Carta de Servicios del Área de Bienestar Social de la Diputación Provincial de Jaén.

El Área de Bienestar Social quiere comprometerse en la mejora de los servicios que presta, con los Ayuntamientos de la provincia y la ciudadanía en general, y como testimonio de su interés por una gestión de calidad presenta esta Carta de Servicios; con la intención de seguir trabajando en la prevención y tratamiento de las causas que producen exclusión y desigualdad social.

Este documento pretende informar sobre los asuntos que se gestionan en el Área, desde sus diversos centros o unidades administrativas y, de manera especial, los derechos que tienen las personas usuarias de los mismos, estableciendo con ellas compromisos de calidad. Intentaremos mostrar las condiciones determinadas para la prestación de los servicios y los indicadores que nos servirán para comprobar su cumplimiento.

La finalidad principal está en seguir acercando la Administración Provincial a las personas y entidades usuarias, procurando avanzar en la implantación de sistemas que posibiliten la mejora continua en el trabajo que desarrollamos y faciliten la información sobre el empleo de los recursos públicos.

Nuestro ánimo es mejorar y dar respuesta a las necesidades de los usuarios y usuarias, procurando el trabajo bien hecho al mínimo coste. Entendemos que se trata de un proceso continuo en el que, además de introducir nuevos modos y procedimientos, hay que seguir fomentando la conciencia de la búsqueda de la calidad en nuestro personal y la del derecho a la calidad en quienes usan nuestros servicios. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES El Área de Bienestar Social está formada por las Delegaciones de Bienestar Social y Políticas de Igualdad. La Delegación de Bienestar Social gestiona el conjunto de obligaciones que, en el ámbito de los Servicios Sociales, tiene encomendadas la Diputación Provincial. Políticas de Igualdad coordina e impulsa iniciativas en materia de mujer, juventud y solidaridad con los países en desarrollo. Bienestar Social, para el cumplimiento de sus fines, tiene adscritos los siguientes centros:

• Centros de Servicios Sociales Comunitarios. • Centros de Atención Infantil Temprana. • Centro Provincial y Comarcales de Drogodependencias. • Residencia para Personas Mayores Asistidas “Santa Teresa”.

• Residencia para Personas Discapacitadas “José López Barneo”. • Residencia para Personas Mayores Asistidas “Crónicos Orgánicos”.

En nuestro trabajo cotidiano, buscamos que una serie de valores sean identificados como referentes del quehacer profesional:

• La prestación de servicios eficaces y eficientes. • La orientación de nuestros esfuerzos hacia la lucha contra las causas y

consecuencias de la exclusión social. • La ayuda a las personas, grupos y comunidades, dando preferencia a quienes

tienen mayores dificultades. • La búsqueda de la satisfacción de nuestros usuarios por la atención recibida. • La referencia en principios éticos y profesionales, en las intervenciones

realizadas. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS, COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES DE CALIDAD.

POLÍTICAS DE IGUALDAD Relación de Servicios prestados:

• Asesoramiento técnico a municipios para diseño, ejecución y evaluación de Planes Municipales de Igualdad.

• Asesoramiento técnico a municipios para diseño, ejecución y evaluación de programas para juventud.

• Gestión de la Convocatoria anual para proyectos de cooperación, sensibilización y educación para el desarrollo (Fondo Provincial para la Solidaridad y Ayuda al Desarrollo) y asesoramiento técnico a entidades solicitantes.

• Asesoramiento técnico a municipios en materia de cooperación para el desarrollo.

• Asesoramiento técnico a organizaciones no gubernamentales en materia de cooperación para el desarrollo.

Compromisos de calidad ofrecidos:

Accesibilidad de personal técnico del Área de Políticas de Igualdad, ante visitas o consultas telefónicas de Ayuntamientos, siempre que se demande, para atención de consultas sobre Planes Municipales de Igualdad, programas de juventud y cooperación para el desarrollo.

Cumplimiento de compromisos de asesoramiento con Ayuntamientos y organizaciones no gubernamentales, en el tiempo acordado.

Información individualizada a entidades participantes en la convocatoria anual para proyectos de cooperación, sensibilización y educación para el desarrollo.

Indicadores de calidad:

• Número y porcentaje de tareas comprometidas con ayuntamientos y organizaciones no gubernamentales, realizadas en los plazos previstos.

• Número de comunicaciones enviadas –carta, correo electrónico-. • Tiempo desde presentación de solicitudes por las entidades hasta percepción de

ayudas económicas, en los proyectos de cooperación al desarrollo. • Número y tipología de quejas recibidas sobre el funcionamiento de los servicios

prestados.

SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS Programas gestionados: Información, valoración orientación y asesoramiento.

Es un servicio que proporciona a los ciudadanos la información necesaria para posibilitar su acceso a los recursos sociales existentes, suponiendo el primer nivel de atención de los servicios sociales comunitarios. Relación de servicios prestados:

Información, orientación y asesoramiento sobre servicios programas y prestaciones. Atención profesional de carácter individual, familiar y comunitario. Concertación de CITA PREVIA (en determinados municipios). Estudio de casos, orientación y asesoramiento. Valoración y atención de demandas. Gestión técnica para la tramitación de recursos sociales.

Compromisos de calidad ofrecidos:

Atención al ciudadano sin interrupciones telefónicas ni personales. Trato correcto y cálido en la atención personal. Atención mediante Cita Previa, antes de 15 días desde la petición telefónica o

presencial. Atención en el día y hora (con ¼ hora de margen) acordados, informando con

anterioridad de cualquier cambio en la cita. Derivación de demandas a otros sistemas públicos de protección social, si se necesita. Buenas condiciones en salas de espera y despacho de atención al público.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de personas usuarias atendidas en el plazo de 15 días. • Número de días transcurridos entre la solicitud de atención y su prestación efectiva. • Número de municipios en los que funciona la CITA PREVIA y su relación con el

número de los que se considera necesario. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias o

entidades, referidas a los servicios prestados. Asesoramiento especializado a Municipios y Asociaciones.

Este es un servicio básico de la Diputación Provincial, el apoyo en materia social a los Ayuntamiento y Asociaciones, asesorándolos y ejecutando las acciones que den respuesta a las demandas sociales en el municipio. Relación de servicios prestados:

• Asesoramiento para la puesta en marcha o adecuación de recursos sociales. • Asesoramiento sobre problemáticas sociales específicas de los municipios. • Información sobre convocatorias del Área de Bienestar Social que les afecten y

asesoramiento para la participación.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Asesoramiento e información en tiempo útil y suficiente sobre convocatorias

del Área de Bienestar Social.

Indicadores de calidad: • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos o entidades,

referidas a los servicios prestados.

Servicio de Asistencia a Domicilio.

La Ayuda a Domicilio es una prestación realizada preferentemente en el domicilio personal o familiar, que proporciona, mediante personal cualificado y supervisado, una serie de atenciones a individuos y familias con dificultades para permanecer en su medio habitual. Relación de servicios prestados:

• Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa de la inclusión en el programa. • Gestión ante la empresa prestataria del servicio para que el inicio, suspensión,

modificación y baja en el servicio sea ágil. • Seguimiento y evaluación del programa.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Se facilitará a todos los nuevos usuarios un dossier informativo acerca del Servicio.

