OtakeLuis Modelo de Inteligencia Gestión Universidades Peruanas

7/21/2019 OtakeLuis Modelo de Inteligencia Gestin Universidades Peruanas

1/39

Gua de Implementacin de un

Modelo de Inteligencia de Negociospara la Gestin de la Calidad en lasUniversidades Peruanas

Luis Alberto

Otake Oyama


2/39

Contenido

11 Introduccin

22 Estado del Arte

33 La Situacin Actual de las Universidades Peruanas

44 El Impacto de BI en la Gestin de Calidad

55 Modelo de Implementacin de BI para la Gestin de Calidad

66 Conclusiones


3/39

Introduccin (1)

UNIVERSIDADUNIVERSIDAD

TITI

TQMTQM

Calidad de laCalidad de la

EducaciEducacinn

InformaciInformacinn

relevante para tomarelevante para toma

de decisionesde decisiones

BI

11


4/39

Introduccin (2)

BI VentajaComp.

TQM

11


5/39

Introduccin (3)

La implementacin de sistemas de gestin dela calidad utilizando la inteligencia denegocios generar en las universidades una

ventaja competitiva y una actualizacin entecnologas de informacin.

El presente trabajo pretende establecer una

relacin entre TQM y el uso de TI que sirvande apoyo a la toma de decisiones (BI) en lasuniversidades peruanas.

11


6/39

SI integrado para la gestin de la calidad(Lari, 2002)

SISI integradointegrado parapara lala gestigestinn de lade la calidadcalidad

((LariLari , 2002), 2002)

Estado del Arte

4

3

2

1Marco de SI-TQM

(Khali l, 1994)

Marco de SIMarco de SI--TQMTQM

((KhalilKhalil , 1994), 1994)

Implementacin de TQM a travs de TI

(Au y Choi, 1999)

ImplementaciImplementacinn de TQM ade TQM a travtravss de TIde TI

(Au y(Au y ChoiChoi , 1999), 1999)

22

Marco de TI-TQM

(Martnez et. al, 2004)

Marco de TIMarco de TI--TQMTQM

((MartMart neznez et. alet. al , 2004), 2004)


7/39

Marco de SI-TQM (1)

22

1

Elaborado por Khalil (1994) TQM y SI enfocan el problema de mejorar la

ventaja competitiva para laorganizacin desde diferentes puntos de

vista TQM -> control de calidad estadstico SI -> herramientas de TI

Las dos metodologas tienen mucho encomn en sus objetivos finales, filosofassubyacentes y sistemas de gestin


8/39

1

Marco de SI-TQM (2)

IS y TQM aparecen totalmentecompatibles y capaces de sercombinados en un modelo compuesto deaccin para una compaa buscando

maximizar su posicin competitiva TQM est llegando a ser incrementalmente

una herramienta estratgica para lagestin efectiva de las organizaciones

TQM es intensivo en informacin y el rolde SI es crucial para asegurar laprovisin de tal informacin

22


9/39

Marco de SI-TQM (3)

Posibilitadores

Enfoque en el cliente

Informacin en tiempo realLiderazgo

Co-determinaciny co-ejecucinRe-ingeniera

Medicin basada en

procesosBrechas del funcionamientoSociedades y alianzas

EmpowermentMedicin de calidad

TQM

Visin ymetas

Resultados

SI

Sistemas,especializaciny herramientas

TI

Retroalimentacin

22

(Khalil, 1994)

1


10/39

2

Implementacin de TQM atravs de TI

Desarrollado por Au y Choi (1999) Una de los principales temas de

implementacin es el gran volumen dedatos que deben ser estadsticamente

analizados. Se ha discutido poco acerca de la importancia

de la TI en asegurar un programa de TQMexitoso

Este trabajo comenta sobre la aplicacin deTI en el proceso de TQM y de cmo puedesoportar decisiones de gestin

22


11/39

3

Sistema de Informacin

Integrado para la Gestin de laCalidad Elaborado por Lari (2002) El software existente no satisface la informacin

tcnica necesaria para ISO 9000. Analiza los requerimientos de informacin de los

estndares ISO 9000 e identifica las reas donde un

DSS puede ser utilizado Propone un marco conceptual para la gestin de

informacin de una gran empresa. Se enfoca en las acciones correctivas y

preventivas Puede concluirse que la informacin y el

procesamiento de datos no son suficientes paramanejar ISO 9000, y en muchos casos, lascapacidades del procesamiento analtico sonrequeridos

