CICLO SUPERIOR:

“ SECRETARIADO ”

MODULO PROFESIONAL:

“ ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TRABAJO DE

SECRETARIADO”

I.E.S “GUSTAVO ADOLFO BÉCQUER”CURSO 2.008-09

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ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TRABAJOS DE SECRETARIADO

OBJETIVOS, CONTENIDOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

Objetivo 1. Analizar la estructura organizativa y las funciones del servicio de secretariado.

Criterios de evaluación.

! Explicar las funciones y características fundamentales de los diversos tipos de secretariado:

G De dirección económico-comercialG De dirección científicaG De producción! Describir los medios y equipos habituales en una oficina.! Explicar y aplicar la función de la agenda de trabajo convencional o electrónica en la

planificación y organización de un supuesto servicio.

Contenidos.

G En un supuesto práctico de un servicio de secretariado determinado por el tipo de empresa o centro de trabajo, funciones y entorno organizativo:

G Explicar, utilizando diagramas si es preciso las relaciones y el flujo de información del servicio de secretariado.

G Establecer, mediante un gráfico, la estructura física del servicio de secretariado, determinando y ubicando los elementos materiales y los medios humanos necesarios y justificando su distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo.

G Definir los límites de responsabilidad y las funciones de los puestos de trabajo necesarios.

G Determinar los trabajos periódicos, aperiódicos y puntuales, razonando la respuesta.G Establecer el procedimiento más adecuado ante una urgencia o contingencia surgida.

Objetivo 2. Organizar reuniones y eventos corporativos, aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos establecidos.

Criterios de evaluación.

! Diferenciar los tipos de reuniones en el ámbito público y privado, especificando su función..

! Describir las etapas del desarrollo de reuniones tipo.! Enumerar los objetivos más relevantes que se persiguen en reuniones de grupo tipo,

identificando la tipología de los participantes.! Identificar diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos.! Describir la función y el método de la planificación de reuniones, definiendo, a través

de casos simulados, los objetivos, documentación, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión.

! A partir de supuestos prácticos suficientemente caracterizados, organizar diferentes tipos de reuniones, atendiendo a su naturaleza:

Informativa: Conferencias Simposios o congresos Reunión de trabajo

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Mesa Redonda Jurídica: Reuniones de Junta General, Consejo de Administración, Comités, cumpliendo los objetivos asignados y observando el protocolo necesario.

Contenidos.

G Organización del trabajo de secretariado.G Organización de eventos.

Objetivo 3. Organizar viajes nacionales e internacionales, estableciendo los procedimientos necesarios y cumpliendo los objetivos asignados.

Criterios de evaluación.

! Enumerar los elementos esenciales en la preparación y organización de viajes.! Enumerar las diferencias entre organizar un viaje en territorio nacional o

internacional.! Determinar las formalidades más habituales en la entrada y salida de un país.! Organizar diferentes tipos de viajes, mediante supuestos prácticos, debiendo

optimizar diferentes ofertas de viajes según:. Horarios. Medios de pago. Alojamiento. Comidas. Medios de transporte. Itinerarios. Coste

! En un supuesto práctico de realización de un viaje internacional convenientemente caracterizado:

Describir los trámites documentales exigidos por consulados, embajadas y organismos públicos en los relativo a pasaportes, visados, reglamentación sanitaria y control de aduanas.

Describir las formalidades bancarias de cambio y traslado de divisas. Identificar y describir las normas de protocolo y cortesía más adecuadas a la

idiosincrasia y costumbres del país.

Contenidos.

G Organización de viajes nacionales e internacionales.

Objetivo 4. Tomar decisiones, contemplando las circunstancias y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posibles.

Criterios de evaluación.

! Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta.

! Analizar las circunstancias en las que es necesario tomar una decisión y elegir la más adecuada.

! Aplicar el método de búsqueda de una solución o respuesta.! Respetar y tener en cuenta las opiniones de los demás, aunque sean contrarias a las

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propias.

Contenidos.

G Estilos de mando.G Conducciones y dirección de equipos de trabajo.

Objetivo 5. Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales adoptando el estilo más apropiado en cada situación.

Criterios de evaluación.

! Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de ellos.! Relacionar los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que puede encontrarse el líder.! Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.

Contenidos.

! Estilos de mando.! Conducciones y dirección de equipos de trabajo.

Objetivo 6. Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa

Criterios de evaluación.

! Definir la motivación en el entorno laboral.! Explicar las grandes teorías de la motivación.! Identificar las técnicas de motivación aplicables en el entorno laboral.

Contenidos.En casos simulados seleccionar y aplicar técnicas de motivación adecuadas a cada situación.

