Organización de procesos de venta.

(Serious Game)

Organización de procesos de venta. (Serious Game)

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Descripción: A través de este curso se conocerá la organización del entorno comercial así como la gestión de la venta profesional. Por otro lado, se enseñará la documentación propia de la venta de productos y servicios. Finalmente, se hará una exposición de cálculo y las aplicaciones propias de la venta.

Objetivos:

• Conocer las estructuras y formas comerciales por el grado de asociación y por el tipo de venta ya sea presencial y/o no presencial e identificar e interpretar la normativa que regula la comercialización de productos/servicios y marcas.

• Identificar las características de los productos y servicios y posicionamiento de una empresa y su implicación en el plan de ventas.

• Identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales de interés para establecer el plan de actuación comercial empleando, en su caso, las herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM) y herramientas de gestión de bases de datos.

• Especificar la documentación profesional necesaria para desarrollar convenientemente la operación de venta.

• Identificar la documentación anexa a las operaciones de compraventa y conocer la normativa aplicable al contrato de compraventa y a la factura.

• Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Duración: 60 horas

Contenidos: 1. Organización del entorno comercial

1.1. Estructura del entorno comercial 1.2. Fórmulas y formatos comerciales 1.3. Evolución y tendencias de la comercialización 1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa 1.5. Posicionamiento e imagen de marca 1.6. Normativa general sobre comercio 1.7. Derechos del consumidor

2. Documentación propia de la venta de productos y servicios

2.1. Vendedor profesional 2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional 2.3. Manejo herramientas gestión de tareas y planificación de visitas

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

3.1. Documentos comerciales 3.2. Principales documentos propios de la compraventa 3.3. Normativa y documentación comercial 3.4. Elaboración de la documentación 3.5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

4. Cálculo y aplicaciones propias de la

venta

4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta. 4.2. Cálculo de PVP (precio de venta al público) 4.3. Estimación de costes de la actividad comercial 4.4. Fiscalidad 4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales 4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial 4.7. Cálculo de comisiones comerciales 4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses 4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes 4.10. Herramientas e instrumentos. Cálculos aplicados a la venta

Técnicas de Venta.

(Serious Game)

Técnicas de Venta. (Serious Game)

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Descripción: En este curso se estudiarán los procesos de venta, así como la aplicación de técnicas de ventas. Por otro lado, se enseñará a realizar el seguimiento y la fidelización de clientes. Finalmente, se tratará la resolución de conflictos y las reclamaciones propias de venta.

Objetivos:

• Conocer y aprender a aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.

• Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.

• Conocer las técnicas de venta y comunicación aplicadas a la venta, tanto presencial como no presencial.

• Ser capaz de aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

• Conocer las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

• Utilizar correctamente la documentación requerida para la resolución de conflictos.

Duración: 70 horas

Contenidos:

1. Procesos de venta

1.1. Tipos de venta 1.2. Fases del proceso de venta 1.3. Preparación de la venta 1.4. Aproximación del cliente 1.5. Análisis del producto/servicio 1.6. El argumentario de ventas

2. Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración del producto/servicio. 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 2.3. Argumentación comercial 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones 2.5 Técnicas de persuasión a la compra. 2.6 Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas. 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1. La confianza y las relaciones comerciales 3.2. Estrategias de fidelización 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. Resolución de conflictos y

reclamaciones propios de la venta

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones 4.3. Resolución de reclamaciones

Venta online.

(Serious Game)

Venta online. (Serious Game)

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Descripción: A través de este curso se conocerán las relaciones comerciales que se pueden establecer a través de internet así como los modelos de comercio electrónico que se llevan a cabo a través de la red. Además el alumno aprenderá a analizar el diseño comercial de páginas web y el funcionamiento de las tiendas virtuales.

Objetivos: • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel

usuario,… para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.

• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.

Duración: 30 horas

Contenidos:

1. Internet como canal de venta

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet 1.2. Utilidades de los sistemas online 1.3. Modelos de comercio a través de Internet 1.4. Servidores online

2. Diseño comercial de páginas web

2.1. El internauta como cliente potencial y real 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 2.3. Tiendas virtuales 2.4. Medios de pago en Internet 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes 2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.

(Serious Game)

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. (Serious Game)

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Descripción: En este curso el alumno aprenderá a aplicar técnicas de organización y gestión de almacén teniendo en cuenta los distintos tipos de establecimientos comerciales existentes.

Objetivos:

• Distinguir los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.

• Describir y caracterizar los diferentes tipos de inventarios y explicar la finalidad de cada uno de ellos.

• Comprender el concepto y la finalidad del almacén y conocer los criterios de clasificación y ubicación de existencias más utilizados.

• Distinguir y conocer las principales técnicas de almacenaje.

Duración: 40 horas

Contenidos:

1. Gestión de stocks e inventarios

1.1 Características de los productos y su conservación 1.2 La gestión de stocks 1.3 Inventarios 1.4 Gestión de aprovisionamientos 1.5 Control de inventarios 2. Almacenaje y distribución interna de

producción

2.1 El almacén 2.2 Técnicas de almacenaje 2.3 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

Animación y presentación del producto en el punto de venta

Animación y presentación del producto en el punto de venta. (Serious Game)

Animación y presentación del producto en el punto de venta. (Serious Game)

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Descripción: En este curso el alumno aprenderá a confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Además será capaz de aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.

Objetivos:

• Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.

• Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un

supuesto punto de venta, además de distinguir las zonas frías y calientes del mismo.

• Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

• Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos.

Duración: 60 horas

Contenidos:

1. Organización del punto de venta

1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución. 1.2 Criterios de implantación del producto. 1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta 1.4 Espacio comercial 1.5 Gestión lineal 1.6 Distribución de familias de artículos en el lineal 1.7 Orden y limpieza en el punto de venta 1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta 2. Animación básica en el punto de

venta

2.1 Factores básicos de animación del punto de venta 2.2 Equipo y mobiliario comercial básico 2.3 Presencia visual de productos en el lineal 2.4 Calentamiento de zonas frías en el punto de venta 2.5 La publicidad en el lugar de venta 2.6 Cartelística en el punto de venta 2.7 Máquinas expendedoras: Vending

3. Presentación y empaquetado de

productos para la venta

3.1 Empaquetado comercial 3.2 Técnicas de empaquetado y embalado comercial 3.3 Utilización de materiales para el empaquetado 3.4 Adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto 3.5 Plantillas y acabados

4. Elaboración de informes

comerciales sobre la venta

4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas 4.2 Estructura de un informe 4.3 Elaboración de informes comerciales

Animación y presentación del producto en el punto de venta

Operaciones de caja en la venta.

(Serious Game)

Operaciones de caja en la venta. (Serious Game)

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Descripción: En este curso el alumno aprenderá a aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta. Además obtendrá los conocimientos necesarios para el manejo de los equipos y la aplicación de las técnicas adecuadas.

Objetivos:

• Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.

• Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.

• Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas, como por ejemplo, el TPV.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. Caja y terminal punto de venta

1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.2 Sistemas tradicionales 1.3 Elementos y características del TPV 1.4 Apertura y cierre del TPV 1.5 Escáner y lectura de la información del producto 1.6 Otras funciones auxiliares del TPV 1.7 Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros) 1.8 Descuentos, promociones, vales en el TPV 1.9 Descuentos, promociones, vales en el TPV 2. Procedimientos de cobro y pago de las

operaciones de venta

2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago 2.2 Los justificantes de pago 2.3 Diferencias entre factura y recibo 2.4 Devoluciones y vales 2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago 2.6 Arqueo de caja 2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

Animación y presentación del producto en el punto de venta

Gestión de la atención al cliente/consumidor.

