ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.En el siguiente documento se facilitan las principales referencias sobre pginas Web de organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con los procesos de mejora de la calidad, estructuradas en torno a los siguientes apartados: Entidades y Asociaciones Asesores - Consultoras Webs universitarios de inters que contienen informacin sobre la mejora de la calidad Instituciones que se ocupan de la calidad,no directamente relacionadas con la calidad educativa Herramientas para la mejora de la calidad Referencias bibliogrficasENAC Entidad Nacional de Acreditacinhttp://www.enac.esENAC es una entidad privada, independiente y sin nimo de lucro que coordina y dirige en el mbito nacional un Sistema de Acreditacin. La organizacin y procedimientos de actuacin de ENAC se ajustan en todo momento a los criterios y normas establecidos por la Unin Europea.ENAC acredita organismos que realizan actividades de evaluacin de conformidades sea elsector en que se desarrolle su actividad,su tamao, su carcter pblico o privado, etc.EstewebdelaEntidadNacional deAcreditacincontieneinformacinsobre entidades de certificacin, informacin sobre empresas certificadas, documentos para la acreditacin, etc.INCE - Instituto Nacional de Calidad y Evaluacinhttp://www.ince.mec.es El Instituto Nacional de Calidad y Evaluacin es un organismo dependiente de la Secretara General de Educacin y Formacin Profesional, del Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.EstubicadoenMadridysededicaalaevaluacindelacalidaddel sistema educativo. En esta pgina podemos encontrar acceso a resmenes informativos, revistas de educacin, etc.AEC- Asociacin Espaola de la CalidadEntidades y Asociacioneshttp://www.aec.esLa Asociacin Espaola de la Calidad ofrece, entre otros temas, informacin sobre congresos y jornadas relacionadas con la mejora de la calidad,publicaciones,carteles, linksdeintersas comounabibliotecadondefacilitareferenciasbibliogrficassobre temas de calidad.La pgina de la calidadhttp://www.calidad.com.ar/Enestapgina encontrarinformacin sobreAseguramientoy Control dela Calidad, ytodoslostemasrelacionadosconlaCalidadTotal. Incluyeunglosariode trminos usuales en la temtica de la calidad. As mismo ofrece una lista de software para Control de la Calidad.Consejo de Universidadeshttp://www.mec.es/consejou/quees.htmlEl ConsejodeUniversidades fuecreadopor laLeydeReformaUniversitaria siendo sus funciones la permanente mejora de la docencia y la investigacin as como el logro de los objetivos de la Reforma Universitaria. Desde este Consejo se coordina el Plan Nacional de la Evaluacin de las Universidadesquetieneunaprogramacindecincoaosyqueseejecutamediante convocatoriasanualesdeproyectosdeevaluacininstitucional enlasqueparticipan universidades pblicas o privadas.Enesteweb podemos encontrar informacin sobreel modelo deevaluacin Institucional seguido en las universidades espaolas. As mismo, se facilitan los datos de las distintas convocatorias del Plan Nacional de Evaluacin de la Calidad.UCUA - Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzashttp://www.ucua.esLaUnidad paralaCalidad de las Universidades Andaluzas es unconsorcio constituidopor laConsejeradeEducacinyCienciadelaJuntadeAndalucaylas Universidades Andaluzas. Desde esta Unidad, entre otros proyectos y programas, se coordina el proceso de evaluacin institucional de las universidades andaluzas en el marco del Plan Nacional de Evaluacin de la Calidad de las Universidades.AQ - Agncia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunyahttp://www.agenqua.orgLa Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Catalua es un consorcio integrado el Comissionat par a Universitats i Recerca de la Generalitat de Catalunya y las siete universidades pblicas catalanas.2Su funcin es impulsar la mejora de la calidad del sistema universitario cataln a travs de la evaluacin de la calidad de los servicios que ofrecen las universidades a la sociedad.Plan de Calidad en la Educacinhttp://www.pntic.mec.esPgina del Ministerio de Educacin y Cultura, Secretara General de Educacin y Formacin Profesional, Direccin General de Centros Educativos.Esta pgina se estructura en los siguientes apartados:- Hacia unos centros educativos de calidad: contexto, fundamento y polticas de calidad en la gestin escolar.