8/17/2019 Origen y Evolución de La Norma ISO 9001

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Origen y Evolución de la Norma ISO 9001

En 1979 ISO creo un nuevo comité técnico, el ISO/TC 176, Gestión y

Asegurmiento !e l cli!!, "ue #u$licó sus #rimers norms en 19%7& A

ls norms ISO generlmente se les sign un n'mero !e ct(logo !e )orm

utom(tic& Sin em$rgo, cun!o l #rimer norm !e cli!! est$ list,ISO se cerc$ un totl !e 9*** norms #u$lic!s y !eci!ió otorgr l

serie !e!ic! l grnt+ !e cli!! l siguiente ci)r re!on! !is#oni$le&

serie ISO 9*** #reten!+ rmoni-r l grn cnti!! !e norms

relcion!s con l gestión !e l cli!! "ue .$+n surgi!o en vrios

#+ses&

e .ec.o, ISO 9*** constituye un )mili !e norms "ue se com#lementn

entre si y yu!n im#lementr un $uen SGC& Se !estcn continución

ls m(s im#ortntes0

• ISO 9***0**2& Sistems !e gestión !e l cli!!& 3rinci#ios y

voc$ulrio&• ISO 9**10**%& Sistems !e gestión !e l cli!!& 4e"uisitos&

• ISO 9**50**9& Gestión #r el éito sosteni!o !e un orgni-ción&

En)o"ue !e gestión !e l cli!!&• ISO 19*110*11& irectrices #r l u!itori !e los Sistems !e

Gestión&

 To!s ls norms ISO est(n suets un #roceso !e revisión con el 8n !e

!#trse ls nuevs necesi!!es !el merc!o en constnte evolución& El

#rotocolo re"uiere "ue to!s sen revis!s l menos c! cinco os #reminr si los cm$ios tecnológicos, sociles o cient+8cos .n )ect!o

ls norms, !e mo!o "ue se #ue! !eterminr si es necesrio mntenerls,

ctuli-rls o !eclrrls nuls&

En 1995, se #u$licó l #rimer revisión !e ISO 9**1 #ero mostr$ #ocos

cm$ios res#ecto l e!ición 19%7& En cm$io, l revisión !e *** intro!uo

cm$ios signi8ctivos y "ue se reestructuró com#letmente, #romovió l

!o#ción !e un en)o"ue $s!o en #rocesos e intro!uo el conce#to !e

meor continu #r estimulr l e8cci !e l orgni-ción y meorr l

com#etitivi!! en el merc!o&

norm ISO 9**10**% . reem#l-!o l !el o ***& Est curt

e!ición no contiene ning'n nuevo re"uisito, solo #ro#orcion lguns

!eclrciones e intro!uce cm$ios menores !estin!os meorr l

co.erenci con otrs norms& e!ición !el o **% es l vigente& Sin

em$rgo, el comité ISO/TC 176 tiene y muy vn-! su revisión& nuev

ISO 9**10*12 com#ortr cm$ios im#ortntes como l !e8nición !e un

estructur com'n to!s ls norms !e sistems !e gestión #r )cilitr l

integrción, l intro!ucción !e l gestión !e riesgos o l m#lición !el

en)o"ue !el cliente&

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norm no !e8ne ectmente el SGC "ue !e$en #licr ls

orgni-ciones, solo !escri$e ls con!iciones "ue se !e$en tener en cuent

#r construir el sistem& A!em(s, l certi8cción no es un re"uisito !e l

norm, y l #ro#i ISO como orgni-ción no llev c$o !irectmente ni

u!itoris ni certi8cciones& Estos servicios se reli-n in!e#en!ientemente

!e ISO #or otros orgnismos& Ao trs o el n'mero !e sistems !e cli!!$s!o en l norm sigue crecien!o en to!o el mun!o, y y .y m(s !e un

millón !e orgni-ciones "ue .n si!o u!it!s y certi8c!s&

Gestion !e l cli!! en l $i$liotec

E!itoril :OC& 1; e!& *15

Nuria Balague

 Jarmo Saarti

Barcelona

Isbn: 97!"!90#"!#$0!"