APLICACIN DE PROCESO DE MEJORA EN LA EMPRESA DIGITALWARE

Cristian Rojas, Jeimmy Rodrguez, Eliana Lpez, Oscar Duran, Alexander Romero, Hernn Acosta, Johana Ospina

(2014) Bogot. COLOMBIA.

andresal100inline@hotmail.com, ka7halina.10@gmail.com, elianalopezc2014@hotmail.com, os.noel@hotmail.com, aleximt@hotmail.com, hernan_acosta90@hotmail.es, johanita1524@gmail.com

Resumen: En este documento se busca analizar y evaluar la estrategia de la empresa DigitalWare la cual al ser una compaa proveedora de software que se caracteriza por que su producto se adapta a las necesidades de los clientes o las empresas, esto lo hace atractivo por la flexibilidad que tiene en los procesos y en la implementacin, lo cual genera la necesidad de identificar las oportunidades de mejora en los diferentes procesos en los que intervienen los clientes tanto internos como externos, con el fin de implementar una estrategia que permita visualizar los principales focos de accin para llevarlos a los niveles ptimos o esperado para afianzar las relaciones entre cliente y proveedor.

Palabras Claves: Estrategia, Clientes, Relaciones, Foco de accin.

Abstract: In this paper seeks to analyze and evaluate corporate strategy DigitalWare which being a provider of software company known for its product is tailored to the needs of customers or corporations, "which makes it attractive for having flexibility in processes and implementation ", which creates the need to identify opportunities for improvement in the various processes in which both internal and external customers are involved, in order to implement a strategy to visualize main centers of action to take to optimal levels or expected to strengthen relations between customer and supplier.

Keys words: Strategy, Customers, Relationships, Focus action.

Introduccin

El presente proyecto consiste en realizar un proceso de mejora en la empresa DigitalWare empresa de tecnologa especializada en software con ms de 20 aos en el mercado. Desempendose en las reas de RRHH, finanzas, logstica, manufactura, seguridad, petrleos, energa, cajas de compensacin, gobierno, educacin y salud. Presentado en el mercado 4 tipos de software. Posicionando a KACTUS-HCM en los primeros puestos de software empresariales.

Objetivo General

Analizar los procesos internos de la empresa, midiendo el desempeo de todas las reas, enfocndonos en donde se encuentren falencias, con el fin de proponer una mejora utilizando los modelos de gestin.

Objetivos Especficos

Recopilar la informacin necesaria para conocer los procesos internos. Analizar la informacin detallada con el fin de identificar las falencias de la empresa.

Proponer una estrategia de mejora, incorporando a la compaa procesos de gestin.

Estado del Arte

Para conocer la planeacin estratgica de la empresa es importante hacer un diagnostico organizacional. DigitalWare es una compaa proveedora de informtica digital, la cual quiere ser una empresa diferente por esto genera valor agregado permitiendo que las compaas que adquieren el producto mejoren sus procesos, cumplan las metas y sus empleados mejoren la calidad de vida, de acuerdo a (J.E. Nava y L.A. Guerras: 1996) los cuales definen claramente cual seria la mejor estrategia para que la empresa presente los resultados que se esperan, todo parte desde el concepto inicial el cual profundiza hacia todos los elementos que van en torno a el, cada empresa tiene sus distintos tipos y niveles, por lo cual se hace necesario enfatizar en estos.

DigitalWare, utiliza una estrategia de mercadeo enfocada a la implantacin de alguno de sus sistemas, los cuales simplifican los procesos y lleva a una mejora en tiempos y utilizacin de herramientas, esto hace que el cliente sea lo mas importante y por este motivo, es imperante conocer la opinin del mismo para lograr as saber si se esta logrando el propsito.

Esta, tambin debe tener una estrategia del ocano azul ya que actualmente presenta dos caractersticas especificas del ocano rojo:

Compiten en el espacio existente en el mercado Explota la demanda existente en el mercado

Una nueva curva del valor seria:

Reducir, los tiempos de espera de los clientes para atencin de PQR, Eliminar, las quejas y reclamos para que solo se tengan solicitudes adicionales del proceso, Crear estrategias para impactar en el mercado e Incrementar el numero de clientes satisfechos y que el boca a boca que abre la brecha y pone en la actualidad una opcin diferente y un tanto mas econmica sea de gran impacto positivo generando cadena.

Esta compaa maneja procesos y recurso tecnolgico avanzado, sin embargo todas son susceptibles al cambio, por este motivo se hace, un anlisis DOFA como hace referencia el articulo (Sistemas Integrados de Gestin), donde se refleja que los mapas mentales son una herramienta bsica para los estudios tanto internos como externos de la compaa, esto nos lleva a una conclusin:

Debilidades_ Poca atencin en el rea de soporte despus de que se realiza la implantacin del sistema en el cliente Fortalezas: Es un sistema paramtrico que se adapta a las necesidades del cliente Oportunidades: Es la nica empresa 100% Colombiana proveedora de Software Amenazas: Competir con Sap

Introducindonos un poco en la compaa nos damos cuenta que la esta es muy fuerte en el tema de Implantacin pero despus de que deja instalado el softwar, descuida el mantenimiento o soporte que se llegue a requerir, esto se debe a la falta de planeacin de consultores necesarios (mano de obra) para abastecer a todos los clientes, por ello queremos enfocarnos en que tiene la empresa y que le hace falta, debemos ir orientados en una visin integradora de la direccin estratgica

La estrategia es la forma de vincular la empresa con su entorno si la empresa quiere ser mas competitiva en el mercado y mas exitosa tiene que involucrar todos los aspectos, como la competencia, las opciones de mejora y sobretodo la planeacin: el como lo voy hacer?

Desarrollo

Nombre de la Compaa: DIGITALWARENombre de Contacto: Jeimmy Catalina Rodriguez Telfono: 3122601Productos: KACTUS-HCM, SEVEN-ERP, HOSVITAL-HIS, K-CLIENT-CRMMisin: Soportados en visin, pasin, conciencia disciplina, utilizar el conocimiento y la tecnologa para resolver de forma innovadora necesidades aun no satisfechas.Visin: Convertirnos en la mas innovadora y servicial empresa de tecnologa en Amrica Latina en el desarrollo de soluciones informticas ERP, HR, HISPolticas de Calidad: Proveemos las mejores soluciones informticas orientadas al cliente, basados en Tecnologa, Excelente Talento Humano y Mejoramiento Continuo.

Cronograma de Actividades

Conclusiones

La compaa DigitalWare, esta muy bien estructurada y su estrategia es adecuada con las necesidades actuales del mercado, en el anlisis realizado pudimos evidenciar que en el proceso de soporte, (Que es el ultimo que realiza la compaa), tiene deficiencias ya que no se logra un afianzamiento del cliente, esto de debe a que la compaa centra todos sus esfuerzos en el mercadeo y as mismo en la implantacin del producto, pero al momento de que se requiere, mantenimiento o soporte, los tiempos de espera son demasiado largos, el personal no esta disponible o simplemente no se le presta la intencin requerida para atender estos casos, de esta manera se puede decir que el proceso final es el que se va a intervenir con miras a una mejora notable.

Bibliografia

Guerras, L. y Navas, J. (2006). Direccin Estratgica de la Empresa. Madrid: Civitas.

Chan, W. y Mauborgne, R. (2005). La Estrategia del Ocano Azul. Bogot: Grupo Editorial Norma.

Forero J. Administracin de Negocios en Mapas Mentales: www.mapasmentales.com.co