- Plan anual de mejora- Modelo Europeo de Gestin de la Calidad- Premio a la calidad en educacin.Club Gestin de Calidad (CGC)http://www.clubcalidad.esOrganizacin sin nimo de lucro, fundada en 1991 por empresas espaolas lderes en su sector de negocioy comprometidas con la Gestin de la Calidad Total.El objetivo de esta organizacin es contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones espaolas, promoviendo la implantacin de sistemas de gestin de calidad total, que estn basados en el Modelo EFQMde Excelencia Empresarial fomentando prioritariamente intercambios de experiencia.Esta pgina web facilita informacin sobre publicaciones, premios, colaboraciones as como una oferta formativa de cursos sobre calidad.Glub Gestin de Calidad de Andalucahttp://www.iat.esMediante un Acuerdo Marco de Colaboracin entre el Club de Calidad y el Instituto Andaluz de Tecnologa se crea el Club Gestin de Calidad de Andaluca (CGC-A) como va de materializar la presencia del CGC en la Comunidad Autnoma Andaluza.El propsitodedichoacuerdoesel promoverconjuntamente, enlaComunidad Autnoma Andaluza, los sistemas de Gestin de Calidad Total, apoyndose en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las organizaciones residentes en la Comunidad a las actividades especficas que se organicen.IUEDhttp://www.iued.uned.esWeb de la Univesidad Nacional de Educacin a Distancia, donde podemos encontrar informacinsobrelacalidadenlaUNED, laUnidadTcnicadeEvaluacin Institucional, informes de evaluacin resultado de la participacin en el PNECU, etc.3As mismo, informa sobre cursos y msters relacionados con la calidad (Sistemas degarantadecalidadeneducacinadistancia, Mster universitarioengestinde calidad).ICTNet-TQM - Comunidad Virtual Gestin de la Calidad Total http://www.ictnet.esPermite el intercambio de informacin entre los miembros de la comunidad virtual, aportando artculos o documentos sobre la Gestin de la Calidad Total.En este web podemos encontrar informacin sobre: recursos de calidad cursos on-line, empresas, libros recomendados, publicaciones de artculos, centros tcnicos y asociaciones, tcnicas y herramientas as como planes de calidad y modelos sectoriales.Fundacin Vasca para la Calidadhttp://www.euskalit.netSuobjetivoesofreceralasorganizacionesvascasunaorientacinyformacin quelesayudeamejorarsugestinhastaalcanzar laexcelencia. Enestapginase facilitainformacinsobreel CursoenGestindelaCalidad, quecumplesusptima edicin. As mismo, se pueden descargar documentos sobreHerramientas para la resolucin de problemas, La calidad y su evolucin, etc.AENORhttp://aenor.esAENOR es la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. En este web seencuentra informacinsobre losaspectos dela certificacin voluntaria y obligatoria. Dispone de un motor de bsqueda con el que da informacin sobre las empresas que ha certificado y el catlogo de las normas UNE.EFQM - European Foundation for Quality Management http://efqm.orgEl modeloEFQMdeexcelenciasebasaenlosprocesosdeautoevaluacin, detallandoel funcionamientodel sistemadegestindelaorganizacinusandocomo referencia y gua los criterios del modelo. Estapgina ofreceinformacinsobrepremios decalidad europeos, eventos, publicaciones, links de inters, cursos, etc. ISO (International Organisation for Standardization)http://www.iso.chISO es una organizacin no gubernamental cuya misin es promover el desarrollo de procesos de estandarizacin, facilitando el intercambio de buenas prcticas. 4En este web puede encontrarse informacin institucionalsobre la ISO, as como datos y normas ISO.CONEAU Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitariahttp://www.coneau.edu.ar/indice.htmEl Ministerio de Educacin de Argentina ha transferido los procesos de acreditacin a la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria (CONEAU). Este web incluye concursos, convocatorias, documentos, referencias y estadsticas.CNA Consejo Nacional de Acreditacin (Colombia)http://www.cna.gov.coEl Sistema Nacional de Acreditacin de Colombia tiene como objetivo garantizar a lasociedadquelasinstitucionesqueformanpartedel sistemacumplenlosmsaltos requisitos de calidad y realizan sus propsitos y objetivos.El ConsejoNacional deAcreditacinestcompuestopor 7acadmicos. Este Consejo orienta el proceso de acreditacin, lo organiza, lo fiscaliza, da fe de su calidad, y finalmente, recomiendaal MinistrodeEducacinNacional acreditar losprogramase instituciones que lo merezcan.Enestapginasefacilitainformacinsobrepublicacionesrelacionadasconla acreditacin voluntaria.SLC - Sociedad Latinoamericana para la Calidad http://www.qualidade.orgEl webdeestaasociacininternacional sinnimodelucroproveeserviciosde informacin sobre calidad y se publican artculos on-line.En esta direccin se facilitan herramientas de carcter cualitativas y cuantitativas y que pueden bajarse de la red a travs del programa Acrobat Reader. As mismo, la pgina web cuenta con una biblioteca virtual, Forum de calidad y Productos y Servicios. OEI - Organizacin de Estados Iberoamericanos http://www.oei.es/calidadcd.htmEstaorganizacindesarrolla, enunconjuntodeaccionescoordinadas, aquellos aspectos programticos que vienen siendo atendidos por el Programa Cumbre de Evaluacin de la Calidad de la Educacin, as comoaquellos otros temas que constituyen modalidades de actuacin especfica de la OEI en el mbito de la equidad, desde el punto de vista de la accin educativa.OAA- Organismo Argentino de Acreditacinhttp://www.oaa.org.arEntidad