Olva - Trabajo de Diseño Organizacional

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    FACULTAD DE ADMINISTRACIN

    ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS

    EMPRESARIALES

    DISEO ORGANIZACIONAL

    Ttulo

    OLVA COURIER SAC

    Autores:

    ALMEYDA, Sarita

    DE LA FUENTE SANGINEZ, Danneth

    HUAITALLA CHATE, Catalina

    RIVERA GAVILAN, Stephanie

    ROLIN DIAZ, Carlos Daniel

    Asesor:

    ZARATE, Julio

    Lima Per

    2014

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    Dedicatoria.

    A nuestros padres, que con su humilde

    conocimiento y con mucho esfuerzo

    supieron educarnos para que siempre

    luchemos por nuestros objetivos.

    A las personas que constantemente nos

    critican con agudeza, nos obligan a sacar lo

    mejor de nosotros.

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    Agradecimiento.

    A Yasmina Bazan, quin constantemente

    brindo informacin fundamental para

    realizar esta monografa.

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    INIDICE

    CARATULA. ........................................................................................................................... 1 NDICE. ................................................................................................................................. 2

    1. INTRODUCCION. ...................................................................................................................................... 3

    1.1. Resumen Ejecutivo: Datos generales de la empresa, RUC, Tipo de Empresa, Su historia P.P.F, Cantidad de Trabajadores, etc. ............................................................................. 5

    a. Giro del negocio. ............................................................................................... 6 b. Diseo organizativo. ........................................................................................ 13 c. Localizacin de operaciones de la empresa. .................................................... 14

    2. CUERPO

    2.1. Diseo organizacional. ................................................................................................. 14 a. Visin, Misin, Cultura organizacional, Tipos de liderazgo de la gerencia y

    Objetivos. .......................................................................................................... 14 b. Desarrollo y evaluacin de las declaraciones de visin y misin. ..................... 18 c. Estrategias y ventajas competitivas. ................................................................. 19

    2.2. Fase de anlisis de informacin de entrada. ................................................................ 20 a. Anlisis de factores externos. ........................................................................... 20 b. Anlisis interno. ................................................................................................ 22 c. Anlisis FODA. ................................................................................................... 23 2.3. Diagnostico o determinacin de sus causas de problemas con relacin al diseo

    organizacional actual. ................................................................................................. 23 a. Identificacin de problemas. ............................................................................. 23

    b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional. ............................... 24 c. Presentacin del organigrama complementario. ............................................... 26

    2.4. Presentacin de organigramas para la empresa elegida. ............................................ 27 a. Organigrama circular. ........................................................................................ 27 b. Organigrama funcional. ..................................................................................... 28 c. Organigrama por cargo...................................................................................... 40

    c.1. Ficha de cargos. ................................................................................. 41 c.2. Perfil de cada puesto. ............................................................................

    c.3. Sueldo a ofrecer. .................................................................................... 2.5. Presentacin de procesos y procedimientos. .............................................................. 51 a. Identificacin del rea y desarrollo de sus procedimientos y presentacin del

    flujograma. ............................................................................................................. 51 b. Glosario de trminos. ........................................................................................ 54

    3. CONCLUSIONES. .....................................................................................................................................54

    4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................54

    5. ANEXOS ......................................................................................................................................................54

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    1.1. RESUMEN EJECUTIVO

    DATOS GENERALES

    NMERO DE RUC

    20100686814 OLVA COURIER

    S.A.C

    TIPO DE CONTRIBUYENTE

    SOCIEDAD ANNIMA CERRADA

    NOMBRE COMERCIAL

    OLVA COURIER

    FECHA DE INSCRIPCIN

    27/01/1993

    ESTADO DEL CONTRIBUYENTE

    ACTIVO

    CONDICIN DEL CONTRIBUYENTE

    HABIDO

    DIRECCIN DEL DOMICILIO FISCAL

    AV. GRAL. ALVAREZ

    DE ARENALES NRO. 1775

    LIMA LIMA - LINCE

    FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES

    01/071990

    Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

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    RESEA HISTRICA

    El 23 de marzo de 1987, dos jvenes

    empresarios decidieron fundar Olva &

    Asociados S.R.L., empresa de correo privado

    dirigida a especializarse exclusivamente al

    correo nacional. Hoy, nos hemos convertido en

    el Courier ms grande del Per: OLVA

    COURIER.

    [] Entre los aos 1990 y 1991, logramos una importante cartera de ms de 600 clientes

    corporativos, pertenecientes a diversos sectores de negocio.

    Al nuevo milenio, ingresamos como una empresa slida que cuenta con un almacn central de

    3.300 m2, 14 locales de atencin al pblico ubicados en distritos estratgicos de Lima, 270

    oficinas en provincias y ms de 200 unidades mviles que recorren todo el pas.

    Tras 25 aos de experiencia, [] [Soporta] una cartera de clientes corporativos superior a las

    1,000 empresas y ms de 2 millones de personas naturales []

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

    CANTIDAD DE COLABORADORES

    Segn la pgina web de SUNAT hasta febrero del presente ao Olva Courier tiene registrados

    1033trabajadores.

    Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

    a. GIRO DEL NEGOCIO

    a.1. SERVICIOS PRINCIPALES

    OLVA COURIER

    Unidad orientada al envo de sobres y paquetes a nivel local y nacional con servicios diferenciados

    [] Entre ellas tenemos:

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    El servicio cuenta con una tarifa base nica para los primeros 10kg. El peso adicional a

    esto se cobra con tarifa por kilo.

    Este servicio solo contempla envos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva Lima o a

    cualquier otra oficina Olva en el mbito nacional. No contempla recojo ni entrega a

    domicilio.

    Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas aproximadamente segn lo distante del destino.

    No permite envos de productos con valores mayores a S/.300 ni artculos tecnolgicos

    como celulares, mp3, cmaras, etc.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=41&friendly=Encomiendas

    Este servicio permite sobres hasta tamao oficio, con un peso mximo de 200g.

    Solo permite contenido de documentos sin valor de reposicin o de cambio.

    Solo contempla envos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva de Lima o provincias.

    No contempla recojo ni entrega a domicilio.

    Tiempo de entrega aproximado de 24 horas en Lima y capitales de departamento, segn

    lo distante del destino.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=42&friendly=Econ%C3%B3mico%20-%20%20Sobres

    Servicio de Encomiendas en Lima

    y Provincias

    Servicio Econmico de Sobres

    Metropolitano / Nacional

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    Sobres postales de 11 x 22 cm / 30g.

    No valores, cheques, vales de consumo, etc.

    Destinos nacionales / No locales (Lima)

    No tiene recojo a domicilio.

    No tiene cargo adjunto.

    Tiempo de entrega regular.

    Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=43&friendly=Sobres%20Postal

    Este servicio est disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por

    medio de programacin de recojo.

    Servicio para sobres y paquetes.

    Valores menores a S/.300.

    No valorados, joyas, artculos de cmputo.

    Permite recojo o depsito en oficina Olva.

    Permite entrega en domicilio u oficina Olva.

    S contempla trnsitos.

    S permite cargo adjunto.

    Tiempo de entrega regular.

    Contempla entrega regular / en ruta.

    Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.

    Recuperado de:

    http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=44&fri

    endly=Regular%2024%20horas

    Servicio Sobres Postal

    Servicio Regular 24 horas

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    Previa coordinacin hasta el medioda.

    Este servicio est disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por

    medio de programacin de recojo.

    Servicio para sobres y paquetes hasta 10kg.

    No valorados, joyas, artculos de cmputo.

    Slo permite depsito en oficina Olva hasta antes de las 3pm.

    Permite entrega en domicilio u oficina Olva.

    No contempla trnsitos.

    S permite cargo adjunto.

    Tiempo de entrega Urgentes.

    Rompe el proceso de entrega regular.

    Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=45&friendly=Urgente

    Permite envo de sobres y paquetes.