• Se procederá al alta/ baja/ ampliación en el Servicio en un plazo inferior a 30 días desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área, conforme a la disponibilidad presupuestaria.

• Se procederá al alta en el Servicio en los casos de urgencia en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área.

• Se procederá a la suspensión o reducción del servicio antes de 10 días desde su recepción en los Servicios Centrales del Área.

• Presentación de la Auxiliar Domiciliaria al nuevo usuario antes de iniciar el Servicio.

• Comunicar al usuario, de forma puntual, las incidencias en el servicio que se le presta.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de usuarios nuevos a los que se facilita el dossier informativo. • Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los

Servicios Centrales del Área y el comienzo del servicio. • Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los

Servicios Centrales del Área y la baja o modificación del servicio. • Número de seguimientos, mediante entrevistas, visitas , etc. realizados. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Teleasistencia Domiciliaria.

El Servicio de Teleasistencia Domiciliaria es un sistema de atención personalizada, basado en las nuevas tecnologías de la comunicación, que permite el contacto verbal continuado a través del teléfono con personal cualificado que atenderá cualquier situación de emergencia, durante 24 horas al día y 365 días al año

Relación de servicios prestados: • Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa de la inclusión, suspensión, modificación y

baja ágil en el programa. • Gestión ante la empresa prestataria del servicio, para que el inicio, suspensión,

modificación y baja en el servicio sea ágil.. • Seguimiento y evaluación del programa.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Se facilitará a todos los nuevos usuarios un dossier informativo acerca del Servicio.

• Se procederá al alta en el Servicio en un plazo inferior a 15 días desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área, conforme a la disponibilidad presupuestaria.

• Se procederá a la baja del servicio antes de 10 días desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de usuarios nuevos a los que se facilita el dossier informativo. • Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los

Servicios Centrales del Área y el comienzo del servicio. • Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los

Servicios Centrales del Área y la baja del servicio. • Número de seguimientos, mediante entrevistas, visitas , etc. realizados. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Teleasistencia Móvil

Atención personalizada telefónica durante las 24 horas del día y los 365 días del año a mujeres víctimas de la violencia de género. El servicio incluye la localización geográfica por GPS y la movilización de recursos propios necesarios y adecuados para la atención de las necesidades y emergencias de las usuarias.

Relación de servicios prestados: • Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa de la inclusión en el programa. • Gestión ante la empresa prestataria del servicio, para el inicio y finalización del

programa. • Seguimiento y evaluación del programa.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Se procederá al alta en el Servicio en un plazo inferior a 7 días desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área.

• Se procederá al alta en el Servicio en los casos de urgencia en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área.

• Se procederá a la baja del servicio antes de 7 días desde la recepción de la solicitud en los Servicios Centrales del Área.

Indicadores de calidad:

• Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área y el comienzo del servicio.

• Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área y la baja del servicio.

• Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias o entidades, referidas a los servicios prestados.

Programa de Apoyo a Familias con Personas Mayores Dependientes.

Este programa tiene como objetivo el mantenimiento de las personas mayores dependientes en su domicilio habitual, apoyando la labor de atención que realizan sus familiares. Relación de servicios prestados:

• Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa del programa. • Traslado de resolución administrativa a personas beneficiarias. • Seguimiento y evaluación del programa.

Compromisos ofrecidos: • Promover el acceso a la formación que requieren los cuidadores. • Promover el acceso a las ayudas técnicas prescritas por el médico. • Traslado de la resolución de la solicitud al solicitante antes de 60 días desde su

presentación. Indicadores de calidad:

• Porcentaje de cuidadores que reciben formación para las tareas de cuidado. • Porcentaje de personas mayores dependientes que acceden a las ayudas

técnicas prescritas. • Número de días transcurridos entre la presentación de la solicitud y la

recepción de la resolución. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Programa de Intervención Familiar.

El programa está dirigido a familias que presentan factores de riesgo y/o indicadores de maltrato infantil, con el objeto de favorecer un desarrollo integral del menor y/o evitar la separación de los menores de su entorno, así como posibilitar la reunificación familiar. Relación de servicios prestados:

• Detección de situaciones de riesgo social y valoración inicial. • Elaboración de diagnósticos y proyectos de intervención. • Ejecución y finalización de proyectos de intervención. • Seguimiento de las familias una vez concluidos los proyectos de intervención.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Iniciar la atención a las familias en proceso de reunificación familiar en el plazo de 1 mes desde la comunicación del mismo.

• Iniciar la atención a las familias que presentan factores de riesgo en el plazo de 3 meses desde su detección.

• Apoyar a las familias con menores en situación de riesgo por medio de un proyecto de intervención individualizado.

• Facilitar a las familias el acceso a los recursos que se consideren necesarios de acuerdo con el proyecto de intervención.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de familias en proceso de reunificación familiar en las que se inicia la atención en el plazo de 1 mes.

• Porcentaje de familias que presentan factores de riesgo en las que se inicia la atención en el plazo de 3 meses.

• Porcentaje de Proyectos de Intervención finalizados con éxito al alcanzar el 75% de los objetivos.

• Porcentaje de familias intervenidas que se derivan a otros recursos de atención a familias por ser inviable el Proyecto de Intervención.

• Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Programa de Alimentación Infantil

Este Programa intenta garantizar la cobertura de las necesidades de familias con carencias económicas respecto a la alimentación de menores hasta los 18 meses de edad, facilitando a las familias leche adaptada y cereales, con objeto de que reciban una correcta alimentación. Relación de servicios prestados:

• Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa de la inclusión en el programa. • Entrega de la alimentación infantil. • Seguimiento de casos.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Realizar la primera entrega en menos de 15 días desde la presentación de la solicitud conforme a los requerimientos del Programa.

• Realizar las entregas periódicas en los días acordados con la persona usuaria.

Indicadores de calidad: • Número de días transcurridos entre la presentación de la solicitud y la primera

entrega. • Porcentaje de entregas realizadas en días no acordados. • Número de seguimientos, mediante entrevistas, visitas , etc. realizados. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias o

entidades, referidas a los servicios prestados.

Ayudas Económicas Familiares

Las Ayudas Económicas Familiares son prestaciones económicas, de carácter temporal y preventivo, que se conceden a familias objeto de un proyecto de intervención familiar para la atención de las necesidades básicas de menores a su cargo, cuando carezcan de los recursos económicos suficientes para ello. Relación de servicios prestados:

• Gestión técnica y administrativa de la inclusión en el programa. • Traslado de resolución administrativa a personas beneficiarias. • Entrega de las ayudas. • Seguimiento de la aplicación de las Ayudas.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Las solicitudes se resolverán en un plazo inferior a 15 días desde la recepción de la

solicitud completa en los Servicios Centrales del Área. • Realizar el primer abono de la Ayuda en un plazo no superior a 60 días desde la

recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área.

Indicadores de calidad: • Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los

Servicios Centrales del Área y su resolución. • Porcentaje de primeros abonos realizados en las fechas acordadas. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias o

entidades, referidas a los servicios prestados.

