Instrucciones para cumplimentar y presentar las solicitudes de Ayudas … · 2019-01-14 ·...

Instrucciones para cumplimentar y presentar

las solicitudes de Ayudas 2019

Turisme Comunitat Valenciana

Rev. enero 2019 – v.I

Servicio de Informática

CONTENIDO

1 Requisitos técnicos y problemas de tramitación...........................................................................................2

2 Tramitación electrónica de la solicitud de ayudas.........................................................................................2

2.1 Acceso al trámite.................................................................................................................................. 2

2.2 Identificación del tramitador.................................................................................................................. 3

2.3 Tramitando la solicitud.......................................................................................................................... 4

2.3.1 Paso 1 - Debe saber..................................................................................................................... 4

2.3.2 Paso 2 - Rellenar.......................................................................................................................... 5

2.3.3 Paso 3 – Documentar................................................................................................................... 7

2.3.4 Paso 4......................................................................................................................................... 10

2.3.5 Paso 5......................................................................................................................................... 11

3 Cumplimentación de formularios desde la aplicación Formularios Turisme................................................12

3.1 Acceso a la aplicación.........................................................................................................................12

3.2 Partes de la pantalla del asistente......................................................................................................13

3.3 Cómo añadir varias líneas de campos................................................................................................14

3.4 Ya tengo el formulario, ¿cómo lo presento?........................................................................................15

3.5 ¿Y si tengo problemas con el asistente de cumplimentación de formularios?....................................15

Instrucciones Solicitud Ayudas 2019


1 Requisitos técnicos y problemas de tramitación

La tramitación de solicitudes de ayudas 2019 para Turisme Comunitat Valenciana se realiza a través de laplataforma de tramitación electrónica de la Generalitat. Por ello, con carácter previo a acceder al trámitetelemático correspondiente, o si durante la tramitación tiene problemas o dudas, es conveniente consultar lalista de Preguntas Frecuentes de la plataforma de tramitación:

http://www.gva.es/es/inicio/atencion_ciudadano/at_ciud_faq/at_ciud_faq_tramitacion

Antes de iniciar la tramitación, compruebe que su ordenador dispone del sistema operativo y navegadorindicados en el apartado Requisitos de esa lista de preguntas frecuentes. Si va a realizar la tramitación conun certificado digital, puede comprobar que cumple los requisitos de funcionamiento en el apartado Accesocon certificado de la lista.

Si durante la tramitación tiene problemas de acceso o de funcionamiento, revise de nuevo la lista depreguntas frecuentes para ver si puede solucionar su problema. En caso de que siga necesitando ayudaenvíe un correo electrónico a [email protected] si se trata de un problema informático, o [email protected] si necesita hacer una consulta sobre el funcionamiento. En cualquier caso, aporte en el correola información que se indica en el apartado Ayuda de la lista de preguntas frecuentes para facilitar suatención.

2 Tramitación electrónica de la solicitud de ayudas

2.1 Acceso al trámite

Puede acceder al trámite de solicitud de la ayuda correspondiente desde la Sede Electrónica de laGeneralitat https://sede.gva.es, apartado «Servicios on-line», o bien directamente desde el enlace queaparece en el trámite de la Guía Prop correspondiente a cada uno de los programas de ayudas, a saber:

a) Ayudas para el año 2019 a entidades locales dirigidas a la mejora y la competitividad de los recursos ydestinos turísticos de la Comunitat Valenciana:

• P.1 Inversión en adecuación y mejora de los servicios y recursos turísticos:

http://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2688

• P.2 Competitividad y descentralizaciónde los destinos turísticos:

◦ SP. 2.1: Certificacion de sistemas en recursos y servicios turísticos:


◦ SP. 2.2: Impulso a la imagen de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana:


◦ SP. 2.3: Apoyo a la prestación de servicios turísticos:


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https://sede.gva.es/







mailto:[email protected]





b) Ayudas para el año 2019 dirigidas a empresas, asociaciones, federaciones y fundaciones,destinadas a la mejora de la competitividad de los servicios y productos turísticos de la ComunitatValenciana:

• P.1 Fomento de la competitividad empresarial:


• P.2 Apoyo a actividades deportivas y culturales de impacto turístico internacional:


• P.3 Impulso al marketing de producto turístico de la Comunitat Valenciana:


• P.4 Impulso a las actividades musicales de impacto turístico:


2.2 Identificación del tramitador

Debe tener en cuenta que la tramitación puede realizarla cualquier persona responsable o no de la entidad oempresa solicitante. No obstante, los documentos normalizados aportados que así lo requieran deberán irfirmados obligatoriamente por el responsable de la solicitud de la ayuda correspondiente.