(Serious Game)

Gestión de la atención al cliente/consumidor. (Serious Game)

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Descripción: En este curso el alumno conocerá los elementos fundamentales para transmitir una imagen adecuada de la empresa. Además se determinarán cuáles son las funciones del departamento de atención al cliente en distintas actividades.

Objetivos:

• Conocer las particularidades de una empresa u organización y del departamento de atención al cliente para transmitir una imagen adecuada.

• Identificar distintos tipos de organigramas y ser capaz de confeccionar uno partiendo de ciertos criterios.

• Proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos y manejar correctamente la documentación implicada en cada acción.

• Conocer las bases de la calidad y la obtención de información para asegurar la mejora continua. • Conocer cómo está organizado el comercio minorista y las particularidades de los relativos a la

información y el comercio electrónico. • Conocer la normativa relativa a la Ley de Protección de Datos y la normativa europea, nacional y

local en la Protección al Consumidor.

Duración: 50 horas

Contenidos:

1. Procesos de atención al

cliente/consumidor

1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente 1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4 El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de atención al cliente 1.5 Variables que influyen en la atención al cliente 1.6 La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8 El servicio postventa 2. Calidad en la prestación del

servicio de atención al cliente.

2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

3. Aspectos legales en relación con la

atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista 3.2. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico 3.3. Protección de datos 3.4. Protección del consumidor

Animación y presentación del producto en el punto de venta

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.

(Serious Game)

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. (Serious Game)

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Descripción: A través de este curso el alumno será capaz de aplicar las técnicas de comunicación adecuadas según las situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Además, aprenderá a manejar aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos.

Objetivos:

• Recabar del cliente la información necesaria para las consultas y peticiones. • Organizar y ejecutar diferentes técnicas de archivo y organización de registros manuales e

informáticas según su contexto de aplicación y objetivos. • Emplear bases de datos para búsqueda, consulta y realización de operaciones sobre la

información de clientes. • Conocer y analizar la psicología comercial y del cliente para poder mostrar

comportamientos de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, solucionar conflictos mejorando el nivel de servicio prestado y manejar la expresión de la imagen de empresa, marca y vendedor.

• Adquirir o mejorar el uso de pautas de atención al cliente, comunicación en diferentes contextos y con distintos objetivos.

Duración: 60 horas

Contenidos:

1. Gestión y tratamiento de la

información del cliente/consumidor

1.1 Información del cliente 1.2 Archivo y registro de la información del cliente 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 1.6 Confección y presentación de informes.

2. Técnicas de comunicación a

clientes/consumidores

2.1. Modelo de comunicación interpersonal 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.4 Expresión verbal 2.5 Comunicación no verbal 2.6 Empatía y asertividad 2.7 Comunicación no presencial 2.8 Comunicación escrita.

Atención al cliente

(multimedia)

Atención al cliente (multimedia)

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Descripción: En este curso se tratarán los aspectos más importantes que intervienen en la comunicación. El alumno adquirirá las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente tanto de forma personal como telefónica. El curso está especialmente dirigido a todos los profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes.

Objetivos:

• Entender los elementos de los diferentes tipos de comunicación. • Identificar las dificultades comunicativas. • Identificar los aspectos más importantes de la atención al cliente. • Conocer las diferentes fases de la conversación telefónica.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Introducción a la comunicación I

1.1. La comunicación como base en las relaciones humanas y sus componentes. 1.2. Tipos de comunicación.

2. Introducción a la comunicación II

2.1. La comunicación no verbal. 2.2. Dificultades en la comunicación.

3. La comunicación como atención al

cliente

3.1 Calidad de servicio. 3.2 Concepto y características. 3.3 Objetivo de la atención al cliente. 3.4 La interacción social en la prestación de servicios 3.5 Habilidades sociales en la prestación de servicios

4. Tema 4. La comunicación como

atención telefónica

4.1 Características de la atención telefónica. 4.2 Fases de la conversación. 4.3 El uso de guías de conversación telefónica. 4.4 Desarrollo de habilidades de conversación telefónica

Manipulador de alimentos

(multimedia)

Manipulador de alimentos (multimedia)

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Descripción: El siguiente curso preparará al alumno para la obtención del Carnet de Manipulador de Alimentos con un sistema formativo flexible, eficaz y con atención personalizada de profesores y tutores. Está dirigido a toda persona que en su actividad laboral tenga contacto con los alimentos: ayudantes de camarero, camareros, ayudantes de cocinero, cocineros, auxiliares de comedor, etc...

Objetivos:

• Entender las características básicas de los alimentos y sus funciones. • Conocer que son las bacterias y los peligros que generan. • Saber que son las enfermedades de transmisión alimentaria y las toxi-infecciones. • Conocer las características que deben tener los locales y las instalaciones alimentarias. • Conocer la legislación que afecta al manipulador de alimentos.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Características de los alimentos

1.1. Los alimentos 1.2. Las funciones de los alimentos 1.3. La calidad en los alimentos

2. Conservación de los alimentos

2.1. El riesgo de los alimentos a deteriorarse 2.2. Los métodos de conservación de los alimentos 2.3. Los métodos químicos 2.4. El envasado

3. Sanidad alimentaria y enfermedades

3.1. ETAS. Concepto y tipos 3.2. TIAS. Concepto y tipos 3.3. Factores de riesgo asociados a las ETA y a las TIA

4. Manipulación de alimentos por parte del

empleado

4.1. Higiene personal 4.2. El uso de sucedáneos. 4.3. Almacenamiento 4.4. Transporte 4.5. Venta al público 4.6. Normativa reguladora del correcto etiquetado de los alimentos 4.7. Manipulación en mataderos y salas de despiece

5. Locales e instalaciones

5.1. Dotaciones e infraestructuras imprescindibles 5.2. Características que han de reunir las instalaciones para ser más higiénicas 5.3. Condiciones óptimas para realizar operaciones de limpieza, desinfección y tratamiento de residuos 5.4. Control y extinción de plagas

6. Legislación relativa a los alimentos

6.1. Legislación europea 6.2. Legislación española 6.3. Legislación autonómica

Dietética y Nutrición

(multimedia)

Dietética y Nutrición (multimedia)

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Descripción: El presente curso prepara para la obtención de conocimientos necesarios sobre dietética y nutrición, el valor nutricional de los distintos tipos de alimentos y las dietas adaptadas a personas y colectivos en función de sus necesidades nutricionales y en función de sus patologías específicas

Objetivos:

• Saber la importancia de la nutrición y del papel que juegan los nutrientes. • Entender la importancia de los micronutrientes. • Conocer los nutrientes que componen los alimentos. • Saber construir una dieta equilibrada. • Identificar los diferentes estados por los que pasa el cuerpo humano. • Analizar las enfermedades frecuentes relacionadas con la alimentación.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Los macronutrientes

1.1. Alimentación y nutrición 1.2. Los hidratos de carbono 1.3. Los lípidos 1.4. Las proteínas

2. Los micronutrientes

2.1. Las vitaminas 2.2. Los minerales 2.3. El agua

3. Los alimentos

3.1. La leche y sus derivados 3.2. Carnes, pescados y huevos 3.3. Cereales y derivados 3.4. Verduras, hortalizas y frutas. Legumbres o leguminosas 3.5. Alimentos grasos 3.6. Otros alimentos de interés