CONTENIDOS BÁSICOS (Duración 50 horas)

! Estructura organizativa de la empresa. La empresa como estructura organizativa. Principios de organización empresarial. El organigrama. Departamentos y áreas funcionales tipo

! Estructura organizativa y funciones del Servicio de Secretariado. Deontología del Secretariado. Funciones de los directivos, profesionales y personal de apoyo. Funciones administrativas en un despacho, departamento u oficina. Tipos de servicios de secretariado. Secretariado de área económica. Secretariado de área científica. Secretariado de área de producción

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! Organización del trabajo del Servicio de Secretariado

. Sistemas de organización del trabajo de secretariado.

. Definición y organización de medios y métodos de trabajo.

. Técnicas de medición del trabajo.

. Organización de una agenda de trabajo.

! Organización de eventos

. Organización de reuniones profesionales.

. Organización de eventos corporativos.

! Organización de viajes nacionales e internacionales

. Las reservas y su gestión

. Conceptos, tipos y procedimientos.

. Medios de comunicación en la gestión de reservas.

. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas

! Estilos de mando

. Dirección y/o liderazgo.

. Estilos de dirección.

. Teorías, enfoques del liderazgo.

! Conducción/dirección de equipos de trabajo

. Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos.

. Etapas de una reunión.

. Tipos de reuniones.

. Técnicas de dinámica y dirección de grupos.

. Tipología de los participantes.

! La motivación en el entorno laboral

. Definición de la motivación.

. Principales teorías de motivación.

. Diagnóstico de factores motivacionales.

PRIMER TRIMESTRE

U.T.1. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN (10 horas).

1.1. OBJETIVOS:- Familiarizar al alumno con el concepto de empresa, sus objetivos y funciones básicas.- Identificar los principales tipos de estructuras organizativas- Conocer los diferentes tipos de organigramas y sus funciones.- Analizar las modernas formas de organización empresarial.

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1.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Analizar la estructura organizativa de la empresa y sus relación con los servicios de secretariado.

1.3. CONTENIDOS:

1.3.1. CONCEPTUALES.- La empresa.- Estructura organizativa.- Principios de organización empresarial.- El organigrama.- Departamentos y áreas funciones.

1.3.2. PROCEDIMENTALES.- Análisis de la tipologías de las empresas a partir de diferentes criterios de clasificación.- Análisis de las variables que intervienen en la organización de una empresa.- Diferenciación de los tipos de estructura organizativas y su representación gráfica.Identificación de la estructura formal e informal de la empresa y reconocimiento de su incidencia en la vida de la empresa.

1.3.3. ACTITUDINALES.- Interesarse por la importancia de la organización en el mundo empresarial y por el hecho de cada trabajador debe asumir sus propias funciones.- Tomar conciencia sobre la importancia que tiene para empresa estar debidamente dotada de una estructura organizativa para lograr sus objetivos.- Asumir la incidencia de la estructura formal e informal de las organizaciones sobre la vida laboral.- Concienzarse sobre la importación de la labor del secretariado en la estructura de las empresas e instituciones.

1.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Establecer mediante un gráfico de la estructura del servicio de secretariado, determinado los elementos materiales y los medios humanos necesarios y justificando su distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo.

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- Reconocer las diferentes variables que intervienen en la estructura organizativa de una empresa.- Valorar la incidencia de la organización formal e informal en la empresa así como la importancia de la cultura empresarial.- Identificar los diferentes criterios de clasificación de las empresas según su forma jurídica..- Distinguir los distintos tipos de organización empresarial y su configuración gráfica.

1.5.- BIBLIOGRAFÍA.S BUENO CAMPO, E. y otros. Economía de la empresa. Pirámide. Madrid 1997.S URIA; R- Derecho Mercantil. Marical Pons. Madrid.S ZERILI. A. Fundamentos de organización y dirección general. Deusto 1994.

U.T.2. FUNCIONES DEL SERVICIO DE SECRETARIADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EMPRESARIAL (10 horas).

2.1. OBJETIVOS:- Reflexionar sobre las variaciones de las funciones directivas a lo largo del siglo XX.- Distinguir los diferentes tipos de personalidades que pueden tener los individuos.- Asumir el código deontologico como un estilo de trabajar.Valorar y reflexionar sobre los principios éticos empresariales.- Manifestar en clases autoestima personal y comportamientos asertivos.- Conocer los diversos tipos de secretariados y las funciones.

2.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Analizar la estructura organizativa y las funciones del servicio del secretariado.- Poseer una visión global e integradora del proceso de gestión de relación con los aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos.- Interpretar la información a partir de ella, definir las diferentes actuaciones según las normas deontologicas de la profesión.- Adaptarse a las nuevas situaciones de trabajo, debidas a los cambios tecnológicos, organizativos económicos y laborales que inciden sobre el trabajo.- Fomentar la imagen de la empresa, del área o departamento y de su superior mediante la cooperación y calidad de las relaciones internas y externas.- Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que se está integrado.

