías al Sistema de Gestión de la Calidad de Universal InternationalServices.

10.

No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral

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1. IDENTIFICACIÓN.


3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES


( ) ( )( x ) ( )

% % %% % %

a)

b)

c)


GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZASCÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

PP-AD-01 27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

ÁREA: ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Vigilar el correcto aprovechamiento de los recursos materiales de la organización, a través de mecanismosadministrativos creados para tal fin, axial como optimizar los resultados de la empresa por medio de estudio yaplicación de la legislación fiscal y supervisión del área contable.

NIVEL ACADÉMICO: Lic. en Contaduría

ESPECIALIDAD: Administración, Fiscal, Costos y Recursos Humanos

3.1


CIVIL:

CASADO:


( ) EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años

( x ) A: Abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 50ESCRITO: 50


Finanzas, Fiscales y Recursos Humanos.

Manejo de Pc y paquetería contable.

Conocimientos de Administración de Personal y Nominas.

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PP-AD-01 27 Enero 2017 01

5.


6.




Contabilidad

Dominio de Reformas Fiscales delos Últimos Ejercicios, así comoconocimientos de Cierres fiscales deI.S.R. P.T.U. y trabajo con Despachode Auditoria.

5 años

Contabilidad

Interpretación de EstadosFinancieros, aplicación de técnicasgenerales para Análisis de estos, deFlujos de Caja, de Tramite deCréditos Bancarios y elaboración yaplicación de B-10

5 años

Contabilidad

Conocimiento de Cálculos deNomina a efectos de LFT, LISR,INFONAVIT, IMSS, PTU, Aguinaldo;así como de Reclutamiento ySelección de Personal yCapacitación.

2 años

HABILIDADES.

a) Liderazgo.

b) Manejo de Personal.

c) Organizado.

d) Responsable.

e) Discreto.

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7.

8.

9.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

CONTROL DE CAMBIOS

00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016


LÍNEAS DE MANDO.


PUESTOS QUE LE REPORTAN:

Jefe de Facturación, Contador General, Coordinador de RH, Asistente de Adm. y Finanzas, y Recepción.



a) Con todas las Gerencias de la organización Coordinar las actividades para el mejor desempeño delas funciones administrativas y financieras.


a) Auditores, Abogados y Proveedores

Coordinar las actividades para asuntos relacionados conlos aspectos legales, realización de auditorias contablesexternas, solucionar problemas con los productos y/oservicios prestados.


Entrega de los Estados Financieros a Dirección General.

Solicitar los fondos para el pago de proveedores y financiamientos a Laredo.

Realizar pago de impuestos federales y estatales.

Presentar las declaraciones fiscales, en tiempo y forma.

Realizar el pago de IMSS.

Elaborar nominas y todas las actividades relacionadas con Recursos Humanos.

Atender las Auditorias Externas.

Atender a los abogados cuando así se requiera.

10.

No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO

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1. IDENTIFICACIÓN.


3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES

( ) ( ) ( x )


( )( )

% % %% % %

a)

b)


GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIACÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIA

PP-OPV-01

ÁREA: OPERACIONES

Administrar los recursos de la sucursal con la finalidad de proveer los servicios que permitan que la operación seasegura, constante, con calidad y que este acorde con los planes de crecimiento de la organización.

NIVEL ACADÉMICO: Lic. Comercio Exterior, LAE o afín

ESPECIALIDAD: N/A

3.1


CIVIL:

CASADO:


EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: DE: 28 años

A: Abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES ( x ) FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 90ESCRITO: 85


En Contabilidad y Administración

Manejo de PC (Word, Excel), Internet.

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27 Enero 2017 01PP-OPV-01

5.


6.

7.




Comercio Exterior Desempeñando el puesto de Gerente. 5 años

HABILIDADES.

a) Liderazgo.

b) Toma de decisiones.

c) Manejo de Personal.

d) Capacidad de Negociación.

e) Organizado.


LÍNEAS DE MANDO.


PUESTOS QUE LE REPORTAN: Jefe de Tráfico

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27 Enero 2017 01PP-OPV-01

8.

9.

a)

b)

c)

d)

CONTROL DE CAMBIOS



a) Director General Reportar las operaciones de la sucursal, aclaraciones sobre los despachos realizados.

b) Jefe de Tráfico Reportar el status de los despachos, así como aclarardudas sobre los mismos.

d) Gerente de Atencion a Clientes Informes sobre del status de los despachos de mercancía.


a) Clientes Informar el status y dar aclaraciones del despacho de su mercancía.


