Perdiendo el miedo a las redes sociales.

Uniandinos,10.03.12Rodrigo Reyes Restrepo

Buenos días. :)

( un pequeño secreto )

Han visto cómo es de fácil para un bebéinteractuar con un iPad?

Así de fácil y natural es entender las redes sociales; cómo funcionan y para qué sirven.

“Intuitivo”

Hay que pensar como personas.No como marcas, o marketers.

¿Lo reconocen?

Solucionó un problema demasiado humano.

Diseñando una estrategia de marca en redes sociales.

Estrategia

Implementación

Parte 1

Parte 2

EstrategiaParte 1

Q/ ¿Qué es una estrategia?

R/ Es un plan diseñado para lograr un objetivo.

R/ Es un plan diseñado para lograr un objetivo.

el Qué

R/ Es un plan diseñado para lograr un objetivo.

el Quéel Cómo

Una propuesta de visualización:

objetivo

A B

( no hace falta estrategia )

Un panorama más real:

Jason Furnell, 2011

Por qué?

Muchas marcas persiguen el mismo objetivo, complejizando todo el panorama

Hay barreras de muchos tipos: inhibidores, crisis económicas, percepción, etc.

La gente vive una sobre-exposición de mensajes que la hace cada vez más “inmune”

Los recursos de la marca son limitados (investigación, producción y pauta)

Una visualización estructural:

objetivo

A B

objetivo

A B

objetivo

A B

objetivo

A B

objetivo

A B

objetivo

A B

La estrategia se trata de tomar decisiones

Y de hacer renuncias

Con base en el análisis de información.

Cómo generar un pensamiento estratégico en las redes sociales?

Haciéndose nuevas preguntas.

Qué queremos lograr?

Qué comportamiento tenemos que generar?

Dónde está la marca hoy?

Cuál es nuestra audiencia?

Cuál es nuestro Arsenal Social?

Qué vamos a darle a la gente?

A B

¿Cómo pueden las redes socialesayudar a llegar al punto B?

A B

Qué es el Arsenal Social?

La marca Pepsi

Nueva imagen

Millos

Celebridades

Eventos globales

Key accounts

UGC

Football remixed

ImplementaciónParte 2

Tono

Temas

Detonadores

Ecosistema

KPI’s

Audiencia

¿En cuáles redes vamos a estar presentes?

¿Con quién vamos a conversar?

¿Cómo vamos a hablar?

¿Sobre qué vamos a conversar?

¿Cómo vamos a acelerar las redes?

¿Cómo vamos a medir el éxito?

Ecosistema¿En dónde vamos a estar presentes?

¿En dónde vamos a estar presentes?Ecosistema

Todo está relacionado.

Su Marca

¿Por qué?

Cada red cumple un rol, según su naturaleza.

Una red de fotógrafos. Una red de fotógrafos frustrados.

Fotografía de buena calidad. Fotografía del instante.

Herramientas para ver fotos. Herramientas para socializar.

Accesible desde cualquier parte. Accesible solo para iPhone.

Twitter es una red aparte.

Es una red de contenido. No de “chismes”.

Hay gente que escribe muy bien. Gente ácida.

La gente hace respetar la comunidad, libre de ads.

Los followers son difíciles de conseguir.

Hay que ser relevante.

Consejo: No se midan por los números de Twitter.

Un ecosistema básico.

Su Marca

Hagan experimentos controlados.

Se aprende de una por una.

No hay ( tanto ) afán.

Su Marca

Una pregunta para priorizar:

50%

35%15%

HUB de la comunidadImágenes / VideosConversación Convocatoria a eventosApps / Base de datos

Información en tiempo realHacer contacto con aliadosCompartir noticiasHacer preguntasPoner temas de moda ( TT )

Servidor para alojar videosAudiencia nativa muy activaNúmeros bajos ( suscriptores )Views altos ( difusión )

Cómo se complementan?

Dónde se siembra el contenido?

Cómo se mide cada una?

En cuál está la audiencia?

Audiencia¿Con quién vamos a conversar?

Hoy en día tenemos una gran ventaja.

Podemos escuchar de qué está hablando el target.

Algunas fuentes de escucha y data:

Status updates / grupos / hábitos y preferencias / fotos / amigos / eventos

Insighting / opinión / postura

Monitoreo (pago) de la conversación en RSIdentificación de influenciadores

Tendencias de búsqueda / términos más relevantes

Qué se está diciendo en Twitter

Medidor gratuito de reputación social

Y buscando un poco más podemos conocerlo.