4. La dieta equilibrada

4.1. ¿Qué entendemos por dieta equilibrada? 4.2. Las raciones alimentarias 4.3. Hábitos alimentarios

5. Estados nutricionales especiales I

5.1. La mujer gestante 5.2. La mujer lactante 5.3. Lactantes y primer año 5.4. Alimentación en la niñez

6. Estados nutricionales especiales II

6.1. La adolescencia 6.2. La alimentación en la tercera edad 6.3. La alimentación del deportista 6.4. Alimentación alternativa

7. Dieta en enfermedades frecuentes I

7.1. Síndromes diarreicos 7.2. El estreñimiento 7.3. Hepatopatías 7.4. Hiperlipidemias 7.5. Hipertensión arterial

8. Dieta en enfermedades frecuentes II

8.1. Patologías del estómago 8.2. Obesidad 8.3. La Diabetes

Protección de datos

(multimedia)

Protección de datos (multimedia)

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Descripción: Este curso aporta al alumno los conocimientos básicos sobre la la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Para ello se analizarán los derechos, obligaciones de los responsables de tratamiento y fichero y las medidas de seguridad Aplicables, así como los derechos de los afectados y se conocerán también las claves de la protección de datos en Internet. Para finalizar se solucionará un caso práctico de adecuación de una organización a la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Objetivos:

• Conocer las Ley Orgánica de Protección de Datos. • Identificar aquellos artículos de la LOPD que regulan los derechos, obligaciones y actuaciones del

responsable del fichero. • Aprender cuales son los derechos de los afectados. • Saber actuar correctamente en materia de protección de datos. • Conocer la normativa en protección de datos.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Introducción a la Ley Orgánica de

Protección de Datos

1.1 Antecedentes legales 1.2 Conceptos básicos 1.3 Ámbito de aplicación de la normativa 1.4 Tipología de datos y medidas de seguridad

2. Derechos, obligaciones y actuación del

responsable del fichero

2.1 Introducción 2.2 La calidad de los datos 2.3 Derecho de información en la recogida de datos 2.4 Consentimiento del afectado 2.5 Datos especialmente sensibles 2.6 Cesión de los datos 2.7 Acceso por terceros

3. Derechos de los afectados

3.1 Introducción 3.2 Impugnación de valoraciones 3.3 Derecho de consulta al registro general de protección de datos 3.4 Derecho de acceso 3.5 Derechos de rectificación y cancelación 3.6 Derecho de oposición 3.7 Derecho de indemnización 3.8 Ejercer los derechos

4. Protección de datos en Internet

4.1 Recogida de datos en un sitio web corporativo 4.2 Comunicaciones electrónicas 4.3 Actuaciones ilegales en la red

5. Adecuación a la normativa en

protección de datos

5.1 Introducción 5.2 Fase I: Adaptación de ficheros 5.3 Fase II: Legitimación de datos 5.4 Fase III: Protección de datos e implementación de medidas de seguridad

Open Business, Open Government, Open Management… ¿Open everything?

(Serious Game)

Open Business, Open Government, Open Management… ¿Open everything? (Serious Game)

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Descripción: En este curso se realiza un acercamiento teórico al fenómeno conocido como “Open”, sus características y su evolución así como las principales fuentes externas de innovación a disposición de las empresas.

Objetivos:

• Conocer el concepto de fenómeno Open y cuáles son sus principales características, así como el concepto de Wikinomics y Crossumer.

• Analizar los principales casos de éxito de empresas que han incorporado la innovación abierta y las ventajas que obtienen e identificar las principales fuentes externas de innovación que tienen a su disposición las empresas.

• Estudiar y analizar el fenómeno del Open Government. • Entender el fenómeno del Reclutamiento 2.0., y conocer las principales herramientas.

Duración: 40 horas

Contenidos: 1. Introducción al fenómeno Open

1.1. Del closed al open

1.2. Free software, open source

1.3. Wikinomics

1.4. Crossumer

2. Open Innovation Crowdsourcing

2.1 La nueva innovación abierta: El desafío

Goldcorp.

2.2 El modelo de innovación abierta frente al

modelo de invención.

2.3 La innovación abierta en Procter & Gamble

2.4. Definición de Crowdsourcing

3. Open Government.

3.1 Definición de Open Government.

3.2 ¿Política 2.0 o Gobierno 2.0?

3.3 Principios del Gobierno 2.0

3.4 El caso Obama

3.5 Los políticos ante el Open Government.

3.6 El gobierno 2.0

3.7 Casos reales open data

3.8 Herramientas para el Open Government

4. Scouting y detección de talento.

4.1 Introducción

4.2 Redes sociales profesionales.

4.3 Blogs

4.4 Móvil y Recursos Humanos.

4.5 Otras herramientas de la Web 2.0 en la

búsqueda de personas

4.6 Reputación on-line

Contenidos 2.0 para entornos digitales. (Serious Game)

Contenidos 2.0 para entornos digitales (Serious Game)

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Descripción: En este curso se muestran los cambios que se han producido en el desarrollo de las actividades de un editor digital, así como la conveniencia de adaptar los mensajes a los nuevos canales de comunicación. Además, se estudian las características de un blog corporativo y la utilidad de las redes sociales para una organización, analizando la relación entre ambos. Finalmente, se analizan las oportunidades que ofrecen el contenido audiovisual en Internet y el momento en el que se encuentran los contenidos digitales.

Objetivos:

• Analizar el entorno cambiante en el que se desarrolla la actividad de un editor digital, así como la conveniencia de adaptar los mensajes a los canales de comunicación y de conversación.

• Estudiar los blogs corporativos, algunos de sus usos, la estructura óptima de los contenidos y las principales plataformas donde publicarlos.

• Analizar la relación entre los blogs y las redes. • Conocer el contenido audiovisual disponible en Internet, algunos ejemplos de las diferentes

categorías audiovisuales y cómo este contenido puede formar parte de la estrategia de una empresa.

• Analizar el momento en el que se encuentran los contenidos digitales, y cómo algunas empresas aplican la creatividad y las nuevas herramientas para crear nuevas formas narrativas.

Duración: 50 horas

Contenidos: 1. Nuevos entornos, nuevos contenidos.

1.1 La redefinición de la comunicación.

1.2 Los géneros de la comunicación digital

1.3 El mensaje multicanal

2. El blogging y la escritura en entornos

digitales.

2.1 Un acercamiento al blogging.

2.2 ¿Para qué sirve un blog a una organización?

2.3 ¿Cómo debe ser un blog corporativo?

2.4 ¿Cómo deben ser los contenidos?

2.5 Plataformas de publicación

3. Diseño de un blog corporativo.

3.1 Del blog a la red: El auge de la socialización y

el microblogging

3.2 ¿Para qué necesita las redes sociales y el

micro blogging una organización?

3.3 Microblogging: Twitter

3.4 Las redes sociales generalistas: Facebook

3.5 Las redes sociales profesionales: LinkedIn

3.6 La moda de la geolocalización: Foursquare

4. El contenido audiovisual en el entorno

digital.

4.1 Las oportunidades del contenido audiovisual

en Internet

4.2 La fotografía en la red

4.3 El vídeo en la red

5. Nuevas narrativas.

5.1 Nuevas maneras de contar una historia

¿Qué es el Community Manager? (Serious Game)

¿Qué es el Community Manager (Serious Game)

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Descripción: En este curso se analiza en profundidad la figura del Community Manager, su origen y su evolución hasta el día de hoy. Además, se da a conocer las tareas y roles que debe desarrollar un Community Manager eficaz. También se estudian las principales características de las comunidades virtuales y redes sociales así como los perfiles de usuarios que participan en ellas. Por último, se profundiza sobre cómo gestionar los contenidos que se generan en Internet.