privada sin fines de lucro, creada dentro del marco del Sistema Nacional deNormas, Calidad y Certificacin. Es polticadel OAAadministrar unSistemade 5Acreditacin transparente, objetivo,imparcial, confidencialy no discriminatorio de forma tal que el acceso al mismo no est condicionado al tamao del organismo solicitante ni a su pertenencia a determinada institucin ni est sometido a condicionamientos econmico-financieros.Estapoltica sedesarrolla deacuerdoconlas normas y guas regionales e internacionales sobre acreditacin a fin de que las acreditaciones otorgadas sean reconocidas y aceptadas en el mbito nacional, regional, internacional, sin necesidad de repetidas evaluaciones y eliminando as posibles barreras a la libre circulacin de productos.IRAM- Instituto Argentino de Normalizacin http://www.iram.org.arOrganismodeCertificacindeNormasdeCalidad(ISO62) yCertificacinde Productos Elctricos y Electrnicos (ISO 65).Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidadhttp://www.fundibeg.orgFundacin sin nimo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la implantacin de un sistema de Gestin Global de la Calidad y contribuir a elevar el nivel de competitividad de las empresas que integran la fundacin y mejorar la imagen de sus productos y servicios, dentro y fuera de sus respectivos pases.CSE Consejo Superior de Educacin (Repblica de Chile)http://www.cse.clOrganismo pblico y autnomo, encargado de acreditar instituciones privadas de educacin superior. Su funcin principal es establecer y administrar un sistemade supervisin que permita evaluar el desarrollo de los proyectos institucionales de universidades e institutos profesionales privados a nivel nacional. As mismo, este consejo tiene, entre otros objetivos,asegurar niveles mnimos de calidad as como promover el desarrollo global de las instituciones.Este web facilita informacin sobre el proceso de acreditacin (concepto, caractersticas, duracin, modalidades, etapas) as como referencias bibliogrficas de las publicaciones del Consejo Superior en Educacin. UCIEE http://www.uciee.orgOrganizacin Certificadora para el Control de Conformidad de Productos, Procesos o Servicios.EOQ - European Organisation for Quality 6http://www.eoq.org/Se trata de una organizacin interdisciplinar europea cuyo objetivo es el intercambio de experiencias sobre mejora de la calidad. EOQest constituida por 34 organizaciones europeas de calidad as como instituciones y empresas de todo el mundo. ASQ - American Society for Quality http://www.asq.orgAsociacin sin nimo de lucro, dedicada a promover el desarrollo y avance de los conceptos, tcnicas y principios de la calidad. En esta direccin podemos localizar amplia informacin sobre temticas relacionadas con la calidad, en especialsobre acreditacin de programas, estndares y certificacin (ISO 9000, ISO 14000, QS 9000), cursos,conferencias, publicaciones, etc.Qualitathttp://qualitat.orgPgina web sobre calidad empresarial. Ofrece informacin sobre ponencias, foros y congresos de calidad as como un directorio de las organizaciones lderes en la mejora e implantacin de la calidad.Baldrigehttp://baldrige.comModelo de Excelencia Baldrige. En esta web podemos encontrar informacin sobre el premio Baldrige, los ganadores, criterios de evaluacin y novedades.ENQA-European Network for Quality Assurance in Higher Educationhttp://www.enqa.netLa red europea para el aseguramiento de la calidad ofrece una oportunidad para ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del aseguramiento de la calidad, permitiendo a los agentes implicados, instituciones universitarias, autoridades pblicas, etc., desarrollar ideas y prcticas.Esta pgina web incluye links de todas las agencias que forman parte de la red, as comodeotrasentidades quetrabajanenel aseguramientodelacalidaddela educacin superior.IQA Euroqual (Information on European Quality)http://www.euroqual.org7Este web ofrece informacin sobre temas de calidad en Europa con una extensa base de datos para realizar bsquedas.Excellence 21 at Pardue Universityhttp://www.purdue.edu/excellence21Excellence21aportaunmarcoinstitucional paralamejoracontinua, formacin, orientacin para proyectos, etc. en la Universidad Purdue. En este web se facilita informacin sobre cursos de formacin, bases de datos bibliogrficas y materiales para la mejora continua.EES- The European Evaluation Societyhttp://www.europeanevaluation.orgOrganizacin fundada en 1994 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos tericos y prcticas con objeto de potenciar la utilizacin de sistemas de evaluacin de la calidad, pero no exclusivamente en el mbito europeo. Est compuesta por acadmicos y expertos de toda Europa as como por profesionales de los distintos sectores.Unidad de Auditora Acadmica de New Zealandhttp://www.aau.ac.nzLasUniversidadesdeNuevaZelandahanfundadounaagenciauorganizacin independienteresponsabledelasauditoriasdesusprocesosdeaseguramientodela