Porque la gente quiere compartir su día a día…

Y también compartir lo que le gusta.

Un ejercicio de targeting en Facebook:

Podemos identificarintereses específicos

Podemos llegar a segmentaral target hasta por: universidaden la que estudia, carrera ylugar donde trabaja.

4013M Vs.Volumen

Afinidad

Hay que aprovechar esta data para perfilar.

Transacción¿Qué vamos a darles? ¿Qué van a darnos?

CuponesExclusividad Primicia

StatusInformaciónExperiencia

Co-creación Puntaje (CRM) Networking

¿Qué vamos a darles? ¿Qué van a darnos?Transacción

Tono¿Cómo deberíamos hablar en las redes?

¿Cómo deberíamos hablar en las redes?

“Gracias por escribir. Tendremos tu caso en cuenta. Sigue comprando y disfrutando ____________.”Marca X

Tono

Mi mejor amigo, el buzón de sugerencias.

BLA

BLABLA

BLA BLA

BLABLABLA

BLA

¿Ustedes querrían conversar con su marca?

sí no

¿Con quién querrían conversar?

( ese es su tono )

Cosas para tener en cuenta al definir el tono:

Yo__Centrado en la compañía / marca.

Ustedes__Centrado en las personas ( audiencia ).

Nosotros__Centrado en la relación ( colectiva ).

Persona

Dont’s

Temas¿Sobre qué vamos a conversar?

¿Sobre qué vamos a conversar?Temas

¿Sobre qué vamos a conversar?Temas

Su Marca

Eje 2Eje 4

Eje 1Eje 5

Eje 3

Eje 6Sub-eje 1

Sub-eje 2

Temas

Recomen-dación

Expertosen…

Mi abuelitarecomienda

Anunciantes

Regiones

InteligenciaColectiva

Cupones

Cine

Temas

“¿Qué es más difícil de encontrar? ¿Un taller honrado o un carpintero cumplido?”

Temas

Eje

Sub-eje

Post

“¿Qué es más difícil de

encontrar? ¿Un taller honrado

o un carpintero cumplido?”

Temas

Eje Sub-eje Post Engage.

Recomendación

Anunciantes

Regiones

Inteligencia Colectiva

Cupones

Expertos en… 1.2%

Temas

Uno genera conversación Posicionamiento.

Temas

Esto es lo que la gente dice sobre Gurú.

Detonadores¿Qué vamos a hacer para acelerar las redes?

El crecimiento natural de las redes es lento.

25-40Fans diarios, siendo Facebook el # más alto.

Pero puede acelerarse con detonadores.

AppsConcursos

ActivacionesEventos

Celebridades

CampañasFacebook AdsAlianzas

480Fans diarios.

KPI’s¿Cómo vamos a medir el éxito?

Las redes sociales nos permiten medir la interacción y la participación de la audiencia.

Es importante medir, para entender qué funciona y qué no, así como tener un marco de referencia.

cantidad de fans o likersprocedencia de los likespersonas hablando de esto

( sh )alcance ( impresiones )usuarios que interactúan

( click )

sexo y edad de los likers

cantidad de followers@ mencionesRT retweets<3 favoritos# hashtagsFF follow fridays

.ly Links acortados ( click )

Click

cantidad de suscriptores

viewslikes / dislikes

<3 comentariosfavoritos

respuestas en video

Al final se trata de monitorear los resultados para tomar decisiones basadas en data.

Resumiendo

Dónde estamos hoy Qué queremos lograr?

Qué necesitamos que la audiencia haga?

Qué tenemos para motivarla a hacerlo?

Cómo pueden aportar las redes sociales?

Motivar a los clientes a usar los canales electrónicos en vez de ir hasta el banco, utilizando las redes sociales como una

extensión de la experiencia de marca.

Ejemplo

Ecosistema

KPI’s + Tiempos

Audiencia

TonoDetonadores

Temas

Tono

Temas

Detonadores

Ecosistema

KPI’s

Audiencia

¿En cuáles redes vamos a estar presentes?

¿Con quién vamos a conversar?

¿Cómo vamos a hablar?

¿Sobre qué vamos a conversar?

¿Cómo vamos a acelerar las redes?

¿Cómo vamos a medir el éxito?

Gracias.Rodrigo Reyes Restrepo

rodrigo@brand-fans.comrodrigoreyes@sanchobbdo.com.co@rodrigoreyes