    Permite indicaciones para la forma y hora de la entrega.

    No permite el envo de valorados, joyas y artculos de cmputo.

    Contempla envos de oficina Olva Lima a otras oficinas Olva de Lima o provincias.

    Contempla recojo y entrega a domicilio.

    Tiempo de entrega regular.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=46&friendly=Especial

    Servicio Urgente

    Servicio Especial en Lima y

    provincias

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    Permite slo el envo de sobres hasta 500 gramos.

    No permite el envo de valorados, joyas y artculos de cmputo.

    Se transporta por va area.

    Contempla envos de oficina Olva Lima y provincias.

    Contempla entrega a domicilio.

    Tiempo de entrega de acuerdo a lugar de destino.

    Permite el seguimiento estndar por la web.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=47&friendly=internacional

    Prioridad en la seguridad del contenido.

    Este servicio permite envo de sobres y paquetes.

    Permite el envo de artculos valorados superiores a S/.500, artculos electrnicos desde

    S/.50.

    Contempla seguro de 0.4% del valor declarado.

    Permite recojo o depsito en oficina Olva Lima y provincia.

    Slo contempla entrega en domicilio.

    Tiempo de entrega regular.

    Acepta el servicio complementario de cargo adjunto.

    El seguro responde hasta el 90% del producto.

    Recuperadode:http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=48&friendly=Valorados%20-%20Fragil

    Servicio Internacional

    Servicio de Valorados en Lima y

    provincias

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    Recuperado de: http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-

    549059872

    OLVA CARGA

    Es una unidad especializada en ofrecer servicios de carga ligera con servicios locales y nacionales.

    Cuenta con su propia planta operativa ubicada en el Callao y ms de 20 unidades de transporte.

    Actualmente ofrece servicios diarios de carga consolidada, carga expresa, distribucin y

    transporte de muebles y enseres.

    OLVA TI

    Es la unidad de negocio que ofrece el servicio de soporte informtico preventivo y correctivo,

    desarrollo de software, cableado estructurado, as como aprovisionamiento de insumos y

    repuestos con cobertura nacional.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=unidades-de-negocio

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    a.2. SERVICIOS SECUNDARIOS

    OLVA EXPORT/IMPORT

    OLVA COMPRAS

    a.3. SERVICIOS ADICIONALES

    [] Nueva lnea de servicio de gestiones con cobertura nacional: verificaciones, cobranzas,

    trmites, firma de contratos, outsourcing, control de colas y auditora de envos masivos.

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

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    b. ORGANIGRAMA GENERAL

    Bazan, Y. (2014)

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    c. LOCALIZACIN

    Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-

    77.099418,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x9105c9542dabc157:0x954ee1265715d85e

    2.1. Diagnostico organizacional

    a. Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de

    clase mundial, dando soluciones logsticas y de comunicacin

    contando con el compromiso de nuestros representantes

    nacionales y con nuestra propia flota terrestre y area en el

    mbito nacional e incursionando en el mercado internacional

    mediante sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofa

    de servicio.

    Recuperado

    de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab

    =pages&page=empresa

    VISIN

    FUNDAMEN

    TO

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    Segn Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (2000), la visin viene a ser el camino al cual

    se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones

    estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.

    Con los clientes:

    Brindar servicios de logstica integral a travs de Courier, transporte de encomiendas y

    servicios colaterales, con calidad, eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos,

    satisfaciendo sus necesidades con excelencia y tica.

    Brindar asesora comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratgicas.

    Con los trabajadores:

    Brindar facilidades tcnicas, econmicas y un ambiente de trabajo adecuado para el

    cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su desarrollo personal y profesional.

    Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades, direcciones, objetivos

    estratgicos, filosofa empresarial y de trabajo, con un sistema de retribucin adecuado a

    la productividad de cada colaborador.

    Cumplimiento de las leyes laborales.

    Con los proveedores:

    Relaciones de largo plazo, lealtad.

    Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.

    Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y servicios.

    Con los accionistas / propietarios:

    Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

    Con la sociedad:

    Que la comunidad peruana sienta que OLVA est contribuyendo al desarrollo del pas

    creando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la empresa.

    Cumplimiento de las leyes y normas.

    Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

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    Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt (2004) autores del libro Introduccin a los Negocios en un

    Mundo Cambiante,la misin de una organizacin es su propsito general. Responde a la

    pregunta qu se supone que hace la organizacin?"

    CULTURA ORGANIZACIONAL

    VALORES

    Responsabilidad Cumplir con los objetivos, tareas y actividades encomendadas de acuerdo con los procesos definidos, en una forma eficiente, oportuna y con calidad.

    Puntualidad Cumplir los compromisos con exactitud, respetando a los dems Honestidad: Actuar con coherencia, con veracidad, claridad y transparencia en nuestros actos. Respetar el patrimonio de la empresa, ideas y cosas de los dems. Honestidad Actuar con coherencia, con veracidad, claridad y transparencia en nuestros actos. Respetar el patrimonio de la empresa, ideas y cosas de los dems. Orden Mantener una adecuada organizacin de las actividades, del tiempo, de los tiles, herramientas, equipos y materiales. Iniciativa Sentido de obrar por si solos. Proponer soluciones y alternativas ante los eventuales problemas. Justicia Entregar y reconocer a los dems lo que les corresponda segn sus habilidades, comportamientos y derechos.

    LOS PILARES PRINCIPALES

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    Personas En quienes confan y a quienes se darn las herramientas y un ambiente o entorno adecuado para desarrollar su trabajo diario de la mejor manera posible.

    Procesos Sern muy exigentes en cuanto a los cumplimientos de los procesos, sern revisados y modificados hacindose menos numerosos en actividades y en tiempo. Tecnologa Vamos a invertir en equipos y programas para que nos ayuden en nuestra labor diaria para optimizar nuestros procesos y atender a nuestros clientes con prontitud.

    Costos y gastos Vamos a reducir los costos que no agregan valor a la cadena y los que se originen de mejora de procesos. Vamos a controlar los gastos que no impacten en la calidad del servicio y los que no sean necesarios.

    TIPOS DE LIDERAZGO DE LA GERENCIA

    Segn Italo Basile, jefe de procesos y calidad, informa que el gerente general de

    Olva Courier Anderson Vsquez mantiene un liderazgo inteligente ya que es una

    persona eficaz, emptica, que se preocupa por sus objetivos y el de su entorno,

    por que gestiona su diagnstico o tratamiento a tiempo, porque las debilidades

    que presenta la empresa las soluciona, porque no solo se dedica a dar rdenes

    sino a mantener al grupo unido, motivado, e inspirado.

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    OBEJTIVOS DE LA ORGANIZACIN

    Una organizacin no posee un nico objetivo, sino que al igual que existen distintos niveles dentro

    de una organizacin, tambin existen distintos niveles entre los objetivos.

    Los objetivos de los distintos niveles jerrquicos no tienen que contradecirse para evitar tensiones

    dentro de la empresa.

    Los objetivos deben ser alcanzables y mensurables.

    Los objetivos de Olva Courier S.A.C

    Exigir un incremento en las ventas cuando la economa est en recesin.

    Hay que saber cunto es necesario conseguir para tener una buena posicin competitiva.

    Maximizar el valor de la empresa, debe cumplir los requisitos exigidos al resto de objetivos,

    es decir deben ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, y motivantes.

    Mejorar la calidad de los servicios.

    Mejorar la estructura y funciones.

    Garantizar que una organizacin sea eficiente y eficaz reduciendo tiempo

    Y mejorando el uso de sus recursos.

    b. DESARROLLO Y EVALUACIN DE LA VISN Y LA MISIN

    VISIN

    THE BIZZ 2011, uno de los premios a la excelencia empresarial ms importantes del mundo

    condecor a Olva Courier como una de las empresas ms destacadas de nuestro pas.