Objetivos:

• Entender que es un Community Manager su origen, su evolución y cómo los medios sociales han impulsado este perfil a definirse como una función corporativa.

• Analizar y estudiar la posición que ocupa el perfil del Community Manager dentro de la organización de la empresa, así como sus tareas, su rol en las comunidades virtuales y redes sociales, y dentro de la propia empresa.

• Conocer las características de las comunidades virtuales y redes sociales. • Adquirir las habilidades necesarias para realizar una escucha activar y conocer algunas de

las herramientas fundamentales para llevar a cabo una buena monitorización. • Analizar la forma de gestión de los contenidos que se generan en internet. • Conocer ejemplos de acciones sobre hubs (conectores) y conocer los fundamentos teóricos

de las redes. • Estudiar el significado de la netiqueta y su aplicación dentro de las normas de las

comunidades.

Duración: 60 horas

Contenidos: 1. ¿Qué es el Community Manager?

1.1 Origen y evolución del Community Manager:

Del dinamizador al Community Manager

1.2 El Cluetrain Manifesto

1.3 La blogosfera

1.4 De los nicks a los influencers

1.5 Las empresas 2.0

1.6 El auge de la influencia

1.7 ¿Qué es el Community Manager?

1.8 El rol en beta permanente: ¿Ampliación de

funciones o especialización?

2. Las tareas del Community Manager

2.1 ¿A qué departamento se adscribe la figura

del Community Manager?

2.2 Las tareas del Community Manager

2.3 Comunidad virtual y redes sociales

2.4 Estructura de la comunidad virtual

2.5 Bases comunes en las comunidades virtuales

2.6 Perfiles de usuario de una comunidad virtual

2.7 Encontrar líderes y promoverlos

2.8 Empezar a conversar

2.9 Canales hacia dentro de la empresa

2.10 Construir confianza genuina

2.11 ¿Cómo debe ser el Community Manager?

¿Qué es el Community Manager (Serious Game)

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3. La importancia de los radares: la

escucha activa.

3.1. La comunicación eficaz y la escucha activa

3.2 ¿Tenemos ya el mapa de conexiones? La

importancia de la inmediatez

3.3 Qué radares poner

3.4 Escucha estratégica

4. La gestión del Live Content.

4.1 En vivo y en directo. Estrategia flexible

4.2 Live Content

4.3 La crisis 2.0 y cómo resolverlas

5. Acciones de comunicación sobre Hubs.

5.1 Los conectores

5.2 Un poco de teoría de redes

5.3 De nuevo, el mapa

5.4 Una acción con valor para todos

5.5 Recomendaciones

6. El decálogo de las relaciones y la

moderación: la netiquette.

6.1 Las reglas del juego

6.2 Diez mínimos

6.3 Lo que no debe hacer un Community

Manager

La importancia de planear la comunicación: Net strategy (Teleformación - Serious Game)

La importancia de planear la comunicación: Net strategy (Serious Game)

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Descripción: En este curso se trabaja el plan de comunicación corporativa de una empresa a través de las herramientas 2.0, así como la reputación que ésta se creará en la red a través de su línea editorial y del contenido publicado. Además, se estudia el valor de las herramientas social media a través de los diferentes contenidos corporativos: canales RSS, salas, notas de prensa 2.0 y Facebook.

Objetivos:

• Ser capaz de integrar dentro del plan de comunicación corporativa una estrategia de social media apoyada con herramientas web 2.0.

• Conocer las estrategias de Blogging y Microblogging y las herramientas de Blog y Twitter. • Saber qué son las salas y notas de prensa 2.0 y aprender a distribuir contenidos

corporativos a través de diferentes canales de RSS. • Conocer las herramientas colaborativas de Facebook y Linkedin. • Concienciar de la importancia de la monitorización, y el valor de la actividad en los social

media.

Duración: 40 horas

Contenidos: 1. La comunicación institucional

corporativa en el universo 2.0.

1.1 El oxímoron del control de la información 1.2 La creciente adopción del social media por

parte de las empresas. 1.3 Eliminando el concepto 2.0 de un plan de

comunicación 2.0 1.4 El radar de situación 1.5 El equipo

2. La importancia del contenido

2.1 Blogging y microblogging como pilares de la

estrategia de social media

2.2 El blog corporativo

2.3 Twitter Corporativo

3. Otras herramientas de Social Media

para la comunicación corporativa

3.1. De la sala de prensa virtual a la sala de

prensa social

3.2. La nota de prensa 2.0

3.3. Los RSS y los bookmarks

3.4 De Facebook a Linkedin

4. Análisis y evaluación de resultados

4.1. La monitorización, monitoring

4.2 El valor de la actividad

4.3 ¿Qué es el ROI?

Publicidad, marketing relacional y conversación

(Serious Game)

Publicidad, marketing relacional y conversación (Serious Game)

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Descripción: En este curso se profundiza en la publicidad en Internet, es decir, en su contextualización y en los distintos tipos de publicidad online existentes, en concreto todos los formatos que permiten desarrollar publicidad contextual. Además, se estudia el concepto de CRM, su evolución y como le afecta la llegada de la web 2.0.

Objetivos:

• Conocer la evolución de Internet a través del banner y los buscadores. • Ver cómo la Web 2.0 ha influenciado en la publicidad. • Conocer los tipos de publicidad online existentes. • Clasificar sistemáticamente los formatos publicitarios. • Aprender qué son los banners y las ventanas emergentes y qué ventajas e inconvenientes

ofrece cada formato. • Identificar el funcionamiento de la publicidad en los buscadores y en el SEO. • Entender el concepto de la publicidad en blogs y redes sociales. • Saber qué es el CRM y conocer su evolución.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. La publicidad en internet en la era del

banner

1.1 Auge y caída de la burbuja.com 1.2 Después del banner: publicidad en social

media

2. Un método publicitario para cada

campaña I

2.1 Introducción y publicidad display 2.2 Banners y ventanas emergentes (Pop up –

Pop under) 2.3 El envío directo de correos electrónicos 2.4 Publicidad multimedia y Microsites

publicitarios

3. Un método publicitario para cada

campaña II

3.1 La publicidad contextual 3.2 Publicidad en buscadores y SEO 3.3 Publicidad en blogs y RSS 3.4 Publicidad display y en redes sociales 3.5 Publicidad geolocalizada y la publicidad

según el hardware

4. La revolución del marketing relacional:

el CRM 2.0

4.1 ¿Qué es el CRM? 4.2 CRM 2.0 o social CRM

Analítica, medición y cuantificación (Serious Game)

Analítica, medición y cuantificación (Serious Game)

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Descripción: En el presente curso se conocen las herramientas más utilizadas para el análisis, medición y cuantificación web. Además, se trabaja el concepto de cuadro de mando, en qué consiste la estrategia SEO con la analítica web y se analizan los distintos modos de optimizar nuestro sitio. Por último, se tratan qué factores se pueden medir en las redes sociales, cómo conocer a nuestros seguidores y la importancia de crear comunidad.

Objetivos:

• Entender que es la analítica web y examinar los objetivos por los que una empresa debe invertir en analítica web.