Cuando acceda al trámite, lo primero que se solicitará será la identificación de quién va realizar latramitación. Puede hacerlo utilizando un certificado digital o mediante el acceso por Cl@ve:

Si tiene dudas sobre qué opción utilizar,recuerde consultar la lista de PreguntasFrecuentes accesible desde esa mismapantalla.

En caso de utilizar certificado digital, tal comose indica en la lista de Preguntas Frecuentes,apartado ”Acceso con certificado”:

Con carácter general, se puede tramitar conDNIe, FNMT (Fábrica Nacional de Moneday Timbre) y con los certificados de personajurídica, empleado público o persona físicaemitidos por la ACCV, además de todosaquellos aceptados por la plataforma de@firma que podrá consultar en la secciónde la iniciativa en el Portal deAdministración Electrónica. Para acceder adicha lista pulse aquí

También le recomendamos que compruebela validez de su certificado en la siguientedirección:http://valide.redsara.es/valide/inicio.html

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http://valide.redsara.es/valide/inicio.html

http://valide.redsara.es/valide/inicio.html

http://administracionelectronica.gob.es/PAe/aFirma-Anexo-PSC












mailto:Cl@ve



2.3 Tramitando la solicitud

2.3.1 Paso 1 - Debe saber

Una vez validado el acceso, encontrará una página de información sobre los pasos que se van a realizarpara completar la tramitación de su solicitud. En el paso 1 tendrá la información del trámite que estárealizando, similar a esta:

Observe la parte superior de la imagen anterior donde se indican los pasos del trámite (1 al 5):

• Los que tienen la marca significa que están terminados (en el ejemplo sólo está terminado el paso1).

• El paso que está tramitando o repasando se encuentra resaltado (en el ejemplo se encuentra en elpaso 1).

• Los que no tienen la marca están pendientes de tramitar (en el ejemplo los pasos 2 al 5).

Recuerde que puede abandonar la tramitación en cualquier momento. Los pasos finalizados quedaránguardados y podrá recuperarlos en su carpeta ciudadana en la que encontrará una lista de solicitudes encreación y la fecha de caducidad (en la que ya no podrá finalizarla). No confunda esa fecha con la fecha de

finalización del plazo de presentación desolicitudes ya que finalizado este plazo nopodrá presentarla.

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2.3.2 Paso 2 - Rellenar

A continuación, pulse sobre el botón ”Comenzar” (o en el paso 2 de la barra superior “Rellenar”). Apareceráel formulario que debe rellenar para presentar su solicitud. Pulse sobre el enlace para poder completarlo:

Aparecerá el formulario a cumplimentar, en el que debe tener en cuenta que:

• El apartado (A) no puedemodificarlo. Aparece yacumplimentado según el trámiteque haya seleccionado.

Compruebe que el tipo de ayudaa solicitar es el correcto antes decontinuar.

• El apartado (B) debe rellenarlocon los datos del solicitante(empresa, entidad o destinatariofinal de la ayuda a solicitar).

• Los datos del certificado con elque se va a realizar el envío dela solicitud aparecen al final delformulario y pueden serdiferentes del solicitante y delrepresentante.

• Todas las casillas marcadas con

* son obligatorias y las debe

cumplimentar para podercontinuar.

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Cabe resaltar que en el apartado (D) deberá indicar el tipo de envío que va a realizar:

1. Solicitud inicial: Cuando realice la solicitud de este trámite por primera vez.

2. Aportación de documentación: si durante el tiempo que esté habilitala la presentación de solicitudescomprueba que se ha equivocado en la aportación de la documentación del paso 3, o si deseaadjuntar algún documento también dentro del plazo de vigencia del trámite, podrá hacerloseleccionando esta opción.

En tal caso deberá indicar el n.º de expediente que se le habrá facilitado al finalizar el envío de lasolicitud por primera vez.

Recuerde que sólo podrá presentar una solicitud (el sistema no le permitirá introducir más de una),excepto en los casos contemplados en la Resolución de ayudas 2019, por lo que el modo de aportardocumentación a una solicitud ya enviada o reemplazar un documento equivocado sólo podrárealizarlo utilizando esta opción (siempre durante la vigencia del plazo de presentación desolicitudes).

Cuando finalice la introducción de los datos, pulse el botón Envía de la parte superior de la pantalla:

Recuerde: todavía no se ha completado la tramitación. Este formulario estará enviado a la plataforma detramitación pero todavía podría modificarlo si no ha completado el paso 5 y firmado el envío del trámite.

La marca del paso 2, le indicará que ya ha completado el formulario y que puede continuar con el paso 3.

El icono del formulario tambiénhabrá cambiado indicando queestá completado:

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Si quiere revisarlo, vuelva a pulsar en el enlace del formulario. Y en caso de que lo modifique vuelva apulsar la opción Enviar como hizo al terminar de cumplimentarlo por primera vez para que se guarden loscambios.