Ayudas Económicas de Equipamiento Familiar

Son prestaciones económicas de carácter único que se conceden a una familia objeto de un proyecto de intervención familiar para cubrir las deficiencias de equipamiento básico del hogar, evitando así situaciones de riesgo. Relación de servicios prestados:

• Gestión técnica y administrativa de la inclusión en el programa. • Traslado de resolución administrativa a personas beneficiarias. • Entrega de las ayudas. • Seguimiento de la aplicación de las Ayudas.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Las solicitudes se resolverán en un plazo inferior a 15 días desde la recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área.

• Realizar el abono de la ayuda en un periodo inferior a 60 días desde la recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área.

Indicadores de Calidad:

• Número de días transcurridos entre la recepción de la solicitud completa en los Servicios Centrales del Área y su resolución.

• Porcentaje de abonos realizados en el plazo de 60 días. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados. Programa para la Inclusión Socio-Laboral.

Son programas que potencian las capacidades de los grupos y personas en riesgo de exclusión social con objeto de mejorar sus condiciones de vida, incidiendo en la facilitación de su integración laboral.

Relación de servicios prestados:

• Detección de individuos, colectivos y municipios objeto de la intervención. • Diagnóstico social, familiar y laboral. • Planificación y desarrollo de programas de integración social con los colectivos

del programa (Aspectos Educativos, Sociales y de Salud). • Coordinación con otras instituciones para la integración socio-laboral de los

usuarios de los programas. • Sensibilizar al tejido empresarial para abrir cauces de acceso al mercado laboral

del colectivo del programa. • Seguimiento de los colectivos con los que se está interviniendo.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Reducir el absentismo escolar en el 75% de los menores del programa. • Garantizar la formación de al menos el 50% de los/as usuarios/as de los

Programas. • Garantizar el 100% de la escolarización de los/as menores de los Programas. • Garantizar la inserción laboral de al menos el 25 de los usuarios del programa.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de menores en los que se reduce el absentismo escolar. • Porcentaje de personas que han participado en la formación con respecto al

colectivo, objeto de intervención del Programa. • Porcentaje de personas que han abandonado la formación. • Numero de personas a las que se ha apoyado su inserción laboral efectiva. • Porcentaje de abandonos laborales. • Numero de menores del Programa escolarizados. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de entidades, referidas a los servicios

prestados.

Ayudas de Emergencia Social.

Es una prestación no periódica de naturaleza económica dirigida a aquellas personas cuyos recursos resulten insuficientes para hacer frente a situaciones imprevistas, al agravamiento de sus circunstancias de vida o a la resolución de situaciones transitorias. Relación de servicios prestados:

• Recepción de solicitudes.

• Valoración de solicitudes y remisión de informes al Ayuntamiento. • Seguimiento de las familias beneficiaria de estas Ayudas.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Valoración de solicitudes y emisión de informe al Ayuntamiento, antes de 5

días desde su recepción. Indicadores de calidad:

• Porcentaje de solicitudes que se valoran e informan en el plazo de 5 días. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Apoyo a Recursos Municipales de Atención a Inmigrantes Temporeros (Albergues).

Asesoramiento y apoyo técnico a Ayuntamientos que presten servicios destinados a la atención de trabajadores temporeros durante la búsqueda de empleo en las campañas agrícolas. Relación de servicios prestados:

• Información y asesoramiento a municipios. • Gestión de mediadores. • Gestión de datos sobre niveles de ocupación (Página web). • Seguimiento y evaluación del funcionamiento de los recursos.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Poner a disposición de los municipios mediadores en los albergues. • Información actualizada sobre niveles de ocupación de albergues, mediante

página web. • Visitas de seguimiento a los recursos e información a Ayuntamientos sobre

incidencias. Indicadores de calidad:

• Número de días transcurridos entre la fecha deseada de presencia de mediadores por el Ayuntamiento y la efectiva.

• Número de días transcurridos entre la apertura de los recursos y la de inicio de la página de internet.

• Número de visitas semanales realizadas a cada recurso. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Apoyo a Recursos Municipales de atención a Hijos/as de Trabajadores Agrícolas Temporeros (Guarderías, Centros de Día y Residencias).

Asesoramiento y apoyo técnico a Ayuntamientos que presten servicios destinados a la atención de hijos/as de trabajadores agrícolas temporeros. Relación de servicios prestados:

• Información y asesoramiento a los Ayuntamientos para la organización del Servicio.

• Gestión de datos sobre el número de menores atendidos. • Seguimiento y evaluación del funcionamiento de los recursos.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Informar a los padres acerca del funcionamiento del recurso. • Visitas de seguimiento semanal a los recursos. • Información a Ayuntamientos sobre incidencias.

Indicadores de calidad: • Número de visitas semanales realizadas a los recursos. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias

o entidades, referidas a los servicios prestados.

Programas de Actividades comunitarias

Estos programas pretenden dar respuesta a determinadas situaciones municipales socialmente deficitarias, previniendo su agravamiento. Relación de servicios prestados:

• Información y asesoramiento a Ayuntamientos. • Gestión técnica y administrativa para la participación de los municipios en el

programa. • Apoyo técnico y supervisión de las iniciativas.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Correspondencia entre recursos económicos, personales y materiales solicitados

y ofrecidos en cada municipio. • Inicio de las actividades con menos de 15 días de retraso sobre calendario

previsto. • Seguimiento a las actividades con la periodicidad adecuada a su naturaleza.

Indicadores de calidad:

• Porcentaje de iniciativas en las que se ofrecen los recursos solicitados, con una desviación inferior al 20%.

• Número de iniciativas que comienzan con más de 15 días de retraso sobre el calendario previsto.

• Número de visitas realizadas a las actividades. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de municipios, personas usuarias o

entidades, referidas a los servicios prestados.

Apoyo al Equipamiento, Construcción, Reforma, Rehabilitación y Mantenimiento de Recursos Municipales.

Mediante una convocatoria anual de subvenciones se pretende apoyar las demandas municipales de apoyo económico a los recursos municipales de carácter social. Relación de servicios prestados:

• Convocatoria anual de subvenciones de apoyo a los Ayuntamientos, entidades locales menores y Asociaciones, en materia social.

• Asesoramiento en el estudio de las necesidades de los recursos municipales. • Gestión técnica y administrativa de las solicitudes. • Resolución de las solicitudes. • Seguimiento de las actuaciones municipales ejecutadas en virtud de la

subvención concedida.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Publicación de la convocatoria anual de subvenciones durante los dos primeros

meses del año. • Resolución de las solicitudes en el plazo de 3 meses desde que el expediente se

ha completado. • Realización de visitas y de informes en relación con las actuaciones llevadas a

cabo por los Ayuntamientos.

Indicadores de calidad: • Porcentaje de solicitudes resueltas en el plazo de 3 meses. • Porcentaje de solicitudes atendidas positivamente. • Porcentaje medio de atención sobre el importe solicitado. • Número de informes y visitas de seguimiento realizadas. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, referidas a los

servicios prestados. • Número de requerimientos realizados.

Apoyo a las Actuaciones de Iniciativa Social

La convocatoria anual de subvenciones del Área de Bienestar Social pretende atender las demandas de apoyo económico que las asociaciones plantean para la ejecución de sus programas de actuación. Relación de servicios prestados:

• Convocatoria anual de subvenciones de apoyo a los Ayuntamientos, entidades locales menores y Asociaciones en materia social.