calidad. Setratadeunaunidadtcnicademejoradelacalidad, queseencargadela revisin de los mecanismos necesarios para la consecucin de los objetivos propuestos.Quality Networkhttp://www.quality.co.ukLa red britnica de calidad de muy reciente aparicin, incluye algunos links bien organizadosypretendeincluir undirectoriodeconsultores(Management, Quality, ISO 9000). Loslinksestndivididosentresgrandesreasdelagestindeunaempresa: calidad, medio ambiente y seguridad.QAA The quality assurance agency for higher education (Gran Bretaa)http://www.qaa.ac.ukEl objetivo de esta agencia es promover y salvaguardar la calidad en las institucioneseducativassuperiores. Esunorganismoindependientequetrabajaenel desarrollo de procesos de calidad.QFD Institute8http://nauticom.netEste web recoge artculos y conferencias acerca del Quality Functional Deployment.The GOAL / QPChttp://www.goalqpc.com GOAL/QPCesunaorganizacinsinnimodelucrocuyamisinesinvestigar, evaluar, y divulgar las metodologas y sistemas de gestin que aumenten el esfuerzo de la genteentransformar sus organizaciones, comunidades y sus vidas. Es lder enla investigacin, publicacin y formacin en las tcnicas del Total Quality Management.EOTC European Organisation for Testing and Certificationhttp://www.eotc.beOrganizacin establecida por la Comisin Europea, con la finalidad de promover el reconocimiento y aceptacin de bienes y servicios.La EOTC est representada a nivel nacional porlaCEECSpanishCommitteefor ConformityAssessment, yactacomo centro europeo, coordinador de los procesos de certificacin y test. El webdispone deunabasededatos muy til, laTICQA, dondepodemos encontrar informacin acerca de los centros certificadores y laboratorios de test pertenecientes a la UE. La base de datos se puede encargar por internet y est disponible en soporte cd-rom.QMI - Quality Management Institutehttp://www.inforamp.netCentro certificador acreditado como Quality Systems Registrar por la asociacin de estndares Canadiense Standards Council of Canada (SCC) y el Dutch Council for Acreditation (RvA). QMI es el nico centro certificador en Amrica candidato a miembro de Eqnet (European Quality Network).MIT Deming, W. Edwardshttp://www-caes.mit.edu/products/deming/home.htmlEsunaccesoalainstitucinalacual danombre: TheW. EdwardsDeming Institute, organizacin sin nimo de lucro con el fin de divulgar la filosofa del Dr. Deming. Enellase facilitainformacinsobreel Dr. Deming:biografa,bibliografa, filosofa, etc. Existe un apartado destacado sobreel Plan-Do-Study-Act (P-D-C-A) o Crculo Deming. ITESM Centro de Calidadhttp://www-calidad.mty.itesm.mx/parent1.html9Centrodeinvestigacinyextensinlder anivel mundial enel desarrollode tecnologa administrativa para el mejoramiento continuo de la calidad y productividad de las organizaciones.Este centro desarrolla y ofrece productos y servicios acordes a las necesidades a travs del mejoramiento continuo de los procesos de educacin y consultora.New England Association of Schools and Collegeshttp://www.neasc.orgEstaasociacinesunadelasseisagenciasregionalesdeacreditacindelos Estados Unidos de Amrica.Council of Higher Education Accreditationhttp://www.chea.orgConsejo de las Acreditadoras Universitarias en EE UU de Amrica.Acreditation Board for engineering and technologyhttp://www.abet.orgProbablemente el sitio ms importante para acreditacin de carreras de ingeniera, con documentos y links.American Association for Higher Educationhttp://www.aahe.orgActividades, conferencias y publicaciones relacionadas con la gestin y la calidad en la educacin superior.Association of Specialized and Professional Accreditorshttp://www.aspa-usa.orgUna asociacin de la mayora de las agencias acreditadoras en campos profesionales y especializados en los EEUU. Incluye links a los sitios de las agencias.10Instituto de la Calidadhttp://www.usuarios.intercom.esEl Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formacin, asesora y proyectos y por tanto uno de sus principales ejes de actuacin es la formacin en metodologa de calidad, medio ambiente y mejora de la gestin empresarial.En esta pgina se puede encontrar informacin asequible y clara sobre el mundo de lacalidad enlasempresas(Elmodeloeuropeode lacalidad total,lossistemasde aseguramiento de la calidad, etc.).As mismo, imparte cursos y seminarios para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes y para titulados (superiores y medios) en situacin de desempleo.TQM Asesoreshttp://www.tqm.esExpertosenlaaplicacindel ModeloEuropeodelaEFQMalamejoradela gestin empresarial. Algor Consultoreshttp://www.algorconsultores.com Algor esunaempresaconsultorafundadaen1984porun grupo de ingenieros, economistas ytcnicos multidisplinares. Desdesuconstitucinhavenidotrabajando como consultora independiente en reas de Calidad, Medioambiente, Internacionalizacin y Comunicacin Empresarial, entre