Dar seguimiento al proceso de despacho de mercancía hasta la entrega con el cliente.

Vigilar el buen uso del equipo y herramientas de trabajo.

Atender las quejas por parte de los clientes.

Informar al Director General de cualquier anomalía que se presente durante el proceso de despacho demercancía.

10.

01

No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral

27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

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1. IDENTIFICACIÓN.


3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES

( ) ( ) ( x )


( )( )

% % %% % %

a)

b)

c)


GERENTE DE OPERACIÓN AEREACÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

PP-OPA-01 27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE OPERACIÓN AEREA

ÁREA: OPERACIONES

Administrar los recursos de la sucursal con la finalidad de proveer los servicios que permitan que la operación seasegura, constante, con calidad y que este acorde con los planes de crecimiento de la organización.

NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura o carrera técnica en Comercio Exterior, Administración de Empresas o afín

ESPECIALIDAD: N/A

3.1


CIVIL:

CASADO:


EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: DE: 28 años

A: abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES ( x ) FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 80ESCRITO: 80


En Contabilidad y Administración

Manejo de PC (Word, Excel), Internet.

Conocimiento y manejo de Tratados Comerciales, Ley Aduanera y Miscelánea de Comercio Exterior

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PP-OPA-01 27 Enero 2017 01

5.


6.

7.




Comercio Exterior Desempeñando funciones similiares 3 años

HABILIDADES.

a) Liderazgo.

b) Toma de decisiones.

c) Manejo de Personal.

d) Capacidad de Negociación.

e) Organizado.


LÍNEAS DE MANDO.


PUESTOS QUE LE REPORTAN: Jefe de Tráfico

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PP-OPA-01 27 Enero 2017 01

8.

9.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)



a) Director General Reportar las operaciones de la sucursal, aclaraciones sobre los despachos realizados.

b) Jefe de Tráfico Seguimiento cercano a la operación diaria

c) Gerente de Atención a Clientes Informes sobre del status de los despachos de mercancía. Atención conjunta de las quejas generadas.


a) Clientes Informar el status y dar aclaraciones del despacho de su mercancía.

b) Transportistas Solicitud de unidades, cotización, servicios y aclaraciones.


Garantizar que los despachos se realicen cumpliendo con la normatividad vigente y de acuerdo a las especificaciones solicitadas por el cliente.

Dar seguimiento al proceso de despacho de mercancía hasta la entrega con el cliente.

Vigilar el buen uso del equipo y herramientas de trabajo.

Atender las quejas por parte de los clientes

Informar al Director General de cualquier anomalía que se presente durante el proceso de despacho demercancía.

Llevar un registro y control de los fletes contratados y solicitar el pago de los mismos.

Análisis del costo/beneficio de los fletes locales para determinar la mejor opción a contratar

Coordinación y seguimiento a las funciones y labores que cada "implante" (ejecutivo de cuenta asignado alas instalaciones del cliente) realiza.

14 DE 21



PP-OPA-01 27 Enero 2017 01

CONTROL DE CAMBIOS


10.


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1. IDENTIFICACIÓN.


3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES

( ) ( )


( )( )

% % %% % %

a)b) Leyes Fiscales, codigos y reglamentos así como Normas oficiales Mexicanasc) Conocimiento de Administración y manejo de Personal


GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERACÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

PP-OPNL-01 27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA

ÁREA: OPERACIONES

Dirigir y Coordinar todas las actividades de la Oficina UIS en NL

NIVEL ACADÉMICO: Lic. en Comercio Exterior

ESPECIALIDAD: Materia Aduanera

3.1


CIVIL:

CASADO:


EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: DE: 30

( x ) A: Abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES ( X ) FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 60ESCRITO: 60

Conocimientos Generales:

Diversas Leyes relacionadas con la operación Aduanera

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5.


6.

7.

8.




Operación Aduanera Gerencia o Dirección de operaciones 5 años

HABILIDADES.

a) Líderazgo

b) Capacidad para el análisis, resolución de problemas, manejo de personal, desarrollo de equipos de trabajo

c) Toma de decisiones, Habilidad para Negociar y Conciliar


LÍNEAS DE MANDO.