2.3. CONTENIDOS:

2.3.1. CONCEPTUALES.- Funciones de los directivos.

- Aportación tayloriana a las funciones de los directivos.- Visión humanista de la dirección empresarial.- Fase actual.

- Personalidad y comportamiento del directivo.- La personalidad.- temperamento y carácter.- Clases de personalidad.- Estilos de comportamiento directivo.

- Deontología del secretariado.- Funciones del servicio de secretariado.

- Funciones del departamento de secretariado.- Funciones del secretariado de dirección.- Formación básica del secretariado de dirección.

- Autoestima y asertividad de la secretaria/o.- Tipos del servicio de secretariado.

- Secretariado del área económica.- Secretariado del área productiva.- Secretaria del área jurídica.- Secretariado en las administraciones publica.

2.3.2. PROCEDIMENTALES.- Distinguir las diferentes corriente habidas sobre las funciones de los directivos.- Observar los comportamientos, actitudes, estilos de mandos que ejercen los directivos.- Resumir el código deontologico y los principios éticos de la profesión.- Configurar una tabla donde se relacionen los distintos servicios de secretariado con

sus funciones respectivas.- Autoevaluarse el nivel de autoestima y asertividad que se ejerce.

2.3.3. ACTITUDINALES.- Mostrar respectó y comprensión hacia los cargos directivos.- Ejercitar la escucha activa.- Configurar un carácter.- Aceptar al semejante con su personalidad diferenciada.- Practicar los principios éticos empresariales y el código deontologico.- Actitud tolerante hacia las ideas de las demás personas de la empresa o grupo.

2.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:El alumno conseguirá las siguientes relaciones:

- Conocer como han evolucionado las funciones de los directivos.- Describir las funciones de la dirección.- Distinguir los distintos tipos de personalidad.- Valorar la realización practica de los principios éticos empresariales y el código

deontologico.- Poner en sintonía las funciones de la profesión de secretariado con la formación

básica (académica y habilidades sociales) que se necesitan para ello.- Tener en cuenta la autosuperación por la estima y su proyección en la asertividad.- Conocer los distintos tipos de servicio que puede ofrecer un secretario.

2.5.- BIBLIOGRAFÍA.S BRANDEN, NATHANIEL, El respecto hacia uno mismo. Ed. Atalaya Barcelona

1995.S BRANDEN, NATHANIEL, Como mejorar su autoestima. Ed. Paidos. Barcelona

1997.S ZERILI. A. Fundamentos de organización y dirección general. Deusto 1994.

U.T.3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE SECRETARIADO (I) (10 horas).

3.1. OBJETIVOS:- Considera la importancia que tiene la planificación para poder conseguir los objetivos.- Entender teóricamente el método deductivo.- Practicar el método inductivo.- Distribuir adecuadamente el mobiliario del despacho o de la habitación donde se estudia.- Crear un archivo con el material imprescindible para trabajar en el día a dia.- Diseñar la estructura de un archivo permanente.- Ser capaz ce mantener al día los archivos.

3.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organizar y supervisar el trabajo de secretaría según las prioridades establecidas por

las normas de la empresa y la legislación vigente.- Poseer una visión global e integradora del proceso de gestión en relación con los

aspectos técnico, organizativos, económicos y técnico.- Trabajar aplicando el método que mejor se adapta a las necesidades del puesto de

trabajo.- Racionalizar los espacios y el mobiliario.- Ser capaz de ordenar y clasificar la documentación.

3.3. CONTENIDOS:

3.3.1. CONCEPTUALES.- Planificación y organización de sistemas.

- Planificación.- Concepto de sistema.

- Definición y organización de medios y métodos de trabajo- Elementos de la oficina de secretariado y su organización.- El archivo.

- Clasificación de los documentos en el archivo.- Como tratar los papeles o documentos.- Mantener al día el archivo.

3.3.2. PROCEDIMENTALES.- Seguir una secuencia de planificación.- Utilizar el ámbito empírico.- Utilizar el método racionalista.- Diseñar adecuadamente la distribución del mobiliaria en una oficina.- plicar los distintos métodos de clasificación.

3.3.3. ACTITUDINALES.- Trabajar con metodología.- Valorar el trabajo en equipo con la dirección.- Apreciar y valorar si el documento de trabajo es importante.- Ser ordenado/a.- Procurar la limpieza en la elaboración de toda la documentación.- Seguir el protocolo de la empresa en el tratamiento y archivo de la documentación.- Considera y reflexionar sobre el orden que existe en el escritorio de trabajo personal.