22


12/39

3

La estructura del marco de SIpropuesto para el SI de CalidadEstndares, manual

y planes de calidad

EstEstndaresndares, manual, manual

y planes dey planes de calidadcalidad

Procedimientos e

instrucciones de trabajo

ProcedimientosProcedimientos ee

instruccionesinstrucciones dede trabajotrabajo

Mdulo Primario: SRM, WH, Diseo, Produccin, CRMMdulos de Soporte: Mantenimiento y Calibracin, y Entrenamiento

MMdulodulo PrimarioPrimario: SRM, WH,: SRM, WH, DiseDiseoo,, ProducciProduccinn, CRM, CRMMMdulosdulos dede SoporteSoporte:: MantenimientoMantenimiento yy CalibraciCalibracinn, y, y EntrenamientoEntrenamiento

Mdulo de Registros de

Control de Calidad

MMdulodulo dede RegistrosRegistros dede

Control deControl de CalidadCalidad

Acciones Correctivas

y Preventivas

AccionesAcciones CorrectivasCorrectivas

yy PreventivasPreventivas

Informe de GestinInformeInforme dede GestiGestinn (Lari, 2002)

22


13/39

4

Marco TI TQM (1)

Elaborado por Martnez-Lorente et. al(2004) La aplicacin de TQM puede ser afectada por

variables tales como el tamao de la compaa, laimportancia de la calidad para competir y el tipo de

proceso de manufactura. Se espera una relacin positiva entre el uso de TI

y la aplicacin de TQM

Un impacto positivo de TI sobre las

dimensiones de TQM deben tener un impactopositivo sobre el desempeo de la compaa

22


14/39

4

Marco TI TQM (2)

(Martnez-Lorente et. al, 2004)

22


15/39

La Situacin Actual de lasUniversidades Peruanas

33


16/39

La Situacin en Latinoamrica(1)

33

(Thorne, 2000)

Calidad

en

Europa

Calidad

enLatino-

amrica

Calidad

en

EEUU


17/39

Problemtica en UniversidadesPeruanas (1)

Dentro de los factores ms importantesque afectan la eficacia de los sistemasinstalados se encuentra que no

existen sistemas de informacindesarrollados.

La falta de informacin no generacompetencia entre las instituciones deeducacin superior

33


18/39


La falta de pertinencia y la desactualizacin de los estudios

universitarios, lo que conlleva a un deterioro de la calidad1

Incremento de instituciones que no renen los requisitos mnimos paraun trabajo acadmico de nivel superior2

Falta de preparacin y el bajo nivel acadmico de un alto porcentajedel personal docente3

Uso de mtodos de enseanza que privilegian la transmisin de

conocimientos y la acumulacin de informacin, sobre los procesos deaprendizaje4

No se perciben polticas claras por parte de los gobiernos en torno altema de la educacin superior5

(Thorne, 2000)

33


19/39


Thorne (2000), afirma que lasinnovaciones tecnolgicas y el uso denuevas tecnologas es incipiente y

est circunscrita a un pequeo grupode universidades, en su mayoraprivadas. Se perciben algunos

esfuerzos, pero no se puede afirmarque existan instituciones que las estnimplementando con fuerza.

33


20/39

Algunas iniciativas

CONSORCIOCONSORCIO

DEDE

UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES

Conformado por las universidades privadas: PUCP, UPCH,Universidad del Pacfico y Universidad de Lima. El consorcio hadesarrollado un modelo (el cual ha sido publicado en un libro)que promueve una cultura de autoevaluacin, que orienta a lasinstituciones en la autorregulacin y el mejoramiento continuo.

ABETABET(Accreditation Board for Engineering andTechnology) Per. Se ha constituido sobre la base delas carreras de ingeniera electrnica de: PUCP,Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y la UNI.

ISOISO

90009000

Varias universidades han implementado esta normainternacional: Universidad Privada Nobert Winner, USMP,PUCP y Universidad Nacional Agraria La Molina.

33


21/39

Sistemas de Gestin deCalidad

44


22/39

Ciclo PHVA

44


23/39

Total Quality Management(TQM)

TQM es un sistema de gestinintensivo en informacin (Khalil,1994)

Una caracterstica peculiar de TQM es ladisponibilidad de varios modelos y

enfoques (Gunasekaranet. al

, 2006)

44


24/39

Modelo de Autoevaluacin delConsorcio de Universidades

Para instituciones de educacinsuperior, en general, y universidadesen particular.