    Recuperado

    de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=items&tab=blog_noticias&acc=file&id=1&friendly=Olva%20Courier

    %20recibi%C3%B3%20premio%20a%20la%20excelencia%20empresarial%20THE%20BIZZ%202011

    Quieres comprar en USA y no sabes cmo traerlo? Olva compras te brinda la solucin.

    Regstrate en nuestra pgina y comienza a hacer uso de nuestro servicio.

    Recuperado de:

    https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609366269087787/?type=

    1&theater

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    De acuerdo a dicha condecoracin podemos notar que el esfuerzo realizado hasta el ao 2011 dio

    resultados a favor de la visin que tiene OLVA Courier. Adems con el servicio de Olva compras

    aumenta sus posibilidades de ser reconocida como una empresa de clase mundial, es un avance

    para saber que est en camino a cumplir lo antes mencionado.

    En el rea de Operaciones de OLVA COURIER, contamos con el apoyo de dos futuros Ingenieros

    Industriales. Ellos son Jorge Omar Ramos Ancaya y Milagros Mercedes Montes Mogolln [].

    [] El Grupo Excelencia Prima AFP reconoci la dedicacin, el esfuerzo y el mrito demostrado

    por Milagros Montes durante su trayectoria universitaria [].

    Recuperado de: http://olvacourier.blogspot.com/2011/11/practicante-de-olva-courier-recibe.html

    c. ESTRATGIAS Y VENTAJAS COMPETITVAS

    LIDERAZGO EN

    COSTO.

    Liderazgo de costos - bajo

    costo

    Segn Porter esta estrategia se basa ms que nada en liderar el mercado al precio ms bajo del mercado disponible, como Olva en primer lugar se enfoc en la nacional brindando sus servicios a un costo competitivo para as ganar y fidelizar al cliente de una u otra forma.

    Liderazgo de costos -

    mejor valor.

    Segn Michael Porter, esta estrategia consiste en reflejar en precios ms baratos o en mrgenes de ganancias superiores, si bien es cierto ahora los servicios que brinda Olva no son los ms baratos y esta estrategia no lo estara aplicando.

    DE DIFERENCIACION

    En esta estrategia se basa en, crear algo que sea percibido en el mercado como nico. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo estratgico primordial que mayormente vino brindando servicios de calidad y la rapidez con diferencia a su competencia en lo que se refiere al envi y entrega de los servicios. Pero en una encuesta que se realiz a algunos clientes saliendo de la empresa, estaban muy disgustados por el mal servicio y hay bastantes reclamos por los mismos.

    DE ENFOQUE

    Bajo Costo

    Se centra ms que nada en las necesidades de 1 segmento de mercado, sin pretender dirigirse al mercado entero. Busca satisfacer las necesidades del segmento, mejor que los competidores que se dirigen a todo el mercado. En primer momento la empresa Olva ms que nada se enfoc en primer lugar de fidelizar en lo nacional para ya luego cumplir con su visin.

    Mejor Valor

    Este tipo de estrategia ofrece productos o servicios a una pequea variedad de cliente con la mejor relacin y precios disponibles en el mercado buscando as la mayor aceptacin por los clientes.

  • 2

    2.2 Fase de anlisis de informacin de entrada.

    a. Anlisis de factores externos. (PESTE. Poltico, econmico, Social, Tecnolgico, Econmico)

    Poltico:

    Existe dentro del factor poltico un rango que tomaremos como una variante del mismo, estos son

    los bloqueos de carreteras y huelgas, por esto sabemos que los constantes desacuerdos en las

    resoluciones del gobierno son motivos por los cuales aparecen las huelgas como las que realizan

    el sector minero provocando bloqueos en carreteras siendo los ms perjudicados las empresas de

    transportes. Olva tambin es afectada por este factor ya que son las carreteras el lugar por donde

    se trasladan las unidades de transporte y si estas estuviesen bloqueadas, podran correr el riesgo

    de que la mercadera no llegara a su destino a tiempo, tambin los posibles daos que puedan

    realizarse a las unidades de transporte, pero sobretodo la integridad de los colaboradores.

    Las diferencias exclusivas siguen la lgica del o esto o esto. Proyectan el mudo como una

    coordinacin y subordinacin de mundos separados en los que se excluyen las identidades y las

    pertenencias. Cada cosa que ocurre entre medias es un in-cidente, un contratiempo: irrita,

    escandaliza y provoca desalojos o actividades que restablecen el orden.

    Por su parte, las diferenciaciones inclusivas ofrecen una imagen completamente diferente de

    orden. Ocurrir, in-cidir entre las categoras no es en este caso una excepcin, sino la regla.

    Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-

    beck.html

    Ecolgico:

    Actualmente un factor muy importante y no controlable para las empresas de transporte son los

    desastres naturales por lo cual al producirse uno de estos puede impedir el trnsito de las

    unidades de transporte por lo tanto como consecuencia disminuiran las ventas y aumentaran los

    precios ocasionando la disconformidad de los clientes. Tambin tenemos por otro lado el buen

    mantenimiento que tiene las unidades de Olva ya que ayuda a conservar limpio el ambiente sin

    producir daos y porque puede mostrar buena imagen a sus clientes.

    La desigualdad es el mayor problema del mundo desde el punto de vista ecolgico. [...]

    El diagnstico de la sociedad de riesgo mundial sera exactamente el siguiente: los denominados

    peligros globales hacen que se resquebrajen los pilares del tradicional sistema de seguridad [...].

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    Los daos apenas si pueden seguir atribuyendo a unos responsables determinados; el principio de

    causalidad pierde capacidad segregadora.

    Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-beck.html

    Tecnolgico:

    En el factor tecnolgico Olva tiene como propsito seguir siendo una empresa lder, por lo tanto

    actualmente tiene unidades modernas las que cuentan con tecnologa que ayuda a disminuir el

    tiempo de llegada de los servicios solicitados a su destino provocando como resultado el

    satisfacer la necesidad de cada cliente.

    Asimismo cuenta con Olva TI que est implementado para brindar un servicio de soporte con alta

    tecnologa en desarrollo de software, cableado estructurado y otros por lo que se vuelve tambin

    la tecnologa un factor importante para el crecimiento de la empresa generando mayor eficacia a

    sus clientes.

    El verdadero progreso es el que pone la tecnologa al alcance de todos.

    Recuperado de: http://www.sabidurias.com/cita/es/3117/henry-ford/el-verdadero-progreso-es-el-que-

    pone-la-tecnologia-al-alcance-de-todos

    Econmico:

    El incremento de destinos para los servicios solicitados y la implementacin de nuevos servicios

    provocan un aumento en los costos para los salarios de los colaboradores y por consecuencia tal

    vez la empresa se vea obligada a incrementar los precios de los servicios, ya que el posicionarse

    cada vez ms en este mercado implica de una inversin. Asimismo el tener diversidad de servicios

    en cuanto a traslados de mercadera hacen que Olva sea reconocida y el captar ms clientes hace

    posible aumentar su situacin econmica.

    Hay una regla para el empresario y es: hacer los productos con la mayor calidad posible al

    menor coste y pagando unos sueldos lo ms altos posibles.

    Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-

    de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html

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    Sociable:

    Olva cuenta con las medidas de seguridad suficientes por lo que es considerada una empresa

    seria y confiable, la cual brinda diferentes servicios que satisfacen a los clientes, son por estos

    motivos que Olva ha llegado a posicionarse en un buen lugar entre sus competidores.

    Por otro lado la publicidad tambin es un factor muy importante, ya que ayuda al crecimiento de

    la empresa de una forma positiva, haciendo que los clientes se sientan identificados y siempre

    quieran contar con los servicios de Olva.

    Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie est mirando.

    Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-de-

    Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html

    b. Anlisis Interno (Son las principales reas de la empresa son 5. Finanzas, Produccin,

    Marketing, Tecnolgico, RRHH)

    MARKETING

    El rea de marketing de Olva Courier genera la atencin de los clientes a travs de la

    implementacin de una nueva pgina en redes sociales Facebook, adems incentiva a que los

    clientes se inscriban en la pgina de Olva club para poder acceder a promociones y premios.