3.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:El alumno conseguirá las siguientes realizaciones:

- Conocer el diagrama lógico de toda planificación.- Trabajar con distintas planificaciones en el tiempo, corto, medio y largo plazo.- Identificar el sistema que aplica la empresa para recibir y procesar la información.- Distinguir el método inductivo del deductivo.- Diseñar funcionalmente la oficina.- Aplicar metodos de archivo.- Tratar con eficacia los documento y demás papeles que llegan a la oficina.

3.5.- BIBLIOGRAFÍA.S Como organizar eficazmente los archivos. Encuadernaciones instantáneas. Velfelex.

Madrid 1984.S MARTIN BRIS M. Organización y planificación integral de centros. Escuela

Española. Madrid 1996.S JARRILLO P.,LAZARO E. Y JARILLO, M0. Aplicaciones informáticas y operativa

de teclados. Ed. McGraw Madrid 1997.S HICKS- PLACE. Organización de oficinas. Ed.Hispanoamericana. Barcelona 1960.

U.T.4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE SECRETARIADO (II).

4.1. OBJETIVOS:- Comprender el funcionamiento del reloj biológico.- Respetar el tiempo de descanso que requiere la jornada laboral.- Calcular el valor del tiempo y considerar su valor en unidades monetarias.- Diferenciar entre rentabilidad y productividad.- Distinguir razonadamente eficacia y eficiencia.- Clasificar las tareas en función de su grado de dificultad y tiempos requeridos.- Distribuir las tareas a lo largo de la jornada laboral, considerando los momentos de altos y bajos rendimientos.- Gestionar la agenda de trabajo de la secretaria.- Gestionar la agenda de trabajo del jefe.

4.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organizar y supervisar el trabajo de secretaria según las prioridades establecidas por

las normas de la empresa y la legislación, tratando de adaptar los procedimientos y optimizando la productividad.

- Trabajar en función de los tiempos entandares.- Controlar el grado d estrés.- Racionalizar la distribución de las tareas a lo largo de la jornada.- Gestionar las distintas agendas de trabajos.

4.3. CONTENIDOS:

4.3.1. CONCEPTUALES.- El tiempo y el estrés.

- El reloj biológico.- La curva de actividad y de fatiga.- Concepto de estrés y su curva.

- Técnica de medicina del trabajo y valoración económica del tiempo.- Técnica de medicina temporal del trabajo.- Calculo del valor del tiempo.

- Productividad, eficacia y eficiencia.- Umbral de rentabilidad.- Productividad.- Eficacia y eficiencia.

- Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada.- Horas de alto y bajo rendimiento.- Clasificación y asignación de las tareas en función de la curva de rendimiento

durante la jornada.- Dominio del tiempo.

- Organización de una agenda de trabajo.- Partes mínimas que debe contener toda agenda.- Agendas mas utilizadas en la practica.- Gestión de la agenda del jefe/a.- Planificación diaria, mensual y anual.

4.3.2. PROCEDIMENTALES.- Ajustar la agenda de trabajo al ritmo biológico.- Calcular el valor del tiempo que se dedica al trabajo.- Superar el estrés con una buena planificación.- No dejar para mañana lo que se pueda y deba hacer hoy.- Planificar las actividades de la empresa en periodos temporales.- Distribuir las tareas en función de la curva personal de rendimiento.

4.3.3. ACTITUDINALES.- Valorar el tiempo de trabajo en términos monetarios.- Considera el valor monetario del tiempo periodos.- Actuar con mentalidad eficiente.- Estudiar la jornada de trabajo y los tiempos dedicados al ocio o a la propia persona.

4.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:El alumno habrá de conseguir al finalizar la unidad didáctica:

- Conocer el papel que juega el reloj biológico.- Distinguir entre la curva de actividad y de fatiga.- Medir el tiempo de ejecución de tareas.- Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada.- Utilizar con eficiencia las distintas agendas de trabajo.

4.5.- BIBLIOGRAFÍA.S MARTÍN BRIS, MARIO. Organización y planificación integral de centros. Escuela

Española. Madrid.1996.S BRIESE-NEUMANN, GISA. Organización del tiempo de trabajo. Ed.Drac. Madrid

1998.S SEIWERT, LOTHAR. Su tiempo es dinero: como planificar su trabajo y poner en

practica sus planes. Ed.Paraninfo.S ELODRDOY TAUBMANN, JUAN MANUEL. Manual de la excelencia. Ed.

Everest. León 1998.

SEGUNDO TRIMESTRE.

U.T.5. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS (9 hora).

5.1. OBJETIVOS:- Diferenciar los diferentes tipos de eventos.- Organizar eventos corporativos aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los

objetivos establecidas.- Describir el método de planificación de los eventos corporativos.- Analizar los principales recursos a tener en cuenta en la planificación organización de

eventos .