otras.EnestapginapodemosencontrarinformacinsobresistemasdeCalidadISO 9000, sistemas de gestin medioambiental ISO 14000, cursos, etc. AITECOhttp://www.aiteco.comAITECOofrececonsultorasobrediversasreasconel objetivodecolaborar e influir positivamenteenlacompetitividadyel logrodelasmetasymisionesdelas organizaciones, tanto pblicas como privadas.AITECOasesora en el diseo, implementacin, y desarrollo de sistemas de Calidad Total, especializndose en organizaciones y departamentos en los que la actividad de Servicios es su razn de ser.LUKASNETCommunicationhttp://www.lukasnet.com11Asesores ConsultorasPgina sobre la calidad del servicio, en la que se ofrece informacin til sobre la calidad de los servicios.Calmecac Organismo nacional de Certificacin y Verificacinhttp://www.calmecac.comPgina mexicana sobre calidad certificada. Calmecac es un Organismo Nacional deCertificaciny Verificacin, independientequecertificaconpleno reconocimiento internacional la calidad de los sistemas, productos, servicios y personal de las actividades econmicas. Lapginaofrece, entreotros, lossiguientesapartadosensumen: Empresas certificadas,servicios de certificacin,servicios de verificacin,club de la calidad,Gua para contratar servicios de consultora, etc.Lema Investigacin, Evaluacin y Formacinhttp://www.euskalnet.net rea de consultora de Lema Ekimenak S.L. que ofrece un servicio global orientado al factor humano tanto de Empresas, como de Organismos e Instituciones.Montaner&Asociados Ddsierra@yahoo.comConsultora homologada por la EFQM.INICTELhttp://www.inictel.gob.pe/resena.htmElInstituto Nacionalde Investigacin yCapacitacin de Telecomunicaciones,es una institucin pblica, de inters nacional y cuyas actividades estn orientadas principalmente a la Investigacin, Capacitacin, Estudios y Proyectos en el campo de las Telecomunicaciones, brindando tambinasesoramientoy consultoraespecializada a entidades pblicas y privadas. 12Universia El portal de los universitarioshttp://www.universia.ua.esLacomunidaduniversitariadisponedeunnuevoportal eninternet quefacilita informacin y servicios dirigidos a los estudiantes, futuros alumnos, docentes, investigadores y personal universitario en general.En este portal encontramos los principales enlaces con las instituciones educativas y fuentes de informacin en general.Adems ofrece los servicios habituales de un portal temtico: noticias de actualidad, agenda, correo, chat , foros , etc.Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolashttp://www.crue.upm.es Incluye informes, ponencias, documentos, especialmente elInforme Universidad 2000.CRE Asociacin de Universidades Europeashttp://www.unige.ch/cre/La pgina de la CRE ofrece amplia informacin sobre las actividades de calidad de esta asociacin. Unidades Tcnicas de Calidad de las Universidades EspaolasUnidad Tcnica de Evaluacin Institucional de la Universidad Nacional de Educacin a Distanciahttp://www.iued.uned.es/users/utevi/index.htmUnidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de Alcalhttp://www.alcala.es/servicios/uneva.shtmGabinetedeEstudiosyEvaluacindelaCalidadDocentedelaUniversidadde Alicante13Webs universitarios de inters que contienen informacin sobre mejora de la calidadhttp://www.ua.es/ice/evaluacion/index2.htmOficina de programacin y de calidad de la docencia de la Universidad Autnoma de Barcelonahttp://www.magno.uab.es/opqdGabinete de Evaluacin y Promocin de la Calidad de la Universidad Politcnica de Cartagenahttp://www.upc.es/qualitat/home.htmVicerrectorado de Planificacin de Calidad y Prospectiva de la Universidad Politcnica de Cataluahttp://www.upv.esOrganizacin, planificacin y evaluacin de la Universidad Pompeu Fabrahttp://www.upf.es/uizq3.htmPrograma Institucional de Calidad de la Universidad de Salamancahttp://cts.usal.es/pic/Gabinete de Evaluacin y Diagnstico Educativo de la Universidad de Valenciahttp://www.uv.es/gadeGabinete de Estudios y Evaluacin de la Universidad de Valladolidhttp://prisma.psc.uva.es/calidad/Servicio de Gestin y Control de la Calidad de la Universidad Miguel Hernndezhttp://www.umh.es/calidad/Vicerrectorado de Profesorado y Calidad de Enseanza de la Universidad de Murciahttp://www.um.es/estructura/rectorado/profesorado/index.htmlEvaluacin de la Calidad de la Universidad Pblica de Navarrahttp://www.unavarra.es/conocer/calidad/index.htm14Vicerrectorado de Calidad e Innovacinde la Universidad de Oviedohttp://www27.uniovi.es/Vicerrectorados/Calidad_Innovacion/Gabinete de Estudios, Planificacin y Organizacin de la Universidad Autnoma de Madridhttp://www.uam.es/servicios/apoyodocencia/gepo/default.htmlQualitat y Autoexigncia Universidad Abierto de Cataluahttp://www.uoc.es/web/cat/launiversitat/nou/qualitat.htmlPla de Qualitat de la Universidad de Barcelonahttp://www.ub.es/govern/qualitat/index.htmUnidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de Cantabriahttp://www.ice.unican.es/EDUCACION/evalua.htmProyecto Temtico