• Asesoramiento acerca del contenido de la convocatoria. • Gestión técnica y administrativa de las solicitudes. • Resolución de las solicitudes. • Seguimiento de las actuaciones ejecutadas en virtud de la subvención

concedida.

Compromisos de calidad ofrecidos: • Publicación de la convocatoria anual de subvenciones durante los dos primeros

meses del año. • Resolución de las solicitudes en el plazo de 3 meses desde que el expediente se

ha completado. • Realización de visitas y de informes en relación con las actuaciones llevadas a

cabo por las asociaciones.

Indicadores de calidad: • Porcentaje de solicitudes resueltas en el plazo de 3 meses. • Porcentaje de solicitudes atendidas positivamente. • Porcentaje medio de atención sobre el importe solicitado. • Número de informes y visitas de seguimiento realizadas, en relación con el

número de expedientes resueltos positivamente. • Quejas o reclamaciones recibidas de parte de entidades, referidas a los servicios

prestados.

Centros de Atención Infantil Temprana.

Son Centros en los que se ofrece una atención especializada de tipo habilitador y rehabilitador a menores de hasta 4 años con alguna dificultad en su desarrollo. Relación de servicios prestados:

• Recepción de solicitudes. • Gestión técnica y administrativa del programa. • Atención clínica habilitadora a menores con retrasos madurativos,

psicomotores, del lenguaje y/o con trastornos del comportamiento. • Seguimiento y evaluación de la atención prestada.

Compromisos de calidad ofrecidos:

• Inicio de la intervención antes de 60 días desde la solicitud. • Atención en el día y hora (con ¼ hora de margen) acordados.

Indicadores de calidad:

• Número y porcentaje de intervenciones iniciadas antes de 60 días desde la solicitud de alta en el programa.

• Número y porcentaje mensual de sesiones realizadas en fecha y horario acordados.

• Quejas o reclamaciones recibidas de parte de Ayuntamientos, personas usuarias o entidades, referidas a los servicios prestados.

CENTRO PROVINCIAL DE DROGAS

Relación de servicios prestados: Servicios de carácter preventivo:

• Información ciudadana en general acerca del fenómeno de las adicciones. • Información y asesoramiento técnico acerca del fenómeno de las adicciones a

profesionales de los municipios. • Formación en adicciones a otros profesionales. • Formación en adicciones a mediadores juveniles. • Formación en adicciones a familias. • Asesoramiento técnico a municipios en el programa “Ciudades ante las

Drogas”. • Coordinación y evaluación de los programas “Ciudades ante las Drogas”.

Servicios de carácter asistencias:

• Desintoxicación hospitalaria. • Desintoxicación ambulatoria. • Programa de tratamiento con metadona. • Intervención psicológica: Tratamiento individual. • Intervención psicológica: Tratamiento familiar. • Intervención psicológica: Tratamiento grupal. • Intervención psicológica: Tratamiento de pareja. • Derivación a comunidades terapéuticas. • Intervención social genérica. • Intervención social específica (Programa Arquímedes, Red de Artesanos)

• Derivación a centro de día. • Derivación a viviendas de apoyo al tratamiento. • Derivación a viviendas de apoyo a la reinserción. • Derivación a otros recursos. • Programa de apoyo en Instituciones Penitenciarias. • Programa de adicciones comportamentales. • Información y asesoramiento a familias. • Información y asesoramiento a consumidores.

Compromisos de calidad ofrecidos: Ser el eje operativo del Plan Andaluz sobre Drogas y Adicciones Ser un centro especializado en la atención a los problemas derivados del

consumo de drogas y sus consecuencias Planificar, coordinar y hacer el seguimiento del Plan Provincial de Drogas y

Adicciones Actuar como órgano de información ciudadana acerca de los fenómenos de las

adicciones. Colaborar con las instituciones socio-sanitarias, para la rehabilitación de

personas toxicómanas. Revisar y asesorar los programas preventivos de entidades privadas y

organismos públicos. Indicadores de calidad:

• Número de sesiones de información a la población en general y número de participantes.

• Número de sesiones/cursos de formación a profesionales número de participantes y duración.

• Número de sesiones/cursos de formación en adicciones a mediadores juveniles, número de participantes y duración.

• Número de sesiones/cursos de formación en adicciones a familias, número de participantes y duración.

• Número de sesiones de seguimiento en el programa “Ciudades ante las Drogas”.

• Número de programas evaluados en el programa “Ciudades ante las Drogas”. • Número de acogidas o reacogidas realizadas. Tiempo en lista de espera • Número de pacientes admitidos a tratamiento. Tiempo en lista de espera • Número de pacientes en seguimiento en algún programa • Número de desintoxicaciones ambulatorias realizadas. • Número de pacientes en seguimiento psicológico individual. • Número de pacientes en terapia familiar. • Número de pacientes en terapia grupal

• Número de pacientes en U.D.H. (Unidad de Desintoxicación Hospitalaria). Tiempo en lista de espera.

• Número de pacientes en C.T. (Comunidad Terapéutica). Tiempo en lista de espera.

• Número de pacientes en el programa de tratamiento con metadona. Tiempo en lista de espera

• Número de pacientes en el programa Red de Artesanos-. Tiempo en lista de espera

• Número de pacientes en el programa Arquímedes. Tiempo en lista de espera • Número de pacientes a Centro de Día. Tiempo en lista de espera. • Número de pacientes derivados a viviendas de apoyo al tratamiento. Tiempo

en lista de espera • Número de pacientes derivados a viviendas de apoyo a la reinserción. Tiempo

en lista de espera • Número de pacientes derivados a otros programas. Tiempo en lista de espera • Número de altas por finalización del programa. • Número de pacientes en el programa de apoyo en Instituciones Penitenciarias.

Tiempo en lista de espera. • Número de información/asesoramiento asistencial a familias. Tiempo en lista

de espera. • Número de pacientes en proceso de abandono.

RESIDENCIA DE PERSONAS DISCAPACITADAS JOSÉ LÓPEZ BARNEO Relación de servicios prestados:

• Alojamiento. • Manutención. • Higiene personal. • Asistencia médica. • Atención de enfermería. • Asistencia en actividades de la vida diaria. • Participación familiar. • Trabajo social. • Atención educativa y ocupacional. • Actividades lúdicas y de animación. • Intervención psicológica. • Fisioterapia. • Podología. • Lavandería. • Peluquería y barbería. • Asistencia religiosa.

• Asesoramiento y ayuda administrativa. Compromisos de calidad ofrecidos:

Elaboración de Planes Anuales de Trabajo. Instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para la

evacuación del edificio, ajustados a las exigencias normativas en vigor. Zonas verdes en los alrededores del edificio, con espacios sombreados de paseo

y descanso. Cumplimiento de las exigencias normativas en vigor en la dotación y

dimensiones de los espacios arquitectónicos de la Residencia.

Habitaciones que cumplan la normativa en vigor, en cuanto a dimensiones, características y equipamientos adecuados a las necesidades específicas de residentes –colchones antiescaras, barandillas, enchufes para sillas, accesibilidad, etc-.

Establecimiento del Planes Generales de Limpieza del Centro.

Existencia de Normas de Régimen Interno que regulan la organización y funcionamiento de los servicios, según las características de los residentes.