5.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organización de eventos corporativos, aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos establecidos.

5.3. CONTENIDOS:

5.3.1. CONCEPTUALES.- Organización de eventos:

- Tipos de eventos y su organización.- Eventos informativos.-Eventos promocionales.- Eventos varios.

- Recursos en los eventos corporativos.- Recurso técnicos.- Recurso económicos.- Otros recursos.

- La documentación en los eventos.- La imagen y la empresa.

5.3.2. PROCEDIMENTALES.- Diferenciar los diferentes pasos a seguir a la hora de organizar un evento corporativo.- Seleccionar los recursos apropiados para cada tipo de evento.- Planificación de un evento corporativo concreto siguiendo las pautas especificas.

5.3.3. ACTITUDINALES.- Tomar conciencia de la importancia de planificar adecuadamente los eventos.- Interés por identificar los principales tipos de eventos.- Valorar la diferente documentación escrita necesaria para el desarrollo y conclusión de los actos.- Interés por los recursos técnicos y económicos necesaria para la organización y planificación de eventos.

5.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Diferenciará los tipos de eventos corporativos mas importantes, especificando el objeto y las funciones que persiguen.- Describirá las etapas del desarrollo de los eventos mas significativos.- Identificará los diferentes recursos técnicos y económicos necesarios para el buen funcionamiento de un evento.- A partir de supuesto práctico, organizar diferentes eventos de naturaleza:

- Informativa: Conferencias, simposios o congresos, mesas redondas.-Jurídica: Reuniones de Juntas Generales, Consejos de Administración, Comités.

5.5.- BIBLIOGRAFÍA.S RICHAR, I. Como expresarse mejor en las reuniones de empresa. Ed. Deusto 1984.S SOLÉ MONTSE. El protocolo y la empresa. Ed.Planeta. Barcelona 1998.S WATT, C. Organización de reuniones. Ed. Paraninfo.

U.T.6. ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONES (I) (10 horas).

6.1. OBJETIVOS:- Distinguir entre los diferentes servicios y productos que ofertan las agencias de viaje.- Justificación empresarial de los denominados paquetes turísticos.- Razonar la existencia de las reservas y sus funciones.- Saber que son las tarifas.- Conocer las principales rutas de España.- Apreciar las ventajas de las ofertas que aparecen en los medios de comunicación.- Entender la diferencia entre el equipaje y el transporte de mercancías.- Poder organizar un viaje.- Preparar la agenda de viaje.

6.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organizar viajes nacionales e internacionales atendiendo al calendario fijado y

cumpliendo los objetivos establecidos.- Saber confeccionar la agenda de viaje: itinerarios, alojamientos, actividades en

destino.- Conocer la normativa elemental por la que se rigen las agencias de viajes: derechos y

obligaciones.- Resolver los tramites de reservas, modificaciones y anulaciones.- Utilizar adecuadamente los deferentes medios de transportes.- Conocer las principales rutas terrestres de la Peninsular Ibérica.

6.3. CONTENIDOS:

6.3.1. CONCEPTUALES.- Los servicios y productos de las agencias de viajes.

- Concepto de agencia de viajes.- Los servicios de las agencias de viajes.- Productos de las agencias de viajes Paquetes turísticos y viajes combinados.- Clasificación de las agencias de viajes.

- Las reservas y su gestión.- Conceptos.- Procedimientos para solicitar las reservas.- Tipos de reservas.- Medios de comunicación de la gestión de las reservas.- Tarifas: conceptos y tipos.

- Medios y rutas de transportes nacional e internacional.- Rutas terrestres nacionales e internacionales.- Clasificación y tipos de transportes.- El trayecto: tipos de viajes.

- El equipaje.- Modificaciones y anulaciones de viajes.

- Para el clientes.- Para la agencia.

- Organización de viajes.- Preparación de viajes.- Estancias en el lugar de destino.- Programa de trabajo.

- Recopilación y archivo de las conclusiones después del regreso.

6.3.2. PROCEDIMENTALES.- Seguir los tramites para hacer las reservas, modificaciones y anulaciones de viajes.- Diseñar los viajes en colaboración con el jefe que lo solicita.- Preparar la logística necesaria para el transporte, estancia y regreso.- Buscar rutas alternativas en previsión de acontecimientos inesperados de ultima hora.- Organizar viajes siguiendo el protocolo que la empresa tiene establecido en cuanto al

pago: anticipo, solicitud de factura, etc.- Estudiar la documentación sobre los datos mas importantes del país y lugar de

destino: régimen político, cultura, historia, etc.