2.3.3 Paso 3 – Documentar

En este paso encontrará la lista de documentos que debe aportar al trámite y que podrán variar según elprograma de ayuda que haya seleccionado. La iconografía de cada documento le indicará si este esopcional u obligatorio:

Podrá encontrar 3 tipos de documentos diferentes a adjuntar:

1) Plantilla descargable que deberá rellenar.

2) Formularios autorellenables desde la aplicación de formularios de Turisme.

3) Documentos sin plantilla.

Le recomendamos que, una vez cumplimentados y firmados, se guarde todos los documentos en unamisma carpeta para localizarlos más facilmente en el momento de adjuntarlos al trámite.

Cuando pulse sobre el nombre de un documento se le mostrará la ayuda correspondiente que le indicará dequé tipo de documento se trata:

1) Plantilla descargable que deberá rellenar. En la ayuda se le indica el enlace al documento descargable:

Si no quiere teclearlo, seleccione con el ratón el texto de la dirección (http://www…...pdf), cópielo alportapapeles (p. ej. en windows con el botón derecho del ratón, o con la combinación de teclas “Control +C”), y péguelo en la barra de dirección de una ventana nueva del navegador (p. ej. con la combinación de

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teclas “Control + V”).

Descargue el documento, cumpliméntelo y fírmelo si es necesario antes de adjuntarlo al trámite.

2) Formularios autorellenables desde la aplicación de formularios de Turisme. Dispone de un apartado eneste manual de instrucciones donde se explica cómo rellenarlos.

En la ayuda de este tipo de documentos aparecerá el texto que le indica que debe rellenarse con laaplicación de cumplimentación de Formularios de Turisme Comunitat Valenciana:

Puede ver cómo rellenarlos en el apartado 3 de estas instrucciones.

3) Documentos sin plantilla: Cuando el documento a aportar no disponga de plantilla descargable ni puedagenerarse mediante la aplicación de formularios Turisme, se indicará el formato de documento que puedeaportar así como el tamaño máximo que pueda tener:

4) Para cualquier tipo de documento: Cuando tenga los documentos cumplimentados y preparados, podráadjuntarlos al trámite. También en este paso 3, al hacer clic en el nombre del documento eindependientemente del tipo de documento que se trate, encontrará la opción Seleccionar:

Pulse en este botón. Se abrirá unaventana para que busque en suordenador el documento que quiereadjuntar. Asegúrese que correspondecon el que ha indicado que va aanexar.

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Una vez seleccionado el documento, pulse el botón Anexa:

En la lista de documentos a anexar podrá saber los que ya ha adjuntado ya que habrán cambiado su iconoa presentado ( ). Si comprueba que se ha equivocado, puede eliminarlo pulsando sobre el icono de lapapelera:

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2.3.4 Paso 4

Cuando llegue al paso 4 encontrará un resumen de los documentos aportados.

Tal como se indica en la pantalla, su solicitud todavía no está registrada.

Asegúrese de que la lista coincide con losdocumentos que ha aportado y pulse el botónRegistra. En caso de detectar alguna anomalía,vuelva al paso correspondiente para corregirla.

Recuerde que una vez registrada la solicitud yano le permitirá modificar nada.

Al pulsar el botón Registra se le pedirá que firme el envío de su solicitud.

Una vez firmada, se efectuará el proceso de registro y apertura de un expediente en Turisme ComunitatValenciana (o adjunto de documentación si ya lo había creado anteriormente). Este proceso puede tardarvarios minutos:

Y, si no ha habido ningún problema,se le indicará que la operación hafinalizado

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2.3.5 Paso 5

En el paso 5 obtendrá el justificante del registro. En él encontrará el n.º de registro de entrada obtenido asícomo el n.º de expediente asociado a su solicitud. Consérvelos para futuras referencias o consultas:

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3 Cumplimentación de formularios desde la aplicación Formularios Turisme

Como se ha indicado en el Paso 3, determinados formularios deberá rellenarlos desde esta aplicación antesde presentarlos a través del trámite de solicitud de ayuda.

Puede cumplimentar todos los formularios de la ayuda antes de realizar el trámite para tenerlos yapreparados cuando llegue al apartado 3 de la tramitación (Anexar), o bien durante la tramitación. Recuerdeque en el segundo caso es posible que caduque su sesión en la plataforma de tramitación y entonces susolicitud no finalizada podrá encontrarla en su carpeta ciudadana para poder continuar en el punto que sequedó.