Toma como referencia para su diseomodelos aplicados previamente y

con xito en otros paseslatinoamericanos.

44


25/39

Proceso de autoevaluacin,autorregulacin y acreditacin

(Consorcio de Universidades, 2005)

44


26/39

El Impacto de BI en la Gestinde Calidad

55


27/39

Definicin de Inteligencia deNegocios

Estratgica

Tctica

Operacional

AltaAltaDirecciDireccinn

Gerentes y/oGerentes y/oJefes de lJefes de lneanea

PersonalPersonalOperativoOperativo

BusinessIntelligence

SistemasTransaccionales

Estrategia

Da a Da


28/39

El Ciclo de BI

Medicin

Anlisis

Idea

Accin

55

BIBI


29/39

Importancia de las TI en laCalidad

Todos los que actualmente trabajan en elentorno de la calidad deben orientarse haciael uso del ordenador, o pensar en jubilarse(Juran y Godfrey, 2001)

Si no se cuenta con sistemas de evaluacines imposible medir la calidad en lasuniversidades (Thorne, 2000). La

informacin abundante que generara unsistema de calidad podra ocasionarproblemas

55


30/39

Diseo de un Modelo deImplementacin de los Sistemas

de Gestin de Calidad en lasUniversidades

66


31/39

Modelo de Implementacin deun SGC

Uno de los principales temas deimplementacin es el gran volumen dedatos que deben ser analizados

estadsticamente. Pocas investigaciones han discutido la

importancia de TI en asegurar un

programa de TQM exitoso(Au y Choi, 1999)

66


32/39

Diseo de un programa deTQM

1. Definir la visin de TQM2. Identificar un conjunto de

objetivos medibles yestrategias relacionadas

3. Configurar un equipo deproyecto

4. Implementar un programade entrenamiento sobreTQM para el staff interesado

5. Definir el modelo de controlde calidad con las funciones

y parmetros medibles

6. Disear instrumentos para larecoleccin de datos yresultado requerido

7. Estimar y acumular recursorequerido

8. Disear estrategias de

gestin de mejoramientocontinuo

9. Disear y desarrollar unMIS

10. Recolectar datos y generar

reporte de salida11. Asegurar mejoramiento

continuo

(Au y Choi, 1999)

66


33/39

Proceso de Autoevaluacin

(Consorcio de Universidades, 2005)

66


34/39

Fases de Ingeniera paraImplementacin de BI

(Moss y Atre, 2003)

66


35/39

Diseo Propuesto (1)

Asumir la relacin SI-TQM Tomar en cuenta que tanto TQM como BI:

son procesos cclicos

que requieren de informacin adecuada

TQM es un sistema de gestin intensivo eninformacin (Khalil, 1994)

Se requiere de capacidades de procesamientoanaltico (Lari 2002)

Existe un gran volumen de datos que deben serestadsticamente analizados (Au y Choi 1999)

66


36/39

Diseo Propuesto (2)

66

11 Decisin institucional yconformacin de equipo

22 Planificacin del procesode autoevaluacin

33Disear estrategias de gestinde mejoramiento continuo

44 Desarrollo de la

aplicacin de BI

55 Desarrollo del procesode autoevaluacin

66 Asegurar elmejoramiento continuo

1 Planificacin

2 Anlisis del negocio

3 Diseo

4 Construccin5 Puesta en marcha

TQM TI


37/39

Conclusiones (1)

Existe una relacin estrecha entre SI y TQM que podragenerar una ventaja competitiva

1

SI y TQM poseen caractersticas similares y por lo tantopodran trabajar dentro de un mismo proyecto deimplementacin

2

Tanto TQM como BI son procesos cclicos que requieren deinformacin adecuada3


38/39

Conclusiones (2)

Es necesario desarrollar metodologas que permitanimplementar soluciones de BI orientadas a TQM4

Al incluir BI en los procesos de TQM se puede garantizar elxito en la implementacin

5


39/39

Muchas Gracias

[email protected]

OtakeLuis Modelo de Inteligencia Gestión Universidades Peruanas

Documents

Transcript of OtakeLuis Modelo de Inteligencia Gestión Universidades Peruanas