• Saber qué es un cuadro de mando y adquirir los conocimientos necesarios para diagnosticar el tipo de comportamiento que pueden adoptar los usuarios.

• Estudiar la relación de la estrategia SEO con la analítica web, además de conocer los distintos modos de optimizar un sitio web.

• Aprender cuáles son los factores que se pueden medir en las redes sociales y conocer las estrategias que permiten conocer a los seguidores, además de comprender la importancia de crear comunidad.

• Conocer qué es el ROI y como se puede aumentar la autoridad, la influencia, y la participación a través de casos prácticos.

Duración: 40 horas

Contenidos: 1. Introducción a la analítica web

1.1 ¿Qué es la analítica web? y ¿cómo

medimos usuarios?

1.2. ¿Por qué una empresa debe invertir en

analítica web? 1.3 El perfil del analista web

2. Cuadro de mando e interpretación de

datos

2.1 ¿Qué es un cuadro de mando?

2.2 El cuadro de mando de Google Analytics

2.3 Variables del cuadro de mando

3. Analítica web y buscadores

3.1 Definición de estrategia SEO

3.2 El keyword set

3.3 Optimización on site: ordenar para los

buscadores

3.4. Optimización off site: el arte de seguir

enlaces buenos

3.5 Optimizar el contenido para los

buscadores y medición de avances en SEO

Analítica, medición y cuantificación (Serious Game)

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4. Métricas para redes sociales y

fidelización

4.1 ¿Se pueden medir las conversaciones?

4.2 Midiendo la reputación, la popularidad, y

la influencia

4.3 Midiendo acciones en Blogs

4.4 Conocer los gustos de los seguidores en

redes sociales

4.5 Aplicaciones y widgets: Cómo medir su

efecto

4.6 Tipología de usuarios en Internet y

efectos de su fidelización

4.7 Generar una comunidad

5. Del ROI al poder de las relaciones

5.1 Del ROI al IOR

5.2 Cómo aumentar la autoridad y la

influencia de nuestra marca

5.3 Aumentar la participación con nuestra

marca

5.4. Cómo aumentar el tráfico de la marca

El coaching para la excelencia en las empresas

(Serious Game)

El coaching para la excelencia en las empresas (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para conocer qué es el coaching, los principios ontológicos y las etapas del este proceso para conseguir una organización humana más potente y económicamente más rentable.

Objetivos:

• Conocer qué es el coaching y qué representa la figura del coach. • Analizar las funciones y características del coaching. • Identificar las etapas de un proceso de coaching y conocer las modalidades existentes. • Aprender a desarrollar una sesión de coaching. • Aplicar el coaching ontológico en la gestión y coordinación de equipos. • Conocer las diferencias entre un gerente tradicional y un coach.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. Introducción al coaching

1.1. Definiciones de coaching 1.2. El coach: cualidades y competencias 1.3. Coaching y liderazgo

2. Coaching: teoría y práctica

2.1. El proceso del coaching 2.2. Modalidades de coaching 2.3. Sesiones de coaching

3. Coaching en el entorno empresarial

3.1. Coaching y coordinación de equipos 3.2. Competencias del coaching gerencial 3.3. Diferencias entre gerencia y coaching

4. Simulación del coaching para la

excelencia en las empresas

La gestión del cambio

(Serious Game)

La gestión del cambio (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para detectar los distintos tipos de cambio que pueden producirse, además de los modelos y dinámicas de dinamización para llevar a cabo cambios de forma exitosa en el entorno.

Objetivos:

• Interpretar el concepto de cambio en el entorno organizacional. • Identificar las principales tipologías del cambio. • Analizar las variables y fuerzas que motivan la necesidad de cambio. • Conocer los modelos y dinámicas del cambio. • Identificar las principales resistencias individuales y organizacionales. • Descubrir los mecanismos de superación de resistencias al cambio. • Conocer las fases de un proceso de planificación el cambio, las medidas de seguimiento y

los roles que se deben asignar.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. ¿Qué es el cambio?

1.1. Concepto y tipos de cambio 1.2. La singularidad de cada cambio 1.3. Fuerzas que crean la necesidad del cambio

2. Modelos y dinámicas del cambio

2.1. Modelo de Lewin 2.2. Modelo de desarrollo de la organización (D.O.) 2.3. Enfoque sistémico del cambio

3. Resistencia al cambio

3.1. Resistencia individual 3.2. Resistencia organizacional 3.3. Mecanismos para superar la resistencia al cambio

4. Planificación del cambio

4.1. Etapas del proceso de planificación del cambio 4.2. Roles 4.3. Seguimiento 4.4. Agenda escalonada

5. Simulación de la toma de

decisiones

La toma de decisiones

(Serious Game)

La toma de decisiones (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para planificar un proceso de toma de decisiones partiendo de una detección de la naturaleza de la misma y utilizando técnicas variadas de trabajo en grupo.

Objetivos:

• Conocer la naturaleza de la toma de decisiones, así como sus características y tipologías. • Aprender a valorar la importancia y urgencia de los problemas. • Identificar las fases del proceso de toma de decisiones • Generar y evaluar las alternativas existentes frente a un problema. • Conocer diferentes técnicas de trabajo en grupo.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. Naturaleza de la toma de decisiones

1.1. La toma de decisiones 1.2. Tipología de decisiones 1.3. La priorización

2. Fases del proceso de toma de

decisiones

2.1. Identificación y definición del problema 2.2. Establecer objetivos y fijar criterios 2.3. Generación y evaluación de alternativas 2.4. Elección de la mejor alternativa, comunicar la decisión y control de los resultados

3. Técnicas de trabajo en grupo

3.1. Brainstorming 3.2. Grupo nominal 3.3. Método Delphi 3.4. Phillips 66

4. Simulación de la toma de decisiones

Técnicas de negociación

(Serious Game)

Técnicas de negociación (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los estilos y para desarrollar estrategias y tácticas efectivas de negociación.

Objetivos:

• Conocer el concepto de negociación y los tipos existentes. • Analizar el efecto del poder durante una negociación. • Descubrir las consideraciones básicas antes de empezar a negociar. • Analizar las tres fases la planificación de una negociación. • Seleccionar la estrategia negociadora más adecuada en cada caso. • Aprender a tratar con los contratiempos y puntos muertos. • Cerrar una negociación.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. La negociación y los negociadores

1.1. Concepto de negociación 1.2. El poder y la negociación 1.3. Estilos negociadores

2. La planificación de la negociación

2.1. Consideraciones básicas para preparar la negociación 2.2. Fases de la planificación de una negociación 2.3. El plan de negociación

3. Estrategias y tácticas de negociación

3.1. Elección del estilo negociador: la estrategia 3.2. Tácticas de negociación 3.3. Contratiempos y puntos muertos 3.4. Cierre de la negociación

Gestión del tiempo

(Serious Game)

Gestión del tiempo (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para gestionar el tiempo creando un plan de acción adecuado a las propias necesidades y exigencias del desempeño.

Objetivos:

• Gestionar el recurso tiempo. • Identificar los ladrones de tiempo, analizarlos y diagnosticarlos. • Aprender a fijar objetivos, establecer prioridades y programas las actividades para optimizar

el tiempo. • Aprender a delegar tareas. • Conocer los factores que influyen en la gestión del tiempo. • Confeccionar y gestionar una agenda.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. El factor tiempo

1.1. Características del factor tiempo 1.2. Ladrones de tiempo 1.3. Análisis y diagnóstico específico

2. Aprender a gestionar el tiempo

2.1. Establecer los objetivos y las prioridades 2.2. Programar el tiempo 2.3. Delegar

3. Consejos prácticos para la gestión

eficaz del tiempo

3.1. Factores que influyen en la gestión del tiempo 3.2. Aplicaciones correctas 3.3. La agenda

4. Simulación de la gestión del tiempo

Gestión de conflictos

(Serious Game)

Gestión de conflictos (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.