6.3.3. ACTITUDINALES.- Estar al día en cuanto a ofertas de viajes, estancias, actividades en destino, etc..- Colaborar con la agencia de viajes en la preparación y desarrollo de viajes.- Adecuar el medio de transporte y la estancia en destino a la categoría que tiene el jefe

de la empresa, y en relación a la importancia de la empresa de que se trate.- Valorar y seleccionar la publicidad de las diferentes agencias.- Respetar los gustos del/la director/a en cuanto a rutas, medios de transportes,

alojamientos, etc.- Cumplir la normativa sanitaria en cuanto a viajes al extranjero (plan de vacunación).- Considera la importancia que tiene el tren de alta velocidad como alternativa a los

vuelos interprovinciales.

6.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:El alumno conseguirá los siguiente realizaciones.

- Trabajar con las diferentes clases de agencias.- Distinguir entre paquetes turísticos y viajes combinados.- Aplicar con rigor los procedimientos de solicitud y pago de viajes y estancia en

destino.- Conocer las principales rutas terrestres nacionales carreteras naciones, red

ferrocarriles principales.- Poder realizar, sin mayor dificultad, modificaciones y anulaciones de viajes.- Organizar viajes: diseño, logística, alojamiento y actividades en destino.- Preparación del regreso: viajes, archivo de documentos en la oficina, etc.- Justificación según protocolo de la empresa de los gastos habidos en destino.

6.5.- BIBLIOGRAFÍA.S Orden de 14 de Abril de 1988, por la que se aprueban las normas reguladoras de las

Agencias de Viajes BOE 22/04/1998.S Ley 21 de 6 de Julio de 1995, reguladoras de los viajes combinados. BOE 7/7/1995.S España, patrimonio de la Humanidad. Secretaria General de Turismo. Madrid 1998.S GOMES JULIA y G.QUIJANO, COVADONGA. Ruta e itinerarios turísticos en

España. Síntesis.S El transporte y los fletamentos marítimos. Camara Oficial de Comercio, Industria y

Navegación de Barcelona 1978.S FOSTER, D. Introducción a los viajes y al turismo. Ed. McGraw México 1994.S Gran Atlas de carreteras de España. Ed. Planeta Barcelona 1992.S Atlas El País- Aguilar. Diario El País Barcelona 1991.

U.T.7.

7.1. OBJETIVOS:

- Conocer los principales medios de pago utilizados en los viajes internacionales.- Analizar la documentación requerida en los viajes.- Acercar a los alumnos la normativa existente en materia de viajes en transito y

aduana.- Conocer los derechos y oportunidades del viajero consumidor.- Conseguir que el alumnado pueda gestionar eficazmente la organización de viajes

nacionales y internacionales.

7.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organizar viajes nacionales e internacionales, estableciendo los procedimientos necesarios y cumpliendo los objetivos asignados.

7.3. CONTENIDOS:

7.3.1. CONCEPTUALES.- Medios de pago en los viajes internacionales.- Legislación sobre viajeros en transito y aduanas.- El seguro de viajes.- Direcciones útiles.- La protección de consumidores y usuarios.- Los derechos de viajero.- Los documentos del derecho al uso de servicios de viajes.

7.3.2. PROCEDIMENTALES.- Diferenciar los diferentes medios de pago en los viajes.- Interpretar la legislación mas importe relativa a los viajeros en transito y aduanas.- Resaltar la importancia del seguro de viaje para prevenir posibles imprevistos.- Evaluar el grado de protección que la UE y España proporciona a los consumidores y usuarios.- Explicar los diferentes derechos del viajero consumidor.

7.3.3. ACTITUDINALES.- Valorar la importancia de preparar previamente al viaje los medios de pago que se van

a utilizar.- Concienciar al alumno de la necesidad de conocer la diferente normativa sobre

viajeros tanto en transito como en aduanas.- Tomar conciencia de la importancia de prevenir los posibles imprevistos del viaje con

un seguro.- Interesarse por los derechos y deberes que corresponden a todo viajero.

7.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Describir los tramites documentales exigidos pro consulados, embajadas y organismos

públicos en lo relativo a pasaportes, visados, reglamentación sanitaria y control de aduanas.

- Describir las formalidades bancarias de cambio y traslado de divisas.- Identificar y describir las normas del protocolo y cortesía adecuadas a la idiosincrasia

y costumbre del país.

7.5.- BIBLIOGRAFÍA.S Guía practica del euro. Secretaria de Estado de Comercio y Turismo. Ministerio de

Economía y Hacienda. UE.S Ley 26/1994 de 19 de Julio, general para defensa de los consumidores y usuarios.

S Manual del viajero. Ed. Acento

TERCER TRIMESTRE.

U.T.8.