PUESTO AL QUE LE REPORTA: Dirección General

PUESTOS QUE LE REPORTAN: Todo el personal de la oficina NL, y las del personal de operaciones a nivel corporativo



a) Jefe de Tráfico Revisar la Operación diaria y status de clientes

b) Coordinador de Despacho Seguimiento a Despacho de mercancias y Resolución decualquier problema de campo

c) Jefe de Tesorería Flujo de efectivo, pago de Impuestos, compras demateriales de oficina

d) Jefe de Facturación Coordinar entrega de Expedientes

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9.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i )

d) Coordinador de Documentación Aduanera Revisión o Glosa de pedimentos y Solución deProblemas de Validación y Pago

f) Todo el Personal Capacitación, Permisos, Vacaciones y todos aquellosaspectos derivados de la Relación laboral


a) Clientes Nivel de Servicio y Asesorias

Elaboración e impartición de cursos internos y externos

Interposición de medios de defensa y consultas a las actividades aduaneras

Elaboración de reportes operativos mensuales a la Dirección General

Selección y contratación de Personal

b) Proveedores Supervisión de la calidad en el servicio

c) Autoridades Aduaneras Solución de los Problemas que se llegaran a presentar

d) Asociaciones de Agentes Aduanales Consultas

Glosa de pedimentos a nivel corporativo cuando superan los 80 mil pesos.


Coordinar todas las actividades de la ofcina en NL

Toma de Decisiones sobre todos los aspectos operativos

Asesorias Internas y externas

Registro Control y seguimiento de incidencias, muestreos y pago de multas

18 DE 21




CONTROL DE CAMBIOS


10.


19 DE 21

1. IDENTIFICACIÓN.


3. ESCOLARIDAD.

DATOS GENERALES

( ) ( )


( )( )

% % %% % %

a)b) Tipos y Capacidades de los diferentes equipos de transportec) Administración de rutas, flotas y personal


GERENTE DE LOGISTICACÓDIGO DEL PUESTO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA

PP-CL-01 27 Enero 2017 01

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: GERENTE DE LOGISTICA

ÁREA: LOGISTICA

Dirigir y desarrol la integracion de los diferentes medios de transporte a los clientes de UIS

NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura o Ingeniería

ESPECIALIDAD: Relacionada con Logística (deseable, no necesaria)

3.1

SEXO:MASCULINO ESTADO

CIVIL:

CASADO:

INDISTINTO X INDISTINTO:

EDAD REQUERIDA:FEMENINO ( ) SOLTERO: DE: 30

X A: Abierto

IDIOMAS

NECESARIO: INGLES ( X ) FRANCÉS OTRO:DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS OTRO:NO NECESARIO: ( )% REQUERIDO:HABLADO: 100ESCRITO: 100

Conocimientos Generales:

Principales Leyes y regulaciones para transporte terrestre en Mexico y EU

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PP-CL-01 27 Enero 2017 01

5.


6.

7.

8.

c) Auxiliar Administrativo Logistica Revisar el control de servicios contratados a terceros


NECESARIA: X NO NECESARIA: ( )


TRANSPORTE Dirección o Gerencia de Operaciones 5 Años

HABILIDADES.

a) Detectar necesidades de carga en transportistas para mantener el desarrollo continuo de nuevas alternativas

b) Solucionar problemas operativos, proporcionando alternativas que minimizen costos adicionales

c) Maximizar el uso de cada equipo contratado


LÍNEAS DE MANDO.

PUESTO AL QUE LE REPORTA: Dirección General

PUESTOS QUE LE REPORTAN: Jefe de Logistica, y Auxiliar Administrativo Logistica



a) Jefe de Logistica Revisar requerimientos de transporte diarios

b) Coordinador de Logistica Revisar status de la operacion diaria (envios y entregasen tiempo)

21 DE 21



PP-CL-01 27 Enero 2017 01

9.

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

CONTROL DE CAMBIOS

01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016


Autorizar Rutas y Tarifas a transportistas

a) Clientes Analizar requerimientos y ofrecer soluciones

b) Transportistas Negociaciones y desarrollo de relacion comercial


Supervisar, Apoyar y coordinar el area de transporte

10.

No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO00

Apoyar al Jefe y/o Coordinador de Logistica ante cualquier eventualidad que genere falla en el servicioofreciendo medidas alternativas que disminuyan el efecto de la falla

Continua busqueda de alternativas de transporte para incorporar a nuestra operacion

Seguimiento intensivo del desarrollo de la operacion

Cotizar diferentes opciones a los clientes

Garantizar tener equipos disponibles para cubrir necesidades de carga de los clientes

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO...

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