    Segn el autor Jos Mara de Andrs Ferrando, en su libro Marketing en la empresas de servicios.

    En todas las industrias de servicio crece la competencia y las expectativas de los clientes. En

    consecuencia, el xito no solo est en la presencia correcta, sino en la creacin de nuevos

    servicios. El resultado y el proceso de un servicio se combinan creando experiencias y beneficios a

    los clientes; por ello, en el desarrollo de nuevos servicios deben abordarse ambos

    aspectos.(Ferrando, J. P, 28)

    RECURSOS HUMANOS

    Olva Courier cumple con sus trabajadores en cuanto a sus salarios mensuales y sus beneficios

    (gratificacin, CTS, seguro, bono de productividad). Pero hay una deficiencia en cuanto a la

    infraestructura en algunos ambientes de la empresa, estas falencias afectan el desempeo del

    personal.

    Segn William B. Werther nos dice en su libro Administracin de personal y recursos humanos,

    que. La administracin de personal implica el manejo del recurso ms preciado de la organizacin.

  • 2

    La eminente dignidad de la persona debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores

    humanos debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores humanos a las necesidades

    administrativos no slo es aceptable en trminos ticos, sino profundamente extrao a la

    administracin moderna. (Werther, W. P, 22)

    c. Desarrollar un anlisis FODA con indicadores.

    2.3 Diagnstico o determinacin de causas de problemas con relacin al diseo organizacional

    actual.

    a. Identificacin de problemas que se encuentran.

    1. El problema principal es que no hay unproceso efectivo entre las reas subordinadasa la gerencia de operaciones, ya que es dondese generan ms reclamos del cliente final, yasea por el rea de recojos, distribucin,despachos, entre otros. Sabiendo que cadaproceso que se estableze para cada una deestas reas es dependiente de la otra.

    2. Nuestro problema principal es el altonmero de reclamos de nuestros clientes pordefectos en la entrega de las encomiendas(proceso de distribucin).

    3. Tambin se identific problemas en laJefatura de distribucin: Personal nocapacitado por lo que no son tan conocedoresde las zonas a las cuales se envan lasencomiendas, falta de actualizacin de lascalles y falta de personal.

    4. Otro problema sera a causa de tem N 2las Entregas a tiempo de los cuales le dan unaimportancia de 9 del rango de 0 10 y que lainsatisfaccin de los clientes hacia este es deun 60%.

    5. El porcentaje de rotacin del personalafecta en la entrega del producto fuera detiempo en un 65,9 %

  • 2

    b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional general

    Ejecutivo de Ventas y

    Cotizaciones

    Jefe de Lnea

    distribucin

    (Cesar Vela)

    Jefe de Lnea Gestin

    (Vanessa Monge)

    Jefe de lnea Top (Dante

    estrada)

    Jefe de lnea de servicios estado con liquidacin

    (Alonso Crdova)

    Jefe de Line Despacho y

    Recojo (Carlos Escobar)

    Jefe de lnea de control

    (carlaPortocarr

    e)

    Jefe de Lnea

    internacional

    (Julio Ramirez)

    Jefe de lnea de

    call center

    (Martin Mejia)

    Asistente de

    Operaciones

    (Luis Barrios)

    Analista administrativo

    Monitor de

    oficinas

    Jefe de crditos y cobranzas

    (Rosa Vzquez)

    Gerencia de Operaciones (Walter Vela)

    Gerencia de marketing y Ventas

    (Manuel Crespo)

    Gerencia de Recursos Humanos

    (Rosana Torres)

    Gerencia General

    (Anderson Vsquez)

    Gerencia de

    Administracin y

    Finanzas (Jenny

    Grandez)

    Jefe de Lnea de Sistemas

    (Rafael Barona)

    Asesor de Gestin

    (Fernando

    Noriega)

    Jefe de Procesos y

    Calidad (talo

    Basile)

    ORGANIGRMA ACTUAL

  • 2

    Asistente de la

    Gerencia de RRHH

    Asistente de

    reclutamiento

    Jefe de Seguridad (Alejandro Navarro)

    Asistente de

    Gerencia de

    Marketing y ventas

    (Alejandro navarro)

    Ejecutivo de Ventas y Cotizacione

    s

    Jefe de

    Linea

    distribucin

    (Cesar

    Vela)

    Gefe de Linea

    Gestion (Vanessa Monge)

    Jefe de lnea Top

    (Dante

    estrada)

    Jefe de lnea de servicios

    estado con liquidacin

    (Alonso Crdova) .)

    Jefe de Line Despacho y

    Recojo (Carlos

    Escobar)

    Jefe de lnea de control (carla

    Portocarre)

    Jefe de

    Lnea

    internacion

    al (Julio

    Ramirez)

    Jefe de

    lnea de call

    center

    (Martin

    Mejia)

    Analista administrat

    ivo

    Monitor de

    oficinas

    Jefe de crditos y cobranzas

    (Rosa Vzquez)

    Gerencia de Operaciones (Walter Vela)

    Gerencia de Marketing y

    Ventas (Manuel Crespo)

    Gerencia de Recursos Humano

    (Rosana Torres)

    Gerencia

    General

    (Anderson

    Vsquez)

    Gerencia de

    Administracin y

    Finanzas (Jenny

    Grandez) Jefe de

    Lnea de Sistemas (Rafael Barona)

    Asesor de

    Gestin

    (Fernando

    Noriega)

    Jefe de Calidad

    (talo Basile)

    Presentacin del nuevo organigrama: PROPUESTA DEL EQUIPO DE

    INVESTIGACION

    El asistente de la gerencia de RRHH nos permite llevar un control

    del personal, para generar convocatorias internas y adems saber

    que tenemos un personal capaz y efectivo.

    El Asistente de Reclutamiento, mejorar el proceso de evaluacin y

    desarrollo del personal ingresante con el fin de evitar constantes

    rotaciones

    El Departamento se encargara de supervisar y vigilar que todos los

    departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la direccin

    general.

  • 2

    c. Presentacin de organigramas complementario ( RR.HH, PRODUCCIN, MARKETING, TECNOLOGIA, FINANZAS)

    Asistente de operaciones y

    procesos

    SOBRES

    PAQUETERIA

    VALORADOS

    CARGOS

    ADJUNTOS

    JURIDICOS DEVOLUCIO

    NES

    CARGOS

    ADJUNTOS

    ESTATALES VERIFICACIO

    N DE DATOS

    LIQUIDACIO

    N Y

    ESCANEOS

    Jefe de Lnea

    distribucin

    (Cesar Vela)

    Jefe de Lnea

    Gestin (Vanessa Monge)

    Jefe de lnea Top (Dante

    estrada)

    Jefe de lnea de servicios estado con liquidacin

    (Alonso Crdova)

    Jefe de Line Despacho y

    Recojo (Carlos

    Escobar)

    Jefe de lnea de control

    (carlaPortoc

    arre)

    Jefe de Lnea

    internacional

    (Julio

    Ramirez)

    Gerencia de Operaciones (Walter Vela)

    Jefe de lnea

    de call

    center

    (Martin

    Mejia)

    COTIZACION

    ES Y

    SEGUIMIENT

    O DE ENVIOS

    PROGRAMAC

    ION DE

    RECOJOS Y

    RECLAMOS

    CARGOS

    ADJUTNOS

    CLIENTES

    TOP

    CLIENTES

    CREDITO -

    TOP

    CLIENTES

    CREDITO -

    TOP

    CLIENTES

    CREDITO -

    TOP

    ZONA NORTE

    ZONA SUR

    ZONA

    CENTRO

    ZONA

    ORIENTE

    LOCALES

  • 2

    2.4 Presentacin de Organigramas para la empresa elegida.

    a. Presentar organigrama General horizontal, matricial, circular, territorial, etc. de ser el caso.