8.1. OBJETIVOS: LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO EN LA EMPRESA (9 horas).- Valorar el papel de la dirección como órgano de coordinación y control dentro de la empresa.- Analizar las principales funciones de la dirección el contexto de la empresa.- Identificar las diversas formas o modos de ejercer la dirección.- Conocer las teorías y enfoques mas representativos sobre el liderazgo.- Reconocer la habilidad de los lideres para influir en el comportamiento del grupo.

8.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales, adoptando el estilo mas apropiado para cada situación.

8.3. CONTENIDOS:

8.3.1. CONCEPTUALES.- Niveles de mando en la empresa- La dirección en la empresa.

- Dirección y/o liderazgo.- Funciones de la dirección.- Las habilidades del directivo.- La delegación de funciones.

- Estilos de dirección.-Teorías y enfoques del liderazgo.

- El liderazgo como rasgo de la personalidad.- El liderazgo desde un enfoque situacional.- El liderazgo como conducta.- El liderazgo desde un enfoque funcional.- El liderazgo desde un enfoque empírico.

8.3.2. PROCEDIMENTALES.- Describir el proceso de la dirección en una empresa, así como las habilidades propias

de los directivos.- Identificar los distintos estilos de dirección existentes.- Evaluar los distintos estilos de dirección.- Definir las teorías y enfoques desde los que se puede estudiar el liderazgo.

8.3.3. ACTITUDINALES.- Valorar las funciones que ejerce un líder dentro de un grupo de trabajo.- Ser consciente de la importancia del ejercicio de un buen liderazgo para conseguir un

clima laboral adecuado.- Interesarse en las ventajas que supone la delegación de funciones.

8.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Identificar los estilos de mando y los comportamientos que caracterizan cada uno de

ellos.

- Relacionará los estilos de liderazgo con diferentes situaciones ante las que se puede encontrar el líder.

- Estimar el papel, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización.

8.5.- BIBLIOGRAFÍA.S COHEN, G.J. La naturaleza de la función directiva. Ed. Liderazgo en Banca. Madrid

1991.S GIL I. y otros. La nueva dirección de personas en la empresa. Ed. McGraw 1997.S GIL RODRÍGUEZ F. Habilidades de dirección en las organizaciones. Eudema

Psicología. Salamanca 1993.S VOORM V.H. El nuevo liderazgo. Díaz de Santos. Madrid 1990.

U.T.9. CONDUCCIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (9 horas).

9.1. OBJETIVOS:- Identificar los principales elementos que configuran los grupos de trabajo en la

empres y sus formas de interacción.- Valorar las ventajas de los grupos de trabajo frente al trabajo individual.- Enumerar los objetivos mas relevantes que se persiguen en las reuniones, indicando la

tipología de los participantes.- Describir la función y método de planificación de reuniones.- Indicar las etapas del desarrollo de reuniones tipo.

9.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Organizar reuniones aplicando las normas de protocolo y cumpliendo los objetivos.- Tomar decisiones contemplando las circunstancias y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de soluciones posibles.

9.3. CONTENIDOS:

9.3.1. CONCEPTUALES.- Los grupos de empresa.- Dinámicas de grupos.- Técnicas de dinámica y dirección de grupos.- Los nuevos grupos de trabajo.- Las reuniones.- Etapas que comprende las reuniones.- Los participantes en las reuniones.

9.3.2. PROCEDIMENTALES.- Clasificar los distintos tipos de grupos que pueden existir en las empresas.- Identificar las técnicas de dinámica y dirección de grupos mas habituales.- Distinguir los distintos tipos de reuniones empresariales.- describir las distintas etapas por las que discurren las reuniones.- Compara las distintas personalidades de los sujetos que intervienen en las reuniones.

9.3.3. ACTITUDINALES.- Interesarse en una adecuada preparación de las reuniones para el logro y consecución

de los objetivos propuestos.- Aprecio del trabajo en grupo.- Solidaridad al compartir responsabilidades con los compañeros.- Interés por la toma de decisiones mas adecuada a cada situación.

- Capacidad de escucha respecto a las opiniones diferentes a las propias.

9.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Diferenciar los tipos de reuniones en el ámbito publico y privado especificando su

función.- Describir las etapas del desarrollo de reuniones tipos.- Enumerar los objetivas mas relevantes que se persiguen en reuniones de grupo tipo,

identificando la tipología de los participantes.- Identificar diferentes técnicas de dinamización y funcionamiento de grupos.- Describir la función y el método de planificación de reuniones, definiendo a través de

casos simulados los objetivos, documentos, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión.

- Respetar y tener en cuenta las opiniones de los demás aunque sean contrarias a las propias.

- Aplicar el método de búsqueda de unas solución o respuesta.