Dietas adecuadas a las necesidades de cada residente, que no repiten menús con frecuencia inferior a una semana; elaboradas por profesionales y supervisadas por facultativos.

Comisión de seguimiento inter-centros del servicio de alimentación, con participación de direcciones, profesionales y residentes.

Seguimiento periódico individualizado sobre residentes con patologías específicas que exijan atenciones alimentarias.

Mantenimiento de cada residente en condiciones óptimas de higiene personal, al menos con un baño completo diario, con la utilización de jabones, champúes y cremas adecuados en cada caso.

Utilización de los medios técnicos adecuados para las necesidades de higiene específicas: bañeras geriátricas, grúas, sillas de baño, barras asidero, etc.

Respuesta inmediata a las necesidades surgidas en materia de alimentación, higiene, atención médica, atención de enfermería y asistencia en actividades de la vida diaria.

Existencia de procesos de trabajo que establecen protocolos, procedimientos, tareas y modelos organizativos de los equipos profesionales.

Prestación de la asistencia profesional a cada residente, para las actividades de la vida diaria, con el empleo de los medios técnicos adecuados necesarios y la presencia de personal suficiente –adecuación a las ratios establecidas en la normativa vigente-.

Programaciones individualizadas anuales de actividades de desarrollo personal y social.

Diagnóstico médico individualizado, intervención y seguimiento en patologías e intervención preventiva.

Diagnóstico individualizado en enfermería, aplicación y seguimiento de tratamientos y medidas de intervención. Intervención preventiva.

Disponibilidad de atención médica durante las 24 horas.

Presencia de DUE y auxiliares de enfermería durante las 24 horas.

Diagnóstico psicológico inicial, intervención y seguimiento individualizado y grupal.

Asamblea y Junta de residentes o tutores, como órgano de participación directa.

Atención individualizada en materia de trabajo social, con información, asesoramiento y seguimiento para residentes y familias.

Programación y desarrollo de actividades educativas, lúdicas y de animación, adaptadas a residentes y favorecedoras de comunicación, adquisición de conocimientos, convivencia y participación; contacto social con entorno próximo, familia y lugares de procedencia.

Talleres de terapia ocupacional preventivos y terapéuticos; entrenamiento en actividades de la vida diaria, actividad física, etc., programados atendiendo necesidades específicas de residentes.

Asistencia fisioterapéutica, con diagnóstico y seguimiento de residentes que lo necesiten, según planes de trabajo individualizados.

Asesoramiento fisioterapéutico en las propuestas de adaptaciones mecánicas.

Asistencia podológica y tratamientos podológicos preventivos.

Lavado, planchado y repaso de ropa diario.

Afeitado y servicio de peluquería diario, en función de las necesidades de los residentes.

Indicadores de calidad:

• Aprobación de los Planes Anuales de Trabajo por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Aprobación de los Planes Generales de Limpieza por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Grado de conocimiento entre residentes, familiares y personal de Planes Anuales de Trabajo.

• Grado de conocimiento entre residentes y personal de las Normas de Régimen Interno.

• Información recibida por residentes y personal sobre las instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para evacuación del edificio.

• Número y tipología de recomendaciones o peticiones hechas por la Inspección de Centros de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, en atención al cumplimiento de exigencias normativas que afecten a la Residencia.

• Grado de satisfacción por los servicios recibidos, expresado por residentes y familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Grado de satisfacción por las condiciones de alojamiento y manutención, expresado por residentes o familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Número y tipología de quejas referidas a instalaciones, funcionamiento o cualquiera de los servicios prestados por el centro.

• Acuerdos tomados en la Comisión de Seguimiento inter-centros del Servicio de Alimentación y grado de cumplimiento de los mismos.

• Programas médicos y de enfermería ejecutados, con indicación de número de intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones médicas o de enfermería no contabilizadas en los programas. • Número de urgencias clínicas que se producen y son tratadas en el propio

centro. • Programas psicológicos ejecutados, con indicación de número de

intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones psicológicas no contabilizadas en los programas. • Número de personas asistidas en actividades básicas de la vida diaria por

tipologías. • Acuerdos y propuestas de la Asamblea y Junta de Residentes, grado de

cumplimiento y participación de miembros. • Programas de trabajo social ejecutados, con indicación de número de

intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones de trabajo social no contabilizadas en los programas. • Programas educativos y ocupacionales: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes. • Programas lúdicos y de animación: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes y familiares. • Número de residentes atendidos por el servicio de fisioterapia. • Número de asesoramientos técnicos fisioterapéuticos realizados, sobre

propuestas de adaptaciones mecánicas. • Número de residentes atendidos por el servicio de Podología. • Número de tratamientos podológicos preventivos. • Número de prendas que se dan de baja por deterioro o pérdida en lavandería. • Tiempo de demora en entrega de ropa de lavandería. • Número de residentes atendidos por el servicio de peluquería-barbería.

RESIDENCIA DE PERSONAS MAYORES ASISTIDAS SANTA TERESA

Relación de servicios prestados: • Alojamiento. • Manutención. • Higiene personal. • Asistencia médica. • Atención de enfermería. • Asistencia en actividades de la vida diaria. • Trabajo social. • Atención educativa y ocupacional. • Actividades lúdicas y de animación. • Biblioteca. • Intervención psicológica. • Fisioterapia. • Podología. • Lavandería. • Peluquería y barbería. • Asistencia religiosa. • Asesoramiento y ayuda administrativa. • Cafetería. • Sala para velatorio.

Compromisos de calidad ofrecidos:

Elaboración de Planes Anuales de Trabajo. Instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para la

evacuación del edificio, ajustados a las exigencias normativas en vigor. Zonas verdes en los alrededores del edificio, con espacios sombreados de paseo

y descanso. Cumplimiento de las exigencias normativas en vigor en la dotación y

dimensiones de los espacios arquitectónicos de la Residencia.

Habitaciones que cumplan la normativa en vigor, en cuanto a dimensiones, características y equipamientos adecuados a las necesidades específicas de residentes –colchones antiescaras, barandillas, enchufes para sillas, accesibilidad, etc-.

Terminales telefónicos inalámbricos, que faciliten la comunicación de residentes con escasa movilidad, y espacios de locutorio que garanticen privacidad.

Señalización alfabética e ideográfica que facilite la orientación espacial.

Establecimiento del Planes Generales de Limpieza del Centro.

Existencia de Normas de Régimen Interno que regulan la organización y funcionamiento de los servicios, según las características de los residentes.

Dietas adecuadas a las necesidades de cada residente, que no repiten menús con frecuencia inferior a una semana; elaboradas por profesionales y supervisadas por facultativos.

Comisión de seguimiento inter-centros del servicio de alimentación, con participación de direcciones, profesionales y residentes.

Participación de residentes en la propuesta de menús ordinaria mensual y especial para fiestas o celebraciones.

Seguimiento periódico individualizado sobre residentes con patologías específicas que exijan atenciones alimentarias.

Mantenimiento de cada residente en condiciones óptimas de higiene personal, al menos con un aseo completo diario, con la utilización de jabones, champúes y cremas adecuados en cada caso.

Utilización de los medios técnicos adecuados para las necesidades de higiene específicas: bañeras geriátricas, grúas, sillas de baño, barras asidero, etc.

