Pago Express BODPara acceder y usar el servicio de PAGO EXPRESS BOD los clientes deben realizar el...

Pago Express BOD Guía de Ayuda

Guía de Ayuda

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Esta información es de uso Público

CONTENIDO

1. GENERALIDADES ..................................................................................................................................................... 3

2. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SERVICIO PAGO EXPRESS BOD ......................................................... 6

3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO.................. 11

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS ........................................................................................................ 16

5. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL HISTORIAL DE PAGO ..................................................................... 22

6. MENSAJES DE ALERTA ......................................................................................................................................... 24

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1. GENERALIDADES

Este documento tiene como finalidad establecer los pasos a seguir para la utilización del Servicio Pago Express BOD a través de la descarga del aplicativo desde el catálogo de tienda de Play Store (Google), con la finalidad de incrementar las operaciones por nuevos canales de pago y ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes. Los clientes deben poseer un plan de datos y contar con una conexión a internet estable para poder realizar la descarga del aplicativo a través de las tiendas de aplicaciones Play Store (Google). Para acceder y usar el servicio de PAGO EXPRESS BOD los clientes deben realizar el registro en la aplicación móvil (APP), siguiendo el procedimiento descrito en el presente documento. El aplicativo solo es compatible con los teléfonos móviles cuyo Sistema Operativo sea Android 4.1 en adelante, para formalizar el registro y descargar el mismo el cliente deber cumplir con las siguientes premisas:

Ser cliente Persona Natural. Poseer un número telefónico válido en la base de datos del Banco. Cuenta Activa marcada como principal y haber tenido movimientos los últimos 6 meses.

o En caso que el cliente posea más de una cuenta marcada como principal, tomará la cuenta corriente del cliente.

Tarjeta de débito asociada a la cuenta principal, con estatus Activa.

A continuación se encuentran una serie de definiciones:

AFILIACIÓN Acto que realiza el usuario para solicitar la prestación del servicio PAGO EXPRESS BOD a través del medio que al efecto establezca el Banco, para lo cual se aplicarán los factores de autenticación correspondientes.

BENEFICIARIO Es la persona natural receptora de los fondos procesados a través del servicio PAGO EXPRESS BOD. CONTRASEÑA Se refiere e identifica a la combinación de dígitos alfabéticos, numéricos y especiales creada por el usuario y que solo él conoce de carácter personal e intransferible, con la cual debe ingresar para acceder al servicio PAGO EXPRESS BOD. HISTORIAL DE PAGO Se refiere al proceso mediante el cual el usuario realiza la consulta de los pagos realizados a través del servicio PAGO EXPRESS BOD. NOTIFICACIONES PUSH Son mensajes recibidos que se envían de forma directa a dispositivos móviles con sistema operativo iOS, Android, Blackberry y/o Windows Phone. Las notificaciones Push (mensaje recibido) en el Servicio PAGO EXPRESS BOD, indican que ha recibido un pago de un usuario del mismo servicio desde otro dispositivo. Los mismos ayudan a mantener informados a sus usuarios de operaciones realizadas a sus dispositivos móviles. PAGO Es el medio o modo voluntario por excelencia, del cumplimiento de una obligación, o el medio ordinario o normal de extinción de la misma

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PAGO EXPRESS BOD Es un medio de pago móvil entre personas naturales a través de una red de servicio interbancario, utilizando únicamente el número móvil asociado al usuario como el medio para movilizar fondos. TRANSFERENCIA Cesión por parte de una persona de sus derechos de créditos a otras, siguiendo las normas establecidas por la Ley. En el contenido de esta guía se describen los pasos a seguir para el correcto uso de las diferentes opciones disponibles en el aplicativo PAGO EXPRESS BOD, siendo las mismas:

1.1 AFILIACIÓN

Para el registro en la aplicación el cliente debe indicar los siguientes datos: nombre y apellido, número de cédula de identidad y número de teléfono móvil, los cuales deben coincidir con los datos registrados por el mismo en el sistema del BANCO.