9.5.- BIBLIOGRAFÍA.CHANG, R.Y. Reuniones eficaces. Ed. Graniza. Barcelona 1996.KIRSTEN, R.E. y otros. Entrenamiento de grupos. Practica de dinámica de grupos. Ed. Mensajeros. Bilbao 1995MILLAR, R.F.. Organice sus reuniones de manera optima. Ed. Plaza y Jane. Barcelona 1995.NICOLÁS P. y otros. Gestión de reuniones. Gestión 2000. Barcelona 1993.

U.T.10. LA MOTIVACIÓN EN EL MUNDO DEL TRABAJO ( 9 horas).

10.1. OBJETIVOS:- Determinar el concepto de motivación.- Describir la importancia de la motivación el ámbito laboral.- Identificar los distintos enfoques que sobre la motivación laboral se han desarrollado a

lo largo de la historia.- Conocer las principales teorías sobe la motivación.- Describir los distintos incentivos que se emplean en el ámbito de la motivación

10.2. CAPACIDADES TERMINALES.- Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando las mejoras en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa.

10.3. CONTENIDOS:

10.3.1. CONCEPTUALES.- La motivación laboral- Evolución del pensamiento sobre la motivación.- Principales enfoques o teorías sobre la motivación.- Practica para motivar a los trabajadores.- La automotivacion en el trabajo.

10.3.2. PROCEDIMENTALES.

- Definir el concepto de motivación laboral.- Definir el concepto de frustración laboral.- Compara las principales teorías obre la motivación.- Sintetizar la evolución del pensamiento sobre los métodos de motivación.

- Definir los incentivos intrínsecas para la motivación del personal.- Interpretar el concepto de automotivación en el trabajo.

10.3.3. ACTITUDINALES.- Resaltar la importancia de trabajar en un clima de motivación laboral.- Tomar conciencia del diferente grado de motivación de los trabajadores ante su empleo.- Valora críticamente los diferentes métodos de motivación.

10.4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:- Definir la motivación en el entorno laboral.- Explicar las grandes teorías de la motivación.- Identificar las técnica de motivación aplicables en el entrono laboral.- En casos simulados seccionar y aplicar técnica de motivación adecuadas a cada situación.

10.5.- BIBLIOGRAFÍA.S GIL I. y otros. La nueva dirección de personas en la empresa. Ed. McGraw. Madrid

1997S LEVY LEBOYER, C. Gestión de competencia. Gestión 2000 . Barcelona 1997.S ORDÓÑEZ, M. Problemas humanos de la Administración. PHH Prentice Hall 1991

ACTIVIDADES Y METODOLOGÍA

El sistema de aprendizaje se basará en los siguientes recursos a aplicar: Texto base, de GABRIEL RODRÍGUEZ y otros, llamado AORGANIZACIÓN DEL

SERVICIO Y TRABAJO DE SECRETARIADO . Ed. McGraw- Hill, complementado con apuntes del Profesor.

Realización de ejercicios prácticos aplicados a casos reales, de forma que se planteen problemas que fomenten la interacción entre las ideas aprendidas y los conocimientos adquiridos.

Favorecerá la elaboración y maduración de ideas personales, de forma que se refuercen las aprendidas.

Trabajo con artículo, publicaciones y comentarios de los medios de comunicación de forma que se pueda propiciar la realidad y validez de lo estudiado.

El proceso de enseñanza de ajustara a las necesidades de cada alumno siguiendo el principio del aprendizaje significativo.

* Exponer los contenidos de forma gradual y progresiva.* Reforzar la comprensión y entendimiento de los contenidos interactuando en el aula

mediante ejercicios de simulación.

EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE PROMOCIÓN.

Se realizaran pruebas a la finalización de cada evaluación, para comprobar los conocimientos adquiridos por los alumnos. Las pruebas serán escritas en fechas previstas para tales actos.

La puntuación total se calculará en proporción directa al numero de puntos logrados de acuerdo con el grado de dificultad señalado para las distintos apartados del exámenes.

Los alumnos que hayan superado la prueba y se estime que el ochenta por ciento de los trabajos desarrollados tienen un rendimiento por encima de lo normal, se les sumará un punto a la nota de la prueba.

Los trabajos comprenderá al menos todas las actividades detalladas al final de cada

capitulo del libro, además de otras propuestas por el profesor y serán de carácter obligatorios dentro de la metodológica de aprendizaje propuesta.

Los alumnos que no hayan superado los exámenes podrán realizar otro de recuperación, al inicio del siguiente trimestre al evaluado, de las mismas características que el ordinario.

Los alumnos que hayan superado todos los exámenes y hayan realizado normalmente todas las actividades propuestas, aprobaran el curso, siendo la nota final la media aritmética de las tres evaluaciones propuestas, en caso de tener alguna/as pendientes, tendrán derecho a los correspondientes pruebas finales en el mes de Mayo o Junio de las que tuvieran pendientes.