    GERENCIA GENERAL

    GERENCIA DE

    OPERACIONES

    GERENCIA DE

    ADMINISTRACION

    FINANZAS

    GERENCIA DE

    MARKETING Y VENTAS

    GERENCIA DE

    RECURSOS HUMANOS

    Jefe de Crditos y

    Cobranzas y ventas.

    Ejecutivo de Ventas y

    Cotizaciones

    Jefatura de Operaciones y

    Procesos.

    Jefe de Seguridad

    Analista

    Administrativo

    Monitor

    Jefe de Lnea de

    Distribucin

    Jefe de lnea de Gestin

    Jefe de Lnea de Control

    Jefe de Lnea Internaciona

    l

    Jefe de Lnea Top

    Jefe de Lnea de

    Call Center

    Jefe de Lnea de Servicio

    Jefe de Lnea Despacho y

    Recojo

    Asistente de Gerencia

    Asistente de

    Reclutamiento

    Asistente de

    Gerencia

    PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA CIRCULAR DE

    OLVA COURIER SAC

    Jefe de calidad Asesor de Gestin

  • 2

    b. Presentar el Organigrama Funcional en donde se describe las funciones de todos los cargos segn organigrama general de la empresa. (AREA INVOLUCRADA, FUNCION, AMBITO DE ACCION).

    Gerencia General

    Es responsable de gerenciar y administrar correctamente la conduccin de los

    negocios, es la cabeza visible de la empresa; es el ejecutor de en la gestin del negocio y

    por otro lado la representacin de la sociedad ante los distintos agentes que

    participan en el mercado

    Gerencia de Administracin y Finanzas

    Es resaponsable de controlar los ingresos y gastos (egresos) en

    general, asi como elaborar el flujo de caja actual y proyectado de la

    empresa.

    Gerencia de Operaciones

    Gerencia de Marketing y Ventas

    Es responsable de planificar y dirigir la poltica de promocin,

    venta y distribuvin de productos o servicios de la compaia;

    asumiendo tambien la responsabilidad del marketing y

    publicidad, encagado de realizar la promocin, venta y distribucin de

    productos o servicios de la compaia segn las directrices de la Gerencia General, manteniendo

    e incrementando la cartera de clientes

    Gerencia de Recursos Humanos

    Es el encargado de la admnistracin y gestin integral de los recursos humanos de la empresa. Es responsable del desempeo dexitoso de los

    recursos humanos dentro de la estratega de la empresa. Est a

    cargo de la planificacin, direccin y control de las

    polticas.

    Asesor de Gestin

    Es responsable de verificar la productividad y rentabilidad de la

    empresa en sus diversas reas , promoviendo las acciones

    necesarias para efectuar una adecuada y eficiente labor.

    Jefe de Calidad

  • 2

    REA INVOLUCRADA FUNCIN MBITO

    GERENCIA GENERAL

    a) Ejercer la representacin legal de la

    empresa ante de los dems ya sea en

    actos pblicos o privados.

    b) Establece con la Junta de General de

    Accionistas de Olva Courier SAC los

    objetivos de la empresa para cumplir

    con la Visin y Misin establecidas.

    c) Realizar la presentacin semestral y

    anual a la Junta General de Accionistas

    en donde debe mostrar los resultados

    obtenidos y el nivel de cumplimiento de

    las metas propuestas.

    d) Se responsabiliza por las actividades que

    realizan las personas pertenecientes a la

    empresa.

    e) Presenta ante los Gerentes de rea los

    objetivos y metas establecidas por la

    Junta General de Accionistas.

    f) Define en coordinacin con los Gerentes

    de rea, el planeamiento estratgico que

    debe tomar la empresa para cumplir con

    los objetivos propuestos.

    g) Establece, en coordinacin con los

    gerentes de rea, las polticas adecuadas

    para que la empresa cumpla con los

    objetivos y metas trazadas.

    h) Coordinar y controlar la funcin

    disciplinaria, asimismo expedir los actos

    administrativos, rdenes y directrices

    necesarias para el correcto

    funcionamiento de la empresa.

    Comprende la Gerencia General de Olva Courier

  • 2

    i) Supervisa el cumplimiento de las normas

    establecidas por la empresa por parte

    del personal.

    j) Motiva al personal de la empresa para

    que se cumplan los objetivos trazados.

    k) Analiza los resultados obtenidos por el

    personal de la empresa para realizar la

    comparacin con las metas propuestas y

    determinar la eficiencia d la empresa.

    l) Supervisa que la empresa sea lo ms

    eficiente posible, optimizando los

    recursos, controlando y cuantificando los

    recursos humanos y de equipos.

    m) Supervisa directamente las actividades y

    resultados de las diferentes reas.

    n) Supervisar y aprobar los presupuestos

    anuales y diferenciados por las diversas

    reas de la empresa.

    o) Suscribir los actos y contratos que se

    requieran para el funcionamiento de la

    empresa, de acuerdo con las

    autorizaciones de la Junta de accionistas.

    p) Construir apoderados que representen a

    la empresa en negocios comerciales,

    judiciales y extrajudiciales.

  • 2

    ASISTENTE DE GERENCIA

    a) Responsable de identificar y distribuir

    correctamente los gastos de la

    empresa por los cdigos de centros de

    costos.

    b) Responsable de administrar la

    INTRANET, creando usuarios,

    otorgndole al personal contraseas y

    permitiendo los accesos de acuerdo a

    sus funciones.

    c) Realizar el control de fletes validando

    las guas del transportista con las de

    Olva Courier SAC.

    d) Realizar el control de consumo de

    combustible al personal, para que no

    exceda del promedio del consumo

    semanal.

    e) Analizar e interpretar los indicadores o

    ratios de gestin de las diversas reas,

    as como realizar las estadsticas de

    envo, asignacin de repartos y recojo.

    f) Coordinar reuniones con el personal

    de sistemas para verificar las

    variaciones de los indicadores de

    gestin.

    g) Coordinar reuniones con los jefes de

    las diversas reas para analizar la

    variacin de costos y realizar un

    informe como presentacin al director

    -gerente.

    h) Administrar y controlar las cajas chicas

    de las diversas reas.

    i) Controlar el sistema de presupuesto

    mensual.

    j) Controlar el sistema de costos ABC

    Comprende el Asesor de Gerencia de Olva Courier

  • 2

    k) Digitar el ingreso de indicadores y/o

    variables para el costeo mensual por

    reas.

    l) Coordinar las cotizaciones con

    terceros para alquiler de unidades,

    equipos y de los servicios

    profesionales que se requieran.

    m) Otras funcione que requiera el rea o

    el Jefe inmediato.

    GERENTE DE

    ADMINISTRACIN Y

    FINANZAS

    a) Encargada de revisar las cuentas

    pendientes por pagar.

    b) Efectuar un control de los ingresos y

    egresos o gastos en general.

    c) Atender de manera cordial a los

    clientes internos y externos.

    d) Cancelar las facturas y letras a los

    proveedores a la fecha de

    vencimiento.

    e) Supervisar los collects Lima

    Provincia.

    f) Control de las facturas para pago

    Provincia Lima

    g) Abonar a las provincias las facturas

    cobradas en Lima.

    h) Responder los correos electrnicos de

    consultas internas y externas.

    i) Mantener constante comunicacin

    con el personal de su rea.

    j) Verificar los reembolsos del fondo fijo

    (caja chica) en general.

    k) Realizar el flujo de la caja actual y

    proyectada.

    l) Evaluar las cotizaciones de compra.