Objetivos:

• Conocer el concepto de conflicto en el entorno corporativo. • Identificar los tipos de conflictos más habituales y sus causas. • Gestionar y resolver conflictos mediante un estudio de la situación. • Seleccionar el estilo y la estrategia de resolución de conflictos más adecuada. • Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos • Conocer las técnicas para fomentar el conflicto funcional dentro de la organización.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. El conflicto

1.1. Concepto del conflicto 1.2. Tipologías de conflictos 1.3. Causas del conflicto

2. Gestión y resolución de conflictos

disfuncionales

2.1. Estudio de la situación 2.2. Estilos de resolución de conflictos 2.3. Estrategias para la resolución de conflictos

3. Convertir los conflictos en

oportunidades

3.1. Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales 3.2. Cómo convertir un conflicto en una oportunidad 3.3. Fomentar el conflicto funcional

Dirección de reuniones

(Serious Game)

Dirección de reuniones (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se trabajarán los conocimientos y habilidades básicas para planificar, dinamizar y desarrollar una reunión de forma eficiente seleccionando los participantes y las técnicas de dinamización más adecuadas.

Objetivos:

• Descubrir los diferentes tipos de reuniones existentes. • Aprender los pasos para llevar a cabo una correcta planificación de reuniones. • Identificar las principales técnicas de dinamización. • Conocer los roles que pueden adoptar los participantes de una reunión. • Desarrollar eficientemente una reunión.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. Planificación de reuniones de trabajo

1.1. Tipología de reuniones 1.2. Los objetivos y la selección del tiempo de reunión 1.3. Selección del espacio adecuado

2. Técnicas de dinamización 2.1. Selección de la técnica de dinamización 2.2. Los estilos de dirección de reuniones 2.3. Los participantes de la reunión

3. Desarrollo y finalización eficiente de las reuniones 3.1. Inicio de la reunión: Presentaciones 3.2. Desarrollo de la reunión 3.3. Final de la reunión y seguimiento de los acuerdos

Gestión de proyectos (Avanzado) (Serious Game)

Gestión de proyectos (Avanzado) (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se trabajarán los conocimientos y habilidades básicas para utilizar herramientas que ayuden al director del proyecto a organizar y administrar recursos de manera que se pueda culminar todo el trabajo requerido en un proyecto dentro del alcance, el tiempo, y coste definidos.

Objetivos:

• Conocer el programa Microsoft Project y las opciones que ofrece. • Analizar las herramientas más destacadas de Microsoft Project. • Aprender a crear, añadir recursos y tareas a un proyecto de Microsoft Project. • Crear informes y consultar estadísticas de cada proyecto desarrollado. • Conocer las opciones de almacenamiento disponibles.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. Introducción a Microsoft Project

Professional 2010

1.1. Microsoft Project Professional 1.2. Empezar a utilizar Microsoft Project 2010 1.3. Insertar recursos y tareas en Microsoft Project Professional

2. Trabajar con Microsoft Project

Professional 2010

2.1. Extracción de la información 2.2. Visualizar el estado del proyecto y extraer informes 2.3. Guardar el proyecto

3. Simulación de la Gestión de proyectos

(Microsoft Project)

Gestión de proyectos (Básico) (Serious Game)

Gestión de proyectos (Básico) (Serious Game)

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Descripción: A través de una simulación interactiva, se trabajarán los conocimientos y habilidades básicas para organizar y administrar recursos de manera que se pueda culminar todo el trabajo requerido en un proyecto dentro del alcance, el tiempo, y coste definidos.

Objetivos:

• Conocer las principales características de un proyecto. • Aprender a redactar la propuesta e identificar los elementos imprescindibles que deben

aparecer. • Analizar las etapas principales que debe superar un proyecto. • Aprender a gestionar las incidencias que suceden durante el desarrollo de un proyecto. • Saber prever y gestionar los riesgos. • Crear mecanismo de mantenimiento y mejora de calidad del producto final.

Duración: 35 horas

Contenidos:

1. La gestión de proyectos

1.1. Características de un proyecto 1.2. La propuesta 1.3. El gestor del proyecto

2. Fases de un proyecto

2.1. Fase cero 2.2. Fase de análisis 2.3. Fase de planificación 2.4. Fase de desarrollo

3. Tema 3. Seguimiento y control

3.1. Gestión de incidencias 3.2. Gestión de riesgos 3.3. Gestión de calidad

4. Simulación de la Gestión de proyectos

(Básico)

Tratamiento de textos: Word 2010

(Multimedia)

Tratamiento de textos: Word 2010 (Multimedia)

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Descripción: En este curso se introduce al alumno en las funcionalidades básicas del procesador de textos Microsoft Word 2010. Se conocerán cuáles son las opciones para editar y formatear un texto y se aprenderá a trabajar con plantillas. Además se analizarán las herramientas de corrección ortográfica y gramatical, así como otras aplicaciones que nos proporciona el programa para facilitar cualquier trabajo.

El contenido de este curso toma como referencia el programa de contenidos Syllabus 5.0 de la Certificación Europea ECDL.

Objetivos: • Conocer el entorno de trabajo del programa Word 2010. • Aprender el manejo básico del editor de textos como el guardado y la edición de documentos. • Ser capaz de realizar las operaciones básicas de inserción de textos y desplazamientos en un

documento. • Saber utilizar la herramienta de formateado de documentos con el fin de dar un formato uniforme al

documento. • Aprender a crear y operar con las tablas del documento. • Ser capaz de introducir elementos gráficos en un documento de Word.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. El entorno de trabajo 1.1 Microsoft Office Word 2010 y su interfaz 1.2 La ayuda de Microsoft Office Word 2010

2. Manejo de documentos 2.1. Crear y guardar documentos 2.2. Editar documentos existentes 2.3. Visualización de documentos

3. Operaciones básicas

3.1. Insertar y eliminar texto y otros caracteres. 3.2. Portapapeles de Office. 3.3. Desplazamientos a través de un documento.

4. Formateado de documentos

4.1. Formatos de carácter 4.2. Formatos de párrafo 4.3. Herramientas: copiar formato y separación silábica 4.4. Tabulaciones 4.5. Listas: numeración y viñetas 4.6. Plantillas

5. Tablas

5.1. Crear tablas 5.2. Operaciones con tablas

5.3. Formato de tablas

6. Ilustraciones en Word 2010

6.1. Formas 6.2. Imágenes 6.3. Diagramas con SmartArt 6.4. Gráficos 6.5. La herramienta WordArt 6.6. Importar objetos

7. Combinar correspondencia

7.1. Lista de datos 7.2. Documento principal y proceso de

fusión 7.3. Sobres 7.4. Etiquetas 8. Acabado e impresión de

documentos 8.1. Estilos y números de página 8.2. Encabezados y pies de página 8.3. Herramientas de corrección 8.4. Configuración del documento 8.5. Opciones de impresión

Presentaciones y diseño en PowerPoint 2010

(Multimedia)

Presentaciones y diseño en PowerPoint 2010 (Multimedia)

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Descripción: Este curso de PowerPoint Básico 2010 permitirá al alumno aprender las funciones básicas sobre el tratamiento de diapositivas como es la creación, el formateo, la modificación y la preparación de presentaciones. Además, aprenderá otras funciones como duplicar y mover texto, insertar dibujos e imágenes dentro de una misma diapositiva o entre varias, entre otros. Finalmente, el alumno adquirirá todas las competencias necesarias con el objetivo de agilizar la creación de presentaciones. El contenido de este curso toma como referencia el programa de contenidos Syllabus 5.0 de la Certificación Europea ECDL.