Las características que debe cumplir la contraseña de acceso al aplicativo son las siguientes:

- No debe ser menor de 8 caracteres.

- Debe tener al menos un carácter especial.

- Debe tener al menos una letra en mayúscula.

- Debe tener al menos un carácter numérico.

- Debe tener al menos una letra en minúscula.

Para poder iniciar a utilizar el servicio de PAGO EXPRESS BOD el cliente debe leer y aceptar la oferta publica, en señal de aceptación de los términos y condiciones de la prestación del servicio.

1.2 INICIO DE SESIÓN/CAMBIO DE CONTRASEÑA/DESBLOQUEO DE USUARIO

Al iniciar sesión se dispone del siguiente menú de opciones el cual ofrece las siguientes funciones:

OPCIONES DESCRIPCIÓN

Al presionar esta opción regresa a la pantalla inicial.

Permite visualizar las operaciones realizadas del servicio Pago Express BOD.

Permite visualizar sus datos de usuario del servicio Pago Express BOD.

Muestra su código QR el cual puede ser escaneado por otro dispositivo móvil para recibir un pago.

Esta opción permite el cierre de sesión del servicio Pago Express BOD

En caso de olvido de la contraseña, el cliente debe hacer clic en la opción ¿olvidaste tu

contraseña?, para que el sistema envíe las instrucciones para su recuperación a su correo electrónico. Es importante mencionar que el correo electrónico expira en 5 minutos.

Para desbloquear el usuario de ingreso a la App por múltiples intentos fallido, el cliente debe realizar el cambio de su contraseña siguiendo el procedimiento descrito en la presente Guía de Ayuda.

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1.3 PAGOS

Para efectuar un pago primero se debe registrar al Beneficiario, ya sea manualmente o a través del escaneo del código QR. Para llevar a cabo el registro, el Beneficiario debe estar afiliado al servicio PAGO EXPRESS BOD.

1.4 CONSULTA DEL HISTORIAL DE PAGO

Para consultar los pagos realizados a través del servicio PAGO EXPRESS BOD, el cliente debe seleccionar la opción Histórico de Pagos, en la cual puede visualizar los datos de la transacción: Beneficiario, Fecha, Monto y Estado de la transacción (Aprobado, Institución No Disponible, entre otros).

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2. PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SERVICIO PAGO EXPRESS BOD

ACCIÓN PANTALLA

1. Ubique en su teléfono móvil el ícono

del aplicativo Pago Express BOD y presione el mismo para ingresar.

2. Visualice la pantalla de inicio y presione el botón

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ACCIÓN PANTALLA

3. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos:

Teléfono: Corresponde a su número de teléfono, el cual debe ser el mismo que se encuentra registrado en la base de datos del Banco.

Nombres: Corresponde a sus dos primeros nombres.

Apellidos: Corresponde a sus apellidos.

Haga clic en la lista desplegable y seleccione su tipo de identificación: V - Venezolano. E - Extranjero. P – Pasaporte. M – Menor.

Cédula de Identidad: Corresponde al número de su cedula o documento de identidad.

Contraseña: Digite la clave secreta de acceso que desea crear para ingresar a la aplicación.

Repetir Contraseña: Confirme la clave secreta de acceso para ingresar a la aplicación.

4. Haga clic en el botón

5. Visualice y lea las condiciones correspondientes a la OFERTA PÚBLICA.

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ACCIÓN PANTALLA

6. Haga clic en la casilla “Acepto los términos y condiciones de uso” y presione el botón

7. Introduzca la clave de cajero automático asociada a su tarjeta de débito y presione el botón

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ACCIÓN PANTALLA

8. Espere a que el aplicativo ingrese automáticamente el código recibido via SMS. Nota: Si esta ingresando desde otro dispositivo móvil, introduzca el código recibido manualmente y presione el botón

9. Visualice en la pantalla el mensaje “Creando registro”.

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ACCIÓN PANTALLA

10. Visualice la pantalla con el Menú de Opciones “Realizar Pagos”.

11. Para efectuar un pago continúe con el “PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS”, descrito en el presente documento.