    Comprende a la Gerencia de

    Administracin y Finanzas de Olva

    Courier

  • 2

    m) Realizar el control de stocks de

    almacn.

    n) Realizar el pago de las planillas de

    sueldos, honorarios y de formacin

    laboral juvenil previa verificacin.

    o) Coordinar con los diversos

    proveedores para adquirir materiales

    o insumos necesarios para la empresa.

    p) Llevar un control de lo presupuestado

    con lo gastado mensualmente.

    q) Realizar el anlisis e interpretacin de

    los estados financieros, as como

    realizar los indicadores o ratios de

    gestin y financieros.

    GERENTE DE CRDITOS Y COBRANZAS

    a) Evaluar las solicitudes de crditos

    presentadas por los clientes. Para el

    proceso de evaluacin, debe revisar

    que la documentacin bsica cumpla

    con los requerimientos de OLVA.

    b) Establecer los lmites de crditos a

    clientes, los cuales son revisados

    peridicamente en funcin a la

    solvencia del deudor. Debe revisar,

    peridicamente, la puntualidad del

    cliente en el pago de las cuotas, para

    determinar si se levanta o disminuye

    la lnea de crdito en funcin a su

    solvencia.

    c) Revisar las facturas pendientes, as

    como verificar las cobranzas de las

    oficinas (recepcin).

    d) Preparar las facturas internacionales a

    provincias.

    Comprende a la Gerencia de Crditos y

    Cobranzas de Olva Courier

  • 2

    e) Solicitar garantas a los clientes de

    crdito. En el caso que, durante el

    proceso de evaluacin un cliente no se

    muestre muy consistente porque

    presenta ciertos riesgos, debe

    solicitrsele algn tipo de garanta, los

    cuales pueden ser, carta fianza,

    hipoteca, cheque, etc.

    f) Realizar un seguimiento de los clientes

    segn su deuda pendiente.

    g) Revisar el registro de ventas de todas

    las oficinas de Lima.

    h) Verificar los vouchers de abono de las

    facturas canceladas.

    i) Crear, actualizar y anular los clientes

    registrados en el sistema.

    j) Verificar la cobranza de los asistentes

    y auxiliares de cobranzas.

    k) Elaborar los descuentos de facturas

    para descontar al personal.

    l) Preparar los descuentos para las

    quincenas respectivas y alcanzarlo a

    recursos humanos.

    m) Coordinar directamente con

    funcionarios responsables de las

    diferentes empresas deudoras para la

    efectividad del pago.

    n) Mantener una cartera sana, control de

    moras y realizar la medicin de riesgo.

    La aprobacin o el rechazo del crdito

    es de acuerdo a la calificacin

    obtenida.

    o) Medir la efectividad de la cobranza

    peridicamente realizada por el

  • 2

    Auxiliar de cobranzas. Luego compara

    los resultados obtenidos con los

    esperados para poder realizar una

    comparacin entre ambos.

    p) Coordinar constantemente con el rea

    de Finanzas para realizar los descargos

    de las cuentas y con contabilidad en

    las conciliaciones.

    GERENTE DE MARKETING Y VENTAS

    a) Planeacin y supervisin del

    presupuesto de venta anual, as como

    estructurar la organizacin de ventas.

    b) Supervisar la elaboracin de los planes

    y acciones a corto y medio plazo para

    conseguir los objetivos marcados por

    la empresa, diseando las estrategias

    necesarias y supervisando su

    aplicacin.

    c) Investigar el mercado, previendo la

    evolucin del mismo y anticipando las

    medidas necesarias para adaptarse a

    las nuevas inclinaciones o tendencias.

    d) Realizar cotizaciones, as con atender

    los reclamos y verificar los correos

    electrnicos.

    e) Dirigir las actividades de la red

    comercial existente (trabajo en

    equipo), formando al equipo y

    motivndolo.

    f) Supervisar e interpretar el anlisis del

    volumen de ventas, costos y

    utilidades.

    g) Fijar tanto la poltica de precios y

    condiciones de venta como los canales

    Comprende la Gerencia de Marketing y

    Ventas de Olva Courier

  • 2

    de distribucin.

    h) Responsabilizarse de la negociacin y

    seguimiento de grandes cuentas.

    i) Llevar a cabo las acciones de

    seguimiento necesarias para asegurar

    la mxima efectividad en la

    consecucin de objetivos.

    j) Ejecutar el plan de comisiones para

    sus ejecutivos de ventas.

    k) Coordinar con el rea de operaciones

    para servicios especiales.

    l) Preparar propuestas econmicas para

    licitaciones.

    m) Realizar coordinaciones del servicio de

    nuevos clientes con la administracin,

    sistemas, repartos, recojo y cobranzas.

    n) Planificar el plan de visitas, firmar la

    carta de presentacin y coordinar las

    fianzas.

    o) Realizar peridicamente una medicin

    y evaluacin del desempeo de la

    fuerza de ventas.

    a) Proponer e implementar la poltica

    general de administracin de recursos

    humanos de la empresa.

    b) Proponer e implementar normas y

    procedimientos de reclutamiento,

    seleccin y contratacin del personal

    de la empresa.

    c) Desarrollar estrategias de atraccin y

    retencin de personal.

  • 2

    GERENTE DE RECURSOS HUAMNOS

    d) Elaboracin, coordinacin y ejecucin

    del programa de induccin para el

    personal que se incorpora a la

    empresa.

    e) Elaboracin, coordinacin y ejecucin

    del programa de evaluacin del

    desempeo y encuestas de clima

    laboral, as como el Manual de

    organizacin y funciones del personal.

    f) Encargado de aprobar los permisos

    del personal previamente coordinado

    con sus respectivos jefes y de verificar

    los descansos mdicos al personal.

    g) Brindar atencin personalizada y

    oportuna a casos sociales

    presentados, a fin de promover la

    estabilidad emocional del trabajador,

    orientando y canalizando alternativas

    de solucin a problemas que limiten

    su rendimiento.

    h) Proporcionar al personal ingresante,

    adecuada informacin sobre la

    imagen y rol institucional, misin-

    visin, organigrama y las normas

    internas a cumplir, as como los

    beneficios de los trabajadores;

    involucrando a su vez a las dems

    reas de la empresa en el programa

    de induccin.

    i) Elaboracin de planes y programas de

    capacitacin, como cursos, seminarios

    y talleres dictados internamente y

    externamente.

    j) Administracin de las relaciones

    Comprende la Gerencia de

    Recursos Humanos de Olva

    Courier

  • 2

    laborales.

    k) Revisin y seguimiento a los

    documentos y requisitos solicitados

    por la organizacin para el legajo del

    nuevo personal ingresante.

    l) Encargado de realizar y otorgar las

    amonestaciones y/o suspensiones al

    trabajador por cualquier falta a las

    normas internas de la empresa, en

    coordinacin con el jefe de rea.

    m) Proponer los alineamientos y

    controlar la implementacin y

    manteamiento de una adecuada

    estructura salarial y una adecuada

    evaluacin de puestos.

    n) Promover programas de bienestar

    social y actividades recreativas,

    culturales y deportivas para los

    trabajadores.

    o) Administrar los procesos de pagos de

    remuneraciones, compensaciones,

    aportaciones de los trabajadores e

    impuestos de la empresa (planillas de

    sueldos, depsitos CTS

    (compensacin de tiempo de

    servicios), planillas AFP

    (administradoras privadas de fondo

    de pensiones), elaboracin del PDT

    (programa de Declaracin Telemtica)

    - SUNAT (Superintendencia Nacional

    de Administracin Tributaria).

    p) Coordinar con el personal femenino la

    eleccin del uniforme de trabajo y

    aprobacin del mismo.

  • 2

    q) Difundir las polticas y normas de

    OLVA COURIER S.A.C. a travs del

    peridico mural y/o intranet.

    r) Desarrollar la poltica de evaluacin

    de calidad de servicio al

    concesionario del comedor.

    s) Realizar las gestiones de coordinacin

    con entes externos como abogados

    externos, funcionarios de bancos,

    representantes de AFP, SUNAT y

    ministerio de trabajo vinculados al

    rea.

    t) Velar por el cumplimiento del

    reglamento interno de trabajo y

    prximamente de las pautas de

    conducta general.