Objetivos: • Conocer el entorno de trabajo del programa PowerPoint 2010. • Aprender el manejo básico de la documento de presentación empezando con la creación y el

guardado de presentaciones. • Ser capaz de realizar las operaciones básicas de inserción de textos así como dar formato a las

diapositivas. • Saber introducir elementos gráficos como tablas, imágenes o gráficos en un documento de

PowerPoint. • Aprender a insertar efectos de animación, sonido o imagen en las presentaciones. • Aprender a configurar e imprimir presentaciones creadas o guardadas.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Introducción a PowerPoint 2010 1.1 Función e inicio de PowerPoint 1.2 Estudio de la interfaz 1.3 La ayuda de PowerPoint

2. Primeros pasos 2.1. Abrir y cerrar presentaciones 2.2. Creación de presentaciones 2.3. Trabajando con vistas 2.4. Guardar presentaciones

3. Practicando con PowerPoint 3.1. Operaciones con diapositivas 3.2. Operaciones básicas de texto 3.3. Dar formato al texto

4. Trabajando con dibujos, imágenes y patrones

4.1. Dibujos y autoformas 4.2. Imágenes 4.3. Patrón de diapositivas 4.4. El fondo de las diapositivas

5. Objetos complejos 5.1. Tablas 5.2. Gráficos 5.3. Organigramas

6. Efectos de presentación

6.1. Aplicar efectos de animación 6.2. Configurar la transición de las diapositivas 6.3. Configuración e inicio de presentaciones

7. Configuración e impresión de presentaciones

7.1. Notas para el orador y comentarios 7.2. Configuración de diapositivas 7.3. Imprimir diapositivas

Base de datos: Access 2010

(Multimedia)

Base de datos: Access 2010 (Multimedia)

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Descripción: En el curso de Microsoft Access 2010, el alumno profundizará en el entorno de este programa y adquirirá los conocimientos y habilidades para abrir y trabajar con bases de datos de forma óptima. Además, aprenderá a diseñarlas y a planificar las relaciones entre tablas, a utilizar los distintos tipos de vistas, y a manipular los campos y sus formatos. El contenido de este curso toma como referencia el programa de contenidos Syllabus 5.0 de la Certificación Europea ECDL.

Objetivos: • Conocer el entorno de trabajo del programa Access 2010. • Aprender el manejo básico de la hoja de cálculo: la planificación y la creación de una base datos. • Ser capaz de crear tablas así como modificar y actualizar los datos que en ellas se introduzcan. • Conocer los tipos de campos existentes y sus propiedades con el fin de poder operar con ellos. • Aprender a crear formularios y consultas operando con ellas. • Saber elaborar informes que reflejen los datos extraídos de una consulta visualmente atractivos.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Generalidades 1.1 Las bases de datos 1.2 El programa Access 2010 1.3 La pantalla de Access 1.4 La ayuda en Access 2010

2. Diseño de una base de datos 2.1. Planificación 2.2. Crear una base de datos 2.3. Abrir y cerrar una base de datos

3. Las tablas

3.1. Crear una tabla introduciendo datos 3.2. Actualización de datos 3.3. Crear una tabla en vista diseño 3.4. Definir relaciones entre tablas

4. Los campos y sus propiedades

4.1. Tipos de campos 4.2. Propiedades: tamaño y formato 4.3. Máscaras de entrada 4.4. Campos indexados 4.5. Otras propiedades

5. Manipulación de datos

5.1. Campos, filas y columnas 5.2. Buscar y reemplazar datos 5.3. Registros 5.4. Filtros comunes y filtros por selección 5.5. Filtros por formulario

5.6. Filtro u orden avanzado

6. Formularios

6.1. Asistente para formularios 6.2. Formularios en la vista diseño 6.3. Controles en un formulario 6.4. Otros controles 6.5. Modificar el diseño de un formulario

7. Consultas

7.1. Creación de consultas 7.2. Utilización de varios criterios 7.3. Edición de las consultas 7.4. Operadores en las consultas

8. Informes

8.1. Informes sencillos 8.2. Asistente para informes 8.3. Informes en blanco 8.4. Informes en la vista diseño 8.5. Edición de los informes 8.6. Secciones de un informe 8.7. Informes agrupados

Hoja de cálculo: Excel 2010

(Multimedia)

Hoja de cálculo: Excel 2010 (Multimedia)

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Descripción: La finalidad del curso de Excel 2010 es adquirir un elevado grado de destreza a través de las diferentes herramientas que proporciona la aplicación. Para ello se inicia con una revisión de los comandos básicos, para posteriormente, conocer las múltiples aplicaciones y posibilidades que ofrece el programa. El contenido de este curso toma como referencia el programa de contenidos Syllabus 5.0 de la Certificación Europea ECDL.

Objetivos: • Conocer el entorno de trabajo del programa Excel 2010. • Aprender el manejo básico de la hoja de cálculo como la modificación de las celdas o las propias

hojas de Excel. • Ser capaz de realizar las operaciones básicas de inserción de textos y desplazamientos en una hoja

de cálculo. • Saber utilizar la herramienta de formateado de documentos con el fin de dar un formato uniforme al

documento. • Aprender a introducir fórmulas y operaciones básicas para el cálculo automático de los datos

introducidos en una hoja de cálculo. • Saber configurar e imprimir los documentos creados a partir del programa Excel 2010. • Ser capaz de introducir elementos gráficos en un documento de Excel.

Duración: 35 horas

Contenidos: 1. Iniciándose en Excel 2010 1.1 Introducción a Excel 1.2 Ejecutar Excel 2010 1.3 Cambiar el aspecto de la hoja de cálculo 1.4 La ayuda de Office

2. Primeros pasos con Excel 2010

2.1. Las celdas y el desplazamiento por la

pantalla 2.2. Entrada de datos 2.3. Gestión de archivos y documentos 2.4. Intercambio de documentos y preferencias

3. Realización de operaciones básicas

3.1. ¿Qué es un rango? 3.2. Operaciones básicas del programa 3.3. Controlador de relleno 3.4. Modificar filas y columnas 3.5. Modificar las hojas de cálculo

4. Formato en Excel 4.1. Formato numérico 4.2. Formato de celda 4.3. Alinear datos 4.4. Formato de bordes

5. Fórmulas y funciones

5.1. Operaciones básicas 5.2. Las fórmulas con referencias 5.3. Las funciones 5.4. Mensajes de error asociados a fórmulas

6. Ortografía, configuración e

impresión del documento

6.1. La herramienta autocompletar y la autocorrección

6.2. Corrección de la ortografía 6.3. Configurar la hoja de cálculo 6.4. Vista preliminar 6.5. Impresión

7. Insertar y modificar gráficos y

objetos

7.1. Insertar gráficos 7.2. Personalizar los gráficos 7.3. Insertar otros objetos

Tratamiento de textos: Word Avanzado 2007

(Multimedia)

Tratamiento de textos: Word Avanzado 2007 (Multimedia)

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Descripción: En este curso el alumno aprenderá a utilizar las funciones avanzadas del procesador de textos Microsoft

Word 2007, para un uso más profesional.