Respuesta inmediata a las necesidades surgidas en materia de alimentación, higiene, atención médica, atención de enfermería y asistencia en actividades de la vida diaria.

Existencia de procesos de trabajo que establecen protocolos, procedimientos, tareas y modelos organizativos de los equipos profesionales.

Prestación de la asistencia profesional a cada residente, para las actividades de la vida diaria, con el empleo de los medios técnicos adecuados necesarios y la presencia de personal suficiente –adecuación a las ratios establecidas en la normativa vigente-.

Programaciones individualizadas anuales de actividades de desarrollo personal y social.

Diagnóstico médico individualizado, intervención y seguimiento en patologías e intervención preventiva.

Diagnóstico individualizado en enfermería, aplicación y seguimiento de tratamientos y medidas de intervención. Intervención preventiva.

Disponibilidad de atención médica durante las 24 horas.

Presencia de DUE y auxiliares de enfermería durante las 24 horas.

Diagnóstico psicológico inicial, intervención y seguimiento individualizado y grupal.

Asamblea y Junta de residentes o tutores, como órgano de participación directa.

Atención individualizada en materia de trabajo social, con información, asesoramiento y seguimiento para residentes y familias.

Programación y desarrollo de actividades educativas, lúdicas y de animación, adaptadas a residentes y favorecedoras de comunicación, adquisición de conocimientos, convivencia y participación; contacto social con entorno próximo, familia y lugares de procedencia.

Participación de residentes en la programación de actividades lúdicas y de animación.

Talleres de terapia ocupacional preventivos y terapéuticos; entrenamiento en actividades de la vida diaria, actividad física, etc., programados atendiendo necesidades específicas de residentes.

Acceso a libros, internet y música en la Biblioteca, con un sistema regulado de préstamos.

Asistencia fisioterapéutica, con diagnóstico y seguimiento de residentes que lo necesiten, según planes de trabajo individualizados.

Asesoramiento fisioterapéutico en las propuestas de adaptaciones mecánicas.

Asistencia podológica y tratamientos podológicos preventivos.

Lavado, planchado y repaso de ropa diario.

Afeitado y servicio de peluquería diario, en función de las necesidades de los residentes.

Indicadores de calidad:

• Aprobación de los Planes Anuales de Trabajo por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Aprobación de los Planes Generales de Limpieza por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Grado de conocimiento entre residentes, familiares y personal de Planes Anuales de Trabajo.

• Grado de conocimiento entre residentes y personal de las Normas de Régimen Interno.

• Información recibida por residentes y personal sobre las instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para evacuación del edificio.

• Número y tipología de recomendaciones o peticiones hechas por la Inspección de Centros de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, en atención al cumplimiento de exigencias normativas que afecten a la Residencia.

• Grado de satisfacción por los servicios recibidos, expresado por residentes y familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Grado de satisfacción por las condiciones de alojamiento y manutención, expresado por residentes o familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Número y tipología de quejas referidas a instalaciones, funcionamiento o cualquiera de los servicios prestados por el centro.

• Acuerdos tomados en la Comisión de Seguimiento inter-centros del Servicio de Alimentación y grado de cumplimiento de los mismos.

• Programas médicos y de enfermería ejecutados, con indicación de número de intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones médicas o de enfermería no contabilizadas en los programas. • Número de urgencias clínicas que se producen y son tratadas en el propio

centro. • Programas psicológicos ejecutados, con indicación de número de

intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones psicológicas no contabilizadas en los programas. • Número de personas asistidas en actividades básicas de la vida diaria por

tipologías. • Acuerdos y propuestas de la Asamblea y Junta de Residentes, grado de

cumplimiento y participación de miembros. • Programas de trabajo social ejecutados, con indicación de número de

intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones de trabajo social no contabilizadas en los programas. • Programas educativos y ocupacionales: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes. • Programas lúdicos y de animación: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes y familiares. • Índice de participación de residentes en la elaboración del programa de

actividades lúdicas y de animación. • Número de personas usuarias del servicio de biblioteca. • Número de residentes atendidos por el servicio de fisioterapia. • Número de asesoramientos técnicos fisioterapéuticos realizados, sobre

propuestas de adaptaciones mecánicas. • Número de residentes atendidos por el servicio de Podología. • Número de tratamientos podológicos preventivos. • Número de prendas que se dan de baja por deterioro o pérdida en lavandería. • Tiempo de demora en entrega de ropa de lavandería. • Número de residentes atendidos por el servicio de peluquería-barbería.

RESIDENCIA DE PERSONAS MAYORES ASISTIDAS CRÓNICOS ORGÁNICOS

Relación de servicios prestados: • Alojamiento. • Manutención. • Higiene personal. • Asistencia médica. • Atención de enfermería. • Asistencia en actividades de la vida diaria. • Trabajo social. • Atención educativa y ocupacional. • Actividades lúdicas y de animación. • Podología. • Lavandería. • Peluquería y barbería. • Asistencia religiosa. • Asesoramiento y ayuda administrativa.

Compromisos de calidad ofrecidos:

Elaboración de Planes Anuales de Trabajo. Instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para la

evacuación del edificio, ajustados a las exigencias normativas en vigor. Zonas verdes en los alrededores del edificio, con espacios sombreados de paseo

y descanso. Cumplimiento de las exigencias normativas en vigor en la dotación y

dimensiones de los espacios arquitectónicos de la Residencia.

Habitaciones que cumplan la normativa en vigor, en cuanto a dimensiones, características y equipamientos adecuados a las necesidades específicas de residentes –colchones antiescaras, barandillas, enchufes para sillas, accesibilidad, etc-.

Establecimiento del Planes Generales de Limpieza del Centro.

Existencia de Normas de Régimen Interno que regulan la organización y funcionamiento de los servicios, según las características de los residentes.

Dietas adecuadas a las necesidades de cada residente, que no repiten menús con frecuencia inferior a una semana; elaboradas por profesionales y supervisadas por facultativos.

Comisión de seguimiento inter-centros del servicio de alimentación, con participación de direcciones, profesionales y residentes.

Participación de residentes en la propuesta de menús ordinaria mensual y especial para fiestas o celebraciones.

Seguimiento periódico individualizado sobre residentes con patologías específicas que exijan atenciones alimentarias.

Mantenimiento de cada residente en condiciones óptimas de higiene personal, al menos con un baño completo diario, con la utilización de jabones, champúes y cremas adecuados en cada caso.

Utilización de los medios técnicos adecuados para las necesidades de higiene específicas: bañeras geriátricas, grúas, sillas de baño, barras asidero, etc.

Respuesta inmediata a las necesidades surgidas en materia de alimentación, higiene, atención médica, atención de enfermería y asistencia en actividades de la vida diaria.

Existencia de procesos de trabajo que establecen protocolos, procedimientos, tareas y modelos organizativos de los equipos profesionales.

Prestación de la asistencia profesional a cada residente, para las actividades de la vida diaria, con el empleo de los medios técnicos adecuados necesarios y la presencia de personal suficiente –adecuación a las ratios establecidas en la normativa vigente-.

Programaciones individualizadas anuales de actividades de desarrollo personal y social.

Diagnóstico médico individualizado, intervención y seguimiento en patologías e intervención preventiva.