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3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO

ACCIÓN PANTALLA

1. Presione el icono “Pago Express BOD”.

2. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Teléfono: Corresponde a su número de

teléfono. Contraseña: Digite la clave secreta de acceso

para ingresar a la aplicación.

NOTA: En caso de no recordar su contraseña, continúe en el Paso Nº 7. En caso de bloquear su usuario, continúe en el Paso Nº 12.

3. Haga clic en el botón

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ACCIÓN PANTALLA

4. Visualice el menú para realizar pagos. NOTA: Para efectuar un pago continúe con el “PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS”, descrito en el presente documento. Para visualizar el Menú de Opciones, haga clic en el

ícono , continúe en el paso Nº 5.

5. Visualice el menú con las opciones disponibles: Inicio Histórico de Pagos Perfil QR Cerrar Sesión

6. Haga clic en la opción de su preferencia, según lo descrito en el punto 1.2 de las Generalidades.

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ACCIÓN PANTALLA

OLVIDO DE CONTRASEÑA

7. Presione la opción

8. Ingrese su correo electrónico registadro en la base de datos del Banco y presione la opción

NOTA: El sistema automáticamente envía un correo electrónico con las instrucciones para la recuperación de su contraseña.

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ACCIÓN PANTALLA

9. Ingrese a su correo electrónico y presione la opción

10. Ingrese su nueva contraseña, confirme la misma en el siguiente campo y presione la opción

.

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ACCIÓN PANTALLA

11. Visualice el mensaje “la contraseña ha sido cambiada con éxito, ya puede cerrar el navegador y seguir utilizando Pago Express BOD”.

DESBLOQUEO DE USUARIO

12. Visualice el mensaje

NOTA: Al ingrese erradamente la contraseña tres veces su usuario será bloqueado automaticamente. Por lo tanto debe presional la opcion ¿Olvidaste tu contraseña? El sistema automáticamente envía un correo electrónico con las instrucciones para desbloquear su usuario. Continúe con el paso Nº 8.

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4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PAGOS

ACCIÓN PANTALLA

1. Ejecute los pasos del Nº 1 al 3 descritos en el

“PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO”.

2. Presione la opción “Realizar Pagos”.

3. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Teléfono: Corresponde al número de teléfono

del beneficiario. Banco: Corresponde al nombre del Banco de

la cuenta del beneficiario. Monto: Corresponde a la cantidad que desea

transferir. Descripción: Corresponde al concepto del

pago a realizar (opcional).

4. Presione la opción

NOTA: Si es primera vez que va a transferir al beneficiario, continúe en el Paso Nº 11 para registrar los datos del mismo de manera manual; Continúe en el paso 15, para registrar al beneficiario mediante el código QR.

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ACCIÓN PANTALLA

5. Ingrese su clave de cajero automático asociada

a la tarjeta de débito y presione el icono

6. Visualice el mensaje APROBADO.

NOTA: Si desea regresar a la pantalla de inicio/visualizar los pagos efectuados, haga clic

en el botón .

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ACCIÓN PANTALLA

7. Visualice los pagos efectuados.

NOTA: Si desea ver el detalle de un pago recibido o enviado, continúe en el paso Nº 4 del “PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL HISTORIAL DE PAGO”. Si desea cerrar sesión

haga clic en el ícono , continúe en el paso 8.

8. Haga clic en la opción “Cerrar Sesión”.

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ACCIÓN PANTALLA

9. Visualice el mensaje ¿Deseas cerrar tu sesión? y presione la opción

10. Visualice la pantalla de inicio. Fin del proceso.

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ACCIÓN PANTALLA REGISTRO MANUAL DEL BENEFICIARIO

11. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Teléfono: Corresponde al número de teléfono

del beneficiario. Banco: Corresponde al nombre del Banco de

la cuenta del beneficiario. Nombre y Apellido: Corresponde al nombre

del beneficiario. Haga clic en la lista desplegable y

seleccione el tipo de identificación: V - Venezolano. E - Extranjero. P – Pasaporte. M – Menor.