  • 2

    c. Presentar los organigramas generales por cargos. De forma ordenada segn divisiones que se muestran.

    Gerencia de

    Operaciones

    1. Gerente

    1. Asistenta

    8. Jefe

    10. Tele operadoras

    30. Operario Chofer

    30 Motorizado

    Gerencia de

    Administracin y

    Finanzas

    1. Gerente

    1. Jefe

    2. Analista

    5. Personal crdito

    Gerencia de

    Marketing y Ventas

    1. Gerente

    1. Asistenta

    5. vendedor

    Gerencia de Recursos

    Humanos

    1. Gerente

    1. Jefe

    Gerencia General

    1. Gerente

    1. Asistente

    1. Asistente

    Asesor de gestin

    1. Asesor

    Jefe de Procesos y

    Calidad

    1. Jefe

    2. Personal

  • 2

    c.1. FICHAS DE CARGOS Perfil de cada puesto, Sueldo a ofrecer.

    1.- Gerente General GG Cargo Jefatura

    Requisitos

    Ttulo en alguna carrera y con estudios en pos grado y o especializaciones especificas

    empresariales.

    Experiencia laboral como gerente general mnimo de diez (10) aos en empresas de reconocido

    prestigio.

    Edad: 40 aos

    Nivel gerencial: tener la capacidad de liderazgo, don de mando, delegacin, negociacin efectiva,

    trabajo en equipo.

    S/. 5000 Mensual

    S/. 5000 x 12 meses = S/. 60000 Anual

    Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

    CARGO: SECRETARIA

    2.- Secretaria de Gerencia SG Profesional

    Requisitos

    Tener ttulo de secretaria en algn instituto de prestigio, conocimiento bsico en idioma ingls.

    Tener experiencia mnima 2 aos en secretariado.

    Edad 25 aos.

    Nivel Profesional: asistir al directorio Gerente en labores de recepcin de llamadas y

    administracin de la agenda de citas, encargada tambin de las compras urgentes, solicitar

    cotizaciones o precios.

    S/. 1500 Mensual.

    S/.15000 x 12 meses = S/. 18000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

    Gerencia General

    1. Gerente

    2. Secretaria de Gerencia

  • 2

    1.- Asesor de Gerencia AG Profesional

    Requisitos

    Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o carreras

    afines.

    Tener experiencia mnima 3 aos en sistemas de costos y elaboracin de puestos e indicadores.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsabilidad, en identificar y distribuir correctamente los gastos de la

    empresa por los cdigos de centros de costos.

    S/. 2000 Mensual

    S/. 2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre.

    1.- Asesor de Calidad JC Profesional

    Requisitos

    Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas,

    control de calidad o carreras afines.

    Tener experiencia mnima de 2 aos en Control de Procesos.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: supervisores y el responsable de control de calidad para poner en

    prctica los planes de trabajos en conformidad a los procedimientos de la empresa.

    S/. 2000 Mensual

    S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    Asesor de Gestin

    1. Asesor

    Jefe de Procesos y Calidad

    1. Jefe

  • 2

    1.- Gerente de Administracin Y Finanzas GF Profesional

    Requisitos

    Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o

    carreras afinen y cursos de extensin en Administracin de empresas, finanzas y

    contabilidad.

    Tener experiencia mnima 5 aos en gestin de empresas comercial como jefe.

    Edad 35 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de controlar los ingresos y gastos (egresos) en general, asi

    como elaborar el flujo de cajas actual y proyectado de la empresa.

    S/. 3500 Mensual

    S/.3500 x 12 meses = S/. 42000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    CARGO: JEFE

    1.- JEFE DE CREDITOS Y COBRANZAS GF Profesional

    2.- Requisitos

    o Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias

    econmicas o carreras afinen y cursos de extensin en crditos y cobranzas

    Gerencia de Administracin y

    Finanzas

    1. Gerente

    1. Jefe

    2. Analista

  • 2

    Tener experiencia mnima 5 aos en gestin de empresas comercial encargado de

    crditos y cobranzas.

    Edad 35 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de liderar, supervisar y controlar las actividades del rea

    de crditos y cobranzas.

    S/. 3500 Mensual

    S/.3500 x 12 meses = S/. 42000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    CARGO: ASISTENTE

    1.- ASISTENTE DE CREDITOS Y COBRANZAS AC Profesional

    2.- Requisitos

    Bachiller en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o carreras

    afines.

    Tener experiencia mnima 3 aos como asistenta administrativa y/o de facturacin.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de la cobranza asignada del da en la zona determinada,

    as como la entrega de las facturas al cliente respectivo para su posterior cobro

    programado.

    S/. 1800 Mensual

    S/.1800 x 12 meses = S/. 21600 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

  • 2

    CARGO: JEFE

    1.- JEFE DE REPARTO GR Profesional

    Requisitos

    Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o

    carreras afinen y cursos de extensin en crditos y cobranzas

    Tener experiencia mnima 4 aos en gestin de empresas comercial como jefe y mejor an

    si es en empresa de Courier.

    Edad 35 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de administrar y supervisar las acciones necesarias para

    que los repartos de sobres, documentos, paquetes enviados por los clientes que tengan el

    destino indicado, en coordinacin con los encargados de reparto local y nacional.

    S/. 2000 Mensual

    S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual

    Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

    CARGO: ASISTENTE

    1.- Chofer CH

    Requisitos

    Tener secundaria completa

    Tener experiencia mnima 2 aos como chofer de reparto.

    Edad 30 aos.

    Gerencia de Operaciones

    1. Gerente

    8. Jefe

    1. Asistenta

    10. Tele operadoras

    30. Operario Chofer

    30. Operario Motorizado

    30. Operario a pie

  • 2

    Nivel Profesional: Responsable del reparto y recojo de la paquetera en forma oportuna

    y eficiente.

    S/. 1200 Mensual

    S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre.

    CARGO: TELEOPERADORES

    1.- Tele operadores - T

    Requisitos

    Tener estudios culminados de tele operacin en instituto superiores.

    Experiencia laboral en tele operador y trato con el pblico mayor de 1 ao

    Edad 20 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de la recepcin de las llamadas telefnicas de forma

    eficiente y eficaz, atender las llamadas con respeto, amabilidad, cortesa y sinceridad

    orientado al cliente a la pronta solucin de sus problemas o consultas.

    S/. 900 Mensual

    S/.900 x 12 meses = S/. 10800 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre.

    CARGO: OPERADOR

    1.- Operador Chofer OC

    Requisitos

    Tener secundaria completa y algn estudio tcnico completo o incompleto

    Experiencia como operador chofer no menor de 2 aos en empresa Courier, con licencia

    de conducir vigente

    Edad 28 aos.

    Nivel Profesional: Responsable no solo en lo referente al vehculo o unidad que conduce,

    si no al hecho de transportar las encomiendas respectivas para su despacho y/o entrega

    final.

    S/. 1200 Mensual

    S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre.

  • 2

    CARGO: OPERADOR

    1.- Operador Motorizado OP

    Requisitos

    Tener secundaria completa

    Tener experiencia mnima 2 aos como chofer de reparto.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre

    otros de las distintas zonas de la ciudad de Lima en forma eficiente y oportuna.

    S/. 1200 Mensual

    S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre.

    CARGO: OPERADOR

    1.- Operador A Pie OP

    Requisitos

    Tener secundaria completa y algn estudio tcnico completo o incompleto

    Tener conocimiento de rutas aledaas a nivel Lima

    Edad 20 aos.

    Nivel Profesional: Encargado de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre otro

    de los clientes en forma personal (a pie) a las distintas zonas de la ciudad de Lima en

    forma Eficiente y oportuna.

    S/. 1000 Mensual

    S/.1000 x 12 meses = S/. 12000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre.

