¿OUT o IN? ¿Cuánto sabemos de la tercerización en los negocios? por Oscar Schmitz

¿OUT ó IN?¿Cuánto sabemos de

tercerización

en los negocios?

Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)

Director de CXO Community

Subdirector IT & IS de IUPFA

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LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz

mailto:[email protected]



http://www.linkedin.com/in/oschmitz

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

2

Tercerización - Outsourcing

Contratar a otra empresa para que realice determinadas

tareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero

no al núcleo del negocio.

Acción de delegar en especialistas externos la

responsabilidad del planeamiento y/o ejecución de

determinadas funciones y tareas, de modo tal que éstas

pasen a manos del proveedor.

Es la práctica de negocio de transferir la planeación, la

administración y la operación de ciertas funciones a una

tercera parte independiente.

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un

tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las

partes, con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio.


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Tercerización - Outsourcing

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un

tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las

partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.

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Modalidades del Outsourcing

In CompanyEquipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de

nuestra empresa.Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.

Servicio determinado que se realiza en la empresa de un

tercero.Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, Investigaciones

Seguridad Informática (Y2K).

Near Shore

Off Shore

Idem Near Shore, pero los servicios de terceros se brindan

desde otros países.Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindan

servicios a empresas Norteamericanas y Europeas.


5

25 Ciudades Mas Riesgosas para Outsourcing

1. Bogota, Colombia

2. Bangkok, Thailand

3. Johannesburg, South Africa

4. Kuala Lumpur, Malaysia

5. Kingston, Jamaica

6. Delhi/Noida/Gurgaon, India

7. Manila/Cebu/Makita, Philippines

8. Rio de Janeiro, Brazil

9. Mumbai, India

10. Jerusalem, Israel

11. Curitiba, Brazil

12. Dalian, China

13. Juarez, Mexico

14. Brasilia, Brazil

15. Chandigarh, India

16. Colombo, Sri Lanka

17. Ho Chi Minh City, Vietnam

18. Quezon City, Philippines

19. Accra, Ghana

20. Pune, India

21. Chennai, India

22. Hanoi, Vietnam

23. Bangalore, India

24. Hyderabad, India

25. Kolkata, India

The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson

Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)

The Worst Three Cities for—

Corruption & Organized Crime

1. Bogota, Colombia

2. Juarez, Mexico


Heightening Trans-national &

Geopolitical Issues



3. Colombo, Sri Lanka

Unsecured or Unprotected Networks and

Infrastructure

1. Bogota, Colombia



Unstable Currency


2. Bogota, Colombia


Personal Crime Rate/Police-to-Citizen

Ratio



3. Rio de Janeiro, Brazil

Environmental Waste & Pollution

1. Bangalore, India

2. Chandigarh, India

3. Kuala Lumpur, Malaysia

High Terrorism/Rebel Target Threat

1. Mumbai, India



Legal System Immaturity


2. Bogota, Colombia



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Estudio KPMG 2009 sobre Outsourcing

Sitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3

continentes, según el estudio realizado por KPMG.

AMERICAS

• Buenos Aires (Argentina)

• Campinas (Brasil)

• Curituba (Brasil)

• Calgary (Canadá)

• Winniped (Canadá)

• Santiago (Chile)

• Guadalajara (México)

• Queretaro (México)

• Boise (Estados Unidos)

• Indianápolis (Estados

Unidos)

ASIA y OCEANIA

• Brisbane (Australia)

• Changsha (China)

• Handzhou (China)

• Ahmadabad (India)

• Jaipur (India)

• Nagpir (India)

• Penang (Malasia)

• Davao (Filipinas)

• Llolio (Filipinas)

• Ho Chi Ming (Vietnam)

EUROPA y AFRICA

• Sofia (Bulgaria)

• El Cairo (Egipto)

• Belfast (Irlanda del Norte)

• Cluj-Napoca (Rumania)

• Begrado (Serbia)

• Lviv (Ucrania)

• Zagreb (Croacia)

• Port Louis (Mauritius)

• Gdansk (Polonia)

• Rostov-on-Don (Rusia)

Las ciudades del continente Americano se

benefician de los grandes fondos o grupos

laborales, de la escalabilidad, una oferta

más madura de servicios, de la

proximidad a las principales bases de

clientes y de múltiples capacidades

lingüísticas.

Asia-Pacífico se beneficia de menores

costos, poblaciones más jóvenes,

abundancia de incentivos

gubernamentales y de las lecciones que

se han aprendido de los diversos centros

de outsourcing que ya operan en la

región.

Las regiones de Europa, Oriente Medio y

África ofrecen una gran diversidad,

excelente infraestructura y muchas áreas

de especialización.


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Un Libro – Una visión

10 Fuerzas de Cambio1. La caída del Muro de Berlín

2. Acceso a Internet

3. Email y flujos de trabajos

4. Comunidades autoreguladas y cooperativas

5. Outsourcing

6. Offshoring

7. Cadena de abastecimiento horizontal empresarial

8. Insourcing

9. Cadena de abastecimiento personal (Google)

10. Tecnologías inalámbricas, móviles, virtuales y personales

2005


8

Tendencias y Cambios


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Ley de Coase

• Integración VerticalUna empresa tenderá a expandirse hasta que los costos que supone organizar una transacción adicional dentro de la empresa igualen los costos que implican desempeñar esa misma función en el mercado abierto.

• Integración HorizontalLas empresas deben replegarse hasta que el costo que supone realizar una transacción de forma interna no supere el costo que implica realizarla en forma externa. Los costos de transacción siguen existiendo, pero ahora suelen ser más onerosos en las empresas que en el mercado.

En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de la

empresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación,

Coordinación. Premio Nobel de Economía en 1991.


13

Presupuestos Centro de Datos


14

Presupuestos Centro de Datos


15

Razones del Outsourcing


16



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1. Ahorro de Costos

2. Foco en el Core Business

3. Restructuración de costos, de variables/fijos a

capacidades variables por uso / Costos Predecibles

4. Menores inversiones en la infraestructura interna

5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares

internacionales (CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)

6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional

7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)

8. Mejores Prácticas del mercado

9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado

10.Mejor Capacidad para la Innovación

11.Reducir el Time-To-Market

12.Commoditificación del no core business

13.Mejorar Gestión del riesgo


18

Gestión del Cambio Cultural


19

Gestión del Cambio Cultural


20

Aprendiendo a Aprender

CIEGONo sabe que no sabe

EXPERTONo sabe que sabe

IGNORANTESabe que no sabe

PRINCIPIANTESabe que sabe

inconsciente

consciente

inco

mp

eten

te

com

pet

ente

Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman

CRETINOHace que sabe pero

No sabe


21

Aprendiendo a Aprender

CEO IGNORANTESabe que no sabe

“Todos somos ignorantes,

pero no todos ignoramos

las mismas cosas.“

Albert Einstein

CFO IGNORANTESabe que no sabe

COO IGNORANTESabe que no sabe

CIO IGNORANTESabe que no sabe

CSO IGNORANTESabe que no sabe

CXO IGNORANTESabe que no sabe

Gracias!

Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)

Director de CXO Community

Subdirector IT & IS de IUPFA

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