3.1 Acceso a la aplicación

A la aplicación de formularios Turisme se accede mediante el enlace https://formulariosturisme.gva.es

Es muy importante que se asegure de que los formularios que va a cumplimentar corresponden a la ayuda yprograma al que va a presentarlos ya que estos documentos están codificados y no le permitiráincorporarlos al trámite de presentación telemático si no corresponde a la ayuda seleccionada. Si no es eldocumento adecuado, cuando vaya a aportarlo a la tramitación se le indicará que el documento nocorresponde con la ayuda solicitada y no podrá adjuntarlo:

Al entrar en la aplicación, encontrará unapantalla en la que deberá seleccionar eltipo de ayuda, el programacorrespondiente, y el formulario que va acumplimentar.

También deberá indicar el nombre ydocumento identificativo (CIF, NIF, ...) de laentidad, empresa o destinatario de la ayudaa solicitar:

Una vez sleccionado el formulario eintroducido el destinatario de la ayuda, pulse en el botón Crear para iniciar el asistente de cumplimentaciónde los datos.

Durante la cumplimentación tendrá la posibilidad de guardar los datos introducidos para poder recuperarlosposteriormente (no es necesario cumplimentar todo el formulario en una sola sesión).

Para cargar un formulario que ya había comenzado a cumplimentar y que había guardado, ha de hacerlo enesta pantalla inicial, pulsando el botón Cargar datos.

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https://formulariosturisme.gva.es/



3.2 Partes de la pantalla del asistente

a) Pasos del asistente pata completar todos los datos

En la parte superior encontrará los pasos que deberá completar para que se genere el formulariocumplimentado. Puede navegar libremente entre los pasos ya completados para comprobar la informaciónintroducida:

• Los pasos con el símbolo están terminados. Puede pulsar sobre el símbolo para volver arepasar un pasoya finalizado.

• El paso que tiene el número de color rojo es el que está cumplimentando.

• Los pasos que tienen el número de color gris están pendientes de cumplimentar.

b) Botón Guardar:

Si mientras está rellenando el formulario debe dejarlo para continuar más adelante, puede guardar los datosque ya ha cumplimentado y volver a retomarlo donde lo dejó. Para guardar los datos introducidos, pulse elbotón guardar:

Se creará un documento PDF con la marca “Borrador”. Guarde este archivo en un lugar seguro. Siabandona la aplicación y quiere recuperar los datos, pulse el botón “Cargar ” en la pantalla de inicio delasistente.

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c) Botón Validar:

Conforme vaya cumplimentando las pantallas, si deja en blanco algún dato obligatorio se le indicará y no ledejará avanzar:

El botón Validar tiene la misma función que el botón Siguiente:

Si lo pulsa, avanzará a la siguiente pantalla, excepto si quedan campos por rellenar obligatorios queaparecerán todos marcados en rojo.

3.3 Cómo añadir varias líneas de campos

Cuando la información a introducir necesite varias líneas de campos a cumplimentar, por ejemplo Otrasayudas en el formulario Declaración responsable:

1. Cumplimente la información en la parte inferior y pulse el botón Añadir:

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2. La información aparecerá en el lugar correspondiente. Si se ha equivocado, pulse el botón papelerapara eliminar la fila completa y vuelva a introducir la información correcta:

3. Repita el paso 1 tqantas veces como sea necesario. Cada vez que pulse el botón Añadir seagregará una fila con la información correspondiente.

3.4 Ya tengo el formulario, ¿cómo lo presento?

Cuando finalice todos los pasos del asistente, podrá generar el formulario pdf que deberá firmar y adjuntar ala tramitación de solicitud de ayudas 2019 de Turisme Comunitat Valenciana.

Antes de hacerlo, puede ver un borrador para repasar los datos introducidos por si ha de modificar alguno.

Le recomendamos igualmente que guarde los datos con la opción Guardar explicada anteriormente ya queuna vez generado el documento pdf, cuando salga de la aplicación no podrá recuperar los datos paramodificarlos si se ha equivocado.

Una vez haya obtenido el documento pdf cumplimentado adecuadamente, debe ser firmado por elresponsable de la entidad, empresa o destinatario de la ayuda. Después de firmarlo, ya estará preparadopara incorporarlo al trámite de solicitud de ayuda correspondiente, y continuar con los Pasos 4 y 5 paraterminar de presentar su solicitud.

3.5 ¿Y si tengo problemas con el asistente de cumplimentación de formularios?

Si tiene algún problema durante la cumplimentación de los formularios utilizando este asistente, envíe uncorreo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre del remitente o de la persona con la contactaremos en caso de ser necesario ampliar lainformación, modo de contacto (correo electrónico si es diferente del remitente del correo).

• Tipo de ayuda que va a solicitar.

• Programa que ha seleccionado.

• Formulario seleccionado.

• Breve descripción del problema.

• Si es posible, una captura de pantalla para identificar mejor el problema.

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