  • 2

    1.- Gerente de Marketing y Ventas GM Profesional

    Requisitos

    Formacin profesional o tcnica en ingeniera y/o afines con estudios o cursos sobre tcnicas de

    ventas y con especializacin.

    Tener experiencia mnima 7 aos en ventas de productos y servicios.

    Edad 35 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de planificar y dirigir la poltica de promocin, ventas y

    distribucin de productos o servicios de la compaa; asumiendo tambin las responsabilidades

    del Marketing y Publicidad, encargado de realizar la promocin, venta y distribucin de productos

    o servicios de la compaa.

    S/. 3500 Mensual

    S/.3000 x 12 meses = S/. 36000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

    CARGO: JEFE

    1.- JEFE DE VENTAS JV Profesional

    Requisitos

    Formacin profesional o tcnica en ingeniera y/o afines con estudios o cursos sobre

    tcnicas de ventas.

    Tener experiencia mnima 5 aos en ventas de productos y servicios.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de verificar y hacer cumplir los objetivos del rea en

    forma eficiente y eficaz. Monitorear a todo el personal o la fuerza de ventas.

    S/. 2200 Mensual

    Gerencia de Marketing y Ventas

    1. Gerente

    1. Asistenta

    2. Vendedor

  • 2

    S/.2200 x 12 meses = S/. 29400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    CARGO: ASISTENTE

    1.- ASISTENTE DE MARKETING Y VENTAS AMV Profesional

    Requisitos

    Tener ttulo de secretaria a nombre de la nacin.

    Tener experiencia mnima 2 aos como asistenta administrativa o de ventas.

    Edad 25 aos.

    Nivel Profesional: Responsable de cualquier consulta, duda o cotizacin que tenga el

    cliente, responsable de realizar las cartas para las presentaciones ante los clientes,

    clasificar los documentos para las licitaciones coordinando con el rea correspondiente.

    S/. 1200 Mensual

    S/.1800 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    1.- Gerente de Recursos Humanos GRRHH Profesional

    Requisitos

    Ttulo profesional en relaciones industriales, ciencias administrativas, ciencias contables,

    y cursos de extensin en Recursos Humanos (especializacin).

    Tener experiencia mnima 4 aos en gestin o administracin de Recursos Humanos.

    Edad 35 aos.

    Gerencia de Recursos Humanos

    1. Gerente

    1. Jefe

    1. Asistenta de Recursos Humanos

  • 2

    Nivel Profesional: Encargado de la administracin y gestin integral de los recursos

    humanos de la empresa. Es responsable del desempeo exitoso de los recursos humanos

    dentro de la estrategia de la empresa.

    S/. 3200 Mensual

    S/.3200 x 12 meses = S/. 38400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    CARGO: JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

    1.- JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL JHI Profesional

    Requisitos

    Tener la capacidad de interactuar con los trabajadores a todo nivel de la empresa

    Conocimiento contra lucha contra incendios, sismos y primeros auxilios.

    Tener experiencia mnima 4 aos como encargado de seguridad e higiene industrial.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsable por la seguridad e higiene industrial, verificando la

    seguridad de nuestras instalaciones, previniendo los riesgos y elaborando programas de

    seguridad y salud ocupacional.

    S/. 2000 Mensual

    S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    CARGO: ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS

    1.- ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS ARRHH Profesional

    Requisitos

    Tener como mnimo el grado de bachiller en la carrera de Administracin, relaciones

    industriales, ciencias contables o carreras afines.

    Tener experiencia mnima 2 aos en el puesto.

    Edad 30 aos.

    Nivel Profesional: Responsable del clculo de todas las partes de compensaciones

    llmese planillas de pago, vacaciones, gratificaciones, CTS, utilidades, liquidacin de

    beneficios sociales, bonos, etc.

  • 2

    S/. 1500 Mensual

    S/.15000 x 12 meses = S/. 18000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y

    Diciembre

    2.5 Presentacin de Procesos y procedimientos.

    a. Identificar un rea y desarrollar sus procedimientos, mediante flujogramas.

    RECEPCIN DE PAQUETES CLIENTES CREDITO TOP

    Objetivo:

    Realizar un despacho adecuado con en tiempo de entrega establecido con las condiciones

    necesarias para un traslado seguro.

    Alcance:

    Se origina cuando el cliente crdito TOP indica que un proveedor se apersonar al almacn a dejar

    un paquete el cual debe ser cargado a su cuenta.

    Documentos:

    Gua de remisin / Factura

    Declaracin Jurada

    Orden de servicio

    Autorizacin de Embalaje ( tener presente si es valorado, frgil o si el cliente lo solicita)

    N Actividad Descripcin Responsable Registro

    1 Deposito del paquete en almacn

    Proveedor del cliente crdito TOP se apersona a dejar un paquete al almacn, en ese momento se aceptar los documentos presentados ya sea gua o factura. El cliente debe declarar su paquete.

    PROVEEDOR / CLIENTE CREDITO TOP

    Orden de Servicio Cargo de recepcin.

  • 2

    2 Proceso de recojo El rea de recojo verifica que los documentos estn ingresados correctamente y verifica si el paquete requiere embalaje o no.

    REA DE RECOJOS Orden de servicio. Declaracin jurada. Gua de remisin.

    3 Digitacin

    Verifica los datos del rotulo del paquete para la digitacin en el sistema. Realiza la creacin del cdigo de remito. Entrega del paquete para su distribucin.

    DIGITACIN DESPACHOS (VALORADOS/PAQUETES)

    Orden de servicio con sticker de remito para que se proceda con el despacho.

  • 2

    PROVEDOR-CREDITO TOP RECOJOS DESPACHOS

    Inicio

    Deposito del paquete en

    almacn.

    Verificacin de

    documentos y del

    paquete.

    Paquete

    requiere

    embalaje?

    Registrar el valor del paquete en la

    declaracin jurada.

    Rezagado, a la

    espera de la

    autorizacin

    del cliente.

    Presentacin de

    documentos (factura o gua)

    SI NO

    Salida directa

    al rea de

    despachos.

    Verificacin de los

    datos del rotulo del

    paquete.

    Creacin del cdigo de

    remito.

    Entrega del paquete

    para su distribucin.

    Fin

    FLUJOGRAMA

  • 2

    b. Presentacin de glosario de trminos.

    ESMPRESA: ES UNA ORGANIZACION E INSTIRUCION, DEDICADA A BRINDAR PRODUCTOS

    O SERVICIOS A LOS DIFERENTES CLIENTES. LOGRANDO A CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS Y

    METAS ESTABLECIDAS.

    GERENTE: RESPONSABLE, DEL TOTAL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y SE ENCARGA

    DE CORDINAR CON CADA JEFATURA PARA LA SUPERVISION DEL PERSONAL Y LOS

    RESUSTADOS DE LA EMPRESA.

    JEFATURAS: AUTORIDAD EN CADA DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA.

    MOF: MANUAL DE FUNCIONES DEL LAS AUTORIDADES Y PERSONAL DE LA EMPRESA.

    ORGANIGRAMA: DIAGRAMA QUE REPRESENTA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA, EL CUAL

    NOS DESCRIBE CLARAMENTE COMO ESTA COMPUESTA, EN CAUANTAS AREAS ESTA

    DIVIDIDAS Y LOS NOMBRES DE QUIENES LA CONFORMAN.

    III CONCLUSIONES IV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

    Recuperado de:

    http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-

    frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html

    Recuperado de:

    http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-

    beck.html

    Recuperado de:

    http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-

    beck.html

  • 2

    Recuperado de:

    http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-

    frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html#.Kku8TrV0CfBne9h.

    Recuperado de:

    http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

    Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=43&friendly=Sobres%20Postal

    Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=41&friendly=Encomiendas

    Recuperado de:

    http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa

    Recuperado de:

    http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-549059872

    Recuperado de:

    http://www.olva-ti.com/

    Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empesa

    Recuperado de:

    https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609

    366269087787/?type=1&theat

  • 2