Diagnóstico individualizado en enfermería, aplicación y seguimiento de tratamientos y medidas de intervención. Intervención preventiva.

Disponibilidad de atención médica durante las 24 horas.

Presencia de DUE y auxiliares de enfermería durante las 24 horas.

Asamblea y Junta de residentes o tutores, como órgano de participación directa.

Atención individualizada en materia de trabajo social, con información, asesoramiento y seguimiento para residentes y familias.

Programación y desarrollo de actividades educativas, lúdicas y de animación, adaptadas a residentes y favorecedoras de comunicación, adquisición de conocimientos, convivencia y participación; contacto social con entorno próximo, familia y lugares de procedencia.

Participación de residentes en la programación de actividades lúdicas y de animación.

Talleres de terapia ocupacional preventivos y terapéuticos; entrenamiento en actividades de la vida diaria, actividad física, etc., programados atendiendo necesidades específicas de residentes.

Asistencia podológica y tratamientos podológicos preventivos.

Lavado, planchado y repaso de ropa diario.

Afeitado y servicio de peluquería diario, en función de las necesidades de los residentes.

Indicadores de calidad:

• Aprobación de los Planes Anuales de Trabajo por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Aprobación de los Planes Generales de Limpieza por la Dirección del Área de Bienestar Social, durante el primer trimestre del año.

• Grado de conocimiento entre residentes, familiares y personal de Planes Anuales de Trabajo.

• Grado de conocimiento entre residentes y personal de las Normas de Régimen Interno.

• Información recibida por residentes y personal sobre las instalaciones de seguridad, dispositivos antiincendio y planes para evacuación del edificio.

• Número y tipología de recomendaciones o peticiones hechas por la Inspección de Centros de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, en atención al cumplimiento de exigencias normativas que afecten a la Residencia.

• Grado de satisfacción por los servicios recibidos, expresado por residentes y familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Grado de satisfacción por las condiciones de alojamiento y manutención, expresado por residentes o familiares en entrevistas y cuestionarios.

• Número y tipología de quejas referidas a instalaciones, funcionamiento o cualquiera de los servicios prestados por el centro.

• Acuerdos tomados en la Comisión de Seguimiento inter-centros del Servicio de Alimentación y grado de cumplimiento de los mismos.

• Programas médicos y de enfermería ejecutados, con indicación de número de intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones médicas o de enfermería no contabilizadas en los programas. • Número de urgencias clínicas que se producen y son tratadas en el propio

centro. • Número de personas asistidas en actividades básicas de la vida diaria por

tipologías. • Acuerdos y propuestas de la Asamblea y Junta de Residentes, grado de

cumplimiento y participación de miembros. • Programas de trabajo social ejecutados, con indicación de número de

intervenciones, porcentajes de población atendida, frecuencias, etc., según proceda.

• Intervenciones de trabajo social no contabilizadas en los programas. • Programas educativos y ocupacionales: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes. • Programas lúdicos y de animación: Número y frecuencia de actividades;

participación de residentes y familiares.

• Índice de participación de residentes en la elaboración del programa de actividades lúdicas y de animación.

• Número de residentes atendidos por el servicio de Podología. • Número de tratamientos podológicos preventivos. • Número de prendas que se dan de baja por deterioro o pérdida en lavandería. • Tiempo de demora en entrega de ropa de lavandería. • Número de residentes atendidos por el servicio de peluquería-barbería.

DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS CON RELACIÓN A NUESTROS SERVICIOS Los derechos generales de las personas usuarias de nuestros servicios son los siguientes:

• Derecho a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea

persona interesada, y a disponer de copia de los documentos contenidos. • Derecho a conocer la identidad de las autoridades y personas al servicio del

Área de Bienestar Social, bajo cuya responsabilidad se tramiten procedimientos en los que tenga condición de persona interesada, o le presten directamente los servicios que correspondan.

• Derecho a obtener copia sellada de los documentos que se presenten en cualquier procedimiento.

• Derecho a no aportar documentos que ya hayan sido presentados con anterioridad en el Área de Bienestar Social.

• Derecho a recibir información de requisitos legales y técnicos sobre los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.

• Derecho al acceso a los registros y archivos del Área de Bienestar Social, en los términos previstos en la Constitución y en la Legislación vigente.

• A exigir las responsabilidades del Área de Bienestar Social y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

• Cualquier otro que sea reconocido en la Constitución Española y en las leyes, y en particular los derechos establecidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo común.

NORMATIVA REGULADORA DE NUESTROS SERVICIOS

• Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases de Régimen Local. • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones

Públicas y Procedimiento Administrativo Común.

• Ley 1/1999, de 31 de marzo, de atención a las personas con discapacidad en Andalucía.

• Orden de 1 de julio de 1.999, por la que se regula la acreditación de los centros de atención especializada a las personas mayores y personas con discapacidad.

• Orden de 28 de julio de 2.000, por la que se regulan los requisitos materiales y funcionales de los servicios y centros de Servicios Sociales de Andalucía.

• Orden de 6 de mayo de 2.002, por la que se regula el acceso y el funcionamiento de los programas de estancia diurna y respiro familiar.

• Decreto 246/2003, por el que se regulan los ingresos y traslados de personas con discapacidad en centros residenciales y centros de día.

• Reglamento de Régimen Interno de la Residencia Santa Teresa, 2005, BOP 296. • Normas de Régimen Interno de la Residencia “José López Barneo”. Unidad de

Gravemente Afectados Físicos. • Normas de Régimen Interno de la Residencia “José López Barneo”. Unidad de

Gravemente Afectados Psíquicos. • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter

personal. • Ley 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía. • Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y

prestaciones de los Servicios Sociales Comunitarios. • Orden de 22 de octubre de 1996, por la que se regula el Servicio de Ayuda a

Domicilio como prestación básica de los Servicios Sociales Comunitarios. • Ley 1/1998, de 20 de abril, de los derechos y la atención al menor. • Orden del 13 de abril de 1.998 por la que se regulan las ayudas económicas

familiares y su gestión mediante la cooperación entre la Junta de Andalucía y las Corporaciones Locales de su territorio

• Ley 1/1999 de atención a personas con discapacidad en Andalucía. • Ley 6/1999, de 7 de julio, de atención y protección a las personas mayores. • Bases para la Gestión del Sistema de Ayudas de Emergencia Social, 1999, BOP

Nº 123. • Bases para la gestión del programa de inserción laboral de jóvenes, 1999, BOP

Nº 44. • Ley orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los

extranjeros en España y su integración social, en su redacción dada por la ley orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, por la ley orgánica 11/2003, de 29 de septiembre y por la ley orgánica 14/2003, de 20 de noviembre.

• Bases de gestión del Programa de Alimentación Infantil de la Diputación Provincial de Jaén, 2000, BOP Nº 61

• Orden de 2 de enero de 2001 por al que se regulan la cooperación con las Diputaciones Provinciales y los Ayuntamientos de municipios con población superior a los veinte mil habitantes pertenecientes a la Comunidad Autónoma de Andalucía, en materia de Servicios Sociales Comunitarios.

• Ley 7/2001, de 12 de julio, del Voluntariado.