de Evaluacin de la Universidad de A Coruahttp://www.udc.es/cap6/avaliacion.aspCtedra de Calidad de la Universidad del Pas Vascohttp://www.sc.ehu.es/svwkalit/index.htmlGabinete de Planificacin y Evaluacin de la Universidad de Gironahttp://ter.udg.es/gpaLa Unidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de las Islas Baleareshttp://www.uib.es/secc6/uta/Plan de Calidad de la Universidad Jaume Ihttp://sic.uji.es/projectes/qualitat/Programa de Mejora de la Calidad de la Universidad Carlos IIIhttp://www.uc3m.es15Oficina de Evaluacin de la Calidad de la Universidad Castilla-La Manchahttp://www.uclm.es/vic-oa/calidad/Vicerrectorado de Planificacin, Calidad y Prospeccin de la Universidad Politcnica de Valenciahttp://db.upv.es:8861/Evaluacin de la Calidad Docente de la Universidad de La Lagunahttp://www.ull.es/inforgeneral/calidaduniversitaria/evaluacion/Index.htmEvaluacin Institucional de la Calidad de la Universidad de La Riojahttp://www.unirioja.es/Planificacin/Principal.htmlVicerrectorado de Estudios y Calidad Docente Universidad de Las Palmas de Gran Canariahttp://www.ulpgc.es/vicerrectoradoestudios/Programa Institucional de la Calidad de la Universidad de Lenhttp://www3.unileon.es/rec/calidad/index.htmlVicerrectorat de Qualitat Institucional i Planificaci Estratgica de la Universidad de Lleidahttp://www.udl.es/rectorat/vqipe/Unidad de Calidad e Investigacin de la Universidad de Almerahttp://ual.es/universidad/calidadUnidad de Garanta de Calidad de la Universidad de Crdobahttp://www.uco.es/organiza/rectorado/calidadVicerrectorado de Planificacin, Calidad y Evaluacin Docente de la Universidad de Granadahttp://www.ugr.es/Direccin General de Planes de Estudio y Calidad de la Universidad de Janhttp://www.uja.es/serv/dirpla/index.html16Vicerrectorado de Calidad e Innovacin Docente de la Universidad de Huelvahttp://www2.uhu.es/vic.calidad/ Direccin de Evaluacin y Mejora de la Enseanza de la Universidad de Mlagahttp://www.uma.es/calidadVicerrectorado de Calidad de la Universidad de Sevillahttp://unitec.us.esUniversidades, Investigacin e Innovacin Tecnolgica en Cataluahttp://www.gencat.es/cur17ImsDhttp://www.quasar.esImsD, el correodeinformacintecnolgica. Canal deinformacinsobreI+D, tecnologa, industria y medio ambiente. Esel puntodeencuentrodelaempresa, launiversidadyel mercadoenun espacio comn a travs de internet. ImsD dispone entre otros servicios la agencia de prensa al servicio de las entidades suscriptoras.ASTM -American Society for Testing and Materialhttp://www.astm.orgOrganismo no gubernamentalsin fines de lucro que tiene como finalidad facilitar apoyo tcnico a las empresas para desarrollar procesos de mejora.ANSI American National Standards Institutehttp://www.ansi.orgOrganismoprivadosinfinesdelucro, formadopor organizaciones privadas y gubernamentales de Estados Unidos que tiene como finalidad promover el consenso para el desarrollo de normas para la industria.ABS Quality Evaluationshttp://www.abs.orgEmpresa muy importante que se dedica a la certificacin de la calidad.The Benchmarking Network, Inchttp://www.well.com/user/benchmar/tbnhome.htmlOrganizacin dedicada alintercambio internacional y reconduccin de estudios comparativos para la mejora de procedimientos. The Benchmarking Network, Inc. ofrece estudios comparativos, formacin, servicios internacionales para la diagnosis de procesos, informacin On-Line estructurada por indicadores y estudios estadsticos sobre una seleccin de las mejores empresas.18Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas con la Calidad EducativaISO 9000 softwarehttp://www.proquis.comHerramientaparael asesoramientoeimplementacindelaISO9000. El web contiene la versin demo.Herramientas Bsicas SPC y Calidad Totalhttp://www.iqd.com/rfttools.htmEn esta direccin podemos encontrar una descripcin de las herramientas bsicas del SPC y la Calidad Total.GesCal/9http://www.ctv.es/optimaGesCal/9 es una aplicacin integrada deGaranta de Calidad,que satisface los requisitosrelativosadocumentacinyregistrodelasnormasISOdelaserie9000. Software especficamente orientado a la gestin de la calidad segn normas ISO 9000.Integrated Quality Dynamic, inc.http://www.iqd.com/index.htmEs un web comercial preocupado en divulgar los conceptos de calidad. Dispone de software, herramientas para la mejora continua.Reality Interactivehttp://www.realtools.comEsel webcomercial deRealityInteractiveydisponedeunadescripcindela empresa y sus productos. Sus productos estn relacionados con tres ejes principales: La ISO 9000, la Qs 9000 y la ISO 14000. Son productos para implantar las normas y ofrecen adems herramientas como apoyo a la implantacin. Es un web de gran calidad.ODE ltd.http://www.ode.co.uk/calidad0.htmCompaaubicadaenGranBretaa, especializadaenlapromocindirectapor correo de productos para la organizacin y el desarrollo empresarial en forma de vdeo. Disponendematerial paralaformacincomo: TQM. LaCalidadTotal, programade Actuacin Empresarial, presentado en forma de vdeos y traducido alcastellano.Es un ejerciciodinmicoyprctico, diseadoparaestimular alosdirectivosadeterminar su 19Herramientas para la mejora de la calidadnecesidad de mejora la calidad y ayudarles a formular, desarrollar y ejecutar programas adecuados para conseguirlo.Intuitive Data Solutionshttp://wwww.kudonet.comEmpresa de software. Dispone de un software de mail y otro para la gestin de las acciones correctivas.QFD Institute for the advancenment of quality function deploymenthttp://www.nauticom.netOfrece informacin sobre la metodologa, estudio y aplicacin de la (QFD) Quality Function Deployment Funcin despliegue de la Calidad.Quality Networkhttp://www.quality.co.ukEstewebfacilitainformacinsobreorganizacionesyconsultorassobrecalidad, normas ISO, productos y servicios, entre otros.Benchmarkinghttp://www.benchnet.comTheBenchmarkingExchange, ofreceinformacinsobreel benchmarkingylas claves para ayudar a comprender los beneficios de esta herramienta en la mejora de la calidad.Institute for Information Management University of St. Gallenhttp://www-iwi.unisg.ch/iwi2/cc/bc/links/index.htmlEn esta web del Institute for Information Management University of St. Gallen se encuentra el mayor compendio mundial de links sobre procesos de benchmarking. La lista de links est bien clasificada y es muy til para introducirse en el mundo del benchmarking.American Productivity & Quality Center (APQC)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmVariedad de informacin sobre Benchmarking, Knowledge Management, Measurement, Customer satisfaction y Productivity and Quality.20AMFEhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmCurso a modo de transparencias que introduce esta tcnica y todas sus posibilidades. Su extensin le permite empezar desde lo ms bsico para llegar a un nivel ms que aceptable.Benchmarking in Europehttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmEstewebesunainiciativadelaComisinEuropeaquetienecomoobjetivola promocin del benchmarking comouna herramienta para incrementar la competitividad delaindustriaeuropea. Enl encontraremosunabasededatossobreempresasque practican el benchmarking y una seleccin de casos de estudio.Grouts Poka-Yoke Pagehttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmInteresantepginaenlaqueencontramosabundanteinformacinsobrePoka-Yoke, siendo especialmente bueno el apartado en el que nos muestra ejemplos cotidianos de su aplicacin o una presentacin en powerpoint sobre la calidad dirigida a los cero defectos.Integrated Quality Dynamics http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmIncluye explicaciones sobre la Gestin Total de la calidad, adems de dar especial nfasis en el Hoshin: herramienta til para desarrollar objetivos de acuerdo con todos los departamentos.Taguchi Methodshttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmIntroduccin a los principios bsicos y la filosofa que hay detrs de la aproximacin de Taguchi al control de la calidad, en el que se ofrece una revisin de las tcnicasqueseusancomomtodoTaguchi: parameterdesign, orthogonal arraysyel brainstorming.Manuel Amorrazain- Calidadhttp://web.jet.es/amozarrain/Calidad.htmlPginapersonal deManuel Amorrazaindondesefacilitainformacinsobrelas fases de la calidad, los estilos organizativos, lo nuevo de ISO 2000, ISO 9004-200021The Quality Observer On-Linehttp://www.thequalityobserver.comUn servicio integrado y accesible de noticias e informacin sobre lacalidad,las tcnicaseinstrumentosnecesariosparalamejora. Estarevistadecarcter mensual incluye entrevistas, estudios de caso, etc.El desafo de la Calidad en la Educacin Superior. Tomo IIIhttp://www.cse.cl/publicac.htmlTercera publicacin de la serie de seminarios del Consejo Superior de Educacin de la Repblica de Chile. Esta publicacin rene 106 pginas, los textos y comentarios de todas las conferencias presentadas durante el Seminario Internacional realizado en 1998.http://quality.orgEl web es un libro de ruta centrado en la calidad.http://www2.uca.es/HEURESIS/heuresis97/v1n1-1.htmlArtculo: Es la gestin de la calidad total en educacin: un nuevo modelo organizativo?. Pablo Joel Santana Bonilla (1997)- Introduccin- Los orgenes de la Gestin de la Calidad Total- La introduccin de la GCT en el mbito educativo- Pero, qu es la Gestin de la Calidad Total?