El participante será capaz de crear documentos maestros, tablas de contenido, índices alfabéticos y referencias cruzadas en los documentos, aprenderá técnicas de formato y control de texto columnar así como tareas avanzadas con tablas, hojas de cálculo, ilustraciones y otras herramientas como combinar correspondencia.

Objetivos: • Aprender a editar los estilos y formatos del texto introducido en un documento de Word. • Conocer las herramientas que ayudan a la organización y trabajo de documentos extensos o

numerosos. • Ser capaz de realizar un documento creando secciones y columnas. • Ser capaz de introducir elementos gráficos en un documento de Word. • Aprender a utilizar las herramientas de combinación de correspondencia y macros. • Saber realizar la corrección y revisión de documentos de texto elaborados. • Aprender a maquetar e imprimir los documentos de forma que visualmente sean atractivos para su

lectura.

Duración: 50 horas

Contenidos: 1. Edición avanzada de estilos y

formatos 1.1. Estilos predefinidos de carácter 1.2. Estilos predefinidos de párrafo 1.3. Modificación y creación de estilos 1.4. Otros estilos prediseñados

2. Organización y trabajo con documentos extensos o numerosos 2.1. Documentos maestros 2.2. Tablas de contenido 2.3. Índices y referencias cruzadas 2.4. Notas de pie de página y de fin de

documento 3. Composición de un documento

3.1. Insertar columnas y crear secciones en un

documento 3.2. Modificar el diseño de las columnas 4. Tareas avanzadas con documentos

4.1. Formas e imágenes 4.2. Gráficos 4.3. Tablas 4.4. Formularios

5. Herramientas especiales de Word 5.1. Crear tablas 5.2. Operaciones con tablas 5.3. Formato de tablas

6. Herramientas de corrección y

revisión de documentos

6.1. Revisión ortográfica y gramatical 6.2. Revisión y control de modificaciones

7. Maquetación e impresión del documento

7.1. Portadas y cuadros de texto 7.2. Configuración del documento 7.3. Opciones de impresión

Presentaciones y diseño en PowerPoint Avanzado 2007

(Multimedia)

Presentaciones y diseño en PowerPoint Avanzado 2007 (Multimedia)

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Descripción: El presente curso de PowerPoint 2007 avanzado permitirá al alumno profundizar en funciones más avanzadas del programa. Con este curso se aprenderá a utilizar el programa PowerPoint para realizar comunicaciones eficientes.

Objetivos: • Saber cómo realizar el montaje y la exportación de diapositivas. • Aprender a trabajar con cuadros, imágenes y objetos. • Saber a insertar efectos de animación, sonido o imagen en las presentaciones. • Ser capaz de realizar demostraciones y presentaciones personales con el programa PowerPoint. • Aprender a conectar información y configurar macros.

Duración: 50 horas

Contenidos:

1. Trabajando con diapositivas 1.1. Consideraciones de diseño 1.2. Montaje de diapositivas 1.3. Exportación de diapositivas

2. Trabajando con cuadros, imágenes y objetos 2.1. Manipulación 2.2. Efectos 2.3. Edición de imágenes

3. Gráficos 3.1. Utilizando los gráficos 3.2. Diagramas de flujo

4. Multimedia 4.1. Vídeo y sonido 4.2. Animación

5. Presentación de diapositivas 5.1. Demostraciones 5.2. Presentaciones personalizadas

6. Información relacionada

6.1. Conectando información 6.2. Macros

Base de datos: Access Avanzado 2007

(Multimedia)

Base de datos: Access Avanzado 2007 (Multimedia)

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Descripción: Este curso de Microsoft Access 2007 Avanzado está dirigido a aquellos alumnos que desean profundizar en el conocimiento del diseño de bases de datos. El alumno aprenderá a diseñar tablas, consultas, formularios e informes, así como a crear macros. También tendrá los conocimientos básicos para importar, exportar y vincular datos.

Objetivos: • Aprender a diseñar tablas relacionando los campos o las columnas. • Ser capaz de elaborar consultas pudiendo actualizar, duplicar o manejar los datos de interés. • Saber realizar formularios, subformularios e informes. • Aprender a crear macros independientes e incrustadas. • Ser capaz de importar, exportar y vincular datos desde una hoja de cálculo.

Duración: 50 horas

Contenidos:

1. Diseño de tablas 1.2. Campos o columnas 1.3. Relaciones

2. Diseño de consultas 2.1. Consultas de selección y consultas de

parámetros 2.2. Consultas de creación de tablas y de referencias

cruzadas 2.3. Consultas de actualización, eliminación y datos

anexados 2.4. Consultas de totales, de duplicados, de no

coincidentes y de valores superiores o inferiores

3. Diseño de formularios

3.1. Controles 3.2. Controles calculados y secciones del formulario 3.3. Subformularios

4. Diseño de informes

4.1. Cálculo en los informes 4.2. Presentación del informe

5. Macros

5.1. Crear una macro 5.2. Macros independientes 5.3. Macros incrustadas

6. Importar, Exportar y Vincular

6.1. Importar datos 6.2. Exportar datos 6.3. Vincular datos

Hoja de cálculo: Excel Avanzado 2007

(Multimedia)

Hoja de cálculo: Excel Avanzado 2007 (Multimedia)

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Descripción: Este curso de Excel Avanzado permitirá al alumno profundizar en las funciones más avanzadas mejorando el tratamiento convencional de los datos en Excel 2007.

Se aprenderá a nombrar y ordenar rangos, así como a dar un formato automático a los datos del rango. El participante aprenderá también a crear, insertar y modificar gráficos así como profundizar en el manejo de funciones ya definidas por Excel, con el objetivo de agilizar la creación de hojas de cálculo.

Objetivos: • Aprender a editar hojas de cálculo Excel 2007. • Saber utilizar las herramientas para manejos los datos de una hoja de cálculo. • Aprender a insertar gráficos y a personalizarlos. • Ser capaz de introducir fórmulas matemáticas, financieras y estadísticas así como funciones de

fecha y hora. • Aprender a realizar funciones de análisis de datos como son las macros, las tablas dinámicas y los

escenarios.

Duración: 50 horas

Contenidos:

1. Edición en Excel 2007 1.1. Nombrar un rango de celdas y aplicar formato 1.2. Ordenar datos 1.3. Búsqueda de datos 1.4. Crear formatos personalizados y condicionales 1.5. Pegado especial 1.6. Fijar y ocultar filas y columnas

2. Manejo de datos 2.1. Filtros y Subtotales 2.2. Tablas con variables 2.3. Plantillas 2.4. Proteger y desproteger celdas, hojas de cálculo

o libros de trabajo 2.5. Importar archivos de texto

3. Los gráficos

3.1. Insertar gráficos 3.2. Personalizar los gráficos

4. Funciones y fórmulas I 4.1. Funciones de fecha y hora informativas 4.2. Fórmulas de Fecha y hora operacionales 4.3. Fórmulas de texto 4.4. Fórmulas matemáticas 4.5. Fórmulas estadísticas

5. Funciones y fórmulas II 5.1. Las funciones lógicas 5.2. Fórmulas de referencias y búsqueda 5.3. Fórmulas de base de datos 5.4. Fórmulas financieras

6. Análisis de datos

6.1. Tablas dinámicas 6.2. Crear escenarios 6.3. Los comentarios y la relación entre

celdas 6.4. Macros