Cedula de Identidad: Corresponde al número de cedula o identificación del beneficiario.

12. Presione la opción .

13. Ingrese la información solicitada en los siguientes campos: Monto: Corresponde a la cantidad que desea

transferir. Descripción: Corresponde al concepto del

pago a realizar (opcional).

14. Presione la opción Vuelva al paso Nº 5.

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ACCIÓN PANTALLA REGISTRO DEL BENEFICIARIO CON EL CODIGO QR

15. Haga clic en la opción “Escanear Código QR”.

16. Escanee el código del teléfono del beneficiario.

NOTA: El sistema automáticamente registra los datos del beneficiario. Vuelva al paso Nº 13.

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5. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAR EL HISTORIAL DE PAGO

ACCIÓN PANTALLA

1. Ejecute los pasos del Nº 1 al 4 descritos en el

“PROCEDIMIENTO PARA INICIAR SESIÓN/CAMBIAR CONTRASEÑA/DESBLOQUEAR USUARIO”.

2. Haga clic en la opción Histórico de Pagos.

3. Visualice las operaciones en el Historico de Pagos.

4. Haga clic sobre la transacción que desea consultar.

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ACCIÓN PANTALLA

5. Visualice los datos del pago: Número de Operación: Indica el número de

referencia u operación realizada desde su Pago Express BOD.

Beneficiario: Corresponde al nombre de la persona beneficiaria del pago.

Banco (BENEFICIARIO): Corresponde al Banco del beneficiario del pago.

Monto: Corresponde a la cantidad en bolívares del pago.

Fecha: Indica la fecha y hora de la transacción.

Origen de Fondos: Corresponde a los datos del usuario emisor del pago (Nombre y teléfono).

Estado: indica el estado de la transacción.

NOTA: Si desea regresar a la pantalla de inicio,

haga clic en el icono .

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6. MENSAJES DE ALERTA

MENSAJE CAUSA ACCIÓN

Usuario Bloqueado

Al tercer intento errado del ingreso de la contraeña, al momento del Inicio de sesión.

Haga click en la opción ¿Ovidaste

tu contraseña? y siga los pasos

para su desbloqueo.

Excede el Monto autorizado

Ingresa un monto que excede el autorizado para los pagos por día.

Coloque un monto menor o igual

al autorizado por dia.

Contraseña invalida

Al momento del registro, la

contraseña a crear no cumple

con las condiciones indicadas en

las Generalidades de la

presente Guía de ayuda, Pag. 6.

Ingrese una contraseña que

cumpla con las condiciones

indicadas en las Generalidades

de la presente Guía de ayuda,

Pag. 6.

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Numero móvil del receptor

invalido o no afiliado

Los datos del beneficiario no

son válidos o el beneficiario no

se encuentra afiliado en el

servicio de Pago Express BOD o

el de otro Banco.

Contacte al beneficiario, para

validar los datos y para

confirmar que se encuentra

afiliado al servicio.

El monto minimo permitido es de

Bs.1,00

Realizar un pago por un monto

inferior al mínimo permitido.

Ingresar un monto igual o

superior al permitido.

Te invitamos a nuestras oficinas a

validar los datos suministrados.

Ingresa datos no válidos o que

no coinciden con los del cliente

registrado en el Banco.

Valide nuevamente los datos o

diríjase a una agencia a realizar

la actualización de los mismos.

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Excede cantidad de transacciones

diarias

Exceder la cantidad de

transacciones permitidas por

día.

Espere el siguiente día para

realizar el pago.

Fondos insuficientes

Realizar una trasferencia por un

monto mayor al saldo disponible

en su cuenta.

Ingrese un monto igual o menor

al saldo disponible en su cuenta.

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