- Fundamentos epistemolgicos e ideolgicos de la GCT- Implicaciones del uso de la GCT en educacin- Bibliografa- Notashttp://www.exit109.comSub apartado delweb ISO Easy de la organizacin ISO que ofrece una lista de referencias sobre libros pertenecientes a la familia de estndares ISO 9000.http://www.qualiypublishing.com/QualityPublishingWeb comercial con objeto de vender libros y material de autoaprendizaje.22Referencias bibliogrficashttp://deming.eng.clemson.eduDepartamento de la Industrial Engineering, Clemson University. Tiene un archivo con ms de 800 artculos sobre calidad, disponibles a travs de un buscador. Tambin dispone de referencias a software de uso pblico, grupos de usuarios, bibliografa y un apartadoconexplicacionessobreel usodelasherramientasdel ContinuousQuality Improvement.http://www.juran.comElweb delinstituto Juran ofrece una amplia gama de artculos relacionados con calidad, as como una completa bibliografa.http://www.philipcrosby.com/main.htmEl autor, Philip Crosby, tiene una experiencia de 40 aos como escritor y conferenciante en temas relacionados con la calidad. Est considerado como una autoridad en temas de excelencia y gestin de la calidad.http://www.exit109.comWelcome to easy ISO. Este web ofrece informacin de ayuda a las empresas para comprender e implantar los sistemas de aseguramiento de calidad de la serie ISO 9000.http://www.uth.tmc.eduPginaspertenecientesal webdelaUniversidaddeTexasHoustonScience Center. Enellas podemos encontrar informacindestinada aliderar y encaminar la implementacin de principios del Continuous Quality Improvement y actuar como ayuda en elmbito dela comunidad universitaria.Contiene una bibliografa comentada yuna lista de links de inters.Critical Comparisonhttp://www.memex-press.com/cc/schools.htmlUn sitio con informacin e indicadores sobre universidades en los Estados Unidos de Amrica.Tools & Techniques for High Performance Improvement (Jack L. Huffman)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htmLibro de referencia y de fcil lectura sobre las principales tcnicas y herramientas usadas en TQM, explicadas paso a paso e incluyendo ejemplos y consejos prcticos. Su objetivo es ayudar a los responsables de calidad de las empresas a encontrar un punto de encuentro entre la voz del cliente y la voz de los procesos a un coste razonable.23ASystems Approach to Planning, Scheduling and Controlling (Harold, Ph.D. Kerzner)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htmEnestelibro, Kezner, consiguesituar laGestindeProyectosenel contexto empresarial, permitever cmoadecuarloacadaorganizacinynosadviertedelos posibles conflictos conla gestin lineal.How to make Total Quality Management work for you (Bill Creech)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htmUsando un lenguaje inteligible y simptico, y basndose en ejemplos aclaradores, en este libro se analiza las ideas de los principales gurs en la gestin por procesos y muestracmo utilizarlasltimasherramientasdel TQM. A partirdeesta visindelos principios y las herramientas del TQM, explica cmo cualquiera puede introducir los cinco pilares del TQM en cada uno de los aspectos de una organizacin.The benchmarking book (Michael J. Spendolini)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htmGua prctica sobre cmo usar el benchmarking para descubrir las mejores manerasquehacenalasmejorescompaas. Lospuntosclavesonladeterminacin sobre los productos o qu procesos, cmo formar elequipo, recogida de informacin y tratamiento. Comocomentabaunmiembrodelacomunidad: Hablasobreel proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos y servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con elpropsito de realizar mejoras en las organizaciones.QFD Despliegue de la Funcin de la Calidadhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htmSe trata de una traduccin libre del correspondiente captulo del libro Introduction to Total Quality de David L. Goetsch y Stanley Davis. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible.Quality Technology Bibliographyhttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Pgina que recopila diferente bibliografa sobre TQM, QFD, las 7 herramientas, el mtodo de Taguchi, Kaizen, Control de la Calidad.La importancia de medir la calidad en el serviciohttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm24En este documento de reciente publicacin, su autor nos introduce en la conciencia de la importancia de conocer la calidad de nuestro servicio y en los beneficios que reporta a la organizacin.Procedimiento para realizar procedimientoshttp://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqmValioso ejemplo de estandarizacin de los procedimientos de una empresa, dando una metodologa o procedimiento comn a todos.Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry)http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqmConsiderado un libro bsico de referencia para todo aquel que est interesado en la calidad del servicio, Parasuraman junto con los dos otros autores de este libro presentanel modeloSERVQUALcomounaguaparaentenderymedirlacalidaddel servicio.Enestelibroencontramoslamaneradesaber cmodeterminar qupodemos ofrecer anuestrosclientes, comoconseguirlo, comomedir lasatisfaccindequienlo recibe y como mejorarlo. OCDEhttp://www.ocde.orgEn la pgina de la OCDE podemos encontrar el artculo: Qualit et internasionalisation de lenseignement suprieur (1999) 25