• Orden de 10 de enero de 2002, de la Consejería de Asuntos Sociales, por la que se regula el Servicio Andaluz de Teleasistencia.

• Normativa Reguladora de Subvenciones a municipios menores de 20.000 habitantes de la provincia de Jaén de Guarderías/Residencias/Centros de Día Temporeros, 2002,Nº 188.

• Ordenanza reguladora del Programa de Apoyo a Familias Cuidadoras de Personas Mayores Dependientes, 2004, BOP 265.

• Convocatoria anual de subvenciones a Ayuntamientos, entidades locales menores y asociaciones del Área de Bienestar Social.

FORMAS DE ACCESO A INICIATIVAS Y RECLAMACIONES

• Buzones de quejas y sugerencias en todos los puntos de atención al público del Área de Bienestar Social.

• Libros de quejas y sugerencias regulados por Real Decreto 208/1996. • Entrevista personal con las personas responsables de los servicios, mediante

cita previa. • Gestión de reclamaciones y sugerencias de personas usuarias, con respuesta en

menos de quince días. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Planificación anual estratégica con definición de objetivos de mejora. • Sistema de información público sobre indicadores de calidad evaluados.

DIRECCIONES Delegación de Bienestar Social: Carretera de Madrid s/n, 23009 Jaén Teléfono: 953 24 80 00. Fax: 953 24 80 17. Correo Electrónico: ipasgerencia@promojaen.es Delegación de Políticas de Igualdad: Carretera de Madrid s/n, 23009 Jaén. Teléfono: 953 24 81 30. Fax: 953 24 81 42. Correo Electrónico: politicasigualdad@promojaen.es Centro Provincial de Drogodependencias de Jaén Ctra. Madrid s/n. 23071 Jaén , Recinto "Hospital Princesa de España" (junto a Bienestar Social) Teléfonos: 953 24 81 08 953 24 81 09. Fax: 953 24 80 20. Correo electrónico: cddjaen@promojaen.es Centro Comarcal de Drogodependencias de Linares Avenida María Auxiliadora nº 1 Bajo. 23700 Linares Teléfono: 953 69 59 18. Fax: 953 65 61 46. Correo electrónico: ccdlinares@promojaen.es

Centro Comarcal de Drogodependencias de Andújar Centro de Salud “B”. Polígono Puerta Madrid, sector Málaga s/n. 23740 Andújar Teléfono: 953 51 28 83. Fax: 953 51 02 94. Correo electrónico: ccdandujar@promojaen.es

Centro Comarcal de Drogodependencias de Úbeda C/ Callejón de Santiago s/n. Edif. Cruz Roja. 23400 Úbeda Teléfono: 953 79 08 26. Fax: 953 79 21 19. Correo electrónico: ccdubeda@promojaen.es Centro Comarcal en Villacarrillo-Peal de Becerro C/ Ramón y Cajal, nº 10. 23300 Villacarrillo Teléfono: 953 44 41 04. Fax: 953 44 41 05. Correo electrónico: ccdvillacarrillo@promojaen.es

Centros de Servicios Sociales Comunitarios Servicios Centrales Carretera de Madrid s/n, Jaén Teléfono: 953 24 80 00. Fax: 953 24 80 18. Correo electrónico: fpulido@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Arjona C/ Coronel Enrique Barrera, s/n. Arjona Teléfono: 953 52 31 00. Fax: 953 51 85 25. Correo electrónico: luisa.guerrero@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Baeza C/Compañía, nº 5, 1ª Planta. Baeza Teléfono: 953 74 72 42. Fax: 953 74 25 23. Correo electrónico: dpoyatos.poyatos@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Bailén C/Juan Salcedo Guillén, s/n. Bailén Teléfono: 953 67 32 91. Fax: 953 67 32 91. Correo electrónico: csscbailen@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Castillo de Locubín C/ Pósito, s/n, Edif. Juzgado de Paz. Castillo de Locubín Teléfono: 953 59 10 03. Fax: 953 59 10 03. Correo electrónico: trinidad.olmo@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Huelma C/ Marqués de Santillana, nº 2. Huelma Teléfono: 953 39 12 39. Fax: 953 39 12 39. Correo electrónico: csschuelma@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Jódar C/ Joaquín Galván, nº 1. Jódar. Teléfono: 953 78 77 80. Fax: 953 78 77 80. Correo electrónico: csscjodar@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de La Carolina C/ Alfredo Calderón, s/n. La Carolina. Teléfono: 953 68 12 42. Fax: 953 68 12 42. Correo electrónico: mariadelmar.galvez@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de La Puerta de Segura C/ Lope de vega, nº 4. La Puerta de Segura. Teléfono: 953 48 70 73. Fax: 953 48 70 73. Correo electrónico: cssclapuerta@promojaen.es

Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Mancha Real C/ Juan Castillo, nº 1. Mancha Real. Teléfono: 953 35 41 86. Fax: 953 35 41 86. Correo electrónico: agustin.sánchez@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Mengíbar C/ García Morato, s/n. Mengibar Teléfono: 953 37 42 14. Fax: 953 37 20 21. Correo electrónico: montserrat.jimenez@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Peal de Becerro C/ UNICEF, s/n. Peal de Becerro. Teléfono: 953 71 62 00. Fax: 953 73 08 15. Correo electrónico: rosa.carrion@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Santisteban del Puerto C/ Calvario, s/n. Santisteban del Puerto. Teléfono: 953 40 27 62. Fax: 953 40 14 09. Correo electrónico: filo.mateos@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Torredelcampo Avda. Constitución, nº 149. Torredelcampo. Teléfono: 953 41 52 01. Fax: 953 41 03 63. Correo electrónico: gracia.joyanes@promojaen.es Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Villacarrillo C/ La Feria, nº 42. Villacarrillo. Teléfono: 953 45 44 50. Fax: 953 45 44 50. Correo electrónico: csscvillacarrillo@promojaen.es Centro de Atención Infantil Temprana de Linares Avda. San Sebastián, s/n. Linares. Teléfono: 953 60 04 25. Centro de Atención Infantil Temprana de Andújar Polígono Puerta de Madrid. Sector Huelva, nº 37. Andujar. Teléfono: 953 51 18 27 Residencia “José López Barneo” Carretera de Madrid s/n, 23009 Jaén. Teléfono: 953 24 81 33. Fax: 953 24 81 39. Correo electrónico: joselopezbarneo@promojaen.es Residencia de Crónicos Orgánicos: Carretera de Madrid s/n, 23009 Jaén. Teléfono: 953 24 81 10. Fax: 953 24 81 03. Correo electrónico: organicos@promojaen.es Residencia “Santa Teresa”: Carretera de Torrequebradilla s/n, 23009 Jaén. Apdo. de Correos 239. Teléfono: 953 27 05 02 953 27 05 03 953 27 06 22 Fax: 953 2714 83. Correo Electrónico: stateresa@promojaen.es MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE

Dependencias centrales del Área, Sede central del Centro Provincial de Drogas, Residencia de Crónicos Orgánicos y Residencia “José López Barneo”: Autobuses urbanos de Jaén, líneas 10 y 11, con frecuencia aproximada de quince minutos. Residencia Santa Teresa: Autobuses Urbanos de Jaén, línea del Puente Tablas, con frecuencia aproximada de una/dos horas.